ASSIGNMENT QUẢN TRỊ BÁN HÀNG

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC ĐÀ NẴNG ASSIGNMENT QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Chuyên đề: HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI TRUNG TÂM ĐIỆN MÁY – KĨ THUẬT SỐ ĐÀ NẴNG Phần 1: Tổng quan công ty Cổ Phần Thương Mại Nguyễn Kim 1.1 Giới thiệu công ty 1.1.1 Thông tin công ty - Tên công ty: công ty Cổ Phần Thương Mại Nguyễn Kim - Tên giao dịch: Nguyễn Kim - Trụ sở chính: số 63 – 65 – 67 Trần Hưng Đạo, quận 1, TP.HCM - Chi nhánh: Trung tâm điện máy – kĩ thuật số Nguyễn Kim Đà Nẵng 46 Điện Biên Phủ Đà Nẵng 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty - Năm 1996 - 2000: Thành lập cửa hàng chuyên nghành Điện tử - Điện lạnh số 63 – 65 – 67 Trần Hưng Đạo, quận 1, TP.HCM - Năm 2006 - 2010: Mở rộng thị trường khu vực phía Bắc, khai trương Trung tâm Mua sắm Nguyễn Kim – Tràng Thi, Trung tâm Nguyễn Kim Hà Nội - Ngày 9/12/2011, Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim tưng bừng khai trương Trung tâm Điện máy – Kỹ thuật số Nguyễn Kim thành phố Đà Nẵng - Năm 2015 - 2017: Cơng bố thức hợp tác Nguyễn Kim Central Group Gia tăng sức mạnh để trở thành Nhà bán lẻ đẳng cấp quốc tế, không ngừng mở rộng quy mô phát triển thêm trung tâm mua sắm tỉnh thành toàn quốc 1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh Trung tâm điện máy – kĩ thuật số Nguyễn kim Đà Nẵng chuyên sỉ lẻ mặt hàng điện máy kĩ thuật số 1.1.4 Thị trường công ty - Thị trường công ty kéo dài từ Bắc vào Nam tập trung chủ yếu khu vực miền nam Việt nam  Thủ đô Hà nội  Thành phố Đà Nẵng  Thành phố Hồ Chí Minh Phần 2: Quy trình bán hàng cho khách hàng Tình huống: Nhân viên công ty mang thư ngõ chào hàng máy lọc nước RO Kangaroo đến trường đại học cao đẵng khu vực quận Thanh Khê Quận Liên chiểu đồng thời xin số điện thoại trưởng phòng quản trị tài vụ trường Trong số trường Cao đẵng Thương Mại Đà Nẵng phản hồi có nhu cầu muốn mua sản phẩm máy lọc nước RO Kangaroo Nhân viên cơng ty gọi điện cho trưởng phòng quản trị tài vụ trường CĐ Thương Mại để xin lịch hẹn để trao đổi cụ thể sản phẩm máy lọc nước RO Kangaroo  Quá trình bán hàng Nguyễn kim trường CĐ Thương Mại Đà Nẵng sau: 2.1 Chuẩn bị 2.1.1 Hiểu biết công ty - - Lịch sử hình thành phát triển công ty Nguyễn Kim: Phần I Vị công ty Nguyễn Kim ngành: Là công ty bán lẻ hàng đầu Việt Nam với nhiều chi nhánh khắp nước Hà Nội, Sài Gòn, Đà Nẵng,… có vị uy tín vững Thị phần: Nguyễn Kim chiếm 12 % thị phần điện máy hãng Việt Nam đứng vị trí dẫn đầu Điện Máy Xanh,… Công ty kinh doanh sản điện máy – kĩ thuật số 2.1.2 Hiểu biết đối thủ cạnh tranh ngành - - Đối thủ cạnh tranh đáng gờm Nguyễn kim Điện Máy Xanh công ty chiếm thị phần 8% đứng sau Nguyễn Kim Đối tượng khách hàng người tiêu dùng tổ chức Điểm mạnh, điểm yếu Điện Máy Xanh - Điểm mạnh Có tài tốt Lợi lực vận hành hệ thống Trong đó, việc phát triển mặt bằng, xây dựng ST, tuyển dụng, đào tạo nhân viên nhanh, hệ thống công nghệ thông tin theo kịp phát triển mạnh Thị phần 8% điện máy hãng - - - Điểm yếu Chi phí nhiều vào việc quảng cáo dễ dẫn đến sa lầy khơng có chiến lược đắn Quy mô nhỏ Theo mơ hình siêu thị nhỏ nên hiệu khai thác mức thấp, khó đa dạng hàng hóa khơng tạo không gian mua sắm cho khách hàng 2.1.3 Hiểu biết sản phẩm - - - Máy lọc nước RO Kangaroo sản phẩm có xuất sứ từ Đài Loan Trên sản phẩm hãng có ghi “Made in Taiwan” Các lõi lọc, adapter, bơm áp lực, bình áp máy lọc nước Kangaroo sản xuất Taiwan Nhưng phận lọc quan trọng màng lọc RO nhập Mỹ chất lượng nước lọc đảm bảo an toàn sức khỏe Máy lọc nước Kangaroo đơn giản, dễ dùng, chất lượng bền, ổn định Công nghệ lọc RO, màng lọc RO nhập Mỹ giúp loại bỏ 99,99% chất bẩn, chất độc hại, loại màu mùi, cho nước tinh tiết, an toàn sức khỏe Các lõi lọc bổ sung làm từ đá maifan, bóng gốm hồn tồn tự nhiên –lõi ORP điện giải với xử lý chất độc Asen Máy lọc nước uống Kangaroo xử lý hiệu loại nước đầu nguồn nước giếng khoan, nước mưa, nước máy, , phù hợp với đa số nguồn nước nhu cầu sử dụng người dân nước ta 2.1.4 Hiểu biết khách hàng - Trường cao đẵng thương mại Đà Nẵng với 5000 sinh viên số lượng sinh viên lớn nên nhu cầu sử dụng nước uống cao 2.1.5 Chuẩn bị thân - Chuẩn bị trang phục, ngoại hình kĩ giao tiếp - Hồ sơ lực cá nhân - Catolog sản phẩm, giấy chứng nhận sản phẩm, 2.2 Lập kế hoạch thuyết trình - - Phương pháp tiếp cận: nhân viên viết thư ngõ chào hàng gửi trực tiếp cho trường Mục đích gặp gỡ khách hàng khơi gợi quan tâm khách hàng , để dành hội thuyết trình máy lọ nước RO Kangaroo với khách hàng Người có liên quan: trưởng phòng quản trị tài vụ Hẹn gặp  Bước 1: Gửi thư ngõ chào hàng máy lọc nước RO Kangaroo  Bước 2: Xin số điện thoại trưởng phòng quản trị tài vụ trường  Bước 3: nhận phản hổi khách hàng gọi điện xin hẹn lịch gặp Thông điệp  Máy lọc nước RO kangaroo sản phẩm có chất lượng xuất sứ từ Đài Loan, Nhưng phận lọc quan trọng màng lọc RO nhập Mỹ chất lượng nước lọc ln đảm bảo an tồn sức khỏe 2.3 Bắt đầu giao dịch bán hàng - Nhân viên cần chuẩn bị trang phục chỉnh tề , gọn gang Nhân viên liên lạc với khách hàng đặt hẹn lịch Lịch hẹn xếp phải thu xếp đến sớm – 10p để chẩn bị slide thuyết trình,… Tạo mối quan hệ vui vẻ với bảo vệ Phần giới thiệu thân cần tạo ấn tượng, giọng nói dễ nghe ln nở nụ cười môi , câu chào lịch khiến người ta cảm thấy thoải mái Thể cho khách hàng thấy la mơt người bán hàng chun nghiệp 2.4 Thuyết trình giới thiệu sản phẩm Thuyết trình giới thiệu sản phẩm gồm: - Bước 1: chào hỏi tạo ấn tượng Ví dụ: Rất vui gặp anh/chị - Bước 2: thuyết trình giới thiệu sản phẩm Ví dụ:  Máy lọc nước RO Kangaroo lõi lọc với tính vược trội sau: tích hợp lõi lọc số ORP có chức thúc đẩy hoạt động, chất thải nguy hại chất độc hại, bao gồm gốc tự  Tính trội lõi lọc sau: giúp ngăn chặn bùn đất rỉ sét, tạp chất nước, có tác dụng loại bỏ độc tố Asen chất gây ung thư, viêm da, tụ động lọc nước, giúp Khử mùi clo dư, mùi nước, bạn yên tâm nước qua hệ thống lọc hồn tồn tinh khiết uống mà không cần đun sôi,…  Trường với 5000 sinh viên quy mô lớn nên chọn loại máy lọc nước RO Kangaroo lõi lọc máy lọc nước tự động ngừng hoạt động nước đầy bình tiết kiệm điện với 10 khối nước lọc khối nước dùng để uống có khối nước thải, - Bước 3: lắng nghe xử lý phản bác khách hàng 2.5 Xử lí phản bác khách hàng Tình huống: khách hàng phản bác sản phẩm máy lọc nước trường hoạt động tốt khơng cần phải thay máy lọc nước  Cách xử lí - Bước 1: Ghi nhận phản bác khách hàng xin phép kiểm tra máy lọc nước trưởng - -  - Bước 2: Chuyển đổi phản bác khách hàng dẫn chứng cụ thể: máy lọc nước trường củ, hiệu suất lọc nước k tốt, phận lõi lọc chứa nhiều vết bẩn bi ố vàng,… Bước 3: hướng dẫn nhân viên cung cấp cho khách hàng kiến thức để thay đổi quan điểm máy lọc nước trường cũ cần thay thế.và máy lọc nước RO Kangaroo lõi lọc với tính vượt trội lõi lọc đáp ứng nhu cầu sử dụng nước sinh viên cán trường Tóm tắt xử lí phản bác Đặt địa vị vào người mua Chăm lắng nghe phản bác khách hàng Ghi nhận diễn giải lại sử phản bác Lựa chọn kỉ thuật xử lí phản bác khéo léo 2.6 Đàm phán kết thúc giao dịch CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGUYỄN KIM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc HỢP ĐỒNG MUA BÁN Số: 01/HĐKT Căn Luật thương mại Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam khóa XI, kỳ họp thứ VII thơng qua ngày 14 tháng 06 năm 2005 Căn Bộ luật dân Quốc hội nước cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam khố XIII thơng qua ngày 24 tháng 11 năm 2015 Căn vào đồng ý quý công ty đơn chào hàng Hôm nay, ngày 12 tháng 11 năm 2017, văn phòng Cơng ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim Chúng tơi gồm có: Bên A: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGUYỄN KIM Địa chỉ: 46 Điện Biên Phủ, Thanh Khê, thành phố Đà Nẵng Người đại diện: Lưu Văn Tài - Chức Vụ: Giám đốc Điện thoại: 01636917626 Tài khoản: 2032006118179 (ngân hàng AgriBank) Bên B: TRƯỜNG CAO ĐẴNG THƯƠNG MẠI ĐÀ NẴNG Địa chỉ: 45 Dũng Sĩ Thanh Khê, Thanh Khê, Đà nẵng Người đại diện: Lê Tường Vi - Chức Vụ: Giám đốc Điện thoại: 01627749736 Hai bên thống ký số điều khoản sau: ĐIỀU 1: Nội dung công việc giao dịch Bên A bán cho bên B Stt Tên hàng Đơn vị Số lượng Đơn giá Thành tiền (đồng/chiếc) Máy lọc nước RO Chiếc Kangaroo Tổng cộng 20 90.000.000 4.500.000 90.000.000 Tổng giá trị chữ: chín mươi triệu đồng ĐIỀU 2: Giá Giá máy lọc nước 4.500.000 đồng/chiếc Tất khoản thuế tính vào tài khoản người mua ĐIỀU 3: Phương thức giao nhận Bên A giao cho bên B theo lịch sau: Stt Tên Hàng Đơn vị Chiếc Số lượng 20 Thời gian 10 – 15 ngày (kể từ ngày kí hợp đồng) Địa điểm 45 Dũng Sĩ Thanh Khê, Máy lọc nước RO Thanh Khê, Kangaroo Đà nẵng Phương tiện vận chuyển chi phí vận chuyển bên mua (bên B) chịu Chi phí bốc xếp bên chịu đầu Quy định lịch giao nhận hàng hóa mà bên mua khơng đến nhận hàng phải chịu chi phí lưu kho bãi 500,000 đồng/ngày Nếu phương tiện vận chuyển bên mua đến mà bên bán khơng