Case 3.2 – UPS ứng dụng công nghệ thông tin để cạnh tranh trên toàn cầuCâu hỏi thảo luận1.Hãy chỉ ra đầu vào, xử lý, và kết quả đầu ra của hệ thống theo dõi gói hàng UPS ?Đầu vào: nhãn mã vạch – nhãn “thông minh” (thông tin chi tiết về người gửi, các điểm đến và thời điểm gói hàng phải giao đến). Xử lý: Thông tin từ các nhãn mã vạch được thu thập, chuyển đến một trong các trung tâm máy tính của UPS, xử lý và gửi đến các trung tâm phân phối khu vực gần điểm đến cuối cùng của nó.Các điều phối viên ở trung tâm tải về các dữ liệu và sử dụng phần mềm đặc biệt để tạo ra các tuyến đường phân phối hiệu quả nhất cho mỗi tài xế sau khi xem xét giao thông, điều kiện thời tiết, và vị trí của các điểm dừng. Tài xế chọn ngày làm việc thông qua máy tính cầm tay DIAD (Delivery Information Acquisition Device) , có thể kết nối mạng không dây. DIAD tự động cập nhật chữ kí khách hàng cùng gói hàng và thông tin giao hàng. (Gói thông tin sau đó được truyền vào mạng máy tính của UPS để theo dõi và lưu trữ).
Trang 1TỔNG HỢP BÀI TẬP NHÓM CASE STUDY HỆ THỐNG
THÔNG TIN QUẢN LÝ CHÚC CÁC BẠN ÔN THI TỐT!
Trang 2số lượng nhân viên có thể truy cập, không cung cấp thông tin hoàn chỉnh
và có căn cứ) => Trước ngày 11/9, FBI hầu như không quan tâm đến những thông tin khủng bố do hệ thống này đưa ra vì họ cho rằng hệ thốngnày không được bảo mật => Sự thất bại có thể nhìn thấy trước
- NSA(cánh tay đắc lực trong việc nghe lén điện tử của lầu năm góc) đã không cung cấp đủ công cụ thích hợp cho việc phân tích dù có rất nhiều
sự tiến bộ trong cơ sở dữ liệu cá nhân của họ Những nhà phân tích của NSA vẫn phải sử dụng bút chì và giấy cho những công việc phức tạp Mặc dù đã kí kết hợp đồng nâng cấp hệ thống thu thập dữ liệu trị giá 283 triệu USD những cũng phải mất 3-5 năm để bản hợp đồng này được hoàn thành nhưng hiệu quả mang lại vẫn không chắc chắn
• Về mặt quan hệ: việc chia sẻ thông tin tình báo gặp nhiều khó khăn bởi cuộc tranh đua giữa FBI và NSA không chỉ dừng lại ở vấn đề kiểm soát công nghệ
- Quan hệ cá nhân và sự hợp tác giữa CIA và NSA ở mức độ công việc thường tốt thì mối quan hệ giữa các cấp quản lý trung và cao cấp của những lực lượng tình báo này lại tỏ ra khá căng thẳng
Trang 3Công nghệ core-banking lạc hậu và vòng luẩn quẩn khiến hệ thống ngân hàng Việt yếu kém.
Công nghệ core-banking lạc hậu khiến Vietcombank không thể hạch toán gần
10 tỷ đồng tiền lãi cho khách hàng, không đánh giá lại kịp thời 2.000 tỷ giá trị tài sản
Core-banking là một hệ thống các phân hệ nghiệp vụ cơ bản của ngân hàng như tiền gửi, tiền vay, khách hàng… Về bản chất đây là hệ thống phần mềm tích hợp các ứng dụng tin học trong quản lý thông tin, tài sản, giao dịch, quản trị rủi ro… trong hệ thống ngân hàng Hầu hết các hệ thống core-banking hiện đại đều hoạt động không ngừng (24×7) để cung cấp Internet banking, những hoạt động giao dịch toàn cầu…thông qua ATM, Internet, điện thoại và debit card
Thông qua core-banking hiện đại ngân hàng có thể:
- Phát triển thêm nhiều sản phẩm, dịch vụ và hệ thống có khả năng tự độnghóa lịch trình công việc, phục hồi nhanh các yêu cầu của khách hàng, có thể thực hiện tới 1.000 giao dịch/giây, quản trị tới 50 triệu tài khoản khách hàng và hỗ trợ thực hiện giao dịch qua hệ thống 24h/ngày
- Quản lý nội bộ chặt chẽ, hiệu quả hơn: khách hàng chỉ cần có một mã duynhất ở ngân hàng là có thể giao dịch với rất nhiều sản phẩm, và ở bất cứ điểm giao dịch trong cùng hoặc không trong cùng một hệ thống
- Quản trị rủi ro tốt hơn: giúp ngân hàng quản trị rủi ro thị trường, quản lý rủi ro tín dụng, thanh khoản và tác nghiệp… với nhiều mức quản lý khác nhau
Công nghệ core-banking lạc hậu đã dẫn đến những sự cố và hậu quả nghiêm trọng:
- Quản trị rủi ro yếu kém, người gửi tiền gánh hậu quả: hàng tỷ đồng “bốc hơi” khỏi tài khoản khách hàng năm 2016 mà “không rõ” nguyên nhân
Trang 4- Việc cho vay bừa bãi và quản trị rủi ro tín dụng lỏng lẻo của các NHTM trong một thời gian dài cũng có một phần nguyên nhân từ hệ thống core-banking lạc hậu
- Khiến các NHTM khó áp dụng chuẩn mực kế toán quốc tế trong hạch toán, không nhiều cơ hội cạnh tranh trên thị trường nội địa sau hội nhập dẫn đến thiếu minh bạch và nhiều sai sót
Câu hỏi thảo luận:
1) Trả lời: Những thiếu sót trong thông tin cung cấp bởi CIA, FBI, NSA,…
đó là:
- Lạc hậu trong công nghệ
- Thông tin thiếu sót chưa hoàn chỉnh , không có căn cứ chính xác và không được bảo mật
Những thuộc tín về chất lương thông tin đó là:
- Thuộc tính về thời gian:
Đúng lúc: Thông tin cần phải được đáp ứng khi cần Nếu đáp ứng sớm quá thì nó có thể không còn tồn tại ở hiện tại hoặc trễ quá thì
sẽ ko có giá trị sử dụng ( có đúng lúc )
Cập nhật: Thông tin cần được cập nhật phù hợp với hoàn cảnh hiệntại khi chuyển đến người nhận ( có cập nhật )
- Thuộc tính về nội dung:
Chính xác: thông tin chứa lỗi, sai sót sẽ không có hoặc ít có giá trị sử dụng đối với ng nhận ( 26-9-2002 6800 dữ liệu chống khủng bố từ năm
1995 chưa dc xử lí ) ( chưa chính xác vì ko có căn cứ trên bất kì chủ đề nào và cũng ko có tính bảo mật)
Thích hợp: Thông tin được cung cấp phải phù hợp hay liên quan đến hoàncảnh và đúng nhu cầu người nhận thông tin đang cần Thông tin không thích hợp có khả năng gây ra nhiều vi phạm ở những thuộc tính chất lượng khác như thuộc tính súc tích ( có thích hợp vì torng CASE
STUDY có đưa dẫn chứng đó là họ đã khẳng định những mật vụ của họ đưa ra những tt phù hợp nhất vd sự thiếu vắng những cơ sở dữ liệu chính yếu chống khủng bố)
Trang 5 Đầy đủ : Phải cung cấp tất cả những thông tin cần thiết để đáp ứng nhu cầu của thông tin của ng nhận Thông tin ko đầy đủ có thể dẫn tới phạm
