Xây dựng chính sách marketing tại cảng vũng áng – hà tĩnh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN THỊ TUYẾT MAI XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH MARKETING CHO CẢNG VŨNG ÁNG – HÀ TĨNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN THỊ TUYẾT MAI XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH MARKETING CHO CẢNG VŨNG ÁNG – HÀ TĨNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN TRƯỜNG SƠN Đà Nẵng - Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả Trần Thị Tuyết Mai DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Các ký hiệu: CV Đơn vị đo công suất hay mã lực tàu thủy DWT Đơn vị đo lực vận tải an tồn tàu tính TEU Đơn vị tương đương 20 foot Các chữ viết tắt: CHDCND Cộng hòa dân chủ nhân dân DNNN Doanh nghiệp nhà nước GDP Tổng sản phẩm nội địa ICD Cảng nội địa ISO Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa ISPS Bộ luật quốc tế an ninh tàu bến cảng KT – XH Kinh tế - xã hội TNHH Trách nhiệm hữu hạn TW Trung ương UBND Ủy ban nhân dân MỤC LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng 3.1 Đánh giá khúc thị trường theo yếu tố địa lý 3.2 Đánh giá khúc thị trường theo trọng tải tàu 3.3 Kết hợp đánh giá khúc thị trường Trang 61 62 63 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình vẽ 2.1 Tên hình vẽ Trang Sơ đồ máy tổ chức công ty Cổ Phần Cảng Vũng 34 2.2 Áng Việt – Lào Bản đồ quy hoạch phân khu chức khu Vũng 47 2.3 Áng Sơ đồ tổ chức sản xuất cung ứng dịch vụ Cảng 48 Vũng Áng -1- MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh tồn cầu hóa kinh tế giới tác động không nhỏ đến kinh tế nước ta, từ kinh tế bao cấp, chuyển sang chế thị trường sau 20 năm đổi thúc đẩy kinh tế nước ta phát triển cách nhanh chóng Sản xuất kinh doanh mở rộng, nhu cầu thị hiếu người đòi hỏi ngày cao, đơn vị sản xuất kinh doanh muốn đứng vững phát triển thị trường cần phải xuất phát từ nhu cầu thị trường, từ để xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm thõa mãn nhu cầu khách hàng ngày tốt Cùng với xu hướng phát triển đó, vai trò hoạt động Marketing ngày khẳng định, giúp cho đơn vị định hướng hoạt động kinh doanh Từ việc nghiên cứu nhu cầu thị trường đến việc thúc đẩy tiêu thụ tăng doanh số bán hàng tăng thõa mãn khách hàng Marketing coi bí tạo nên thành cơng doanh nghiệp công cụ cạnh tranh có hiệu Marketing định điều phối kết nối hoạt động kinh doanh doanh nghiệp theo hướng thị trường, biết lấy thị trường, nhu cầu ước muốn khách hàng làm chỗ dựa vững cho định kinh doanh Với chức gắn kết toàn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp với thị trường, khâu then chốt toàn trình hoạt động phát triển doanh nghiệp, Marketing thực công cụ nâng cao hoạt động doanh nghiệp đại Trong giai đoạn nay, môi trường kinh doanh ngày biến đổi mạnh mẽ theo hướng tự hóa, đòi hỏi doanh nghiệp khơng -2ngừng đổi để thích ứng với mơi trường Việc ứng dụng Marketing vào hoạt động doanh nghiệp trở thành đòi hỏi tất yếu khách quan kinh doanh ngày Tại Cảng Vũng Áng – Hà Tĩnh, hoạt động Marketing