có hàng giao bên bán phải chịu chi phí thực tế cho việc điều động phương tiện Khi nhận hàng, bên mua có trách nhiệm kiểm nhận phẩm chất, quy cách hàng hóa chỗ Nếu phát hàng thiếu khơng tiêu chuẩn chất lượng v.v… lập biên chỗ, yêu cầu bên bán xác nhận Hàng khỏi kho bên bán không chịu trách nhiệm Trường hợp giao nhận hàng theo nguyên đai, nguyên kiện, bên mua sau chở nhập kho có vi phạm phải lập biên gọi quan kiểm tra trung gian đến xác nhận phải gửi đến bên bán hạn 10 ngày tính từ lập biên Sau 15 ngày bên bán nhận biên mà khơng có ý kiến coi chịu trách nhiệm bồi thường lơ hàng ĐIỀU 4: Phương Thức tốn Bên B tốn cho bên A hình thức chuyển khoản ngân hàng thời gian 15 ngày kể từ ngày kí hợp đồng ĐIỀU 5: Điều kiện vật chất việc thực hợp đồng Hai bên cam kết thực nghiêm túc điều khoản thỏa thuận trên, không đơn phương thay đổi hủy bỏ hợp đồng, bên không thực đơn phương đình thực hợp đồng mà khơng có lý đáng bị phạt tới 5% giá trị hợp đồng bị vi phạm (cao 8%) Bên vi phạm điều khoản phải chịu trách nhiệm vật chất theo quy định văn pháp luật có hiệu lực hành phạt vi phạm chất lượng, số lượng, thời gian, địa điểm, toán, bảo hành v.v… mức phạt cụ thể hai bên thỏa thuận dựa khung phạt Nhà nước quy định văn pháp luật hợp đồng kinh tế ĐIỀU 6: Thủ tục giải tranh chấp hợp đồng Hai bên cần chủ động thông báo cho tiến độ thực hợp đồng Nếu có vấn đề bất lợi phát sinh bên phải kịp thời thơng báo cho biết tích cực bàn bạc giải (cần lập biên ghi toàn nội dung) Bất khác biệt và/hoặc tranh chấp phát sinh từ quan hệ với hợp đồng mà không giải thương lượng phải đưa xử theo luật trọng tài thương mai ĐIỀU 7: Hiệu lực hợp đồng Hợp đồng có hiệu lực từ ngày kí Hai bên tổ chức họp lập biên lý hợp đồng sau hết hiệu lực không 10 ngày Bên mua (Bên B) có trách nhiệm tổ chức chuẩn bị thời gian địa điểm lý Bất sửa đổi điều khoản điều kiện hợp đồng phải hai bên thoả thuận văn Hợp đồng làm thành bản, bên giữ có giá trị pháp lý có hiệu lực kể từ ngày kí Đà Nẵng, ngày 12 tháng 11 năm 2017 ĐẠI DIỆN BÊN B ĐẠI DIỆN BÊN A LÊ TƯỜNG VI LƯU VĂN TÀI 2.7 Dùy trì chăm sóc sau bán - Cảm ơn khách hàng đặt mua sản phẩm - Kiểm tra đơn đặt hàng hoàn tất chưa - Bảo hành sữa chữa sản phẩm nhà trường cần - Sau – tháng quay lại kiểm tra máy lọc nước hoạt động tốt không - Hổ trợ thay đồ lọc nước - Thăm hỏi gọi điện thoại trog dịp lễ tặng quà tri ân dịp cuối năm Phần 3: Doanh nghiệp tạo động lực thcs đẩy nhân viên làm việc hiệu 3.1 Cung cấp chương trình huấn luyện đào tạo cho nhân viên a) Chương trình đào tạo nhân viên - Thời gian: 11 buổi học buổi đánh giá  buổi đào tạo văn hóa, nội quy quy chế công ty  buổi đào tạo hiểu biết sản phẩm  buổi để đào kĩ xây dựng mối quan hệ khách hàng bán hàng chuyên nghiệp - Giảng viên:  nhân viên phòng nhân đào tạo văn hóa cơng ty  nhân viên marketing đào tạo hiểu biết sản phẩm bán hàng - Hình thức đào tạo: truyền đạt trực tiếp - Người tham gia: nhân viên - Mục đích: cơng ty chia sẻ đạo tạo cho nhân viên văn hóa, sản phẩm