Phân tích giá trị và vai trò các stakehoders trong ngân hàng techcombank

Phân tích vai trò Value Chain (chuỗi giá trị) việc đánh giá lực tạo lợi cạnh tranh (Competitive Advantage) Phân tích giá trị vai trò Stakehoders Ngân hàng Techcombank Analyze the role of the Value Chain (value chain) in the assessment of the capacity to create a competitive advantage (Competitive Advantage) of the business Analyzing the value and role of Stakehoders in Techcombank CONTENT Câu 1: Vai trò Value Chain (chuỗi giá trị) việc đánh giá lực tạo lợi cạnh tranh (Competitive Advantage) Doanh nghiệp Trong thị trường cạnh tranh, lợi cạnh tranh nằm vị trí trung tâm thành tích hoạt động doanh nghiệp Tuy nhiên, sau nhiều thập kỷ phát triển mở rộng kinh doanh, nhiều tập đoàn kinh doanh “mất dấu” lợi cạnh tranh đua tăng trưởng theo đuổi q trình khác biệt hóa Ngày nay, tầm quan trọng lợi cạnh tranh lớn hết, mức tăng trưởng trở nên chậm lại với hầu hết công ty, đối thủ cạnh tranh ngồi nước khơng cảm thấy “miếng bánh” cho họ đủ Và từ đó, chuỗi giá trị (value chain) - khung mẫu sở để suy nghĩ cách chiến lược hoạt động doanh nghiệp việc tạo lợi cạnh tranh Chuỗi giá trị giúp ta hiểu rõ nguồn gốc giá trị cho người mua (buyer value) đảm bảo mức giá cao cho sản phẩm, lý sản phẩm thay sản phẩm khác Chiến lược cách xếp kết hợp nội hoạt động cách quán, cách thức phân biệt rõ ràng doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Vậy chuỗi giá trị gì? Vai trò nào? 1/20 Chuỗi giá trị chuỗi hoạt động Sản phẩm qua tất hoạt động chuỗi theo thứ tự hoạt động sản phẩm thu số giá trị Chuỗi hoạt động cung cấp cho sản phẩm nhiều giá trị gia tăng tổng giá trị gia tăng tất hoạt động cộng lại Điều quan trọng không để pha trộn khái niệm chuỗi giá trị với chi phí xảy suốt hoạt động Việc cắt kim cương dùng làm ví dụ cho khác Việc cắt tốn chi phí thấp, việc thêm vào nhiều giá trị cho sản phẩm cuối cùng, viên kim cương thơ rẻ nhiều so với viên kim cương cắt Chuỗi giá trị báo gồm Các hoạt động Các hoạt động hỗ trợ Các hoạt động bao gồm: hoạt động gắn trực tiếp với sản phẩm dịch vụ công ty, gồm: hoạt động đầu vào, vận hành, hoạt động đầu ra, marketing bán hàng, dịch vụ Mỗi nhóm hoạt động tiếp tục phân chia cho việc điều hành thơng qua phân tích nội (tham khảo thêm sơ đồ) … Các hoạt động hỗ trợ bao gồm: sở hạ tầng, quản lý nguồn nhân lực, công nghệ thông tin, mua hàng @ Các hoạt động chính: 1) Các hoạt động đầu vào: 2/20 Các hoạt động đầu vào gắn liền với hoạt động nhận, tồn trữ, quản lý yếu tố đầu vào quản lý vật tư, tồn trữ, kiểm soát tồn kho, kế hoạch vận chuyển, trả lại hàng cho nhà cung cấp Những hoàn thiện hoạt động hoạt động dẫn tới giảm chi phí tăng suất 2) Vận hành: Vận hành bao gồm tất hoạt động nhằm chuyển yếu tồ đầu vào thành sản phẩm cuối Ở bao gồm hoạt động vận hành máy móc thiết bị, bao bì đóng gói, lắp ráp bảo dưỡng thiết bị, kiểm tra Việc hồn thiện hoạt động ln ln dẫn tới sản phẩm có chất lượng cao hơn, hiệu suất cao hơn, phản ứng nhanh với điều kiện thị trường 3) Các hoạt động đầu ra: Khi thành phẩm tạo ra, chúng cần đưa tới khách hàng công ty Các hoạt động hoạt động đầu ra, bao gồm: tồn trữ, quản lý hàng hóa, vận hành hoạt động phân phối, xử lý đơn đặt hàng (admin) Việc hồn thiện hoạt động ln dẫn tới hiệu suất cao mức độ phục vụ tốt khách hàng công ty 4) Marketing bán hàng: Các hoạt động Marketing bán hàng công ty xoay quanh 07 vấn đề chủ yếu: Sản phẩm Giá Yểm trợ (promotion) Kênh phân phối Con người Bằng chứng cụ thể Quy trình Phụ thuộc vào phân khúc thị trường mục tiêu mà công ty lựa chọn, phức tạp trình sản xuất, cơng ty định có hỗn hợp sản phẩm rộng hay hẹp (tức đa dạng hóa sản phẩm hay có dòng sản phẩm) Giá mà cơng ty thu từ sản phẩm đo lường mức giá trị mà công ty tạo cho khách hàng Đối với sản phẩm dịch vụ nào, để thành cơng phải yểm trợ với kế hoạch kỹ lưỡng bao bì đóng gói, quảng cáo, việc sử dụng sáng tạo phương tiện (công cụ) truyền thơng thơng tin Cuối cùng, có nhiều vấn đề quan trọng việc xác định cách thức mà sản phẩm phân phối đến khách hàng mục tiêu Những vấn đề bao gồm việc đánh giá tầm quan trọng 3/20 nhà phân phối so với lực lượng bán hàng trực tiếp, việc xác định vị trí điểm bán lẻ 5) Dịch vụ: Các nhà quản trị đánh giá ngày cao dịch vụ khách hàng xem hoạt động giá trị quan trọng công ty Dịch vụ khách hàng bao gồm: hoạt động lắp đặt, sửa chữa, huấn luyện khách hàng, cung cấp linh kiện, phận, điều chỉnh sản phẩm, nhã nhặn nhanh chóng đáp ứng với khiếu nại yêu cầu khách hàng Những công ty quy định hướng dịch vụ có 03 đặc tính mang tính ngun tắc:  Sự tích cực nhiệt tình tham gia lãnh đạo cao cấp  Định hướng người cách rõ ràng  Mức độ cao đo lường phản hồi @ Các hoạt động hỗ trợ: Nhờ hoạt động mà hoạt động thực cách tốt Tùy theo đặc điểm hoạt động công ty, tùy theo thành phần hoạt động chủ yếu dây chuyền giá trị mà cấu trúc hoạt động hỗ trợ xác định cách linh hoạt 1) Quản trị nguồn nhân lực: Quản trị nguồn nhân lực bao gồm hoạt động thực nhằm tuyển mộ, huấn luyện, phát triển trả công cho tất cấp bậc người lao động Quản trị nguồn nhân lực có ảnh hưởng đến tất hoạt động dây chuyền giá trị Toàn chi phí quản trị nguồn nhân lực khơng dễ dàng xác định Chúng bao gồm vấn đề phức tạp chi phí thuyên chuyển người lao động tất khoản chi trả cho nhà quản trị cấp cao Rất nhiều khoản chi phí cho quản trị nguồn nhân lực gia tăng cách nhanh chóng Nâng cao kỹ người lao động trì quan hệ lao động tốt quan trọng cho việc tạo giá trị giảm chi phí Bằng việc huấn luyện người lao động nhiều loại công việc, nhà quản trị giúp cơng ty họ phản ứng với thị 4/20 trường với thị trường nhanh thông qua việc làm tăng hiệu suất, chất lượng, suất thỏa mãn công việc Con người tài sản giá trị giá trị công ty dạng linh hoạt vốn Hơn nữa, môi trường thay đổi nhanh khơng thể dự đốn cần phải phát triển lực lượng lao động để họ thích ứng cách nhanh chóng với thay đổi mơi trường 2) Phát triển công nghệ: Công nghệ gắn liền với tất hoạt động giá trị tổ chức Nó ảnh hưởng tới tất hoạt động rộng lớn từ việc phát triển sản phẩm trình tới việc nhận đơn hàng phân phối sản phẩm dịch vụ tới khách hàng Điều có nghĩa phát triển cơng nghệ vượt khái niệm phát triển nghiên cứu truyền thống Nói cách khác, phát triển cơng nghệ mở rộng xa công nghệ áp dụng cho sản phẩm Những ngàng cơng nghiệp chủ yếu Mỹ ô tô sắt thép, nhận thấy nhu cầu đầu tư vào phát triển công nghệ để đạt tới lợi cạnh tranh lâu dài Sự suy giảm ngành công nghệ năm 1970 phần định hướng ngắn hạn chúng, bao gồm trọng mức tới báo cáo lời lỗ theo quý lờ hoạt động phát triển công nghệ 3) Mua sắm: Mua sắm đề cập tới chức thu mua yếu tố đầu vào sử dụng dây chuyền giá trị công ty Những hoạt động bao gồm nguyên liệu, lượng, nước, yếu tố đầu vào khác sử dụng trực tiếp trình sản xuất máy móc, thiết bị, nhà xưởng Các nhân tố đầu vào thu mua quan trọng hoạt động chủ yếu hoạt động hỗ trợ Các hoạt động mua sắm hoàn thiện:  Việc giám sát chặt chẽ hư hỏng  Có thể dẫn tới yếu tố đầu vào có chất lượng tốt với mức chi phí thấp Hệ thống lúc (Just in time – JIT) đạt gia tăng to lớn trở thành phố biến năm gần công ty: Nhật, Châu âu, Bắc Mỹ JIT hướng tới mục tiêu sản xuất với chi phí thấp, chất lượng cao lúc việc loại trừ 5/20 việc tích lũy tồn kho bước tiếp trình sản xuất việc giảm thiểu vô tác dụng lực dư thừa lừa biếng người lao động Tiếp cận làm giảm thời gian chi phí thiết lập ban đầu, nhà cung cấp công ty trở thành lực tồn trữ mở rộng công ty 4) Cấu trúc hạ tầng công ty: Cấu trúc hạ tầng công ty bao gồm: hoạt động tài chính, kế tốn, vấn đề luật pháp quyền, hệ thống thơng tin, quản lý chung Cấu trúc hạ tầng đóng vai trò hỗ trợ cho tồn hoạt động dây chuyền giá trị kể hoạt động chủ yếu hoạt động hỗ trợ khác lại dây chuyền giá trị Những tiêu liên quan đến hoạt động sở hạ tầng đơi xem chi phí quản lý cố định Tuy nhiên, hoạt động nguồn lợi cạnh tranh 5) Tài kế tốn: Chức tài kế tốn đóng vai trò quan trọng quản lý cơng ty cách có hiệu Lợi cạnh tranh đạt thơng qua lực việc tăng vốn từ thị trường cổ phiếu nguồn vay mượn, từ việc thiết lập ngân sách tinh vi, từ việc hiểu biết thực có hiệu hệ thống kế tốn chi phí phù hợp Trong việc quản lý danh mục vốn đầu tư cơng ty mà cạnh tranh nhiều thị trường sản phẩm khác nhau, thủ tục kế toán chi phí hoạt động lập ngân sách vốn sử dụng để định phân bổ nguồn lực cấp công ty 6) Các hệ thống thông tin: Tất hoạt động giá trị có thành tố hợp thành thành tố vật chất q trình xử lý thơng tin Thành tố vật chất bao gồm tất nhiệm vụ mang tính vật chất cần thiết để thực hoạt động Thành tố q trình xử lý thơng tin bao gồm: hoạt động cần thiết để thu thập, xử lý, truyền tải liệu đòi hỏi để thực hoạt động Do vậy, tất hoạt động giá trị bị ảnh hưởng hệ thống thơng tin @ Tóm lại, ngày nay, tầm quan trọng lợi cạnh tranh lớn hết, mức tăng trưởng trở nên chậm lại với hầu hết công ty, đối thủ cạnh tranh ngồi nước khơng cảm thấy “miếng bánh” cho họ đủ Và từ đó, 6/20 chuỗi giá trị (value chain) - khung mẫu sở để suy nghĩ cách chiến lược hoạt động doanh nghiệp việc tạo lợi cạnh tranh./ Câu 2: Phân tích giá trị vai trò Stakehoders Ngân hàng Techcombank: Trong Marketing 7P, Ngân hàng không đơn tổ chức thu lợi nhuận mà cần phải trở thành phần cộng đồng Ngân hàng không thúc đẩy lợi ích cổ đơng mà hướng tới lợi ích tất bên hữu quan (stakeholders) Như bên hữu quan (stakeholder) vai trò, giá trị họ gì? Theo định nghĩa, cá nhân nhóm người có ảnh hưởng bị ảnh hưởng hành động tổ chức gọi bên hữu quan ví dụ như: người lao động, gia đình họ, quyền địa phương, tổ chức phi phủ, phủ, nhà cung cấp, v.v… Một nhân tố có phần ảnh hưởng (Stakehoders – thành phần hữu quan) Ngân hàng Techcombank bao gồm: Hội đồng quản trị, Ban lãnh đạo, Nhân viên, Khách hàng, Ngân hàng nhà nước – phủ, Tổ chức phi phủ: Hiệp hội ngân hàng, Báo chí mục tiêu… Để làm rõ giá trị vai trò Stakehoders Ngân hàng Techcombank, vào phân tích cụ thể Stakehoders sau: 1) Hội đồng quản trị: Hội đồng quản trị Ngân hàng Techcombank quan quản lý Ngân hàng có tồn quyền nhân danh Ngân hàng Techcombank để định thực quyền nghĩa vụ Ngân hàng theo ủy quyền Đại hội đồng cổ đơng Vai trò Hội đồng quản trị định chiến lược phát triển ngắn hạn, trung hạn dài hạn Ngân hàng, cụ thể trở thành ngân hàng tốt doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam Hội đồng quản trị thực chức quản lý kiểm tra giám sát hoạt động Ngân hàng, nhằm thực Nghị quyết, định Đại hội đồng cổ đông Do Hội đồng quản trị Ngân hàng Techcombank người giỏi, có nghề, có sách, chiến lược, định hướng đắng thời kỳ nên đưa Techcombank từ ngân hàng nhỏ đến trở thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam với Tổng tài sản gần 180 ngàn tỷ đồng 7/20 2) Ban lãnh đạo: Ban lãnh đạo, bao gồm CEO Giám đốc Khối, người thực thi định hướng chiến lược Hội đồng quản trị đề thời kỳ Hiện tại, CEO Techcombank nhân vật có tầm cỡ quốc tế, có kinh nghiệm 30 năm lĩnh vực Ngân hàng, làm việc nhiều quốc gia Vì thế, với trí tuệ, kinh nghiệm CEO Ngân hàng Techcombank vài năm gần phát triển nhanh chóng trở thành ngân hàng lớn Việt Nam 3) Nhân viên: Nhân viên giống điểm tựa đòn bẩy - họ gây ảnh hưởng lớn đến doanh số bán hàng khả sinh lợi nhuận, mặt tích cực lẫn tiêu cực Một nhân viên giỏi thu hút 1.000 khách hàng Ngược lại, nhân viên tồi khiến 2.000 khách hàng bỏ Nếu điều xảy ra, thay 10 nhân viên giỏi tìm lại khách hàng Đối với ngân hàng Techcombank, nhân viên người thực thi đường lối sách Hội đồng quản trị CEO ban hành, có đội ngũ nhân viên trình độ cao, có kiến thức, kỹ kinh nghiệm Ngân hàng Techcombank phát triển bền vững, có lượng khách hàng lớn dẫn đầu thị trường Việt Nam 4) Khách hàng: Khách hàng người đóng vai trò quan trọng định thành bại doanh nghiệp Những nhân viên Marketing khôn ngoan nỗ lực không ngừng để phát triển mối quan hệ mà họ dày công vun đắp với khách hàng lên tầm cao Họ tiếp tục thăm dò chăm sóc vị khách hàng với cách ân cần chu đáo Một họ tạo dựng mối quan hệ thân mật với khách hàng, sản phẩm dịch vụ cơng ty họ khơng đơn thứ hàng hoá Những doanh nghiệp đơn đề cao hàng hoá/sản phẩm/dịch vụ, dễ dàng đánh khách hàng đối thủ họ hạ thấp giá thành sản phẩm/dịch vụ cạnh tranh thị trường Còn cơng ty biết cách trì nâng cao mối quan hệ cách liên tục giữ liên lạc có dịch vụ chăm sóc gây cảm tình tốt với “thượng đế,” khơng bị rơi vào trường hợp 8/20 Đối với Ngân hàng Techcombank, với giá trị cốt lõi Khách hàng hết nhấn mạnh trân trọng khách hàng nỗ lực mang đến sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Chính giá trị cốt lõi này, Techcombank mang đến không chất lượng dịch vụ tốt cho khách hàng mà mang đến giá trị (value) cho khách hàng, vài năm qua lượng khách hàng Techcomank tăng mạnh trở thành Ngân hàng có số lượng khách hàng lớn Việt Nam (hơn 03 triệu khách hàng) 5) Ngân hàng nhà nước: Ngân hàng Nhà nước Việt Nam quan quản lý nhà nước tiền tệ Việt Nam Đây quan đảm trách việc phát hành tiền tệ, quản lý tiền tệ tham mưu sách liên quan đến tiền tệ cho Chính phủ Việt Nam như: phát hành tiền tệ, sách tỷ giá, sách lãi suất, quản lý dự trữ ngoại tệ, soạn thảo dự thảo luật kinh doanh ngân hàng tổ chức tín dụng, xem xét việc thành lập ngân hàng tổ chức tín dụng, quản lý ngân hàng thương mại nhà nước, cổ phần Tổ chức tín dụng Khi Ngân hàng nhà nước sách, định hướng, … ảnh hưởng lớn đến đường lối sách kinh doanh Techcombank làm phá sản hồn tồn kế hoạch kinh doanh hệ thống ngân hàng Ví dụ việc áp trần lãi suất huy động 8%/năm VNĐ USD 2%/năm ảnh hưởng lớn việc tăng cao khả huy động vốn/chi phí Techcombank Hay việc thực kiềm chế lạm phát năm 2012 vừa qua, làm tê liệt mảng tín dụng Techcombank (tăng trưởng tín dụng Techcombank năm 2012 vừa qua = 0%) 6) Hiệp hội ngân hàng: Hiệp hội ngân hàng Việt Nam tổ chức nghề nghiệp tự nguyện tổ chức tín dụng Việt Nam; hoạt động theo nguyên tắc tự nguyện, tự quản, tự chịu trách nhiệm mặt; tập hợp, động viên hội viên hợp tác, hỗ trợ hoạt động kinh doanh; đại diện, bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp Hội viên; làm cầu nối hội viên với quan Nhà nước; nhằm ổn định phát triển lành mạnh, hiệu quả, an toàn hệ thống tổ chức tín dụng Việt Nam, qua góp phần thực thi sách tiền 9/20 tệ, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội Đến nay, Hiệp hội ngân hàng Việt Nam gồm 50 hội viên, bao gồm ngân hàng tổ chức thuộc sở hữu nhà nước (trong có Ngân hàng thương mại Nhà nước tiến trình cổ phần hố), 34 Ngân hàng thương mại cổ phần, ngân hàng liên doanh cơng ty tài Đối với Techcombank, Hiệp hội ngân hàng quan bảo vệ quyền lợi lợi ích Techcombank, nhiều lần Hiệp hội ngân hàng kiến nghị với Ngân hàng nhà nước sửa đổi sách, định gây khó khăn cho Techcombank trình hoạt động, bỏ dở trần lãi suất cho vay, từ góp phần làm tăng lợi nhuận cho Techcombank 7) Báo chí mục tiêu: Báo chí khơng cầu nối Ngân hàng khách hàng mà phản ánh kịp thời, phân tích, đánh giá mức, phản ánh giới thiệu sản phẩm dịch vụ đến khách hàng, góp phần giúp khách hàng nắm sản phẩm dịch vụ đưa thương hiệu ngân hàng Techcombank đến gần khách hàng Trong năm 2012 vừa qua, với việc phối hợp với báo chí mục tiêu, Techcombank thông qua kênh đưa đến sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng nắm vững, hiểu rõ khơi dậy cầu khách hàng việc sử dụng sản phẩm/dịch vụ Techcombank góp phần quảng bá thương hiệu Techcombank xa Theo thống kê từ khách hàng khách hàng tìm đến Techcombank thơng qua kênh báo chí mục tiêu lên đến 20% tổng lượng khách hàng Tóm lại, Marketing 7P, Ngân hàng khơng đơn tổ chức thu lợi nhuận mà cần phải trở thành phần cộng đồng Ngân hàng khơng thúc đẩy lợi ích cổ đơng mà hướng tới lợi ích tất bên hữu quan (Stakeholders) / Sentence 1: Analyze the role of the Value Chain (value chain) in the assessment of the capacity to create a competitive advantage (Competitive Advantage) of the business In the competitive market, the competitive edge is located at the center of the area of activity of the enterprise However, after decades of development and expand business, 10/20 many business corporations have "lost sight of" competitive advantage in the race to grow and pursue the process of differentiation Today, the importance of competitive advantage is greater than ever, when growth becomes slow with most companies, when the competitors at home and abroad never felt "piece of cake" for them is enough And from there, the value chain (value chain)-is the sample frame basis to think strategically about the activities in the business of creating competitive advantage Value chain helps us understand the origin of the value to the buyer (buyer value) ensure a higher price for the product, as well as the reason why this product can replace another product The strategy is a way to sort and match internal operations consistently this way, clearly this business with other businesses So what is the value chain? The role of it how? The value chain is the sequence of activities Products pass through all of the strings in the order and at each activity the product gains some value Series of