vi thuộc tính khác như thuộc tính phạm vi hoặc thuộc tính chính xác ( ko đầy đủ vì ACS đã ko cung cấp những thông tin hoàn chỉnh )
Súc tích: TT nên được cung cấp ngắn gọn hoặc dưới dạng đơn giản đầy
đủ để ng tiếp nhận hiểu được ( ko đề cập )
Đúng phạm vi : Phạm vi của thông tin được cung cấp cần phù hợp vs nhucầu thông tin ng nhận ( đúng ng nhận nhưng những ng đó k nhận thức được những thông tin thiết yếu trước khi khi cuộc tấn công xảy ra )
- Thuộc tính hình thức
Rõ ràng: TT phải dc trình bày trong hình thức phù hợp vs ng nhận.Ng nhận có thể xác định vị trí các mục tiêu cụ thể một cách nhanh chóng và hiểu dc thông tin một cách dễ dàng khi nhận ( ko rõ ràng vì có những ng nhận cũng đã k ohei63u nhận thức những tt này)
Chi tiết:TT cần phải có mức độ chi tiết đủ để đáp ứng nhu cầu của ng nhận cần ( chưa chi tiết)
Có thứ tự : Thông tin cần được cung cấp đúng thứ tự ( ko có thứ tự )
Trình bày phù hợp: giúp ttin rõ ràng và dễ tiếp cận hơn ( KO đề cập )
Phương tiện truyền thông phù hợp ( ko đề cập )
- Thuộc tính khác
Bảo mật: ko bảo mật
Tin cậy: chưa có độ tin cậy giữa các thông tin mà những cơ quan cung cấp đó là sự mâu thuẫn giữa các đại diện tình báo khác nahu đã tạo nên thảm họa
Thích hợp vs ng nhận: ko
Gửi đúng người : đúng
Truyền đúng kênh
Câu 2 :
Trang 6- Làm tốt hơn việc sử dụng công nghệ hiện đại để khai thác những thông tin khủng bố
- Cũng cố và mở rộng việc sử dụng khai thác công nghệ và các công cụ phân tích
- Sử dụng công nghệ thông tin để làm hiện đại hóa các bản báo cáo hoạt động tình báo và phân tích xu hướng
- Phát triển một cách thống nhất tất cả các trung tâm tình báo bên trong khuvực an ninh quốc gia Giải quyết vấn đề trì trệ và thiếu khả năng trong công nghệ thông tin của FBI
Câu 3 : Phát triển một hệ điều hành có khả năng bảo mật ở nhiều mức độ khác nhau để cho phép những nhà phân tích có thể truy cập được những loại dữ liệu khác nhau trên cùng một hệ thống
Trang 7CASE STUDY 3.2
Case 3.2 – UPS ứng dụng công nghệ thông tin để cạnh tranh trên toàn cầu
Câu hỏi thảo luận
1 Hãy chỉ ra đầu vào, xử lý, và kết quả đầu ra của hệ thống theo dõi gói
hàng UPS ?
Đầu vào: nhãn mã vạch – nhãn “thông minh” (thông tin chi tiết về người gửi,
các điểm đến và thời điểm gói hàng phải giao đến)
Xử lý:
Thông tin từ các nhãn mã vạch được thu thập, chuyển đến một trong các trung tâm máy tính của UPS, xử lý và gửi đến các trung tâm phân phối khu vực gần điểm đến cuối cùng của nó
Các điều phối viên ở trung tâm tải về các dữ liệu và sử dụng phần mềm đặc biệt
để tạo ra các tuyến đường phân phối hiệu quả nhất cho mỗi tài xế sau khi xem xét giao thông, điều kiện thời tiết, và vị trí của các điểm dừng
Tài xế chọn ngày làm việc thông qua máy tính cầm tay DIAD (Delivery
Information Acquisition Device) , có thể kết nối mạng không dây DIAD tự động cập nhật chữ kí khách hàng cùng gói hàng và thông tin giao hàng (Gói thông tin sau đó được truyền vào mạng máy tính của UPS để theo dõi và lưu trữ)
Kết quả đầu ra:
Tài xế nhấn “Hoàn thành” trên DIAD (thông tin mới sẽ có sẵn trên trang web của UPS)
Khách hàng truy cập vào trang web của UPS để theo dõi tình trạng và kiểm tra đơn hàng (chi phí, lịch trình)
2 Những công nghệ được sử dụng bởi UPS? Làm thế nào là các công
nghệ liên quan đến chiến lược kinh doanh của UPS?
