Đang tải... (xem toàn văn)
Tìm hiểu hoạt động của bộ phận hướng dẫn tại công ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đông Tìm hiểu hoạt động của bộ phận hướng dẫn tại công ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đông Tìm hiểu hoạt động của bộ phận hướng dẫn tại công ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đông Tìm hiểu hoạt động của bộ phận hướng dẫn tại công ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đông Tìm hiểu hoạt động của bộ phận hướng dẫn tại công ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đông Tìm hiểu hoạt động của bộ phận hướng dẫn tại công ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đông Tìm hiểu hoạt động của bộ phận hướng dẫn tại công ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đông Tìm hiểu hoạt động của bộ phận hướng dẫn tại công ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đông Tìm hiểu hoạt động của bộ phận hướng dẫn tại công ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đông Tìm hiểu hoạt động của bộ phận hướng dẫn tại công ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đông Tìm hiểu hoạt động của bộ phận hướng dẫn tại công ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đông Tìm hiểu hoạt động của bộ phận hướng dẫn tại công ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đông Tìm hiểu hoạt động của bộ phận hướng dẫn tại công ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đông Tìm hiểu hoạt động của bộ phận hướng dẫn tại công ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đông
LỜI CẢM ƠN! Trên thực tế khơng có thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Thời gian thực tập tháng tại công ty Du lịch một điều kiện đê sinh viên khoa Du Lịch Trường Cao Đẳng Thương Mại Du Lịch Hà Nợi có thê tham gia vào kỳ thi tớt nghiệp ći khóa bảo vệ khóa luận Quan trọng hơn, thực tập thời gian đê sinh viên thử sức với công việc, định hướng nghề nghiệp tương lai cho thân Tự tin va chạm môi trường thực tế kết thúc chương trình học tập Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến quý thầy cô, giảng viên khoa Du Lịch Trường Cao Đẳng Thương Mại Du Lịch Hà Nội đa truyền đạt cho em nhiều kiến thức quý báu du lịch cũng công việc người Hướng dẫn viên – Quản trị lữ hành thông qua giảng tâm huyết chương trình tour thực tế Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám đốc, anh chị nhân viên cơng ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đơng đa tận tình giúp đỡ, chỉ thiếu sót, truyền đạt thêm kiến thức đặc biệt giúp em có nhìn tường tận du lịch lý thuyết du lịch thực tế Trải nghiệm thực tế điều tuyệt vời mà em có thời gian thực tập tại công ty Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN! .1 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Lí chọn đề tài 1.2 Mục đích nghiên cứu .5 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.4 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH HÀNH TRÌNH PHƯƠNG ĐƠNG 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đơng .7 1.2 Cơ sở vật chất kĩ thuật công ty 1.2.1 Vị trí .8 1.2.2 Cơ sở vật chất phận điều hành 1.3 Bộ máy tổ chức lao động công ty .9 1.3.1 Sơ đồ máy tổ chức .9 1.3.2 Cơ cấu lao động 10 1.3.3 Chức nhiệm vụ phận 11 1.4 Các lĩnh vực kinh doanh công ty 14 1.5 Kết kinh doanh công ty 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH HÀNH TRÌNH PHƯƠNG ĐƠNG 17 2.1 Vai trò phận hướng dẫn Công ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đơng .17 2.2 Tổ chức lao động phận hướng dẫn Cơng ty TNHH Hành Trình Du Lịch Phương Đơng .18 2.2.1 Cơ cấu lao động 18 2.2.3 Chức nhiệm vụ chức danh 19 2.2.4 Nội quy – Quy định 23 2.2.5 Mối quan hệ hướng dẫn với phận công ty 24 2.3 Quy trình tổ chức thực chương trình du lịch hướng dẫn viên Cơng ty TNHH Hành Trình Phương Đông 24 2.3.1 Công tác chuẩn bị: 24 2.3.2 Trước khởi hành 26 2.3.3 Di chuyển tuyến 26 2.3.4 Đến điểm tham quan, du lịch 27 2.3.5 Tham quan điểm 27 2.3.6 Trước rời điểm .27 2.4 Quy trình tổ chức hướng dẫn tham quan du lịch hướng dẫn viên Cơng ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đơng 28 2.4.1 Chương trình du lịch cụ thể .28 2.4.2 Xây dựng thuyết minh 30 2.4.3 Quy trình hướng dẫn tham quan điểm 34 2.4.4 Quy trình hướng dẫn tham quan ô tô 36 2.4.5 Quy trình hướng dẫn tham quan thành phố 37 2.5 Xử lý số tình xảy trình hướng dẫn du lịch (nếu có) 38 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ( CHẤT LƯỢNG HƯỚNG DẪN DU LỊCH ) CỦA HƯỚNG DẪN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH DU LỊCH HÀNH TRÌNH PHƯƠNG ĐƠNG 