Đánh giá thành tích nhân viên tại bưu điện tỉnh quảng nam (tt)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN CHÂU NGỌC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH QUẢNG NAM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2012 Công trình hoàn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: TS ĐÀO HŨU HÒA Phản biện 1: TS NGUYỄN QUỐC TUẤN Phản biện 2: TS LÂM MINH CHÂU Luận văn bảo vệ Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 02 tháng 12 năm 2012 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong tất nhiệm vụ quản trị, quản trị nguồn nhân lực nhiệm vụ trung tâm quan trọng tất vấn đề khác phụ thuộc vào mức độ thành công quản trị nguồn nhân lực Chính vậy, làm để quản trị nguồn nhân lực có hiệu vấn đề khó khăn thử thách lớn tất tổ chức kinh tế Đặc biệt, kinh tế nước ta nay, thời kỳ công nghiệp hóa-hiện đại hóa đất nước hội nhập kinh tế quốc tế, nhu cầu người xúc hết Chỉ tổ chức có nguồn nhân lực đủ mạnh tồn phát triển thị trường Thực tiễn chứng minh, doanh nghiệp biết quản lý khai thác nguồn nhân lực hiệu có động lực phát triển ưu cạnh tranh thị trường Cùng với công tác đào tạo, công tác phát triển công tác tuyển chọn nguồn nhân lực công tác đánh giá thành tích nhân viên xem hoạt động then chốt tổ chức, doanh nghiệp Nếu công tác đánh giá thành tích nhân viên tốt giúp cho lãnh đạo doanh nghiệp xác định nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ, hoàn thành nhiệm vụ không hoàn thành nhiệm vụ Từ đó, doanh nghiệp có sở đào tạo, xếp, bố trí nhân viên phù hợp trình độ đồng thời khen thưởng, động viên kịp thời vật chất lẫn tinh thần nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ, ngược lại thuyên chuyển công tác, kỷ luật, hạ bậc lương,… nhân viên không hoàn thành nhiệm vụ Bưu điện tỉnh Quảng Nam doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực bưu vận chuyển dịch vụ khác,… môi trường cạnh tranh khốc liệt, với đội ngũ nhân vừa thừa lại vừa thiếu, việc đánh giá thành tích để xây dựng đội ngũ nhân viên đáp ứng yêu cầu công việc tình hình quan trọng hết Chính vậy, để giúp Bưu điện tỉnh Quảng Nam tìm nguyên nhân đề xuất số giải pháp để đánh giá thành tích nhân viên hiệu quả, đảm bảo chất lượng để phục vụ cho trình phát triển đơn vị nên chọn đề tài: “Đánh giá thành tích nhân viên Bưu điện tỉnh Quảng Nam” cho luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hoá vấn đề lý luận liên quan đến việc hoàn thiện đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp Làm rõ thực trạng đánh giá thành tích nhân viên Bưu điện thời gian qua; mặt tồn tại, hạn chế nguyên nhân hạn chế công tác Bưu điện tỉnh Quảng Nam Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đánh giá thành tích nhân viên Bưu điện tỉnh Quảng Nam đảm bảo việc đánh giá thành tích nhân viên toàn diện, khách quan hợp lý Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài: đánh giá thành tích nhân viên Bưu điện tỉnh Quảng Nam Phạm vi nghiên cứu đề tài: - Nghiên cứu Bưu điện tỉnh Quảng Nam - Thông tin, liệu phục vụ cho việc nghiên cứu thu thập khoảng thời gian từ năm 2009-2011; Tầm xa giải pháp đề xuất đến năm 2015 tầm nhìn đến 2020 Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu như: phương pháp thống kê, phương pháp điều tra xã hội học; phương pháp chuyên gia, mô hình hóa phương pháp ma trận Bố cục luận văn Nội dung nghiên cứu luận văn trình bày thành chương, cụ thể sau: Chương 1: Cơ sở lý luận đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng đánh giá thành tích nhân viên Bưu điện tỉnh Quảng Nam Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá thành tích nhân viên Bưu điện tỉnh Quảng Nam Tổng quan tài liệu nghiên cứu Qua tìm hiểu thực tế, tác giả tham khảo số nghiên cứu khoa học, cụ thể sau: * Về giáo trình: - Giáo trình quản trị nguồn nhân lực-ĐH Kinh tế Đà Nẵng - Quản trị nguồn nhân lực PGS.TS Trần Kim Dung - Giáo trình Quản trị nhân - Nguyễn Hữu Thân (2008) - Cuốn sách "Phương pháp kỹ quản lý nhân sự" Viện nghiên cứu đào tạo quản lý "Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp bưu viễn thông" Hà Văn Hội năm 2002 * Về viết: Bài báo: "Đánh giá thành tích nhân viên nào", "Đánh giá thành tích công việc-công cụ đắc lực cho quản trị" trang web hrclub.com.vn "Quản trị thành tích" trang web wattpad.com "Nhận diện rào cản đánh giá thành tích"- báo Lao động * Các đề tài nghiên cứu khoa học đánh giá thành tích nhân viên tác giả, cụ thể sau: - "Đánh giá kết thực công việc nhân viên Trung tâm thông tin di động KV II" tác giả Đỗ Thu Hằng - 2007 - "Đánh giá thành tích nhân viên Công ty Điện lực 3" Nguyễn Thị Phương Giang năm 2009 - "Đánh giá thành tích nhân viên Công ty CP Vật tư Nông nghiệp Đà Nẵng" Võ Thị Hồng Loan năm 2010 * Thông tin liên quan đến tỉnh Quảng Nam, ngành Bưu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Các khái niệm liên quan - Nhân viên Là người làm việc quan, tổ chức, phân biệt với thủ trưởng quan, tổ chức đó.Người cụ thể đảm nhận chức vụ hay vị trí công tác tổ chức doanh nghiệp - Đánh giá thành tích nhân viên Đánh giá thành tích nhân viên tiến trình khoa học có tính hệ thống nhằm đo lường, đánh giá mục tiêu công tác đánh giá thành tích nhân viên - Tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên Là hệ thống tiêu chí, tiêu, thể yêu cầu việc hoàn thành công việc mặt chất lượng lẫn số lượng 1.1.2 Tầm quan trọng đánh giá thành tích nhân viên a Sự quán hành vi công việc chiến lược tổ chức Đánh giá thành tích đóng vai trò quan trọng việc đảm bảo, hành vi mà nhân viên thực công việc quán với chiến lược tổ chức b Sự quán hành vi công việc giá trị tổ chức Đánh giá thành tích công cụ sử dụng để củng cố giá trị văn hóa tổ chức 1.1.3 Vai trò đánh giá thành tích nhân viên - Cung cấp thông tin cần thiết mức độ, kết công việc - Thu thập thông tin đánh giá cách tổng hợp - Động viên, kích thích, thúc đẩy tinh thần nhân viên - Tạo cho nhân viên phát sai lầm, hạn chế,… - Giúp doanh nghiệp xây dựng bầu không khí cởi mở 1.1.4 Chức công tác đánh giá thành tích nhân viên a Là công cụ phát triển phát triển nhân viên - Củng cố trì thành tích nhân viên - Cải thiện thành tích - Xác định mục tiêu phát triển nghề nghiệp - Xác định nhu cầu đào tạo b Là công cụ phát triển hành - Làm sở xác định lương, thưởng định khác - Đánh giá sách chương trình nguồn nhân lực 1.1.5 Các lỗi thường gặp đánh giá thành tích nhân viên - Lỗi bao dung - Lỗi nghiêm khắc - Lỗi xu hướng trung tâm - Lỗi vầng hào quang (Halo) 1.2 NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.2.1 Mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên - Xác định xây dựng nội dung công việc cụ thể mà cá nhân phải thực - Thiết lập kết quan trọng mà doanh nghiệp mong đợi cá nhân đạt công việc - So sánh mức độ kết thành tích công việc với mức chuẩn - Xác định nhu cầu đào tạo phát triển - Xác định cá nhân có khả để bố trí, đề bạt - Xác định khâu yếu kém, tồn cần thay đổi - Xác định, đánh giá lực nhân có tiềm ẩn - Cải thiện trao đổi thông tin công việc 1.2.2 Tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên a Thiết lập tiêu chí đánh giá - Trên sở phân tích công việc mô tả công việc - Trên sở tiêu chuẩn thực công việc b Các loại tiêu chí đánh giá Các tố chất, đặc điểm, Các hành vi, Kết thực công việc, Năng lực c Các yêu cầu tiêu chí đánh giá - Cụ thể, chi tiết - Đo lường - Phù hợp thực tiễn - Có thể tin cậy - Thời gian thực hiện/hoàn thành công việc 1.2.3 Các phương pháp đánh giá thành tích nhân viên a Phương pháp xếp hạng luân phiên Đây phương pháp đánh giá nhân viên đơn giản áp dụng rộng rãi doanh nghiệp nhỏ b Phương pháp so sánh cặp Phương pháp tương tự phương pháp xếp hạng luân phiên, nhiên, mức độ xếp hạng hay phân loại xác c Phương pháp bảng điểm Đây phương pháp đánh giá kết thực công việc nhân viên theo tiêu chí chung công việc d Phương pháp lưu giữ Lãnh đạo ghi lại sai lầm, trục trặc lớn hay kết tốt việc thực công việc nhân viên e Phương pháp quan sát hành vi Phương pháp quan sát hành vi thực sở quan sát hành vi thực công việc nhân viên f Phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBO) Phương pháp thành tích công việc nhân viên xác định dựa mức độ đạt nhân viên so với mục tiêu công việc xác định từ trước g Phương pháp phân tích định lượng Đây phương pháp phát triển tiếp theo, cụ thể phương pháp bảng điểm Trình tự thực gồm 04 bước 1.2.4 Thời điểm đánh giá thành tích nhân viên - Đánh giá định kỳ thường tổ chức vào cuối năm, quý, - Đánh giá không định kỳ trường hợp đột xuất 1.2.5 Đối tượng đánh giá thành tích nhân viên a Tự đánh giá b Cấp trực tiếp đánh giá c Cấp đánh giá d Đồng nghiệp đánh giá e Khách hàng đánh giá f Đánh giá 360 1.2.6 Kết đánh giá thành tích nhân viên a Thông tin kết đánh giá Thu thập thông tin kết thực công việc nhân viên, mức độ hoàn thành công việc lực thực công việc nhân viên để phục vụ cho đánh giá thành tích b Thông tin phản hồi  Phản hồi kết đánh giá thành tích với nhân viên Mục đích chung phản hồi giúp nhân viên thành công Thông thường, trình phản hồi diễn sau: * Phản hồi thức - Phản hồi thông tin văn - Phản hồi thông tin trực tiếp * Phản hồi phi thức Phản hồi không yêu cầu phải ghi chép lại, thực đâu  Phản hồi thông tin cho cấp quản trị Kết đánh giá thành tích nhân viên đưa thảo luận, phản hồi với Ban lãnh đạo phận liên quan Đánh giá trung thực, khách quan hoàn thiện c Hồ sơ kết đánh giá Biên mô tả thông tin, biên tổng hợp kết đánh giá bảng đề nghị thành tích hàng tháng phòng, ban, đơn vị d Lưu trữ sử dụng thông tin Kết đánh giá giúp lãnh đạo xác định mục tiêu cho nhân viên phân công công việc hợp lý 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỚNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.3.1 Các yếu tố môi trường bên - Môi trường trị - Môi trường pháp luật - Môi trường kinh tế - Môi trường văn hóa - xã hội 1.3.2 Các yếu tố môi trường bên - Thái độ người lãnh đạo - Văn hóa doanh nghiệp - Công đoàn đoàn thể - Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp - Trình độ nhận thức người lao động KẾT LUẬN CHƯƠNG 11 b Về sở vật chất kỹ thuật Toàn tỉnh có 64 bưu cục; 154 điểm Bưu điện - Văn hoá xã; 82 đại lý đa dịch vụ; Số lượng Đại lý bưu điện: 09 Đại lý,… c Về tài sản nguồn vốn Bảng 2.2 Tình hình tài sản nguồn vốn (ĐVT: 1000 đồng) TT 2011 so với năm 2010 (%) 100,67 98,86 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 106.715.2 38 107.427.0 60 106.203.6 34 TSCĐ PTDH 105.067.0 69 106.413.7 15 105.276.1 89 101,28 98,93 ĐTDH 1.648.169 1.013.345 927.445 61,48 91,52 106.715.2 38 107.427.0 60 106.203.6 34 100,67 98,86 Chỉ tiêu Tổng tài sản 2010 so với năm 2009 (%) Tổng nguồn vốn (Nguồn : Phòng Kế toán - Thống kê - Tài chính) 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh Bưu điện tỉnh Quảng Nam qua năm Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh Tỷ lệ tăng Giá trị thực qua năm TT Chỉ tiêu 2009 Hoạt động kinh doanh 2010 trưởng Năm 2011 2010/ 2011/ TH 2009 2010 12 Tỷ lệ tăng Giá trị thực qua năm TT Chỉ tiêu Doanh thu phát sinh Doanh thu phân chia Doanh thu Tổng chi phí KD 2010/ 2011/ TH 2009 2010 2010 74.822.175.364 75.951.403.014 (1.457.161.677) (2.143.368.147) (2.215.877.064) 76.279.337.0 78.094.771.16 41 49.256.326.37 101,5 64,9 % % 147,1 103,4 % % 51.472.203.43 102,4 65,9 % % 95.579.255.4 92.966.700.90 59.517.463.95 27 (19.299.918.38 chi kinh doanh 6) thu – chi Năm 2011 2009 Chênh lệch thu Tổng chênh lệch trưởng (18.186.478.326) (14.871.929.746) (12.455.668.931) (8.045.260.516 ) (7.674.511.528 ) 97,3% 77,1% 68,5% (Nguồn : Phòng Kế toán - Thống kê - Tài chính) 2.2 THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH QUẢNG NAM 2.2.1 Mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên w Đánh giá thành tích làm sở để trả lương cho nhân viên Thành tích nhân viên đánh giá vào cuối tháng gồm Bảng chấm công Bảng xác định hệ số hoàn thành công việc w Đánh giá thành tích để định khen thưởng nhân viên Đánh giá thành tích nhân viên vào cuối năm, sau có văn hướng dẫn từ cấp trên, từ xếp loại nhân viên thông qua hình thức bình bầu, bỏ phiếu tập thể để làm sở khen 64,0 % 54,1 % 61,6 % 13 thưởng w Đánh giá thành tích để xem xét ký kết hợp đồng lao động Với lao động tuyển dụng, sau thời gian thử việc thức ký kết hợp đồng lao động không xác định thời hạn 14 Bảng 2.4 Kết điều tra mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên Chỉ tiêu Tỷ lệ Đào tạo, phát triển nhân viên 21% Trả lương, khen thưởng 45% Thuyên chuyển, đề bạt, sa thải 6% Không có công tác 20% Tất công tác 8% (Nguồn: Kết điều tra) 2.2.2 Tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên Tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên Hội đồng thi đua khen thưởng Bưu điện xây dựng thông qua Hội nghị cán bộ, công nhân viên chức đầu năm Bảng 2.5 Đánh giá chất lượng cá nhân Thang điểm đánh giá Tiêu chí đánh giá Hiệu quản lý điều hành Vượt mức yêu cầu Đạt yêu cầu Chưa đạt yêu cầu Tinh thần, thái độ làm việc quan hệ với đồng nghiệp Vượt mức yêu cầu Đạt yêu cầu Chưa đạt yêu cầu Thực thị cấp Vượt mức yêu cầu Đạt yêu cầu Chưa đạt yêu cầu Chấp hành nội quy, kỷ luật lao động Đạt yêu cầu Chưa đạt yêu cầu: Vi phạm nội quy kỷ luật lao động CỘNG Điểm chuẩn 30 30 30 30 20 20 20 20 20 20 20 20 10 10 10 Điểm cộng 