Tình hình triển khai nhóm sản phẩm bảo hiểm nhân thọ liên kết đầu tư tại bảo việt nhân thọ hà nội giai đoạn 2012 2016 và giải pháp

LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, trong môi trường giao lưu, cạnh tranh kinh tế toàn cầu lành mạnh, chất lượng sản phẩm và dịch vụ đóng một vai trò hết sức quan trọng, là yếu tố quyết định sự thành bại của các công ty trên thị trường. Đặc biệt, tính chất cạnh tranh trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ là rất cao nên các nhà bảo hiểm luôn tìm cách đưa ra các sản phẩm bảo hiểm vừa đảm bảo tính cạnh tranh với đối thủ vừa phục vụ lợi ích nhu cầu của khách hàng. Mà muốn được sự chấp nhận của thị trường thì sản phẩm phải phù hợp với mục đích, nhu cầu của từng đối tượng khách hàng mà các công ty bảo hiểm nhân thọ hướng tới. Trong quá trình thực tập em vinh dự được thực tập tại Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội, đơn vị thuộc Tổng công ty Bảo Việt Nhân Thọ Việt Nam, đồng thời công ty là thành viên của Tập đoàn Bảo Việt công ty tiên phong và dẫn đầu trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam. Chính vì vậy mà công ty đã có nhiều thuận lợi trong quá trình phát triển. Nhận thức được sự đúng đắn, tầm quan trọng, mục đích của các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, Bảo Việt đã không ngừng cải thiện, nghiên cứu đưa ra các gói sản phẩm phù hợp cho từng đối tượng khách hàng của mình. Nằm trong các nhóm sản phẩm đó, dẫn đầu là nhóm sản phẩm bảo hiểm nhân thọ liên kết đầu tư. Sau thời gian thực tập, em được tìm hiểu và tổng hợp tình hình hoạt động triển khai nhóm sản phẩm này, do vậy em đã chọn đề tài: “Tình hình triển khai nhóm sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Liên kết Đầu tư tại Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội giai đoạn 20122016 và giải pháp” làm đề tài khóa luận. Nội dung chính của khóa luận Ngoài phần mục lục, bảng các ký hiệu, chữ viết tắt lời mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, kết cấu của đề tài gồm 3 chương chính: Chương 1: Cơ sở Lý luận chung về bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm nhân thọ liên kết đầu tư Chương 2: Thực trạng triển khai nhóm sản phẩm bảo hiểm nhân thọ liên kết đầu tư tại Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội giai đoạn 20122016 Chương 3: Một số giải pháp và khuyến nghị nhằm hoàn thiện công tác triển khai nhóm sản phẩm bảo hiểm nhân thọ liên kết đầu tư tại Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội trong thời gian tới

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC ii BẢNG CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC SƠ ĐỒ vi LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ VÀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ LIÊN KẾT ĐẦU TƯ 1.1 Khái quát chung bảo hiểm nhân thọ 1.1.2 Lịch sử hình thành bảo hiểm nhân thọ 1.1.2 Bản chất nguyên tắc hoạt động .5 1.1.3 Vai trò bảo hiểm nhân thọ 1.2 Khái quát bảo hiểm nhân thọ liên kết đầu tư 1.2.1 Khái quát, đặc điểm 1.2.2 Sự khác biệt sản phẩm bảo hiểm nhân thọ truyền thống bảo hiểm nhân thọ liên kết đầu tư 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động triển khai sản phẩm bảo hiểm nhân thọ .10 1.3.1 Nhân tố khách quan 10 1.3.2 Nhân tố chủ quan .11 1.4 Các tiêu đánh giá kết triển khai sản phẩm bảo hiểm nhân thọ 12 1.5 Tổng quan thị trường BHNT Việt Nam 13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI NHÓM SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ LIÊN KẾT ĐẦU TƯ TẠI BẢO VIỆT NHÂN THỌ HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2012-2016 .16 2.1 Khái qt đặc điểm tình hình chung cơng ty Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội .16 2.1.1 Sơ lược hình thành phát triển cơng ty Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội .16 2.1.2 Hệ thống tổ chức máy, chức nhiệm vụ 20 2.1.3 Đội ngũ cán bộ, nhân viên, đại lý bảo hiểm 28 2.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty 31 2.1.5 Tình hình kinh doanh bảo hiểm Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội giai đoạn 2012-2016 32 2.2 Khái quát chung nhóm sản phẩm bảo hiểm nhân thọ liên kết đầu tư Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội 39 2.2.1 Giới thiệu chung nhóm sản phẩm bảo hiểm nhân thọ liên kết đầu tư .39 2.2.2 Các sản phẩm thuộc nhóm bảo hiểm nhân thọ liên kết đầu tư 40 2.3 Tình hình triển khai nhóm sản phẩm bảo hiểm nhân thọ liên kết đầu tư Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội giai đoạn 2012-2016 49 2.3.1 Hoạt động khai thác 49 2.3.2 Hoạt động đề phòng, hạn chế rủi ro 56 2.3.3 Công tác giám định, giải quyền lợi bảo hiểm 58 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TRIỂN KHAI NHĨM SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ LIÊN KẾT ĐẦU TƯ TẠI BẢO VIỆT NHÂN THỌ HÀ NỘI TRONG THỜI GIAN TỚI 64 3.1 Đánh giá chung tình hình triển khai nhóm sản phẩm nhân thọ liên kết đầu tư Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội giai đoạn 2012-2016 64 3.1.1 Những mặt đạt 64 3.1.