Đánh giá về hoạt động kinh doanh thất bại của ngân hàng HABUBANK

ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẤT BẠI CỦA NGÂN HÀNG HABUBANK I CƠ SỞ LÝ THUYẾT: 1.1 Quá trình marketing: Thị trường ->Điều tra, nghiên cứu thị trường > Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu >Chiến lược marketing (Sản phẩm + Giá + Phân phối + Xúc tiến bán) > Đưa sản phẩm Thị trường 1.2 Chính sách marketing: - Sản phẩm (Product): tập hợp “sản phẩm dịch vụ” mà công ty cung ứng cho thị trường mục tiêu; - Giá (Price): số tiền mà khách hàng phải trả mua hàng hóa dịch vụ; - Phân phối (Place): hoạt động để hàng hóa dịch vụ dễ dang đến tay khách hàng mục tiêu - Xúc tiến bán hàng (Promotion): hoạt động công ty nhằm truyền bá thông tin ưu điểm hàng sản xuất thuyết phục khách hàng mục tiêu mua thứ hàng II GIỚI THIỆU VỀ HABUBANK: Quản trị Marketing Page 1 Tóm tắt q trình hình thành phát triển Giới thiệu Ngân hàng Tên Ngân hàng : NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NHÀ NỘI Tên giao dịch quốc tế : HÀ HANOI BUILDING COMMERCIAL JOINT STOCK BANK Tên viết tắt : HABUBANK (HBB) Giấy phép thành lập : Số 1395/GP-UB UBND Thành phố Hà Nội cấp ngày 18/07/1992 Giấy phép hoạt động : Số 00020/NH-GP Thống đốc NHNN cấp ngày 06/06/1992 Giấy CNĐKKD : Số 055673 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành Phố Hà Nội cấp cho đăng ký lần đầu ngày 12/08/1992 đăng ký thay đổi lần thứ 23 ngày 11/12/2009 Địa trụ sở : 15-17 Ngọc Khánh, Phường Giảng Võ, Quận Ba Đình, Hà Nội Vốn điều lệ : 3.000 tỷ đồng Biểu trưng : Website : www.HABUBANK.com.vn E-mail : mysay@HABUBANK.com.vn Số điện thoại : (84-4) 38.460.135 Số Fax : (84-4) 38.235.693 Lĩnh vực kinh doanh :  Huy động vốn ngắn hạn, trung dài hạn hình thức tiền gửi có kỳ hạn, khơng kỳ hạn, tiếp nhận vốn ủy thác đầu tư phát triển tổ chức, cá nhân, tổ chức tín dụng khác; Quản trị Marketing Page Cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn;  chiết khấu thương phiếu, trái phiếu giấy tờ có giá; hùn vốn liên doanh theo luật định; Làm dịch vụ toán khách  hàng; Thực kinh doanh ngoại tệ  toán quốc tế, huy động loại vốn từ nước dịch vụ ngân hàng khác quan hệ nước NHNN cho phép;  Hoạt động bao tốn Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng phát triển Nhà Thành phố Hà Nội - tiền thân Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội Ngân hàng cổ phần thành lập Việt Nam Theo đề nghị Tổng Giám đốc Ngân hàng Đầu tư Xây dựng Việt Nam, Giám đốc NHNN TP Hà Nội, thống Chủ tịch UBND Thành phố Hà Nội, ngày 30/12/1988 Thống đốc NHNN Việt Nam định số 139-NH/QĐ ban hành “Điều lệ Ngân hàng phát triển nhà Thành phố Hà Nội” Căn định trên, ngày 31/12/1988 UBND TP Hà Nội định số 6719-QĐ/UB cho phép Ngân hàng phát triển nhà Thành phố Hà Nội, có tên gọi HABUBANK (viết tắt HBB) hoạt động kinh doanh địa bàn