Tìm hiểu hoạt động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam chi nhánh long xuyên

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM-CHI NHÁNH LONG XUYÊN SINH VIÊN THỰC HIỆN: TỪ THỊ THU MSSV: DNH141740 LỚP: DH15NH NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG An Giang, Tháng Năm 2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM-CHI NHÁNH LONG XUYÊN SINH VIÊN THỰC HIỆN: TỪ THỊ THU MSSV: DNH141740 LỚP: DH15NH NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG GVHD: THS LÊ THỊ KIM CHI An Giang, Tháng Năm 2018 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP CỦA KHOA i MỤC LỤC Trang LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM 2.1.1 Sơ lược Ngân hàng .3 2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam 2.2 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM – CHI NHÁNH LONG XUYÊN 2.2.1 Cơ cấu tổ chức .6 2.2.2 Nhân KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA NGÂN HÀNG 3.1 TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM CHI NHÁNH LONG XUYÊN .9 3.1.1 TGTK có kỳ hạn 3.1.2 TGTK không kỳ hạn 10 3.1.3 Tình hình hoạt động TGTK MSB – Chi nhánh Long Xuyên năm 2015 -2017 11 3.2 MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC 13 3.2.1 Quản lý sách MSB 13 3.2.2 Cơ sở vật chất 14 3.2.3 Đội ngũ nhân viên 14 3.3 NHẬN XÉT 15 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG 16 4.1 TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG 16 4.2 HƯỚNG DẪN KHÁCH HÀNG MỞ TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG 16 4.3 CÔNG VIỆC KHÁC 17 ii PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 18 5.1 TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG 18 5.2 HƯỚNG DẪN KHÁCH HÀNG ĐĂNG KÝ MỞ TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG 18 5.3 CÔNG VIỆC KHÁC 19 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 20 6.1 NHỮNG NỘI DUNG KIẾN THỨC ĐÃ ĐƯỢC CŨNG CỐ 20 6.2 NHỮNG KỸ NĂNG CÁ NHÂN VÀ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐÃ ĐƯỢC HỌC HỎI 20 6.2.1 Những kỹ cá nhân 20 6.2.2 Thực hành nghề nghiệp học hỏi 22 6.3 NHỮNG KINH NGHIỆM HOẶC BÀI HỌC THỰC TIỄN NÀO ĐÃ ĐƯỢC TÍCH LŨY ĐƯỢC 22 6.3.1 Kinh nghiệm thân 22 6.3.2 Bài học thực tiễn 23 6.4 CHI TIẾT CÁC KẾT QUẢ CƠNG VIỆC MÀ MÌNH ĐÃ ĐỘNG GĨP CHO ĐƠN VỊ THỰC TẬP 23 PHỤ LỤC 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 iii DANH SÁCH BẢNG Số thứ tự Tên bảng Trang Bảng Sơ lược Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Bảng Biểu lãi suất TGTK không kỳ hạn (%/năm) Bảng Kết hoạt động thơng qua hình thức gửi TGTK 2015 -2017 10 Bảng Chi tiết hoạt động TGTK có kỳ hạn MSB– chi nhánh Long Xuyên 2015-2017 11 DANH SÁCH SƠ ĐỒ Số thứ tự Tên sơ đồ Trang Sơ đồ Sơ đồ cấu tổ chức MSB Sơ đồ Sơ đồ cấu tổ chức MSB- chi nhánh Long Xuyên iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải ATM Máy rút tiền tự động CKH Có kỳ hạn KH Khách hàng MSB Maritime Bank – Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam SPDV Sản phẩm dịch vụ TGTK Tiền gửi tiết kiệm TK Tài khoản TMCP Thương mại cổ phần v LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN Tuần Ngày 03/01/2018 - Nội dung làm việc với GVHD Nộp đề cương sơ cho GVHD Nội dung làm việc đơn vị thực tập Chuẩn bị trình thực tập 10/01/2018 11/01/2018 18/01/2018 Gặp GVHD để thống cách làm việc, trao đổi tên đề tài báo cáo Chuẩn bị trình thực tập Nộp đề cương chi tiết cho GVHD Bắt đầu vào quan thực tập 19/01/2018 26/01/2018 27/01/2018 03/02/2018 05/02/2018 09/02/2018 Chỉnh sửa đề cương chi tiết nộp lại cho GVHD Trao đổi với GVHD khó khăn vướn mắt thực tập đơn vị Trao đổi với GVHD khó khăn vướn mắt đơn vị thực tập Giám đốc trung tâm hướng dẫn quy định thực tập đơn vị Được phân công cụ thể vào vị trí thực tập Chuyển hồ sơ phận Tham khảo tài liệu sản phẩm phi tín dụng Học cách mở thẻ, tiền gửi tiết kiêm Nhận xét GVHD 02/3/2018 09/3/2018 Trao đổi thắc mắc nội dung báo cáo, mục cần lưu ý viết báo cáo Gặp GVHD thống đề cương chi tiết - Nộp nháp lần cho GVHD GVHD sửa nháp lần đưa góp ý để khắc phục chỉnh sửa Nộp báo cáo phiếu đánh giá thực tập cho đơn vị 17/3/2018 19/3/2018 26/3/2018 27/3/2018 06/04/2018 Xin tài liệu TGTK đơn vị viết báo cáo thực tập Nhân viên bảo hiểm có buổi tư vấn chung cho sinh viên thực tập sản phẩm bảo hiểm 10/3/2018 Giới thiệu khách hàng đến mở thẻ Nộp nháp lần cho GVHD GVHD chỉnh sửa lần cuối hoàn thành báo cáo Kết thúc thực tập đơn vị Nhận phiếu đánh giá nghe góp ý báo cáo từ đơn vị thực tập Chữ ký GVHD (ký ghi rõ họ tên) 2 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM 2.1.1 Sơ lược Ngân hàng Bảng 1: Sơ lược Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Tên giao dịch: Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Tên tiếng anh: Maritime Commercial Stock Bank Tên viết tắt MARITIME BANK MSB Giấy CNĐKKD Địa Giấy phép thành lập: Số 001/NH-GP ngày 08/06/1991 Thống đốc NHNN Việt Nam Lần đầu số 055501 Trọng tài kinh tế thành phố Hải Phòng cấp ngày 10/03/1992 thay Giấy chứng nhận ĐKKD số 0103008429 sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 01/07/2005, thay đổi lần thứ ngày 27/03/2009 Hội sở chính: 88 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam Website www.msb.com.vn Điện thoại (84.4) 37718989 Vốn điều lệ 11.750 tỷ đồng (tại thời điểm 12/08/2015) Biểu trưng (logo) Mạng lưới giao dịch Gần 300 điểm giao dịch, gần 500 máy ATM tồn quốc Slogan Ln đồng hành bạn (Nguồn: www.msb.com.vn/gioithieu) 2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh  Tầm nhìn Dựa mạnh tảng: tiềm lực tài vững mạnh, mạng lưới chi nhánh phịng giao dịch rộng khắp đội ngũ nhân viên thân thiện, gắn kết, chiến lược tảng tiếp tục phát huy tối đa lợi cạnh tranh sẵn có để mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng, cổ đông, nhà cung cấp, cộng đồng tập thể cán nhân viên Ngân hàng công việc hợp người (Prudentail sống bình an, Phú Đăng Khoa thành tài, Phú bảo gia thịnh) Maritime Bank triển khai tất nhân viên tham gia 3.2.2 Cơ sở vật chất Ngân hàng Maritime Bank chi nhánh Long xuyên nằm 106 Trần Hưng Đạo, Mỹ Bình, Long Xuyên, An Giang Bên Ngân hàng bố trí xếp tiết kiệm diện tích đảm bảo việc di chuyển trao đổi nhân viên Ngân hàng Mỗi nhân viên trang bị máy tính với hệ thống phầm mềm đại, thiết bị công nghệ máy fax, máy in, điện thoại hay máy đếm tiền… trang bị đầy đủ đảm bảo cho việc thực nghiệp vụ nhân viên Trước quầy giao dịch Ngân hàng chuẩn bị nước uống kẹo cho khách hàng, Ngân hàng trang bị tivi nhằm giúp khách hàng không nhàm chán ngồi chờ giao dịch 3.2.3 Đội ngũ nhân viên 3.2.3.1 Giờ giấc trang phục Nhân viên phải thực nghiêm túc giấc, việc trễ điều khơng xảy ra, mơi trường làm việc phải tiếp xúc với nhiều khách hàng nên để khách hàng nhìn thấy việc trễ nhân viên làm cho hình ảnh Ngân hàng nhiều mắt khách hàng Giờ làm việc MSB – Chi nhánh Long xuyên buổi sáng bắt đầu làm việc vào lúc 7h30 kết thúc vào lúc11h30, buổi chiều thời gian bắt đầu làm việc từ 1h30 đến 5h30 Làm việc từ thứ đến thứ riêng thứ Ngân hàng làm việc vào buổi sáng Trang phục đến nơi làm việc lịch, gọn gàng kín đáo, tâm lý khách hàng ln hiểu nhân viên có quan tâm chăm sóc tốt cho thân quan tâm chăm sóc tốt cho khách hàng Vì nhân viên nữ vest đen ,áo sơ mi trắng, quần tây đen minijuyp, mang giầy tối màu, mang bảng tên đến đơn vị Nhân viên nam áo sơ mi trắng, quần âu đen, mang giầy đen, đeo bảng tên đến đơn vị Tất tạo nên nơi làm việc khách hàng nhìn vào có hài hịa, chỉnh chu tạo lòng tin yêu mến khách hàng dành cho Ngân hàng 3.2.3.2 Đội ngũ nhân viên Ln nhiệt tình giúp đỡ lẫn cơng việc, đặc biệt kiến thức nghiệp vụ nắm bắt rõ, hiểu sâu vấn đề SPDV mà Ngân hàng triển khai áp dụng Ngoài với kỹ năng, kinh nghiệm nghề nhân viên giải tốt vấn đề liên quan đến nghiệp vụ 14 Với tác phong làm việc công nghiệp, không ngừng phát triển khả độc lập tự chủ công việc Sẵn sàng giúp đỡ, hướng dẫn tận tình cho KH có khó khăn sản phẩm dịch vụ 3.3 NHẬN XÉT Hoạt động TGTK Ngân hàng giai đoạn 2015-2017 nhìn chung ln đạt kết tốt, số dư tiền gửi tiết kiệm tăng trưởng hàng năm Qua bảng số liệu: Bảng bảng thấy TGTK có kỳ hạn Ngân hàng quan tâm đặc biệt kỳ hạn từ 01 tháng đến 12 tháng minh chứng số dư nằm mức cao so với TGTK không kỳ hạn Ngân hàng tận dụng ổn định thời gian nguồn vốn để đầu tư, cho vay hay mục đích khác nhằm tăng thêm thu nhập cho Ngân hàng Maritime Bank với môi trường làm việc thoải mái, nhân viên phục vụ tận tâm, có trách nhiệm tạo nên Ngân hàng chất lượng, uy tín giúp hoạt động kinh doanh có hiệu thuận lợi Bên cạnh đó, Ngân hàng có sách quan tâm đến nhân viên xem tất người đại gia đình mơi trường tốt để gắn bó lâu dài thăng tiến nghiệp 15 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG 4.1 TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG - Tư vấn sản phẩm tiết kiệm có - Nắm bắt nhu cầu khách hàng 4.2 HƯỚNG DẪN KHÁCH HÀNG MỞ TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG  Thực đăng ký mở thẻ tiết kiệm thông thường -Tư vấn KH: Giới thiệu đến KH sản phẩm Ngân hàng, giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm, đưa lời khuyên