Công nghệ: Hệ thống thông tin dựa trên máy tính (CBIS)
- Hệ thống hỗ trợ hoạt động tác nghiệp
- Hệ thống hỗ trợ hoạt động quản lý
Trang 8Ảnh hưởng:
- Dẫn đầu với chi phí thấp
- Gắn kết khách hàng và nhà cung cấp
3 Những mục tiêu kinh doanh chiến lược nào được hỗ trợ bởi hệ thống
thông tin của UPS?
- Quản lý các đơn đặt hàng dịch vụ toàn cầu và hàng tồn kho cho các bộphận quan trọng thực hiện
- Quản lý các hoạt động chuỗi cung ứng (thiết kế và quản lý chuỗi cung ứng, giao nhận vận tải, khai thuê hải quan, dịch vụ mail, vận tải đa phương thức, và các dịch vụ tài chính) và hậu cần cho các công ty khác
4 Điều gì sẽ xảy ra nếu hệ thống thông tin của UPS gặp sự cố, không
sẵn sàng để sử dụng?
Các hoạt động sẽ bị đình trệ, cung cấp thông tin sai lệch
Trang 9vụ tính phí thuê bao
để truy cập vào một
số hoặc tất cả dịch
vụ Zagat đặt tất cả nội dung của mình sau 1bức tường tính phí, dựa trên thương hiệu Zagat để mời khách hàng mua đầy
đủ quyền truy cậpCác thành phố lớn “ trung tâm”
Sau khi google mua lại, goole muốn sử dụng định dạng hướng dẫn khách hàng của Zagat áp dụng bất kì nơi nào
có thể tìm kiếm: nhàhàng , cửa hàng bán
lẻ sân gôn , ksan, spa ,…
Trang chủ sắp xếp hợp lý
Sau khi google mua lại các đánh giá Zagat xuất hiện bên cạnh tìm kiếm của Google
Mô hình doanh thu phí quảng cáo: cty cung cấp 1 diễn đàncho các quản cáo vànhận tiền từ các nhàquảng cáo
Yelp bán hàng quảng cáo địa phương nơi doanh nghiệp tồn tại và đểcung cấp nội dung miễn phí được tài trợ bởi người bán hàng
Công cụ tìm kiếm dịa phương
//
Sắp xếp khá rối mắt
và ít hợp lý hơn Zagat
Cho phép các đánh giá ko thay đổi được
Ảnh hướng của mô hình đến chiến lược Web
Trang 10Việc miễn phí các nội dung trực tuyến cho phép các công ty như Yelp nhận được kết quả tìm kiếm trên trang đầu tiên google=> Zagat bị vượt mặt bởi cty Yelp
Khách hàng bị hấp dẫn hơn bởi mạng lưới người dùng trực tuyến đông đảo và tìm năng phát triển của Yelp=> Yelp thu hút lượng truy cập nhiều hơn Zagat
3 Trang chủ được sắp xếp hợp lý, với 1 số lượng tối thiểu của các hộp tìm kiếm và liên kết có sẵn ngay lập tức
Đánh giá nhà hàng được sắp theo thành phố lớn trung tâm cũng như danh sách phổ biến của từng nhà hàng hàng đầu theo từng loại nhất định
Thể hiện dữ liệu mà Zagat nhận từ các nhà hàng
Thể hiện tỷ lệ người dùng thích các nhà hàng và đánh giá các tính năng
Cô đọng đánh giá thành kiểu tổng hợp
đánh giá Zagat xuất hiện bên cạnh tìm kiếm của Google ở các lĩnh vực khác nhau
Google đã mở lại trang web và ứng dụng di động của Zagat dành cho iPhone và Android
Từ Web Zagat:
Những ngày này, thách thức khi quyết định đi đâu không phải là thiếu thông tin hoặc đánh giá của người dùng nhưng tìm thông tin chính xác và ý kiến đáng tin cậy để bạn có thể nhanh chóng đưa ra các quyết định sáng suốt."