hình thành phận tổng thể hoạt động kinh doanh cảng, ứng dụng Marketing vào hoạt động kinh doanh thực chưa tốt, số sách Marketing cần xây dựng tiến hành nhằm đảm bảo điều kiện kinh doanh thuận lợi nhất, việc xây dựng hồn thiện sách Marketing Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu lý luận thực tiễn hoạt động Marketing kinh doanh dịch vụ Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Cảng Vũng Áng – Hà Tĩnh Đưa giải pháp nhằm phát triển hoàn thiện hoạt động Marketing cảng thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng: hoạt động kinh doanh Marketing Cảng Vũng Áng – Hà Tĩnh Phạm vi nghiên cứu: Cảng Vũng Áng – Hà Tĩnh, số liệu liệu thu thập đến hết 12/2011 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử Các phương pháp phân tích Các phương pháp tổng hợp Các phương pháp thống kê -35 Bố cục đề tài Đề tài gồm có chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận xây dựng sách Marketing dịch vụ Chương 2: Thực trạng xây dựng sách Marketing Cảng Vũng Áng – Hà Tĩnh Chương 3: Xây dựng sách Marketing cho Cảng Vũng Áng – Hà Tĩnh Tổng quan tài liệu nghiên cứu Giáo trình Marketing GS.TS Trần Minh Đạo (Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân - 2003): Giới thiệu chất Marketing, sâu khám phá, tìm hiểu khác biệt quan điểm Marketing thực thụ với quan điểm “có vẻ” Marketing Quan điểm Marketing ln xuất phát từ nhu cầu mong muốn khách hàng để thông qua định kinh doanh Do đó, hiểu biết nhu cầu mong muốn khách hàng điểm cốt lõi Marketing Giáo trình cung cấp vũ khí đặc thù, độc đáo tạo thành tài nguyên Marketing – hệ thống thông tin nghiên cứu Marketing Công cụ sử dụng để khám phá môi trường Marketing, hành vi khách hàng nhằm phát điểm mạnh, điểm yếu, hội, nguy Marketing chủ đề hai chương giáo trình Quản trị Marketing TS Minh Thanh ( Nhà xuất Tài Chính – 2009): Quản trị Marketing trình lập kế hoạch thực kế hoạch đó, định giá, khuyến phân phối hàng hoá, dịch vụ ý tưởng để tạo trao đổi với nhóm mục tiêu, thoả mãn mục tiêu khách hàng tổ chức.Trong điều kiện kinh tế thị trường có hội nhập khu vực quốc tế nay, nói quản trị Marketing mảng bản, quan trọng thiếu môn khoa học Marketing Nhận thức tầm quan trọng đó, tổ mơn Marketing Học viện Tài nghiên cứu nhiều -69vụ tương ứng, nhiên phải lưu ý đến chi phí mà tàu biển chịu đựng Cảng không nên bao cấp dịch vụ mình, mặt khác cảng khơng thể bắt tàu bè phải chịu chi phí hoạt động hiệu cảng Cuối chi phí thể chi phí vận tải biển Tuy nhiên, vấn đề cần đặt xây dựng hệ thống cước phí phải thiết lập hệ thống cước, giúp cho người sử dụng có khả tính chi phí liên quan cách dễ dàng Hệ thống cước phí cần phải điều chỉnh mức độ cầu Hệ thống cước phí cần phải linh hoạt theo kịp với thay đổi công nghệ xếp dỡ hàng hóa Các sách giá đối tượng khách hàng Đối với hãng tàu/đại lý hãng tàu - Ưu đãi giá cho hãng tàu lần đầu cập cảng - Có sách chiết khấu giá cho hãng tàu đạt mức sản lượng tàu hàng thông qua cảng Mức chiết khấu tỉ lệ thuận với mức sản lượng tăng thêm - Áp dụng hình thức ưu đãi chiết