sau tư vấn cho khách hàng nhằm hỗ trợ việc khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng - Mở tài khoản: Trước tiên nhập thông tin để mở tài khoản; tạo vai trò người liên quan chương trình máy tính - Giao dịch gửi tiền tiết kiệm + In chứng từ có liện quan đến hoạt động tiền gửi + Thu tiền KH + Hướng dẫn KH ký tên bảng kê nộp tiền + Ký tên đóng dấu thu tiền bảng kê nộp tiền + Xuất trình giấy CMND cho giao dịch viên + Hướng dẫn KH ký tên Giấy đăng ký gửi tiết kiệm cho KH cá nhân ( ký chữ ký mẫu) + Cuối KH ký chủ sở hữu TGTK, GDV giao Thẻ tiết kiệm cho khách hàng - Giao dịch rút tiền tiết kiệm: Yêu cầu khách hàng xuất trình Thẻ tiết kiệm giấy CMND để đối chiếu, xác minh chủ tài khoản tiền gửi; xác định số tiền lãi KH (đối với TGTK có kỳ hạn), hạch tốn chi tiền - Tái tiếp tục tiết kiệm: Nếu khách hàng không tất tốn vào ngày đến hạn khơng có thoả thuận khác, Maritime Bank tự động chuyển gốc lãi sang kỳ hạn tương ứng với lãi suất thời điểm chuyển kỳ hạn (Ngày đến hạn toán trùng với ngày nghỉ ngày lễ theo quy định Maritime Bank việc chi trả gốc lãi chuyển sang ngày làm việc đầu tiên) - Cuối ngày giao dịch: Giao dịch viên đối chiếu với số liệu chứng từ cho hợp lệ, khớp với số lượng phát sinh ngày 16 - Lưu trữ hồ sơ chứng từ: Sắp xếp chứng từ theo thứ tự theo thứ tự giao dịch thực ngày, kiểm đếm số lượng chuyển đến phận lưu giữ  Thực đăng ký TGTK qua dịch vụ internet banking B1: Tư vấn KH B2: Mở TK (nếu KH có mã số ngân hàng khơng cần mở TK) B3: Giao dịch gửi tiền tiết kiệm B4: Giao dịch rút tiền tiết kiệm B5: Tái tiếp tục tiết kiệm B6: Cuối ngày giao dịch B7: Lưu trữ liệu hệ thống  Đối với việc mở sổ tiết kiệm KH phải trực tiếp đến Ngân hàng để thực tất giao dịch, dịch vụ trực tuyến KH cần laptop điện thoại có kết nối mạng sử dụng 4.3 CƠNG VIỆC KHÁC - Chuyển giao hồ sơ phận - Tìm kiếm chứng từ 17 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CƠNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG 5.1 TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG Luôn tự đặt câu hỏi với - KH tiềm ai? Và tìm kiếm KH tiềm nào? Vì ln chủ động tìm kiếm xung quanh liên tưởng đến KH có nhu cầu SPDV mà Ngân hàng triển khai áp dụng Để tìm khách hàng trước hết thân cần hiểu rõ sản phẩm dịch vụ mà giới thiệu truyền tải hết tính hay lợi ích sử dụng SPDV, khách hàng có lựa chọn khác nhau, phân khúc khách hàng phù hợp với sản phẩm tiết kiệm Ngân hàng Chẳng hạn khách hàng sản xuất kinh doanh chủ yếu lựa chọn sản phẩm có lãi suất cao, khách hàng hưu trí mục đích gửi để tích góp dài hạn,… qua giới thiệu cụ thể sản phẩm cho khách hàng, gặp mặt trực tiếp khách hàng để giới thiệu sản phẩm dịch vụ thông qua gọi điện thoại 5.2 HƯỚNG DẪN KHÁCH HÀNG ĐĂNG KÝ MỞ TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG Khi gặp KH đến cần phải lịch chào hỏi, nở nụ cười cách để thay lời cảm ơn KH lựa chọn Ngân hàng Khi KH có nhu cầu mở tiết kiệm bắt đầu tư vấn cho KH sản phẩm tiền gửi, chủ động giới thiệu sản phẩm trội (loại tiết kiệm có lãi suất cao, tiết kiệm tích điểm dự thưởng ) để KH nắm rõ lựa chọn sản phẩm phù hợp (ví dụ: Anh, chị chọn loại tiền gửi có kỳ hạn hay khơng có kỳ hạn, có kỳ hạn loại kỳ hạn bao lâu?, số tiền anh, chị gửi…) Mời khách hàng ngồi vào quầy giao dịch tiến hành mở tài khoản tiết kiệm cho khách hàng In chứng từ có liên quan đến hoạt động tiền gửi tiết kiệm để thực thủ tục, thu tiền khách hàng sau hướng dẫn KH ký tên bảng kê nộp tiền, yêu cầu KH xuất trình giấy CMND để xác minh thơng tin lưu giữ thông tin khách hàng, cuối khách hàng ký chủ sở hữu TGTK giao Thẻ tiết kiệm cho khách hàng Đối với khách hàng có tài khoản internet banking cần hướng dẫn KH bước:  Vào chuyển khoản chọn Mở thẻ tiết kiệm  Nhập thông tin: Chọn TK nguồn→ Loại TK, kỳ hạn→ Nhập số tiền cần gửi (Tối thiểu 1000.000 đồng/TK tiết kiệm)→ Chọn hình thức trả lãi  Xem lại thơng tin giao dịch xác định để hồn tất 18 5.3 CÔNG VIỆC KHÁC Chuyển giao hồ sơ, giấy tờ phận: Chuyển hồ sơ thu chi hộ đến quầy giao dịch, phòng kinh doanh để xác minh ký tên đóng dấu Tìm kiếm chứng từ: Lục tìm phiếu thu chi hộ đến hạn khách hàng thơng qua kịp thời thông báo với khách hàng cách gọi điện thoại hẹn khách hàng đến Ngân hàng để nhân viên đưa hướng giải cho khách hàng Tìm hồ sơ, phiếu thu đến hạn có phiếu phát sinh có lỗi cần chỉnh sửa ví dụ thiếu chữ ký, thiếu ngày tháng để bổ sung đầy đủ thông tin cho hợp lệ 19 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 NHỮNG NỘI DUNG KIẾN THỨC ĐÃ ĐƯỢC CŨNG CỐ Kỳ thực tập hội tuyệt vời để tiếp cận với môi trường làm việc thực tế, dịp để áp dụng lý thuyết học ứng dụng vào công việc thực tiễn Với môn Tiền tệ - Ngân hàng học giảng đường mang lại nhìn tổng quát hoạt động Ngân hàng, SPDV đặc trưng, cấu tổ chức… nhiên Ngân hàng có đặc điểm riêng biệt, sách để hướng Ngân hàng phát triển theo chiến lược mà nhà quản trị đề theo theo quy định Ngân Hàng Nhà Nước Thông qua môn Nghiệp vụ ngân hàng thương mại giúp phần q trình thực tập, nói đến hoạt động TGTK tiêu chí lãi suất ln tiêu chí quan trọng, cơng thức tính lãi học lớp áp dụng vào thực tế chẳng hạn như: Công thức tính lãi dành cho tiền gửi tiết kiệm khơng kỳ hạn dựa số ngày thực gửi khách hàng, tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn phụ thuộc vào kỳ hạn gửi mà khách hàng lựa chọn, theo quy định Ngân hàng số ngày năm 365, tháng 30 ngày, từ áp dụng để tính số lãi Ngồi ra, việc quan sát tiếp xúc với cơng việc hàng tuần nên hiểu quy trình mở thẻ tiết kiệm văn áp dụng cho SPDV này, học hỏi điều kiện cần mở thẻ tiết kiệm, giấy tờ liên quan Bên cạnh đó, quan hệ tín dụng xác định sở niềm tin, rủi ro ln vấn đề lo ngại ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động Ngân hàng, thực nghiệp vụ đúng, sai với môn Luật ngân hàng thương mại học kiến thức quan trọng áp dụng nhiều vào công việc sau 6.2 NHỮNG KỸ NĂNG CÁ NHÂN VÀ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐÃ ĐƯỢC HỌC HỎI 6.2.1 Những kỹ cá nhân 6.2.1.1 Kỹ thích ứng quan sát Khi thực tập Ngân hàng nơi làm việc chuyên nghiệp, thứ mẻ khác hẳn so với việc đến lớp ngày việc bỡ ngỡ, áp lực khơng tránh khỏi đâu, phải làm gì, nên việc làm quen hay thích ứng nhanh lợi để bắt đầu công việc Để thành công tổ chức nói chung ngành Ngân hàng nói riêng, cần phải có niềm đam mê, chí cầu tiến khơng ngừng phát triển kỹ để thích ứng với nhu cầu khác đơn vị Việc thích ứng nhanh hay chậm cịn phụ thuộc vào cá nhân “ Nhập gia tùy tục” 20 nên trước hết việc nắm rõ nội quy, quy định đơn vị bước để mắc sai phạm, trò chuyện cởi mở với nhân viên đơn vị, chia khó khăn hay mục đích cần làm thời gian thực tập Vì tính chất công việc nhân viên đơn vị ln phải làm việc hết cơng suất việc tự thân quan sát lắng nghe để tự học hỏi ghi nhớ sâu hơn, trang bị sổ tay để ghi chép cần thiết Tập trung quan sát cách nhân viên thực công việc mình, cách sử dụng giấy tờ có liên quan đến nghiệp vụ, cách đón tiếp khách hàng, cách thuyết phục khách hàng tư vấn sản phẩm dịch vụ từ học hỏi, rút kinh nghiệm Là thực tập sinh lần đầu tiếp xúc với công việc thực tế cần bảo từ anh chị nhân viên đơn vị dù khen hay chê tiếp thu, lắng nghe cách tích cực lạc quan 6.2.1.2 Kỹ ứng xử đơn vị Dù sống hay công việc giao tiếp cầu nối người với người, đóng vai trò quan trọng xã hội ngày Maritime Bank ln đề cao chun nghiệp cơng việc, ứng xử giao tiếp không phần quan trọng Hai tháng thực tập đơn vị giúp nhiều giao tiếp; giao tiếp với cấp kính trọng, có hành động mực Giao tiếp với khách hàng không nên giữ vẻ mặt nghiêm nghị thay vào nụ cười tạo thiện cảm cho khách hàng từ ban đầu Ngôn ngữ sử dụng chuẩn mực xác cách nói chuyện nhẹ nhàng, từ tốn, câu “dạ thưa”, “cảm ơn” ln phải thuộc lịng giao tiếp dễ thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ, ngồi giao tiếp cịn lắng nghe khó khăn mà khách hàng gặp phải, thắc mắc dịch vụ có tạo buổi trị chuyện thoải mái, khơng cịn khoảng cách nhân viên khách hàng Qua tiếp xúc thực tế thấy giao tiếp trị chuyện ngày mà có nhiều thứ cần học ngày Giao tiếp kỹ mà cần đến để hịa nhập tốt sống hối tất bật với công việc 6.2.1.3 Kỹ chịu áp lực cơng việc Chỉ có thân tiếp xúc với cơng việc thực cảm nhận khó khăn cơng việc dù ngành đòi hỏi hiểu biết chun mơn, sáng tạo quan trọng chịu đựng trước áp lực công việc Với thân sinh viên thực tập không cịn áp lực thi cử mà áp lực tính chất cơng việc thực sự, áp lực từ môi trường, đánh giá thực tập, tiêu áp lực đơi thành động 21 lực để cố gắng hồn thành tiêu, mục tiêu đề cách cố gắng khơng ngừng, cố gắng hồn thành tiêu, cố gắng hịa nhập khơng để thân tự thỏa mãn với làm bước đường tới 6.2.1.4 Kỹ làm việc nhóm Có nhiều bạn thực tập Ngân hàng Maritime Bank, bạn phân công công việc khác trao đổi giúp đỡ để hồn thành cơng việc giao Khơng biết hết tất cả, có học hỏi lẫn phát triển tốt Vì tập thể (nhóm) bạn mạnh riêng thơng qua học hỏi lẫn nhau, làm tốt hai tháng thực tập, khơng lợi ích thân mà làm ảnh hưởng đến nhóm 6.2.2 Thực hành nghề nghiệp học hỏi Công việc ghi chép sổ sách: Thận trọng, ghi chép rõ ràng để xem xét, kiểm kê đối chiếu lại cần thiết Cách sử dụng phầm mềm: Tất nghiệp vụ thực lưu trữ phần mềm máy tính Tất liệu, nghiệp vụ phát sinh ln giám sát chặt chẽ xác thơng qua máy tính Kỹ giao tiếp: Nói chuyện nhẹ nhàng, tạo cảm giác thoải mái gần gũi Ứng xử khéo léo gặp KH khó tính Ln mang lại cảm giác an tồn tạo tin tưởng cho KH Kiến thức chuyên nghành: Luôn nắm rõ quy trình, thủ tục nghiệp vụ phát sinh 6.3 NHỮNG KINH NGHIỆM HOẶC BÀI HỌC THỰC TIỄN NÀO ĐÃ ĐƯỢC TÍCH LŨY ĐƯỢC 6.3.1 Kinh nghiệm thân Lý thuyết giảng đường hỗ trợ phần vào chi tiết cơng việc, ngồi việc nắm bắt lý thuyết tốt cần trau dồi thêm nhiều kỹ như: Kỹ mềm, kỹ làm việc nhóm, ngoại ngữ… tất quan trọng cần thiết Chỉ có tiếp xúc với mơi trường làm việc thực nhìn thấy thiếu sót thân, qua trau dồi học hỏi thêm để hồn thiện thân Trong q trình thực cần phải ln giữ thái độ lễ phép, kính trọng anh, chị đơn vị, ngồi ln mang tinh thần học hỏi khơng ngại khó giao nhiệm vụ Các anh, chị phải cố gắng hồn thành cơng việc hạn chế việc hỏi nhiều hỏi lặp lặp lại câu hỏi nhiều lần 22 6.3.2 Bài học thực tiễn Tuy thời gian thực tập ngân hàng Maritime Bank không nhiều để lại nhiều giá trị quý báu cho hành trang sau Sự trưởng thành, suy nghĩ thực tế, hiểu hoạt động ngành học chọn cách thực tế Học hỏi tác phong làm việc chuyên nghiệp nhân viên môi trường nhiều áp lực cạnh tranh Thực nghiêm túc quy định mà Ngân hàng đặt Luôn chủ động việc làm quen với người, chủ động tìm hiểu cơng việc nơi thực tập để hịa nhập nhanh mơi trường Với chun ngành tài ngân hàng đòi hỏi tỉ mỉ, cẩn trọng thủ tục nghiệp vụ, không lơ hay thiếu tập trung Thực nghiệp vụ phát sinh theo yêu cầu khách hàng cách xác nhanh Khi thực tập đơn vị tơi có hội tư vấn sản phẩn thẻ, tiền gửi cho người thân bạn bè bắt đầu công việc cảm thấy khó lần thực hành với nghề nghiệp nên thiếu tự tin giao tiếp cần phải cố gắng để thân hoàn thiện ngày 6.4 CHI TIẾT CÁC KẾT QUẢ CÔNG VIỆC MÀ MÌNH ĐÃ ĐỘNG GĨP CHO ĐƠN VỊ THỰC TẬP Tết dịp mà Ngân hàng triển khai chương trình hấp dẫn nhằm tri ân KH năm qua tin tưởng sử dụng dịch vụ Ngân hàng Được với bạn đơn vị anh, chị hướng dẫn đến địa điểm cụ thể mở thẻ trực tiếp cho khách hàng, bạn đội tìm khách hàng tìm đến mở thẻ xin thông tin tên, số điện thoại, sản phẩm dịch vụ mà khách hàng quan tâm vào biểu mẫu Ngân hàng Tuy tìm khách hàng đến mở thẻ qua việc tìm khách hàng phát tờ bướm chương trình ưu đãi thẻ mang thơng tin đến KH, người biết đến Ngân hàng nhiều Tìm khách hàng đến tư vấn sản phẩm bảo hiểm ngày hội bảo hiểm Prudentail ngân hàng triển khai, Sự tận tâm, nhiệt huyết nhân viên làm khách hàng hài lịng, tương lai KH tham gia bảo hiểm khách hàng giới thiệu đến với người thân, người quen biết sản phẩm bảo hiểm Ngoài ra, qua giới thiệu sản phẩm tiền gửi tiết kiệm bên Ngân hàng có KH đến mở thẻ tiết kiệm muốn trải nghiệm dịch vụ khách hàng lựa chọn gửi tiết kiệm ong vàng để gửi góp theo thu nhập 23  Là thực tập sinh nên đóng góp cho Ngân hàng chủ yếu giới thiệu đến người thân mối quan hệ quen biết, giúp hình ảnh ngân hàng nhiều biết