Tìm hiểu hoạt động vị trí chuyên viên khách hàng tại ngân hàng sacombank chi nhánh an giang phòng giao dịch châu thành

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH š›&š› BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên báo cáo: TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG VỊ TRÍ CHUN VIÊN KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK CN AN GIANG - PGD CHÂU THÀNH SINH VIÊN THỰC HIỆN: TẠ MINH THIÊN MSSV: DQT141847 LỚP: DH15QT NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH An Giang, ngày 11 tháng 04 năm 2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH š›&š› BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG VỊ TRÍ CHUYÊN VIÊN KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK CN AN GIANG - PGD CHÂU THÀNH SINH VIÊN THỰC HIỆN: TẠ MINH THIÊN MSSV: DQT141847 LỚP: DH15QT NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH An Giang, ngày 11 tháng 04 năm 2018 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP MỤC LỤC PHẦN 1: LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN PHẦN 2: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ NGÂN HÀNG SACOMBANK VÀ SACOMBANK CHI NHÁNH AN GIANG – PGD CHÂU THÀNH 2.1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ NGÂN HÀNG SACOMBANK 2.2 Giới thiệu Sacombank PGD Châu Thành – Chi nhánh An Giang PHẦN 3: BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH, VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN VIÊN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA SACOMBANK CHI NHÁNH AN GIANG – PGD CHÂU THÀNH 3.1 Hoạt động chuyên ngành Chuyên viên khách hàng 3.2 Các tiêu đánh giá hiệu chuyên viên khách hàng 10 3.3 Môi trường làm việc SACOMBANK PGD Châu Thành – Chi nhánh An Giang 10 3.4 Nhận xét 12 3.5 Hoạt động kinh doanh 12 PHẦN 4: NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 14 PHẦN 5: PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN 15 PHẦN 6: KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 18 6.1.Những kinh nghiệm học đươc 18 6.2 Những kỹ học 19 6.3 Chi tiết kết qủa cơng việc đóng góp cho đơn vị thực tập 19 PHẦN 7: TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 PHẦN 1: LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ NHẬN CỦA GIẢNGVIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN Thời gian Công việc (Tên, nội dung cơng việc) Tìm hiểu nội dung, quy định ngân hàng TMCP Sacombank – CN An Giang Tìm hiểu Tuần sơ lược Ngân hàng Nơng nghiệp: Quá trình hình thành, phát triển, lĩnh vực kinh doanh chủ yếu, sản phẩm dịch vụ Được hướng dẫn sử dụng máy scan, photocopy Được hướng dẫn kiểm tra hồ sơ cho vay Tuần khách hàng chợ, hướng dẫn cho khách hàng ký thủ tục cho vay Hỗ trợ chuyên viên khách hàng chợ cho khách hàng chợ ký tên giải ngân Tham gia vào cơng tác chuẩn bi trang trí tết, chuẩn bị quà tết trao qua cho khách hàng Tuần Hỗ trợ chuyên viên khách hàng chợ cho khách hàng chợ ký tên Được hướng dẫn cách xử lý hồ sơ tất toán Được hướng dẫn thủ tục làm hồ sơ cho khách hàng vay Được hướng dẫn cách lưu trữ lưu hồ sơ Tuần khách hàng Hỗ trợ chuyên viên khách hàng chợ cho khách hàng chợ ký tên giải ngân Nhận xét GVHD Tham gia vào công tác tiếp thị sản phẩm Sacombank Tiếp tục hỗ trợ kiểm tra hô sơ khách hàng Tuần cá nhân, hồ sơ cho vay khách hàng chợ Hỗ trợ chuyên viên khách hàng chợ cho khách hàng chợ ký tên Tiếp tục hỗ trợ kiểm tra hô sơ khách hàng cá nhân, hồ sơ cho vay khách hàng chợ Tuần Hỗ trợ chuyên viên khách hàng chợ cho khách hàng chợ ký tên giải ngân Tham gia vào công tác mở thẻ chi lương cho cán nhân viên trường THPT Nguyễn Bĩnh Khiêm Tuần Tiếp tục hỗ trợ kiểm tra hô sơ khách hàng cá nhân, hồ sơ cho vay khách hàng chợ Hỗ trợ chị kiểm soát rũi ro lưu trử lưu hồ sơ khách hàng Tiếp tục hỗ trợ kiểm tra hô sơ khách hàng cá nhân, hồ sơ cho vay khách hàng chợ Hỗ trợ chuyên viên khách hàng chợ cho Tuần khách hàng chợ ký tên nhận tiền Chụp ảnh lưu niệm với anh chị chi nhánh, tiệc chia tay anh chị PHẦN 2: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ NGÂN HÀNG SACOMBANK VÀ SACOMBANK CHI NHÁNH AN GIANG–PGD CHÂU THÀNH 2.1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ NGÂN HÀNG SACOMBANK Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín thành lập ngày 21/12/1991 cở sở hợp tổ chức tín dụng: Ngân hàng Phát triển Kinh tế Gò Vấp, Hợp tác xã Tín dụng Lữ Gia, Tân Bình Thành Cơng với nhiệm vụ huy động vốn, cấp tín dụng thực dịch vụ ngân hàng Trụ sở Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín ngày đầu thành lập tọa lạc số 94 -96-98 Nguyễn Oanh, Quận Gò Vấp Đến ngày 19/06/1992 dời 920 Nguyễn Chí Thanh, Quận Ngày 3/5/2000 Sacombank khai trương Hội sở bề 278 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Quận năm 2008, tòa nhà 266 Nam Kỳ Khởi Nghĩa vừa xây xong vào sử dụng làm Hội sở Ngân hàng Kể từ ngày thành lập nay, Sacombank đạt bước tiến thật rõ rệt trở thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam Là ngân hàng tiên phong, Sacombank tận dụng công nghệ kênh phân phối dịch vụ đại làm lợi cạnh tranh để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Sự kiện Sacombank thức niêm yết cổ phiếu Sở giao dịch chứng khoán Tp HCM ngày 12/7/2006 đánh dấu bước ngoặc quan trọng phát triển thị trường tài Việt Nam Sacombank ngân hàng Việt Nam niêm yết cổ phiếu thị trường chứng khốn Nhìn lại chặng đường 16 năm qua, bên cạnh thành công đôi lúc Sacombank cịn gặp phải khó khăn thử thách dường đứng vững với tâm, tinh thần đoàn kết toàn thể cán nhân viên đạo kịp thời với chủ trương sách sang suốt Ban lãnh đạo Sacombank thành lập công ty trực thuộc liên doanh hoạt động lĩnh vực quản lý tài sản, chuyển tiền kiều hối, cho thuê tài chính, chứng khốn, đầu tư quản lí quỹ 2.2 Giới thiệu Sacombank PGD Châu Thành – Chi nhánh An Giang 2.2.1 Lịch sử hình thành Sacombank Chi nhánh An Giang–PGD Châu Thành Sacombank PGD Châu Thành – Chi nhánh An Giang thức vào hoa ̣t đơng ̣ từ 04/2012, 393 Quốc lộ 91, Khóm Hịa Long 1, TT An Châu, Huyện Châu Thành tỉnh An Giang Sau năm hoạt động PGD Châu Thành cung cấp dịch vụ: Nhận tiền gửi tiền đồng, đô-la Mỹ với lãi suất hấp dẫn, thủ tụcnhanh gọn; Tài trợ vốn vay cho khách hàng doanh nghiệp cá nhân với thủ tụcnhanh gọn, lãi suất hợp lý, tiến độ giải ngân kịp thời nhằm phục vụ tốt nhucầu kinh doanh tiêu dùng khách hàng; Thực dịch vụ chuyển tiềnnhanh với thời gian ngắn nhất, phí chuyển hợp lý thơng qua mạng lưới hoạtđộng với 414 điểm giao dịch rộng khắp 48/63 tỉnh thành Việt Nam 2.2.2 Nhân Sự Cơ cấu tổ chức Sacombank PGD Châu Thành – Chi nhánh An Giang gồm Bộ phận kinh doanh Bộ phận kế toán & quỹ Bộ phận kinh doanh: Chức năng: - Quản lý, thực tiêu bán hàng theo sản phẩm cụ thể - Tiếp thị quản lý khách