39 3.1 Một số đề xuất 39 3.2 Một số giải pháp 39 KẾT LUẬN 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Lí chọn đề tài Trong thời đại ngày nay, du lịch coi một ngành mũi nhọn, đòn bẩy đê thúc đẩy phát triên ngành kinh tế quốc dân, phương tiện quan trọng đê thực hiện sách mở cửa, cầu nối vùng nước, nước giới Hơn thế, du lịch có xu hướng trở thành cơng nghiệp xuất khầu hàng đầu giới Thấy tầm quan trọng nhiều quốc gia đa trọng đầu tư phát triên du lịch gặt hái nhiều thành công Thái Lan, Singapore, Malaysia… Việt Nam một nước nằm khu vực Châu Á - Thái Bình Dương có vị trí địa lý, có điều kiện tự nhiên, trị ổn định, văn hoá đậm đà sắc dân tợc giàu lịng hiếu khách cũng đa sớm hồ nhập với phát triên du lịch khu vực Có thành tựu nhờ đóng góp khơng nhỏ hàng trăm, hàng ngàn doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực du lịch Một loại hình doanh nghiệp khơng thê thiếu góp phần quan trọng cho phát triên ngành du lịch công ty lữ hành du lịch Nằm hệ thống công ty lữ hành, năm qua Cơng ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đơng đa khơng ngừng phát triên, tự khẳng định thị trường du lịch nước quốc tế Công ty đa cung cấp cho khách hàng chương trình du lịch độc đáo, hấp dẫn, phong phú chất lượng lẫn loại hình du lịch đợc đáo hấp dẫn phong phú chất lượng lẫn loại hình du lịch Công ty đa nhiều du khách hưởng ứng có ấn tượng tớt đẹp Kinh doanh lữ hành có vị trí trung gian chắp nới đê cung cầu du lịch gặp nhau, thúc đẩy phát triên du lịch nợi địa du lịch q́c tế Ngồi hoạt động tổ chức xây dựng, bán thực hiện chương trình du lịch, doanh nghiệp du lịch cịn có thê hoạt đợng trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện hoạt động kinh doanh tổng hợp khác nhằm đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối Nâng cao chất lượng sản phẩm đôi với mở rộng thị trường ln vấn đề sớng cịn doanh nghiệp Sau xin vào thực tập tại Công ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đơng mợt thời gian, em đa tiếp xúc với thực tế làm việc công ty, đặc biệt bộ phận điều hành tour Em đa tìm hiêu nghiên cứu vấn đề chất lượng dịch vụ chương trình du lịch tại cơng ty Qua q trình thực tập công ty với hiêu biết lý luận một số kiến thức thực tế thu qua trình thực tập tại cơng ty em thấy việc thiết kế chương trình du lịch cho cơng ty quan trọng, định đến việc định mua chương trình du lịch khách Do vậy em định lựa chọn đề tài : “Tìm hiểu hoạt động phận hướng dẫn công ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đơng” làm báo cáo thực tập 1.2 Mục đích nghiên cứu - Tìm hiêu cơng ty TNHH Hành Trình Phương Đơng nhằm nâng cao hiệu hướng dẫn du lịch - Nghiên cứu thực trạng nghiệp vụ hướng dẫn - Đưa giải pháp đê nâng cao chất lượng hướng dẫn viên cơng ty 1.3 Phương pháp nghiên cứu Trong khố ḷn mình, tơi đa vận dụng phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp thu thập tài liệu, xử lý tài liệu Là phương pháp sử dụng trước hết đê hoàn thành đề tài Đê đưa nhận xét, đánh giá mợt cách xác, khách quan nhất, thu thập số liệu cần thiết từ ngồn đáng tin cậy, số liệu thống kê từ sở du lịch, nghị nghị định quan chức năng, tài liệu nghiên cứu trước làm tài liệu tham khảo - Phương pháp điều tra, khảo sát, thực tế (thực địa) Trong trình nghiên cứu đề tài đa vận dụng phương pháp nghiên cứu đê tổng hợp thông tin đáng tin cậy nhất, thực trạng hoạt động ngành bất cập hoạt đợng đợi ngũ hướng dẫn viên, đê từ đề xuất giải pháp có tính khả thi phù hợp với yêu cầu thực tế - Phương pháp phân tích,đánh giá, so sánh Đây phương pháp người nghiên cứu sử dụng Trên sở phân tích tài liệu đa qua xử lý, so sánh với hoạt động vùng địa phương khác, tơi đưa nhận xét đánh giá vấn đề đề cập đến 1.4 Kết cấu đề tài Báo cáo chuyên đề gồm chương: Chương 1: Khái quát Công ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đơng Chương 2: Thực trạng nghiệp vụ hướng dẫn du lịch tại công ty TNHH Hành Trình Phương Đơng Chương Mợt sớ đề xuất nhầm nâng cao hiệu công tác hướng dẫn viên tại cơng ty TNHH Hành Trình Phương Đơng CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH HÀNH TRÌNH PHƯƠNG ĐƠNG 1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đông Tên công ty : Công ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đơng Địa chỉ : Căn G315B31, Vinhomes Green Bay, Số Đại lộ Thăng Long, Phường Mễ Trì, Q̣n Nam Từ Liêm, Hà Nợi Điện thoại: 0437480841 Fax: 0466810263 Email: info@hanhtrinhphuongdong.com Ma số thuế: 0104951514 Công ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đơng thành lập năm 2010 theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Sở kế hoạch đầu tư Thành Phố Đà Nẵng cấp ngày 11/10/2010 Quy mô công ty ban đầu chỉ với trụ sở Ngành nghề kinh doanh phong phú đa dạng hoạt động chủ yếu công ty là: Đại lý du lịch Vận tải hành khách đường bộ nội thành, ngoại thành (trừ vận tải xe buýt) Vận tải hành khách đường bộ khác Vận tải hàng hóa đường bợ Cho th xe có đợng Cho thuê máy móc, thiết bị đồ dùng hữu hình khác Điều hành tua du lịch Qua ba năm hoạt động kê từ ngày thành lập, với cớ gắng phấn đấu tồn thê cán bộ công nhân viên với phát huy mạnh mẽ nghiệp vụ nhu cầu khách du lịch, Cơng ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đơng đa dần tạo chỗ đứng cho thị trường du lịch nước Ngành du lịch Việt Nam không ngừng phát triên đê hội nhập, công ty du lịch thu hút khách không chỉ dịch vụ chất lượng mà dấu hiệu nhận diện khác biệt, ấn tượng Với đội ngũ nhân viên trẻ trung, động cấu làm việc gọn nhẹ, Hành trình Phương Đơng cơng ty thành lập hoạt động lĩnh vực lữ hành, chuyên tổ chức tour nội địa, tour du lịch nước ngoài, đặc biệt với điêm đến Myanmar, ấn Độ, Tây Tạng, Nepal Bhutan * Nguyên tắc hoạt động công ty: - Hoạt động theo ḷt pháp nước Cợng hồ XHCN Việt Nam Theo đường lới sách Nhà nước - Cơng ty quản lý theo chế độ một thủ trưởng sở thực hiện quyền làm chủ tập thê người lao động - Thực hiện cân lợi ích thành phần liên quan * Mục tiêu chính: - Mang đến cho khách hàng chương trình du lịch với chất lượng tốt nhất, thoả man mọi nhu cầu cao cấp khách hàng - Nâng cao lợi nhuận, hiệu kinh doanh cách áp dụng nhiều phương thức kinh doanh khác - Xây dựng thương hiệu cơng ty thành mợt thương hiệu có uy tín lĩnh vực kinh doanh lữ hành 1.2 Cơ sở vật chất kĩ thuật công ty 1.2.1 Vị trí - Phịng điều hành Cơng ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đơng Căn G315B31, Vinhomes Green Bay, Sớ Đại lợ Thăng Long, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội 1.2.2 Cơ sở vật chất phận điều hành Cơ sở vật chất cũng góp phần ảnh hưởng tới chất lượng tour Với điều kiện tḥn lợi cơng ty có mợt hệ thớng cở sở vật chất tương đới đầy đủ đa góp phần làm tăng chất lượng dịch vụ Các tiện nghi văn phòng đầy đủ giúp phục vụ khách hàng nhanh chóng Hoặc việc có mợt nhà xe bạn hợp tác lâu dài, uy tín cũng đa giải nhiều tình hướng bất thường xảy ra, đảm bảo việc thực hiện tour theo kế hoạch khơng phải huỷ tour khiến cho khách hàng hài lịng Trang thiết bị công ty: TT Tên Máy tính bàn Điện thoại bàn Máy fax Máy in Máy Photo Điều hịa Tủ lạnh Bình nước lọc Quạt Số lượng 10 01cái 01 01 05 01 01 05 Ghi 1.3 Bộ máy tổ chức lao động công ty 1.3.1 Sơ đồ máy tổ chức - Chức năng: Tổ chức chương trình du lịch nước nước ngồi - Nhiệm vụ: Chịu trách nhiệm trước khách hàng việc thực hiện hợp đồng kinh tế đa ký Nghiên cứu thị trường du lịch, tuyên truyền quảng cáo thu hút khách hàng du lịch trực tiếp ký kết hợp đồng du lịch với hang du lịch nước Kinh doanh dịch vụ hướng dẫn vận chuyên khách sạn dịch vụ bổ xung khác Nghiên cứu hồn thiện tổ chức bợ máy quản lý sản xuất kinh doanh công ty Đào tạo bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho thành viên công ty Nghiên cứu thực hiện thời hạn nghĩa vụ đối với Nhà nước Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đơng 1.3.2 Cơ cấu lao động Cơ cấu hướng dẫn viên cơng ty không nhiều chủ yếu sử dụng từ nguồn công ty khác cộng tác viên Có hướng dẫn viên Nhân viên cơng ty đợ tuổi cịn trẻ (tầm 25 – 30 tuổi) đợng, nhiệt tình, có nhiều kinh nghiệm lực làm việc Bảng 2.2: Cơ cấu hướng dẫn viên Công Ty TNHH du lịch hành trình Phương Đơng Giới Năm Trình độ Trình độ Văn hố Đại học Ngoại ngữ Nguyễn Văn Hóa tính sinh Na 1989 Dương Đại Hùng m Na Đại học Tiếng Anh STT Họ Tên 10 1987 gian khách tự thăm quan chụp ảnh 2.3.6 Trước rời điểm - Khi thực hiện xong quy trình tham quan tại điêm, hướng dẫn viên dành một khoảng thời gian hợp lý đê khách tự tham quan, chụp ảnh, quay phim, vệ sinh, mua sắm quà lưu niệm tại điêm Trước đê khách “tự do”, thông báo lại thời gian “tự do”, chỉ dẫn địa điêm mua sắm quà lưu niệm, vị trí nhà vệ sinh, địa điêm đón khách đê tiếp - Trong khoảng thời gian đó, hướng dẫn viên giúp đỡ khách việc mua sắm, thông dịch, chụp ảnh … - Hướng dẫn viên phải có mặt tại điêm hẹn đón trước quy định phút Trước lúc tiếp hay lên xe, phải kiêm đếm số lượng khách - Nắm bắt tâm lý, thái độ khách sau tham quan đê có hướng xử lý, điều chỉnh thích hợp Sau chuyến hướng dẫn viên tổng kết lại tình hình thực hiện chương trình du lịch đa thực hiện với đồn khách chương trình thực hiện tớt đẹp hay có khó khăn ,có thê khách chưa hài lịng, chất lượng dịch vụ từ nhà cung cấp Hướng dẫn viên làm cơng tác tốn: nợp đầy đủ giấy tờ, chủ yếu làm cơng tác tốn nợp chứng từ, hóa đơn đa chi phí chuyến Giải vấn đề tồn đọng như: chuyến khách đẻ đồ hay thất lạc đồ đạc hành lý hướng dẫn viên phải giải vấn đề thật thỏa đáng hợp lý 2.4 Quy trình tổ chức hướng dẫn tham quan du lịch hướng dẫn viên Công ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đơng 2.4.1 Chương trình du lịch cụ thể Tour Mai Châu HÀ NỘI - MAI CHÂU - BẢN LÁC - HÀ NỢI (Thơì gian: Ngày đêm – Phương tiện: Ơ tơ) Quý khách đến với thung lũng Mai Châu, một thung lũng thơ mộng thuộc tỉnh Hịa Bình Mai Châu cách Hà Nợi khoảng 130km, năm gần 28 đây, Mai Châu coi điêm đến nhiều du khách nước u thích Rời xa xơ bồ, ồn ào, náo nhiệt chớn thị thành, quý khách có hội gần gũi với thiên nhiên, tiếp cận với nét đẹp văn hóa đồng bào dân tợc miền núi, đặc biệt dân tộc Thái Quý khách đạp xe băng qua cánh đồng, vào làng ngắm nhìn nếp nhà sàn xinh xinh hay tự tay dệt thổ cẩm Thỏa sức chụp ảnh bạn bè với nhiều khung cảnh đẹp, thơ mợng, hùng vỹ… NGÀY 01: HÀ NỢI – MAI CHÂU (Ăn T, T) 07h00: Xe hướng dẫn viên cơng ty đón quý khách tại điêm hẹn Hà Nợi khởi hành Mai Châu – Hịa Bình.Trên xe hướng dẫn viên tổ chức thuyết minh hoạt náo vui nhộn 08h00: Xe dừng nghỉ tại thị trấn Xuân Mai, Quý khách tự nghỉ ngơi, dùng bữa sáng tự túc 10h45: Xe dừng tại đèo Thung Khe, Quý khách nghỉ ngơi chụp ảnh tại đèo Thung Khe – Hịa Bình Khi tới đèo Thung Khe quý khách thấy một khung cảnh đẹp bình dị biên mây nếp nhà ẩn hiện sau rặng tre làng 11h30: Xe đưa Quý khách đến Lác – Mai Châu Quý khách nhận nhà sàn nghỉ ngơi, sau dùng bữa trưa với ăn truyền thớng mang hương vị núi rừng 14h00: Hướng dẫn viên đưa quý khách tham quan: Bản Lác với nhà sàn nhỏ xinh người Thái đê tìm hiêu nét văn hóa, phong tục tập quán độc đáo người dân bản, thăm gian hàng thổ cẩm, học cách dệt thổ cẩm, quý khách có thê tự mua sắm quà tặng lưu niệm cho người thân chụp hình người dân địa Bản Pom Coọng cũng giống Bản Lác, Bản Pom Coọng thuộc huyện Mai Châu, khiến ta tò mò từ tên Nơi mảnh đất này, người Thái đa biết làm du lịch từ c̣c sớng thường ngày họ… Kết thúc thăm quan Pom Coọng quý khách trở lại Bản Lác 29 18h30: Quý khách dùng bữa tối tại nhà sàn truyền thống người Thái 20h30: Sau bữa tối Quý khách tự tham gia hoạt động, chương trình giao lưu lửa trại - văn nghệ, múa hát chàng trai, cô gái dân tộc Thái, uống rượu cần (Áp dụng đoàn 40 khách trở lên) 22h00: Quý khách ngủ đêm tại nhà sàn truyền thống người Thái NGÀY 02: MAI CHÂU – HÀ NỘI ( Ăn S,T) Sáng: Quý khách thức dậy ngắm cảnh bình minh, tận hưởng giây phút tĩnh lặng, yên bình Sau dùng bữa sáng tại nhà hàng 08h30: Hướng dẫn viên đưa quý khách thăm hang Chiều với 1000 bậc đá Nơi Quý khách trải nghiệm nét đẹp hoang sơ hang đợng có thê ngắm tồn cảnh thung lũng Mai Châu xinh đẹp 11h30: Quý khách dùng cơm trưa tại nhà hàng nghỉ ngơi 13h00: Quý khách trả nhà sàn lên xe, tạm biệt Mai Châu n bình trở Hà Nợi Trên đường xe dừng nghỉ Quý khách mua sắm đặc sản hịa bình hay sữa Ba Vì làm q cho người thân 17h30: Xe đưa quý khách tới điêm đón tại Hà Nợi, hướng dẫn viên cơng ty chia tay Quý khách, cảm ơn Quý khách hẹn gặp lại! 2.4.2 Xây dựng thuyết minh Chào mừng quý khách đến với chương trình thăm quan Hà Nợi – Mai Châu – Bản Lác – Hà Nội (2 ngày đêm) ngày hôm Từ Hà Nội đến thị trấn Xuân Mai, nghỉ chân tại đèo Thung Khe tiếp đến Mai Châu Tại bạn vượt qua Đèo Thung Khe dài 15km, mợt đèo cao, đường quanh co có lúc tưởng vào một biên mây Đèo Thung Khe tḥc Q́c lợ 6, tỉnh Hịa Bình, nằm Tân Lạc Mai Châu, đèo Thung Khe hay đèo Đá Trắng buổi sớm bầu trời trẻo, buổi trưa nắng gắt trời xanh, buổi chiều dìu dịu với ánh nắng chiều đêm sương mù giăng khắp lối Đến đỉnh đèo Thung Khe độ cao khoảng 1.000m so với mực nước biên Tại có vài day quán lợp lá, vốn bàn ghép lại từ gỗ xù xì bên đường bày bán mía, cơm lam, rêu đá, rau rừng Bạn có thê dừng lại đê thưởng thức ngơ ḷc, mía 30 ḷc, ăn cơm lam chấm vừng dân da, hấp dẫn Mai Châu điêm du lịch tḥc tỉnh Hịa Bình mang vẻ đẹp đặc trưng Tây Bắc Đến Mai Châu, du khách hịa vào khơng gian đầy lang mạn với địa danh du lịch thơ mộng, hùng vĩ kỹ niệm khó qn Cách Hà Nợi 130km, thung lũng du lịch Mai Châu (huyện Mai Châu, tỉnh Hòa Bình) điêm du lịch văn hóa du khách ngồi nước mong ḿn đến thăm Thung lũng Mai Châu chủ yếu người dân tộc Thái sinh sống xưa gọi Mường Mùn Các người Thái sống tập trung đông đúc, trù phú giữ nét văn hóa truyền thớng, đặc biệt nhà sàn người Thái Tạo thành điêm du lịch cộng đồng tiếng Lác, Pom Coọng, Văn … Trong Thung lũng Mai Châu cịn có di tích, danh lam thắng đẹp như: hang Mỏ Luông, hang Chiều, hang động Piềng Kẻm di chỉ khảo cổ học hang Láng, hang Khấu Phục Cách Hà Nội khoảng 140km, Lác nằm ẩn thung lũng, bao bọc day núi trùng điệp sương bao phủ đầy mờ ảo Trải qua lịch sử hình thành 700 năm, ngày Lác trở thành biêu tượng mang đậm sắc văn hóa người dân tợc Thái trắng, thu hút đông đảo khách du lịch ngồi nước Trước đây, Lác cịn chưa biết đến rộng rai, người dân đến hoạt động dịch vụ du lịch Họ chủ yếu tḥc dịng họ người dân tợc Thái: Hà, Vì, Mác, Lợc, Lị, sớng chủ yếu nhờ vào hoạt động trồng lúa, lên nương, chăn nuôi dệt thổ cẩm Về sau, vẻ đẹp Lác Mai Châu người ta phát hiện nhanh chóng trở nên tiếng, lượng khách du lịch đổ ngày nhiều Người dân nơi bắt đầu biết đến việc kinh doanh thông qua việc cho khách thuê nhà sàn đê du khách ngủ lại qua đêm dịch vụ ăn uống, cho thuê quần áo, xe cộ,… Nhà sàn loại nhà sàn cao ráo, cách mặt đất chừng 2m chống đỡ cột gỗ vững Mái nhà lợp gồi hoặc mây Các cửa sổ có kích thước lớn, vừa đón gió mát vừa nơi thống 31 đê treo giỏ hoa phong lan trang trí cho ngơi nhà Hiện nay, nhà sàn dùng vào việc kinh doanh đa cải tiến nhiều nguyên liệu xây dựng cũng trang bị đầy đủ tiện nghi, vẫn giữ vẻ đẹp chân xác mộc mạc nguyên thủy Đường xá quanh sạch sẽ, khang trang, cảnh quan cũng giữ gìn sạch sẽ, đa phần cũng ý thức người dân cũng khách tham quan du lịch Quanh đồng lúa xanh mướt, suối chảy vắt, núi non trùng điệp Đến với Lác, bước vào mợt giới nhỏ n bình không chỉ với nhà sàn vững chai mà mộc mạc, đơn sơ lại đỗi gần gũi, quen thuộc Đặc sản Lác, Mai Châu trước hết phải kê đến khung cảnh thiên nhiên tuyệt vời nơi Nếu lần đầu tiên ghé thăm mảnh đất này, bạn chắn bị choáng ngợp từ ngồi xe đê leo lên đèo khúc khuỷu, quanh co, hai bên day núi đá sừng sững vực dốc thăm thẳm Vào đến Lác, cảnh vật có đường nét êm dịu thơ mộng Những cánh đồng lúa trải dài tít mợt màu xanh mướt đến ngợp trời, đỉnh núi xa xa ẩn hiện sương mờ đục lạnh se se núi rừng đại ngàn chắn đem lại cho bạn xúc cảm khơng thê qn Ngồi ra, bạn cũng có thê th mợt xe điện đê ghé thăm Hang Chiều nằm cách không xa, nhiều khách du lịch khen ngợi rợng lớn nhũ đá hàng nghìn năm tuổi Đới với tín đồ vui chơi du lịch câu hỏi ln ln đặt đầu nên chơi gì? Vậy, Mai Châu Hịa Bình có chơi? Thì đến đây, du khách thấy gian hàng bày bán tại nhà sàn người dân hoặc tại khu chợ bản, cuộc chợ phiên Các mặt hàng bày bán đa dạng, với nhiều chủng loại, mẫu ma Nào áo, váy thổ cẩm, khăn quàng cổ, váy xòe Thái, hay ví nhỏ xinh, thậm chí cung tên, nỏ, sáo trúc, mõ trâu, chiêng, tù và, sừng trâu… nhiều mặt hàng khác Du khách quan tâm có thê lấy lên thử tại chỗ, ưng í, bạn có 32 thê bỏ tiền th chúng với mức giá rẻ tính theo chụp ảnh check in khắp mọi nơi Chỉ với 10.000đ 15.000đ, du khách đa có thê thuê cho bợ đồ truyền thớng người Thái, đê hóa thân thành chàng trai khỏe khoắn, nhí nhảnh hay gái địa dịu dàng tà váy thổ cẩm, cảm nhận phần nét văn hóa dân tợc nơi Sẽ khơng có chuyện du khách bị chặt chém hay chèo kéo mua hàng Người bán hàng cũng người dân nên họ thật thân thiện Thậm chí xem xong mà khơng mua cũng khơng phải ngại họ cũng khơng lấy làm phiền Đê thuận tiện cho việc tham quan Lác, đa có sẵn dịch vụ cho thuê xe điện xe đạp với giá cũng rẻ Thử đạp xe vịng quanh Lác Hịa Bình ngắm nhìn quang cảnh bình nơi đây, bạn quên hết bợn bề cơng việc, học tập Cách khơng xa cịn có Hang Chiều với nhũ đá to lớn, hùng vĩ, khới đá mn hình vạn trạng thiên nhiên ban tặng thỏa man tầm mắt trí tị mị bạn Đến với Lác du khách dùng cơm với gia chủ Đồ ăn chủ yếu sản vật núi rừng người dân tự trồng trọt, chăn ni hoặc lên rừng hái lượm, săn bắt Có thê kê đến cơm lam, xôi nếp nương, cá suối, lợn bản, măng chua, rau đồ, gà đồi, cá suối hấp, măng đắng… Đặc biệt, đa đặt chân đến Lác Mai Châu đừng trở mà chưa thử rượu cần người tự sản xuất nguyên liệu ủ phương pháp thủ công truyền thống Người Thái một dân tợc thiêu sớ có cách làm rượu cần tương đới đặc biệt so với dân tộc khác Sau gom đủ loại mắc cái, bơ hinh ho, củ riềng, ớt, trầu không,…, họ đem gia nhuyễn với gạo tấm, đem ủ từ 15 – 20 ngày Cái rượu thường làm vỏ củ sắn khô hoặc ngô, củ dong riềng, hạt ý dĩ, … Trải qua mợt q trình phức tạp nữa, rượu cần nên vị thơm nồng đặc trưng, dùng cần tre trúc nhỏ đa đục thông 33 Bản Pom coọng nằm cạnh Lác e ấp thung lũng Mai Châu Bản Pom coọng có 64 nhà sàn đồng bào dân tợc cũng có tuổi đờn 700 năm Bản Pom Coọng nghĩa nằm đồi trống to – một tên giàu ý nghĩa Theo truyền thống xa xưa, người dân dựng lên nếp nhà sàn đê sống, nhà sát đê từ nhà họ có thê nói chuyên, hỏi thăm sang nhà Những người dân chủ yếu làm nghề lên nương, dệt vải Tới đây, bạn thấy gái Thái với váy xịe sặc sỡ màu sắc ngồi dệt thổ cẩm, chàng trai ngồi vót chơng,… Tất tạo mọt tranh vùng q n bình, đỗi thân tḥc Nơi cũng khu bán đồ lưu niệm cho khách người dân làm khăn, váy thổ cẩm, túi, cung, nỏ,… Đặc biệt khác với khu du lịch Sapa , đặc biệt khơng có tình trạng chèo kéo khách, gian hàng bày du khách thoải mái đê thử, chụp ảnh, lựa chọn mà khơng có lời phàn nàn, mặc nảo Cũng giống Lác, đến Bản Pom Coọng du khách hịa tìm hiêu nét văn hóa truyền thớng đồng bào dân tợc Sang đến ngày thứ hai, thăm hang Chiều Hang Chiều nằm gần thị trấn Mai Châu, điêm du lịch, tham quan văn hóa tiếng Mai Châu Đê lên đến hang, bạn phải chinh phục 1200 bậc đá, từ đường lên cửa hang bạn có thê ngắm trọn vẹn thung lũng Mai Châu, có cảm giác đứng ngang với tảng mây trôi vậy Mỗi chiều về, ánh nắng chiều vào thạch nhũ, hàng Chiều sáng lấp lánh thiên đường Hàng trăm thạch nhũ từ nhiều hình dáng khác tạo nên mợt hàng đợng vừa kỳ bí, vừa huyền ảo lung linh Sau thăm quan hang Chiều xong trở nhà hàng ăn trưa nghỉ ngơi Và sau đồn lên xe tạm biệt Mai Châu đê trở Hà Nội 2.4.3 Quy trình hướng dẫn tham quan điểm 34 Tham quan tại Lác: Hướng dẫn viên thông báo cho khách thời gian tham quan, nội dung thăm quan một số lưu ý Về trang phục đối với Lác có quang đường phải bợ nhiều nên hướng dẫn viên nhắc khách trang phục hoặc giày dép Nên giầy, dép thấp đê dễ dàng di chuyên, đồng thời giữ an toàn Khi đến Lát hướng dẫn viên phải chỉ cho khách nơi đỗ xe, đặc điêm xe, thời gian tham quan, khu vực dịch vụ tại điêm tham quan Yêu cầu khách hẹn xác thời gian kết thúc tham quan Đến Mai Châu, chỉ quanh Lác khu vực thị trấn có lẽ bạn khơng cần sử dụng đến xe máy Thung lũng Mai châu nhỏ, điêm thăm quan làng cũng nằm gần phương tiện di chuyên tiện đê bạn khám phá Mai Châu xe đạp Các nhà nghỉ homestay có dịch vụ cho thuê xe đạp với giá 20-50.000VNĐ/xe nên bạn có thê yên tâm Tuy nhiên, đối với một số địa điêm xa đèo Thung Khe, Ba Khan xe đạp hay xe điện khơng giải vấn đề Lúc này, tới Mai Châu xe máy, bạn cần đến việc thuê một xe Hướng dẫn viên mua vé tham quan cho toàn đoàn Trong thời gian thăm quan hướng dẫn viên quan sát, theo dõi đoàn đê nắm bắt tâm lý cũng xử lý kịp thời tình h́ng bất ngờ Sau đó, đê khách tự tham quan, tự chụp ảnh,… Kết thúc thời gian tham quan, hướng dẫn viên người cuối lên xe rời khỏi điêm tham quan đa bảo đảm đủ số người Các bước quan trọng trước thuê xe máy bạn cần lưu ý để tránh gặp phải rắc rối khơng đáng có, ảnh hưởng đến chuyến Liên hệ với cửa hàng đê hỏi trước giá dịch vụ, thủ tục thuê xe đê chuẩn bị trước Tùy vùng mà thủ tục có thê đơn giản (đặt lại CMND, Hợ chiếu) hay phức tạp một chút (đặt cọc tiền) 35 Làm thật rõ cách tính thời gian cho thuê xe đê tránh hiêu lầm, tùy cửa hàng có cách tính thời gian khác Kiêm tra vị trí cửa hàng so với vị trí xăng gần nhất, khoảng cách xa bạn có thê đề nghị cửa hàng hỗ trợ đổ đầy xăng (hoặc đổ một mức cụ thê tùy quang đường dự kiến di chuyên bạn) trước giao xe, chi phí đổ xăng có thê tính vào giá th xe Đề nghị cửa hàng chuẩn bị mũ bảo hiêm có chất lượng tốt, kiêm tra chất lượng xe trước bàn giao cho khách Chuẩn bị hợp đồng thuê xe, hoặc loại giấy tờ xe đê mang theo đường Khi nhận bàn giao xe bạn lưu ý Kiêm tra sơ bợ hình thức xe, chụp ảnh hoặc quay clip vị trí hỏng hóc đa có từ trước Kiêm tra mắt thường đợ mịn lớp, đợ mịn má phanh Chạy thử xe đê kiêm tra phanh (thắng) xem đa phù hợp chưa Kiêm tra cịi, đèn xi nhan, đèn pha/cớt xem có vấn đề trục trặc khơng, có đề nghị cửa hàng khắc phục hoặc đổi xe khác 2.4.4 Quy trình hướng dẫn tham quan tô Trước xuất phát - Kiêm tra số lượng, thành phần khách hành lý lên phương tiện đủ Hướng dẫn viên phải lên cuối - Hướng dẫn viên hỗ trợ khách ổn định vị trí; lựa chọn vị trí thích hợp cho mình, nơi khách có thê nhìn nghe lời hướng dẫn viên đồng thời thuận tiện cho hoạt động nghiệp vụ hướng dẫn viên - Sau đa ổn định vị trí cho khách cho mình, hướng dẫn viên thơng báo cho phương tiện khởi hành Lời chào đón Hướng dẫn viên nói lời chào đón với nợi dung : - Lời chào mừng cơng ty - Lời chúc chuyến tham quan du lịch khách ý - Tự giới thiệu mợt lần đội ngũ phục vụ (tài xế, phụ xế, 36 phục vụ viên, hướng dẫn phụ có…) - Chương trình hiện tại: nơi đến, khoảng cách, thời gian đến; từ nơi đón khách đến địa điêm nghỉ ngơi ăn sáng (khơng phải chương trình tour) Sau có lời