Đánh giá thành tích nhân viên tại bưu điện tỉnh quảng nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN CHÂU NGỌC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH QUẢNG NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN CHÂU NGỌC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH QUẢNG NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS ĐÀO HŨU HÒA Đà Nẵng - Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Châu Ngọc MỤC LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong tất nhiệm vụ quản trị, quản trị nguồn nhân lực nhiệm vụ trung tâm quan trọng tất vấn đề khác phụ thuộc vào mức độ thành công quản trị nguồn nhân lực Chính vậy, làm để quản trị nguồn nhân lực có hiệu vấn đề khó khăn thử thách lớn tất tổ chức kinh tế Đặc biệt, kinh tế nước ta nay, thời kỳ công nghiệp hóahiện đại hóa đất nước hội nhập kinh tế quốc tế, nhu cầu người xúc hết Chỉ tổ chức có nguồn nhân lực đủ mạnh tồn phát triển thị trường Thực tiễn chứng minh, doanh nghiệp biết quản lý khai thác nguồn nhân lực hiệu có động lực phát triển ưu cạnh tranh thị trường Cùng với công tác đào tạo, công tác phát triển công tác tuyển chọn nguồn nhân lực cơng tác đánh giá thành tích nhân viên xem hoạt động then chốt tổ chức, doanh nghiệp Nếu công tác đánh giá thành tích nhân viên tốt giúp cho lãnh đạo doanh nghiệp xác định nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ, hoàn thành nhiệm vụ khơng hồn thành nhiệm vụ Từ đó, doanh nghiệp có sở đào tạo, xếp, bố trí nhân viên phù hợp trình độ đồng thời khen thưởng, động viên kịp thời vật chất lẫn tinh thần nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ, ngược lại thuyên chuyển công tác, kỷ luật, hạ bậc lương,… nhân viên khơng hồn thành nhiệm vụ Bưu điện tỉnh Quảng Nam doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực bưu chính, vận chuyển dịch vụ khác,… môi trường cạnh tranh khốc liệt, với đội ngũ nhân viên vừa thừa lại vừa thiếu, việc đánh giá thành tích để xây dựng đội ngũ nhân viên đáp ứng yêu cầu công việc tình hình quan trọng hết Chính vậy, để giúp Bưu điện tỉnh Quảng Nam tìm nguyên nhân đề xuất số giải pháp để đánh giá thành tích nhân viên hiệu quả, đảm bảo chất lượng để phục vụ cho q trình phát triển đơn vị nên tơi chọn đề tài: “Đánh giá thành tích nhân viên Bưu điện tỉnh Quảng Nam” cho luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hố vấn đề lý luận liên quan đến việc hoàn thiện đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp Làm rõ thực trạng đánh giá thành tích nhân viên Bưu điện tỉnh Quảng Nam thời gian qua; mặt tồn tại, hạn chế nguyên nhân hạn chế công tác Bưu điện tỉnh Quảng Nam Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Bưu điện tỉnh Quảng Nam đảm bảo việc đánh giá thành tích nhân viên tồn diện, khách quan hợp lý Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài: đánh giá thành tích nhân viên Bưu điện tỉnh Quảng Nam Phạm vi nghiên cứu đề tài: - Nghiên cứu Bưu điện tỉnh Quảng Nam - Thông tin, liệu phục vụ cho việc nghiên cứu thu thập khoảng thời gian từ năm 2009-2011; Tầm xa giải pháp đề xuất đến năm 2015 tầm nhìn đến 2020 Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu như: phương pháp thống kê (phân tổ thống kê, đồ thị thống kê, số tuyệt đối, số tương đối, so sánh, dãy số thời gian…); phương pháp điều tra xã hội học; phương pháp chun gia, phương pháp mơ hình hóa, phương pháp ma trận Bố cục luận văn Nội dung nghiên cứu luận văn trình bày thành chương, cụ thể sau: Chương 1: Cơ sở lý luận đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng đánh giá thành tích nhân viên Bưu điện tỉnh Quảng Nam Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Bưu điện tỉnh Quảng Nam Tổng quan tài liệu nghiên cứu Ở nước ta nay, có nhiều nghiên cứu khoa học vấn đề đánh giá thành tích nhân viên Tuy nhiên, nghiên cứu cơng tác đánh giá thành tích lại phân tích cách khác Qua tìm hiểu thực tế, tác giả tham khảo số nghiên cứu khoa học, cụ thể sau: * Về giáo trình: - Giáo trình quản trị nguồn nhân lực Chủ biên: TS Nguyễn Quốc Tuấn; Đồng tác giả: TS Đào Hữu Hòa, TS Nguyễn Thị Bích Thu, ThS Nguyễn Phúc Ngun, ThS Nguyễn Thị Loan - xuất năm 2007 Cuốn sách giới thiệu tổng quan quản trị nguồn nhân lực Nội dung gồm chương, chương VI: "Đánh giá thành tích", chương trình bày rõ ràng nội dung, tiêu chuẩn, tiến trình đánh giá thành tích - Giáo trình quản trị nguồn nhân lực PGS.TS Trần Kim Dung NXB Thống kê- xuất năm 2009 Nội dung giáo trình gồm 12 chương, chương 8: "Đánh giá lực thực cơng việc nhân viên", chương trình bày mục đích, nội dung, trình tự, phương pháp số nội dung khác cơng tác đánh giá thành tích nhân viên - Giáo trình Quản trị nhân - Nguyễn Hữu Thân (2008), NXB Lao động - Xã hội TP Hồ Chí Minh - Cuốn sách "Phương pháp kỹ quản lý nhân sự" Viện nghiên cứu đào tạo quản lý (VIM) Nội dung sách gồm chương, chương V: "Đánh giá hiệu thành tích" Chương trình bày rõ ràng mục đích, ý nghĩa, nguyên tắc, quy trình đánh giá hiệu thành tích, xây dựng mục tiêu, thực thi, trao đổi hiệu thành tích kế hoạch sửa đổi hiệu thành tích - Cuốn sách "Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp bưu viễn thơng" Hà Văn Hội (chủ biên), Bùi Xuân Phong, Vũ Trọng Phong, năm 2002 * Về viết: - Bài báo: "Đánh giá thành tích nhân viên nào" trang web hrclub.com.vn, chuyên mục quản lý thành tích, đưa bảy nhân tố giúp doanh nghiệp chuyển đổi cách nhìn nhận đánh giá thành tích - Bài báo "Đánh giá thành tích công việc-công cụ đắc lực cho quản trị" trang web hrclub.com.vn, chuyên mục phương pháp đánh giá Bài báo nêu lên mục đích, mục tiêu cơng tác đánh giá thành tích lợi ích việc đánh giá thành tích doanh nghiệp cá nhân, tiến trình phương pháp vấn chưa đề cập đến vấn đề quan trọng đánh giá thành tích đưa tiêu chí đánh trọng số tiêu chí phù hợp với vị trí mục tiêu phát triển nghề nghiệp cá nhân - Bài báo: "Quản trị thành tích" trang web wattpad.com, trình bày tiến trình phân tích hệ thống đánh giá thành tích cơng ty Row Engineering để giúp lãnh đạo công ty nhận thấy hạn chế công tác đánh giá 95 * Thông tin phản hồi Đánh giá thành tích nhân viên chưa thể gọi hồn hảo khơng tổ chức tốt hệ thống thông tin phản hồi Kết trình đánh giá trở nên thiếu xác khơng phản hồi Mục đích quan trọng đánh giá làm cho người đánh giá có nhìn cơng việc mà họ thực Thông qua kết đánh giá, nhân viên nhận hạn chế cần cải thiện phát điểm mạnh để phát huy Thế để tự thân người đánh giá nhận thức điều khó, cần có giúp đỡ từ người khác để làm cho kết đánh giá tốt Và giúp đỡ thực thơng qua q trình phản hồi Q trình đánh giá khơng hồn thành đầy đủ thành công kết không chuyển hóa thành hành động tương lai để cải thiện việc thực người đánh giá Quá trình phản hồi từ nhân viên đến từ bên từ cấp trên, từ đồng nghiệp, từ khách hàng,… từ bên thân người đánh giá - Xây dựng hệ thống phản hồi từ bên + Từ cấp gián tiếp: Sau đánh giá, Bưu điện nên tổ chức buổi gặp mặt nói chuyện cấp gián tiếp với nhân viên Trong buổi nói chuyện, lãnh đạo có lời động viên, khen thưởng cá nhân hoàn thành xuất sắc cơng việc việc phê bình nhân viên chưa hồn thành nhiệm vụ Đồng thời, khuyến khích nhân viên phát biểu vướng mắc trình đánh chưa tháo gỡ cách ổn thỏa Các cấp lãnh đạo cần tạo bầu khơng khí thoải mái buổi gặp mặt để động viên nhân viên nêu lên mặt mà họ nhận thấy bất hợp lý để giải Mặt khác, 96 gặp mặt vậy, cấp lãnh đạo cần phải nêu rõ phương hướng, nhiệm vụ Bưu điện kỳ đánh giá đến nhằm hướng nhân viên theo mục tiêu Bưu điện + Từ cấp trực tiếp: Mục đích đánh giá nhằm xây dựng phát triển nhân viên, cấp nhân viên phải đối thoại đánh giá Cấp nên làm việc với riêng nhân viên dựa theo tiêu chí mà chấm điểm Đồng thời nên giải thích rõ ràng cho cấp biết lý bị điểm thấp Như sau đánh giá người nhân viên nhận điểm mạnh để phát huy nhận điểm yếu để khắc phục Muốn đạt kết phản hồi hiệu nói chuyện để đánh giá nhân viên nên bố trí trong phòng riêng, việc đánh giá phải trao đổi cách cởi mở thẳng thắn đánh giá để xây dựng khơng phải để phạt Có vậy, thơng tin phản hồi mang lại từ hai phía có hiệu Trong trình thảo luận, cấp nên cố gắng thu thập nhiều thông tin thuận lợi, khó khăn hay đề nghị mà nhân viên đưa tiến trình thực cơng việc Người đánh giá nên hỏi nhân viên suy nghĩ họ điều kiện làm việc, khuyến khích họ nêu bất đồng công việc, mối quan hệ với đồng nghiệp,… Có vậy, cấp cải thiện cá nhân làm chưa tốt công việc Người đánh giá cần tìm hiểu xem nên hỗ trợ cho nhân viên để họ hồn thành cơng việc cách tốt Điều tạo hợp tác hai bên quan trọng nhân viên có kết chưa tốt họ biết họ khơng đơn độc, họ ln có ủng hộ để thực công việc tốt + Từ đồng nghiệp: Đồng nghiệp người đánh giá việc thực 97 cách khách quan Vì vậy, lãnh đạo nên khuyến khích nhân viên quan tâm nhiều đến người khác thẳng thắn góp ý hạn chế đồng nghiệp để họ rút kinh nghiệm sửa chữa - Xây dựng hệ thống phản hồi từ người đánh giá Bưu điện nên thường xuyên khuyến khích người đánh giá nêu lên ý kiến Mỗi cá nhân nên mạnh dạn nêu lên vướng mắc thời gian đánh giá Đồng thời, lãnh đạo nên cho xây dựng hòm thư góp ý sau đợt đánh giá để người đánh giá thẳng thắn nêu lên điều chưa hài lòng hay tiêu cực tồn q trình đánh giá Mặt khác, cần thường xuyên nhắc nhở nhân viên nên có trách nhiệm thân Nên khuyến khích nhân viên lắng nghe tiếp nhận ý kiến phản hồi từ người khác Có cá nhân nhận thân mình, cấp đồng nghiệp nhìn nhận mình, từ để khắc phục sửa chữa cho hồn thiện 3.2.2 Hồn thiện mơi trường đánh giá thành tích nhân viên Doanh nghiệp khó thay đổi mơi trường bên ngồi mà làm cho thích hợp với hoạt động quản trị Vì doanh nghiệp hồn thiện yếu tố mơi trường bên đánh giá thành tích, cụ thể sau: - Thay đổi thái độ người lãnh đạo Để việc đánh giá thành tích nhân viên hiệu quả, yếu tố mang tính định, nhận thức đắn việc đánh giá thành tích nhân viên từ phía lãnh đạo Nếu cấp lãnh đạo không xem việc đánh giá thành tích nhân viên quan trọng, chắn việc đánh giá thành tích nhân viên Bưu điện tỉnh Quảng Nam trở tình trạng cũ: hình thức, cảm tính, bình qn chủ nghĩa, để tránh đụng chạm; mâu thuẫn nhân viên lãnh đạo đánh giá không công bằng, không đầy đủ; phát sinh 98 bất mãn nhân viên kết đánh giá khơng mang tính thuyết phục, làm nảy sinh ý nghĩ tiêu cực nhân viên, điều dẫn đến động lực làm việc bị ảnh hưởng, hiệu suất cơng việc giảm Trách nhiệm phòng Tổ chức-Hành Bưu điện làm cho lãnh đạo cấp nhìn nhận tầm quan trọng việc đánh giá thành tích nhân viên, lợi ích đánh giá hậu đánh giá không thành tích nhân viên Đồng thời, đánh giá thành tích nhân viên, lãnh đạo cần trọng đến mục đích phát triển tồn diện nhân viên ngồi mục đích thông thường đánh giá kết kỹ thực công việc để hoạch định đào tạo Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt nay, phát triển toàn diện nhân viên xem vấn đề quan trọng lợi doanh nghiệp thị trường lao động nơi mà nhà tuyển dụng muốn thu hút nguồn nhân lực tốt giữ nhân viên giỏi - Văn hóa doanh nghiệp Đánh giá thành tích nhân viên nên kết hợp cân đối trách nhiệm cá nhân trách nhiệm tập thể, thành tích cá nhân thành tích tập thể Khơng nên q trọng thành tích cá nhân hay thành tích tập thể - Vai trò đồn thể Đánh giá thành tích nhân viên để trả lương khen thưởng không dựa vào thâm niên nghề nghiệp mà cần phải dựa vào đóng góp cá nhân, khuyến khích cho thành tích trội, hội cho nhân viên tham gia vào đánh giá thành tích, khuyến khích nhân viên gắn bó với tổ chức Khơng nên trọng vào thâm niên nghề nghiệp mà quên thành tích cá nhân 3.2.3 Hồn thiện sách a Chính sách đào tạo phát triển Ngồi mục tiêu công việc cần phải thực hiện, nhân viên có 99 mục tiêu, hồi bão xa nghề nghiệp Do vậy, Bưu điện cần xây dựng mục tiêu, định hướng nghề nghiệp cho nhân viên, công khai, minh bạch tiêu chuẩn thăng tiến Cần kết hợp mục tiêu nhân viên với lợi ích Bưu điện, tạo gắn bó nhân viên với Bưu điện Định kỳ sau có kết đánh giá thành tích nhân viên, lãnh đạo cần thảo luận, bàn bạc với nhân viên kế hoạch phát triển nghề nghiệp hỗ trợ đào tạo cho nhân viên - Đối với nhân viên đánh giá tốt, cần tổ chức tuyên truyền, phố biến để nhân rộng điển hình cá nhân toàn Bưu điện Ngoài ra, trường hợp cần thiết, đào tào lại để giúp họ làm tốt cơng việc phát triển lực cần thiết cho công việc tương lai - Đối với nhân viên đánh giá khá, người có nổ lực qn trình thực cơng việc, cần bồi dưỡng cho họ nhiều để cải thiện thành tích cho họ - Đối với nhân viên đánh giá trung bình, người đánh giá cần quan tâm đến họ nhiều để tạo ta biện pháp giúp họ cải thiện thành tích Cần đào tạo thêm họ để họ nắm bắt tốt kỹ năng, kiến thức, kinh nghiệm có liên quan đến cơng việc để họ tự tin nâng cao hiệu làm việc - Đối với nhân viên đánh giá yếu, cần có biện pháp phê bình nghiêm khắc, nhiên người cần quan tâm giúp đỡ nhiều Người đánh giá nên tìm điểm yếu hướng họ cách cải thiện thành tích họ, đồng thời cần phải cho họ đào tạo lại để cải thiện kỹ làm việc b Chính sách lương bổng, phúc lợi Tiền lương giữ vai trò đặc biệt quan trọng sách khuyến 100 khích vật chất tinh thần nhân viên Kết việc đánh giá thành tích nhân viên để thừa nhận thành tích nhân viên, sở để có sách lương bổng, đãi ngộ nhân viên cách công hợp lý Hệ thống lương bổng, đãi ngộ tốt sở quan trọng để thúc đẩy hoạt động đánh giá thành tích cơng tác nhân viên doanh nghiệp, khuyến khích việc nâng cao hiệu suất cơng tác nhân viên qua nâng cao hiệu suất tập thể Chính vậy, để cơng tác đánh giá thành tích thật hiệu quả, tác động mạnh đến nhân viên, tác giả đề xuất cần phải có chế độ sách hỗ trợ cho nhân viên có thành tích tốt thơng qua việc nâng lương kinh doanh tặng giá trị vật chất khác Ngồi ra, Bưu điện nên có khen thưởng đột xuất nhằm động viên nhân viên có thành tích cao phong trào thi đua ngành, địa phương c Chính sách kỷ luật Bên cạnh việc khen thưởng cần phải kỷ luật nhân viên có nhiều vi phạm, thành tích yếu Khi có định kỷ luật nhân viên nhà quản trị cần xem xét nhiều yếu tố liên quan, họ không hồn thành cơng việc ngun nhân chủ quan hay khách quan, công việc không phù hợp với khả họ hay yêu cầu công việc cao Nếu nhà quản trị định mà khơng tìm rõ ngun nhân vấn đề làm cho nhân viên không phục dễ nảy sinh thành kiến Chính sách kỷ luật nhân viên cố ý làm sai nhiệm vụ, gây tổn thất cho Bưu điện cần phải nghiêm minh xử lý, khơng bao che Nếu mức độ nhẹ khiển trách trước tập thể, mức độ nặng tùy theo mức độ thiệt hại mà yêu cầu bồi thường Đối với trường hợp gây tổn thất, thiệt hại lớn, Bưu điện nên buộc việc nhằm cải thiện lại tác phong làm việc đơn vị 101 3.2.4 Các giải pháp khác a Đào tạo người đánh giá Để có kết đánh giá xác, tin cậy cần xây dựng chương trình đào tạo người đánh giá Bao gồm: - Đào tạo lỗi người đánh giá: Bưu điện phải có chương trình đào tạo, hướng dẫn giảm thiểu lỗi đánh giá: lỗi bao dung, thiên kiến,… đặc biệt lỗi bình quân chủ nghĩa Thông qua việc đào tạo người đánh giá nhận cách thức gợi ý làm để tránh - Kỹ giải vấn đề: Quá trình đánh giá yêu cầu người đánh giá thức vừa người giám sát vừa phải có hỗ trợ kịp thời nhân viên Đồng thời, người đánh giá nhân viên có quan điểm khác q trình thiết lập mục tiêu thảo luận đến kết cuối người đánh giá phải sáng suốt giải mâu thuẫn - Kỹ vấn đánh giá: bao gồm việc đào tạo kỹ ghi chép vấn, khuyến khích nhân viên nói, đặt câu hỏi, lắng nghe, định vấn đề,… nhằm giúp cho người thực đánh giá thực thảo luận đánh giá cách hữu hiệu nhất, tránh lỗi thường gặp phải thực vấn đánh giá - Đào tạo phương pháp đánh giá sử dụng biểu mẫu đánh giá để người đánh giá thực tốt công tác đánh giá thành tích nhân viên b Xây dựng bầu khơng khí văn hóa doanh nghiệp Cần thực xây dựng bầu khơng khí văn hóa cởi mở: cho phép nhà quản trị cấp đưa định tự giải quyết, cấp cấp tin tưởng lẫn nhau, cơng nhân khuyến khích để đề sáng kiến tự giải vấn đề Bầu khơng khí văn hóa cần xây dựng: - Có tinh thần cầu tiến, cởi mở - Tất nhân viên cảm nhận ý nghĩa đóng góp 102 - Q trình đưa định theo hướng trí lãnh đạo nhân viên - Tin cậy, lắng nghe, góp ý lẫn để xây dựng phát triển - Phù hợp với đơn vị, hướng đến đơn vị tổ chức - Thường xuyên thay đổi để phù hợp với môi trường - Phù hợp bên viễn cảnh - cấu tổ chức - phong cách lãnh đạo - Tổ chức liên kết gồm thành viên có óc kinh doanh - Cơ cấu tổ chức có tính cách tập thể đáp ứng nhu cầu tâm lý nhóm cá nhân, nghĩa đưa ý nghĩa tập thể cá nhân tổ chức - Thực mức độ tổ chức cao thu hút có định hướng thành viên cấp tham dự - Thực quan điểm phối hợp cách hướng hiệu thiết kế cấu linh hoạt để thích ứng nhanh với thay đổi bên 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ 3.3.1 Đối với Chính phủ - Chính phủ sớm có quy định cụ thể sách ưu đãi, chế hỗ trợ ngành Bưu chính; sách ưu đãi Doanh nghiệp thực công tác đào tạo nâng cao trình độ học vấn, chuyên môn nghiệp vụ cho người lao động đáp ứng yêu cầu CNH-HĐH đất nước - Xây dựng lại hệ thống lương, phụ cấp Doanh nghiệp Quy định lương tối thiểu khu vực doanh nghiệp Nhà nước với thực tế - Cho phép VNPT chủ động với chế đặc thù đầu tư lĩnh vực xây dựng sở hạ tầng theo hướng xây dựng thực phương án tự chủ tự chịu trách nhiệm lĩnh vực đầu tư 3.3.2 Đối với tập đoàn VNPT - Xây dựng lại quy chế phân phối thu nhập phù hợp với tình hình cạnh tranh ngành Bưu thị trường hướng việc đáp ứng mục tiêu định hướng kinh doanh thời kỳ 103 - Khuyến khích tạo điều kiện phát triển mơ hình xã hội hóa, mơ hình đào tạo theo nhu cầu thị trường, mơ hình đào tạo liên kết ngành viện - trường,… để cung cấp cho doanh nghiệp đủ số lượng, chất lượng nguồn nhân lực - VNPT cần có sách, chế độ đãi ngộ đặc biệt để giữ chân nguồn nhân lực sẵn có, thu hút chun gia có trình độ, lực, kinh nghiệm nhiệt tình tham gia đóng góp phát triển VNPT thời gian đến KẾT LUẬN CHƯƠNG Nhân viên tác động trực tiếp đến số tiêu chí đánh giá thành tích, họ khơng nhận thức việc hồn thành mục tiêu có lợi cho tập thể nên họ không quan tâm, trọng, điều làm cho Bưu điện bị lãng phí nguồn lực Tình trạng thường xảy họ xem việc đánh giá thành tích cách đơn giản, vậy, nói cơng việc quan trọng nhà quản trị phải xác định rõ chức năng, nhiệm vụ trách nhiệm cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Có nhân viên thấy quan trọng công tác tổ chức, từ đề giải pháp thực hiệu thơng qua sách khen thưởng, kỷ luật, đào tạo, phát triển,… thúc đẩy động lực nhân viên nhằm góp phần vào việc phát triển doanh nghiệp 104 KẾT LUẬN Đánh giá xác thành tích nhân viên khơng phải việc đơn giản khơng có nghĩa thực lãnh đạo Bưu điện tỉnh Quảng Nam tâm thực Hiện nay, cơng tác đánh giá thành tích Bưu điện tỉnh Quảng Nam chưa thực phát huy hết vai trò nó, việc đánh giá thành tích nhằm mục tiêu trả lương, khen thưởng cho nhân viên, chưa xây dựng tiêu chí phù hợp, Việc sử dụng kết đánh giá thành tích chưa quan tâm mức, chưa gắn kết với việc đào tạo phát triển cho nhân viên Vì vậy, để cơng tác đánh giá thành tích thật hồn chỉnh, mang tính khả thi, cần có nghiên cứu đầy đủ, hướng để từ đề sách thưởng phạt, đào tạo phát triển nhân viên hợp lý, tạo động lực cho nhân viên tham gia tích cực vào cơng việc Bưu điện nhằm đạt hiệu ngày cao Bên cạnh đó, cơng tác đánh giá thành tích nhân