khấu 2-10% nhà trung gian phân phối dịch vụ cụ thể Đối với nhà xuất nhập - Ưu đãi giá kèm dịch vụ hỗ trợ miễn giảm thời gian lưu bãi hàng hóa cho đơn vị khách hàng lần chọn cảng xuất nhập hàng hóa, khách hàng truyền thống có trung thành cảng - Giảm giá từ 5-10% cho tất khách hàng sử dụng dịch vụ trọn gói cảng từ khâu giao nhận, bốc xếp, vận chuyển đến chân cơng trình/nhà máy ngược lại - Ưu đãi giá khách hàng xa, có cự ly vận chuyển hàng hóa từ sở sản xuất đến cảng ngược lại 100 km đường -70- Áp dụng sách giảm giá chiết khấu trực tiếp khác khách hàng nhà xuất nhập - Đối với dịch vụ cảng nên sử dụng chiến lược định giá bão hòa 3.3.3 Chính sách phân phối Trong mơi trường cạnh tranh đại ngày nay, kênh phân phối đóng vai trò quan trọng việc đưa sản phẩm dịch vụ đến tận tay người tiêu dùng, hoạt động kênh phân phối làm cho khách hàng thấu hiểu cách rõ ràng sách Marketing cơng ty, để khách hàng tiếp cận sử dụng cách dễ dàng hiệu a Tổ chức kênh phân phối Chính sách phân phối cần giải vấn đề sau: - Kênh gián tiếp thông qua trung gian đại lý hàng hải - Kênh trực tiếp chủ yếu phận kinh doanh Cảng chịu trách nhiệm khai thác quản lý Về bản, kênh phân phối phù hợp, khách hàng sử dụng dịch vụ cảng trực tiếp thông qua trung gian đại lý b Quản lý kênh phân phối Việc khai thác quản lý kênh phân phối chưa đạt hiệu tối ưu mong muốn, cần gia cố tạo thêm động lực để kênh hoạt động cách hiệu Đối với kênh gián tiếp: - Xây dựng điều khoản, sách ưu đãi giá, sách khen thưởng hàng năm sản lượng tàu, hàng mà trung gian đại lý mang cho cảng -71- Ưu đãi tạo điều kiện để trung gian đại lý thiết lập văn phòng làm việc khu vực cảng nhằm giải kịp thời việc phát sinh trình cung cấp dịch vụ cảng - Hỗ trợ thông tin, truy vấn tra cứu, kết nối liệu - Tạo điều kiện thuận lợi để nhà xuất nhập hàng hóa thường xuyên gặp gỡ trung gian đại lý thông qua hội nghị khách hàng thảo luận nhóm theo chuyên đề chủ trì Cảng - Thường xuyên thăm hỏi có sách chăm sóc đặc biệt, thể tôn trọng họ - Đánh giá định kỳ hoạt động kênh thông qua tiêu sản lượng doanh thu, tình hình tốn, mức độ hợp tác để từ đưa sách phù hợp nhằm khuyến khích tăng sản lượng tàu hàng thông qua cảng Đối với kênh trực tiếp: Nhằm tạo động lực để kênh bán hàng trực tiếp hoạt động cách hiệu hơn, mang nhiều khách hàng, góp phần tạo nên nguồn doanh thu, thời gian đến cảng cần tập trung đẩy mạnh để phát triển kênh trực tiếp sau: - Xây dựng chế độ đãi ngộ, sách khen thưởng thích hợp nhân viên bán hàng có thành tích xuất sắc hoạt động sản xuất kinh doanh - Kiếm soát bước trao quyền định rộng lớn việc giao dịch Markeitng tìm kiếm thị trường kiểm soát chất lượng dịch vụ nhằm tạo uy tín, tính chủ động cho chuyên viên phòng ban chính, nâng cao hình ảnh thương hiệu họ lòng đơn vị khách hàng, từ kích thích tinh thần làm việc hăng say, khơng mệt mỏi họ Cảng - Thành lập mở rộng kênh phân phối thị trường tiềm có cạnh tranh cao văn phòng làm việc Lào, Đơng Bắc Thái Lan… 3.3.4 Chính sách truyền thơng cổ động -72a Xác định mục tiêu cổ động Nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu Cảng Vũng Áng thị trường nước quốc tế Cung cấp cho thị trường thông tin lực dịch vụ cảng sách Marketing cảng thời gian đến Tạo ấn tượng tốt đẹp, in sâu tâm trí khách hàng dịch vụ Cảng Vũng Áng mối khách hàng có nhu cầu b Xác định đối tượng cổ động Xuất phát từ mục tiêu cổ động việc lựa chọn khách hàng mục tiêu, hoạt động cổ động cảng tập trung chủ yếu đối tượng sau: - Các hãng tàu / đại lý hãng tàu Trung Quốc - Các nhà xuất nhập nhà giao nhận vận tải khu vực từ Thanh Hóa đến Thừa Thiên Huế, Lào Đơng Bắc Thái Lan c Thiết kế thông điệp Thông điệp mà cơng ty muốn truyền đạt đến khách hàng mình, khâu đóng vai trò quan trọng việc triển khai hoạt động cổ động, định tính hiệu vấn đề Vì vậy, việc thiết kế thơng điệp cần ý vấn đề sau: Yêu cầu thông điệp phải thể niềm tin khách hàng lựa chọn dịch vụ, nội dung cần ngắn gọn, lượng thơng tin cao, mang tính nghệ thuật đặc biệt phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu Đối với dịch vụ cảng, thiết kế thông điệp cần nhấn mạnh đến yếu tố lực, chất lượng, thời gian, an tồn thuận tiện Thơng điệp: “Vũng Áng – Cảng nước sâu Hà Tĩnh chuyên tiếp nhận tàu cỡ lớn” d Lựa chọn phương tiện truyền thơng Cảng chọn phương tiện truyền thông gồm: -73Tương tác trực tiếp với khách hàng - Đối với nhân viên tuyến đầu: xây dựng huấn luyện kỹ giao tiếp, kỹ bán hàng - Môi trường vật chất: Thiết kế nơi giao dịch, làm việc hấp dẫn, lôi Quảng cáo: Các hính thức quảng cáo nên áp dụng gồm - Quảng cáo qua hệ thống website cảng: hình thức quảng cáo phù hợp nay, chứa đựng nhiều thơng tin cảng vị trí địa lý, luồng lạch, kho tàng bến bãi, lực xếp dỡ, thiết bị, giá cả… để người dễ dàng truy cập, tham khảo nghiên cứu - Quảng cáo qua truyền hình báo chí: hình thức quản cáo hiệu quả, nhiên cần phải chọn lọc nhằm tới khách hàng mục tiêu - Quảng cáo qua ấn phẩm sẵn có: Các tờ rơi, phim ảnh cảng xây dựng thiết kế nhằm giới thiệu quảng cáo dịp hội chợ, hội nghị, triển lãm, gặp gỡ tiếp xúc trực tiếp khách hàng đối tác Khuyến mại - Miễn giảm thời gian lưu kho bãi hàng hóa giảm giá mặt hàng thông qua cảng - Tăng mức chiết khấu cho trung gian đại lý vào mùa trái vụ, tàu, hàng đến Cảng ( thời điểm từ tháng – tháng hàng năm) - Ưu tiên giảm giá cho chuyến tàu lần đầu cập cảng - Khi đạt mục tiêu sản lượng doanh thu cho năm, cảng cần tự động có sách giảm giá cho tàu cập cảng vào thời điểm sau Quan hệ cơng chúng: Bên cạnh cơng tác nêu trên, Cảng cần tranh thủ ủng hộ quyền địa phương, trung tâm xúc tiến đầu tư, trung tâm xúc tiến thương mại ngồi nước, quan báo chí thơng -74địa phương trung ương việc tuyên truyền, đưa tin quảng bá hình ảnh thương hiệu Cảng - Tích cực tham gia chương trình đào tạo, huấn luyện lớp khai thác quản lý cảng tổ chức cảng biển quốc tế, thơng qua quảng bá hình ảnh thương hiệu Cảng Vũng Áng với đối tác tiềm - Tham dự tích cực hội thảo kinh tế vùng miền quốc tế - Hàng năm, kết hợp cục xúc tiến thương mại tham gia hội chợ triển lãm quốc tế vùng hậu phương hàng hóa lớn nước quốc tế - Hàng