chào hỏi hướng, giới thiệu sơ qua lịch trình chuyến đi, hướng dẫn viên quan sát khách tỏ mệt mỏi, cần nghỉ ngơi yên tĩnh nên dành cho khách thời gian nghỉ ngơi Nếu khách trạng thái sức khỏe tâm lý thoải mái, sẵn sàng đón nhận thơng tin quan sát cảnh vật nơi qua, hướng dẫn viên cần phải giới thiệu rõ thông tin cần thiết giới thiệu vật, việc bên đường Thông tin cần thiết - Thời tiết khí hậu ngày diễn chương trình tham quan hiện tại dặn biện pháp đới phó (trang phục …) Thông tin vật, việc bên đường Hướng dẫn viên sẵn sàng giới thiệu trả lời câu hỏi khách : - Tình hình kinh tế, lịch sử, văn hóa vùng qua - Giá trị cảnh quan, sản vật … vùng ngang qua - Những vật bật lợ trình di tích (đình, đền, chùa …), cầu, dịng sơng, mợt cánh đồng, cảnh quan đẹp … - Những việc hay hiện tượng lạ bên đường 2.4.5 Quy trình hướng dẫn tham quan thành phố Thơng báo xác, cẩn thận cho khách du lịch tgian bắt đầu chuyến tham quan, tgian tham quan, điêm bắt đầu điêm kết thúc, điêm dừng nghỉ mua sắm đồ lưu niệm, điều kiện dịch vụ, hàng hóa… Thơng báo địa hình cảnh quan thực hiện tham quan bợ khun khách nên có trang phục ntn cho phù hợp đặc biệt giày dép, ô dù, nón mũ… Điều chỉnh tớc đợ bợ mức vừa phải, cho thành viên đoàn khách có thê theo mà khơng cảm thấy vợi va, mệt mỏi Việc điều chỉnh tốc độ đồn cịn vào u cầu cần quan sát thuyết minh 37 đối tượng tham quan, số lượng chất lượng đối tượng tham quan yêu cầu quay camera, hướng dẫn viên cần ý đến khả truyền âm tới khách điều kiện khơng gian ln có âm khác xen vào Hướng dẫn viên cần tổ chức cho khách gọn, gần đê có thê thuyết minh dễ dàng hiệu quả, tránh đê khách cản trở lối hđ người khác, không che lấp tầm nhìn, hướng nhìn khách du lịch cụp hình…của khách 2.5 Xử lý số tình xảy trình hướng dẫn du lịch (nếu có) Tiểu kết chương Thực tế phát triên du lịch Việt Nam nói chung, Hà Nợi nói riêng cho thấy, đội ngũ hướng dẫn viên du lịch nước nói chung, tại Hà Nợi nói riêng cịn thiếu số lượng yếu chất lượng Điều đa ảnh hưởng không nhỏ tới phát triên ngành du lịch Trong śt chương trình du lịch, hướng dẫn viên người đóng vai trị quan trọng nhất, họ vừa người bạn đường tin cậy, đứng giúp khách giải vấn đề phát sinh trình du lịch, vừa người giúp khách khám phá đối tượng mà họ tham quan chuyến du lịch Đồng thời hướng dẫn viên du lịch cũng sứ giả mang hình ảnh Cơng ty xây dựng lịng du khách Chính lẽ đó, u cầu đới với hướng dẫn viên du lịch đòi hỏi vất lớn, bao gồm yêu cầu giao tiếp, ứng xử, trình đợ chun mơn nghiệp vụ, u cầu ngoại ngữ… Hà Nợi mợt thành phớ có tiềm phát triên du lịch, phát triên du lịch thành phố cũng chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố khách quan Yêu cầu đội ngũ lao động phải có trình đợ chun mơn giỏi, đáp ứng nhu cầu phát triên ngành yêu cầu không nằm quy luật phát triên chung du lịch Việt Nam Tuy nhiên với đội ngũ hướng dẫn viên hiện nay, muốn đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng cần có giải pháp hữu hiệu đê nâng cao chất lượng phục vụ khách, nợi dung chương 38 CHƯƠNG 3: MỢT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ( CHẤT LƯỢNG HƯỚNG DẪN DU LỊCH ) CỦA HƯỚNG DẪN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH DU LỊCH HÀNH TRÌNH PHƯƠNG ĐƠNG 3.1 Một số đề xuất - Khuyến khích đầu tư xây dựng sở hạ tầng đê hấp dẫn, động viên phát triên du lịch - Nâng cao chất lượng giảng dạy chuyên nghành, tăng thời lượng số lượng môn học nghiệp vụ - Tuyên chọn lao đợng phù hợp, có trình đợ chun mơn vào vị trí phịng điều hành, phịng kinh doanh lữ hành nội địa quốc tế hoặc lập phịng chun mơn hóa nghiên cứu thị trường nhằm giảm chồng chéo cơng việc cho phịng ban - Có sách đai ngợ tớt đê chiêu mợ những hướng dẫn viên đạt tiêu chuẩn Công ty đề - Ưu tiên khen thưởng nhân viên có tính sáng tạo tạo hiệu cơng việc, đê lại ấn tượng sâu sắc đối với khách du lịch 3.2 Một số giải pháp Nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch đưa chất lượng dịch vụ lên mức cao trước nhằm thoả man trông đợi khách du lịch, xa hội đem lại hiệu cho doanh nghiệp Nâng cao chất lượng dịchn vụ có nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch có tầm quan trọng sớng với doanh nghiệp du lịch thê hiện: + Chất lượng dịch vụ nhân tố quan trọng định khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường + Từ chất lượng dịch vụ tạo uy tín, danh tiếng cho doanh nghiệp, sở cho tồn tại lâu dài doanh nghiệp 39 + Nâng cao chất lượng dịch vụ biện pháp hữu hiệu kết hợp lợi ích doanh nghiệp, người tiêu dùng xa hội Công tác tuyên chọn: Những hướng dẫn viên tuyên chọn phải người đào