Thực trạng đổi mới văn hóa tại Ngân hàng Techcombank

THỰC TRẠNG ĐỔI MỚI VĂN HÓA TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK PHẦN I GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP Được thành lập ngày 27/09/1993 với số vốn ban đầu 20 tỷ đồng, trải qua 18 năm hoạt động, đến Techcombank trở thành ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt 183.000 tỷ đồng (tính đến hết tháng 9/2011) Techcombank có cổ đơng chiến lược ngân hàng HSBC với 20% cổ phần Với mạng lưới gần 300 chi nhánh, phòng giao dịch 44 tỉnh thành phố nước, dự kiến đến cuối năm 2011, Techcombank tiếp tục mở rộng, nâng tổng số Chi nhánh Phòng giao dịch lên 300 điểm tồn quốc Techcombank ngân hàng Financial Insights tặng danh hiệu Ngân hàng dẫn đầu giải pháp ứng dụng công nghệ Hiện tại, với đội ngũ nhân viên lên tới 7.300 người, Techcombank sẵn sàng đáp ứng yêu cầu dịch vụ dành cho khách hàng Techcombank phục vụ triệu khách hàng cá nhân, gần 60 000 khách hàng doanh nghiệp Quá trình hình thành phát triển 1994-1995 Tăng vốn điều lệ lên 51,495 tỷ đồng thành lập Chi nhánh Techcombank Hồ Chí Minh, khởi đầu cho q trình phát triển nhanh chóng Techcombank đô thị lớn 1996 Thành lập Chi nhánh Techcombank Thăng Long Phòng Giao dịch Nguyễn Chí Thanh Hà Nội Thành lập Phòng Giao dịch Thắng Lợi trực thuộc Techcombank Hồ Chí Minh Tăng vốn điều lệ tiếp tục lên 70 tỷ đồng 1998 Trụ sở chuyển sang Tồ nhà Techcombank, 15 Đào Duy Từ, Hà Nội hành lập Chi nhánh Techcombank Đà Nẵng Đà Nẵng 1999 Tăng Techcombank tăng vốn điều lệ lên 80,020 tỷ đồng, khai trương Phòng giao dịch số phố Khâm Thiên, Hà Nội 2000 Thành lập Phòng Giao dịch Thái Hà Hà Nội 2001 Tăng vốn điều lệ lên: 102,345 tỷ đồng Ký kết hợp đồng với nhà cung cấp phần mềm hệ thống ngân hàng hàng đầu giới Temenos Holding NV, việc triển khai hệ thống phần mềm Ngân hàng GLOBUS cho toàn hệ thống Techcombank nhằm đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng 2002 Thành lập Chi nhánh Chương Dương Chi nhánh Hoàn Kiếm Hà Nơi Thành lập Chi nhánh Hải Phòng Hải Phòng 2003 Chính thức phát hành thẻ toán mailto:F@stAccess-Connect 24 (hợp tác với Vietcombank) vào ngày 05/12/2003 - Triển khai thành công hệ thống phần mềm Globus toàn hệ thống vào ngày 16/12/2003 Tiến hành xây dựng biểu tượng cho ngân hàng 2006 Nhận giải thưởng toán quốc tế từ the Bank of NewYorks, Citibank, Wachovia 2007 Tổng tài sản đạt gần 2,5 tỷ USD trở thành ngân hàng có mạng lưới giao dịch lớn thứ hai khối ngân hàng TMCP với gần 130 chi nhánh phòng giao dịch thời điểm cuối năm 2007 2008 Nhận danh hiệu “Dịch vụ hài lòng năm 2008” độc giả báo Sài Gòn Tiếp thị bình chọn Tháng 03/2008: Ra mắt thẻ tín dụng Techcombank Visa Credit Tháng 05/2008: Triển khai máy gửi tiền tự động ADM Triển khai hàng loạt dự án đại hóa cơng nghệ như: nâng cấp hệ thống phần mềm ngân hàng lõi lên phiên T24.R7, thành viên hai liên minh thẻ lớn Smartlink BankNet, kết nối hệ thống ATM với đối tác chiến lược HSBC, triển khai số Dịch vụ khách hàng miễn phí (hỗ trợ 24/7) 1800 588 822 2011 Nhận giải thưởng “Tỷ lệ điện tín chuẩn” từ ngân hàng Bank of New York 4/2011: Được xếp hạng “top 500 doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam” từ tổ chức VNR 500 nhận giải thưởng “Sản phẩm tín dụng năm” từ Thời Báo Kinh Tế Việt Nam 5/2011: Nhận