thành phố Hà Nội kể từ ngày tháng năm 1989 Tháng năm 1990, Pháp lệnh Ngân hàng Nhà nước Pháp lệnh ngân hàng thương mại, HTX tín dụng cơng ty ty tài ban hành, tạo dựng khung pháp lý cho hoạt động NHTM Việt Nam Thực pháp lệnh NH, HTX tín dụng Cơng ty tài chính, NHNN cấp giấy phép hoạt động số 00020/NH-GP ngày 06/06/1992; theo Ngân hàng Nhà mang tên “Ngân hàng thương mại cổ phần nhà Hà Nội”, vốn điều lệ Quản trị Marketing Page quy định tỷ VND hoạt động kinh doanh dịch vụ Ngân hàng 99 năm Năm 1995 đánh dấu bước ngoặt đáng ý chiến lược kinh doanh HABUBANK với việc trọng mở rộng hoạt động thương mại nhằm vào đối tượng khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ cá nhân tổ chức tài khác bên cạnh việc thực hoạt động hỗ trợ phát triển nhà Thêm vào đó, cấu cổ đơng mở rộng cách rõ rệt với nhiều cá nhân doanh nghiệp quốc doanh tư nhân tham gia đầu tư đóng góp phát triển Năm 1996, HABUBANK Ngân hàng Nhà nước cấp phép hoạt động kinh doanh ngoại tệ, cung cấp dịch vụ toán quốc tế, kiều hối, tạo điều kiện cho HABUBANK cung cấp trọn gói dịch vụ tài ngân hàng tới tất khách hàng cá nhân doanh nghiệp Tháng 01 năm 2007, với việc lựa chọn đối tác nước Deutsche Bank Aktiengesellschaft (Đức), định chế tài lớn mạnh hàng đầu giới, HABUBANK bước sang giai đoạn hứa hẹn nhiều tiềm phát triển hội khẳng định thương hiệu thị trường nước quốc tế, đặc biệt Deustche Bank hỗ trợ tiếp cận công nghệ tiên tiến kinh nghiệm quản trị điều hành đại, tăng cường khả phục vụ doanh nghiệp với nhu cầu dịch vụ tài phức tạp quy mơ lớn Đến nay, trải qua 21 năm hoạt động, với mười bẩy (17) lần tăng vốn, HABUBANK có số vốn điều lệ 3.000 tỷ VND đánh giá Ngân hàng hàng đầu có cấu trúc tài tích cực hệ thống, mạng lưới ngày mở rộng, 10 năm liên tục Ngân hàng Nhà nước xếp loại A năm liên tiếp Thống đốc NHNN tặng khen, năm 2007 Thủ tướng tặng khen tháng 12/2009, HABUBANK vinh dự đón nhận Huân chương Lao động hạng III Quản trị Marketing Page Chủ tịch nước trao tặng đóng góp cho nghiệp xây dựng tổ quốc giai đoạn 2003-2008 Đặc biệt, HABUBANK giữ vững niềm tin khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ phong cách nhiệt tình, chuyên nghiệp tất nhân viên Trên sở thành tựu đạt được, HABUBANK phát triển hướng tới mục tiêu trở thành ba ngân hàng tín nhiệm Việt Nam quản lý tốt nhất, môi trường làm việc tốt nhất, văn hoá doanh nghiệp trọng khách hàng, thúc đẩy hợp tác sáng tạo nhất, linh hoạt mơi trường kinh doanh thay đổi III PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG NGÀNH: 2.1 Định hướng phát triển ngành Trong tháng đầu năm 2010, khủng hoảng tài suy thối kinh tế tồn cầu tiếp tục diễn biến phức tạp khó nhận định Tuy nhiên, nhờ nỗ lực Chính phủ Ngân hàng Trung ương nước, tình hình kinh tế giới xuất tín hiệu khả quan: tốc độ suy giảm kinh tế chậm lại, số lòng tin người tiêu