viên phụ thuộc nhiều vào việc áp dụng điều chỉnh, bổ sung suốt trình thực cho phù hợp với tình hình thực tế Bưu điện Trong q trình nghiên cứu, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp giúp tác giả hồn thiện cơng tác nghiên cứu DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bưu điện tỉnh Quảng Nam, Báo cáo kết sản xuất kinh doanh năm 2008, 2009, 2010 [2] Bưu điện tỉnh Quảng Nam, Báo cáo tài năm 2008, 2009, 2010 [3] Trần Kim Dung (2009), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê [4] Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm, Trần Hữu Hải (2007), Quản trị chiến lược, NXB Thống kê [5] Dương Hữu Hạnh (2004), Quản trị doanh nghiệp, NXB Thống kê [6] Harvard (2006), Tuyển dụng đãi ngộ người tài, NXB tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh [7] Hà Văn Hội (chủ biên), Bùi Xuân Phong, Vũ Trọng Phong (2002), Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp bưu viễn thơng [8] Ken Langdon, Christina Osborne (2004), Đánh giá lực nhân viên, NXB tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh [9] Robert Heller (2006), Động viên nhân viên, NXB tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh [10] Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, NXB Lao động – Xã hội TP Hồ Chí Minh [11] Trung tâm từ điển (1997), Từ điển Tiếng Việt, Nhà xuất Đà Nẵng [12] Nguyễn Quốc Tuấn, Đoàn Gia Dũng, Đào Hữu Hòa, Nguyễn Thị Loan, Nguyễn Thị Bích Thu, Nguyễn Phúc Nguyên (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê [13] Viện nghiên cứu đào tạo quản lý (VIM), Phương pháp kỹ quản lý nhân sự, Hà Nội [14] Bưu điện tỉnh Quảng Nam (2010), Kế hoạch kinh doanh Bưu điện tỉnh Quảng Nam đến năm 2015 [15] www.quangnampost.com [16] www.laodong.com.vn [17] www.macconsult.com.vn [18] www.macconsult.com.vn [19] www.hrclub.com.vn [20] www.wattpad.com.vn [22] www.thanhkhoan.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Xin chào quý anh/chị! Tôi học viên cao học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng Hiện viết Luận văn với đề tài : “Đánh giá thành tích nhân viên Bưu điện tỉnh Quảng Nam” Để thực chương trình nghiên cứu này, tơi mong nhận giúp đỡ quý anh/chị cách trả lời câu hỏi nêu Kết điều tra phục vụ cho việc thực đề tài, khơng sử dụng vào mục đích khác Rất mong hợp tác quý anh/chị Xin chân thành cảm ơn NGUYỄN CHÂU NGỌC Xin đánh chéo vào câu trả lời mà quý anh/chị cho phù hợp Theo anh/chị cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Bưu điện tỉnh có khách quan hay khơng? Có Khơng Khơng có ý kiến Theo anh/chị cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Bưu điện tỉnh thể vai trò nào? Rất quan trọng Quan trọng Không quan trọng Rất khơng quan trọng Anh/chị có mong đợi Bưu điện tỉnh ghi nhận thành tích cơng việc khơng? Có Khơng Khơng có ý kiến Khi làm việc Bưu điện, điều điều anh/chị mong muốn nhất? Thu nhập cao Mơi trường làm việc tốt Có điều kiện đào tạo, phát triển Công việc không áp lực Khác Anh/chị cho biết mức độ hài lòng anh/chị yếu tố minh bạch hoạt cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Bưu điện? Rất hài lòng Hài lòng Khơng hài lòng Rất khơng hài lòng Hài lòng tương đối