Hành vi mua sắm ngẫu hứng là gì impulse buying

Chủ đề : Phân tích khác nam nữ hành vi mua hàng ngẫu hứng Hành vi mua hàng ngẫu hứng tượng mua phổ biến nhận nhiều ý nhà nghiên cứu giới Bài viết tập trung vào khía cạnh quan trọng hành vi mua này: hậu mua ngẫu hứng người tiêu dùng Bài viết hệ thống lại kết nghiên cứu trước lĩnh vực Có khía cạnh tích cực tiêu cực gắn liền với hành vi mua ngẫu hứng Tuy nhiên, hậu tiêu cực hành vi mua dường trội hơn, bao gồm vấn đề ảnh hưởng không tốt tài chính, khơng hài lòng sản phẩm mua, cảm giác ân hận hối tiếc, hay phản đối, khơng lòng người xung quanh Mức độ mua ngẫu hứng Hành vi mua sắm ngẫu hứng (Impulse Buying)? Là hành vi người tiêu dùng trải nghiệm cảm giác bất chợt, mang tính thơi thúc mua Sự ngẫu hứng mua thể trạng thái tình cảm phức tạp tạo mâu thuẫn định suy nghĩ, tình cảm người tiêu dùng Ngồi ra, mua ngẫu hứng người tiêu dùng thường có khuynh hướng quan tâm tới hậu việc mua hàng Từ khái niệm nói mức độ mua hàng ngẫu hứng tuỳ thuộc vào thúc cần có sản phẩm Mức độ mua hàng ngẫu hứng phụ thuộc vào nhiều vấn đề: Thu nhập, tuổi tác, văn hố, trình độ, gia đình… Ngồi mức độ mua hàng ngẫu hứng phụ thuộc vào người mua nam hay nữ * Khách hàng nữ: - Tìm mua sản phẩm tiêu dùng thiết yếu hàng ngày cho gia đình như: nước mắm, muối, tăm, xà phòng - Mua sản phẩm có giá rẻ, hàng giảm giá * Khách hàng nam: - Tìm mua sản phẩm tiêu dùng mang tính cá nhân như: Dao cạo râu, thuốc lá, bật lửa - Mua sản phẩm có giá rẻ, hàng giảm giá Những sản phẩm khách hàng thường mua ngẫu hứng; khách hàng thường mua ngẫu hứng đâu? 2.1 Những sản phẩm khách hàng thường mua ngẫu hứng - Là sản phẩm thiết yếu sử dụng hàng ngày: Bông y tế, cồn y tế… - Là sản phẩm có giá trị thấp: Tăm, giấy vệ sinh - Là sản phẩm có thời gian sử dụng ngắn, dễ thay sản phẩm khác 2.2 Khách hàng thường mua ngẫu hứng đâu? - Tại hội chợ, triển lãm; - Tại siêu thị, trung tâm thương mại bán hàng giảm giá; - Tại chợ biên giới; - Tại khu vui chơi giải trí; Những yếu tố thường tác động tới việc mua ngẫu hứng Hành vi người mua chịu ảnh hưởng bốn yếu tố chủ yếu: Văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý Mức độ cân nhắc mua sắm số người tham gia mua sắm tăng theo mức độ phức tạp tình mua sắm Hành vi mua sắm phức tạp, hành vi mua sắm đảm bảo ưng ý, hành vi mua sắm thông thường hành vi mua sắm tìm kiếm đa dạng Bốn kiểu hành vi dựa sở mức độ tham gia cao hay thấp người tiêu dùng vào chuyện mua sắm có nhiều hay điểm khác biệt lớn nhãn hiệu Hình Mơ hình hành vi người mua Giới thiệu mơ hình chi tiết ảnh hưởng đến hành vi mua sắm người tiêu dùng Ta minh họa ảnh hưởng qua người tiêu dùng giả định tên Linda Linda 35 tuổi, có gia đình người quản lý tiêu thụ cơng ty hóa chất hàng đầu Bà ta hay phải cơng tác muốn mua máy tính xách tay Bà ta có nhiều nhãn hiệu để lựa chọn: IBM, Apple, Dell, Compaq, v v Việc lựa chọn bà chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố Văn hóa Nền văn hóa Xã hội Nhóm tham khảo Cá nhân Tuổi giai đoạn chu kỳ sống Tâm lý Nhánh văn hóa Gia đình Nghề nghiệp Động Người mua Hoàn cảnh kinh tế Nhận thức Lối