kỉ cần thiết để làm việc công ty - Đánh giá  Làm test lần 1: phải đạt từ 80/100đ trởi lên Không đạt yêu cầu làm test lần  Làm test lần 2: phải đạt từ 80/100đ trở lên Nếu không bị loại b) Chương trình đào tạo: kèm cặp chổ - Thời gian: tháng thử việc - Người kèm trưởng nhóm sản phẩm - Nội dung đào tạo:  Giải thích tồn cơng việc cho học viên  Kiểm tra đánh giá hiệu qả cơng việc, có định hướng, hướng dẫn học viên trình làm việc  Giúp đỡ nhân viên có khó khăn q trình làm việc - Mục đích:  Vừa học vừa quan sát giúp nhân viên tiếp thu nhanh hiệu  Kèm cặp nhân viên cũ tạo nên mối quan hệ tốt ccas nhân viên, giúp nhân viên học hỏi thêm kinh nghiệm  Áp dụng lý thuyết vào thực hành  Giúp nhân viên quen dần với môi trường cường độ làm việc công ty - Đánh giá: q trình làm việc tháng trưởng nhóm đánh giá chi tiết cho nhân viên đồng thời nhắc nhở để nhân viên làm việc hiệu 3.2 Hướng dẫn nhân viên lập kế hoạch cho lộ trình bán hàng - Dự quy trình bán hàng gồm bước mà cơng ty hướng dẫn đạo tạo nhân biết họ cần làm để có lộ trình bán hàng:  Chuẩn bị gồm kiến thức thân công ty, khách hàng, đối thủ cạnh tranh,  Lập kế hoạch thuyết trình để giới thiệu sản phẩm thuyết phục khách hàng  Bắt đầu giao dịch tạo ấn tượng từ lần gặp đầu tiên, chỉnh tề tang phục để cử lời nói  Xử lí phản bác khách hàng cách động hiệu thuyết phục  Đàm phán kết thúc giao dịch có lợi cho bên  Chăm sóc khách hàng sau kết thúc giao dịch 3.3 Các chương trình khích lệ - Mức lương cố định cho nhân viên bán hàng nguyễn kim đà nẵng 5.400.000 - Các chế độ BHYT, BHXH, BHTT, theo quy định - Lương tháng 13 - Hỗ trợ đồng phục phù hợp với vị trí chức danh - Hỗ trợ cơm làm theo ca làm vieech ngày - Chi phí xăng xe: theo đặc thù cơng việc cần giao dịch bên ngồi - Tổ chức liên hoan, gặp mặt hoạt động dịp lễ - Trong q trình làm việc ln quan tâm chia sẻ khó khăn để nhân viên k cảm thấy áp lực làm việc - Tuyên dương đề bạc lên vị trí cao nhân viên làm việc tốt - Đồng thời thưởng sẻ có phạt nhân viên làm việc lười biếng khơng hồn thành tiêu giúp nhân viên có ddoogj lực làm việc tốt 3.4 Giúp nhân viên hòa hợp văn hóa cơng ty  Chương trình đào tạo “văn hóa doanh nghiệp” nội quy, quy chế công ty Nguyễn Kim - Thời gian: buổi cho văn hóa donanh nghiệp buổi cho quy chế - Địa điểm: hội trường công ty - Giảng viên: nhân viên phòng nhân cơng ty - Hình thức đào tạo: truyền đạt trực tiếp cơng ty - Mục đích: Giúp nhân viên biết quy tắc ứng xử nội quy, quy chế công ty giúp họ hiểu chương trình hoạt động mơi trường làm việc cơng ty, ngồi giúp nhân viên nhìn rõ tồn cảnh cơng ty giúp nhân viên thích ứng với môi trừng nhanh - Nội dung truyền đạt buổi gảng gồm: cho nhân viên biết văn hóa doanh nghiệp, đồng phục, thời gian làm việc, Giới thiệu trình hình thành phát triển Nguyễn Kim Triết lý kinh doanh giá trị cốt lõi Nguyễn Kim - Đánh giá sau buổi học:  Làm test lần 1: phải đạt từ 80/100đ trởi lên Không đạt yêu cầu làm test lần  Làm test lần 2: phải đạt từ 80/100đ trở lên Nếu không bị loại  Nhân viên cũ chia sẻ cho nhân viên văn hóa doanh nghiệp  Để nhân viên thuwch văn hóa công ty để nhân viên noi theo Phần 4: Phương pháp đánh giá nhân viên bán hàng đề xuất giải pháp cải tiến quy trình cho khách hàng 4.1 Đánh giá nhân viên  Đánh giá dựa ghi chép, lưu trữ - Nhà quản trị ghi lại vụ việc đánh giá tốt, xấu trình thực nhân viên, vụ việc bình thường khơng ghi lại Do vậy, nhân viên thực công việc tốt yếu đánh giá riêng Ðối với vụ việc có sai sót lớn cần lưu ý kiểm tra lại xem nhân viên khắc phục chưa để giúp họ sửa chữa, tránh sai lầm q trình thực cơng việc Nội Dung Vụ ngày/tháng/năm Việc tích cực Vụ ngày/tháng/ năm Việc tiêu cực  Đánh giá quan sát hành vi - Phương pháp đánh giá quan sát hành vi thực sở quan sát hành vi thực công việc nhân viên Phương pháp vào hai yếu tố:Số lần quan sát,tần số nhắc lại hành vi - - Thơng qua nhà quản trị đánh giá tình hình thực cơng việc nhân viên Theo phương pháp này, hành vi công việc mô tả khách quan thực trích từ ghi chép vụ việc quan trọng Ví dụ: quan sát hành vi nhân viên phục vụ nhà hàng cần quan sát vấn đề sau:  Không để khách hàng phàn nàn phục vụ chậm trễ  Không để khách hàng phàn nàn thái độ phục vụ v.v… - Ðây phương pháp khắc phục nhiều nhược điểm số phương pháp khác Tuy nhiên, có hạn chế hành vi sử dụng hướng hoạt động hướng kết phụ thuộc vào trình độ người đánh giá  Đánh giá dựa sản lượng bán - Với nhân viên yêu cầu sản lượng đạt trog tháng tối thiểu là50 triệu tháng nhân viên đạt tiêu tốt vượt tiêu xuất sắc thưởng song không đạt tiêu lf chưa tốt bị phê bình k thưởng liên tục tháng bị sa thải  Đánh giá đồng nghiệp - Phiếu kính đánh giá nhân viên thống kê lại để nhà quản trị tham khảo đánh giá 4.2 Đề xuất giải pháp cải tiến quy trình bán hàng cho khách hàng a) Ưu điểm - Phương pháp tiếp cận gửi thư ngõ cho hàng giới thiệu sản phẩm cho khách hàng Chủ động xin số điện thoại cho người có liên quan giúp chủ động lên lịch hẹn nắm thông tin khách hàng b) Hạn chế - Trong q trình xử lí phản bác khách hàng nhân viên chưa chủ động để giải vấn đề - Chưa hiểu khách hàng muốn cần điều - Khó khăn xin số điện thoại người có liên quan c) Giảipháp - Rèn lyện thêm kĩ phản bác khách hàng dựa lý thuyết thực hành nhiều khách hàng khách - Chr đông đặt câu hỏi xử lí phản bác - Tìm hiểu kỉ khách hàng trước tiếp xúc - Xin số điện thoại cần thạn trọng cần làm phiền 1 ... hoạch cho lộ trình bán hàng - Dự quy trình bán hàng gồm bước mà công ty hướng dẫn đạo tạo nhân biết họ cần làm để có lộ trình bán hàng:  Chuẩn bị gồm kiến thức thân công ty, khách hàng, đối thủ cạnh... để nhà quản trị tham khảo đánh giá 4.2 Đề xuất giải pháp cải tiến quy trình bán hàng cho khách hàng a) Ưu điểm - Phương pháp tiếp cận gửi thư ngõ cho hàng giới thiệu sản phẩm cho khách hàng Chủ... hàng gửi trực tiếp cho trường Mục đích gặp gỡ khách hàng khơi gợi quan tâm khách hàng , để dành hội thuyết trình máy lọ nước RO Kangaroo với khách hàng Người có liên quan: trưởng phòng quản trị