10 10 80 20 (Nguồn: Phòng Tổ chức-Hành chính) 5 5 Điểm trừ 10 10 5 5 5 25 15 Các tiêu chí thực tế mang tính chất chung chung, chưa thật thỏa mãn yêu cầu tiêu chí đánh giá nên khó cho người đánh giá 2.2.3 Đối tượng đánh giá thành tích nhân viên Đối tượng đánh giá thành tích nhân viên Bưu điện Quảng Nam chia làm nhiều nhóm, theo chức danh công việc Người thực đánh giá cán quản trị trực tiếp 2.2.4 Phương pháp đánh giá thành tích nhân viên Sử dụng phương pháp bảng điểm để chấm điểm theo tiêu chí phục vụ trả lương hàng tháng Và sử dụng phương pháp cá nhân tự đánh giá đồng nghiệp bỏ phiếu để đánh giá, sau cấp trực tiếp đánh giá xếp loại 2.2.5 Thời điểm đánh giá thành tích nhân viên Bưu điện thực đánh giá thành tích hàng tháng để trả lương thực đánh giá cuối năm để khen thưởng cho nhân viên 2.2.6 Kết đánh giá thành tích nhân viên a Thông tin kết đánh giá Thông tin kết việc đánh giá thành tích chưa dùng để xây dựng chương trình đào tạo hay phát triển nhân viên cho phù hợp với nhu cầu thực tế b Hồ sơ kết đánh giá Hồ sơ kết đánh giá thành tích chưa đầy đủ, có bảng đề nghị thành tích c Thông tin phản hồi Hiện việc phản hồi kết đánh giá Bưu điện Quảng Nam bị bỏ ngỏ 16 2.3 THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ VỀ MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 2.3.1 Các yếu tố môi trường bên Các yếu tố môi trường bên làm thay đổi chất lượng công tác đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp, làm thay đổi mong muốn hài lòng nhân viên thực công việc Bảng 2.6 Kết điều tra nhận thức, mong muốn nhân viên công tác đánh giá thành tích Chỉ tiêu Vai trò đánh giá thành tích Bưu điện tỉnh - Rất quan trọng - Quan trọng - Không quan trọng - Rất không quan trọng Mong muốn Bưu điện tỉnh ghi nhận thành tích - Có - Không - Không có ý kiến Yếu tố tạo nên hài lòng công việc - Thu nhập cao - Môi trường làm việc tốt - Có điều kiện đào tạo, phát triển - Công việc không áp lực - Khác (Nguồn: Kết điều tra) Trả lời (%) 31 47 18 80 16 12 30 23 10 25 17 2.3.2 Các yếu tố môi trường bên Văn hóa Bưu điện tỉnh Quảng Nam có ảnh hưởng lớn đến sách đánh giá thành tích Bảng 2.7 Kết điều tra ảnh hưởng văn hóa Bưu điện đánh giá thành tích nhân viên Trả lời (%) Chỉ tiêu Ưu tiên thành tích cá nhân 23 Ưu tiên thành tích tập thể 60 Quan trọng 10 Không có ý kiến (Nguồn: Kết điều tra) Vai trò đoàn thể công tác đánh giá thành tích nhân viên Bưu điện Quảng Nam có ảnh hưởng đáng kể Bảng 2.8 Ảnh hưởng đoàn thể đến đánh giá thành tích nhân viên Tiêu thức Rất ảnh hưởng Ảnh hưởng việc tham gia hoạt động đoàn thể đến đánh giá thành tích nhân viên 39% Ảnh hưởng Ảnh hưởng tương đối Không ảnh hưởng Rất không ảnh hưởng 28% 18% 10% 5% (Nguồn kết điều tra) 18 Các nhà quản trị Bưu điện Quảng Nam đánh giá thành tích thường phạm số lỗi, theo kết điều tra tình trạng phổ biến Bưu điện đưa thành tích mức trung bình Bảng 2.9 Kết điều tra lỗi thường gặp đánh giá thành tích Chỉ tiêu Trả lời (%) Đánh giá nhân viên cao mức đáng hưởng Đánh giá nhân viên thấp mức đáng hưởng Xu hướng đưa thành tích nhân viên mức trung bình 50 Đánh giá theo tình cảm cá nhân 28 Không có ý kiến (Nguồn: Kết điều tra) 2.4 THÀNH CÔNG, HẠN CHẾ VÀ NGUYÊN NHÂN HẠN CHẾ CỦA CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI BƯU ĐIỆN QUẢNG NAM 2.4.1 Thành công - Xây dựng bảng chấm điểm chất lượng công việc - Việc đánh giá từ tự giác nhân viên, đến tập thể - Kết đánh giá thành tích công tác nhân viên sở để lãnh đạo xem xét động viên, khen thưởng hay kỷ luật 2.4.2 Hạn chế - Mục tiêu đánh giá mang tính hành - Kết đánh giá thành tích mang tính bình quân chủ nghĩa - Tiêu chí đánh giá chưa thật cụ thể, rõ ràng - Các biện pháp nhằm cải thiện thành tích nhân viên không thực xác, triệt để 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế - Đánh giá thành tích nhân viên việc khó khăn, phức tạp - Công tác đánh giá thành tích nhân viên chưa trọng 19 - Chưa có cán chuyên trách để thực công tác đánh giá thành tích nhân viên, chi phí hạn chế - Việc đánh giá thành tích nhân tố bên tham gia như: chuyên gia, khách hàng, - Bưu điện chưa có mô tả công việc - Chưa xây dựng quy trình tổ chức đánh giá thành tích - Chưa thực phản hồi kết đánh giá thành tích KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH QUẢNG NAM 3.1 CƠ SỞ TIỀN ĐỀ CHO VIỆC HOÀN THIỆN 3.1.1 Xu hướng thay đổi môi trường hoạt động - Do phát triển kinh tế tri thức - Do bùng nổ công nghệ thông tin - Hội nhập kinh tế quốc tế - Môi trường làm việc ngày linh hoạt 3.1.2 Chiến lược phát triển Bưu điện tỉnh Quảng Nam đến năm 2015 tầm nhìn đến 2020 - Nâng cao chất lượng dịch vụ mục tiêu số - Phát triển bền vững - Kinh doanh hiệu - Xây dựng hình ảnh Bưu điện Quảng Nam: “Văn hoá, động, sáng tạo, đổi mới” 3.1.3 Yêu cầu nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Quảng Nam - Tập trung đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ đội ngũ cán quản lý - Nâng cao tinh thần trách nhiệm, học tập nhân viên - Tiếp tục thực tinh giản biên chế máy, sử dụng 20 cán nhân viên có chuyên môn, nghiệp vụ để phục vụ công việc 3.1.4 Quan điểm phương hướng hoàn thiện đánh giá thành tích nhân viên a Quan điểm - Đánh giá thành tích nhân viên phải gắn với mục tiêu kinh doanh, chiến lược phát triển Bưu điện - Đánh giá thành tích nhân viên phải đảm bảo xuyên suốt - Đánh giá thành tích nhân viên nhằm tìm ưu, khuyết điểm để giúp họ hoàn thiện - Đánh giá thành tích để phát triển nhân viên, doanh nghiệp - Đánh giá thành tích nhân viên công việc doanh nghiệp b Phương hướng - Đào tạo cho nhân viên kỹ cần thiết - Cải tiến hệ thống tiêu chuẩn, đổi quy trình đánh giá - Thực khách quan - Mở rộng việc thu thập thông tin phản hồi - Khắc phục lỗi trình đánh giá - Mở rộng việc sử dụng kết sau đánh giá 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH QUẢNG NAM 3.2.1 Hoàn thiện nội dung đánh giá thành tích nhân viên a Mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên Công tác đánh giá thành tích nhân viên Bưu điện tỉnh Quảng Nam mục tiêu trả lương, khen thưởng, cần phải trọng đến mục tiêu đào tạo phát triển nhân viên b Tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên Căn để xây dựng tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên bao gồm: - Bản mô tả tiêu chí công việc - Mục tiêu công việc nhân viên kỳ dựa 21 mục tiêu chung Bưu điện * Tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên Đề xuất tiêu chí đánh giá thành tích cho nhóm đối tượng công việc cụ thể Bưu điện, cụ thể sau: * Một là, xây dựng tiêu chí chung cho cấp quản lý nhân viên Chấp hành kỷ luật, nội quy làm việc; Tiến độ hoàn thành