năm, cần tổ chức kiện Hội nghị khách hàng theo nhóm nghành nghề sản phẩm chuyên sâu, tạo điều kiện để hãng tàu chủ hàng tiếp xúc trực tiếp với nhau, trao đổi nhiều việc lựa chọn Cảng Vũng Áng cửa ngõ giao thương hàng hóa quốc tế Bên cạnh , Cảng cần thường xuyên tổ chức chuyến cơng tác ngồi nước, đặc biệt nước ngoài, đối tượng tiếp xúc trực tiếp xúc chủ yếu hãng tàu nhằm giới thiệu sách ưu đãi, sở vật chất kỹ thuật cảng nhằm lôi kéo ngày nhiều hãng tàu đến với cảng, tạo điều kiện thuận lợi để nhà xuất nhập có điều kiện chọn lựa nhiều hãng tàu lớn sử dụng dịch vụ cảng, kêu gọi đối thủ tiềm hãng tàu có thương hiệu giới việc hợp tác phát triển theo hướng hai bên có lợi Tài trợ: Hoạt động lâu cảng chưa tham gia tài trợ nhiều nguyên nhân khác nhau, đặc biệt nguồn kinh phí eo hẹp Để cảng Vũng Áng vươn tầm khu vực, trở thành thương hiệu mạnh không kinh doanh mà lĩnh vực khác cảng nên tham gia tài trợ kiện thể thao, cơng tác từ thiện, xã hội thơng qua thu hút quan tâm công chúng, nâng cao uy tín nhận biết xã hội hình ảnh đổi Cảng năm qua -753.3.5 Chính sách người a Chính sách nhân viên Như biết, nhân đóng vai trò đặc biệt q trình kinh doanh dịch vụ cảng biển Trong công ty, nhân viên đối tượng cần phải thỏa mãn tốt nhu cầu họ, đồng thời nâng cao khả sáng tạo nhân viên việc cung ứng dịch vụ cho khách hàng Chiến lược đãi ngộ đảm bảo tính cơng bằng, cơng khai, lương, thưởng gắn liền với hiệu chất lượng công việc nhằm tạo động lực để cán nhân viên sáng tạo, làm việc tốt hơn, chất lượng cao hơn, nâng cao tinh thần trách nhiệm, tạo tinh thần thi đua công ty, khơng bình qn chũ nghĩa Nhằm đa dạng hóa hình thức đãi ngộ mở rộng phạm vi đãi ngộ đến đối tượng liên quan, Cảng Vũng Áng cần tập trung thực tốt khâu trình quản trị nhân tuyển dụng, huấn luyện đào tạo, đánh giá đề bạt kết kinh doanh đạt mục tiêu mong muốn Về sách tuyển dụng: Khi có nhu cầu tuyển dụng, cảng cần tổ chức tuyển dụng rộng rãi, hợp lý theo yêu cầu công việc nhu cầu thị trường Người tuyển dụng phải đảm bảo yêu cầu lực, trình độ, sức khỏe, kể yếu tố đạo đức công việc Tuyển dụng bước khởi đầu quan trọng việc thu hút nhân tài đến làm việc, góp phần to lớn vào phát triển Cảng Vũng Áng tương lai Về sách huấn luyện đào tạo: Sau công tác tuyển dụng công tác đào tạo người nhằm phù hợp với nhu cầu kinh doanh công ty Đội ngũ nhân viên Cảng Vũng Áng có kiến thức kinh doanh dịch vụ cảng biển, ngoại ngữ, chưa dược đào tạo ngành , nghề, phần lớn nguồn nhân cảng trái ngành trái nghề học, làm việc dựa vào kinh nghiệm Do vậy, cảng cần có kế hoạch huấn luyện đào tạo ngắn hạn dài hạn theo chun ngành ngồi nước Cơng tác huấn luyện đào tạo -76cần trọng, đặc biệt khâu tuyển chọn đào tạo lựa chọn sở đào tạo, không nên chọn lựa theo ý kiến cá nhân có mối quan hệ, cần chọn người có lực thật Đánh giá đề bạt: Việc đánh giá lực kết làm việc nhân viên vấn đề nhạy cảm quan trọng, kết luận đánh giá ảnh hưởng trực tiếp đến vấn đề lương thưởng, đào tạo bồi dưỡng chí nghiệp Vì vậy, Cảng cần phải xây dựng hệ thống thang điểm đánh giá