dùng số nước có dấu hiệu cải thiện Ở nước, nhờ triển khai đồng nhóm giải pháp nhằm chủ động ngăn chặn suy giảm kinh tế, ổn định kinh tế vĩ mô, hạn chế lạm phát, bảo đảm an sinh xã hội theo chủ trương, kế hoạch Đảng, Quốc hội Chính phủ, kinh tế có nhiều chuyển biến theo hướng tích cực Thực Nghị Chính phủ, đạo Thủ tướng Chính phủ, đặc biệt Nghị số 18/NQ-CP ngày 6/4/2010 giải pháp bảo Quản trị Marketing Page đảm ổn định kinh tế vĩ mô, không để lạm phát cao đạt tốc độ tăng trưởng kinh tế 6,5% năm 2010, Ngân hàng Nhà nước ban hành Chỉ thị số 02/CT-NHNN ngày 07/4/2010 tổ chức thực sách tiền tệ, đảm bảo hoạt động ngân hàng an toàn, hiệu năm 2010 Kế hoạch hành động triển khai thực giải pháp tiền tệ, tín dụng, ngân hàng Nghị 03/NQ-CP ngày 15/01/2010 Nghị 18/NQ-CP ngày 06/4/2010 Chính phủ Ngân hàng Nhà nước đạo đơn vị toàn ngành tập trung triển khai giải pháp nhằm mục tiêu hàng đầu đảm bảo an tồn hệ thống, ổn định kinh tế vĩ mơ, nâng cao chất lượng phát triển ngăn chặn lạm phát Theo đó, để góp phần đạt mục tiêu đề ra, thời gian tới, ngành Ngân hàng trọng nội dung sau: - Tiếp tục xây dựng hoàn thiện hệ thống pháp luật hoạt động ngân hàng phù hợp với định hướng, chiến lược phát triển ngành Ngân hàng lộ trình thực cam kết quốc tế lĩnh vực tiền tệ, ngân hàng, trọng tâm Luật Ngân hàng Nhà nước (sửa đổi), Luật tổ chức tín dụng (sửa đổi) sửa đổi Quốc hội thông qua - Tiếp tục điều hành cơng cụ sách tiền tệ theo hướng chủ động, linh hoạt, nới lỏng cách thận trọng, phù hợp với chủ trương kích cầu để ngăn chặn suy giảm kinh tế, chủ động kiểm soát lạm phát, tỷ giá lãi suất - Tập trung đạo tổ chức tín dụng triển khai có hiệu việc tăng trưởng tín dụng sở kiểm sốt chặt chẽ chất lượng tín dụng; mở rộng tín dụng theo hướng tập trung vốn cho nhu cầu vay vốn để sản xuất – kinh doanh, cho doanh nghiệp nhỏ vừa, khu vực nông thôn dự án lớn, trọng điểm Nhà nước; kiểm soát chặt chẽ cho vay kinh doanh bất động sản, chứng khốn, tiêu dùng - Hồn thiện máy, tổ chức Cơ quan Thanh tra, giám sát Ngân hàng hồn thành việc bố trí, xếp cán làm công tác tra, Quản trị Marketing Page giám sát toàn hệ thống Ngân hàng Nhà nước Tập trung kiểm tra, tra nội dung trọng tâm: việc chấp hành quy định quản lý ngoại hối, thực chế hỗ trợ lãi suất, an toàn hoạt động tổ chức tín dụng; xử lý nghiêm sai phạm phát qua kiểm tra, tra - Đẩy nhanh tiến độ triển khai Đề án thành phần thuộc Đề án tốn khơng dùng tiền mặt Tiếp tục tiển khai kế hoạch ứng dụng phát triển công nghệ Ngân hàng - Tăng cường hợp tác quốc tế để tranh thủ tiếp cận tối đa nguồn vay từ tổ chức tài quốc tế như: WB, ADB, JBIC - Triển khai nhiều giải pháp điều hành tỷ giá quản lý ngoại hối nhằm bình ổn thị trường ngoại tệ, thị trường vàng - Hoàn thiện việc cung cấp thơng tin thức tiền tệ hoạt động ngân hàng phương tiện thông tin đại chúng 2.2 Xu hướng phát triển ngành Trên sở định hướng chủ chương phát triển ngành Nhà nước, dịch vụ ngân hàng Việt Nam đánh giá có tốc độ quy mô phát triển tốt, thúc đẩy chu chuyển vốn xã hội thúc đẩy kinh tế phát triển Tuy kinh tế toàn cầu khủng hoảng theo đánh giá chung, ngành ngân hàng Việt Nam bị ảnh hưởng khơng nhiều Thay vào đó, nguy ngân hàng nước bị cạnh tranh sân nhà lớn lĩnh vực mở cửa dần theo cam kết gia nhập WTO Tính đến nay, có ngân hàng 100% vốn nước ngồi cấp phép thành lập Việt Nam Theo thống kê Ngân Hàng Nhà Nước, Việt Nam có khoảng 17 triệu tài khoản/thẻ giao dịch Đây số nhỏ so với thị trường 86 triệu dân Chính thế, ngân hàng nước ngồi ANZ, Citibank, HSBC, Standard Chartered… tập trung mạnh vào việc phát triển dịch vụ Quản trị Marketing Page ngân hàng bán lẻ thị trường Việt Nam Xét khả cạnh tranh Ngân hàng nước, thấy rằng, số lượng Ngân hàng gia tăng mạnh, nhiên số ngân hàng có tiềm lực thực chưa phải nhiều, khả cạnh tranh yếu Trong điều kiện đó, NHTM Việt Nam nói chung HABUBANK nói riêng tìm cho hướng phù hợp, trụ vững khẳng định vị trí thị trường tài Việt Nam Với HABUBANK, khẳng định chất lượng dịch vụ, chiến lược tập trung vào khách hàng, tất để phục vụ lợi ích cao khách hàng sở dung hồ với lợi ích Ngân hàng, với phương châm “Giá trị tích luỹ niềm tin” Về bản, xét môi trường kinh tế tổng thể song hành hội thách thức thấy ba xu hướng phát triển quan trọng ngành Ngân hàng giai đoạn tới sau: Thứ nhất, phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tiện ích đại Các ngân hàng nước nhanh chóng nâng cao lực cạnh tranh nhằm mở rộng thị phần ngân hàng nước ngồi với tiềm lực hạ tầng cơng nghệ, trình độ quản lý, nhắm đến thị trường doanh nghiệp nhỏ, cá nhân thu nhập cao thị trường đầy tiềm Thứ hai, quản trị rủi ro để tránh khủng hoảng Tuy chưa bị ảnh hưởng nhiều sụp đổ số ngân hàng lớn giới thời gian gần để lại học lớn quản lý rủi ro khủng hoảng Quản lý rủi ro yếu tố mà ngân hàng mở rộng dịch vụ bán lẻ bỏ qua Sau đầu tư cho hệ thống ngân hàng lõi (core banking), giai đoạn nay, Ngân hàng bắt đầu đầu tư cho dự án hỗ trợ quản lý rủi ro Thứ ba, đa dạng hóa hoạt động kinh doanh Các Ngân hàng có xu hướng mở rộng phạm vi hoạt động sang nhiều lĩnh vực thông qua Quản trị Marketing Page hình thức thành lập nhiều cơng ty vệ tinh thành lập công ty liên doanh liên kết Dễ dàng nhận thấy, Ngân hàng lớn Việt Nam không kinh doanh loại hình sản phẩm dịch vụ ngân hàng truyền thống mà bắt đầu lấn sân sang thị trường bảo hiểm, chứng khoán, vàng, bất động sản Đây cách thức hiệu giúp Ngân hàng dàn trải rủi ro phát triển theo xu hướng trở thành tập đoàn lớn Qua phân tích đánh giá định hướng xu phát triển ngành, thấy triển vọng phát triển ngành năm tới lớn, nhiên yếu tố cạnh tranh ngày khốc liệt thị trường không dành riêng cho tổ chức nước mà có góp mặt định chế tài lớn mạnh nước ngồi khu vực Ngân hàng - Tài q trình mở cửa Ngồi ra, Ngân hàng Nhà nước áp dụng sách tăng cường kiểm soát hoạt động cho vay điều kiện đảm bảo an tồn NHTM Điều đòi hỏi hệ thống Ngân hàng Việt Nam nói chung NHTMCP Nhà Hà Nội nói riêng, cần có chiến lược phát triển phù hợp kịp thời, đảm bảo bắt kịp xu thế, sáng tạo, linh hoạt, an tồn bền vững mơi trường kinh doanh thay đổi IV PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH MẠNH NHẤT TRONG NGÀNH: Về thị trường địa bàn mục tiêu nhóm NHCP TOP Việt Nam đưa tương tự sau Còn khách hàng mục tiêu phân loại nhóm khách hàng cá nhân nhóm khách hàng doanh nghiệp, khách hàng cá nhân tập trung khu đô thị khách hàng doanh nghiệp tập trung đối tượng DN vừa nhỏ Quản trị Marketing Page Trong chiến lược nhóm NHCP dẫn đầu (ACB, TCB, MB, HBB ) có điểm khác biệt chiến lược marketing sở phân tích đối tượng khách hàng mục tiêu xu ngành/thị trường Suy thoái kinh tế 2008 cho thấy rủi ro tín dụng khiến nhiều ngân hàng gặp khó khăn Trong năm trở lại đây, ngân hàng tập trung phát triển theo hướng phí tín dụng hố sản phẩm dịch vụ nhằm giảm bớt rủi ro liên quan tới hoạt động cho vay ACB, TCB, MB ngân hàng có nhiều nỗ lực việc thúc đẩy khoản thu từ dịch vụ việc triển khai nhiều dịch vụ với tiện ích tính vượt trội Đối thủ cạnh tranh CHÍNH SÁCH SẢN CHÍNH SÁCH CHÍNH SÁCH CHÍNH SÁCH PHẨM/ DỊCH VỤ GIÁ PHÁT TRIỂN XÚC TIẾN KÊNH PHÂN BÁN/PR- MKT PHỐI ACB Đa dạng hóa sản Cạnh tranh giá phẩm, phát triển sản ưu đãi cho đối Với định hướngĐiều chỉnh ngân hàng bán lẻsách khách hàng phẩm để đáp ứng tượng khách hàng hàng đầu VNphù hợp với thực tế, nhu cầu ngày đa dạng đặc biệt, tập trung nên ACB có mạngđồng thờinâng cao khách hàng Danh phát triển thu phí lưới 200 điểmchất mục sản phẩm đa dịch vụ lượng hoạt giao dịch phủ rộngđộng Xây dựng quy dạng tập trung vào khắp vùng kinhtrình ISO hoạt phân đoạn khách tế động xúc tiến bán hàng mục tiêu bao hàng tập gồm cá nân DN nhiều miền nam vừa&nhỏ Xây dựng trung chương trình quảng cáo – khuyến mại Quản trị Marketing Page 10 TECHCOMBANK Đẩy mạnh phát triểnCạnh SP tranh, nằmVới định hướngThuê công ty côngtrong TOP 10 ngânngân hàng bán lẻchuyển nghiệp tư nghệ cao Tiếthàng có giá caohang đầu VNvấn để đổi kiệm online , sau 3nhất huy động vànên TCB cóthương hiệu, hiệu tháng số dư đạt 93TOP ngân hàngmạng lưới gần 200ảnh hoạt động tỷ đồng với 2000 KH;có giá chi phíđiểm giao dịch phủPR-MKT SP F@st Mobipay dịch vụ cao Gắn thương hiệu Tech combank rộng khắp vùng kinh tế trọng điểm Củng cố hệ thống quản lý, tái cấu trúc với tổ chức hoạt động, Mercedes Cơng ty xây dựng hồn Bảo hiểm Liberty thiện mơ hình việc phát triển cho vay khối kinh doanh trả góp ơ-tơ hỗ trợ theo hướng Sản phẩm tài trợ nhà phân phối nhiều KH đem lại doanh nghiệp KH đối tác doanh nghiệp vay vốn đại nhằm đưa thương hiệu