Theo anh/chị cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Bưu điện tỉnh nhằm mục đích gì? Đào tạo, phát triển Thun chuyển, đề bạt, sa thải Trả lương, khen thưởng Khơng có công tác Phát triển Tất công tác Theo anh/chị loại tiêu chí đánh giá thành tích quan trọng cần sử dụng để đánh giá thành tích nhân viên Bưu điện tỉnh? Tố chất, đặc điểm Hành vi thực công việc Năng lực thực công việc Kết thực công việc Tất loại tiêu chuẩn Anh/chị cho điểm từ đến đáp ứng yêu cầu tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên Bưu điện (1 phù hợp, không phù hợp)? Yêu cầu tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên Cụ thể, chi tiết (gắn với mục tiêu tổ chức gắn với công việc, giúp nhân viên nhận biết hành vi chấp nhận khơng chấp nhận) Đo lường (lượng hóa mức độ thành tích) Phù hợp thực tiễn (các tiêu chí thực gắn với với kết thực tế, khả thi) Có thể tin cậy (Các tiêu chí đo lường thực cơng việc phải qn, đáng tin cậy) Thời gian thực hiện/ hồn thành cơng việc (biết phải hồn tất cơng việc) Anh/chị cho nhận xét phương pháp đánh giá thành tích áp dụng Bưu điện tỉnh? Rất phù hợp Phù hợp Phù hợp tương đối Không phù hợp Rất không phù hợp 10 Theo anh/chị, thời điểm định kỳ đánh giá thành tích phù hợp Bưu điện tỉnh? Tháng Quý tháng Cuối năm 11 Theo anh/chị, đối tượng thực đánh giá thành tích phù hợp Bưu điện tỉnh? Tự thân Đồng nghiệp Cấp trực tiếp Cấp trực tiếp Khách hàng Tất 12 Anh/chị có nhận từ cấp hành động hỗ trợ trình đánh giá thành tích khơng? Hành động hỗ trợ cấp Thường Thỉnh xun thoảng Ít Rất Khơng Thông báo mục tiêu kế hoạch đánh giá TTNV trước kỳ đánh giá Thống với nhân viên tiêu chuẩn đánh giá thành tích Cung cấp thông tin phản hồi điểm mạnh điểm yếu để phát huy khắc phục Thảo luận với nhân viên kết thành tích Thống với nhân viên kế hoạch khắc phục cho kỳ đánh giá 13 Anh/chị cho biết theo truyền thống văn hóa Bưu điện tỉnh vấn đề ưu tiên xem xét? Thành tích tập thể Thành tích cá nhân Cơng Khơng có ý kiến 14 Anh/chị cho biết thành tích hoạt động cơng đồn, đồn thể nhân viên ảnh hưởng đến đánh giá thành tích nhân viên nào? Rất ảnh hưởng Ảnh hưởng Ảnh hưởng tương đối Không ảnh hưởng Rất không ảnh hưởng 15 Theo anh/chị, lần đánh giá trước người đánh giá có bao qt hết tồn q trình làm việc người đánh giá? Có Khơng Khơng có ý kiến 16 Anh/chị cho biết cấp thường phạm lỗi trình đánh giá nhân viên? Đánh giá cao Đánh giá theo cảm tình cá nhân Đánh giá q thấp Qui mức trung bình Khơng có ý kiến Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình quý anh/chị! ... chí đánh giá TTNV Lựa chọn phương pháp đánh giá TTNV Thời điểm đánh giá TTNV Xác định đối tượng đánh giá thành tích nhân viên Kết đánh giá thành tích nhân viên 15 16 1.2.1 Mục tiêu đánh giá thành. .. quan đánh giá cao 1.2 NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN Nội dung đánh giá thành tích nhân viên bao gồm bước thể hình sau đây: Mơi trường bên ngồi Xác định mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên. .. tích nhân viên Bưu điện tỉnh Quảng Nam thời gian qua; mặt tồn tại, hạn chế nguyên nhân hạn chế công tác Bưu điện tỉnh Quảng Nam Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân