Đang tải... (xem toàn văn)
Báo cáo Khóa luận tốt nghiệp hoàn chỉnh về Ứng dụng phần mềm MỘT CỬA ĐIỆN TỬ vào giải quyết THỦ TỤC HÀNH CHÍNH (TTHC) nhằm nâng cao hiệu quả cải cách thủ tục hành chính tại UBND xã Hòa Bình, huyện Hoành Bồ, tỉnh Quảng Ninh.Đề tài khóa luận mới về ứng dụng phần mềm MỘT CỬA ĐIỆN TỬ nhằm đẩy mạnh công tác cải cách hành chính, cụ thể là cải cách TTHC tại UBND thuộc cấp xã
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ LÝ TÀI HƯƠNG TÊN ĐỀ TÀI “Ứng dụng phần mềm Một cửa vào giải Thủ tục hành chính, nhằm nâng cao hiệu cải cách Thủ tục hành UBND xã Hòa Bình, huyện Hồnh Bồ, tỉnh Quảng Ninh” KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG THÁI NGUYÊN, NĂM 2017 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Quản trị văn phòng Đề tài: ỨNG DỤNG PHẦN MỀM MỘT CỬA ĐIỆN TỬ VÀO GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH, NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TẠI UBND XÃ HỊA BÌNH – HUYỆN HỒNH BỒ - TỈNH QUẢNG NINH Sinh viên thực hiện: LÝ TÀI HƯƠNG Lớp: Quản trị văn phòng K12A – QN, hệ Tại chức Giảng viên hướng dẫn 1: ThS LÊ TRIỆU TUẤN Giảng viên hướng dẫn 2: PGS.TS ĐỖ ANH TÀI Thái Nguyện, năm 2017 MỤC LỤC Phần mở đầu Chương TỔNG QUAN VỀ CƠ CHẾ MỘT CỬA, MỘT CỬA ĐIỆN TỬ .4 1.1 KHÁI NIỆM .4 1.1.1 Cơ chế “một cửa” 1.1.2 Một cửa điện tử 1.2 MỤC ĐÍCH .4 1.3 NGUYÊN TẮC 1.4 QUY TRÌNH THỰC HIỆN 1.5 CÁC LĨNH VỰC ÁP DỤNG CƠ CHẾ “MỘT CỬA” Chương THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ HỒ SƠ MỘT CỬA TẠI UBND XÃ HỊA BÌNH, HUYỆN HỒNH BỒ, TỈNH QUẢNG NINH .9 2.1 GIỚI THIỆU VỀ UBND XÃ HỊA BÌNH 2.1.1 Giới thiệu khái quát 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn UBND xã 10 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ HỒ SƠ MỘT CỬA 10 2.2.1 Thực trạng 10 2.2.2 Quy trình thực .13 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ HỒ SƠ MỘT CỬA 15 2.3.1 Ưu điểm 15 2.3.2 Hạn chế 16 Chương 19 ỨNG DỤNG CNTT VÀO CÔNG TÁC QUẢN LÝ HỒ SƠ MỘT CỬA ĐIỆN TỬ TẠI UBND XÃ HỊA BÌNH, HUYỆN HOÀNH BỒ, TỈNH QUẢNG NINH 19 3.1 GIỚI THIỆU PHẦN MỀM 19 3.1.1 Mục tiêu phần mềm 19 3.1.2 Lợi ích việc áp dụng phần mềm .19 3.1.3 Đối tượng sử dụng phần mềm 19 3.1.4 Giới thiệu chức 21 3.1.4.1 Tiếp nhận xử lý hồ sơ 21 3.1.4.2 Báo cáo thống kê 23 3.1.4.3 Điều hành tác nghiệp .23 3.1.4.4 Thông báo, nhắc việc .26 3.1.4.5 Thông báo SMS, Email 26 1.5 Hướng dẫn sử dụng chức Tiếp nhận xử lý TTHC phần mềm “Một cửa điện tử” 26 3.1.5.1 Tiếp nhận hồ sơ qua mạng .26 3.1.5.3 Thẩm định hồ sơ 36 3.1.5.4 Lãnh đạo quan phê duyệt hồ sơ 43 3.1.5.5 Trả kết cho công dân tổ chức 51 3.2 KẾT QUẢ ỨNG DỤNG PHẦN MỀM TRONG CÔNG TÁC QUẢN LÝ HỒ SƠ MỘT CỬA ĐIỆN TỬ 54 KẾT LUẬN 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO: 61 DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ Quy trình tiếp nhận giải thủ tục hành Một cửa Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức UBND xã Sơ đồ 2.2: Sơ đồ Quy trình tiếp nhận giải thủ tục hành Một cửa HÌNH ẢNH Hình 3.1: Giao diện chức tiếp nhận hồ sơ qua mạng Hình 3.2: Giao diện hồ sơ gửi qua mạng Hình 3.3: Giao diện chức tìm kiếm hồ sơ gửi qua mạng Hình 3.4: Giao diện kết tìm kiếm hồ sơ gửi qua mạng Hình 3.5: Giao diện chức mở xem thơng tin hồ sơ gửi qua mạng Hình 3.6: Giao diện xem thông tin hồ sơ gửi qua mạng Hình 3.7: Giao diện Thơng báo lưu thành cơng thơng tin vào phần mềm Hình 3.8: Giao diện giấy biên nhận tiếp nhận hồ sơ trả kết Hình 3.9: Giao diện hình chức tiếp nhận hồ sơ đơn Hình 3.10: Giao diện hình chức thêm hồ sơ đơn Hình 3.11: Giao diện hình tiếp nhận hồ sơ đơn Hình 3.12: Giao diện hình nhập thơng tin tiếp nhận hồ sơ đơn Hình 3.13: Giao diện hình lưu tiếp nhận hồ sơ đơn thành cơng Hình 3.14: Giao diện hình tích chọn hồ sơ cần chuyển Hình 3.15: Giao diện hình nhập lý trễ cho hồ sơ Hình 3.16: Giao diện hình chọn người nhận chuyển hồ sơ Hình 3.17: Giao diện hình biên bàn giao hồ sơ Hình 3.18: Giao diện hình biên chuyển hồ sơ thành cơng Hình 3.19: Giao diện hình chức vào thẩm định hồ sơ Hình 3.20: Giao diện hình chức thẩm định hồ sơ Hình 3.21: Giao diện hình tìm kiếm hồ sơ cần thẩm định Hình 3.22: Giao diện hình kết tìm kiếm hồ sơ cần thẩm định Hình 3.23: Giao diện hình chọn hồ sơ cần thẩm định để nhận Hình 3.24: Giao diện hình chức nhận hồ sơ cần thẩm định Hình 3.25: Giao diện hình nhận hồ sơ cần thành cơng Hình 3.26: Giao diện hình chức xử lý hồ sơ Hình 3.27: Giao diện hình nhập nội dung xử lý hồ sơ Hình 3.28: Giao diện hình thơng báo lưu nội dung xử lý hồ sơ thành cơng Hình 3.29: Giao diện hình chức chuyển hồ sơ cho lãnh đạo phê duyệt Hình 3.30: Giao diện hình biên bàn giao hồ sơ Hình 3.31: Giao diện hình chức chuyển hồ sơ Hình 3.32: Giao diện hình thơng báo chuyển xử lý thành cơng Hình 3.33: Giao diện hình chức lãnh đạo phê duyệt Hình 3.34: Giao diện hình lãnh đạo phê duyệt Hình 3.35: Giao diện hình tìm kiếm hồ sơ cần phê duyệt Hình 3.36: Giao diện hình danh sách hồ tìm kiếm Hình 3.37: Giao diện hình chọn hồ sơ nhận Hình 3.38: Giao diện hình chức nhận hồ sơ Hình 3.39: Giao diện hình thơng báo nhận hồ sơ thành cơng Hình 3.40: Giao diện hình chức vào xử lý hồ sơ Hình 3.41: Giao diện hình nhập nội dung xử lý hồ sơ Hình 3.42: Giao diện hình lưu nội dung xử lý hồ sơ thành cơng Hình 3.43: Giao diện hình chức trở Hình 3.44: Giao diện hình tích chọn hồ sơ phê duyệt để chuyển trả kết Hình 3.45: Giao diện hình chọn người nhận phận trả kết Hình 3.46: Giao diện hình chức in phiếu chuyển Hình 3.47: Giao diện hình biên bàn giao hồ sơ Hình 3.48: Giao diện hình chức chuyển hồ sơ cho phận trả kết Hình 3.49: Giao diện hình thơng báo chuyển hồ sơ thành cơng Hình 3.50: Giao diện hình chức trả kết Hình 3.51: Giao diện hình trả kết hồ sơ Hình 3.52: Giao diện hình chọn hồ sơ cần nhận Hình 3.53: Giao diện hình thơng báo nhận hồ sơ thành cơng Hình 3.54: Giao diện hình chức chọn hồ sơ, trả kết Hình 3.55: Giao diện hình thơng báo trả kết hồ sơ thành cơng Hình 3.56: Kết tiếp nhận TTHC phần mềm Một cửa điện tử năm 2016 Hình 3.57: Kết tiếp nhận TTHC phần mềm Một cửa điện tử năm 2017 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT - TTHC: Thủ tục hành - HĐND: Hội đồng nhân dân - UBND: Ủy ban nhân dân - NN-XD&MT: Nông nghiệp – Xây dựng môi trường - QLVB: Quảng lý văn - CNTT: công nghệ thông tin LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy cô trường Đại học công nghệ thông tin truyền thông, đặc biệt thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế trường tạo điều kiện cho em để có nhiều thời gian cho khóa luận tốt nghiệp Và em xin chân thành cám ơn Thầy Lê Triệu Tuấn nhiệt tình hướng dẫn hướng dẫn em hồn thành tốt báo cáo Tiếp theo em xin chân thành cảm ơn đồng chí Thường trực Đảng ủy, HĐND, UBND, Ban ngành thuộc UBND xã Hòa Bình tạo điều kiện, cung cấp số liệu cần thiết để em hồn thành báo cáo khóa luận tốt nghiệp Trong trình thực tập, q trình làm báo cáo, khó tránh khỏi sai sót, mong nhận ý kiến đóng góp quý thầy, cô để em học thêm nhiều kinh nghiệm hồn thành tốt báo cáo khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! LỜI C AM ĐOAN Em xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu Báo cáo khóa luận tốt nghiệp trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Mọi giúp đỡ cho việc thực Báo cáo cảm ơn thơng tin trích dẫn Báo cáo rõ nguồn gốc rõ ràng phép cơng bố Hình 3.40: Giao diện hình chức vào xử lý hồ sơ Bước 8: Nhập nội dung phê duyệt vào phần thông tin chuyển xử lý Lưu ý: Trường hợp phê duyệt hồ sơ thời gian quy định, người dùng phải nhập Lý trễ Diễn giải lý trễ Hình 3.41: Giao diện hình nhập nội dung xử lý hồ sơ Bước 9: Nhấn nút để lưu thông tin thụ lý hồ sơ, xuất thông báo lưu thơng tin thành cơng > nhấn Ok để hồn tất 48 Hình 3.42: Giao diện hình lưu nội dung xử lý hồ sơ thành công Bước 10: Nhấn nút để trở hình trước Hình 3.43: Giao diện hình chức trở Bước 11: Chọn hồ sơ phê duyệt chuyển cho phận trả kết 49 Hình 3.44: Giao diện hình tích chọn hồ sơ phê duyệt để chuyển trả kết Bước 12: Chọn người nhận hồ sơ Hình 3.45: Giao diện hình chọn người nhận phận trả kết Bước 13: Nhấn nút , để in biên bàn giao hồ sơ 50 Hình 3.46: Giao diện hình chức in phiếu chuyển - Màn hình hiển thị kết Hình 3.47: Giao diện hình biên bàn giao hồ sơ Bước 14: Nhấn nút chọn 51 , Hình 3.48: Giao diện hình chức chuyển hồ sơ cho phận trả kết - Màn hình hiển thị thơng báo chuyển xử lý thành cơng Hình 3.49: Giao diện hình thơng báo chuyển hồ sơ thành công 3.1.5.5 Trả kết cho công dân tổ chức - Chức cho phép người dùng nhận kết giải thủ tục hành cơng dân từ Lãnh đạo quan, tìm kiếm hồ sơ chờ trả kết quả, hiển thị danh sách hồ sơ trả kết theo tiêu chí tìm kiếm trả hồ sơ cho cơng dân - Để nhận kết giải hồ sơ từ Lãnh đạo quan chuyển đến Khi thực việc ký nhận biên bàn giao người nhận hồ sơ thao tác sau: Bước 1: Chọn chức Tiếp nhận xử lý hồ sơ > chọn trả kết 52 Hình 3.50: Giao diện hình chức trả kết Bước 2: Sau chọn chức Trả kết quả, hệ thống hiển thị hình Hình 3.51: Giao diện hình trả kết hồ sơ Bước 3: Tích chọn vào để chọn hồ sơ cần nhận 53 Hình 3.52: Giao diện hình chọn hồ sơ cần nhận Bước 6: Nhấn nút hình hiển thị thơng báo > nhấn Ok hồn tất Hình 3.53: Giao diện hình thơng báo nhận hồ sơ thành cơng Bước 7: Tích chọn vào ô để chọn hồ sơ cần trả cho cơng dân 54 Hình 3.54: Giao diện hình chức chọn hồ sơ, trả kết Bước 8: Nhấn nút thành cơng , hình hiển thị thơng báo trả hồ sơ Hình 3.55: Giao diện hình thơng báo trả kết hồ sơ thành công 3.2 Kết ứng dụng phần mềm công tác quản lý hồ sơ Một cửa điện tử - Ưu điểm: Trong năm ứng dụng phần mềm Một cửa điện tử vào giải TTHC UBND xã Hòa Bình mang lại kết bật sau: Đó 55 hài lòng cá nhân, tổ chức phục vụ quan nhà nước địa bàn xã thông qua việc tiếp nhận, giải TTHC phận Một cửa Đây giải pháp thay đổi hữu hiệu phương thức làm việc quan, nhằm làm tăng hiệu làm việc, minh bạch hoạt động quan giảm phiền hà, chi phí, thời gian cho tổ chức, cá nhân Thông qua việc ứng dụng CNTT phận Một cửa, việc rà soát, đơn giản hoá, cập nhật kịp thời TTHC ban hành, TTHC thay bãi bỏ, TTHC bổ sung, sửa đổi Đồng thời xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 để thực việc ứng dụng phần mềm kiểm sốt q trình giải TTHC phận Một cửa Góp phần quan trọng việc nâng cao hiệu phục vụ, cung cấp dịch vụ công tinh thần trách nhiệm, công khai, minh bạch, thái độ phục vụ CB,CC cá nhân, tổ chức; lãnh đạo quan kiểm tra, theo dõi trình giải TTHC Công chức chuyên môn thời gian xử lý hồ sơ từ kịp thời đạo khắc phục phát sai sót, chậm chễ - Kết giải TTHC năm 2016, 2017 tổng số tiếp nhận 233 hồ sơ vào phần mềm Một cửa điện tử, cụ thể: + Năm 2016 tiếp nhận 175 hồ sơ, hồ sơ giải trước hạn, khơng có hồ sơ q hạn giải 56 Hình 3.56: Kết tiếp nhận TTHC phần mềm Một cửa điện tử năm 2016 + Năm 2017 (từ 01/01/2017 – 18/7/2017) tiếp nhận 58 hồ sơ, giải 57 hồ sơ (trong có 33 hồ sơ giải trước hạn, có 24 hồ sơ hạn), 01 hồ sơ giải hạn 57 Hình 3.57: Kết tiếp nhận TTHC phần mềm Một cửa điện tử năm 2017 - Khó khăn, tồn tại: Bên cạnh kết đạt được, bộc lộ số tồn tại, hạn chế sau: việc ứng dụng phần mềm cửa điện tử UBND xã triển khai cung ứng dịch vụ công mức độ (là dịch vụ cho phép người sử dụng điền gửi trực tuyến mẫu văn TTHC đến quan, tổ chức cung cấp dịch vụ Các giao dịch trình xử lý hồ sơ cung cấp dịch vụ thực mơi trường mạng Việc tốn lệ phí (nếu có) nhận kết thực trực tiếp quan, tổ chức cung cấp dịch vụ) Tuy nhiên do nhận thức người dân hạn chế, đa số người dân chưa tiếp cận với internet nhà mạng chưa cung cấp dịch vụ rộng khắp địa bàn xã, nên năm triển khai Một cửa điện tử cung cấp dịch vụ cơng trực tuyến mức độ có người dân tiếp cận thực giải TTHC qua môi trường mạng, đa số người dân đến trực tiếp phận Một cửa UBND xã để giải TTHC (tương ứng với dịch vụ công mức độ 1) Điều cho thấy việc cung ứng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3,4 địa bàn xã Hòa Bình liệu có thật khả quan phù hợp với tình hình thực tiễn địa phương không?; cán tiếp nhận hồ sơ phải nhập hồ sơ TTHC vào phần mềm Một cửa điện tử hồ sơ kèm chưa có máy scan để scan hồ sơ gốc vào phần mềm; nhiều hồ sơ TTHC chưa công chức chuyên môn cập nhập thường xuyên vào hệ thống phần mềm dẫn đến việc sổ theo dõi giải hồ sơ thực tế nhiều, thống kê hệ thống phần mềm ảnh hưởng đến việc theo dõi, thống kê lãnh đạo, cấp quản lý theo dõi - Ba học kinh nghiệm: Kế thừa, sử dụng tốt ứng dụng CNTT có; xây dựng kiến trúc CNTT, xây dựng cổng thông tin; trang bị phần mềm; Đảm bảo an tồn thơng tin; tăng cường lãnh đạo của cấp Đảng ủy, quyền triển khai thực Một cửa điện tử; đào tạo, tập huấn nâng cao lực trình độ đội ngũ cán bộ, cơng chức làm việc phận Một cửa - Giải pháp triển khai “Một cửa điện tử” hiệu quả: Thời gian tới để tiếp tục phát huy tính tích cực việc triển khai “Một cửa điện tử”, cần phải thực số yêu cầu, giải pháp cụ thể sau: 58 + Hoàn thiện quy chế, nội quy phận Một cửa + Xây dựng, điều chỉnh áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào hoạt động quan, áp dụng tiêu chuẩn quy trình giải thủ tục hành vào giải TTHC cho công dân, nhằm giảm bớt khâu rườm rà giảm bớt thủ tục giấy tờ tránh gây khó khăn, phiền hà cho cơng dân Do việc cần phải làm tốt xây dựng, chuẩn hố quy trình giải thủ tục hành theo tiêu chuẩn ISO, gắn triển khai xây dựng “Một cửa điện tử” với xây dựng tiêu chuẩn ISO: Xây dựng “Một cửa điện tử” tất yếu phải rà soát, chuẩn hóa quy trình giải thủ tục hành công + Chuẩn bị đội ngũ cán công chức: Vấn đề đội ngũ cán công chức vấn đề sống việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin Để ứng dụng CNTT nói chung Ứng dụng phần mềm cửa nói riêng đạt hiệu quả, lãnh đạo quan cần thực tốt: Tập huấn CNTT cho lãnh đạo cán xã để nâng cao trình độ sử dụng máy tính ứng dụng CNTT vào cơng việc Khi máy tính trở nên quen thuộc công cụ thiếu lãnh đạo cán việc triển khai phần mềm trở lên đơn giản Toàn thể lãnh đạo cán cơng chức cần có tâm cao mạnh dạn việc áp dụng công nghệ cụ thể ứng dụng phần mềm cửa Chuẩn bị cho hệ thống vận hành, lãnh đạo quan, đơn vị cần đưa quy chế yêu cầu tất cán bộ, phòng ban phải tuân thủ thực theo quy trình phần mềm Xây dựng chế độ đãi ngộ cho cán thực “Một cửa” để an tâm làm việc, tạo động lực cho người phấn đấu + Đảm bảo tốt sở vật chất – kĩ thuật như: Phòng giao dịch cửa, phần mềm cửa, máy chủ, máy trạm phục vụ quầy giao dịch cửa, hệ thống mạng kết nối internet Tuỳ theo nguồn lực tài đơn vị trang bị thêm hệ thống lấy số tự động, máy đọc mã vạch để phục tra cứu thông tin kết hồ sơ… Do đơn vị cần Xây dựng cải tạo khu giao dịch cửa để đảm bảo cho công dân đến giao dịch thuận lợi, thoải mái + Đầu tư trang thiết bị cần thiết để triển khai phận tiếp nhận trả kết đại cấp xã như: mua sắm bàn ghế làm việc, bàn ghế tiếp cơng dân, mua máy vi tính có cấu hình đảm bảo để vận hành hệ thống Một cửa điện tử, trang bị hình theo dõi thủ tục hành cho cơng dân, trang bị máy vi tính tra cứu 59 nộp hồ sơ trực tuyến cho công dân phận Một cửa, trang bị máy photo, máy scan A4, máy scan A3; lắp đặt camera, nâng cấp hệ thống mạng internet phận cửa, cài đặt phần mềm diệt virus quyền để đảm bảo an tồn thơng tin, … + Kết nối Internet để sẵn sàng nhận hồ sơ điện tử, tra cứu thông tin mạng Internet Khả liên thông để chuẩn bị giải thủ tục hành liên quan đến cấp quyền (xã, huyện), quan liên quan môi trường mạng Các phần mềm sử dụng cho “Một cửa điện tử” phải tuân theo chuẩn quy định để trao đổi liệu với Khả cung cấp hồ sơ thủ tục hành cơng cho đối tượng để tiến hành lập hồ sơ trao đổi công việc trực tuyến + Thường xuyên cập nhật, rà soát TTHC ban hành, sửa đổi, bổ sung bãi bỏ để đưa vào thực phận Một cửa, phần mềm phải cho phép cán quản trị mạng đơn vị tự bổ sung, thay đổi cho phù hợp với quy định, tránh tốn chậm trễ trình hoạt động + Giải pháp hạ tầng dùng chung: Khuyến khích doanh nghiệp hạ tầng viễn thơng đầu tư đảm bảo kết nối Internet ADSL ổn định 60 KẾT LUẬN Ứng dụng phần mềm “Một cửa điện tử” cần thiết phù hợp UBND xã Hồ Bình tình hình Vì giúp cho việc giải thủ tục hành cho công dân, tổ chức doanh nghiệp thực cách có quy trình, nhanh gọn, cơng khai minh bạch, giúp giảm đáng kể thời gian chi phí giải thủ tục hành chính, tránh gây phiền hà cho công dân; đồng thời việc ứng dụng phần mềm trở thành xu phát triển hành nói chung nay, tính hiệu hiệu việc giải thủ tục hành Việc ứng dụng phần mềm góp phần nâng cao hiệu hoạt động đội ngũ cán công chức chuyên môn, lãnh đạo kiểm tra, theo dõi trình giải cán chuyên mơn thực thi cơng vụ, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu công tác cải cách thủ tục hành nói riêng cải cách hành nhà nước nói chung địa phương Từ việc đơn giản hóa TTHC góp phần tạo mơi trường thuận lợi để thu hút doanh nghiệp, cá nhân, tổ chức đầu tư sản xuất vào địa phương góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội địa bàn xã Hòa Bình tương lai Điều kiện thời gian có hạn nên nội dung báo cáo Khóa luận tốt nghiệp khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong q thầy cơ, lãnh đạo khoa nhà trường quan tâm đóng góp, bảo để Bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp em thêm hồn chỉnh, nhằm giúp thân có thêm kinh nghiệm công tác Em xin chân thành cảm ơn ! 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO Học viện Hành Quốc gia, (2003), Tài liệu bồi dưỡng Quản lý hành nhà nước (Chương trình chun viên), Hà Nội Học viện Hành Quốc gia, (2007), Giáo trình Thủ tục hành chính, thủ tục hành chính, Hà Nội Chính phủ Việt Nam, (2011), Nghị số 30c/2011/NQ-CP ngày tháng 11 năm 2011 ban hành Chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 2011-2020, Hà Nội Chính phủ Việt Nam, (2012), Nghị số 76/NQ-CP ngày 13/6/2012 sửa đổi, bổ sung số điều Nghị 30c/NQ-CP ngày 08/11/2011, Hà Nội Thủ tướng Chính phủ, (2013), Chỉ thị số 07/CT-TTg ngày 22/05/2013 việc Đẩy mạnh thực Chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 2011-2020, Hà Nội UBND tỉnh Quảng Ninh, (2012), Quyết định số 850/QĐ-UBND ngày 19/4/2012 ban hành kế hoạch cải cách hành tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2011-2015, Quảng Ninh UBND tỉnh Quảng Ninh, (2014), Quyết định số 2295/QĐ-UBND ngày 10/10/2014 cơng bố thủ tục hành thuộc thẩm quyền giải Ủy ban nhân dân cấp huyện, Ủy ban nhân dân cấp xã địa bàn tỉnh Quảng Ninh, Quảng Ninh UBND tỉnh Quảng Ninh, (2016), Quyết định số 985/QĐ-UBND ngày 04/4/2016 ban hành kế hoạch cải cách hành tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2016-2020, Quảng Ninh Ban quản lý điều hành dự án xây dựng quyền điện tử tỉnh Quảng Ninh, 2014, Tài liệu Hướng dẫn sử dụng dự án: Trang bị phần mềm tảng, phát triển phần mềm ứng dụng dịch vụ cơng trực tuyến nhóm 1, 2, Quảng Ninh 10 Các website: - - 62 ... cửa điện tử vào giải TTHC 19 Chương ỨNG DỤNG CNTT VÀO CÔNG TÁC QUẢN LÝ HỒ SƠ MỘT CỬA ĐIỆN TỬ TẠI UBND XÃ HỊA BÌNH, HUYỆN HỒNH BỒ, TỈNH QUẢNG NINH Thực đạo UBND tỉnh Quảng Ninh, UBND xã Hòa Bình. .. Một cửa điện tử UBND xã Hòa Bình, huyện Hồnh Bồ, tỉnh Quảng Ninh Chương 3: Ứng dụng CNTT vào công tác quản lý hồ sơ Một cửa điện tử UBND xã Hòa Bình, huyện Hồnh Bồ, tỉnh Quảng Ninh Chương TỔNG... HỊA BÌNH, HUYỆN HOÀNH BỒ, TỈNH QUẢNG NINH 2.1 Giới thiệu UBND xã Hòa Bình 2.1.1 Giới thiệu khái qt - Tên quan: Ủy ban nhân dân xã Hòa Bình - Địa điểm: thơn Đồng Lá, xã Hòa Bình, Hồnh Bồ, Quảng Ninh