giải “ Doanh nghiệp đầu” tổ chức World confederation of businesses 12/2011: Nhận Giải “Best domestic bank in Vietnam” – Ngân hàng nội địa tốt Việt Nam Tạp chí The Asset trao tặng PHẦN II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TẠI TECHCOMBANK Trong trình hình thành phát triển Techcombank có tầm nhìn chiến lược từ nhà lãnh đạo, từ ban điều hành trực tiếp kinh doanh, năm khó khăn khủng hoảng kinh tế toàn cầu hoạt động kinh doanh techcombank đứng vững lên, toàn hệ thống phát triển để nhằm phục vụ tốt làm tốt nhiệm vụ nhiên cần có thay đổi cách quản lý thẩm định từ chuyên gia chuyên viên vấn đề xử lý hồ sơ khách hàng Cần có thay đổi rõ rệt vấn cách quản lý nhân phận xử lý hồ sơ để tạo tiền đề thúc đẩy chuyên viên khách hàng việc phấn đấu tìm kiếm khách hàng với doanh nghiệp Hiện thị trường có nhiều cạnh tranh xẩy ngân hàng thương mại ngân hàng thương mại với ngân hàng nhà nước, mà dịch vụ hay vấn đề nhỏ gây ảnh hưởng đến uy tín doanh thu Doanh nghiệp xét tình hình thực tế tơi nghĩ cần có thay đổi nhanh chóng quản lý nhân thúc đẩy việc phát triển công việc nhanh việc thay đổi tư thay đổi cách nhìn nhận cơng việc thay đổi hành vi thái độ người quản lý chuyên viên thẩm định Trong tổ chức hay doanh nghiệp mà nội có vấn đề cơng việc bị đình chệ việc làm vừa lòng đối tác khó khăn Chính mà việc đổi cách quản lý cấp bách cần thiết cho Techcombank thời điểm Hầu hết doanh nghiệp nói chung Techcombank nói riêng họ đầu tư tâm huyết kinh phí để chiêu mộ đội ngũ nhân lực chất lượng cao với kì vọng họ chung tay góp sức lâu dài công ty Nhưng thực tế cho thấy vấn đề đáng thất vọng số lượng tốc độ người nhảy việc, thái độ lao động… Loại trừ vấn đề từ phía người lao động, người lãnh đạo phần lý Hiện theo thống kê chưa đầy đủ Ngân hàng số lượng nhân viên chuyển sang đơn vị khác làm việc xin việc số đáng báo động, mơ hình kinh doanh mang tính chất tư số doanh nghiệp nay, nhận thấy việc có liên quan đến việc thù lao, mơi trường, cách thức lãnh đạo hay quản lý doanh nghiệp chưa phù hợp với điều kiện sống kích thích hứng khởi cơng việc nhân viên Một số cho thấy khoảng ~ 40% người lao động cảm thấy họ mối liên hệ tối cần thiết với người chủ họ, hai số ba người lao động khảo sát khơng cảm thấy khuyến khích khơng có động lực để tiếp tục chủ chèo lái thuyền kinh doanh; ~ 25% số người lao động "cố gắng làm để nhận lương" Qua thực tế tồn doanh nghiệp tôi, thực cần phương pháp lãnh đạo có khả đưa tất vượt qua giai đoạn bất lợi Với doanh nghiệp tơi tình trạng phía nhà quản lý yêu cầu tăng suất lao động không muốn thay đổi kỳ vọng người lao động, dường nguyên nhân cách nói giảm so với nguyên nhân thực Tơi, với vai trò nhân viên, muốn cố gắng công việc muốn phát huy hết khả để cống hiến cho doanh nghiệp từ phía nhà lãnh đạo khuyến khích giám đốc quản lý, nhà điều hành, người xây dựng sách cố gắng nhìn nhận cách thực tế tình hình trạng đưa phương án giải phù hợp với nhân viên.Trong xã hội ngày nay, đâu nhìn thấy lãnh đạo: quốc gia có Đảng cầm quyền Chính phủ lãnh đạo; doanh nghiệp có chủ tịch hội đồng quản trị, chủ tịch điều hành, tổng giám đốc, giám đốc phận lãnh đạo; Trong sống thực tế khơng người cho lãnh đạo quản lý khái niệm, chúng khơng có khác nhau, q trình lãnh đạo gần q trình quản lý Song thực chúng có khác biệt có liên quan với nhau, nhà quản lý học có quan điểm khác định nghĩa lãnh đạo, nội dung chất giống Họ cho lãnh đạo người dẫn dắt cấp thực mục tiêu tổ chức Quản lý lãnh đạo có mục đích thực mục tiêu tổ chức, chúng có điểm khác biệt rõ rệt sau: Lãnh đạo chức quản lý, thường gọi chức lãnh đạo, chức khác quản lý lại lãnh đạo Thông thường, lãnh đạo chủ yếu lãnh đạo người, xử lý quan hệ người với người, đặc biệt quan hệ cấp cấp Đây vấn đề cốt lõi hoạt động quản lý Còn quản lý, quản lý người, đối tượng quản lý bao gồm tài chính, vật chất Quản lý không xử lý quan hệ người với người mà phải xử lý mối quan hệ tài vật chất, vật chất người, người tài Phạm vi mà quản lý đề cập đến rộng nhiều so với lãnh đạo Hiện ngân hàng Techcombank máy tổ chức phân biệt rõ ràng, Ban điều hành phận quản lý tách biệt nhau, phận có chức nhiệm vụ quyền hạn khác chịu trách nhiệm trước tồn thể cổ đơng ban lãnh đạo cấp cao Tuy hai phận thường xuyên trao đổi bổ trợ cho công việc quản lý nhân Qua vấn đề cho thấy Techcombank doanh nghiệp khác nhà quản lý quan trọng người quản lý trực tiếp xử lý truyền cảm hứng cho nhân viên làm việc, chịu trách nhiệm phận mà quản lý giao nhiệm vụ, chó thể thấy quản lý giỏi biết nhìn nhận phận người nhân viên thuộc phận có phát triển tạo suất lao động nhiều Trong tổ chức hay doanh nghiệp việc tạo thói quen hay tạo hình thái làm việc chuyên nghiệp quan trọng vấn đề bước ngoặt để xây dựng cách thức làm việc cho nhân viên tạo văn hóa cạnh tranh lành mạnh đồng nghiệp với để tạo dựng tảng, chỗ đứng cho doanh nghiệp thị trường hứng khởi công việc, phát triển tầm cao ( vấn đề từ mơ hình kinh doanh doanh nghiệp nước coi trong) với doanh nghiệp nước có tham gia chuyên gia nước phát triển mạnh, Techcombank văn hóa doanh nghiệp hiểu tập hợp niềm tin, mong đợi giá trị thành viên doanh nghiệp học hỏi chia sẻ với truyền từ hệ nhân viên đến hệ nhân viên khác Trong đa số trường hợp, để trì phát triển tồn lâu dài trước sức ép cạnh tranh, techcombank đổi chiến lược kinh doanh phải điều chỉnh văn hóa tổ chức cho phù hợp với chiến lược Tuy nhiên, văn hóa doanh nghiệp lại yếu tố có khuynh hướng nên thay đổi văn hóa tổ chức thách thức lớn hầu hết doanh nghiệp khơng riêng với Techcombank Hiện với doanh nghiệp ngày thay đổi nhiều mặt tơi thấy cần có thay đổi nhanh chóng yếu tố sau: Xây dựng tuyên bố giá trị niềm tin Có thể tổ chức nhóm thảo luận nhỏ theo phòng ban để chuyển tải sứ mệnh, tầm nhìn giá trị tổ chức thành lời nói giải thích tác động tun bố công việc nhân viên Việc làm giúp cho nhân viên có hiểu biết chung mơi trường văn hóa mà doanh nghiệp muốn xây dựng hành động, hành vi mà họ phải thực để phản ánh cho nếp văn hóa - Giao tiếp hiệu Phải thơng báo cho tất nhân viên trình thay đổi văn hóa tổ chức nhằm đảm bảo cam kết họ thành cơng q trình chuyển đổi văn hóa Các nhân viên cần phải biết mong đợi từ họ có ý nghĩa quan trọng việc thay đổi văn hóa doanh nghiệp cách có hiệu - Điều chỉnh lại cách công nhận khen thưởng nhân viên Doanh nghiệp phải làm điều để khuyến khích nhân viên điều chỉnh hành vi họ cho phù hợp với mơi trường văn hóa - Xem xét lại tất sách, chế độ lưu hành nội để đảm bảo hệ thống sách phải phù hợp với mơi trường văn hóa Chẳng hạn, doanh nghiệp khơng thể khen thưởng cho thành tích cá nhân mơi trường văn hóa đề cao tinh thần làm việc đồng đội - Xây dựng hệ thống yếu tố tảng tổ chức: Muốn nhân viên cống hiến cho cơng ty, người lãnh đạo cần ý thức sâu sắc tảng tổ chức doanh nghiệp: Tầm nhìn - Mục tiêu - Sứ mệnh - Giá trị Các mục tiêu sứ mệnh doanh nghiệp phải phù hợp với lợi ích cá nhân tập thể, giá trị thiết lập sở tin cậy, cởi mở tôn trọng người Đây yếu tố quan trọng để thu hút giữ chân người lao động Người lãnh đạo cần truyền đạt hiệu Tầm nhìn - Mục tiêu - Sứ mệnh Giá trị doanh nghiệp qua việc diễn đạt cụ thể, rõ ràng, có giá trị thực tiễn; vừa thúc đẩy người bắt tay vào hành động vừa tạo cộng đồng xung quanh giúp quan sát điều chỉnh để ln phù hợp với diễn biến thực tế nhận thức người - Chủ động kết nối: Trong khuyến khích nhân viên chung tay phát triển, cần chủ động đề nghị ghi nhận đóng góp người, thiết lập mạng lưới sẵn sàng hỗ trợ, vượt qua mối quan hệ ông chủ - nhân viên đơn Muốn vậy, nhà lãnh đạo nên tạo trao đổi ban quản lý nhân viên lúc có thể, trưng cầu ý kiến sau định tìm hiểu cảm nhận họ, chia sẻ câu chuyện truyền cảm hứng, tổ chức gặp gỡ thân mật không phạm vi công việc; hạn chế câu nệ nghi thức tỏ uy quyền xa lạ với nhân viên Truyền tải cảm xúc: Để khơi dậy nhiệt huyết hành động người, nhà lãnh đạo cần chứng tỏ nhiệt tâm anh ta, bên cạnh đó, tạo cho nhân viên cảm giác họ phần công việc riêng biệt, khơng ngừng khẳng định thành họ đạt được, dù lớn hay nhỏ, mang lại phúc lợi họ xứng đáng hưởng thay để họ chờ đợi hay nghi Điều giúp doanh nghiệp ln trì lửa nhiệt tình ln âm ỉ cháy lòng người lao động Trong toàn báo cáo nêu bật nội dung mà doanh nghiệp thực ý kiến cá nhân đề xuất vấn đề mấu chốt cần phải tiếp tục thực theo định hướng xây dựng thêm vấn đề cho phù hợp với xu ngày phát triển xã hội phát triển không ngừng cạnh tranh thị trường Trong báo cáo nêu ý cụ thể sau: - Sự hình thành phát triển doanh nghiệp - Tầm nhìn sứ mệnh lịch sử doanh nghiệp - Các vấn đề hành vi tổ chức - Phong cách quản lý lãnh đạo - Văn hóa doanh nghiệp - Các vấn đề nẩy sinh doanh nghiệp kinh doanh - Phương pháp động viên khích lệ nhân viên làm việc - Cuối đề xuất, ý kiến cá nhân với doanh nghiệp PHẦN III KẾT LUẬN Qua phân tích cho thấy để thực cải cách vội vàng mà cần có tập trung từ ban lãnh đạo, nhà quản lý nhân viên Như thực tốt đề xuất vấn đề then chốt kế hoạch tạo sân chơi lành mạnh cho đội ngũ cán cơng nhân viên tồn hệ thống qua có ban lãnh dạo nhà quản lý vạch chiến lược thực hành vi quản trị tốt hơn, đem lại hứng khởi công việc cho nhân viên hệ thống Techcombank 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO: Các nguồn Internet Theo nguồn tài liệu Techcombank Sách Quản Trị Hành Vi Tổ Chức_ ĐH Griggs 11 ... cạnh tranh, techcombank đổi chiến lược kinh doanh phải điều chỉnh văn hóa tổ chức cho phù hợp với chiến lược Tuy nhiên, văn hóa doanh nghiệp lại yếu tố có khuynh hướng nên thay đổi văn hóa tổ chức... mơi trường văn hóa mà doanh nghiệp muốn xây dựng hành động, hành vi mà họ phải thực để phản ánh cho nếp văn hóa - Giao tiếp hiệu Phải thông báo cho tất nhân viên trình thay đổi văn hóa tổ chức... xẩy ngân hàng thương mại ngân hàng thương mại với ngân hàng nhà nước, mà dịch vụ hay vấn đề nhỏ gây ảnh hưởng đến uy tín doanh thu Doanh nghiệp xét tình hình thực tế tơi nghĩ cần có thay đổi nhanh