sống Hiểu biết Tầng lớp xã hội Vai trò địa vị Nhân cách tự ý thức Niềm tin thái độ Văn hoá Nền văn hoá Xã hội Nhóm khảo tham Cá nhân Tuổi giai đoạn chu kỳ Tâm lý sống Nhánh văn hố Gia đình Nghề nghiệp Động Hoàn cảnh kinh Nhận thức tế Lối sống Hiểu biết Tầng lớp xã Nhân cách tự Vai trò địa vị Niềm tin thái độ hội ý thức Hình Mơ hình chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi Người mua Hậu mua ngẫu hứng Trong lĩnh vực nghiên cứu tâm lý xã hội, hành vi ngẫu hứng (impulsive behavior) người thường nhà nghiên cứu nhắc đến hành vi mang tính thiếu chín chắn, non nớt, dại dột, thiếu lý trí, thơng minh, chí hành vi sai lầm tội lỗi (có thể tham khảo quan điểm báo Crawford Melewar 2003) Tương tự vậy, lĩnh vực nghiên cứu người tiêu dùng, hành vi mua hàng ngẫu hứng thường gắn liến với từ ngữ mang tính tiêu cực thường đươc xem hành vi không tốt mua khơng cẩn thận, thiếu chín chắn thiếu trách nhiệm Theo Kaufman-Scarborough Cohen (2004), “mua hàng ngẫu hứng mang tính tự phát cao, khơng có kế hoạch, thường dẫn tới lựa chọn không thỏa mãn cho người mua” (trang 639) Baumeister (2002) cho nguyên nhân quan trọng dẫn tới hành vi mua ngẫu hứng việc người tiêu dùng không tự kiểm sốt thân Vì vậy, họ thường gặp phải vấn đề “tôi thực không nên mua thế” Người tiêu dùng tiêu nhiều tiền bạc để mang nhà thứ mà họ không thực cần Mặc dù mua ngẫu hứng người tiêu dùng cảm thấy vui sướng, khoảnh khắc mua hàng, việc mua ngẫu hứng thường dẫn tới hối tiếc sau khơng đáp ứng mục tiêu dài hạn người tiêu dùng Vì vậy, xét lâu dài mua ngẫu hứng làm cho người tiêu dùng không thỏa mãn khơng hạnh phúc hành vi mua mang lại nhiều lợi nhuận cho nhà sản xuất Trong nghiên cứu gần Kaufman-Scarborough Cohen (2004), hành vi mua hàng ngẫu hứng người tiêu dùng mô tả cách nhẹ nhàng, trích Cụ thể, mua ngẫu hứng coi kết việc người tiêu dùng gặp phải vấn đề khâu xử lý thông tin Tuy vậy, việc mua dẫn tới hậu tiêu cực cho người tiêu dùng việc mua hàng không cần thiết, không kế hoạch, dẫn tới tích trữ nhiều hàng khơng thiết thực Ngồi ra, nhiều sản phẩm việc mua ngẫu hứng không sử dụng Người tiêu dùng giữ sản phẩm họ mua mà khơng sử dụng chúng Các tác giả đưa kết luận thời điểm định sống, người tiêu dùng mua một cách ngẫu hứng hành vi mua hành vi thiếu hiệu không phù hợp Tài liệu tham khảo - Giáo trình Quản trị Marketing – Trường ĐH Griggs - MBA tầm tay – chủ đề Marketing – Nhà Xuất Tổng hợp TPHCM - Consume Online Impulsive Buying Một số thông tin từ Internet  ... mức độ phức tạp tình mua sắm Hành vi mua sắm phức tạp, hành vi mua sắm đảm bảo ưng ý, hành vi mua sắm thông thường hành vi mua sắm tìm kiếm đa dạng Bốn kiểu hành vi dựa sở mức độ tham gia cao... vi c mua ngẫu hứng Hành vi người mua chịu ảnh hưởng bốn yếu tố chủ yếu: Văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý Mức độ cân nhắc mua sắm số người tham gia mua sắm tăng theo mức độ phức tạp tình mua sắm. .. tố ảnh hưởng đến hành vi Người mua Hậu mua ngẫu hứng Trong lĩnh vực nghiên cứu tâm lý xã hội, hành vi ngẫu hứng (impulsive behavior) người thường nhà nghiên cứu nhắc đến hành vi mang tính thiếu