Chuyên viên phát triển khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam chi nhánh long xuyên an giang

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHUYÊN VIÊN PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM – CHI NHÁNH LONG XUYÊN SINH VIÊN THỰC HIỆN: PHẠM THỊ TUYẾT MAI MSSV: DQT141793 LỚP: DH15QT NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH AN GIANG, NGÀY 11 THÁNG 04 NĂM 2018 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHUYÊN VIÊN PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM – CHI NHÁNH LONG XUYÊN SINH VIÊN THỰC HIỆN: PHẠM THỊ TUYẾT MAI MSSV: DQT141793 LỚP: DH15QT NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: TRẦN THỊ HẰNG NI AN GIANG, NGÀY 11 THÁNG 04 NĂM 2018 Đ N G O O T Ự TẬP MỤC LỤC Trang MỤC LỤC…………………………………………………………………… ii DANH MỤC BẢNG ……………………………………………………….iii DANH MỤC HÌNH………………………………………………………….iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT…………………………………….……iv LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT CHỮ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN………………………………………………….………Error! Bookmark not defined GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP…………………………….….… Error! Bookmark not defined 2.1 TÓM TẮT SƠ LƢỢC VỀ NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM………………………………………………………………………… 2.1.1 Thông tin chung………………………………………………………….4 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển……………………………………….5 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động…………………… ……………… …… …….7 2.1.4 Tầm nhìn sứ mệnh……………………………………………………7 2.1.5 Cơ cấu tổ chức………………………………………………………… 2.2 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM - CHI NHÁNH LONG XUYÊN…………………………………………………… 2.2.1 Thông tin chung………………………………………………………….9 2.2.2 Lịch sử hình hành phát triển………………………………………….9 2.2.3 Cơ cấu tổ chức………………………………………………………….10 2.2.4 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015-2017 ………………… 11 i BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUN NGÀNH VÀ MƠI TRƢỜNG LÀM VIỆC CỦA NGÂN HÀNG MARITIME BANK – CHI NHÁNH LONG XUYÊN…………………………………………….…13 3.1 HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH……………… ………………… 13 3.1.1 Chức năng, nhiệm vụ Maritime bank- Chi nhánh Long Xuyên ……………………… ………… …… ………………………… … 13 3.1.2 Giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng ………………… 14 3.1.3 Vị trí thực tập: Chuyên viên phát triển khách hàng cá nhân………… 15 3.2 MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC CỦA NGÂN HÀNG MARITIME BANK – CHI NHÁNH LONG XUYÊN………………………………………… … 16 3.2.1 Lợi ích trở thành thành viên MSB……………………… 16 3.2.2 Cơ sở vật chất trang thiết bị…………………………………………17 3.2.3 Những nội quy, quy định ………………………………………………17 3.2.4 Con ngƣời…………… ……………… ………….………………….18 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG……………………… 18 PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 21 5.1 CÔNG VIỆC TÌM KIẾM KHÁC HÀNG………………………… … 21 5.2 CƠNG VIỆC HƢỚNG DẪN VÀ TƢ VẤN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG……………………………………………………………………… 22 5.3 CƠNG VIỆC KIỂM TRA HỒ SƠ THẺ TÍN DỤNG……………………22 5.4 CÔNG VIỆC PHOTO, IN ẤN TÀI LIỆU…………………………… 22 5.5 CÔNG VIỆC FAX GIẤY TỜ…………………………….