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân .66 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác triển khai nhóm sản phẩm liên kết đầu tư 68 3.2.1 Với công tác khai thác .68 3.2.2 Với công tác giám định sức khỏe, đề phòng hạn chế rủi ro 69 3.2.3 Với công tác chi trả tiền bảo hiểm 70 3.2.4 Một số giải pháp khác .71 3.3 Một số khuyến nghị 73 3.3.1 Đối với quan Nhà nước ban ngành liên quan 73 3.3.2 Đối với Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam .74 KẾT LUẬN .76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC 78 BẢNG CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt BH BHNT BVNT BVNTHN CNTT HCRR HĐ KD LKĐT NĐBH SP STBH TH TVV Cụm từ đầy đủ Bảo hiểm Bảo hiểm nhân thọ Bảo Việt nhân thọ Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội Công Nghệ thông tin Hạn chế rủi ro Hợp đồng Kinh doanh Liên kết đầu tư Người bảo hiểm Sản phẩm Số tiền bảo hiểm Trường hợp Tư vấn viên DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 : Nguồn nhân lực công ty Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội giai đoạn 2012-2016 29 Bảng 2.2: Số lượng đại lý khai thác hợp đồng công ty Bảo Việt nhân thọ Hà Nội giai đoạn 2012-2016 30 Bảng 2.3 Cơ cấu khai thác hợp đồng công ty Bảo Việt nhân thọ Hà Nội giai đoạn 2012-2016 .34 Bảng 2.4: Kết kinh doanh BHNT công ty Bảo Việt nhân thọ Hà Nội giai đoạn 2012-2016 - 36 Bảng 2.5: Số hợp đồng khai thác sản phẩm nhóm sản phẩm BHNT Liên kết đầu tư BVNTHN giai đoạn 20122016 51 Bảng 2.6: Tình hình khai thác hợp đồng nhóm sản phẩm BHNT Liên kết Đầu tư BVNTHN giai đoạn 2012-2016 54 Bảng 2.7: Tình hình hoạt động chi đề phịng, hạn chế rủi ro cho nhóm sản phẩm BHNT Liên kết Đầu tư BVNTHN giai đoạn năm 2012-2016 58 Bảng 2.8: Kết cơng tác giám định sức khỏe nhóm sản phẩm BHNT Liên kết đầu tư công ty BVNTHN giai đoạn 2012-2016 59 Bảng 2.9: Kết hoạt động chi trả tiền bảo hiểm sản phẩm BHNT Liên kết Đầu tư BVNTHN giai đoạn năm 2012-2016 63 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Thị phần doanh thu phí BHNT DNBHNT Việt Nam năm 2016 14 Sơ đồ 2.1 Hệ thống tổ chức máy hoạt động công ty Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội 21 Sơ đồ 2.2: Quy trình khai thác sản phẩm BHNT Liên kết Đầu tư Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội .49 Sơ đồ 2.3: Quy trình chi trả quyền lợi bảo hiểm cho người tham gia nhóm sản phẩm BHNT Liên Kết Đầu Tư BVNTHN 61 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, mơi trường giao lưu, cạnh tranh kinh tế tồn cầu lành mạnh, chất lượng sản phẩm dịch vụ đóng vai trị quan trọng, yếu tố định thành bại công ty thị trường Đặc biệt, tính chất cạnh tranh lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ cao nên nhà bảo hiểm ln tìm cách đưa sản phẩm bảo hiểm vừa đảm bảo tính cạnh tranh với đối thủ vừa phục vụ lợi ích nhu cầu khách hàng Mà muốn chấp nhận thị trường sản phẩm phải phù hợp với mục đích, nhu cầu đối tượng khách hàng mà công ty bảo hiểm nhân thọ hướng tới Trong trình thực tập em vinh dự thực tập Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội, đơn vị thuộc Tổng công ty Bảo Việt Nhân Thọ Việt Nam, đồng thời công ty thành viên Tập đồn Bảo Việt - cơng ty tiên phong dẫn đầu lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Chính mà cơng ty có nhiều thuận lợi trình phát triển Nhận thức đắn, tầm quan trọng, mục đích sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, Bảo Việt không ngừng cải thiện, nghiên cứu đưa gói sản phẩm phù hợp cho đối tượng khách hàng Nằm nhóm sản phẩm đó, dẫn đầu nhóm sản phẩm bảo hiểm nhân thọ liên kết đầu tư Sau thời gian thực tập, em tìm hiểu tổng hợp tình hình hoạt động triển khai nhóm sản phẩm này, em chọn đề tài: “Tình hình triển khai nhóm sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Liên kết Đầu tư Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội giai đoạn 2012-2016 giải pháp” làm đề tài khóa luận Nội dung khóa luận Ngoài phần mục lục, bảng ký hiệu, chữ viết tắt lời mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, kết cấu đề tài gồm chương chính: Chương 1: Cơ sở Lý luận chung bảo hiểm nhân thọ bảo hiểm nhân thọ liên kết đầu tư Chương 2: Thực trạng triển khai nhóm sản phẩm bảo hiểm nhân thọ liên kết đầu tư Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội giai đoạn 2012-2016 Chương 3: Một số giải pháp khuyến nghị nhằm hoàn thiện cơng tác triển khai nhóm sản phẩm bảo hiểm nhân thọ liên kết đầu tư Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội thời gian tới Em xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên Nguyễn Thị Thía tận tình đồng hành định hướng em hồn thành đề tài khóa luận Trong trình tìm hiểu nghiên cứu có nhiều cố gắng thân hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tế nên viết không tránh khỏi sai sót Em mong nhận góp ý nhận xét để đề tài khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ VÀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ LIÊN KẾT ĐẦU TƯ 1.1 Khái quát chung bảo hiểm nhân thọ 1.1.2 Lịch sử hình thành bảo hiểm nhân thọ 1.1.1.1 Trên giới Trên giới, theo truyền thống có từ xa xưa người chẳng may qua đời, người thân, hàng xóm thường đứng qun góp tiền để trợ giúp gia đình người vượt qua giai đoạn khó khăn Tuy nhiên, gia đình có người khơng may qua đời gặp khó khăn số tiền quyên góp khơng đủ để trang trải chi phí phát sinh Trước nhu cầu đó, bảo hiểm nhân thọ đời phương thức hiệu cung cấp tài người khơng may gặp rủi ro liên quan đến thân gia đình Bảo hiểm nhân thọ đời phát triển từ lâu giới Vào năm 1583, BHNT đời Luân Đôn nước Anh Hợp đồng Bảo Hiểm Nhân Thọ giới đời năm 1583, công dân Luân Đôn ông William Gybbon tham gia Phí bảo hiểm ơng phải đóng lúc 32 bảng Anh, ơng chết năm đó, người thừa kế ông hưởng 400 bảng Anh Sau Cách Mạng Ánh Sáng năm 1688, Châu Âu có Vương Quốc Anh cơng nhận tính pháp lý bảo hiểm nhân thọ Nhờ mà suốt thập kỷ sau Cách Mạng Ánh Sáng, Anh dịch vụ phát triển mạnh mẽ Tuy đời từ sớm BHNT lại điều kiện phát triển số nước thiếu sở kỹ thuật ngẫu nhiên, nên bảo hiểm nhân thọ phải tồn nhiều hình thức khác Tuy nhiên sau phát triển kinh tế hơn, sống người cải thiện, thêm vào phát triển khơng ngừng khoa học kỹ thuật nên bảo hiểm nhân thọ có điều kiện phát triển phạm vi rộng lớn Theo phát triển kinh tế, BHNT xuất nhiều giới Năm 1735, công ty bảo hiểm Hoa Kỳ đời Charleston, thủ phủ bang South Carolina Vào năm 1759, tập đoàn bảo hiểm nhân thọ Hoa Kỳ đời Philadelphia công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ đời giới Ở châu Á, công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ đời Nhật Bản Năm 1868 công ty bảo hiểm Meiji Nhật đời đến năm 1888 1889, công ty khác Kyoei Nippon đời phát triển ngày Cho đến bảo hiểm nhân thọ phát triển mạnh mẽ đa dạng Từ loại hình nhân thọ Bảo hiểm sinh mạng có thời hạn (Bảo hiểm tử kỳ), Bảo hiểm trọn đời, Bảo hiểm nhân thọ hỗn hợp, Bảo hiểm trợ cấp hưu trí, cơng ty bảo hiểm thiết kế sản phẩm mang đặc thù riêng để đáp ứng nhu cầu tài khu vực dân cư phù hợp với sách kinh tế, xã hội quốc gia Các doanh nghiệp bảo hiểm thường có điều khoản bổ sung phạm vi bảo hiểm tai nạn bệnh tật, ốm đau, bệnh hiểm nghèo xảy thời hạn bảo hiểm hợp đồng 1.1.1.2 Việt Nam Trước năm 1954, miền Bắc, người làm việc cho Pháp bảo hiểm số gia đình hưởng quyền lợi bảo hiểm hợp đồng bảo hiểm nhân thọ Các hợp đồng bảo hiểm công ty bảo hiểm Pháp trực tiếp thực Trong năm 1970 - 1971 miền Nam công ty Hưng Việt bảo hiểm triển khai số loại hình bảo hiểm “An sinh giáo dục”, “Bảo hiểm trường sinh” (Bảo hiểm nhân thọ trọn đời), “Bảo hiểm tử kỳ thời hạn - 10 - 20 năm”, công ty hoạt động từ đến hai năm nên nghiệp vụ bảo hiểm đến rộng rãi Năm 1987, Bảo Việt có đề án “Bảo hiểm nhân thọ việc vận dụng vào Việt Nam”, vào lúc điều kiện đất nước cịn gặp nhiều khó khăn như: - Tỷ lệ lạm phát cao không ổn định - Thu nhập nhân dân đủ để chi tiêu cho nhu cầu tối thiểu thường ngày, phần tiết kiệm - Chưa có điều kiện để cơng ty bảo hiểm hoạt động lĩnh vực đầu tư Cơng ty bảo hiểm lúc chưa phép sử dụng quỹ bảo hiểm đầu tư, môi trường đầu tư chưa phát triển - Chưa có qui định mang tính chất pháp lý để điều chỉnh mối quan hệ giá công ty bảo hiểm người tham gia bảo hiểm, bảo vệ quyền lợi cho người bảo hiểm khả tốn cơng ty bảo hiểm Với khó khăn khơng cho phép công ty Bảo Việt phát triển nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ Thay cho bảo hiểm nhân thọ, năm 1990, Bộ Tài cho phép cơng ty Bảo Việt triển khai “Bảo hiểm sinh mạng người thời hạn năm”.Thực tế triển khai nghiệp vụ cho thấy: - Việc lo xa cho gia đình khơng may người chủ gia đình bị mà tính đến vịng năm khơng hấp dẫn Tâm lý người tham gia loại hình bảo hiểm khơng thoải mái Và loại hình bảo hiểm đáp ứng nhu cầu cho người già - Mọi người tham gia bảo hiểm thắc mắc, khơng gặp rủi ro có nhận lại khơng? Với thực tế trên, với việc đánh giá điều kiện kinh tế xã hội Việt Nam năm đầu thập kỷ 90, Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam bắt đầu tiến hành nghiên cứu triển khai nghiệp bảo hiểm nhân thọ với hai loại hình mang tính chất tiết kiệm từ cuối năm 1993 Đến tháng năm 1994, Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam thức trình Bộ Tài dự án thành lập công ty Bảo hiểm nhân thọ 1.1.2 Bản chất nguyên tắc hoạt động 1.1.2.1.Bản chất BHNT cam kết người bảo hiểm người tham gia bảo hiểm người bảo hiểm phải trả số tiền bảo hiểm cho người bảo hiểm người thụ hưởng quyền lợi bảo hiểm) có kiện bảo hiểm xảy (người bảo hiểm chết sống đến thời điểm định), cịn người tham gia có nghĩa vụ phải nộp phí đầy đủ hạn Bản chất BHNT hiểu loại hình bảo hiểm đảm bảo rủi ro liên quan đến tuổi thọ người tham gia bảo hiểm, gồm bảo hiểm cho trường hợp tự vong, bảo hiểm trường hợp sống bảo hiểm nhân thọ hỗn hợp Bản chất BHNT số lượng lớn người tham gia gửi tiền vào quỹ chung (Mỗi người có khoản riêng sản phẩm có giá trị hồn lại, có hưởng lợi tức) Quỹ chung cơng tu bảo hiểm quản lý, mang đâu tư, sinh lợi cho công ty trả lãi suất lại cho người tham gia Ngược lại cơng ty bảo hiểm có trách nhiệm bù đắp thiệt hại cho người tham gia Khi số người tham gia bảo hiểm gặp rủi ro, thân họ gia đình họ nhận số tiền bảo hiểm tù quỹ chung để vượt qua khó khăn cách dễ dàng 1.1.2.2 Nguyên tắc họat động Nguyên tắc bảo hiểm rủi ro, không bảo hiểm chắn: Chỉ bảo hiểm rủi ro xảy bất ngờ, ngẫu nhiên, ngồi ý muốn người khơng bảo hiểm chắn xảy Nguyên tắc trung thực tuyệt đối: Tất giao dịch kinh doanh cần thực sở tin cậy lẫn nhau, trung thực tuyệt đối Cả người bảo hiểm người bảo hiểm phải trung thực tất vấn đề khơng có sức thu hút với khách hàng, TVV viên ngại triển khai giới thiệu sản phẩm với khách hàng Chính sản phẩm cần có khảo sát, rà sốt lại điều khoản hợp đồng, bỏ bớt điều khoản không phù hợp, có lời cho khách hàng, thêm vào điều khoản thích hợp đáp ứng nhu cầu khách hàng Hoặc mức phí cao cần điều chỉnh lại mức phí phù hợp Ngồi cơng ty cần tích cực nghiên cứu đưa sản phẩm mới, bổ sung điều khoản bảo hiểm kết hợp đáp ứng nhu cầu khách hàng Thường xuyên chào phí bảo hiểm doanh nghiệ, tổ chức, cá nhân Mạnh dạn áp dụng sách áp dụng sách cách linh hoạt, tăng thêm quyền lợi cho người bảo hiểm giảm phí, mở rộng phạm vi bảo hiểm… 3.2.2 Với công tác giám định sức khỏe, đề phịng hạn chế rủi ro BVNTHN cần nhanh chóng cho người tham gia kiểm tra sức khỏe, tránh tình trạng tồn đọng chuyển sang năm sau Bên cạnh đảm bảo tính tốn phí xác, tổng quan tình trạng bệnh người tham gia Kết hợp với sở khám bệnh khoản chi phí định, khơng thu thêm chi phí ngồi khách hàng, điều yếu tố ảnh hưởng phần đến hình ảnh uy tín cơng ty Đối với khách hàng cá nhân: cần theo dõi, nắm bắt thông tin cá nhân khách hàng cách kịp thời, xác tình trạng sức khỏe, tuổi tác, khả tài chính… để xác định điều kiện tham gia khả trả phí tránh tượng trục lợi bảo hiểm Đối với khách hàng doanh nghiệp cần thu thập kịp thời tình hình kinh doanh, đặc biệt doanh nghiệp sản xuất điều kiện, môi trường làm việc, tình hình tài doanh nghiệp, đầy đủ tình trạng sức khỏe nhân viên doanh nghiệp đó… Điều quan trọng để tránh rủi ro tiềm ẩn hoạt động kinh doanh, gây ảnh hưởng đến sức khỏe tuổi thọ nhân viên, đồng nghĩa với điều kiện để tham gia BHNT Cần trọng đến công tác đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực có đủ khả năng, trình độ học vấn, đạo đức nghề nghiệp để thực hoạt động nghiệp vụ, có chế ủy quyền, quy định trách nhiệm cán phụ trách tác nghiệp Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt, kiểm tốn nội ứng dụng cơng nghệ thơng tin kịp thời phát hiện, ngăn ngừa sai phạm, rủi ro Đối với sở khám, chữa bệnh BHNTHN gửi khách hàng đến khám sức khỏe: tăng cường nhân lực, nâng cao y đức phục vụ người bệnh; nâng cao trình độ chun mơn cho cán bộ; nâng cao chất lượng dịch vụ y tế bệnh viện sở khám chữa bệnh, đảm bảo quyền lợi người cho người tham gia, tập trung hoàn thiện sở hạ tầng, trang thiết bị phục vụ sở khám chữa bệnh; đầu tư trang thiết bị y tế, tăng cường phát triển kỹ thuật để nâng cao chất lượng kiểm tra khám sức khỏe tồn diện 3.2.3 Với cơng tác chi trả tiền bảo hiểm Đơn giản hóa thủ tục chi trả hợp đồng đáo hạn cho khách hàng, nhanh chóng cho người tham gia kiểm tra sức khỏe, tránh tình trạng tồn đọng chuyển sang năm sau Bên cạnh đảm bảo tính tốn phí xác, tổng quan tình trạng bệnh người tham gia Cải cách thủ tục hành thực thủ tục hồ sơ, đảm bảo chi trả giải kịp thời cho người tham gia; chủ động rà soát, phân loại đối tượng, thời gian chi trả thời điểm để dễ dàng toán đáo hạn Việc ứng dụng CNTT vào công tác giải hồ sơ chi trả tiền bảo hiểm khơng có lợi ích giảm chi phí, mà cịn tạo phong cách làm việc khoa học hiệu Để ứng dụng CNTT rộng rãi vào nghiệp vụ, cần đẩy mạnh ứng dụng CNTT công tác giải hồ sơ chi trả tiền bảo hiểm, BVNTHN cần: - Có kế hoạch ứng dụng tin học vào nhằm quản lý hồ sơ chi trả nhanh chóng, kịp thời, tránh bỏ sót đối tượng - Có chủ trương, kế hoạch để mở lớp đào tạo tin học cho cán chuyên trách nhằm nâng cao kỹ ứng dụng CNTT vào quản lý hồ sơ chi trả đáo hạn quản lý nghiệp vụ khác Thường xuyên tổ chức lớp tập huấn cán công nghệ thông tin, giao lưu chia sẻ kinh nghiệm cán ngành quận thành phố để giúp hồn thành tốt cơng việc - Hàng tháng, BVNT cần nâng cấp phần mềm nghiệp lên phiên để sử dụng hạn chế lỗi phiên cũ, từ tiết kiệm thời gian tránh sai sót sử dụng phần mềm Mỗi cán BVNT cần tự thân trau dồi kiến thức cơng nghệ thơng tin để sử dụng thành thạo đạt hiệu ứng dụng CNTT vào công tác chi trả tiền bảo hiểm cho khách hàng - Tiếp tục đầu tư sở vật chất, hạ tầng, trang thiết bị BVNTHN Tính chất cơng việc chi trả tiền bảo hiểm đặc thù với cường độ cao, số lượng người chi trả ngày đông Chính để đảm bảo tiến độ cơng việc với số lượng cán mà cơng ty có BVNTHN nên mở rộng thêm sở hạ tầng, khu vực chờ phận chi trả, lắp đặt thêm hàng ghế ngồi chờ lấy kết quả, đầu tư thêm bảng thông báo điện tử cho phận để người giải chế độ theo số thứ tự, nâng cao hiệu cơng tác chi trả khắc phục tình trạng trật tự - Áp dụng phương thức toán cho người khách hàng qua tài khoản ngân hàng, vừa đảm bảo xác, nhanh chóng, vừa tiết kiệm thời gian cho cán bộ, TVV chăm sóc khách hàng 3.2.4 Một số giải pháp khác 3.2.4.1 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán Ở khu vực hay ngành nghề nào, trình độ chun mơn phẩm chất đạo đức người cán yêu cầu vô quan trọng Đối với BHNT khâu phục vụ khách hàng tinh thần trách nhiệm, tâm huyết với nghề nghiệp trình độ chun mơn cần thiết để đảm bảo việc “giải đúng, giải đủ, giải kịp thời, xác, an tồn” Chính vậy, BVNTHN ln coi trọng cơng tác đào tạo cán bộ, đội ngũ cơng chức tồn ngành để đáp ứng nhu cầu giải ngành nói riêng đáp ứng nhu cầu phát triển nói chung Chú trọng việc xây dựng đội ngũ cán công chức viên chức theo tiêu chuẩn chức danh, thay người lực hạn chế, biện pháp cụ thể sau: Cán chuyên ngành lĩnh vực BHNT đào tạo trường Đại học, BHNTHN cần tuyển dụng nhân chuyên ngành đào tạo góp phần chuyên nghiệp hố cơng tác làm BHNT Cùng với đào tạo cán đương nhiệm, cần tự học tập nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, xây dựng tinh thần nhiệt tình, u nghề, có trách nhiệm với công việc cho cán ngành - Cán BVNTHN cần làm tốt công tác lập hồ sơ hành - Với đội ngũ cán kinh nghiệm bên cạnh việc đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ nên bố trí cho làm việc cạnh người có chun mơn cao, giàu kinh nghiệm nhiệt huyết để nhanh chóng học hỏi qua thực tế - Xây dựng chương trình tổ chức đào tạo, bồi dưỡng lý luận, kinh nghiệm quản lý cho cán làm công tác giải hồ sơ, giải nghiệp vụ đáo hạn Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chuyên ngành, nghiệp vụ, cơng tác xã hội cho cán Từ tạo niềm tin người tham gia - Đẩy mạnh việc xây dựng kiện toàn đội ngũ cán bộ, công chức hệ thống BHXH từ khâu quy hoạch, thi tuyển, đào tạo, bồi dưỡng, đánh giá sử dụng, quản lý đến việc xây dựng tiêu chuẩn nghiệp vụ, chế độ sách đặc thù, cải thiện thu nhập theo hướng sau: - Rà soát lại đội ngũ cán công ty hình thức tổ chức kiểm tra trình độ kiến thức cán hàng năm để đánh giá trình độ thật cán nay, tránh trình tình trạng cán có kiến thức chun ngành lỏng lẻo, chưa đáp ứng nhu cầu công việc - Căn vào chiến lược phát triển công ty để xây dựng quy hoạch cán bộ, nhằm đào tạo đội ngũ cán đủ số lượng, dồi lực chun mơn, lực quản lí, đáp ứng yêu cầu phá triển sản phẩm nhóm sản phẩm Liên Kết Đầu Tư nói riêng tất sản phẩm khai thác BVNT nói riêng giai đoạn - Thường xuyên tổ chức hội nghị tập huấn cho cán ngành quy trình tiếp nhận, xét duyệt hồ sơ, phần mềm công tác giải hồ sơ, chi trả đáo hạn - Phát động phong trào thi đua cán BVNTHN với công ty cua Tổng công ty BVNH nước ngành, động viên, khen thưởng kịp thời cá nhân có thành tích xuất sắc, có sáng kiến thực nhiệm vụ, góp phần thực xuất sắc nhiệm vụ thời gian tới 3.2.4.2 Đội ngũ TVV Triển khai việc tác động đến trưởng ban, trưởng nhóm: chủ động cơng tác quản lý Tác động vào suy nghĩ trường ban việc xây dựng hệ thống, làm việc có kế kế hoạch, đầu tư thời gian công sức cho cơng tác quản lý - Hồn thiện chế hội nghị khách hàng phù hợp với thị trường ngoại thành, điều chỉnh cách thu hút TVV tham gia hội nghị khách hàng VIP nội thành, điều chỉnh cách tặng quà tổ chức hội nghị khách hàng tri ân cuối tuần - Thu hút TVV chủ lực, đẳng cấp hoạt động việc động viên tinh thần, vật chất, tổ chức buổi sinh hoạt quy mô cấp ban, khu vực, công ty để tăng gắn kết theo cấp để tạo động lực cho TVV hoạt động hang say, nhiệt huyết công việc Tổ chức lớp học cụ thể nghiệp vụ + Tập trung hỗ trợ TVV chủ lực khai thác nguồn khách hàng VIP, ưu tiên TVV lâu năm, TVV đại lý, cán phi nhân thọ với nguồn khách hàng phong phú + Hỗ trợ TVV đẩy mạnh khai thác 90 ngày đầu, tìm hướng hỗ trợ để TVV sớm bán sản phẩm UVL để nâng cao chất lượng HĐ, dễ dàng đạt mục tiêu đề Tổng công ty - TVV mới: Hạn chế việc tuyển chạy theo số lượng mà không quan tâm đến chất lượng Với TVV có tiềm cơng ty hỗ trợ tối đa để TVV vào guồng cơng việc ngay, đẩy nhanh tiến độ kèm cặp, huấn luyện Tăng cường đào tạo TVV đào tạo lại TVV cũ để TVV tự tin bán hàng - Có chương trình đào tạo chuyên sâu kiến thức đề phòng hạn chế tổn thất cho đội ngũ TVV, cán chuyên trách nhằm hỗ trợ cho cán khai thác, đưa công cụ quản trị tốt để hạn chế tỷ lệ tổn thất lớn với khách hàng - Tăng cường hoạt động công tác bán chéo, hợp lực, khai thác thị trường doanh nghiệp - Bố trí địa điểm sinh hoạt cho TVV khang trang, cung cấp kịp thời công cụ dụng cụ phục vụ việc tư vấn TVV - Tháo gỡ kịp thời vường mắc phát sinh q trình tư vấn TVV, nhóm, ban phát triển kinh doanh 3.3 Một số khuyến nghị 3.3.1 Đối với quan Nhà nước ban ngành liên quan Đề nâng cao hiệu hoạt động khai thác sản phẩm, Nhà nược cần tạo điều kiện cho DNBH cung cấp sản phẩm BHNT có lợi ích bảo vệ đến với người dân Hoàn thiện pháp lý, đẩy mạnh công tác xây dựng, bổ sung quy định phù hợp với môi trường kinh doanh bảo hiểm thời kỳ Nới lỏng, đơn giản hóa sách, khích lệ doanh nghiệp BHNT nước liên kết với doanh nghiệp ngân hàng, doanh nghiệp bảo hiểm nước Như thúc đẩy ngành bảo hiểm Việt Nam tiếp cận với thị trường bảo hiểm giới, sản phẩm BHNT ngày phát triển, hoàn thiện điều khoản hợp đồng quyền lợi tham gia cho khách hàng đảm bảo doanh thu lợi nhuận cho DNBH nước Pháp luật cần quy định rõ ràng, xử lý nghiêm trường hợp doanh nghiệp bảo hiểm có hành vi cạnh tranh khơng lành mạnh, bơi xấu hình ảnh doanh nghiệp bảo hiểm khác Pháp luật cần quy định rõ ràng Luật tố tụng, mức xử phạt ngành Bảo Hiểm Các quy định rườm ra, không cần thiết cần loại bỏ thay vào quy định phù hợp với doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động Việt Nam Bộ Tài cần xây dựng, đào tào, hướng dẫn doanh nghiệp bảo hiểm sử dụng đầu tư hợp lý số tiền bảo hiểm để đảm bảo khả chi trả quyền lợi đáo hạn có kiện rủi ro xảy cho người tham gia Nâng cao tính cạnh tranh lành mạnh công ty mà đảm bảo quyền lợi cho người tham gia Bộ Tài quan Chính phủ Việt Nam thực chức quản lý DNBH hoạt động thị trường bảo hiểm Việt Nam Vì Bộ Tài đóng vai trị quan trọng việc quản lý tạo điều kiện hoạt động kinh doanh DNBH Trong thời gian tới Bộ Tài cần tạo điều kiện cho ngành bảo hiểm thương mại tiếp tục phát triển với mục đích mang đến đảm bảo, an tồn an sinh cho người dân Việt Nam: - Bộ Tài thường xun trình Thủ tướng Chính phủ chiến lược, quy hoạch, kế hoạch phát triển dài hạn, trung hạn, hàng năm lĩnh vực quản lý DNBH Bộ; dự thảo định, thị văn khác Thủ tướng Chính phủ theo quy định pháp luật - Chỉ đạo, hướng dẫn, kiểm tra tổ chức cho DNBH thực văn quy phạm pháp luật, sách, chiến lược, quy hoạch, kế hoạch sau ban hành, phê duyệt văn pháp luật khác thuộc phạm vi quản lý nhà nước Bộ 3.3.2 Đối với Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam nhà chung doanh nghiệp bảo hiểm vừa hợp tác vừa cạnh tranh lành mạnh, thúc đẩy thị trường bảo hiểm phát triển Từ thành lập năm 1999 với 10 doanh nghiệp, đến Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam hội tụ 39 hội viên thức, 25 hội viên liên kết bao gồm tất doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động Việt Nam, số công ty môi giới, công ty tư vấn giám định bảo hiểm Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam cầu nối nhằm hợp tác, bảo quyền lợi doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động thị trường Việt Nam Hiệp hội ban hành quy tắc ứng xử doanh nghiệp bảo hiểm hội viên; ban hành thoả thuận hợp tác, quy chế xử lý DNBH đại lý BHNT thuộc danh sách đen Đặc biệt, Hiệp hội đầu tư hệ thống phần mềm máy chủ cập nhật danh sách đại lý bảo hiểm nhân thọ đại lý thuộc danh sách đen để hạn chế cạnh tranh cách tranh giành đại lý, sử dụng đại lý bảo hiểm bán bảo hiểm cho hai doanh nghiệp bảo hiểm trở lên đại lý thuộc danh sách đen vi phạm đạo đức nghề nghiệp, Luật kinh doanh bảo hiểm pháp luật khác Để giúp thị trường BHNT Việt Nam ngày phát triển, Hiệp hội cần tiếp tục thực hiện: - Kết hợp với doanh nghiệp thực tốt công tác tuyên truyền, tổ chức mít tinh, nâng cao nhận thức người dân xã hội vai trò BH cá nhân gia đình, đới với nên kinh tế xã hội, phát triển sản phẩm liên kết đầu tư; hỗ trợ đẩy mạnh công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho ngành BH, đồng thời thực tốt vai trò làm cầu nối DNBH với quan quản lý nhà nước, tạo điều kiện cho DNBH phát triển ổn định, bền vững - Bên cạnh đó, Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam tích cực nắm bắt khó khăn, vướng mắc DNBH kịp thời phản ánh khó khăn vướng mắc, đề xuất giải pháp tháo gỡ tới quan có thẩm quyền; trợ giúp DNBH việc xây dựng mẫu đơn hợp đồng bảo hiểm thống cho nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ Xây dựng chương trình hoạt động kế hoạch sử dụng quỹ hiệu - Tiếp tục trì phát huy mối quan hệ với tổ chức, cá nhân nước để tranh thủ ủng hộ, hỗ trợ cho phát triển thị trường bảo hiểm, Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, DNBH - Tích cực tham gia đóng góp ý kiến, phản ánh khó khăn, vướng mắc DNBH vào văn Bộ Tài liên quan đến chế độ quản lý nhà nước hoạt động kinh doanh bảo hiểm Hiệp hội tiếp tục tổ chức đợt khảo sát, hội thảo, tổng hợp ý kiến xây dựng doanh nghiệp bảo hiểm vào dự thảo văn hướng dẫn Luật kinh doanh bảo hiểm, nghị định hướng dẫn thi hành Luật kinh doanh bảo hiểm thông tư hướng dẫn - Nghiên cứu đề xuất giải pháp để nâng cao tính chuyên nghiệp hiệu hoạt động Hiệp hội DNBH, tạo nên sức mạnh cộng đồng tổ chức hoạt động lĩnh vực BH, đóng góp tích cực vào phát triển thị trường BH Việt Nam Bên cạnh hỗ trợ, tổ chức đào tạo cán chuyên viên, đại lý bảo hiểm; xây dựng, chỉnh sửa giáo trình đào tạo, ngân hàng đề thi phát triển nguồn nhân lực cho ngành bảo hiểm - Thường xun thu thập thơng tin, tình hình hoạt động kinh doanh BHNT công ty để thống kê, lưu trữ số liệu, nghiên cứu đưa định hướng phát triển ngành KẾT LUẬN Là cơng ty uy tín thị trường, Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội quan tâm đặc biệt phát triển nhóm sản phẩm BHNT Liên kết Đầu tư nhóm đem lại thành tựu vượt bậc, tạo dựng hình ảnh cơng ty thị trường BHNT Việt Nam Hơn nhóm sản phẩm cịn hoàn thành mục tiêu cao mang giá trị tốt đẹp đến với người dân Việt Nam, giúp họ có sống an tâm hơn, giảm thiểu rủi ro sống Với giúp đỡ tận tình giảng viên Nguyễn Thị Thía cán Công ty Bảo Việt Nhân Hà Nội, đề tài “Tình hình triển khai nhóm sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Liên kết Đầu tư Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội giai đoạn 2012-2016 giải pháp” phần phản ánh tình hình khai thác, hoạt động cơng ty nhóm sản phẩm Qua em mạnh dạn đưa số giải pháp từ khâu khai thác đến khâu giải quyền lợi cho người tham gia, để góp phần giải hạn chế cịn tồn tại, mong muốn nhóm sản phẩm ngày hoàn thiện, phát triển phổ biến Qua em tin tương lai với phát triển xã hội, với trình độ dân trí ngày nâng cao bảo hiểm nhân thọ trở thành nhu cầu tất yếu thiếu đời sống cá nhân, gia đình Việt Nam TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết hoạt động kinh doanh” Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội năm 2012, 2013, 2014, 2015, 2016 “Báo cáo tài chính” Cơng ty Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội năm 2012, 2013, 2014, 2015, 2016 “Báo cáo thường niên” Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội năm 2012, 2013, 2014, 2015, 2016 Giáo trình Quản trị kinh doanh bảo hiểm – Trường Đại học Lao Động Xã Hội, nhà xuất Lao động - Xã hội năm 2011 Giáo trình Bảo hiểm thương mại - Trường Đại học Lao Động Xã Hội, nhà xuất Lao động-Xã hội “Luật kinh doanh bảo hiểm” số 24/2000/QH10 ngày 09/12/2000 Website Tổng công ty Bảo Việt Nhân Thọ: - http://www.baovietnhantho.com.vn/ - http://baovietnhantho.com.vn/san-pham/Dau-tu-trung-va-dai-han10/An-Phat-Hung-Gia-11 - http://baovietnhantho.com.vn/san-pham/Dau-tu-trung-va-dai-han10/An-phat-tron-doi-5 - http://baovietnhantho.com.vn/san-pham/Quy-giao-duc-cho-con24/an-tam-hoc-van-bao-hiem-cho-con-38 - http://baovietnhantho.com.vn/san-pham/Danh-cho-gia-dinh12/An-Phat-Bao-Gia-12 - http://baovietnhantho.com.vn/san-pham/Uu-dai-khach-hang-daohan-11/an-phuc-gia-loc-giai-phap-tai-chinh-cho-khach-hang-dao-han-taituc-hop-dong-3 PHỤ LỤC Số liệu báo cáo thực tập công ty Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội Tên công ty: Công ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội – Đơn vị thành viên Tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ- Thuộc Tập đồn Tài Chính – Bảo hiểm Bảo Việt Địa chỉ: Số 94, Đường Bà Triệu, Quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội Số điện thoại: (043) 9432984 Số fax: (043) 9432984 Công ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội đơn vị đơn vị thành viên đứng đầu Tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Phụ lục Nguồn nhân lực công ty Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội giai đoạn 2012-2016 (Đơn vị: Người) Năm 2012 2013 2014 2015 2016 Số lượng Số lượng Số lượng Số lượng Số lượng 3 3 34 37 35 38 33 36 35 38 40 43 HĐ KXĐ thời hạn HĐ từ đến năm 31 32 31 33 41 6 5 Tổng 37 38 36 38 43 Nguồn nhân lực Phân theo Trên đại học trình độ Đại học Tổng Phân theo tính chất hợp đồng lao động Phụ lục 2: Báo cáo kết kinh doanh BHNT công ty Bảo Việt nhân thọ Hà Nội giai đoạn 2012-2016 (Đơn vị: tỷ đồng) 2012 Năm Chỉ tiêu Doanh thu phí khai thác Doanh thu phí Doanh thu khác Tổng doanh thu Chi hoa hồng Chi quản lý máy Chi đề phòng hạn chế tổn thất Kế hoạch 2013 Thực Kế hoạch 2014 Thực 45,5 47,62 48,9 50,05 130,5 139,69 145,0 154,12 4,0 4,01 4,5 5,63 - 191,32 - 209,8 - 4,37 - 4,35 - 6,23 - 6,32 2,32 Chi giám định - Chi bồi thường - Chi khen thưởng - Chi khác Tổng chi Lợi nhuận trước thuế - 4,11 3,36 51,33 - 139,99 2,63 28,31 - 2,12 2,03 31,21 - 5,22 3,38 54,63 - 155,17 2015 2016 Thực Kế hoạch 55,8 57,09 65,8 71,17 78,5 87,33 170,0 179,41 185,0 193,91 235,0 244,65 6,2 6,5 6,8 14 11,5 - 242,7 - 271,88 - 343,48 - 5,51 - 6,55 - 7,45 - 7,64 - 8,06 - 10,65 - 2,59 - 1,86 - 2,34 - 3,65 - 3,78 - 4,21 - 27,68 - 31,3 - 40,43 - 7,98 - 8,54 - 10,58 - 5,13 60,18 - 4,65 64,74 - 6,15 81,81 - 182,52 - 207,14 - 261,67 Kế hoạch Thực Kế hoạch Thực Phụ lục Báo cáo số hợp đồng khai thác sản phẩm nhóm sản phẩm BHNT Liên kết đầu tư BVNTHN giai đoạn 20122016 (Đơn vị: Hợp đồng) Năm Sản phẩm An phát trọn đời An phát hưng gia An phúc gia lộc An tâm học vấn An phát bảo gia Tổng 2012 2013 2014 2015 2016 1639 839 648 121 45 3346 1789 965 221 193 30 3198 1857 850 562 111 21 3401 2326 725 775 79 15 3920 2991 1232 820 101 5152 Phụ lục Báo cáo tình hình khai thác hợp đồng nhóm sản phẩm BHNT Liên kết Đầu tư BVNTHN giai đoạn 2012-2016 Chỉ tiêu Đơn vị 2012 2013 2014 2015 2016 Số HĐ khai thác Số HĐ khai thác bị hủy Số HĐ khai thác thực tế Doanh thu phí khai thác Doanh thu phí BH gốc Tổng doanh thu phí BH nhóm LKĐT Hợp đồng Hợp đồng Hợp đồng Tỷ đồng 3767 3439 3726 4169 5332 421 241 325 249 180 3346 3198 3401 3920 5152 27,647 26,981 29,939 37,832 54,508 Tỷ đồng 90,466 102,673 115,351 162,687 Tỷ đồng 118,113 129,654 145,29 120,68 158,52 217,195 Phụ lục : Báo Cáo kết hoạt động giám định sức khỏe nhóm sản phẩm BHNT Liên kết đầu tư công ty BVNTHN giai đoạn 2012-2016 Chỉ tiêu Đơn vị 2012 2013 2014 2015 2016 1.Số trường hợp từ Trường 132 58 86 51 62 giám định từ năm hợp trước chuyển sang 2.Số trường hợp giám Trường 4.129 4.020 3.401 3.920 5.152 định phát sinh hợp năm 3.Tổng số trường hợp Trường 4.261 4.078 3.487 3.971 5.214 cần giám định hợp năm 4.Số trường hợp Trường 4.203 3.992 3.436 3.909 5.111 giám định hợp 5.Chi phí giám định tỷ đồng 1,56 1,31 1,21 1,39 2,06 sức khỏe Phụ lục Báo cáo kết hoạt động chi trả tiền bảo hiểm sản phẩm BHNT Liên kết Đầu tư BVNTHN giai đoạn năm 2012-2016 Năm Chỉ tiêu 1.Số HĐ chi trả từ năm trước chuyển sang 2.Số HĐ chi trả phát sinh năm 3.Tổng số HĐ trả năm 4.Số HĐ chi trả năm 5.Tỷ trọng số hợp đồng chi trả năm 6.Tổng số tiền chi trả Đơn vị 2012 2013 2014 2015 2016 Hợp đồng 11 Hợp đồng Hợp đồng Hợp đồng % 316 255 284 451 354 320 263 289 454 365 312 258 286 443 351 97,5 98,1 98,96 97,58 96,16 10,86 9,28 10,87 13,61 12,62 Tỷ đồng ... luận chung bảo hiểm nhân thọ bảo hiểm nhân thọ liên kết đầu tư Chương 2: Thực trạng triển khai nhóm sản phẩm bảo hiểm nhân thọ liên kết đầu tư Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội giai đoạn 2012- 2016 Chương... THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI NHÓM SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ LIÊN KẾT ĐẦU TƯ TẠI BẢO VIỆT NHÂN THỌ HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2012- 2016 2.1 Khái quát đặc điểm tình hình chung cơng ty Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội 2.1.1... hiểm nhân thọ liên kết đầu tư Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội 2.2.1 Giới thiệu chung nhóm sản phẩm bảo hiểm nhân thọ liên kết đầu tư Nhóm sản phẩm liên kết đầu tư BVNT đời nhằm mục đích khách hàng tham