NHỮNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN VIETCOMBANK PHẢI HỌCNgân hàng Ngoại thương Việt Nam (tên giao dịch Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam)Review phỏng vấn VIETCOMBANK vị trí Chuyên viên Khách hàng QHKH (chưa có kn) chi nhánh tỉnh
NHỮNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN VIETCOMBANK PHẢI HỌC Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (tên giao dịch Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam) Review vấn VIETCOMBANK vị trí Chun viên Khách hàng QHKH (chưa có kn) chi nhánh tỉnh 😂 trúng tuyển nên vui vui làm review 👦 Hội đồng gồm có người, trưởng phịng NS, phó tổng gđ chi nhánh, trưởng phịng ban nghiệp vụ 👨🎓 Background mình: chưa có kinh nghiệm, trường năm 2019 Nếu hội đồng im người nên chủ động nói trước Coi hội đồng khách hàng, người bán cơng sức nên chào mời 👉Bám sát JD để miêu tả thân CVKH nhớ chèn từ giao tiếp giỏi, động, thích mở rộng mối quan hệ Vô 👉Tự tin chiến thắng nửa rùi nha Nhớ vừa nói vừa mỉm cười, làm khách hàng mừ 👉Nhớ trang điểm Mình khơng đẹp đâu, mặt tròn mắt bé Cơ mà trang điểm nhẹ nhàng nhìn có sức sống Các bạn khác kẻ chân mày với đánh son, nên có đẹp không phát huy hết :)) MỤC LỤC MỤC LỤC SƠ BỘ VỀ VĂN HÓA, GIÁ TRỊ VCB CÂU HỎI CÁ NHÂN Giới thiệu thân Điểm mạnh điểm yếu Hiểu biết vị trí QHKH VCB, tố chất cần thiết nghề từ để miêu tả VCB 10 Hiểu biết sản phẩm VCB, biết VCB, VCB Nhơn trạch 11 Tại chọn VCB, mạnh 11 Theo em mạnh điểm yếu VCB .11 Kinh nghiệm cơng việc cũ, học gì, lại bỏ 12 Áp lực QHKH .12 10 Áp lực có chịu không .13 11 Tại nên tuyển em mà khơng phải người có kinh nghiệm .14 12 Em tốt nghiệp nửa năm không kiếm việc làm 14 13 Nữ giới so với nam giới làm QHKH 14 14 Em nghĩ có thật phù hợp vị trí khơng? 14 15 Em có khiếu khơng, biết chơi thể thao không 14 16 Uống bia rượu không 14 17 Chuyển sang môi trường VCB em có bị sốc văn hóa khơng, để loại bỏ 15 18 Ở trường em học ngân hàng? Thích mơn học gì? Tại học QTKD mà làm ngân hàng? .15 19 Quá trình thực tập tnao? Ở ngân hàng gì? Học gì? Cảm thấy thích văn hóa nơi đó? 15 20 Tại chúng em nên chọn Em/ lý để ngân hàng chọn em ứng viên khác 15 21 Sao ko làm GDV cho nhàn 16 22 Với người em, em nghĩ em làm để hồn thành tiêu cơng việc đề huy động dư nợ? 16 23 Em có người yêu chưa? Người yêu làm gì? Định lập gia đình? Định có con? Em cam kết khơng lập gia đình/khơng có vịng bao lâu? .16 24 Khách hàng chê lãi suất ngân hàng khơng ngân hàng khác nào? 17 25 Em thấy có điểm phù hợp vị trí tín dụng? Tố chất quan trọng nhất? 17 26 Một khách hàng VIP rút tiền chuyển sang ngân hàng khác có lãi suất cao Bạn làm để giữ chân khách hàng này? .18 27 Xong em bị giả định tình thực tế đại khái khách muốn gửi 10 tỷ muốn rủ em chơi Em có đồng ý không? 18 28 Có doanh nghiệp, khu cơng nghiệp 18 CÂU HỎI VỀ NGHIỆP VỤ 20 Biệt cho vay tín dụng 20 Có gửi ngân hàng chưa, so sánh lãi suất ngân hàng với ngân hàng khác 20 %vốn ngắn hạn cho vay trung dài hạn nay? 20 CAMEL phương pháp đánh giá tổng thể hoạt động ngân hàng Phương pháp xem xét đến nhóm tiêu nào? 21 Quản lý rủi ro tín dụng gì? Nhận xét mơ hình quản lý rủi ro tín dụng tập trung? 22 Kiến thức liên quan tới cho vay huy động: Dư nợ gì, nợ nhóm 12345 gì, tiền gửi tốn có phải sổ tiết kiệm không? .22 Xu hướng phát triển ngân hàng tới .23 Khó khăn ngân hàng tình hình kinh tế 24 Cơ hội từ dịch COVID 25 GDP kế hoạch Việt Nam 2019 bao nhiêu? .26 Nêu điểm bật Vietcombank ngân hàng khác? 26 Theo em thấy Vietcombank mạnh mảng sản phẩm tín dụng nào? 26 10 Em có biết mã cổ phiếu niêm yết Vietcombank mã không? Hiện giao dịch giá trị khoảng bao nhiêu? 27 11 Khi thẩm định cho vay khách hàng doanh nghiệp, em quan tâm đến khía cạnh nào? 27 12 Thẩm định Hồ sơ pháp lý doanh nghiệp, bạn trọng đến vấn đề gì? .36 13 Thẩm định tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, bạn quan tâm đến vấn đề nào? 37 14 Quy trình tín dụng .43 15 Cho KH vay tiền, em vào đâu? 43 16 Khi thẩm định KH cá nhân cần quan tâm đến yếu tố nào, yếu tố quan trọng nhất? 43 17 Bộ hồ sơ khách hàng vay vốn cần gì? .43 18 Theo em nhìn vào bảng cân đối kế toán, tiêu quan trọng nhất? .44 19 Khi đánh giá tài doanh nghiệp, em quan tâm số tài nhất, sao? 44 20 Doanh nghiệp cần vay vốn, mục đích đẻ đảo nợ, em xử lý nào? 45 21 Có ý kiến cho rằng: doanh nghiệp làm ăn có lãi, kinh doanh tốt chưa trả nợ cho ngân hàng? Đúng hay sai sao? 46 22 Cách em đánh giá khách hàng (DN cá nhân) lần gặp gỡ? 46 23 Nếu khoản vay khơng có TSBĐ có cho vay khơng? Vì sao? .46 24 Phân biệt điều chỉnh kì hạn trả nợ, gia hạn nợ 47 25 Phân biệt tín dụng phi tín dụng .47 26 Phân biệt ngân hàng bán buôn ngân hàng bán lẻ 47 27 ROA, ROE gì? Hệ số phản ánh điều gì? Ứng dụng nào? 48 28 Nếu vay tổ chức công ty cổ phần không trả nợ có xử lí tài sản chủ doanh nghiệp không? 49 29 Khi khách hàng khơng có khả trả nợ ngân hàng phải làm gì? 49 30 Mức độ rủi ro loại bảo lãnh ngân hàng? 50 31 Căn xác định thời hạn cho vay .50 32 Theo bạn thẩm định dự án tiêu NPV, IRR, WACC có quan trọng không? 50 33 Phân biệt cho vay chiết khấu .51 34 Phân biệt bảo lãnh bên thứ cầm cố, chấp tài sản bên thứ 52 35 Ngân hàng có cho vay ngoại tệ hay không? .54 36 Khi đánh giá cho vay khách hàng: tình hình tài hay tài sản đảm bảo quan trọng hơn? Vì sao? 54 37 Tỷ lệ dự phòng cụ thể nhóm nợ nào? 55 38 Ngân hàng trích dự phịng chung %? 55 39 Phân loại nhóm nợ, kể tên 55 40 CIC gì? CIC thơng tư 02 khác với quy định trước đó? Đối với QLKH CIC quan trọng nào? .55 41 Rủi ro tín dụng gì? Tại phải trích lập dự phịng rủi ro tín dụng? 56 42 Cho biết chức NHTM? .56 43 Làm tiếp cận KH? (Làm cách để hoàn thành tiêu giao?) 57 44 Em làm để lôi kéo khách hàng từ Ngân hàng X sang với lãi suất huy động cao ngân hàng mình? .58 45 Khi sếp bắt em phải giải ngân với khách hàng mà em cho có rủi ro em xử lí nào? .58 46 Điểm khác biệt cho vay KH cá nhân KH doanh nghiệp gì? 58 47 Em biết CIC? Vì lại cần trung tâm này? 59 48 Vòng quay vốn lưu động nghĩa gì? Ý nghĩa cho ví dụ? .59 49 Tại phải quy định tỷ lệ Vốn tự có vay vốn? 59 50 Nếu chọn bạn chọn làm mảng KH doanh nghiệp hay KH cá nhân? Tại sao? 60 51 Tại ngân hàng thương mại lại có xu hướng chuyển từ Bán buôn sang Bán lẻ? 60 52 Bảo lãnh gì? Các loại bảo lãnh mà em biết? Hiện quy định Bảo lãnh theo thông tư nào? 61 53 Sự khác Cho vay tiêu dùng Cho vay dự án? 62 54 "Nếu có khách hàng vay khó tính, họ nóng địi gặp giám đốc Trong lúc giám đốc ngang qua em xử lý nào?" 62 55 Thẩm định khách hàng theo em quan trọng gì? 62 56 VCB hướng tới nhóm đối tượng KH nào? 62 CÂU HỎI TIẾNG ANH 64 Tell me a little about yourself? 64 What university did you study? Which majority? Why you you choose a job relative to your majority? .64 Do you play sport? Which sport you like most? 64 What if after a few months working in banking field, you feel you are not interested in that field anymore, you quit this job? 64 Why you want to work for VCB? 64 What makes you think you are suitable for this postion? 65 How you know wheather a customer is good or not? 65 Why did you decide to become a banker? 66 Please tell us about your strength and weaknesses? 66 10 Why are you leaving your current job? .66 11 How DIScribe yourself? 67 12 What difficulties you ever met when approaching customers? 67 SƠ BỘ VỀ VĂN HÓA, GIÁ TRỊ VCB Sáng tạo (Innovative) để mang lại giá trị thiết thực cho khách hàng Phát triển không ngừng (Continuous) hướng tới mục tiêu mở rộng danh mục khách hàng, nguồn tài sản quý giá đáng tự hào Vietcombank Lấy Chu đáo - Tận tâm (Caring) với khách hàng làm tiêu chí phấn đấu Kết nối rộng khắp (Connected) để xây dựng ngân hàng quốc gia sánh tầm với khu vực giới Ln nỗ lực tìm kiếm Khác biệt (Individual) tảng chất lượng giá trị cao Đề cao tính An tồn, bảo mật (Secure) nhằm bảo vệ tối đa lợi ích khách hàng, cổ đông CÂU HỎI CÁ NHÂN Giới thiệu thân Dạ, em xin chào tất anh chị hội đồng vấn, chúc anh chị có ngày làm việc vui vẻ, thoải mái, mùa tuyển dụng đạt hiệu cao Em xin tự giới thiệu em tên ABC, sinh năm 1996, em sinh viên tốt nghiệp ĐH Ngân hàng chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Em người cởi mở hòa đồng nên em tin hồn tồn hịa nhập, thích nghi với mơi trường Em ứng tuyển vào vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng Em hi vọng kiến thức kĩ mà em có phù hợp với nhu cầu tuyển dụng chi nhánh cống hiến sức lực Vietcombank – Ngân hàng tốt Việt Nam năm 2019 Điểm mạnh điểm yếu Dạ thưa hội đồng, trình học tập làm việc em nhận thấy điểm mạnh e khả lắng nghe đồng cảm với người khác, điều giúp em trở thành người giao tiếp tốt Trong hai công việc thực tập em trước đỏi hỏi kĩ giao tiếp để làm việc với nhiều người khác Trong công việc thực tập gần em có vai trị định hướng hỗ trợ người bán phát triển kinh doanh, nhờ vào kĩ giao tiếp mà em giúp họ cải thiện hiệu doanh số bán hàng ho Cịn điểm yếu em em có xu hướng muốn tự hồn thành cơng việc mà không cần trợ giúp từ bên Trong khứ, điều khiến em gặp phải áp lực căng thẳng không cần thiết Sau trải nghiệm đó, em cố gắng dạy thân cách yêu cầu giúp đỡ để em giữ tỉnh táo Em tìm thấy đồng nghiệp sẵn sàng hỗ trợ em công việc Hiểu biết vị trí QHKH VCB, tố chất cần thiết nghề Vâng, em tìm hiểu cơng việc phịng quản lý rủi ro Cơng việc phận Mơ tả công việc - Tăng trưởng dư nợ bảo đảm đầu an toàn cho Ngân hàng - Phát triển khối khách hàng doanh nghiệp cá nhân nhằm bán trọn gói sản phẩm ngân hàng, tạo đầu cho dịch vụ cung cấp - Huy động tiền gửi kỳ hạn không kỳ hạn từ tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân; Đảm bảo doanh số sử dụng dịch vụ, sản phẩm đối tượng - Kiểm tra, giám sát khối khách hàng doanh nghiệp cá nhân thường xuyên nhằm hạn chế tối đa rủi ro sau cho vay đồng thời xây dựng uy tín phát triển chất lượng tín dụng Chi nhánh Kỹ + Lập kế hoạch bán hàng; + Bán hàng, tiếp thị; + Xây dựng quản lý mối quan hệ; + Giao tiếp, đàm phán - Kiến thức: + Có kiến thức sản phẩm dịch vụ ngân hàng; + Có khả nhận biết, theo dõi, đánh giá đưa giải pháp phòng ngừa, giảm thiểu rủi ro hiệu công tác bán hàng từ để miêu tả VCB Dạ thưa hội đồng, em nghĩ từ chắn phải UY TÍN-HIỆN ĐẠI VÀ MẠNH, em xin giải thích sau Uy tín: Khơng suy nghĩ người dân mà doanh nghiệp VCB thương hiệu vững mạnh đặc biệt hoạt động ngoại thương Ngồi VCB cịn nhận nhiều giải thưởng gồm: “Ngân hàng giao dịch tốt Việt Nam”, "Ngân hàng cung cấp dịch vụ ngoại hối tốt Việt Nam",…Vietcombank vinh dự TAB bình chọn xếp hạng “Top 30 ngân hàng mạnh khu vực châu Á – Thái Bình Dương” Hiện đại: Bắt kịp xu hướng công nghệ, Vietcombank nỗ lực trở thành ngân hàng tiên phong thời đại kinh tế 4.0, mục tiêu đưa tất sản phẩm dịch vụ lên kênh ngân hàng điện tử đẩy mạnh tự động hoá lĩnh vực bán lẻ Mạnh: Là ngân hàng chuyên hoạt động thương mại quốc tế nên VCB ko có đối thủ hoạt động liên quan đến ngoại tệ ngoại 10 CSPL: Điều 309 BLDS không giao tài sản 2015 cho bên CSPL: Điều 317 BLDS 2015 đến thời hạn thực nghĩa vụ mà bên bảo lãnh không thực thực không nghĩa vụ CSPL: Điều 335 BLDS 2015 Chủ thể Bên cầm cố, bên nhận cầm cố Bên chấp, bên Bên bảo lãnh, bên nhận chấp, người nhận bảo lãnh, bên thứ ba giữ tài sản bảo lãnh chấp (nếu có) Bản chất Có chuyển giao tài sản Khơng có chuyển giao tài sản CSPL: Điều 309 BLDS CSPL: Điều 317 2015 BLDS 2015 Về thực tế bảo lãnh, người bảo lãnh thực thêm biện pháp bảo đảm tài sản để bảo đảm thực nghĩa vụ bảo lãnh Do vậy, chất bảo lãnh cầm cố, chấp CSPL: Khoản Điều 336 BLDS 2015 Hình thức Phải lập thành văn Phải lập thành văn Phải lập thành văn Đối tượng Thường động sản, Bất động sản, động loại giấy tờ có sản, quyền tài sản trái phiều, cổ phiếu, Tài sản thuộc quyền sở hữu bên bảo lãnh 53 Hiệu lực Có hiệu lực từ thời điểm giao kết, trừ trường hợp có thỏa thuận khác luật có quy định khác Có hiệu lực từ thời điểm giao kết, trừ trường hợp có thỏa thuận khác luật có quy định khác CSPL: Điều 310 BLDS 2015 CSPL: Điều 319 BLDS 2015 Có hiệu lực từ ngày phát hành cam kết bảo lãnh sau ngày phát hành cam kết bảo lãnh theo thỏa thuận bên liên quan CSPL: Điều 19 Thơng tư 07/2015/TT-NHNN 35.Ngân hàng có cho vay ngoại tệ hay không? NHTM không cho vay ngoại tệ trung hạn dài hạn để tốn nước ngồi tiền nhập hàng hóa, dịch vụ khách hàng vay có đủ ngoại tệ từ nguồn thu sản xuất, kinh doanh để trả nợ vay Mặt khác, tổ chức tín dụng xem xét định cho vay ngoại tệ nhu cầu vốn gồm: - Cho vay ngắn hạn để tốn nước ngồi tiền nhập hàng hóa, dịch vụ nhằm thực phương án sản xuất, kinh doanh hàng hóa xuất qua cửa biên giới Việt Nam khách hàng vay có đủ ngoại tệ từ nguồn thu sản xuất, kinh doanh để trả nợ vay; - Cho vay ngắn hạn doanh nghiệp đầu mối nhập xăng dầu Bộ Công thương giao hạn mức nhập xăng dầu hàng năm để tốn nước ngồi tiền nhập xăng dầu doanh nghiệp đầu mối nhập xăng dầu khơng có khơng có đủ nguồn thu ngoại tệ từ hoạt động sản xuất, kinh doanh để trả nợ vay; - Cho vay ngắn hạn để đáp ứng nhu cầu vốn nước nhằm thực phương án sản xuất, kinh doanh hàng hóa xuất qua cửa biên giới Việt Nam mà khách hàng vay có đủ ngoại tệ từ nguồn thu xuất để trả nợ vay 36.Khi đánh giá cho vay khách hàng: tình hình tài hay tài sản đảm bảo quan trọng hơn? Vì sao? 54 37.Tỷ lệ dự phịng cụ thể nhóm nợ nào? Tỷ lệ trích lập dự phịng cụ thể nhóm nợ sau: a) Nhóm 1: 0% b) Nhóm 2: 5% c) Nhóm 3: 20% d) Nhóm 4: 50% đ) Nhóm 5: 100% 38.Ngân hàng trích dự phịng chung %? Tổ chức tín dụng thực trích lập trì dự phịng chung 0,75 % tổng giá trị khoản nợ từ nhóm đến nhóm 39.Phân loại nhóm nợ, kể tên Nhóm (Nợ đủ tiêu chuẩn) bao gồm: Các khoản nợ có khả thu hồi gốc lãi thời hạn Nhóm (Nợ cần ý) bao gồm: Nhóm (Nợ tiêu chuẩn) bao gồm: Nhóm (Nợ nghi ngờ vốn) bao gồm: Nhóm (Nợ có khả vốn) bao gồm 40.CIC gì? CIC thơng tư 02 khác với quy định trước đó? Đối với QLKH CIC quan trọng nào? CIC tổ chức nghiệp Nhà nước thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, có chức sau: - Thu nhận, lưu trữ, phân tích, xử lý, dự báo thơng tin tín dụng phục vụ cho yêu cầu quản lý nhà nước Ngân hàng Nhà nước; - Thực dịch vụ thông tin ngân hàng theo quy định Ngân hàng Nhà nước pháp luật Các thông tin CIC xử lý xác định lịch sử trả nợ tín dụng khách hàng tốt hay xấu, dư nợ khách hàng đâu, quan trọng 55 để ngân hàng định cho vay 41.Rủi ro tín dụng gì? Tại phải trích lập dự phịng rủi ro tín dụng? Rủi ro tín dụng rủi ro khách hàng hay nhóm khách hàng vay vốn không trả nợ cho Ngân hàng Trong kinh doanh Ngân hàng rủi ro tín dụng loại rủi ro lớn nhất, thường xuyên xảy gây hậu nặng nề có dẫn đến phá sản Ngân hàng Vì vậy, theo quy định pháp luật để đảm bảo cho hoạt động an tồn doanh nghiệp, kế tốn thường trích lập quỹ dự phịng rủi ro tín dụng 42.Cho biết chức NHTM? Chức trung gian tín dụng Chức trung gian tín dụng xem chức quan trọng ngân hàng thương mại Khi thực chức trung gian tín dụng, ngân hàng thương mại đóng vai trị cầu nối đơn vị thặng dư đơn vị thâm hụt kinh tế Với chức này, ngân hàng thương mại vừa đóng vai trị nhận tiền gửi, vừa đóng vai trị người cho vay hưởng lợi nhuận khoản chênh lệch lãi suất nhận gửi lãi suất cho vay góp phần tạo lợi ích cho tất bên tham gia: người gửi tiền người vay Nhận tiền gửi cho vay hoạt động quan trọng ngân hàng thương mại, mang đến lợi nhuận lớn cho ngân hàng thương mại Chức trung gian tốn Ở ngân hàng thương mại đóng vai trò thủ quỹ cho doanh nghiệp cá nhân, thực toán theo yêu cầu khách hàng trích tiền từ tài khoản tiền gửi họ để tốn tiền hàng hóa, dịch vụ nhập vào tài khoản tiền gửi khách hàng tiền thu bán hàng khoản thu khác theo lệnh họ Các ngân hàng thương mại cung cấp cho khách hàng nhiều phương tiện toán tiện lợi nước hay nước séc, ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu, thẻ rút tiền, thẻ tốn, thẻ tín dụng… Tùy theo nhu cầu, khách hàng chọn cho phương thức tốn phù hợp Nhờ mà chủ thể kinh tế giữ tiền túi, mang theo tiền để gặp chủ nợ, gặp người phải toán dù gần hay xa mà họ sử dụng phương thức để thực khoản toán Do chủ thể kinh tế tiết kiệm nhiều chi phí, 56 thời gian, lại đảm bảo tốn an tồn Chức vơ hình trung thúc đẩy lưu thơng hàng hóa, đẩy nhanh tốc độ toán, tốc độ lưu chuyển vốn, từ góp phần phát triển kinh tế Chức tạo tiền Tạo tiền chức quan trọng, phản ánh rõ chất ngân hàng thương mại Với mục tiêu tìm kiếm lợi nhuận nhiệm vụ cho tồn phát triển mình, ngân hàng thương mại với nghiệp vụ kinh doanh mang tính đặc thù vơ hình trung thực chức tạo tiền cho kinh tế Chức tạo tiền thực thi sở hai chức khác ngân hàng thương mại chức tín dụng chức tốn Thơng qua chức trung gian tín dụng, ngân hàng sử dụng số vốn huy động vay, số tiền cho vay lại khách hàng sử dụng để mua hàng hóa, tốn dịch vụ hay kinh doanh số dư tài khoản tiền gửi toán khách hàng coi phận tiền giao dịch, họ sử dụng để mua hàng hóa, tốn dịch vụ… Với chức này, hệ thống ngân hàng thương mại làm tăng tổng phương tiện toán kinh tế, đáp ứng nhu cầu toán, chi trả xã hội Ngân hàng thương mại tạo tiền phụ thuộc vào tỉ lệ dự trữ bắt buộc ngân hàng trung ương áp dụng ngân hàng thương mại Do ngân hàng trung ương tăng tỉ lệ lượng cung tiền vào kinh tế lớn 43.Làm tiếp cận KH? (Làm cách để hoàn thành tiêu giao?) - Dạ thưa hội đồng,về huy động em cố gắng học hỏi anh chị đồng nghiệp trau dồi khả thuyết phục,tư vấn thân,nắm bắt nhu cầu khách hàng để phục vụ tốt nhất,chủ động tìm kiếm khách hàng từ mối quan hệ bạn bè gia đình phát triển thêm từ mối quan hệ cũ mối quan hệ để đưa dịch vụ đến với khách hàng Cịn phần huy động em huy động từ người thân gia đình sau bạn bè,nhờ người giới thiệu phát triển rộng mối quan hệ để cố gắng hoàn thành tiêu giao Nguồn khách hàng hữu Ngân hàng bạn công tác Danh sách khách hàng có sẵn Chi nhánh anh chị trước để lại bạn cần khai thác triệt để data với Khách hàng vay, gửi tiền, hay 57 sử dụng dịch vụ khác Có thể họ có nhu cầu mua xe, nhà… Hãy gọi điện tìm cách tiếp cận khách hàng tiềm 44.Em làm để lôi kéo khách hàng từ Ngân hàng X sang với lãi suất huy động cao ngân hàng mình? Do vậy, khơng nên dừng lại sổ tiết kiệm – giao dịch viên nên offer gói tài khoản, thẻ tín dụng, dịch vụ tốn hoá đơn, bảo hiểm vv vv Việc cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ mang lại thêm tiện ích, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian chi phí làm tăng mức độ hài lịng - đồng thời, cách tốt ngăn ngừa khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng đối thủ Giữ liên hệ thường xuyên: chăm sóc tận tình việc thường xun khơng phải lúc cần doanh số làm Hãy chủ động thường xuyên liên lạc, trước hết nhằm cung cấp thông tin sản phẩm, tư vấn giải pháp, offer dịch vụ cộng thêm – đồng thời, thể quan tâm chân thành đến kiện có tính cá nhân tân gia, tốt nghiệp, bổ nhiệm, nôi, sinh nhật vv… Cố gắng xếp gặp trực tiếp, gọi điện thoại, gửi thiệp, tặng hoa, quà nhỏ… 45.Khi sếp bắt em phải giải ngân với khách hàng mà em cho có rủi ro em xử lí nào? Những vị sếp bố trí vào vị trí họ với bổn phận bảo đảm tác nghiệp bạn quy định, quy trình Họ thường thực thi nhiệm vụ họ dẫn, mệnh lệnh Những mệnh lệnh, dẫn luật khiến bạn yên tâm triển khai công việc giúp bạn vững vàng mặt nghiệp vụ Các chứng từ, tài liệu thủ tục giao dịch cần bạn hoàn thiện thời gian sớm Việc nhanh chóng hồn tất chứng từ, tài liệu hồ sơ giao dịch, giúp bạn sớm khắc phục tình trạng khơng luật giao dịch 46.Điểm khác biệt cho vay KH cá nhân KH doanh nghiệp gì? 58 Tín dụng doanh nghiệp khoản cho vay tài doanh nghiệp phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh, mục đích vay doanh nghiệp thường để đầu tư mua sắm máy móc thiết bị mới, đầu tư khác hay bổ sung vốn lưu động Vì doanh nghiệp nên khoản cho vay tương đối lớn, tùy theo quy mô mục đích sử dụng vốn doanh nghiệp khoản vay tài trợ từ phía tổ chức tài tín dụng khác Vì vậy, q trình thẩm định khoản vay kỹ hơn, quy trình giấy tờ cần thiết nhiều doanh nghiệp cần khoản vay lớn Cịn tín dụng cá nhân khoản cho vay tài cá nhân phục vụ tiêu dùng cá nhân gia đình, mua xe ôtô, loại xe khác, bất động sản vật dụng cá nhân gia đình Đương nhiên, khoản vay khơng q lớn, nên q trình thẩm định nhanh đơn giản, chí vòng vài tiếng đồng hồ giải ngân xong khách hàng cung cấp đầy đủ hồ sơ 47.Em biết CIC? Vì lại cần trung tâm này? Thơng tin từ CIC thơng tin xác khách quan để tổ chức tín dụng đưa định chấp nhận hay từ chối yêu cầu vay vốn khách Thông tin trích xuất để đánh giá u cầu vay khơng cá nhân mà yêu cầu từ công ty Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam phát triển ngày, sở liệu quan trọng bạn cần cân nhắc định sử dụng dịch vụ tín dụng yếu tố quan trọng việc đánh giá uy tín cá nhân giao dịch Nó thể tiềm lực tài chính, lịch sử giao dịch tín dụng tốt, mức độ uy tín nhân việc tơn trọng hợp đồng tín dụng 48.Vịng quay vốn lưu động nghĩa gì? Ý nghĩa cho ví dụ? Vịng quay vốn lưu động số ngày hoàn thành chu kỳ kinh doanh doanh nghiệp Dựa vào kết việc tính vịng quay vốn lưu động, Doanh nghiệp xác định kinh doanh có hiệu hay khơng? Vịng quay vốn lưu động lớn chứng tỏ doanh thu bán hàng có chiều hướng tăng, chi phí bỏ giảm dần giữ nguyên 49.Tại phải quy định tỷ lệ Vốn tự có vay vốn? 59 KH có vốn tự có thi chứng minh rằng: KH có tâm kinh doanh, có phương án kinh doanh có thành cơng theo nhận đinh họ t2 KH tự bỏ vốn có ý thức làm việc Vốn tự có khơng cần lớn cần thiết cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp.Nó đảm bảo cho trình sxkd đươc tiến hành thường xuyên liên tục Tương ứng với quy mô kinh doanh định phải có lương TSCĐ định nằm giai đoạn luân chuyển tài sản dự trữ NVL, sản phẩm chế tạo, bán thành phẩm, nợ phải thu từ khách hàng Nhưng tài sản hình thành từ vốn tự có 50.Nếu chọn bạn chọn làm mảng KH doanh nghiệp hay KH cá nhân? Tại sao? Làm tín dụng doanh nghiệp rủi ro đa số doanh nghiệp Việt Nam khai báo số liệu báo cáo tài khơng xác khơng biết lập báo cáo tài nên báo cáo tài có nhiều sai sót mà nhân viên tín dụng nhân viên kinh doanh nên phải chỉnh sửa lại báo cáo tài khách hàng cho đẹp để duyệt đáp ứng tiêu doanh số Mà việc vi phạm quy chế cho vay rồi, nặng lừa đảo chiếm đoạt tài sản Nhưng mà làm mảng doanh nghiệp bạn làm việc với doanh nghiệp oách nè, lương cao nè, khả phân tích tài dần tốt hơn, đọc nhiều phương án sản xuất kinh doanh có kinh nghiệm cho việc sau mở cơng ty kinh doanh nè, hiểu rõ tình hình doanh nghiệp, lĩnh nè 51.Tại ngân hàng thương mại lại có xu hướng chuyển từ Bán buôn sang Bán lẻ? Ngân hàng bán lẻ dịch vụ ngân hàng nhắm đến đối tượng khách hàng cá nhân, thay nhóm khách hàng doanh nghiệp Các dịch vụ chủ yếu ngân hàng bán lẻ tiết kiệm, toán, cho vay tiêu dùng, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ Việc dịch chuyển mơ hình từ tập trung vào khách hàng lớn (bán buôn) sang tập trung vào khách hàng cá nhân (bán lẻ) cho phép ngân hàng giảm rủi ro phụ thuộc, tăng tính bền vững tệp khách hàng làm tăng biên lợi nhuận, khoản cho vay cá nhân thường có lãi suất cao Nhiều tiềm hơn: 60 - Đầu tiên phát triển liên tục sản phẩm ngân hàng điện tử (internet banking) Theo thống kê Ngân hàng Nhà nước, năm 2004 có ngân hàng triển khai dịch vụ internet banking đến năm 2008 số 25, với dịch vụ chủ yếu cung cấp thơng tin, tốn hóa đơn định kỳ, chuyển tiền hệ thống - Tiếp đến lên dịch vụ thẻ cho vay tiêu dùng Hiện nay, hệ thống ngân hàng có khoảng 10.200 máy ATM, 37.000 máy quẹt thẻ POS, 47 ngân hàng phát hành 23 triệu thẻ toán - Các chi nhánh, tức kênh phân phối dịch vụ ngân hàng bán lẻ, liên tục mở rộng, ông Lý xuân Hải (ACB) nhận xét: “Nhiều chi nhánh ngân hàng khác nằm cách vài mươi mét đường” - Trong đó, kênh phân phối đại (giao dịch qua internet, điện thoại, tin nhắn) phát triển mạnh ngân hàng không ngại đầu tư vào hệ thống công nghệ thông tin - Và cuối cùng, sản phẩm tài liên kết (dịch vụ ngân hàng kết hợp với bảo hiểm, chứng khoán, vàng) triển khai ngày nhiều Một ví dụ loại sản phẩm mơ hình “bancassurance” (bán dịch vụ bảo hiểm thơng qua ngân hàng) Nói để thấy, ngân hàng bán lẻ có đủ tiền đề để bùng nổ năm cạnh tranh khốc liệt mảng dịch vụ điều không tránh khỏi 52.Bảo lãnh gì? Các loại bảo lãnh mà em biết? Hiện quy định Bảo lãnh theo thông tư nào? Bảo lãnh việc người thứ ba ( bên bảo lãnh) cam kết với bên có quyền ( bên nhận bảo lãnh) thực nghĩa vụ thay cho bên có nghĩa vụ ( bên bảo lãnh), đến thời hạn thực nghĩa vụ mà bên bảo lãnh không thực thực không nghĩa vụ Phân theo mục đích bảo lãnh Bảo lãnh thực hợp đồng Bảo lãnh dự thầu Bảo lãnh toán Bảo lãnh bảo đảm chất lượng sản phẩm theo hợp đồng Bảo lãnh hồn lại tốn Phân theo phương thức phát hành bảo lãnh Bảo lãnh trực tiếp 61 Bảo lãnh gián tiếp Phân loại theo đối tượng bảo lãnh Bảo lãnh nước Bảo lãnh nước Phân loại theo hình thức sử dụng Bảo lãnh vô điều kiện (Bảo lãnh theo yêu cầu) Bảo lãnh có điều kiện 53.Sự khác Cho vay tiêu dùng Cho vay dự án? Mục đích loại cho vay người vay phải sử dụng tiền vay vào việc tiêu dùng, mua sắm tài sản cố định nhằm mục đích phục vụ lợi ích cá nhân Khi thực hình thức cho vay này, cán tín dụng phải tính đến nguồn tiền dùng trả nợ Ngân hàng thu nhập cá nhân người vay tiền Mục đích loại cho vay Ngân hàng cho doanh nghiệp vay để phục vụ hoạt động kinh doanh mình, nhằm mở rộng sản xuất hay đáp ứng nhu cầu tiền doanh nghiệp Dựa vào đặc điểm ngành mà Ngân hàng thiết lập điều kiện cho vay, phương thức cho vay, cách thức trả nợ dựa nguồn thu tiền bán hàng doanh nghiệp 54."Nếu có khách hàng vay khó tính, họ nóng địi gặp giám đốc Trong lúc giám đốc ngang qua em xử lý nào?" 55.Thẩm định khách hàng theo em quan trọng gì? Theo em tất yếu tố quan trọng (sức khỏe tài chính, phương án kinh doanh, tài sản bảo đảm…) nhiên theo cá nhân em uy tín khách hàng quan trọng khó thẩm định 56.VCB hướng tới nhóm đối tượng KH nào? (câu chốt KH bán lẻ, người đọc kĩ xu hướng sản phẩm, ct khuyến vcb năm qua để tăng tính thuyết phục, tỷ trọng nguồn huy động vốn kh bán lẻ so với tổng huy động VCB) Chất lượng dịch vụ: 62 Đây mảng mà VCB trọng số 1, liên quan đến tình xử lý KH, phàn nàn FB, đặc biệt VCB tung gói sách sản phẩm PRIORITY, đề nghị đọc kĩ mảng này) 63 CÂU HỎI TIẾNG ANH Tell me a little about yourself? I would like to introduce myself my name is Hien, born in 1997, I am a graduate student of Banking University majoring in Business Administration I am quite open-minded and sociable, so I believe that I can completely integrate and adapt to the new environment I am currently applying for the position of a customer relations specialist I hope that the knowledge and skills that I acquire will suit the recruitment needs of the branch and be devoted to Vietcombank - the best bank in Vietnam in 2019 What university did you study? Which majority? Why you you choose a job relative to your majority? I was a student of foreign trade university, specialized in Business Administration.I think that it does not matter much which majority I study because I think that all the economic univerisy teach students about economic, and finance is also a field of economic Besides, I think business management and finance has a strong relationship I think the fact that I study business administration at the banking university gives me more benefits than disadvantages because I think I have both the knowledge of banking and finance and the knowledge necessary for the position of client relations thanks to subjects such as customer behavior, strategic management, business communication, Do you play sport? Which sport you like most? I play Badminton Almost anyone can play First, and most importantly, it's fun -FUN You're running around, chasing a ball like a kid, enjoying the pure physical pleasure of the pursuit What if after a few months working in banking field, you feel you are not interested in that field anymore, you quit this job? Why you want to work for VCB? I think, fistly It is because of your value brand Vietcombank has been rated as "Best Bank in Vietnam” and your bank is also the first and only bank in Vietnam 64 voted among Top 500 world leading banks Secondly, the working environment is among the top 100 best workplace in Vietnam and compare to other banks, employees have a higher salary and bonus So when I think of the bank I want to work most, I think about vietcombank first I would love to be a part of this your bank and use my skills to contribute to the growh of Vietcombank i am looking for an organization where I can work and learn I want to contribute to the growth of the organization and at the same time want that I get a good environment for learning and personal growth.I think PNB has got all these qualities What makes you think you are suitable for this postion? I believe that with the skills and knowledge I have, I am completely suitable for this position To be successful in the position of planning science, it is necessary to have professional knowledge, communication skills, negotiate and build relationships In terms of professional knowledge, I believe that thanks to my school knowledge and good learning ability, I can meet the requirements As for the soft skills that are necessary for the job, I have acquired through work at ABC I think I have experience in communication with individual customers, and my advantage is the ability to learn and use English, I can also be a business customer according to the requirements of the organization How you know wheather a customer is good or not? Skill + Sales planning; + Sales, marketing; + Building and managing relationships; + Communication, negotiation - Knowledge: + Having knowledge of banking products and services; + Ability to identify, monitor, evaluate and offer effective solutions to prevent and minimize risks in sales 65 Why did you decide to become a banker? Basically, CVQHKH is subject to the following work pressure: • First, Time pressure: A true CVQHKH is a person with good sense of time, not only in internal work but also with clients Current clients are very fastidious, often demanding strict on completion time Therefore, Job processing speed is extremely important in the service profession, especially for banks • Second, the pressure on sales: Most banks are using the target of sales (KPI - Key Performance Indicator) to motivate employees' working process The sales here are not merely loan sales, but also other types of sales such as: deposit sales, fee revenue, card quota, insurance fees… • Third, The pressure on accuracy and job responsibility: All risks in credit operations, basically stem from the Science Planning Specialist Therefore, this job is beside the "Fast" factor, which needs to ensure the accuracy of the job, from the careful and detailed evaluation, selection and evaluation of Client records At the same time, CVQHKH is responsible for losses that may cause the Customer's inability to repay the debt Please tell us about your strength and weaknesses? I think one of my greatest strengths is as a problem solver I have the ability to see a situation from different perspectives and I can get my work done even in the face of difficult obstacles I also feel that my communication skills are top notch I worked as a programmer in the past so I have that perspective of a developer and I think that they respect me for that.” “My greatest weakness is that I sometimes have trouble saying ‘no’ to requests and end up taking on more than I can handle In the past, this has led me to feel stressed or burnt out To help myself improve in this area, I use a project management app so I can visualize how much work I have at any given moment and know whether or not I have the bandwidth to take on more.” 10.Why are you leaving your current job? In my old job, I communicate with clients only through a tool called zalo or social networks, with someone who likes to communicate and meet other people, I feel 66 that I cannot make full use of my capacity in this job At the same time, the environment in the city is quite polluted and crowded, so I want to find a job in the area near my home Therefore, I want to change positions to be more contributors and more challenging 11.How DIScribe yourself? "I would describe myself as a great team player who is committed to adding value to the workplace through effective communication and listening skills My work experience has equipped me with the ability to not only lead but also to listen in a way that ensures I am on the same page as my team and that my employees feel heard and understood I am a dedicated manager who is passionate about helping my colleagues and employees achieve their goals and be as productive and happy within the workplace as possible." 12.What difficulties you ever met when approaching customers? What I find most difficult when approaching customers is that in today’s market, customers have a lot of choices from banks and financial companies Each bank often has different policies to attract customers, therefore customers will have much information and choices, so how to make customers impressed and trust using the bank’s services is a big question that we need to address 67 ... để làm vị trí quan hệ khách hàng nói chung phải có kiến thức nghiệp vụ, kĩ giao tiếp, đàm phán xây dựng mối quan hệ Về kiến thức nghiệp vụ e tin nhờ kiến thức trường khả học hỏi tốt em đáp ứng... em ứng viên khác Để thành công vị trí QHKH cần có kiến thức nghiệp vụ, kĩ giao tiếp, đàm phán xây dựng mối quan hệ Về kiến thức nghiệp vụ e tin nhờ kiến thức trường khả học hỏi tốt em đáp ứng... phương 35 thức bán hàng khả bán hàng khách hàng để đánh giá khả tiêu thụ phải đặc biệt lưu ý phân tích kỹ trường hợp khách hàng kinh doanh mặt hàng đó, chưa có kinh nghiệm Ngoài ra, bán hàng trả chậm