công việc; Sự am hiểu chuyên môn; Khối lượng công việc hoàn thành; Chất lượng thực công việc * Hai là, xây dựng tiêu chí chung cho Ban giám đốc: Triển khai mục tiêu, kế hoạch từ cấp tới nhân viên; Điều hành, quản lý hoạt động đơn vị; Quản lý nhân viên; Quan hệ với đối tác, quan chức năng; Khả định * Ba là, xây dựng tiêu chí riêng cho Giám đốc Lập kế hoạch hoạt động cho đơn vị; Khả phân bổ sử dụng nguồn vốn hiệu * Bốn là, xây dựng tiêu chí riêng Phó giám đốc Khả đạo công tác kiểm tra giám sát chất lượng dịch vụ hoạt động kinh doanh; Khả giao tiếp với đối tác * Năm là, xây dựng tiêu chí chung trưởng, phó phòng, đơn vị trực thuộc Điều hành, quản lý hoạt động chung phòng, đơn vị; Lập kế hoạch cho hoạt động phòng, đơn vị trực thuộc; Quản lý nhân viên phòng, đơn vị trực thuộc * Sáu là, xây dựng tiêu chí riêng trưởng, phó phòng kế hoạch kinh doanh Khả giao tiếp, quan hệ với khách hàng; Khả hoạch định chiến lược kinh doanh * Bảy là, xây dựng tiêu chí riêng trưởng, phó phòng kỹ thuật nghiệp vụ Khả quản lý chất lượng dịch vụ, công trình; Khả 22 quản lý việc kiểm tra, bảo trì trang thiết bị * Tám là, xây dựng tiêu chí riêng trưởng, phó phòng Tổ chức-hành Khả quản lý việc lưu trữ xếp liệu; Khả quản lý việc thực thủ tục hành * Chín là, xây dựng tiêu chí riêng kế toán trưởng Lập kế hoạch tài cho đơn vị; Sự cẩn thận công tác kế toán; Quản lý, giám sát hoạt động ghi chép nghiệp vụ kế toán nhân viên cấp * Mười là, xây dựng tiêu chí chung nhân viên Sáng kiến công việc; Khả lập hoàn thành kế hoạch làm việc cá nhân * Mười là, xây dựng tiêu chí riêng nhân viên kinh doanh Thái độ khách hàng; Sự am hiểu dịch vụ; Doanh thu giao kỳ * Mười hai là, xây dựng tiêu chí riêng nhân viên kế toán Sự cẩn thận công tác kế toán; Khả lập bảng dự toán; Khả phân tích tài * Mười ba là, xây dựng tiêu chí riêng nhân viên kỹ thuật nghiệp vụ Kiểm soát chất lượng dịch vụ sau hoàn thành; Khả thiết kế mẫu mã sản phẩm, dịch vụ * Mười bốn là, xây dựng tiêu chí riêng nhân viên tổ chức hành Khả quản lý, xếp hồ sơ, liệu; Sự thành thạo việc thao tác thủ tục hành c Đối tượng đánh giá thành tích nhân viên Đề xuất đối tượng đánh giá thành tích Bưu điện tỉnh 23 Quảng Nam theo mô hình đánh giá 3600, cụ thể sau: Cá nhân tự đánh giá; Đồng nghiệp đánh giá; Cấp đánh giá; Cấp đánh giá Khách hàng đánh giá d Phương pháp đánh giá thành tích nhân viên Đề xuất chọn phương pháp đánh giá tổng hợp để đánh giá thành tích nhân viên, có nghĩa việc đánh giá tiến hành tự thân người đánh giá, giám sát cấp trực tiếp đồng nghiệp e Thời điểm đánh giá thành tích nhân viên Đối với trường hợp trả lương cho người nhân viên, tiếp tục tiến hành đánh giá thành tích nhân viên theo tháng Đối với việc đánh giá thành tích để phục vụ cho mục đích khen thưởng năm, Bưu điện tỉnh tiến hành bình xét năm/01 lần Tuy nhiên, phòng, đơn vị trực thuộc nên tổ chức họp bình xét khen thưởng nhân viên thuộc quản lý 03 tháng/1lần sở tiến hành tổng hợp trình Hội đồng thi đua khen thưởng vào cuối năm f Kết đánh giá thành tích nhân viên * Thông tin kết đánh giá Thông tin kết đánh giá thành tích nhân viên phải ghi chép đầy đủ thông qua kết thành tích, điểm mạnh, điểm yếu thực công việc, thành tích tương lai * Hồ sơ kết đánh giá Hồ sơ kết đánh giá thành tích phải đầy đủ loại biên bản, biểu mẫu: đề nghị