đến Tạo tin tưởng đến với người thân tiếp xúc làm việc 24 PHỤ LỤC Phụ lục 01: Biểu lãi suất TGTK VND sở 365 ngày/năm (%/năm) Đơn vị tính: VND Lãi suất cao Kì hạn Từ Dưới Từ 50 50 tỷ trở triệutriệu lên tỷ Định kỳ sinh lời Rút trước hạn Trả lãi Rút gốc phần 4.90 4.90 Ong vàng Măng non 01 tháng 5.00 5.15 5.25 02 tháng 5.00 5.15 5.25 4.90 4.90 4.90 03 tháng 5.25 5.35 5.45 5.10 5.00 5.00 5.25 5.25 04 tháng 5.25 5.35 5.45 5.10 5.00 5.00 5.25 5.25 05 tháng 5.25 5.35 5.45 5.10 5.00 5.00 5.25 5.25 06 tháng 6.70 6.80 6.90 6.60 6.50 6.50 6.70 6.70 07 tháng 6.70 6.80 6.90 6.60 6.50 6.50 6.70 6.70 08 tháng 6.70 6.80 6.90 6.60 6.50 6.50 6.70 6.70 09 tháng 6.70 6.80 6.90 6.60 6.50 6.50 6.70 6.70 10 tháng 6.70 6.80 6.90 6.60 6.50 6.50 6.70 6.70 11 tháng 6.70 6.80 6.90 6.60 6.50 6.50 6.70 6.70 12 tháng 6.60 6.80 7.00 6.40 6.30 6.30 6.60 6.60 13 tháng 6.40 6.70 7.00 6.20 6.00 6.00 6.40 6.40 15 tháng 6.80 7.00 7.20 6.50 6.00 6.00 6.80 6.80 18 tháng 6.60 6.80 7.00 6.40 6.00 6.00 6.60 6.60 24 tháng 6.60 6.80 7.00 6.40 6.00 6.00 6.60 6.60 36 tháng 6.60 6.80 7.00 6.40 6.00 6.00 6.60 6.60 04-15 năm 6.60 (Nguồn: MSB – chi nhánh Long Xuyên) 25 Phụ lục 02: Lãi suất tiền gửi có kỳ hạn trực tuyến (%/năm) Đơn vị tính: VND Lãi suất cao Kì hạn Từ Dưới 50 50 triệutriệu tỷ Từ tỷ trở lên Định kỳ sinh lời Trả lãi Rút gốc phần 4.95 4.95 Ong vàng Rút trước hạn 01 tháng 5.05 5.20 5.30 02 tháng 5.05 5.20 5.30 4.95 4.95 4.95 03 tháng 5.30 5.40 5.50 5.15 5.05 5.05 5.25 04 tháng 5.30 5.40 5.50 5.15 5.05 5.05 5.25 05 tháng 5.30 5.40 5.50 5.15 5.05 5.05 5.25 06 tháng 6.90 7.00 7.10 6.80 6.70 6.70 6.70 07 tháng 6.90 7.00 7.10 6.80 6.70 6.70 6.70 08 tháng 6.90 7.00 7.10 6.80 6.70 6.70 6.70 09 tháng 6.90 7.00 7.10 6.80 6.70 6.70 6.70 10 tháng 6.90 7.00 7.10 6.80 6.70 6.70 6.70 11 tháng 6.90 7.00 7.10 6.80 6.70 6.70 6.70 12 tháng 6.80 7.00 7.20 6.60 6.50 6.50 6.60 13 tháng 6.50 6.80 7.10 6.30 6.10 6.10 6.40 15 tháng 6.90 7.10 7.30 6.60 6.10 6.10 6.80 18 tháng 6.70 6.90 7.10 6.50 6.10 6.10 6.60 24 tháng 6.70 6.90 7.10 6.50 6.10 6.10 6.60 36 tháng 6.70 6.90 7.10 6.50 6.10 6.10 6.60 (Nguồn:MSB – chi nhánh Long Xuyên) 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO Website: www.msb.com.vn Báo cáo tài thường niên ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Long Xuyên giai đoạn 2015 – 2017 27 ... Dịch Ban quản lý chi? ??n lược Ban QLKH chi? ??n lược (Nguồn: MSB- Chi nhánh Long Xuyên) Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu tổ chức MSB 2.2 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM – CHI NHÁNH LONG XUYÊN 2.2.1 Cơ... KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM CHI NHÁNH LONG XUYÊN .9 3.1.1 TGTK có kỳ hạn 3.1.2 TGTK không kỳ hạn 10 3.1.3 Tình hình hoạt động TGTK MSB – Chi nhánh Long Xuyên năm... THIỆU VỀ NGÂN HÀNG 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM 2.1.1 Sơ lược Ngân hàng Bảng 1: Sơ lược Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Tên giao dịch: Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Tên