Techcombank trở thành “Ngân hàng tốt Doanh nghiệp Việt hàng nam” đầu Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo chương khuyến trình mại (đặc biệt sản phẩm huy động) Quản trị Marketing Page 11 MB Cá nhân: Đưa vào vậnTăng cường hợpMở rộng mạng lướiMục tiêu trở thành hành hệ thống CRM,tác với kháchkhách hàng cá nhânmột tập qua nâng cao chấthàng lớn: tập đồnthơng qua hợp tácđồn tài hàng lượng dịch vụ MB dầu khí quốc giavới VN Post, kếđầu Việt Nam Đi đầu việc cung cấp số sản phẩm NH đại: E- Việt nam, Tập đoànhoạch phát triểnvào năm 2015, với than khống sản,kênh phân phối lênhệ thống cơng TCT Sơng Đà, Tậptrên 1.700 điểmty thành viên thực đồn Điện lực, Tậpthơng qua việc kýsự mạnh, năm phẩm đồn Bưu chínhthỏa thuận hợp tácTOP tất đồng thuonwg hiệu Viễn thơng VN đểvới VNPOST Cócác lĩnh vực BĐS, MB-viettelPlus phát triển dịh vụ,trên 100 điểm giaochứng khốn, quản điện thoại di đồng thời tìm kiếmdịch trực tiếp vớilý quỹ, bảo hiểm, động nguồn vốn giákhách hàng quản lý tài sản Do Doanh nghiệp: Triển hợp lý để tăng khả MB tập trung khai số sản phẩm cạnh tranh hoạt động PR-MKT danh cho DN: cho vay giá, nhằm thu hút cho hình ảnh theo gói eServiecs khách hàng thương hiệu để tạo Vitettel, Gói sản tốt/tiềm với chi dựng niềm tin phẩm dành cho phí dịch vụ/lãi suất khách hàng/nhà đầu khách hàng Quân đội, ưu đãi/thấp tư ngân sản phẩm cho vay tái hàng vững cấu trúc vốn dành cho tài chuyên DN, bảo lãnh phát nghiệp dịch vụ hành trái phiếu doanh ngân hàng (chứng nghiệp ISO) banking, V sản CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA HABUBANK: Chiến lược hoạt động Habubank là: “HABUBANK cung ứng cách toàn diện sản phẩm dịch vụ tài ngân hàng có chất lượng Quản trị Marketing Page 12 cao, sáng tạo, nhằm đáp ứng nhu cầu mong muốn đối tượng khách hàng” Tầm nhìn “Giá trị tích luỹ niềm tin” tiếp tục phương châm phù hợp với toàn ngân hàng thời điểm giai đoạn sau, thể (i) HABUBANK trọng khách hàng - thể qua việc muốn có lòng tin khách hàng (ii) HABUBANK trọng cách tạo giá trị cho khách hàng Do đó, cần thiết phải có chung cách hiểu khái niệm này, thơng qua thể giá trị văn hố hình ảnh HABUBANK cách thống xuyên suốt Mục tiêu chiến lược HABUBANK :  Tối đa hoá giá trị đầu tư cổ đông Giữ vững tốc độ tăng trưởng lợi nhuận tình hình tài lành mạnh;  Không ngừng nâng cao động lực làm việc lực cán HABUBANK phải Ngân hàng đầu ngành ngân hàng việc sáng tạo phát triển sách đãi ngộ phát triển nghiệp cho cán mình;  Duy trì hài lòng, trung thành gắn bó khách hàng với HABUBANK Phát triển HABUBANK thành tốp ngân hàng Việt nam “được lựa chọn” chất lượng dịch vụ tốt doanh nghiệp cầu tiến, hộ gia đình cá nhân;  Phát triển HABUBANK thành ngân hàng ngưỡng mộ Việt nam về: quản lý tốt nhất, mơi trường làm việc tốt nhất, văn hố doanh nghiệp trọng khách hàng, thúc đẩy hợp tác sáng tạo