………….… 22 5.6 CÔNG VIỆC TỰ NGHIÊN CỨU….….…………………….………… 23 5.7 CÔNG VIỆC TỰ QUAN SÁT…… …………………………………….23 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP…………………… …23 6.1 NHỮNG NỘI DUNG, KIẾN THỨC ĐÃ ĐƢỢC CỦNG CỐ………… 23 ii 6.2 NHỮNG KỸ NĂNG CÁ NHÂN, GIỮA CÁC CÁ NHÂN VÀ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐÃ HỌC HỎI ĐƢỢC…………………………….23 6.3 NHỮNG KINH NGHIỆM, BÀI HỌC THỰC TIỄN ĐÃ HỌC HỎI ĐƢỢC…………………………………………………………………… …24 6.4 CHI TIẾT CÁC KẾT QUẢ CƠNG VIỆC ĐÃ ĐĨNG GĨP ĐƢỢC CHO ĐƠN VỊ THỰC TẬP .24 DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 1: Lịch làm việc có nhận xét chữ ký xác nhận giáo viên hƣớng dẫn.1 Bảng 2: Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Matime bank chi nhánh Long Xuyên giai đoạn 2015 – 2017…………………………… ……… …11 Bảng 3: Nội dung công việc đƣợc phân công………………… ……….… 18 DANH MỤC HÌNH Trang Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Hình 2: Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Long Xuyên 10 iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa Từ viết tắt MSB Maritime bank TMCP Thƣơng mại cổ phần NHNN Ngân hàng nhà nƣớc MDB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Mê Kong MXbank Ngân hàng Mỹ Xuyên NHTM Ngân hàng thƣơng mại CBNV Cán nhân viên HĐQT Hội đồng quản trị KHCN Khách hàng cá nhân iv LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT CHỮ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG V ÊN ƢỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Phạm Thị Tuyết Mai Cơ quan thực tập: Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Long Xuyên Họ tên giảng viên hƣớng dẫn: ThS.Trần Thị Hằng Ni Thời gian thực tập: từ ngày 22 tháng 01 năm 2018 đến ngày 01 tháng 04 năm 2018 Bảng 1: Lịch làm việc Tuần Nội dung công việc Tự nhận xét - Báo cáo tình hình thực tập, Hồn 01 vị trí thực tập cho giảng thành tốt viên hƣớng dẫn nắm tình cơng việc (Từ ngày 22/01 – 28/01/2018) hình chung - Làm việc nhóm để thiết kế form lịch làm việc 02 - Hoàn thành nội dung số Hoàn (Từ ngày 29/01 (Giới thiệu đơn vị thực thành tốt – 04/02/2018) tập) mẫu báo cáo thực công việc tập tốt nghiệp 03 - Hoàn thành nội dung số Hoàn (Từ ngày 04/02 (Báo cáo kết tìm hiểu thành tốt – 11/02/2018) hoạt động chuyên ngành công việc môi trƣờng làm việc Ngân hàng Maritime Bank) mẫu báo cáo thực tập Nhận xét Chữ ký GVHD GVHD tốt nghiệp 04 - Nghỉ tết (Từ ngày 12/02 – 18/02/2018) 05 - Nghỉ tết (Từ ngày 19/02 – 25/02/2018) 06 - Hoàn thành nội dung số Hoàn (Từ ngày 26/02 (Nội dung công việc đƣợc thành tốt – 04/03/2018) phân công) mẫu báo công việc cáo thực tập tốt nghiệp 07 - Hoàn thành nội dung số Hoàn (Từ ngày 05/03 (Phƣơng pháp thực thành tốt – 11/03/2018) công việc đƣợc phân công) công việc mẫu báo cáo thực tập tốt nghiệp 08 - Hoàn thành nội dung số Hoàn (Từ ngày 12/03 (Kết đạt đƣợc qua đợt thành tốt – 18/03/2018) thực tập) mẫu báo cáo công việc thực tập tốt nghiệp 09 (Từ ngày 19/03 – 25/03/2018) - Nộp nháp cho gỉang Hồn viên hƣớng dẫn thành tốt cơng việc 10 - Chỉnh sửa hoàn thiện bảng Hoàn (Từ ngày 26/03 nháp theo góp ý giảng thành tốt – 31/03/2018) viên hƣớng dẫn cơng việc - Hồn thiện báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối An Giang, ngày 11 tháng năm 2018 Giảng viên hƣớng dẫn TRẦN THỊ HẰNG NI 14 ác khoản phải trả nội 15 ác giao dịch ngoại hồi 16 ác tài sản nợ khác 17 20.400 20.400 24.849.266 24.838.782 Lãi phí phải trả 2.552.054.640 2.443.701.096 2.425.816.578 18 Thanh toán chuyển tiền 50.886.655.168 60.586.047.211 4.037.507.489 19 hênh lệch tỷ giá hối đoái, vàng bạc đá quỹ 28.656 28.656 20 Lợi nhuận chƣa phân phối 21 Thu nhập từ hoạt động tín dụng 54.477.356.309 59.832.422.662 65.044.198.972 22 Thu nhập phí từ hoạt động dịch vụ 871.674.593 881.488.477 892.485.902 23 Thu nhập khác 1.442.818.019 1.442.872.927 1.445.063.875 24 hi phí hoạt động tín dụng 26.189.292.740 28.773.054.474 31.991.781.810 25 hi phí hoạt động dịch vụ 109.936.504 140.360.478 165.920.690 26 hi nộp thuế khoản phí, lệ phí 738.655 1.117.855 2.230.255 27 hi phí hoạt động kinh doanh khác 540.864.728 579.919.181 681.673.111 28 Chi phí cho nhân viên 4.782.166.858 5.302.790.051 6.343.397.657 29 hi cho hoạt động quản lý công việc 1.406.955.215 1.583.003.568 1.823.842.788 1.427.656.943 1.591.431.461 1.759.240.853 1.909.699.016 2.303.235.602 3.171.208.716 30 31 Tổng hi tài sản hi phí dự phịng, bảo tồn bảo hiểm tiền gửi khách hàng 24.849.267 321.917.633.051 321.917.633.051 357.703.892.069 357.703.892.069 20.400 347.835.075.671 (Nguồn: Phòng kinh doanh Maritime bank chi nhánh Long Xuyên) 12 347.835.075.671 Nhìn chung ta thấy kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Maritime bank có thay đổi Kết gia tăng qua năm Từ năm 2015 đến 2017 tăng 2.591.744.262 VNĐ O NGÀN O KẾT QUẢ TÌM ỂU VỀ VÀ MÔ TRƢỜNG LÀM V Ệ OẠT ĐỘNG ỦA NGÂN UYÊN ÀNG MARITIME BANK – CHI NHÁNH LONG XUYÊN 3.1 OẠT ĐỘNG UYÊN NGÀN 3.1.1 Chức năng, nhiệm vụ Maritime bank- Chi nhánh Long Xuyên Maritime bank ngân hàng thƣơng mại cổ phần có vai trị đắc lực phát triển kinh tế Việt Nam, đặc biệt đầu tƣ cho hàng hải mà Maritime bank đƣợc thành lập nhằm mục đích tiêu thụ, phân phối sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến với khách hàng (chủ yếu ngƣời dân doanh nghiệp địa bàn hoạt động ngân hàng) Cũng nhƣ ngân hàng thƣơng mại khác, Maritime bank – Chi nhánh Long Xuyên đảm nhiệm chức nhƣ sau: + Là tổ chức trung gian tài với hoạt động chủ yếu chuyển tiết kiệm thành đầu tƣ + Tạo phƣơng tiện toán: Khi ngân hàng cho vay, số dƣ tài khoản tiền gửi toán khách hàng tăng lên, khách hàng dùng để mua hàng dịch vụ + Trung gian toán: Thay mặt khách hàng, ngân hàng tốn giá trị hàng hóa dịch vụ Bên cạnh cịn thực tốn bù trừ với thông qua Ngân hàng Trung ƣơng thơng qua trung tâm tốn Nhiệm vụ ngân hàng đầu tƣ phát triển khu vực nông thôn thông qua việc mở rộng vốn trung, dài hạn phục vụ nghiệp hóa, đại hóa ngành hàng hải thực chƣơng trình Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Long Xuyên 13 3.1.2 Giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng Lĩnh vực kinh doanh MSB hoạt động kinh doanh tiền tệ, tín dụng dịch vụ tài chính, tiền tệ ngân hàng Với nội dung thƣờng xuyên thực nghiệp vụ Nợ, nghiệp vụ Có dịch vụ ngân hàng đƣợc quy định Giấy phép thành lập, hoạt động MSB, tuân thủ quy định Luật tổ chức tín dụng nhằm phục vụ cho sản xuất, kinh doanh, dịch vụ phát triển khách hàng thuộc nghành kinh tế Mục tiêu MSB xây dựng MSB trở thành ngân hàng TMCP lớn, có uy tín, có cơng nghệ đại, phát triển ổn định, bền vững, an tồn có lợi nhuận cao Với phƣơng châm: „Tạo lập giá trị bền vững” không ngừng nâng cao chất lƣợng hoạt động, đội ngũ Cán nhân viên nhiệt tình, có trình độ hệ thống tin học đại đƣợc tài trợ Ngân hàng Thế giới, MSB cung cấp dịch vụ ngân hàng chủ yếu sau:  Khách hàng cá nhân - Sản phẩm cho vay: Vay mua bất động sản, vay thấu chi tài khoản, cho vay khách hàng ƣu tiên - Sản phẩm thẻ: Thẻ tín dụng Maritime Bank Platinum, thẻ tín dụng du lịch Maritime Bank Visa, thẻ ghi nợ nội địa - Tiền gửi tiết kiệm: Tiết kiệm gửi tiền trả lãi ngay, tiết kiệm lãi suất cao nhất, tiền gửi có kỳ hạn trực tuyến - Dịch vụ tài khoản: Gói tài khoản M-Money, gói tài khoản M1-Account, gói tài khoản M-Payroll - Dịch vụ chuyển nhận tiền: Chuyển nhận tiền quốc tế, chuyển nhận tiền nƣớc  Khách hàng doanh nghiệp - Tiền gửi tài khoản doanh nghiệp: Giải pháp giao dịch trọn gói, tài khoản tốn lãi suất bậc thang, tiền gửi có kì hạn rút gốc linh hoạt - Bảo lãnh ngân hàng: Dịch vụ bảo lãnh 14 - Dịch vụ toán: Chuyển tiền nƣớc, tốn hóa đơn, chuyển tiền quốc tế chiều - Dịch vụ thu hộ: Dịch vụ thuế chuyển gói M-Tax, thu hộ tiền mặt, thu hộ hóa đơn - Dịch vụ toán: Chuyển tiền nƣớc, tốn hóa đơn, chuyển tiền quốc tế chiều - Sản phẩm, dịch vụ khác: Cho vay ngắn hạn, cho vay trung dài hạn, thấu chi  Ngân hàng điện tử - Dịch vụ Internet Banking - Dịch vụ Mobile Banking - Dịch Vụ SMS Banking 3.1.3 Vị trí thực tập: huyên viên phát triển khách hàng cá nhân Chuyên viên phát triển KHCN nhân viên tiến tuyến thuộc nghề kinh doanh, phụ trách phát triển khách hàng cá nhân hộ kinh doanh cá thể Họ ngƣời trực tiếp tiếp xúc, liên hệ với khách hàng nhằm mục đích tƣ vấn bán sản phẩm ngân hàng cung cấp nhƣ: Các sản phẩm vay nợ, huy động vốn, làm thẻ, gửi tiết kiệm Bên cạnh đó, chuyên viên phát triển KHCN đối tƣợng tiếp nhận kiểm tra hồ sơ khách hàng giao dịch trƣớc chuyển tới phận khác thẩm định Họ dƣờng nhƣ giữ vị trí vơ quan trọng ngân hàng Là ngƣời đại diện cho ngân hàng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, giải đáp thắc mắc khách hàng Đồng thời họ rào chắn ngăn ngừa rủi ro cho ngân hàng có cố Cơng việc chuyên viên phát triển KHCN: 15 - Thực tìm kiếm khách hàng, khách hàng cá nhân, cá thể có nhu cầu sử dụng sản phẩm hay loại hình cụ thể mà ngân hàng cung cấp nhƣ: Nhu cầu vay vốn, gửi tiết kiệm, mở tài khoản tín dụng - Tiếp xúc với khách hàng, giữ liên lạc với khách hàng, tƣ vấn cho họ sản phẩm, dịch vụ tiện ích với khách hành nhân theo danh mục cá nhân, bán chéo sản phẩm ngân hàng - Tiếp nhận hồ sơ, phối hợp với khách hàng để hoàn thành hồ sơ theo quy định ngân hàng dựa nhu cầu sử dụng khả tài khách hàng để cung ứng sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng cách tốt - Thẩm định khách hàng có nhu cầu vay vốn uy tín, quy mơ hoạt động, khả tài chính, tình hình kinh doanh, phƣơng án (kế hoạch) kinh doanh, khả trả nợ gốc lãi vay, tài sản đảm bảo nợ vay… - Lập tờ trình thẩm định báo cáo thẩm định theo quy trình ngân hàng trình cấp xét duyệt cho vay từ chối cho vay - Lập hợp đồng tín dụng, hợp đồng chấp hồ sơ văn có liên quan - Theo dõi lập hồ sơ giải ngân theo yêu cầu khách hàng quy định giải ngân ngân hàng - Kiểm tra sử dụng vốn vay theo quy định ngân hàng theo dõi việc trả nợ gốc lãi vay theo hợp đồng - Thực việc chuyển nhóm nợ, xử lý thu hồi nợ trƣớc hạn, khởi kiện để thu hồi nợ, đôn đốc khách hàng trả nợ trƣờng hợp khoản vay phát sinh nợ xấu, nợ khó địi… - Thực tất tốn hợp đồng giải chấp tài sản chấp, xoá đăng ký giao dịch đảm bảo khách hàng tất toán hợp đồng 3.2 MÔ TRƢỜNG LÀM V Ệ ỦA NGÂN BANK – CHI NHÁNH LONG XUYÊN 16 ÀNG MAR T ME 3.2.1 Lợi ích trở thành thành viên MS Maritime Bank trọng tới việc xây dựng hệ thống lƣơng, thƣởng, phúc lợi, đãi ngộ cho ngƣời lao động phù hợp với thời kỳ giai đoạn phát triển, bảo đảm tính linh hoạt, cơng bằng, tƣơng xứng mức độ công hiến cạnh tranh thị trƣờng lao động MSB thƣờng tổ chức “Ngày hội gia đình Maritime Bank” nhằm tạo điều kiện cho vợ chồng CBNV gặp mặt giao lƣu tổ chức cho CBNV làm việc toàn hệ thống tham quan, nghỉ mát tổ chức chƣơng trình du lịch đặc biệt dành cho số cán bộ, nhân viên có nhiều đóng góp cho phát triển chung Maritime Bank thƣờng xuyên quan tâm, tặng quà vật chất tinh thần cho ngƣời lao động thân nhân ngƣời lao động vào ngày kỷ niệm năm nhƣ: ngày Quốc tế phụ nữ, ngày Quốc tế thiếu nhi, ngày thành lập Maritime Bank, ngày Tết Trung thu Tất CBNV thức MSB đƣợc đài thọ tiền ăn trƣa theo giá thị trƣờng, đƣợc quan tâm chúc mừng có quà tặng nhân ngày sinh nhật, đƣợc quyền mua Cổ phần ƣu đãi theo quy định HĐQT Maritime Bank… Maritime Bank quan tâm xây dựng nét văn hóa riêng, đội ngũ nhân viên sạch, sáng tạo, nhiệt huyết với nghề lĩnh vững vàng sống Đến với Maritime Bank ngƣời lao động cảm nhận đƣợc thân thiện, đoàn kết… môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp 3.2.2 sở vật chất trang thiết bị sở vật chất: Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – chi nhánh Long Xuyên có sở vật chất đại, khơng gian giao dịch thống mát, phịng ban bố trí hợp lí, thuận lợi Mỗi nhân viên có vị trí riêng biệt bàn ghế bố trí đầy đủ Hơn ngân hàng cịn bố trí bãi giữ xe riêng dành cho cán bộ, nhân viên cho khách hàng,…đảm bảo phục vụ tốt cho khách hàng lẫn nhân viên Trang thiết bị: Đơn vị trang bị đầy đủ trang thiết bị cần thiết cho hoạt động kinh doanh, trang thiết bị đại mà cịn đƣợc xếp hợp lí cho việc di chuyển Các phòng ban đƣợc trang bị máy lạnh, 17 máy lọc khơng khí, bình lọc nƣớc nóng – lạnh để phục vụ khách hàng cách tận tình Riêng nhân viên đƣợc trang bị máy tính riêng để hỗ trợ cơng việc wifi đƣợc trang bị phủ sóng tồn đơn vị 3.2.3 Những nội quy, quy định - Thời gian làm việc: Buổi sáng từ 7h30 đến 11h30 Buổi chiều từ 13h30 đến 17h30 - Đồng phục: Chỉnh tề, gọn gàng, lịch với áo sơ mi trắng quần tây đen, giầy tối màu - Quy định khác: Khu vực làm việc nhân viên phải gọn gàng, ngăn nắp, không để nhiều hồ sơ nằm bàn làm việc 3.2.4 on ngƣời Cán nhân viên rõ thân thiện gƣơng mặt, ln vui vẻ, nhiệt tình, tận tâm chuyên nghiệp thiếu nhân viên ngân hàng Hơn họ bổ trợ lẫn nhau, giúp đỡ công việc NỘI DUNG CÔNG VIỆ ĐƢỢC PHÂN CÔNG Bảng 3: Nội dung công việc đƣợc phân công Tuần 01 Nội dung công việc  Tiếp nhận đơn vị thực tập  Đƣợc làm quen với phòng ban, anh chị phòng kinh doanh đƣợc phân công ngƣời hƣớng dẫn, (Từ 22/01 – 28/01/2018) xếp lịch thực tập  Gặp gỡ giám đốc khách hàng cá nhân giới thiệu sơ lƣợc ngân hàng qui định ngân hàng  Đƣợc giới thiệu sợ lƣợc sản phẩm ngân hàng 18 Tham gia học hỏi tƣ vấn sản phẩm Ngân  hàng 02 (Từ 29/01 – 04/02/2018) Đƣợc tham khảo “kịch bán hàng”, học hỏi cách  giới thiệu sản phẩm đến khách hàng Đƣợc chị hƣớng dẫn cho tham khảo mẫu hồ sơ thẻ  tín dụng hồn thành  Hỗ trợ tặng quà tri ân khách hàng, tặng quà trƣờng học xuân khu vực lân cận Long Xuyên  Tìm hiểu biểu mẫu quy định ngân hàng, giấy tờ pháp lý  Học 03 (Từ 04/02 – 11/02/2018)  cách photo, scan hồ hơ Tìm hiểu biểu mẫu quy định ngân hàng, giấy tờ pháp lý  Hỗ trợ tặng quà tri ân khách hàng, tặng quà trƣờng học xuân khu vực lân cận Long Xuyên  Đóng mộc xác nhận đối chiếu hồ sơ thẻ tín dụng 04  Photo, scan hồ sơ theo hƣớng dẫn  Nghỉ tết  Nghỉ tết  Đƣợc giới thiệu sản phẩm bảo hiểm Prudential (Từ 12/02 – 18/02/2018) 05 (Từ 19/02 – 25/02/2018) 06 19 (Từ 26/02 –  04/03/2018) ATM  Hƣớng dẫn khách hàng nhận thẻ cách sử dụng thẻ Tìm hiểu qui định 107 cho vay không tài sản đảm bảo thẻ tín dụng  Tham khảo hồ sơ tín dụng, tín chấp  Kiểm tra, rà sốt hồ sơ thẻ tín dụng  Photo, scan hồ sơ theo hƣớng dẫn  Đóng mộc xác nhận đối chiếu hồ sơ thẻ tín dụng 07  Tham khảo tài liệu định hƣớng phát triển MSB (Từ 05/03 –  Đƣợc giới thiệu dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân 11/03/2018) hàng  Đƣợc phân công kiểm tra lại hồ sơ thẻ tín dụng tháng gần  Tham gia tìm khách hàng mở thẻ địa bàn Long Xuyên đạt tiêu khách hàng mở thẻ  Đƣợc phân công giới thiệu khách hàng tham gia ngày hội bảo hiểm  Đƣợc phân cơng tìm khách hàng tham gia mở thẻ ATM 08  Photo, scan hồ sơ theo hƣớng dẫn  Đƣợc phân công tiếp thị cho vay không tài sản (Từ 12/03 – đảm bảo cán công nhân viên nhận lƣơng 18/03/2018) ngân sách nhà nƣớc  Hƣớng dẫn khách hàng nhận thẻ sử dụng dịch vụ thẻ, máy ATM  Đƣợc phân cơng tìm khách hàng tham gia gói bảo 20 hiểm Prudential   09 (Từ 19/03 – Photo, scan hồ sơ theo hƣớng dẫn Đƣợc phân cơng tiêu tìm khách hàng tham gia mở thẻ  25/03/2018) Đóng mộc xác nhận đối chiếu hồ sơ thẻ tín dụng  Hỗ trợ tìm hồ sơ khách hàng  Tham khảo quy trình sách ƣu đãi với khách hàng M-payRoll  Hỗ trợ ngƣời hƣớng dẫn chấm điểm hồ sơ vay tín chấp  10  P ƢƠNG P Nộp bảng nháp cho ngƣời hƣớng dẫn, trao đổi, góp ý, nhận xét báo cáo (Từ 26/03 – 31/03/2018) Photo, scan hồ sơ theo hƣớng dẫn  Tổng kết trình thực tập, gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo anh chị thuộc phòng ban hỗ trợ, giúp đỡ dạy suốt q trình thực tập P T ỰC HIỆN CƠNG VIỆ ĐƢỢC PHÂN CƠNG 5.1 CƠNG VIỆC TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG - Gọi điện thoại cho bạn bè, ngƣời thân để giới thiệu chƣơng trình, ƣu đãi tham gia mở thẻ ATM hay vay vốn, gửi tiết kiệm ngân hàng - Thông qua mạng internet nhƣ facebook, zalo, instagarm đăng thông tin quảng cáo cho vay, huy động vốn, phát hành thẻ tín dụng,các gói bảo hiểm tiện ích để giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng cũ 21 - Phát tờ rơi trực tiếp đến với cửa hàng, sở, công ty khu vực TP Long Xuyên vay vốn với lãi suất thấp ngân hàng 5.2 CÔNG VIỆ ƢỚNG DẪN VÀ TƢ VẤN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Khi khách hàng mở thẻ tín dụng, thẻ ATM, đƣa cho khách hàng mẫu đơn đăng ký mở thẻ hƣớng dẫn khách hàng điền đầy đủ thông tin cá nhân, câu hỏi bảo mật ký đủ chữ ký mẫu đơn Sau yêu cầu khách hàng cung cấp CMND khách hàng phải nộp phí vào tài khoản trăm nghìn đồng để trì thẻ Hẹn với khách hàng sau tuần quay trở lại nhận thẻ khách hàng nhận đƣợc tin nhắn thơng báo có thẻ từ ngân hàng Cơng việc địi hỏi phải nắm rõ loại hình dịch vụ ngân hàng để tƣ vấn hƣớng dẫn khách hàng cách tốt 5.3 CƠNG VIỆC KIỂM TRA HỒ SƠ T Ẻ TÍN DỤNG Bản thân đƣợc giao cho nhiệm vụ kiểm tra xem hồ sơ xin mở thẻ đầy đủ chứng từ chƣa Hồ sơ gồm: Chứng minh nhân dân, hộ khẩu, CiC, đơn mở thẻ, đơn phát hành, tờ trình, danh mục hồ sơ tín dụng, xác nhận nhân đơn xác nhận nâng bậc lƣơng, hợp đồng lao động bảng kê lƣơng, hợp đồng hợp tác, phiếu ƣu đãi 5.4 CÔNG VIỆC PHOTO, IN ẤN TÀI LIỆU Đây công việc thiếu làm việc văn phịng Vì vậy, tơi chủ động nhờ chị hƣớng dẫn cách sử dụng loại máy đƣợc trang bị văn phòng từ thao tác mở tắt máy, quy trình thao tác thực hiện, cách xử lý tình giấy bị kẹt trình in hay photo nhờ chị hƣớng dẫn chỗ nơi để loại văn hóa phẩm để lấy sử dụng cần thiết Để photocopy ta nhấn nút Power để bật máy photo sau nhấn phím Copy để máy chế độ sẵn sàng công việc photo Tiếp theo điều chỉnh số tờ cần photo, đặt giấy A4 vào khay đựng giấy nhấn nút Start để photo 5.5 CÔNG VIỆC FAX GIẤY TỜ Máy Fax công cụ tiện lợi để nhận gửi thông tin công việc Việc sử dụng máy Fax tƣơng đối đơn giản Nhƣng lần đầu sử dụng nên đƣợc anh chị hƣớng dẫn tận tình cách mở máy scan cách 22 scan, cách lƣu, cách gửi hồ sơ scan Sau tơi tự thực 5.6 CƠNG VIỆC TỰ NGHIÊN CỨU Đọc tìm hiểu tài liệu MSB: - Tài liệu truyền thông định hƣớng chiến lƣợc phát triển MSB - Tài liệu cấu tổ chức, mơ hình kinh doanh, lộ trình thăng tiến MSB - Các quy định, nguyên tắc nhân viên cần có - Hƣớng dẫn nghiệp vụ MSB 5.7 CÔNG VIỆC TỰ QUAN SÁT - Quan sát cách thực nghiệp vụ chuyên viên phát triển cách hàng cá nhân - Quan sát, học hỏi cách tƣ vấn tiếp đón khách hàng - Quan sát cách làm hồ sơ hoàn chỉnh - Quan sát tác phong, thái độ làm việc nhân viên MSB Chi nhánh Long Xuyên, An Giang KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢ QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 N ỮNG NỘ DUNG, K ẾN T Ứ ĐÃ ĐƢỢ ỦNG Ố Nghiên cứu thấu hiểu hành vi ngƣời tiêu dùng mục tiêu sản phẩm mà ngân hàng cung ứng Kiến thức marketing tìm kiếm khách hàng tơi đƣợc học hỏi kịch bán hàng trực tiếp tham gia tiếp thị sản phẩm đến với khách hàng Cách thức làm gia tăng hài lòng trung thành khách hàng sản phẩm ngân hàng thông qua chƣơng trình tri ân khách hàng 6.2 N ỮNG KỸ NĂNG T Ự ÀN NG Ề NG N ÂN, G ỮA ỆP ĐÃ Ọ N ÂN VÀ Ỏ ĐƢỢC Sau tháng tham gia thực tập Maritime bank – Chi nhánh Long Xuyên, công việc thực giúp rèn luyện thân đƣợc nhiều kỹ 23 Đầu tiên kỹ giao tiếp biết cách giao tiếp tự tin, lời nói thu hút khách hàng, nắm bắt tâm lý khách hàng, tƣ vấn tốt cho khách hàng Thứ hai học đƣợc học hỏi kỹ tạo lập mối quan hệ công việc Khi làm cần tạo mối quan hệ tốt với cấp đồng nghiệp điều quan trọng Bên cạnh tơi học đƣợc thích với mơi trƣờng chun nghiệp ngân hàng Ngồi ra, tơi học đƣợc kỹ sẳn sàng học hỏi hoàn thiện cá nhân Hơn nữa, học đƣợc kỹ giải vấn đề gặp khó khăn gặp phải khách hàng khó tính, học hỏi anh chị trƣớc để có thêm kinh nghiệm cho thân 6.3 N ỮNG K N NG ỆM, À Ọ T Ự T ỄN ĐÃ Ọ Ỏ ĐƢỢ Đợt thực tập vừa qua bổ ích thực tiễn tơi có đủ thời gian thể tiếp xúc va chạm với môi trƣờng làm việc thực tế, đặc biệt môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp ngân hàng Tôi cảm nhận đƣợc môi trƣờng làm việc bên ngồi khác với mơi trƣờng đƣợc học giảng đƣờng Mọi việc phòng kinh doanh phải tập trung cẩn thận, chứng từ bị sai sót khơng dẫn đến việc khơng hài lịng từ khách hàng từ ảnh hƣởng đến uy tín thƣơng hiệu ngân hàng Vì tơi thật tập trung cẩn thận để hồn thành tốt cơng việc đƣợc giao Và hết phải làm theo hƣớng dẫn anh chị Bản thân tơi cịn học hỏi tinh thần làm việc động, tích cực chuyên viên khách hàng cá nhân Biết tiếp thu cách tƣ vấn thu hút khách hàng, tạo lòng tin trung thành khách hàng, biết cách chủ động trò chuyện với khách hàng cách tự nhiên mạch lạc, kể khách hàng cũ 6.4 ĐƢỢ T ẾT KẾT QUẢ ÔNG V Ệ ĐÃ ĐÓNG GÓP O ĐƠN VỊ T Ự TẬP (1) Hoàn thành tiêu khách hàng tham gia mở thẻ ATM 24 (2) Tìm kiếm giới thiệu cho ngân hàng Maritime khách hàng tiềm tham gia tƣ vấn sử dụng bảo hiểm nhân thọ Prudential, với gói sản phẩm Phú-Đăng Khoa Thành Tài Pru – Cuộc Sống Bình An (3) Làm tốt việc hƣớng dẫn sử dụng thẻ ATM khách hàng vào ngân hàng sau nhận thẻ (4) Hỗ trợ Ban lãnh đạo việc trao quà tết 2018 tri ân khách hàng ngoại ô TP Long Xuyên (5) Hỗ trợ tốt công tác văn phòng, văn thƣ (in ấn, photocopy, scan, ) (6) Hỗ trợ tốt việc tiếp thị sản phẩm ngân hàng, giới thiệu chƣơng trình ƣu đãi tham gia mở thẻ hay tham gia tiền vay ngân hàng với lãi suất giảm dần theo số tiền sau kỳ trả nợ 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Thu Hồng (2011) Báo cáo thực tập ngân hàng TMCP Hàng Hải VN sở giao dịch Maritime bank PGD Huế [Trực tuyến] Truy cập từ http://moingay5tailieu.blogspot.com/2017/03/bao-cao-thuc-tap-tai-ngan-hangtmcp.html?m=1 Nguyễn Lê Hoàng Nhật (2013) Báo cáo thực tập ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam [Trực tuyến] Truy cập từ http://m.tailieu.vn/doc/bao-cao-thuc-tap-nhan-thuc-ngan-hang-nong-nghiepva-phat-trien-nong-thon-viet-nam-chi-nhanh-mac-t-1607615.html?view=1 26 ... tắt MSB Maritime bank TMCP Thƣơng mại cổ phần NHNN Ngân hàng nhà nƣớc MDB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Mê Kong MXbank Ngân hàng Mỹ Xuyên NHTM Ngân hàng thƣơng mại CBNV Cán nhân viên HĐQT Hội đồng... Việt Nam – Chi nhánh Long Xuyên 10 2.2.4 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Matime bank chi nhánh Long Xuyên giai đoạn 2015 – 2017 Bảng 2: Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Matime bank chi nhánh... ĐỘNG ỦA NGÂN UYÊN ÀNG MARITIME BANK – CHI NHÁNH LONG XUYÊN 3.1 OẠT ĐỘNG UYÊN NGÀN 3.1.1 Chức năng, nhiệm vụ Maritime bank- Chi nhánh Long Xuyên Maritime bank ngân hàng thƣơng mại cổ phần có vai