hàng - Chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Nhiệm vụ: - Đánh giá tình hình thị trường địa bàn định kỳ để phản hồi cho Phòng tiếp thị phát triển sản phẩm tham mưu cho Ban lãnh đạo chi nhánh - Thực tiêu bán hàng theo sản phẩm cụ thể - Xây dựng, thực kế hoạch tiếp thị khách hàng - Triển khai thực chương trình, kiện quảng cáo cho sản phẩm dịch vụ - Hướng dẫn, tư vấn, giới thiệu khách hàng sản phẩm dịch vụ Triển khai chương trình tập huấn, huấn luyện kỷ chăm sóc khách hàng cho đơn vị trực thuộc - Đôn đốc khách hàng trả vốn, lãi thời hạn - Thu thập, tiếp nhận, xử lý phản hồi thơng tin ý kiến đóng góp, khiếu nại, thắc mắc khách hàng - Xây dựng kế hoạch hành động theo định kỳ tuần, tháng, quý, năm;theo dõi, đánh giá tình hình thực đề xuất cho Ban lãnh đạo PGD biện pháp cải tiến, tăng cường lực cạnh tranh phát triển thị phần, khắc phục khó khăn HÌNH: NƠI LÀM VIỆC Bộ phận kế toán & quỹ: Chức năng: - Quản lý cơng tác kế tốn PGD - Quản lý cơng tác an tồn kho quỹ - Thu chi xuất nhập tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá - Kiểm điểm, phân loại, đóng bó tiền theo quy định - Bốc xếp, vận chuyển tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá Nhiệm vụ: - Hướng dẫn kiểm tra cơng tác hạch tốn kế toán PGD báo cáo chi nhánh - Thực nghiệp vụ toán kiểm sốt tình hình tốn nội PGD, chi nhánh đơn vị khác hệ nội ngân hàng chi nhánh toán trực tiếp với cá c ngân hàng khác - Tiếp nhận, kiểm tra tổng hợp số liệu phát sinh ngày, tháng, quý, năm đơn vị trực thuộc - Lưu trữ bảo quản kho chứng từ kế toán theo quy định - Xây dựng kế hoạch quản lý chi phí cho tồn chi nhánh - Thực thu chi, xuất nhập quỹ tiền mặt, ngoại tệ, tài sản quý, giấy - tờ có giá - Tạm ứng quỹ, toán tạm ứng với quỹ phụ đơn vị trực - thuộc theo quy định - Quản lý, theo dõi, giám sát trình vận chuyển tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá - Thực kiểm kê tồn quỹ ngày, định kỳ đột xuất theo quy định, lưu trữ, bảo quản tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá kho theo quy định - Thực công tác nhằm đảm bảo tuyệt đối an toàn kho quỹ theo quy định Sơ đồ nhân phòng giao dịch Châu Thành - Chi nhánh An Giang PHẦN 3: BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH, VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN VIÊN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA SACOMBANK CHI NHÁNH AN GIANG – PGD CHÂU THÀNH 3.1 Hoạt động chuyên ngành Chuyên viên khách hàng Thực tiêu bán hàng theo sản phẩm dịch vụ Ngân hàng: - Đánh giá tình hình thị trường địa bàn định kỳ để tham mưu cho cấp trực tiếp - Thực tiêu bán hàng theo sản phẩm dịch vụ Ngân hàng - Thực đầy đủ có chất lượng kế hoạch bán hàng/ngày: bao gồm số lượng gọi cho khách hàng, số lượng gặp chào bán sản phẩm dịch vụ Ngân hàng…) - Chịu trách nhiệm trực tiếp tiêu kinh doanh giao Tiếp thị quản lý khách hàng: - Xây dựng thực kế hoạch tiếp thị khách hàng - Thực chương trình quảng bá cho sản phẩm dịch vụ Ngân hàng - Hướng dẫn, giới thiệu, tư vấn sản phẩm dịch vụ, gói giải pháp tài phù hợp với khả năng, điều kiện khách hàng - Thu thập, tổng hợp quản lý thông tin khách hàng nhằm phục vụ công tác kinh doanh chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng, trì phát triển mối quan hệ với khách hàng: - Thực cơng tác chăm sóc khách hàng; phối hợp thực chương trình tri ân/chăm sóc khách hàng theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ Ngân hàng - Thực cơng tác thu thập thơng tin, tình hình khách hàng, địa bàn phụ trách, nắm bắt kịp thời yếu tố sản phẩm cạnh tranh, đề xuất giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ - Thực phương thức bán hàng qua kênh triển khai Ngân hàng để giới thiệu sản phẩm dịch vụ; thiết lập hẹn với khách hàng nhằm xây dựng, trì phát triển mối quan hệ kinh doanh Ngân hàng với khách hàng Quản lý doanh số giao dịch khách hàng với Ngân hàng nhằm đảm bảo quản lý chặt chẻ đề xuất sách khách hàng phù hợp Phân tích, thẩm định, đề xuất cấp tín dụng, chất lượng tín dụng: - Đánh giá hồ sơ, phương án vay vốn thẩm định tài sản đảm bảo khách hàng - Xác minh thực tế khách hàng để đánh giá tình hình sản xuất kinh doanh khả tài khách hàng; thực công tác thu thập hồ sơ, hồn chỉnh hồ sơ theo quy định - Phân tích, thẩm định, đề xuất cấp tín dụng theo hạn mức cấu lại hồ sơ cấp tín dụng; chịu trách nhiệm trực tiếp chất lượng tín dụng toàn hồ sơ phụ trách - Chịu trách nhiệm công tác đôn đốc khách hàng trả vốn lãi kỳ hạn, trình xử lý nợ khách hàng đề xuất biện pháp xử lý phù hợp Thực hiện/ tham gia thực công tác tiếp nhận, áp tải hàng hóa cầm cố khách hàng cho Ngân hàng; đánh giá lại giá trị tài sản đảm bảo, đề xuất biện pháp nghiệp vụ nhằm an tồn cấp phát tín dụng - Thực kiểm tra đối chiếu định kỳ/ đột xuất số dư nợ quản lý, phối hợp kiểm tra/ kiểm kê tài sản đảm bảo thực tế, hồ sơ với loại sổ sách ghi nhận Ngân hàng đảm bảo khớp Chức khác: - Thực thủ tục khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ hướng dẫn khách hàng đến quầy giao dịch liên quan - Thông báo định Ngân hàng đến khách hàng liên quan đến đề nghị sử dụng sản phẩm dịch vụ khách hàng - Báo cáo cập nhật kết công tác bán hàng; đề xuất giải pháp bán hàng, tham mưu phát triển sản phẩm dịch vụ - Tham mưu cho cấp trực tiếp biện pháp cải tiến, tăng cường lực cạnh tranh phát triển thị phần, khắc phục khó khăn - Chấp hành nội quy, quy định Ngân hàng đạo đức nghề nghiệp hoạt động nhằm bảo vệ uy tín, thương hiệu Ngân hàng - Thực công việc khác theo phân công Cấp quản lý 3.2 Các tiêu đánh giá hiệu chuyên viên khách hàng Mỗi tháng chuyên vien khách hàng nhận bảng kế hoạch tháng gồm nghiệp vụ như: Huy động, cho vay, hợp đồng bảo hiểm, thẻ tín dụng, thẻ tiêu dùng.Mỗi chuyên viên khách hàng có tiêu loại khách tùy theo lực làm việc Hồn thành hết tiêu chuyên viên xếp loại theo chi nhánh để nhận thưởng bi trách phạt 3.3 Môi trường làm việc SA COMBANK PGD Châu Thành – Chi nhánh An Giang Sacombank xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp động với tiêu chí: ĐÀO TẠO GIÚP NHÂN VIÊN PHÁT TRIỂN VÀ ĐẠT ĐƯỢC MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP Chúng quan niệm tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực chiến lược đầu tư cho thành cơng tương lai cơng ty Vì thế, tuyển dụng trở thành nhân viên Sacombank bạn có hội đào tạo nhằm hòan thiện kỹ năng, kiến thức đáp ứng u cầu thách thức cơng việc Các khóa đào tạo chuyên môn kỹ buổi tham gia huấn luyện thực tế tổ chức thường xuyên Tại Sacombank, vạch đường phát triển nghề nghiệp cụ thể cho bạn chúng tơi mang đến chương trình đào tạo phù hợp giúp bạn nâng cao hiệu làm việc Một hiệu làm việc bạn nâng cao, bạn giao phó cơng việc thử thách với hỗ trợ tích cực từ đồng nghiệp cấp