cách khoa học, xác mang lại hiệu cao, khuyến khích tinh thần làm việc hăng say, sáng tọa người nhân viên Thực tốt điều tạo miền đất hứa thu hút nhân tài, phát triển nguồn nhân lực sau b Chính sách khách hàng Trong giới kinh doanh ngày nay, việc quản lý q trình chăm sóc khách hàng coi yếu tố khơng thể thiếu q trình thúc đẩy nâng cao dịch vụ bán hàng Tầm quan trọng cơng tác chăm sóc khách hàng: Cạnh tranh ngày trở nên mạnh mẽ thị trường, đối thủ cạnh tranh thường sử dụng dịch vụ tốt để lôi kéo khách hàng Ngày nay, chất lượng dịch vụ nhà cung cấp tương tự người ta thường sủ dụng cơng tác chăm sóc quản lý khách hàng vũ khí hàng đầu việc cạnh tranh lôi kéo khách hàng Xác định nhu cầu khách hàng cần chăm sóc: Khách hàng đến với không đơn nhu cầu dịch vụ, bên cạnh khách hàng mong muốn đạt thỏa mãn khác không phần quan trọng, là: - Được thân thiện, tơn trọng - Được tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn thông tin dịch vụ -77- Được thơng cảm, chia sẻ khó khăn - Được thuận tiện, khơng có phiền hà - Được giúp đỡ có cố phát sinh Xây dựng sở liệu khách hàng lớn: Đây việc làm cần thiết quan trọng công tác quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng, giúp cho ta nắm bắt tất nhu cầu thị hiếu khách hàng cụ thể, từ đưa sách marketing mix thích hợp nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Tổ chức đội quân chăm sóc khách hàng: Để thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng, người kinh doanh dịch vụ phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng thường xuyên phải phát làm thỏa mãn nhu cầu mong muốn Muốn vậy, Cảng cần thực số yêu cầu sau: - Tiếp xúc, quan sát nắm bắt yêu cầu khách hàng nơi giao dịch - Thường xuyên thăm hỏi, lấy ý kiến khách hàng - Tổ chức hội nghị - Thực thùng thư góp ý, phản ánh khách hàng - Tổ chức, điều tra nghiên cứu thị trường - Theo dõi, phản hồi ý kiến khách hàng Xây dựng sách ưu đãi lớn: Việc xây dựng sách ưu đãi lớn gồm có: - Ưu đãi dịch vụ giá khách hàng lớn, thường xuyên - Cung câp dịch vụ khách hàng gián tiếp thông qua điện thoại miễn phí - Xây dựng website để khách hàng tìm hiểu thơng tin liên quan đến dịch vụ thông qua website - Công tác quản lý dịch vụ chăm sóc phục vụ khách hàng phải thực trước, sau cung cấp dịch vụ, bao gồm việc giới thiệu, tư -78vấn, thái độ niềm nở, ân cần giao tiếp, toán thuận tiện, giải khiếu nại phát sinh sau cung cấp dịch vụ 3.3.6 Chính sách yếu tố hữu hình a Quy hoạch khơng gian Khu bến cảng Vũng Áng: Bến tổng hợp, container: Là bến Vũng Áng, đảm nhận hầu hết hàng tổng hợp container từ nhu cầu thị trường nước hàng cảnh cho Lào, Đông Bắc Thái Lan Tiếp nhận tàu chở hàng tổng hợp 3÷5 vạn DWT, tàu chở container 4000 TEU Các khu chức khác: Khu dịch vụ hậu cảng đầu mối logistic: 106,9 Khu yêu cầu bao gồm kho, bãi tập kết bố trí sở triển khai thủ tục hải quan Khu hành quản lý cảng: 18 bao gồm khu vực cho quan quản lý Nhà nước cảng biển Đường giao thông, bãi đỗ xe, ga đường sắt, xanh, v.v … 73,3 Khu nước, luồng tàu cơng trình bảo vệ: 290 Quy hoạch tuyến