activities provided for products more added value than the total value of all activities It is important not to mix the concept of value chains with costs that occur throughout the operation The Diamond cutter can be used as an example for this difference The cut can be a low cost, but it added much value to the end product, as a rough diamond is a lot cheaper than a diamond has been cut Value chain report includes the main activities and support activities Main activities include: the operation is mounted directly to the products or services of the company, including input activities, operations, activities, marketing and sales, and service Each group this activity may continue to dispense for conducting an internal analysis (more in the diagram) … Activities supported include: infrastructure, human resource management, information technology, purchase 11/20 @ Main Activities: 6) Activities: The input activity associated with the activity receiving, storage, and management of inputs such as materials management, stock, inventory control, shipping plans, return the item to the vendor The completion of any activity in this activity are leading to reduced costs and increased productivity 7) Operation: Operation consists of all the activities aimed at turning the weak phaneesh input end product Here include activities such as operating machinery, packaging, Assembly, equipment maintenance and inspection The completion of these activities always lead to the products with higher quality, higher performance, and more responsive to the conditions of the market 8) Operations: When finished products are created, they should be taken to the clients of the company This activity is the first activity, including: storage, management, operations, 12/20 distribution activities and handle orders (admin) The completion of these activities always lead to higher efficiency and better service levels to customers of the company 9) Marketing and sales: Sales and Marketing activities of the company revolve around major problems: Product The price Cover (promotion) Distribution channel Man Specific evidence Processes Depending on the target market segment that the company chooses, as well as the complexity of the manufacturing process, the company may decide to have a narrow or wide product mix (i.e diversification products or only one line) The price at which the company can be obtained from the products measure the value that the company has created for clients For any product or service, to be successful it must be covered with a thorough plan on packaging, advertising, and creative use of the medium (the) media information Finally, there are many important issues in determining the way in which products are distributed to customers of its target These issues include the assessment of the importance of the Distributor over the direct sales force, and the determination of the location of the retail outlets 10)Service: The administrator reviews the high customer service and see it as one of the most important activities of the company Customer service includes: activities such as repair, installation, customer training, provide the components, parts, and products, as well as the elegant and quick to respond to complaints and requests of customers The service-oriented regulations companies have characteristics that guide:  The positive enthusiasm of the senior leadership  Human orientation in a clear way  High degree of measurement and feedback @ The support activities: 13/20 Thanks to this activity, which main activities are done in a better way Depending on the operational characteristics of each company, depending on the composition of the principal activities in the value chain structure of support activities can be identified quickly 7) Human resource management: Human resource management includes activities to be done in order to recruit, train, develop and pay for all ranks of workers Human resource management that affect all the activities in the value chain All of the costs of human resources management is not easily defined These include complex issues such as the transfer cost of the workers and all expenses paid to senior executives