trên, mục tiêu nghề nghiệp bạn chắn chắn thành thực CHẾ ĐỘ LƯƠNG BỔNG VÀ ĐÃI NGỘ XỨNG ĐÁNG Chúng tin người tài sản quý Sacombank nên xem tiền lương tiền đầu tư hiệu Chính làm việc Sacombank, bạn nhận mức lương tương xứng với lực cạnh tranh so với thị trường Cơng nhận đóng góp bạn điều chúng tơi đặc biệt quan tâm Chương trình đánh giá hiệu làm việc nhân viên mức thưởng hàn g năm hấp dẫn thể trân trọng thành công bạn phản ánh tính cơng nhân viên Ngồi ra, chương trình Bảo 10 hiểm sức khỏe, hỗ trợ phương tiện lại phúc lợi bật Sacombank mang đến cho bạn NỀN VĂN HÓA TẠO CẢM HỨNG LÀM VIỆC VÀ SÁNG TẠO Giá trị thành công phụ thuộc nhiều vào tính sáng tạo hứng thú cơng việc bạn Chính nỗ lực tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp không phần thân thiện cởi mở để cá nhân tự phát huy tính sáng tạo, giải phóng tiềm thân từ tạo khác biệt Tại Sacombank, nhân viên tôn trọng, lắng nghe chia sẻ; nhân viên cảm nhận mắc xích quan trọng tập thể đoàn kết vững mạnh Mọi nỗ lực thành bạn công nhận khen thưởng kịp thời - động lực lớn giúp bạn tìm thấy hứng khởi sẵn sàng đón nhận thách thức công việc ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN Trong hầu hết nhận định tương lai Việt Nam, chất lượng nguồn nhân lực luôn mối quan ngại cảnh báo lớn Sự tụt hậu giáo dục văn hóa khiến cho lực lượng lao động hùng hậu khơng có kiến thức, nhận thức kỹ tương thích với tiềm yêu cầu thời đại Chính vậy, giới doanh nghiệp, thành phần trực tiếp sử dụng nguồn nhân lực, nhiều lần khẳng định trở ngại lớn cho phát triển khơng phải tài nữa, mà vấn đề người Trước bất cập nguồn nhân lực xã hội có, doanh nghiệp phải tự đào tạo lại, tự xây dựng lại nguồn nhân lực cho nhu cầu Trong thời gian qua, thực tế chứng minh rõ, doanh nghiệp có chiến lược nhân sáng suốt hiệu quả, có thành tựu đột phá Trong tương lai, điều quan trọng tri thức, sáng tạo cảm xúc trở thành yếu tố tiên cạnh tranh phát triển Sacombank trường hợp minh chứng cho chiến lược xây dựng nguồn nhân lực phát triển người theo phương cách riêng hiệu Những sách nhân sáng tạo, chặt chẽ, phù hợp điều kiện quan trọng tạo nên tốc độ tăng trưởng, mở rộng thần tốc đảm bảo chiều sâu tính bền vững Những trải nghiệm 20 năm qua giúp Sacombank thực quán triệt học nguồn lực người hoạch định cho tương lai, người ln đặt vị trí trọng tâm 11 Kế hoạch xây dựng môi trường làm việc cho năm 2018: Xây dựng HỆ THỐNG VĂN HÓA nhằm nâng cao trách nhiệm cảm xúc như: Văn hóa kinh doanh, Văn hóa rủi ro, Văn hóa Người đứng đầu Xây dựng môi trường thăng tiến; lười biếng, thờ bị ngăn cản Minh bạch – Dân chủ bình xét thi đua, đề bạt phân công 3.4 Nhận xét Sacombank xây dựng môi trường làm việc động, thử thách, đồng nghiệp than thiện tạo cho nhân viên làm việc tin thần thoai mái để tập trung vào công việc đem lợi nhuận cho công ty 3.5 Hoạt động kinh doanh 12 Bảng : Kết hoạt động kinh doanh củaChi nhánh tháng đầu năm 2016 năm 201 Khoản mục A.Thu nhập I Thu nhập từ lãi Thu lãi 2.Thu nhập từ hoạt động tín dụng II Thu nhập ngồi lãi Thu từ hoạt động dịch vụ Thu nhập từ hoạt động KDNH-ngoại tệ Thu khác B Chi phí I Chi phí từ lãi Chi phí tiền gửi Chi khác hoạt động huy động vốn Chi hoa hồng môi giới II Chi phí ngồi lãi Chi phí hoạt động dịch vụ Chi nộp thuế, khoản phí, lệ phí Chi điều hành Lãi điều hịa vốn Chi phí dự phịng rủi ro C.Lợi nhuận trước thuế Đơn vị tính: Triệu đồng So sánh tháng đầu 2017/ tháng đầu 2016 Số tiền 0.16 0.13 0.11 tháng đầu năm 2016 tháng đầu năm 2017 11.62 10.65 9.53 11.78 10.77 9.64 1.12 1.13 0.01 0.98 0.9 1.01 0.93 0.03 0.03 23.27 25.63 2.37 47.52 6.72 3.19 2.87 52.42 6.54 3.32 2.99 4.9 -0.18 0.13 0.12 0.21 0.22 0.01 0.11 3.54 0.11 3.22 -0.31 43.62 45.43 1.82 16.45 17.16 0.72 1.78 1.49 0.21 1.85 0.86 0.45 0.07 -0.63 0.24 4.9 5.24 0.34 (Nguồn: Phòng kế toán quỹ Sacombank An Giang) Thu nhập tháng đầu nằm 2017 tăng so với tháng đầu năm 2016 tăng 0.16 triệu đồng Tuy tăng không nhiều thu nhập từ lãi mang lại nguồn thu lớn cho PGD Từ cho thấy uy tín ngân hàng điều kiện quan trọng khơng thể thiếu để thu hút 13 khách hàng đến vay vốn phải cạnh tranh với nhiều ngân hàng thị trường Chi phí tháng đầu năm 2017 so với tháng 2016 lại giản0.18 triệu đồng chứng tỏ ngân hàng cắt giảm chi phí khơng liên quan tăng mạnh chi phi dịch vụ điều chứng tỏ ngân hàng tập trung vào công tác marketing ngân hàng, đầu tư cho công tác quản lý, điều hành phát triển nâng cao trình độ chun mơn nguồn nhân lực Bởi kết hoạt động kinh doanh ngân hàng, ngân hàng phát triển tốt cần có đội ngũ nhân viên giỏi, cán quản lý có trình độ chun mơn tốt, có chất lượng Đây xu hướng chung toàn hệ thống ngân hàng Lợi nhuận xem mục tiêu chủ yếu Ngân hàng doanh nghiệp khác, phản ánh hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng, điều quan trọng có tác động đến kinh tế lợi nhuận thang đầu 2017 so với tháng đầu năm 2016 tăng 0.34 triệu đồng xem thành cơng lớn Sacombank chi nhánh An Giang với việc gặt hái nhiều kết tốt công tác huy động vốn, cho vay đẩy mạnh hoạt động dịch vụ, tăng cường đào tạo đội ngũ cán nhân viên có trình độ chun mơn, nghiệp vụ cao đáp ứng nhu cầu Ngân hàng cách chuyên nghiệp PHẦN 4: NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG Tìm hiểu nội dung, quy định ngân hàng TMCP Sacomban k – CN An Giang Tìm hiểu sơ lược Ngân hàng Nơng nghiệp: Q trình hình thành, phát triển, lĩnh vực kinh doanh chủ yếu, sản phẩm dịch vụ Được hướng dẫn sử dụng máy scan, photocopy Được hướng dẫn kiểm tra hồ sơ cho vay khách hàng chợ, hướng dẫn cho khách hàng ký thủ tục cho vay Được hướng dẫn thủ tục làm hồ sơ cho khách hàng vay Được hướng dẫn cách lưu trử lưu hồ sơ khách hàng 14 Được hướng dẫn cách xử lý hồ sơ tất toán Tham gia vào công tác tiếp thị sản phẩm Sacombank Tham gia vào công tác mở thẻ chi lương cho cán nhân viên trường THPT Nguyễn Bĩnh Khiêm Hỗ trợ chuyên viên khách hàng chợ cho khách hàng chợ ký tên giải ngân Tham gia vào công tác chuẩn bi trang trí tết, chuẩn bị quà tết trao qua cho khách hàng PHẦN 5: PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CƠNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG Tìm hiểu nội dung, quy định ngân hàng TMCP Sacombank – CN An Giang Tìm hiểu sơ lược Ngân hàng Nơng nghiệp: Quá trình hình thành, phát triển, lĩnh vực kinh doanh chủ yếu, sản phẩm dịch vụ - Trong buổi gặp mặt trao đổi với chị phòng nhân sự, chị nói sơ lược quy định Ghi chép nhanh chóng vào sổ, sau tìm đọc thêm tài liệu quy định lịch sử hình thành ngân hàng TMCP Sacombank để biết rõ Sacombank Những tài liệu lấy từ trang web Sacombank từ Áp phich lớn dán phòng ngân hàng Làm Sacombank quan trọng tác phong giấc giờ,vì chị khuyên nên di làm trước giở làm việc 15 phút để tránh di trể cịn chuẩn bị việc làm ngày - Ngoài cịn đồng phục, thực tập nên đồng phục áo sơ mi trắng – quần tây sẫm màu- guốc đen đặc biệt với nữ cặp búi tóc với màu khác nhau, với nam cặp cà vạt Sở dĩ có màu khác ngày chẵn nữ búi tóc cam, nam cà vạt cam – ngày lẻ nữ búi tóc cam có hoa trắng, nam cà vạt vàng Điều tạo cho nhân viên ghi nhớ ngày thứ tuần làsự khác biệt bật ngân hàng Sacombank 15 HÌNH : CÀ VẠT & BẢN TÊN Được hướng dẫn sử dụng máy scan, photocopy - Được anh chuyên viên hướng dẫn photocopy hồ sơ cần thiết, photo hộ khẩu, cmnd, in tài liệu quan trọng, cách thay giấy xử lý giấy bị kẹt Nghe kỹ lời anh dặn dò ghi chép lại cách thức photo in thực làm theo hướng dẫn vài ngày sau thành thạo máy với máy photocopy HÌNH : VỊ TRÍ MÁY PHOTOCOPY Được hướng dẫn kiểm tra hồ sơ cho vay khách hàng chợ, hướng dẫn cho khách hàng ký thủ tục cho vay - Được chị kiểm sốt rủi ro phịng hướng dẫn cách kiễm tra hồ sơ (Chữ ký cũa xếp, chữ ký chuyên viên khách hàng,chữ ký khách hàng, kiễm tra sai sót lỗi soạn hợp đồng, kiểm tra cmnd hộ khẫu 16 cho trùng khớp.) sau photo hợp đồng làm bản, chia thành photo để lưu trữ Chị dặn dò việc phải nên làm chậm kiểm tra thật kỷ cà ng để biết thiếu sót mà cịn bỗ xung cho xác làm hồ sơ sai sót có Khi quên dần với việc kiễm tra, chị tiếp tục cách bổ xung sai sót cách kẹp mẫu note ghi lỗi sai r đưa hồ sơ cho nhân viên làm hồ sơ bổ xung để lưu trữ kho HÌNH: KHO LƯU TRỬ HỒ SƠ CHO VAY CỦA KHÁCH HÀNG Được hướng dẫn thủ tục làm hồ sơ cho khách hàng vay - Khi làm hồ sơ cho khách hang vay trước hết phải thẫm định tài sãn khách hàng, xong kiểm tra giấy tờ liên quan đến tài sản xem có phù hợp đề cho vay khơng, tiếp tục làm tờ trình trình ban lãnh đạo duyệt cho vay, sau tiến hành làm hồ sơ cho vay, tiếp tục cho chị kiễm soát rủi ro làm kiểm tra hồ sơ ký nháy để trình ban lãnh đạo ký, mời khách hàng lên ký hồ sơ phịng cơng chứng ký xác nhận làm hồ sơ vay tiến hành công chứng giấy tài sản cho vay, cho khách hàng ký xác nhận vào giấy nhận nợ tiến hành gửi hồ sơ xuống giao dịch viên tiến hành giải ngân hồ sơ Được hướng dẫn cách xử lý hồ sơ tất toán 17 - Khi hồ sơ tất toán chị kiễm sốt tiền hành nhập liệu vào máy tính đễ gom lại vào số thứ tự, đủ tiến hành buộc tất lại thật gọn gàng ghi số thứ tự lưu trư vào kho hồ sơ tất toán việc thường làm hồ sơ tất tốn đủ vào bìa Tham gia vào cơng tác tiếp thị sản phẩm Sacombank - Đi tiếp thị sản phẩm h uy động, cho vay, hợp đồng bảo hiểm, thẻ tín dụng, thẻ tiêu dùng anh chuyên viên khách hàng địa bàn Sacombank Châu thành quản lý Tham gia vào cơng tác chuẩn bi trang trí tết, chuẩn bị q tết trao qua cho khách hàng - Công tác chuẩn bị việc lựa chọn mua sản phẩm cho vỏ q Mình phân cơng chị tư vấn hỗ trợ chợ Long Xuyên lựa chọn mua - Khi mua xong bắt đầu q trình gói q q trình có nhiệm vụ để đủ sản phẩm vào vỏ - Khi gói xong bắt đầu chia cho người di phát quà địa bàn huyện PHẦN 6: KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1.Những kinh nghiệm học đươc Chủ động tham gia hoạt động có thể: Trong hoạt động phịng, hịa đồng, đừng ngại người mới, khơng dám tham gia hoạt động ngoại khóa Theo tơi nhận thấy bankers người cởi mở, cở mở với khách hàng, đồng nghiệp tất nhiên với thực tập sinh Có thể số hoạt động anh/chị "không dám" đặt vấn đề với bạn nghĩ bạn khơng phải nhân viên Trường hợp này, nên mạnh dạn đề xuất Chủ động làm việc, chủ động hỏi: Đừng