nhất, linh hoạt môi trường kinh doanh thay đổi;  Góp phần tích cực làm vững thị trường tài nước Quản trị Marketing Page 13 Thị trường hoạt động 2.1 Khách hàng mục tiêu Thể nhân: Là cá nhân, hộ gia đình có thu nhập ổn định khu vực thành thị (Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Quảng Ninh ) khu vực thị lớn (Bắc Ninh, Hà Tây, Vĩnh Phúc, Bình Dương, ); Doanh nghiệp: Là doanh nghiệp hoạt động hiệu thuộc ngành kinh tế không nhạy cảm với biến động kinh tế - xã hội, tập trung vào doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại, sản xuất hàng tiêu dùng, đóng tầu, khai thác khoáng sản, kinh doanh bất động sản, 2.2 Địa bàn mục tiêu Hiện HABUBANK tập trung phục vụ khách hàng khu vực kinh tế trọng điểm quốc gia như: - Miền Bắc: Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Bắc Ninh, Vĩnh Phúc - Miền Nam: TP Hồ Chí Minh, Bình Dương, Bình phước, Đồng Nai - Miền Trung: Đà Nẵng, Nha Trang Về sản phẩm, dịch vụ • Đối với doanh nghiệp Đẩy mạnh công tác đầu tư nghiên cứu tìm kiếm khách hàng mới, phát triển thêm nhiều tiện ích tính sản phẩm, giá cả, kênh phân phối theo yêu cầu thị trường mới; trọng việc nghiên cứu thị trường phát triển sản phẩm để áp dụng mức giá sản phẩm cách linh hoạt, phù hợp với đối tượng khách hàng thị trường • Đối với cá nhân Quản trị Marketing Page 14 HABUBANK trọng chất lượng dịch vụ sản phẩm; đầu tư nhiều cho việc nghiên cứu thị trường phát triển sản phẩm mới, áp dụng sách giá hợp lý cho đối tượng khách hàng Chính sách giá/phí dịch vụ: Đảm bảo cạnh tranh thị trường, đặc biệt có sách giá ưu đãi khách hàng tiềm năng/VIP Đi kèm với sách giá không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ sách chăm sóc khách hàng Đây yếu tố để cạnh tranh với NHCP nằm nhóm cạnh tranh Kênh bán hàng/mạng lưới: Mở rộng mạng lưới kênh phân phối HBB khu vực kinh tế trọng điểm toàn quốc Bên cạnh việc xây dựng kênh phân phối cần tìm kiếm hỗ trợ kênh phân phối có việc mở rộng mặt cho sản phẩm dịch vụ (hoặc nâng cấp địa điểm giao dịch có phục vụ cho việc cung ứng dịch vụ sản phẩm mới) Ngoài ra, xu xây dựng ngân hàng đại, HABUBANK cần phát triển kênh bán hàng tự động (thẻ, ATM, POS), qua điện thoại (contact center, phone banking), dịch vụ ngân hàng điện tử : Internet banking, mobilbanking, phát triển đại lý, xây dựng mạng lưới bán hàng có uy tín, thơng qua tuyển chọn, đào tạo quản lý chặt chẽ, giảm thiểu rủi ro Việc xây dựng mở rộng mạng lưới cần trọng đến việc tập trung thiết lập mạng lưới khu vực kinh tế trọng điểm Hà Nội, TP HCM, Đà Nẵng, Nha Trang Đến năm 2014 dự kiến đạt 150 điểm giao dịch (kênh giao dịch trực tiếp) Về công nghệ thông tin Quản trị Marketing Page 15 Để xây dựng ngân hàng đại, đảm bảo an toàn hiệu hoạt động, thiết phải hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin ngân hàng bao gồm : Hệ thống