Many of the expenses for the administration of human resources is increasing quickly Improve the skills of workers and maintain good labour relations are very important for creating value and reduce costs By training workers in various types of jobs, administrators can help their companies react to market to market faster through the increase in performance, quality, productivity and satisfaction for the work Humans are the most valuable assets of the company and is very flexible Moreover, in an environment of rapidly changing and unpredictable needs to develop the workforce so that they can adapt quickly to the changes of the environment 8) Technological development: The technology associated with all the values in an organization It affects all extensive activities from the development of products and processes to the order and delivery of products and services to customers This means that the development of technology beyond the concept of development and research tradition In other words, technological development extends beyond the technology applied only to the product alone The time of America's major industries such as automobiles and steel, notice needs to invest in developing the technology to reach the long term competitive advantage The decline of these industries in the 1970s is due to the short term orientation, include excessive attention to reported quarterly losses and ignoring the technology development activities 14/20 9) Stores: Stores refer to procurement functions of the inputs used in the company's value chain These activities include raw materials, energy, water, and other inputs are used directly in the production process as well as machinery, equipment, and buildings The first factor to be purchasing is critical to the operation mainly as well as for operational support The shopping is complete: The close monitoring of the damage.¬ may lead to inputs for better quality at a lower cost.¬ The system just in time (JIT-JIT) has achieved tremendous growth and became in recent years in the company: Japan, Europe, and North America JIT aims of producing lowcost, high-quality and timely manner by excluding the accumulation of inventory between steps in the production process and by minimizing the effect of the excess capacity and the lazy worker This approach reduces the time and cost of initial Setup, and the company's suppliers become stored capacity was extended by the company 10) Infrastructure of the company: Infrastructure of the company includes: activities such as finance, accounting, legal matters and the Administration, information systems, and general management Infrastructure plays a support role for the whole of the activities in the value chain including principal activities as well as other support activities left in the chain of value These indicators relate to the operation of the infrastructure is sometimes referred to as the fixed management fees However, this activity can be the source of competitive advantage 11) Accounting and finance: The finance and accounting function plays an important role in the management of the company in an effective way Competitive advantage can be achieved through the capacity of the capital gains from the stock market and the sources of borrowing, from setting budgets, and from the understanding and implementation of effective cost 15/20 accounting systems in line In managing investment portfolios of the companies with which it competes on a variety of different product markets, the cost of accounting procedures and the operation of capital budgeting is used to make decisions about the allocation of resources at the corporate level 12) Information systems: All the works have value into constituent elements are the components of matter and the processing of information The element material consisting of all the tasks with the material needed to perform the operation Components of information processing including: the activities needed to collect, process, and transmit the data required to perform the operation Consequently, all the activity value is affected by the information system @ In brief, today, the importance of competitive advantage is greater than ever, when growth becomes slow with most companies, when the competitors at home and abroad never felt "piece of cake" for them is enough And from there, the value chain (value chain) - is the sample frame basis to think strategically about the activities in the business of creating competitive advantage Sentence 2: Analyzing the value and role of Stakehoders in Techcombank: In Marketing P, the Bank is not merely an organization to generate revenue but also need to become part of the community The Bank not only promoting the interests of the shareholders, but also to the interests of all the stakeholders (stakeholders) so the stakeholders (stakeholder) and roles, what is their value? By definition, any individual or group who does have influenced or affected by the actions of an organization called a stakeholders such as employees, their families, local authorities, non-governmental organizations, Governments, providers, etc One of the factors that most influence (Stakehoders-relevant component) in Techcombank includes: Board, Board of Directors, the staff, the customers, the State Bank – Government, non-governmental organizations: Association of the Bank, the target of press 16/20 To verify the value and role of Stakehoders in Techcombank, we go into the analysis of each specific Stakehoders are as follows: 8) Board: The Board of Techcombank's banking regulators have full rights in the name of Techcombank to decide to make the rights and obligations of banks under the authority of the general shareholders meeting The role of the Board is to decide on the development strategy of short term, medium term and long term of the Bank, namely to become the best Bank and leading enterprises in Vietnam The Board performs management functions and supervision of the Bank's activities, in order to implement the resolution, the decision of the general shareholders meeting By the Board of Techcombank who excelled, with craft, and with policies, strategies, the correct direction of bitter in each period should have come from a small bank Techcombank to date has become Vietnam's leading banks with total assets close to 180 thousand billion 9) Steering Committee: Board of Directors, including the CEO and the Managing Director, are the ones who execute the strategic orientations by the Council from time to time governing So far, CEO of Techcombank is one of those characters have international stature, has over 30 years of experience in the banking sector, worked in many countries Thus, the wisdom, the experience of CEO so Techcombank in recent years has developed rapidly and became one of the major banks in the Philippines 10) Staff: Employees like the fulcrum of the lever-they can cause great impact on sales and profitability margins, both the positive and the negative A skilled worker could attract 1,000 customers Conversely, a bad employee may make 2,000 clients If that happens, be replaced by skilled staff 10 or find customers who have died For Techcombank, employees who enforce the policy by the Board and the CEO issued, due to a high level of staff, have the knowledge, skills and experience so the Techcombank was sustainable development, there is quite a large customer and leads the market in Vietnam 17/20 11) Customers: The customer, who played an important role and decided the loss of business The Marketing staff is always working to develop relationships that they painstakingly nurtured with customers onto a new level They continue to probe and take care of the client with a kind and attentive Once they have built up an intimate relationship with the customer, the products and services of the company they are no longer merely a commodity These enterprises are merely value the goods/products/services, will easily lose his customers when their opponent to lower product/service and competition in the market What about the companies that know how to maintain and improve the relationship by constantly keeping in touch and have the health care services result in sympathy with the "God," they will not be falling in such cases For Techcombank, to core value customer is above all that we cherish each customer and always attempts to provide the products or services best meet the customer's needs This main core values, Techcombank had brought not only good quality services to customers but also to the value (value) to the client, so the last few years of Techcomank's clients increased dramatically and became the Bank has quite a large number of customers (more than million customers) 12) State Bank of VietNam: The State Bank of Vietnam is a State Agency of the Vietnamese currency This is the agency responsible for the issuance of currency, monetary management and policies related to the currency for the Government of Vietnam such as: issuing currency, exchange rate policy, policy on interest rates, foreign currency reserves management, drafting the draft law on business banks and credit institutions, considering the establishment of banks and credit institutions, the management of the State owned commercial bank shares and credit institutions When the State Bank of India off the books, orientation, then great impact to the business policy of Techcombank and can bankruptcy absolutely the business plan of the banking system For example the ceiling interest rates raised 8% per year so far for the USD and USD is 2% per year has influenced the increased financing ability/cost of 18/20 Techcombank Or is the implementation of curbing inflation in 2012, has crippled credit plate of Techcombank (credit growth of Techcombank, past 2012 almost = 0%) 13) Bank Association: The Vietnam Bank Association is a voluntary professional organization of the credit institution; operate according to the principle of voluntary, self-governed, responsible in all aspects; set, motivate the members to cooperate, assist each other in doing business; represent, protect the legitimate rights and interests of members; as the bridge between the members with the State bodies; in order to develop healthy and stable, secure, efficient system of credit institutions, thereby contributing to the implementation of monetary policy, promoting socio-economic development To date, the Vietnam Bank Association, composed of 50 members, including banks and State-owned institutions (including the four State commercial banks are in the process of privatisation), 34 commercial joint stock Bank, joint-venture banks and financial companies As for the Banking Association, is the protection of the rights and interests of Techcombank, the Banking Association has repeatedly petitioned the State Bank revised the policy, decided to make it difficult for Techcombank during operation, such as aborting the ceiling lending rate, from that increase profits for Techcombank 14) Press goal: The press is not only a bridge between the Bank and the customer which did timely reflection, analysis, reviews, reflecting the introduction of products and services to customers, helping customers holding product and brand of Techcombank to customers In 2012, with the collaboration with target press, Techcombank had through this channel to your product/service to the customer master, understood and arouse customer needs in the use of products/services of Techcombank and contribute to brand lift Techcombank to go further According to statistics from the customer, then the customer looking to Techcombank through targeted press channel up to 20% of your customers In summary, in Marketing, banking, p is not merely an organization to generate revenue but also need to become part of the community The Bank not only promoting 19/20 the interests of the shareholders, but also to the interests of all the stakeholders (Stakeholders)./ 20/20 ... tiêu… Để làm rõ giá trị vai trò Stakehoders Ngân hàng Techcombank, vào phân tích cụ thể Stakehoders sau: 1) Hội đồng quản trị: Hội đồng quản trị Ngân hàng Techcombank quan quản lý Ngân hàng có toàn... Và từ đó, 6/20 chuỗi giá trị (value chain) - khung mẫu sở để suy nghĩ cách chiến lược hoạt động doanh nghiệp việc tạo lợi cạnh tranh./ Câu 2: Phân tích giá trị vai trò Stakehoders Ngân hàng Techcombank: ... hội ngân hàng Việt Nam gồm 50 hội viên, bao gồm ngân hàng tổ chức thuộc sở hữu nhà nước (trong có Ngân hàng thương mại Nhà nước tiến trình cổ phần hố), 34 Ngân hàng thương mại cổ phần, ngân hàng