Tìm hiểu hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh an giang PGD long xuyên giai đoạn 2015 2017

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƢƠNG TÍN CN AN GIANG – PGD LONG XUYÊN GIAI ĐOẠN 2015 – 2017 SINH VIÊN THỰC HIỆN: HUỲNH CHÍ HIẾU MSSV: DNH141694 LỚP: DH15NH NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG An Giang, Ngày 11 Tháng 04 Năm 2018 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƢƠNG TÍN CN AN GIANG – PGD LONG XUYÊN GIAI ĐOẠN 2015 – 2017 SINH VIÊN THỰC HIỆN: HUỲNH CHÍ HIẾU MSSV: DNH14141694 LỚP: DH15NH NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG GVHD: Ths.TRẦN CƠNG DŨ An Giang, Ngày 11 Tháng 04 Năm 2018 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập Trƣờng Đại Học An Giang, có đƣợc kết nhƣ ngày hơm ngồi cố gắng thân, động viên chia sẻ gia đình bạn bè cịn có giúp đỡ nhiều ngƣời Em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Trƣờng Đại Học An Giang, đặc biệt Thầy, Cơ khoa Kinh tế tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức lẫn kinh nghiệm thực tế cho em suốt thời gian qua Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, tồn thể Cơ, Chú, Anh, Chị Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín Chi nhánh An Giang – Phòng giao dịch Long Xuyên tạo điều kiện cho em vào thực tập Kết hợp lý thuyết thực tiễn trình khó, nhƣng đƣợc giúp đỡ nhiệt tình Ban lãnh đạo, Phòng nghiệp vụ, đặc biệt Phòng Khách hàng Cá Nhân, hỗ trợ em nhiều việc nghiên cứu tìm hiểu thêm chuyên ngành học Em xin chân thành cảm ơn Thầy Trần Cơng Dũ tận tình góp ý, hƣớng dẫn giúp em hoàn thành đề tài tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Anh Trịnh Phúc Hòa chuyên viên khách hàng cá nhân tận tình hƣớng dẫn, giúp em học hỏi chuyên ngành vị trí thực tập suốt thời gian thực tập đơn vị Cuối lời, em xin kính chúc quý Thầy, Cô Trƣờng Đại Học An Giang, Ban lãnh đạo, Cô, Chú, Anh, Chị làm việc Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín Chi nhánh An Giang – Phịng giao dịch Long Xuyên đƣợc nhiều sức khỏe, hạnh phúc thành đạt Em xin chân thành cảm ơn ! An giang, ngày 11 tháng 04 năm 2018 ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CVKH NVHTTD TCTD KH TSĐB PGD ĐVCV Chuyên viên khách hàng Nhân viên hổ trợ tín dụng Tổ chức tín dụng Khách hàng Tài sản đảm bảo Phòng giao dịch Đơn vị cho vay iii MỤC LỤC 1.LỊCH LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƢƠNG TÍN CN AN GIANG – PGD LONG XUYÊN GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Giới thiệu chung ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín 2.2 Thành tựu đạt đƣợc 2.3 Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín CN An Giang-PGD Long Xuyên 2.3.1 Hình thành phát triển 2.3.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phận BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƢƠNG TÍN CHI NHÁNH AN GIANG –PGD LONG XUYÊN 3.1 Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 3.1.1 Quy trình cho vay khách hàng cá nhân 3.1.2 Kết cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín CN An Giang - PGD Long Xuyên 3.3 Môi trƣờng làm việc Sacombank CN An Giang – PGD Long Xuyên 12 3.3.1 Yếu tố nguồn lực 12 3.3.2 Yếu tố sở vật chất 12 3.4 Nhận xét 12 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 13 PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 14 5.1 Phƣơng pháp quan sát hành vi 14 5.2 Phƣơng pháp ghi chép kiện quan trọng 14 5.3 Phƣơng pháp chủ động công việc 15 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 15 6.1 Những nội dung kiến thức đƣợc củng cố 15 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi đƣợc 16 Kỹ giao tiếp, thuyết phục khách hàng 16 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy đƣợc 17 iv 6.3.1.Kinh nghiệm 17 6.3.2.Bài học thực tiễn 17 6.4 Chi tiết kết cơng việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập 17 v vi 1.LỊCH LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƢƠNG TÍN CN AN GIANG – PGD LONG XUYÊN Tuần Nội dung thực tập Tuần Gặp gỡ Trƣởng phòng giao dịch sinh hoạt giới 22/01/2018 28/01/2018 thiệu thành viên quan Tham khảo tài liệu liên quan đến sản phẩm dịch vụ ngân hàng Tuần 29/01/2018 Tiếp xúc, học photo cmnd, hộ chứng từ, giấy 04/02/2018 Sắp xếp chứng từ Tuần 05/02/2018 11/02/2018 Tuần 19/02/2018 25/02/2018 Tuần 26/02/2018 04/03/2018 Tuần 05/03/2018 11/03/2018 Tuần 12/03/2018 18/03/2018 Tuầ8 19/03/2018 25/03/2018 tờ Học sản phẩm cho vay ngân hàng Đƣợc tiếp xúc, học giấy tờ hồ sơ cho vay hoàn chỉnh Học cách hƣớng dẫn khách hàng ký giấy nhận nợ Đi anh chuyên viên đến nhà thẩm định, chụp ảnh sở SXKD, nhà ở, ngành nghề nông nghệp Đi công chứng giấy tờ đất cho khách hàng văn phịng cơng chứng đất đai Tìm hiểu hoạt động tín dụng ngắn hạn Đi tiếp thị nhu cầu tiền gửi, tiền vay, thu thập thơng tin, tìm kiếm khách hàng, tƣ vấn cho khách với anh chị Chuyên viên Tiếp tục làm việc học hỏi Gửi file xin số liệu Nhận phân tích số liệu ngân hàng Thu thập, xử lý số liệu Hoàn thành báo cáo thực tập, kiểm tra lại báo cáo nộp lại cho quan thực tập nhận xét Nhận xét đơn vị Ký xác nhận GVHD GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Giới thiệu chung ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín Tên tiếng Việt: Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Sài Gòn Thƣơng Tín Tên tiếng Anh: Saigon Thuong Tin Commercial Joint - Stock Bank Tên giao dịch: Sacombank Logo: Tel:(08)39.320.420 – Fax:(08)39.320.424 Website: www.sacombank.com.vn E–mail: info@sacombank.com Hội sở chính: 266-268 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Quận 3, TP.HCM, Việt Nam Ngày thành lập: Sacombank thành lập ngày 21/12/1991 từ việc gộp ngân hàng phát triển kinh tế Gò Vấp 03 TCTD Tân Bình – Thành Cơng – Lữ Gia TP.HCM Ngân hàng phát triển chủ yếu vùng ven TP.HCM Là mơ hình NHTMCP TP.HCM ngân hàng niêm yết thị trƣờng chứng khoán Việt Nam Với vốn điều lệ ban đầu tỷ đồng (21/12/1991) thành lập Vốn điều lệ: 12.425.115.900.000 đồng Giấy phép thành lập: số 05/GB–UB QBND TP.HCM cấp ngày 03/02/1992 Mã số thuế: 0301103980 Swift code: SGTTVNVX Đƣợc thành lập từ ngày 21/12/1991, Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Sài Gịn Thƣơng Tín Sacombank Ngân hàng TMCP lớn Việt Nam tổng tài sản, vốn điều lệ mạng lƣới hoạt động gồm 564 điểm giao dịch 48 tỉnh thành nƣớc nƣớc ào, Campuchia, hệ thống gần 11.000 ngân hàng đại lý 60 quốc gia giới Sacombank phục vụ triệu khách hàng cá nhân gần 100.000 khách hàng doanh nghiệp, với 100 sản phẩm dịch vụ nhiều gói giải pháp tài tiện ích, ƣu đãi; đồng thời sở hữu nguồn nhân lực lên đến 17.000 cán nhân viên kinh nghiệm đầy nhiệt huyết Với tầm nhìn trở thành ngân hàng bán lẻ đại đa hàng đầu khu BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƢƠNG TÍN CHI NHÁNH AN GIANG – PGD LONG XUYÊN 3.1 Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 3.1.1 Quy trình cho vay khách hàng cá nhân Bƣớc 1: Lập hồ sơ vay Bƣớc 2: Thẩm định khách hàng Bƣớc 3: Thẩm đinh hồ sơ khách hành chi nhánh Bƣớc 4: Phê duyệt tín dụng Bƣớc 5: Ký hợp đồng tín dụng Bƣớc 6: Thực giải ngân Bƣớc 7: Kiểm tra xử lý phát sinh sau vay Bƣớc 8: Thanh lý hợp đồng lƣu giữu hồ sơ sau vay Bƣớc 1: Lập hồ sơ vay - Chuyên viên khách hàng cá nhân (CVKHCN) tiếp xúc tìm hiểu nhu cầu vay vốn, mục đích sử dụng vốn vay khách hàng để tƣ vấn sản phẩm cho vay phù hợp, đồng thời thông báo thông tin cơng khai sách cho vay tới khách hàng - Hỗ trợ khách hàng lập hồ sơ thẩm định hồ sơ khách hàng Bƣớc 2: Thẩm định khách hàng , định giá tài sản đảm bảo - Sau lập hồ sơ vay CVKH - Thẩm định khách hàng vào hồ sơ vay vốn cụ thể khách hàng CVKH thu thập thông tin liên quan đến khách hàng thực nội dung thẩm định sau: + Thông tin lực pháp lý dân + Thông tin thân nhân KH dựa giấy tờ KH cung cấp + Thông tin quan hệ KH TCTD thời điểm tiến hành thẩm định + Thơng tin lực tài chính, khả trả nợ kh bao gồm: thông tin nghề nghệp, đơn vị công tác , mức thu nhập ổn định hợp pháp, chi phí phát sinh hàng tháng, tổng thu nhận ngƣời thân có khả trả nợ thay + Mục đích sử dụng vốn vay + Kiểm tra số dƣ tín dụng, số tiền đề suat61cho vay KH để đảm bảo không vƣợt giới hạn quy định cho vay ngân hàng pháp luật - Thẩm định, định giá tài sản đảm bảo khách hàng CVKHCN nhờ NVHTTD lập báo cáo trạng biên định giá TSĐB them mẫu ngân hàng - Nhập thông tin lên hệ thống quản lý hồ sơ - Lập tờ trình thẩm định, kiểm soát nội dung thẩm định đơn vị + NVHTTD lập tờ trình theo mẫu quy định tập hợp toàn hồ sơ vay vốn + Trƣởng phịng giao dịch kiểm sốt nội dung ký xác nhận tờ trình thẩm định Bƣớc 3: Thẩm định độc lập phòng thẩm định cá nhân chi nhánh PGD gửi hồ sơ tờ trình thẩm định lên chi nhánh Tại đây, phòng thẩm định cá nhân thẩm định độc lập theo nội dung sau: - Kiểm tra tính đầy đủ hợp lệ chủa hồ sơ đơn vị cho vay(ĐVCV) gửi, yêu cầu đơn vị cho vay bổ sung hồ sơ cần - Thẩm định lại hồ sơ ĐVCV gửi - Có thể trực tiếp gặp gỡ, tiếp xúc , liên lạc khách hàng thấy cần thiết Trƣờng hợp có ý kiến trái với đề xuất ĐVCV, phòng thẩm định cá nhân có thơng báo kết thẩm định độc lập trình Trƣởng phịng thẩm định cá nhân ký Bƣớc 4: Phê duyệt tín dụng - Bộ phận có thẩm quyền có trách nhiệm phê duyệt khoản vay theo quy định - Thông báo kết xét duyệt tín dụng cho khách hàng Bƣớc 5: Hồn thiện công tác bảo đảm tiền vay ký hợp đồng tín dụng - Nguyên tắc chung: + CVKH ký hƣớng dẫn khách hàng ký trang hợp đồng Trƣởng PGD kiểm tra lại ký Riêng hợp đồng bảo đảm tiền vay, ngƣời có thẩm quyền ký phải ký trang cho phù hợp với quy định phịng cơng chứng + CVKH cần giải thích rõ ràng cho khách hàng, bên đảm bảo nội dung thời hạn vay, số tiền, kế hoạch trả nợ, biện pháp bảo đảm tiền vay… Nhất quyền nghĩa vụ, điều kiện ràng buộc khách hàng khoản vay - Ký hợp đồng tín dụng Bƣớc 6: Thực giải ngân - Lập hoàn thiện chứng từ giải ngân - Bảo quản lƣu giữ hồ sơ Bƣớc 7: Kiểm tra xử lí phát sinh sau vay - Kiểm tra việc thực điều khoản phê duyệt tín dụng nhằm đảm bảo khoản vay tuân thủ cam kết khách hàng theo điều kiện phê duyệt - Kiểm tra sử dụng vốn vay nhằm tránh sử dụng vốn sai mục đích - Kiểm tra TSĐB: CVKH phải thƣờng xuyên kiểm tra để kịp thời xử lý vấn đề phát sinh nhƣ mát, giảm giá trị, chuyển quyền sở hữu… - Xử lý vấn đề phát sinh sau cho vay cấu lại thời hạn trả nợ: chỉnh lại hợp đồng tín dụng, hợp đồng đảm bảo, thu hồi nợ trƣớc hạn… Bƣớc 8: Thông báo nghĩa vụ đến hạn, thu nợ lý hợp đồng lƣu giữ hồ sơ - Định kỳ, Hợp đồng tín dụng, lập thông báo nghai vụ đến hạn - Sau thu hồi đủ nợ gốc lãi, NVHTTD tiến hành làm thủ tục lý Hợp đồng tín dụng, xuất kho TSĐB giải chấp TSĐB - Lƣu giữ hồ sơ theo quy định 3.1.2 Kết cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín CN An Giang - PGD Long Xuyên Bảng : Tình hình cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Sacombank Cn An Giang - PGD Long Xuyên ĐVT: Triệu đồng Chênh lệch 2016 – 2015 CHỈ TIÊU Năm 2015 Năm 2016 Chênh lệch 2017 – 2016 Năm 2017 Số tiền % Số tiền % Doanh số cho vay 138.009,58 159.356,78 176.047,08 21.347,2 15,47 16.690,3 10.47 Doanh số thu nợ 110.852,17 139.305,54 161.912,47 28.453,37 25,67 22.606,93 16,23 Doanh số dƣ nợ 130.285,33 150.336,56 161.630,21 20.051,23 15,4 11.293,65 7,51 Nợ xấu 145,86 193,05 203,78 47,19 32,35 10,73 5,56 (Nguồn: Phòng Kế toán Quỹ Sacombank An Giang) 10  Doanh số cho vay cá nhân Nhắc đến mảng cho vay mạnh Sacombank Vì chủ lực nguồn vốn hƣớng phát triển cốt lỗi Sacombank riêng Sacombank An Giang - PGD Long Xuyên tập trung vào khách hàng cá nhân Năm 2015 DSCV cá nhân đạt 138.009,58 triệu đồng chiếm Sang năm 2016 đạt 159.356,78 triệu đồng tăng 21.347,2 triệu đồng tƣơng đƣơng 15,47% so với kì năm 2015 Đến năm 2017 tiếp tục tăng 16.690,3 triệu đồng tƣơng đƣơng 10,47% so với năm 2016 DSCV cá nhân ngân hàng qua năm tăng cho thấy cơng tác chăm sóc khách hàng cũ tìm kiếm khách hàng ngân hàng ngày đƣợc nâng cao Và cho thấy cá nhân An Giang tăng nhu cầu vốn để sản xuất kinh doanh phƣơng tiện đò đƣợc thay cầu vững thuận lợi cho giao thơng góp phần phát triển kinh tế tỉnh nhà  Doanh thu nợ cá nhân Trong lĩnh vực cho vay thành phần cá nhân việc thu hồi nợ liên tục tăng nhƣng chiếm tỷ trọng cao giai đoạn Cụ thể năm 2016 đạt 139.305,54 triệu đồng tăng 28.453,37 triệu đồng(25,67%) so với kì năm 2015 Sang năm 2017 DSTN cá nhân tiếp tục tăng mức ổn định 22.606,93 triệu đồng (16,23%) so với năm 2016… cấu DSTN cá nhân có tăng giảm nhẹ nhƣng trì mức ổn định qua năm 2015, 2016, 2017 Nguyên nhân gia tăng doanh số thu nợ cá nhân công tác thu hồi nợ ngân hàng diễn thuận lợi, cá nhân có nhu cầu vay vốn để sản xuất kinh doanh gặp đƣợc điều kiện thuận lợi nên nhanh chóng thu đƣợc lợi nhuận Ngân hàng có quy định hợp lý việc hồn trả vay nên doanh số thu nợ đạt đƣợc hiệu cao  Dƣ nợ cá nhân Đối với khách hàng cá nhân dƣ nợ có diễn biến tích cực Năm 2015 dƣ nợ KHCN 130.285,33 triệu đồng Đến năm 2015, dƣ nợ KHCN đạt 150.336,56 triệu đồng tăng 20.051,23 triệu đồng(15,4%) so với năm 2015 Sang năm 2017, dƣ nợ KHCN tiếp tục tăng cao năm 2016 số đạt 161.630,21 triệu đồng tăng 11.293,65 triệu đồng (7,51%)  Nợ xấu Cùng với gia tăng doanh số cho vay doanh số thu nợ nợ xấu cho vay ngân hàng tăng không ngừng Nguyên nhân nên kinh 11 tế biến động, khoản vay đến hạn chƣa thu hồi đƣợc nên dần sau nợ xấu tăng lên nhanh Cụ thể năm 2016 nợ xấu cá nhân ngân hàng 193,05 triệu đồng, tăng 47,19 triệu đồng 32,35 %) so với 2015 (145,86 triệu đồng), đến năm 2017 tiếp tục tăng mạnh lên 203,78 triệu đồng, tƣơng ứng tăng 10,73 triệu đồng (5,56 % ) so với 2016 3.3 Môi trƣờng làm việc Sacombank CN An Giang – PGD Long Xuyên 3.3.1 Về nguồn lực Nói nguồn lực ngân hàng nói yếu tố ngƣời ngân hàng Đội ngũ nhân viên Sacombank An Giang – PGD Long Xuyên phần lớn trẻ, việc tiếp cận học tập khoa học công nghệ cách dễ dàng Với đội ngũ nhân viên địa phƣơng nên hoạt động huy động vốn thực tốt Sacombank An Giang PGD Long Xuyên không ngừng mở rộng quảng bá sản phẩm Tuy nhiên, đội ngũ nhân viên cịn trẻ, mơi trƣờng kinh doanh ngày gay gắt hơn, đòi hỏi nhân viên ngân hàng cần phải tích cực học tập nâng cao nghiệp vụ thêm 3.3.2 Về sở vật chất - Sacombank có mặt An Giang vào năm 2005 Do có mặt địa bàn An Giang lâu, nên sở vật chất chi nhánh không ngừng cải tiến theo thời gian (02 chi nhánh 12 phòng giao dịch) Sacombank An Giang Phòng giao dịch Long Xuyên không ngừng nâng cao sở vật chất Bên cạnh cịn áp dụng thiết bị đại nhƣ hệ thống Corebanking – T24 nhằm đáp ứng đƣợc yêu cầu xử lý thông tin, nâng cao chất lƣợng quản lý tiền đề cho việc ứng dụng, mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử dịch vụ ngân hàng đại khác - Cơ sở hạ tầng vừa đƣợc sửa chữa làm lại, rộng thoáng - Trang bị Tivi, sofa, bình nƣớc phục vụ khách hàng chờ đợi giao dịch 3.4 Nhận xét Sau tám tuần thực tập Sacombank An Giang- PGD Long Xuyên cảm nhận nơi môi trƣờng làm việc động, chuyên nghệp thân thiện, cán nhân viên sacombank ln làm việc hết mình, nhân viên hòa đồng cấp cấp dƣới học hỏi hỗ trợ 12 cơng việc từ tạo nên mơi trƣờng làm việc thoải mái, gắn kết nhân viên với nhau đƣa Sacombank phát triển ngày vững mạnh, tạo cho khách hàng an tâm đến giao dịch ngân hàng Nếu có hội đƣợc làm việc Sacombank mở đầu tốt cho tơi Sacombank có hệ thống đào tạo nhân viên , đặt lợi nhân viên lên hàng đầu tạo hội cho nhân viên phát triển từ đƣa Sacombank đến với thành cơng nhƣ hơm NỘI DUNG CƠNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CƠNG Photo CMND, hộ khẩu, giấy đăng kí kết hôn Tại ngân hàng công việc photo copy đƣợc coi công việc nhất, nhân viên phải biết để mở hồ sơ cho khách hàng vay Vì việc đƣợc anh chị ngân hàng cho học cách photo copy để tơi hỗ trợ cho anh chị việc hƣớng dẫn khách hàng làm hồ sơ vay nhanh anh chị cần Sắp xếp hồ sơ tín dụng khách hàng vào vị trí Cơng việc xếp hồ sơ tín dụng đƣợc coi làm hồ sơ cho khác hàng có loại hình cho vay hạn mức lần công việc xếp hồ sơ tín dụng vào rổ Nhƣ khách hàng muốn tất toán hay đáo hạn tìm hồ sơ cho khách hàng nhanh chóng dễ dàng Nghe, gọi điện thoại nội quan Khi điện thoại đến phải nghe hồi chng đầu, khơng nên để reo q lâu chuyển số nội qua điện thoại gần Khi nhắc máy phải xƣng tên – chức danh – chi nhánh phịng giao dịch sau tiếp nhận thông tin, giải đáp không rõ vấn đề chuyên số nội sang nhân viên khác để nhân viên khác giải đáp Mở hồ sơ pháp lý Khi khách hàng đến để yêu cầu xin vay mƣợn CMND khách hàng kiểm tra thông tin khách hàng T24 để biết khách hàng có mã khách hàng chƣa Sau nhờ trƣởng phòng giao dịch xin CICB khách hàng ngân hàng nhà nƣớc xem khách hàng có vay tổ chức tín dụng, ngân hàng, cơng ty tài khác hay khơng có nợ q hạn hay khơng từ xem xét cho khách hàng vay 13 Sau kiểm tra thông tin khác hàng đƣợc phép vay yêu cầu khách hàng chuẩn bị chứng minh nhân dân, hộ khẩu, tài sản chấp quyền sử dụng đất hay nhà ở, giấy kết hôn, giấy phép kinh doanh để bắt đầu làm hồ sơ Thẩm định khách hàng Sau làm hồ sơ khách hàng đƣợc theo anh chuyên viên khách hàng đến nhà khách hàng để xác minh thông tin khách hàng, định giá tài sản đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng hay khơng, chụp hình lại nơi tài sản đảm bảo khách hàng để thêm vào hồ sơ Hƣớng dẫn khách hàng ký giấy nhận nợ để giải ngân Sau hoàn tất hồ sơ cho khách hàng chuyên viên khách hàng gọi điện cho khách hàng đến để ký giấy nhận nợ cho khách hàng Nếu khách hàng nhận tiền mặt ký ghi rõ họ tên hai bên bên vay bên nhận nợ theo mẫu ngân hàng Sacombank Nếu khách hàng nhận chuyển khoản ký ghi gõ họ tên bên vay Trƣờng hợp vợ chồng , anh em đứng tên hợp đồng vay bắt buộc phải có chữ ký ngƣời PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 5.1 Phƣơng pháp quan sát hành vi Thời gian đầu thực tập có hội làm quen với mơi trƣờng nên chƣa biết cách thực cong việc quan sát hành vi làm việc nhân viên quan , quan sát nhân viên làm việc tác phong, cơng việc làm nhƣ để tơi nắm bắt tốt đƣợc phân công, đỡ bớt phải e dè thực công việc 5.2 Phƣơng pháp ghi chép kiện quan trọng Những ngày đầu bắt đầu thực công việc đƣợc phân công cố gắng ghi lại thông tin quan trọng, cách thức làm công việc đƣợc nhân viên hƣớng dẫn cách ngắn gọn, dễ hiểu nhằm đảm bảo cho tơi ghi nhớ tốt cách thức làm việc tốt từ tạo hiệu cơng việc cao Cách ghi chép lại kiện quan trọng giúp cho tơi nhiều thực tập đơn vị giúp tơi ghi nhớ hỗ trợ cho nhân viên nhanh hiệu qua tạo cho tơi khả tiếp thu cơng việc tốt, giúp tơi 14 tự tin thực công việc, tạo đƣợc thiện cảm tốt với nhân viên đơn vị thực tập 5.3 Phƣơng pháp chủ động công việc Khi làm việc môi trƣờng động chuyện nghệp nhƣ lĩnh vực tài ngân hàng ,sự chủ động tìm tịi học hỏi cơng việc ln yêu tố quan trọng giúp thực tốt công việc va đạt hiệu cao Nhất sinh viên thực tập mà công việc ngân hàng áp lực nhân viên phải làm việc với cơng suất cao họ khơng có thời gian để hƣớng dẫn nhiều chủ động học hỏi giúp tơi hồn thành cơng việc nhanh hiệu KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức đƣợc củng cố Tám tuần khoảng thời gian không dài nhƣng làm việc môi trƣờng chuyên nghệp động nhƣ ngân hàng kiến thức từ môn học chuyên ngành trình học tập giúp tơi nhiều thứ nhƣ: + Khi mở hồ sơ tín dụng cho khách hàng môn nghệp vụ ngân hàng giúp biết đƣơc điều kiện cho khách hàng vay, tính lãi vay, hình thức cho vay lần, cho vay hạn mức + Thẩm định tín dụng giúp tơi hiểu đƣợc quy trình tín dụng, định giá tài sản đảm bảo, tính lợi nhuận đánh giá tình hình tài khách hàng + Mơn Luật tổ chức tín dụng thơng qua quy định thông tƣ để biết biết đƣợc điều kiện cho vay, lực hành vi khách hàng nhƣ đủ điều kiện cho vay, làm với quy định ngân hàng pháp luật + Tâm lý học giúp nắm bắt đƣợc tâm lý khách hàng + Môn makerting ngân hàng giúp tiếp thu sản phẩm ngân hàng từ biết cách tƣ vấn sản phẩm ngân hàng đến với khách hàng nhanh hiệu nhằm mang đến cho khách hàng sản phẩm tốt Ngồi buổi thuyết trình báo cáo môn học nhà trƣờng giúp tự tin công việc đƣợc giao, không rụt rè giao tiếp khách hàng, tạo cho đƣợc tâm lý thoải mái thực công việc 15 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi đƣợc Kỹ giao tiếp, thuyết phục khách hàng Quá trình thực tập ngân hàng đƣợc gặp nhiều khách hàng đƣợc thực nhiều công việc liên quan dến khách hàng nhƣ hƣớng dẫn khách hàng tạo lập hồ sơ cho vay, giới thiệu sản phẩm vay cho khách hàng, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng qua công việc nêu tơi rèn luyện cho kỹ giao tiếp ngày hoàn thiện Kỹ giao tiếp kỹ mềm vô cần thiết quan trọng kinh doanh cơng việc địi hỏi kỹ giao tiếp tốt nhƣ ngân hàng Tôi tin kỹ giao tiếp tốt đƣơc hồn qua tập lần giúp thành công sống định hƣớng cho cơng việc tốt tƣơng lai không xa tốt nghệp trƣờng Kỹ soạn thảo văn Khi thực làm hồ sơ bƣớc đầu cho khách hàng vay chuyên viên khách hàng phải tự đánh hồ sơ để trình cho lãnh đạo kí cơng việc đơn giản để tơi hỗ trợ anh chuyên viên khách hàng làm việc nhanh chóng giải ngân nhanh cho khách hàng Đó hội giúp học hỏi đƣợc kỹ soạn thảo loại văn từ đơn giản đến phức tạp Kỹ bán hàng Tƣ vấn chi tiết sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng Thuyết phục khách hàng chấp nhận sử dụng hay tham gia sản phẩm dịch vụ ngân hàng Kỹ làm việc tập thể Hỗ trợ giúp đỡ công việc, chia cơng việc đơn giản , thực đƣợc anh chị cớ quan, nhanh chóng hồn thành cơng việc tạo khơng khí hịa đồng ngƣời Tìm hiểu nhiều ngành nghề sản xuất kinh doanh Khi đƣợc thẩm định khách hàng cá nhân anh chuyên viên khách hàng đƣợc học hỏi nhiều thứ đƣợc tiếp xúc, gần gũi với khách hàng, đƣợc đến sở sản xuất, đến nhiều địa bàn tỉnh An Giang tìm hiểu sống cơng việc khách hàng, có trải nghiệm địa bàn Mỹ Hịa Hƣng xem xét cho vay tơi đƣợc tìm hiểu nhiều ngành nghề mà khách 16 hàng sản xuất kinh doanh nhƣ: ni bị, ni cá, trồng hoa màu Nói chung cơng việc chuyên viên khách hàng không dễ dàng nhƣng cho học hỏi nhiều có hiểu biết công việc sống đƣợc tiếp xúc nhiều ngƣời tạo cho tơi đƣợc khả thích nghi nhiều mơi trƣờng khác từ hồn thiện thân 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy đƣợc 6.3.1.Kinh nghiệm Thứ nhất, làm việc môi trƣờng chuyên nghệp áp lực cao nhƣ ngành tài ngân hàng địi hỏi phải có thái độ làm việc tốt, chịu đƣợc áp lực cao từ phía từ khách hàng đến lãnh đạo, buộc phải có tinh thần học hỏi cao, động sáng tạo công việc, muốn thăng tiến công việc Nếu không dễ bị đào thải nhanh môi trƣờng có tính cạnh tranh cao nhƣ Thứ hai, ngành buộc phải có tính trung thực cao ngành ngân hàng ngành nhạy cảm phải làm việc theo quy định nhà nƣớc, quy định nơi làm việc tránh trƣờng hợp lợi ích cá nhân mà với khách hàng cấp tín dụng khơng quy định làm ảnh hƣởng đến tài sản ngân hàng nhƣ tạo ảnh hƣớng xấu đến ngân hàng 6.3.2.Bài học thực tiễn Qua tám tuần đƣợc làm việc tiếp xúc với nhiều công việc khác ngân hàng đƣợc học hỏi nhiều kỹ làm việc, đƣợc tìm hiểu nhiều sản phẩm kinh doanh ngân hàng Tập làm quen với giấc công việc nhân viên văn phòng đảm bảo khả làm việc giờ, tác phong làm việc, cách giao tiếp cá nhân với 6.4 Chi tiết kết cơng việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập - Trong q trình thực tập Sacombank PGD Long Xuyên thời gian sửa chữa chủ động giúp đỡ anh chị di chuyển chứng từ, hồ sơ tín dụng, lau dọn, xếp bàn ghế gọn gàng PGD sửa xong - Hỗ trợ anh chuyên viên khách hàng ghi báo cáo kiểm tra vay vốn khách hàng, photo thông tin mà khách hàng cung cấp giúp làm hồ sơ vay khách hàng nhanh chóng - Giúp nhân viên hỗ trợ tín dung xếp hồ sơ, đóng mộc tên cho hồ 17 sơ tín dụng, nhanh chóng giải ngân cho khách hàng Photo ghi thông tin khách hàng: rút ngắn thời gian làm hồ sơ hay họp đồng cho khách Tóm lại thực tập đơn vị sinh viên thực tập nên anh chị giao việc đơn giản cho giúp đỡ họ cịn e dè đƣa cho việc phức tạp Nhƣng kiến thức mà học hỏi làm việc đơn vị giúp cho nhiều sau tốt nghệp 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO www.sacombank.com.vn Phịng Kế tốn Quỹ Sacombank An Giang 19 PHỤ LỤC 20 ... 3.1.2 Kết cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín CN An Giang - PGD Long Xuyên Bảng : Tình hình cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Sacombank Cn An Giang - PGD Long Xuyên ĐVT:... hàng cá nhân 3.1.2 Kết cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín CN An Giang - PGD Long Xuyên 3.3 Môi trƣờng làm việc Sacombank CN An Giang – PGD Long Xuyên 12... trƣờng làm việc Sacombank CN An Giang – PGD Long Xuyên 3.3.1 Về nguồn lực Nói nguồn lực ngân hàng nói yếu tố ngƣời ngân hàng Đội ngũ nhân viên Sacombank An Giang – PGD Long Xuyên phần lớn cịn trẻ,