bến: Tuyến mép bến khu bến đảm bảo yêu cầu khai thác thuận lợi an toàn cho cầu cảng, phương tiện thiết bị tàu thuyền trình vận hành khai thác tồn cảng.Vị trí cụ thể bến xác định quan quản lý chuyên ngành theo dự án đầu tư xây dựng bến cảng trình thực quy hoạch sở phân khu chức năng, tiêu chuẩn kỹ thuật quy định hành, đảm bảo tính đồng bộ, thống chung cho toàn khu bến cảng b Hệ thống hạ tầng kỹ thuật Quy hoạch mạng lưới giao thông nối khu bến cảng khu bến cảng, quy hoạch luồng tàu vũng quay trở tàu, quy hoạch san nền, quy hoạch cấp điện, quy hoạch cấp nước, quy hoạch nước vệ sinh mơi trường c Các yếu tố hữu hình khác -79Thiết kế biển báo, biểu tượng, đồ đạc, ấn phẩm, trang phục nhân viên nơi giao dịch nhằm để ấn tượng lưu lại tâm trí khách hàng 3.3.7 Chính sách quy trình cung cấp dịch vụ Quyết định công nghệ: Đầu tư xây dựng phần mềm quản lý cảng chuyên dụng để trao đổi thông tin, truyền số liệu điện tử, kết nối với cảng khu vực quốc tế Quyết định tiến trình cung cấp dịch vụ: Quy định đầy đủ theo thứ tự bước công việc liên quan đến tiếp nhận điều động tàu từ lúc tàu vào đến lúc tàu khỏi cảng nhằm đảm bảo việc phục vụ tàu cách liên tục, phối hợp nhịp nhàng phận sở điều kiện có điều kiện địa lý, trang thiết bị, tàu lai dắt, hệ thống kho bãi … cảng Quyết định người: Quy định trình tự thực bước công việc gắn trách nhiệm người đơn vị thực bước công việc nhằm phân cơng cụ thể cho cá nhân, phận đơn vị tiếp nhận phối hợp thực -80- KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương đề tài phân tích sở tiền đề nhằm đưa giải pháp xây dựng sách Marketing cho Cảng Vũng Áng – Hà Tĩnh như: Nghiên cứu xu hướng phát triển Cảng biển vận tải biển giới, định hướng phát triển vận tải biển đến 2020 Phân tích mơi trường nhằm đưa điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức Nghiên cứu mục tiêu kinh doanh mục tiêu Marketing Từ xác định lại việc lựa chọn thị trường mục tiêu định vị dịch vụ cho Cảng Vũng Áng – Hà Tĩnh nhằm đưa sách Marketing cụ thể nhằm đạt mục tiêu đề Để thực sách này, Cảng cần xây dựng phận Marketing Trong điều kiện kinh doanh ngày nay, phạm vi hoạt động doanh nghiệp Cảng ngày đa dạng phong phú nên thành lập phận Marketing độc lập, tách khỏi phòng kinh doanh để trở thành trung tâm cho hoạt động doanh nghiệp, từ hoạch định triển khai thực chiến lược Marketing phù hợp với nhu cầu thị trường mục tiêu kinh doanh công ty thời kỳ Để thực thực thi chiến lược sách Marketing cách hiệu đòi hỏi tất người Cảng, từ cấp cao đến cấp thấp, có đạo thống nhất, tích cực mục tiêu chung Cảng, khơng nên cho nhiệm vụ phòng chức -81- KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Xây dựng sách Marketing doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nói chung cảng Vũng Áng – Hà Tĩnh nói riêng bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế với cạnh tranh gay gắt thị trường nhu cầu ngày cao khách hàng công việc quan trọng Kết việc xây dựng sách Marketing lợi ích to lớn cho người sử dụng dịch vụ người cung cấp dịch vụ Đề tài nêu sở lý luận cho việc xây dựng sách Marketing doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, tìm hiểu chất cảng biển, loại hình dịch vụ cảng biển Nghiên cứu thực trạng công tác Marketing cảng Vũng Áng – Hà Tĩnh kết hợp việc phân tích sở tiền đề để đưa giải pháp nhằm xây dựng sách Marketing phù hợp cho Cảng Vũng Áng - Hà Tĩnh Tại Cảng Vũng Áng – Hà Tĩnh, hoạt động Marketing hình thành phận tổng thể hoạt động kinh doanh cảng, ứng dụng marketing vào hoạt động kinh doanh thực chưa tốt, số sách Marketing cần xây dựng tiến hành nhằm đảm bảo điều kiện kinh doanh thuận lợi Trong điều kiện kinh doanh nay, phạm vi hoạt động doanh nghiệp cảng ngày đa dạng phong phú nên thành lập phận Marketing độc lập, từ hoạch định triển khai thực chiến lược Marketing phù hợp với nhu cầu thị trường mục tiêu kinh doanh công ty thời kỳ Để thực thi chiến lược sách Marketing cách hiệu đòi hỏi tất nhân viên từ cấp cao đến cấp thấp, có đạo thống nhất, tích cực mục tiêu chung Cảng, khơng nên cho nhiệm vụ phòng chức -82Mặc dù có nhiều cố gắng để đạt kết nghiên cứu trình bày Tuy nhiên, trình độ hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Do vậy, mong nhận ý kiến đóng góp nhà khoa học qúy thầy để luận văn hồn thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt [1] Cảng Vũng Áng – Hà Tĩnh, Các báo cáo tài qua năm 2009, 2010, 2011 [2] Cảng Vũng Áng – Hà Tĩnh, Các báo cáo kết hoạt động kinh doanh qua năm 2009, 2010, 2011 [3] GS.TS Trần Minh Đạo ( 2003), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [4] PGS.TS Lê Thế Giới (Chủ biên), Nguyễn Xuân Lãn (2002), Quản trị Marketing, NXB Giáo dục [5] PGS.TS Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [6] Philip Kotler (2005), Marketing bản, NXB Giao thông vận tải, TP Hồ Chí Minh [7] Philip Kotler (2008), Quản trị Marketing, NXB Lao động – Xã hội [8] Minh Thanh (2009), Quản trị Marketing, NXB Tài Chính [9] TS Nguyễn Thượng Thái (2006), Giáo trình Marketing dịch vụ, NXB Bưu điện Tiếng Anh [10] Audrey Gilmore (2003), Services Marketing and Management, Athenaeum Press, Gateshead [11] Ian Ruskin – Brown (2005), Marketing your service business, Replika Press, India [12] K.Douglas Hoffman and John E G Bateson (2000), Service Marketing: Concepts, Strategies, &Cases, Nelson Education, Ltd Canada [13] Malcolm McDonald, Penie Frow and Adrian Payne (2011), Marketing plans for services, TJ International Ltd, Padstow, Cornwall, UK ... 1: Cơ sở lý luận xây dựng sách Marketing dịch vụ Chương 2: Thực trạng xây dựng sách Marketing Cảng Vũng Áng – Hà Tĩnh Chương 3: Xây dựng sách Marketing cho Cảng Vũng Áng – Hà Tĩnh Tổng quan tài... sau: P1: Chính sách sản phẩm P2: Chính sách giá P3: Chính sách phân phối P4: Chính sách xúc tiến P5: Chính sách người P6: Chính sách yếu tố hữu hình P7: Chính sách q trình 1.1.3 Vai trò Marketing. .. Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng: hoạt động kinh doanh Marketing Cảng Vũng Áng – Hà Tĩnh Phạm vi nghiên cứu: Cảng Vũng Áng – Hà Tĩnh, số liệu liệu thu thập đến hết 12/2011 Phương pháp nghiên