thành tích phận, tổng hợp đánh giá thành tích, biểu mẫu đánh giá, phiếu đánh giá * Thông tin phản hồi - Xây dựng hệ thống phản hồi từ bên + Từ cấp gián tiếp + Từ cấp trực tiếp 24 + Từ đồng nghiệp - Xây dựng hệ thống phản hồi từ người đánh giá 3.2.2 Hoàn thiện môi trường đánh giá thành tích nhân viên - Thay đổi thái độ người lãnh đạo - Văn hóa doanh nghiệp - Vai trò đoàn thể 3.2.3 Hoàn thiện sách a Chính sách đào tạo phát triển b Chính sách lương bổng, phúc lợi c Chính sách kỷ luật 3.2.4 Các giải pháp khác a Đào tạo người đánh giá - Đào tạo lỗi người đánh giá - Kỹ giải vấn đề - Kỹ vấn đánh giá - Đào tạo phương pháp đánh giá sử dụng biểu mẫu đánh giá b Xây dựng bầu không khí văn hóa doanh nghiệp Cần thực xây dựng bầu không khí văn hóa cởi mở 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ 3.3.1 Đối với Chính phủ - Chính phủ sớm có quy định cụ thể sách ưu đãi, chế hỗ trợ ngành Bưu - Xây dựng lại hệ thống lương, phụ cấp Doanh nghiệp - Cho phép VNPT chủ động với chế đặc thù đầu tư lĩnh vực đầu tư 3.3.2 Đối với tập đoàn VNPT - Xây dựng lại quy chế phân phối thu nhập phù hợp với tình hình cạnh tranh ngành Bưu thị trường - Khuyến khích tạo điều kiện phát triển mô hình xã hội hóa, mô hình đào tạo theo nhu cầu,… 25 - VNPT cần có sách, chế độ đãi ngộ đặc biệt để giữ chân nguồn nhân lực, thu hút chuyên gia KẾT LUẬN CHƯƠNG KẾT LUẬN Đánh giá xác thành tích nhân viên việc đơn giản nghĩa thực lãnh đạo Bưu điện tỉnh Quảng Nam tâm thực Hiện nay, công tác đánh giá thành tích Bưu điện tỉnh Quảng Nam chưa thực phát huy hết vai trò nó, việc đánh giá thành tích nhằm mục tiêu trả lương, khen thưởng cho nhân viên, chưa xây dựng tiêu chí phù hợp, Việc sử dụng kết đánh giá thành tích chưa quan tâm mức, chưa gắn kết với việc đào tạo phát triển cho nhân viên Vì vậy, để công tác đánh giá thành tích thật hoàn chỉnh, mang tính khả thi, cần có nghiên cứu đầy đủ, hướng để từ đề sách thưởng phạt, đào tạo phát triển nhân viên hợp lý, tạo động lực cho nhân viên tham gia tích cực vào công việc Bưu điện nhằm đạt hiệu ngày cao Bên cạnh đó, công tác đánh giá thành tích nhân viên phụ thuộc nhiều vào việc áp dụng điều chỉnh, bổ sung suốt trình thực cho phù hợp với tình hình thực tế Bưu điện Trong trình nghiên cứu, luận văn không tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp giúp tác giả hoàn thiện công tác nghiên cứu Tác giả xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Đại học Đà Nẵng Đại học Kinh tế Đà Nẵng, lãnh đạo nhân viên Bưu điện tỉnh Quảng Nam giúp đỡ trình nghiên cứu học tập, đặc biệt thầy: Tiến sĩ Đào Hữu Hòa tận tình dẫn cho tác giả suốt thời gian nghiên cứu hoàn thành luận văn này./ ... TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH QUẢNG NAM 2.2.1 Mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên w Đánh giá thành tích làm sở để trả lương cho nhân viên Thành tích nhân viên đánh giá. .. THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH QUẢNG NAM 2.1 KHÁI QUÁT VỀ BƯU ĐIỆN TỈNH QUẢNG NAM 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Bưu điện tỉnh Bưu điện tỉnh Quảng Nam thành lập... - Đánh giá thành tích nhân viên Đánh giá thành tích nhân viên tiến trình khoa học có tính hệ thống nhằm đo lường, đánh giá mục tiêu công tác đánh giá thành tích nhân viên - Tiêu chí đánh giá thành