ngồi chỗ đọc tài liệu lâu, tìm cách hỏi, tất nhiên, phải lựa chỗ, lựa người, lựa thời điểm hỏi cho "tế nhị" Đặc biệt, không nên thấy dễ tính mà hỏi q nhiều, hỏi dần dập Trước hỏi nên cố gắng tìm câu trả lời trước, đừng chăm chăm trông chờ vào người hỏi Không hỏi anh/chị bận, hỏi nên tránh hỏi vặn cần giữ thái độ mực, khơng lớn tiếng 18 Hồn thành tốt công việc giao: Nếu giao việc, cố gắng hồn thành tốt, q trình làm, chỗ phải hỏi ngay, đặc biệt cơng việc liên quan đến nghiệp vụ, tránh sai sót Đừng ngại việc vặt photo, đánh máy, fax, trực điện thoại kỹ công việc sau Chủ động dọn dẹp không gian làm việc riêng bạn: Nếu dọn ln cho người phân cơng kèm bạn (hoặc ngồi cạnh) thấy Cái phải quan sát, số trường hợp bankers khơng muốn động vào giấy tờ Vì xin phép trước làm Nếu họ mặt nên xếp lại cho ngăn lắp, cho không thay đổi thứ tự tài liệu không động chạm đến tài liệu cá nhân Xin ý kiến công việc cá nhân liên quan: Nếu bạn có cơng việc giao cho bạn (cv liên quan đến nghiệp vụ chẳng hạn), bạn biết cách làm nên đặt vấn đề xin ý kiến người hướng dẫn Đây cách khơn ngoan để "lấy lịng" cách "hợp pháp" Nhưng: Đừng lập lập lại với vấn đề, chắn bạn bị cáu Chỉ xin ý kiến lần sau bạn thấy vấn đề cần xin ý kiến lần sau theo bạn khó lần trước; Tất nhiên, đừng xin ý kiến bankers việc riêng tư sống bạn Chú ý quan sát: Trong trường hợp cố gắng hòa đồng bạn khơng đáp lại cách măn mà lắm, bạn không tạo điều kiện để thực làm việc Đừng nản, ý quan sát bankers làm, cố gắng gắn kết công việc họ làm với lý thuyết bạn học để hiểu vấn đề Quan sát cách học hỏi tốt Chú ý quan sát: tác phong, phong thái làm việc, kỹ xử lý tình huống, kỹ giao tiếp 6.2 Những kỹ học - Học cách cởi mở giao tiếp với sếp đồng nghiệp để tiến lên ngày - Không ngừng học hỏi trau dồi kiến thức - Học người có phong cách làm việc chuyên nghiệp - Hỏi khơng biết làm, tìm giúp đỡ làm - Học khoảng lặng lúc đàm phán - Học cách giao tiếp với khách hàng 6.3 Chi tiết kết qủa công việc đóng góp cho đơn vị thực tập - Giúp anh chuyên viên khách hàng bỗ xung chứng từ 19 - Giúp chị kiễm soát rủi ro lưu trữ lưu hồ sơ khách hàng - Giúp phòng tiếp thị sản phẩm cua ngân hàng - Giúp cho khách hàng ký hồ sơ giải ngân - Giúp photo scan chứng từ liên quan - Trao quà tết cho khách hàng PHẦN 7: TÀI LIỆU THAM KHẢO Các số liệu cung cấp phòng kế toán quỹ Ngân hàng TMCP Sacombank chi nhánh An Giang Tài liệu tham khảo wedsite Sacombank,Ngân hàng Nhà nước, mẫu tin wedsite liên quan TRẦN THỊ CẨM THU (2017) PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH AN GIANG 2014-6/2017 Luận văn tốt nghiệp Khoa kinh tế Đại Học Cần Thơ 20 ... hình thành Sacombank Chi nhánh An Giang? ??PGD Châu Thành Sacombank PGD Châu Thành – Chi nhánh An Giang thức vào hoa ̣t đơng ̣ từ 04/2012, 393 Quốc lộ 91, Khóm Hòa Long 1, TT An Châu, Huyện Châu Thành... Sacombank PGD Châu Thành – Chi nhánh An Giang PHẦN 3: BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH, VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN VIÊN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA SACOMBANK CHI NHÁNH... CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN PHẦN 2: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ NGÂN HÀNG SACOMBANK VÀ SACOMBANK CHI NHÁNH AN GIANG – PGD CHÂU THÀNH 2.1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ NGÂN HÀNG SACOMBANK 2.2