ngân hàng cốt lõi (core banking), hệ thống quản lý khách hàng (CMS), trung tâm liệu (data center) phần mềm hỗ trợ chuyên biệt cho mảng nghiệp vụ Hệ thống công nghệ thông tin phải đảm bảo tính bảo mật, an tồn cao, cho phép nối mạng online tồn hệ thống để xử lí liệu tập trung có hệ thống dự phòng độc lập để đảm bảo hoạt động ngân hàng thông suốt 24/7, không bị gián đoạn trường hợp Đây điều kiện kiên để phát triển sản phẩm ngân hàng đại, công cụ hữu hiệu để nâng cao lực kiểm soát quản trị rủi ro ngân hàng ngày mở rộng Ngân hàng cần đầu tư thỏa đáng cho hệ thống máy chủ, hệ thống bảo vệ, phần mềm, phần cứng nhân lực đủ tiêu chuẩn; Ngân hàng triển khai dự án để cung cấp tới khách hàng dịch vụ Internet banking mobile banking đạt chuẩn quốc tế đầu năm tới Về xúc tiến bán hàng quảng bá: Công tác quảng bá, quảng cáo thương hiệu HBB tổ chức thường xuyên, liên tục phương tiện thơng tin đại chúng - Truyền hình : HBB thường xuyên xuất truyền hình chương trình ngân hàng tham gia tài trợ, mua quảng cáo, tin tài chính, kinh tế - Báo mạng : HBB đặt banner, hộp thư tư vấn số báo mạng có lượng người truy cập lớn để quảng cáo SP/Dvu ngân hàng, có đường link dẫn thẳng website ngân hàng - Báo giấy: - Radio - Website, ấn phẩm Ngân hàng Quản trị Marketing Page 16 - Biển bảng trời - Hệ thống mạng lưới CN, PGD, Contact Center, ATM, POS - Tham gia giải thưởng nước quốc tế Trong sách marketing, HBB ln trọng việc quảng báo giới thiệu sản phẩm dịch vụ để thu hút khách hàng Bên cạnh xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ HBB lâu năm VI KẾT LUẬN: Từ lý thuyết Marketing qua nghiên cứu thực tế việc vận dụng chiến lược marketing NHCP giúp cho học viên hiểu thấu đáo việc sử dụng công cụ marketing hoạt động kinh doanh, đặc biệt quản trị marketing gắn liền với chiến lược phát triển doanh nghiệp Sự biến động thay đổi môi trường kinh doanh ngày diễn nhanh đòi hỏi quản trị marketing phải có nhiều ý tưởng độc đáo sáng tạo, nhằm hỗ trợ tích cực hoạt động kinh doanh đạt kết cao Xin chân thành cảm ơn cô giáo trang bị giúp cho học viên lớp N04 nói chung thân tơi nói riêng nắm bắt cách có hệ thống quản trị marketing Quản trị Marketing Page 17 ... 06/06/1992; theo Ngân hàng Nhà mang tên Ngân hàng thương mại cổ phần nhà Hà Nội”, vốn điều lệ Quản trị Marketing Page quy định tỷ VND hoạt động kinh doanh dịch vụ Ngân hàng 99 năm Năm 1995 đánh dấu... phiếu doanh ngân hàng (chứng nghiệp ISO) banking, V sản CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA HABUBANK: Chiến lược hoạt động Habubank là: HABUBANK cung ứng cách toàn diện sản phẩm dịch vụ tài ngân hàng có... Dương, ); Doanh nghiệp: Là doanh nghiệp hoạt động hiệu thuộc ngành kinh tế không nhạy cảm với biến động kinh tế - xã hội, tập trung vào doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại, sản xuất hàng tiêu