Trong hơn 30 năm, sứ mệnh của Zagat đã giúp người ăn uống tìm thấy những nơi tốt nhất để ăn và uống Biên tập của chúng tôi cẩn thận thủ công các bài đánh giá và danh sách dựa trên phản hồi diner \
Các bức ảnh tuyệt đẹp, trải nghiệm bản đồ phong phú hơn và công cụ mới cho việc khám phá Trang web được thiết kế lại của chúng tôi làm cho việc tìm kiếmnhững gì bạn đang tìm kiếm dễ dàng hơn, cho dù đó là ghi những lời khuyên nội bộ cho các nhà hàng mới nổi nhất hay quyết định món tráng miệng xứng đáng nào Insta xứng đáng
Trang 11Thông qua tính năng Thành phố hay nhất của Thành phố chúng tôi đang giới thiệu những điểm thú vị nhất ở các thành phố hàng đầu trên khắp Hoa Kỳ Cho
dù bạn đang khám phá vùng lân cận hoặc khám phá một nơi nào đó mới Zagat phục vụ danh sách "Những điều cơ bản", "Hướng dẫn hàng đầu", "Món ăn và
Đồ uống" và những địa điểm "Dành cho người Nội bộ"
Chức năng tìm kiếm cải tiến của chúng tôi cung cấp các đề xuất ăn uống dựa vào thời gian trong ngày, cộng với một bản đồ tương tác để giúp bạn tìm thấy nơi hoàn hảo gần đó Ngoài các xếp hạng và đánh giá mang tính biểu tượng của Zagat, trang hồ sơ nhà hàng của chúng tôi tự hào với hình ảnh lớn hơn, mẹo trong nội bộ và đánh giá người dùng của Google và xếp hạng để giúp bạn đưa racác quyết định tốt nhất
Trước khi bạn lên kế hoạch cho chuyến phiêu lưu ăn uống tiếp theo của mình, hãy đảm bảo đưa ra Zagat.com mới!
4 Quyết định Zagat sử đụng bức tường trả phí cho trang web là 1 sai lâm
Việc miễn phí các nội dung trực tuyến cho phép các công ty như Yelp nhận được kết quả tìm kiếm trên trang đầu tiên google=> Zagat bị vượt mặt bởi cty Yelp
Trong thời đại quản cáo hiện nay cần duy trì sức mạnh của thương hiệu
Làm công ty ko còn phổ biến bị đè bẹp bởi Yelp
Các blog ẩm thực và trang web tương tự suất hiện nhiều ( miễn phí)
Người tiêu dùng khách hàng có xu hướng thích những gì miễn phí hơn, họ có thể cảm thấy không xứng đáng khi bỏ ra 1 khoảng tiền chỉ để được giới thiệu 1 quán ăn ngon
5
Với mục tiêu tối ưu hóa dịch vụ tìm kiếm, Google đã đầu tư mua lại Zagat nhằm bổ xung thêm những thông tin chính xác về các nhà hàng, khách sạn, câu lạc bộ được đánh giá cao trên thị trường Bằng cách này, Google có thể tích hợp những địa điểm kể trên với bản đồ trực tuyến và hoàn thiện dịch vụ tìm kiếm trên di động của mình
Trang 12"Những đánh giá của Zagat sẽ giúp bạn tìm được một vài địa điểm lý tưởng trong thời gian ngắn nhất", "bạn sẽ có được cảm giác tuyệt vời trên cả mong đợi", Mayer, phó chủ tịch Google về mảng dịch vụ bản đồ và định vị đã nói trong buổi phỏng vấn với Reuters hôm thứ 5.
Động thái này của Google nhằm đáp ứng lại nhu cầu ngày càng tăng của nhóm khách hàng sử dụng các thiết bị công nghệ cao để truy cập các dịch vụ trực truyến và sử dụng những công cụ tìm kiếm hay các mạng xã hội để lấy thông tin
Việc mua lại Zagat cho thấy tham vọng của Google trong việc đổi mới công cụ tìm kiếm để cạnh tranh trực tiếp với Yelp, Bing hay Yahoo và trở thành "ông trùm" trong lĩnh vực này
Trang 131 Sơ đồ tóm tắt mối liên kết giữa các bên truy cập vào TPS tại Sainsbury’s (vẽ ra)
TPS nhận thông tin giao dịch qua hệ thống tự quét mã qua xe đẩy, EPOS and EFTPOS tại quầy tính tiền,website Barclay Square
=> Thọng tin giao dịch khi được nhập vào sẽ được truyền thông qua mạng WAN ( mạng diện rộng) từ cửa hàng chi nhánh đến máy chủ tại tại trụ sở
=> máy chủ tiến hành phân tích, xử lý theo yêu cầu dữ liệu
;
g=> thông qua WAN hoặc LAN(mạng nội bộ) dữ liệu được truy xuất để cung cấp thông tin cho các bô phận hoăc chủ thể có liên quan
2 Lợi ích của việc áp dụng TPS
• Giữa các bộ phận trong Sainsbury’s
• khi hệ thống quét mã vạch trên món hàng thì giá cài đặt sẵn sẽ được hiển thị=> giảm nhiều thời gian để nhân viện biết giá và tính tiền
• khi in hóa đơn bán hàng thì số lượng hàng bán sẽ được cập nhật => thuận tiện trong việc kiểm tra hàng tồn kho và nhập hàng mới để luôn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng
Trang 14• Giữa Siansbury’s với khách hàng
• tại các gian hàng có màn hình LCDS hiển thị giá cả, nếu giá của một hàng hoá tăng hay giảm trên máy chủ thì sự thay đổi sẽ được cập nhật ngay trên các màn hình này giúp giảm thiệt hại cho Sainsbury’s cũng như khách hàng
• tại quầy tính tiền có sử dụng EPOS and EFTPOS để thanh toán => khách hàng giảm lượng tiền mặt mang theo khi đi mua sắm
• bán hàng qua mạng giúp Sainsbury’s thu được thành công lớn, doanh số tăng 25% mỗi năm
• cải thiện khả năng lưu trữ thông tin, hỗ trợ bộ phân quản trị và marketing trong ngiên cứu thói quen KH để đề ra chiến lược marketing hợp lí như cung cấp giá trị gia tăng, khuyến mãi… thưởng cho KH thân thiết…; thông tin này còn dùng để đánh giá hiệu quà marketing đã thực hiện
• tăng năng suất lao động: hệ thống giao dịch và xử lí giúp cắt giảm văn thư và công nhân, các thiết bị văn phòng như tủ hồ sơ; tiết kiệm thời gian,chi phí, giảm thiểu sai sót, đưa ra thông tin nhanh
• chóng kịp thời cho nhà quản trị
3 Vấn đề gặp phải
• vấn đề bảo mật: nếu hệ thống bị xâm nhập với mục đích xấu sẽ gây ảnh hưởng đến quà trình giao dịch, làm thiệt hại nghiêm trọng cho quá trình kinh doanh; các thồng tin quan trọng có thể bị đánh cắp, phá hủy,,,
• vấn đề kết nối thông tin: nếu có lỗi xuất hiện trong quá trình giao dịch thì giao dịch sẽ bị hủy và bắt đầu lại từ đầu, chứ không có khả năng tự hồi phục hay sửa chữa
• vấn đề sử dụng hệ thống: người vận hành và xử lí giao dịch phải có trình
độ nhất định mới tham gia được vào hệ thống
• vấn đề thời gian: các lỗi khó được phát hiện vì cuối ngày các dữ liệu mới đươc tập hợp và xử lí, điều này làm nguy cơ trùng lắp dữ liệu cao