tạo một cách quy nghiệp vụ hướng dẫn, ngoại ngữ, có kiến thức tổng qt hóa, kinh tế, trị,… có lịng u nghề, gắn bó trách nhiệm cơng việc Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình đợ chun mơn nghiệp vụ Hướng dẫn viên địi hỏi hiêu biết rợng, người ta ví hướng dẫn viên mợt qun từ điên bách khoa tồn thư Vì vậy, hướng dẫn viên phải hoàn thiện nhỏ nhất, phải ln tìm hiêu văn hóa lới sớng, cập nhật xu hướng KẾT LUẬN Kết luận chung Trong tình hình cạnh tranh gay gắt ngày công ty lữ hành thị trường du lịch, việc đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch (chương trình du lịch) mợt vấn đề quan trọng, có ý nghĩa sớng cịn yếu tố cốt lõi đê phân thắng bại hoạt động kinh doanh du lịch công ty Đối với nhiều cơng ty nói chung đới với Cơng ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đơng nói riêng, nâng cao chất lượng không chỉ đảm bảo mặt thiết kế chương trình du lịch, thực hiện cơng tác tổ chức chương trình du lịch mà cơng tác quảng bá, tuyên truyền, chăm sóc khách hàng cũng cần quan tâm mức Nhìn chung, biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch đòi hỏi cơng ty phải có đầu tư đáng kê, từ làm tăng chất lượng dịch vụ Khi chất lượng dịch vụ tăng lên uy tín khả thu hút khách công ty cũng tăng lên dẫn đến hiệu kinh doanh cao lợi nhuận ngày một tăng lên 40 Xây dựng sản phẩm du lịch nâng cao chất lượng dịch vụ mợt giải pháp mang tính lâu dài cho phát triên bền vững công ty lữ hành cũng cho ngành du lịch Việt Nam Kiến nghị với sở thực tập nhà trường ( có ) Đối với công ty Có đợi ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm nghiệp vụ, đê mở rộng phất triên cơng ty cần có mợt chiến lược nhân lâu dài Cơng ty có hình thức tun chọn, trì sớ lượng cợng tác viên Với hoạt động thực tập sinh viên Khoa Du lịch Mặc dù Khoa Du lịch trường đa có biện pháp nhằm đưa việc thực tập sinh viên đạt kết cao đưa chương trình thực tập vào chấm điêm, sinh viên phải ghi nhật ký thực tập Đề nghị khoa du lịch cần quan tâm chương trình thực tậpvà xác định thực tập khơng chỉ dừng lại báo cáo mà quan trọng với sinh viên năm thứ trước trường Việc Khoa đê sinh viên tự liên hệ thực tập có nhiều ưu điêm cũng có điêm Đó phía sinh viên, gặp nhiều khó khăn liên hệ thực tập… khó khăn mối quan hệ Khoa với nhiều đơn vị chưa thiết lập Đê cho hoạt động thực tập tốt nên Khoa Du lịch trường nên mở rộng mối quan hệ với doanh nghiệp du lịch, khách sạn… Khoa phải trực tiếp tham gia vào công việc thực tập sinh viên việc kết hợp với đơn vị tiếp nhận thực tập đưa chương trình tập, xếp, quản lý sinh viên tốt Với công tác đào tạo Khoa Du lịch Từ thực tế một thời gian ngắn tự liên hệ thực tập thực tập Em thấy khả tiếp cận thực tế cử nhân Du lịch tương lai gặp khơng khó khăn: - Khó khăn cơng việc thực địi hỏi nhiều kiến thức đa học - Các Doanh nghiệp lữ hành thường có nhu cầu tuyên dụng ưu tiên người có ngoại ngữ mặc dù kiến thức chuyên mơn khơng giỏi Trong 41 sinh viên Khoa kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ giỏi ngoại ngữ cịn yếu cũng khó khăn đê tiếp nhận - Các doanh nghiệp thường có nhu cầu tuyên chọn người giỏi lĩnh vực cụ thê, tinh thơng có thê làm việc ngay, đợc lập sinh viên chỉ có kiến thức chung chung nghiệp vụ cụ thê Điều với khách sạn, phòng ban cụ thê công ty TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS.Nguyễn Văn Mạnh, PGS.TS.Phạm Hồng Chương (2009) Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, NXB đại học Kinh tế quốc dân PGS.TS.Nguyễn Văn Mạnh, PGS.TS.Nguyễn Đình Hịa (2008) Giáo trình Marketing du lịch, NXB đại học Kinh tế quốc dân Dennis L.Foster, dịch giả Trần Đình Hải (2001) Cơng nghệ du lịch, NXB Thống Kê MBA.Nguyễn Văn Dung (2009) Nghiên cứu tiếp thị, NXB Giao thông vận tải Trần Ngọc Nam, Hoàng Anh (2009) Cẩm nang nghiệp vụ tiếp thị du lịch, NXB Lao động xa hội Trần Ngọc Nam, Trần Huy Khanh (2008) Marketing Du lịch, NXB Hồng Đức 42 ... VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH HÀNH TRÌNH PHƯƠNG ĐƠNG 17 2.1 Vai trò phận hướng dẫn Công ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đơng .17 2.2 Tổ chức lao động phận hướng. .. quát Công ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đơng Chương 2: Thực trạng nghiệp vụ hướng dẫn du lịch tại công ty TNHH Hành Trình Phương Đơng Chương Mợt sớ đề xuất nhầm nâng cao hiệu công. .. hướng dẫn viên tại cơng ty TNHH Hành Trình Phương Đơng CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH HÀNH TRÌNH PHƯƠNG ĐƠNG 1.1 Q trình hình thành phát triển Công ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương