Phân tích thực trạng và nhu cầu thay đổi văn hóa làm việc tại vietinbank hai bà trưng

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ NHU CẦU THAY ĐỔI VĂN HÓA LÀM VIỆC TẠI VIETINBANK HAI BÀ TRƯNG Quản lý lao động công việc vô cần thiết cho doanh nghiệp Làm nắm mục đích động làm việc cá nhân để đưa mơ hình quản lý phù hợp, linh hoạt toán nan giải nhà lãnh đạo, đặc biệt lĩnh vực tài – ngân hàng Quản lý chặt làm tính sáng tạo lỏng lẻo lại có tác hại khó lường Sự thành bại doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào đóng góp cá nhân Làm để người phát huy hết khả mình, để họ dành trọn tâm huyết sức lực vào công việc chung doanh nghiệp? Để đạt điều đòi hỏi nhà quản lý phải biết động viên, khuyến khích nhân viên làm việc, tạo môi trường làm việc lý tưởng để thay “phải” làm việc họ khát khao làm việc, cống hiến để có thành tốt cho lợi ích tập thể riêng cá nhân Với kiến thức thu từ môn học “Quản trị hành vi tổ chức” & từ thực tế nơi công tác, xin trình bày ý kiến dự án đổi động viên khuyến khích nhân viên làm việc số vấn đề liên quan đến quản trị nhân Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt nam_ Chi nhánh Hai bà Trưng Nội dung viết bao gồm phần sau: + Giới thiệu thông tin Vietinbank Hai bà Trưng + Phân tích thực trạng + Giải pháp + Kết luận Phần Giới thiệu NHTMCPVN_Chi nhánh Hai bà Trưng Vietinbank Hai bà Trưng chi nhánh hàng đầu hệ thống Ngân hàng thương mại cổ phần cơng thương Việt nam có địa 285 Trần Khát Chân_Hà nội Chức kinh doanh Chi nhánh đa dạng như: huy động vốn, hoạt động tín dụng VNĐ & ngoại tệ, dịch vụ toán ngân quĩ, sản phẩm thẻ dịch vụ ngân hàng điện tử, tư vấn tài chính, tiền tệ…”Tin cậy_Hiệu quả_Hiện đại” phương châm hoạt động Chi nhánh Trước cạnh tranh gay gắt Ngân hàng thương mại khác, để tồn & phát triển Vietinbank Hai bà Trưng phải nỗ lực không ngừng, tạo điểm khác biệt trội Ngoài trụ sở chính, mạng lưới 13 phòng giao dịch, quĩ tiết kiệm với mục tiêu, chiến lược kinh doanh rõ ràng đồn kết lòng bước vượt qua khó khăn, thử thách đạt số thành tựu đáng khích lệ Có thành tích nhờ Ban lãnh đạo hoạch định sách hợp lý, đưa định hướng kinh doanh đắn, biết khuyến khích, tạo hội để nhân tài phát huy hết khả mình, tạo bước tiến đột phá cho Chi nhánh Ngược dòng thời gian trở lại với năm 2005, Vietinbank Hai bà Trưng gặp vơ vàn khó khăn nợ xấu phát sinh lớn, lỗ luỹ kế lên đến 95 tỷ VNĐ, đời sống cán khó khăn, đội ngũ lao động lớn tuổi, chậm chạp…Trước thực tế đó, để vực dậy Chi nhánh vốn có bề dày thành tích, NHTMCP công thương Việt nam điều động đồng chí giám đốc xuất sắc nơi khác để bước cải tổ lại Chi nhánh Hai bà Trưng Nhờ đạo liệt, đắn, kịp thời, kiểm soát tốt hoạt động, phương pháp quản trị điều hành hướng, thường xuyên đổi mới, phù hợp với đặc thù kinh doanh qui mô hoạt động thời kỳ…nên nguồn vốn huy động dư nợ không ngừng tăng trưởng, tỷ lệ nợ xấu thấp 1% tổng dư nợ Vị Chi nhánh ngày củng cố phát triển nên đạt danh hiệu “Chi nhánh xuất sắc” năm năm liên tiếp Với 10 năm gắn bó với NHTMCPCTVN_Chi nhánh Hai bà Trưng phần giúp hiểu mặt mạnh yếu Ngân hàng Do yếu tố lịch sử để lại, cổ phần hố, cơng tác nhân nhiều bất cập, lực lượng cán thừa số lượng song yếu chất lượng….là điểm hạn chế Đành rằng, khả điều hành Ban giám đốc thể vai trò hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng, tìm kiếm giữ chân khách hàng… yếu tố quan trọng song thân cán cơng nhân viên có nỗ lực, có nhiệt tình cống hiến hay khơng…cũng nhân tố định giúp chi nhánh ổn định phát triển bền vững Trước sức ép cạnh tranh hội nhập, với đội ngũ cán lớn tuổi, đa phần đào tạo khơng bản…tuy có kinh nghiệm tinh thần trách nhiệm cao lại bị hạn chế khả thích nghi điều kiện kinh doanh khó khăn Giải vấn đề liên quan đến công tác nhân sớm chiều làm để người lao động dù già, dù trẻ hài lòng với cơng việc mình, hết lòng cố gắng, ủng hộ chi nhánh, động viên, khuyến khích hợp lý, phát huy hết mạnh thân để cống hiến, đóng góp cho lợi ích Ngân hàng toán đặt hàng đầu? Chi nhánh làm gì? Cần làm thêm để động viên cán bộ, khơi dậy tiềm cá nhân…là vấn đề cần phải xem xét, đánh giá mức cần phải có điều chỉnh cho phù hợp bối cảnh có nhiều ngân hàng thương mại Phần Phân tích thực trạng Lý thuyết tiếng Maslow giải thích nhu cầu cấp thấp nhu cầu cấp cao bổ ích cho nhà quản lý Sự tơn trọng nhu cầu đáng cá nhân Tôn trọng nhân viên tảng phát triển, đặc biệt lĩnh vực Ngân hàng giai đoạn cạnh tranh khốc liệt nay, để tồn vấn đề nan giải chưa cần đề cập đến việc phát triển Trên tuyến phố có hàng chục ngân hàng thấy mức độ cạnh tranh khó khăn đến nào? Để nâng cao lực kinh doanh ngân hàng nhân tố người đóng vai trò quan trọng Chính mà nhân viên phải thay đổi, bắt buộc phải hồn thiện chi nhánh Hai bà Trưng ngoại lệ 1) Những yếu tố khiến Vietinbank Hai bà Trưng cần thay đổi: - Về sách quản lý: Do có nhiều ngân hàng nên việc cạnh tranh tránh khỏi, nhiên sách quản lý Nhà nước bất cập nên Vietinbank nói chung, chi nhánh Hai Bà Trưng nói riêng nhiều chấp hành qui định Ngân hàng nhà nước áp dụng trần lãi suất tiền gửi lại thiệt thòi số ngân hàng nhỏ phá rào lãi suất, cạnh tranh không lành mạnh song chưa bị xử lý nghiêm túc, điển thời điểm năm 2011 vừa qua - Về mặt xã hội: + Cuộc sống ngày phát triển nên yêu cầu người dân ngày cao, đòi hỏi phong cách phục vụ chuyên nghiệp, bản, có sức thuyết phục ngân hàng khác + Vietinbank số ngân hàng lớn Việt nam có cách quản trị phù hợp nên sau cổ phần hoá có bước phát triển vượt bậc, thu nhập cán công nhân viên ổn định…do thu hút nhiều ứng cử viên giỏi vào làm việc Trên thực tế, người lao động tuyển dụng vào Vietinbank theo đuổi nhiều mục đích khác Điều khiến cho nhà quản lý gặp khó khăn việc đánh giá nhân viên mới, xem xét họ nhiều mặt có phù hợp với hoạt động Ngân hàng khơng? Có thực muốn gắn bó lâu dài với Vietinbank hay không? + Ngân hàng TMCP công thương Việt nam có mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch, quĩ tiết kiệm khắp tỉnh thành có hai chi nhánh Frankfurt (CHLB Đức) Vientiane (CHDCND Lào) việc tổ chức kiểm sốt nội quan tâm, đầu tư phương diện chế, sách, văn hướng dẫn, trình độ chun mơn, tư cách đạo đức… Về bản, kiểm soát nội nhằm ngăn ngừa hạn chế rủi ro, rủi ro mặt tác nghiệp khắc phục được, rủi ro đạo đức hậu khó lường Các văn hướng dẫn nghiệp vụ có đầy đủ, hoàn chỉnh song đạo đức cán nào, trình độ cán kiểm sốt sao…là câu hỏi ln đặt với tổ chức kiểm sốt nội bộ? Cán nghiệp vụ giỏi cán kiểm sốt yếu lỗ hổng việc hạn chế rủi ro, đặc biệt đạo đức nghề nghiệp Theo tơi, rủi ro khó lường hậu thường nghiêm trọng Không kiểm sốt đơn cơng việc mà tư cách đạo đức cán yếu tố cần quan tâm, đặc biệt phòng giao dịch nhỏ, qn số ít, xa trụ sở chính…dễ có kẽ hở để lợi dụng Ngân hàng thương mại tổ chức kinh doanh tiền tệ, lơ dù chút dễ gây phản ứng dây chuyền, ảnh hưởng xấu đến uy tín, thương hiệu hệ thống Trong môi trường kinh doanh khắc nghiệt, tiêu kế hoạch giao cao, áp lực cơng việc nặng nề nhiệm vụ nhà quản lý phải tạo môi trường đạo đức lành mạnh để người lao động làm việc, cống hiến cách hiệu - Về mặt công nghệ: Do ngân hàng ngành nghề đòi hỏi tiến mặt công nghệ cao, sản phẩm dịch vụ ngân hàng phụ thuộc nhiều vào công nghệ đại nên cần đầu tư lớn không vốn mà người Chất lượng lao động ngày yêu cầu cao trình độ để đáp ứng với thực tế công việc, nâng cao sức cạnh tranh cho ngân hàng - Về nhân tố khác: Có nhiều nhân tố ngồi lề ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh ngân hàng Khi lợi nhuận từ thị trường bất động sản, chứng khoán…lớn, tất nhiên dòng vốn khó chảy đến ngân hàng mà chuyển vào lĩnh vực nói trên, lúc để tăng trưởng việc vơ khó khăn Bởi vậy, cần thay đổi tư cán bối cảnh khó khăn vậy, cá nhân đồng sức đồng lòng, chung tay gánh vác để tạo thay đổi, tìm tòi hướng mới, góp phần tìm lối thoát cho ngân hàng 2) Đánh giá mức độ hài lòng nhân viên: - Do Vietinbank Hai bà Trưng năm năm liền xuất sắc nên thu nhập cán nhân viên ổn định, tạo điều kiện cho họ n tâm cơng tác, gắn bó với chi nhánh Đa số nhân viên hài lòng với cơng việc phúc lợi tốt thu hút nhiều người lao động có khả thực gắn bó, tâm huyết với chi nhánh - Hầu nhân viên hài lòng điều kiện làm việc Với chế độ nghỉ phép tối thiểu 12 ngày/người/năm, người có thâm niên cơng tác lâu năm cộng thêm ngày phép giúp người lao động nghỉ ngơi, phục hồi sức khoẻ Hàng năm, Đảng uỷ chi nhánh Cơng đồn tổ chức tham quan dã ngoại, sinh hoạt ngoại khố để tìm hiểu danh lam thắng cảnh, mở rộng thêm kiến thức Tiện nghi làm việc đại, cảnh quan văn phòng đẹp mơi trường sẽ, an tồn Ngồi ra, chi nhánh tổ chức hội thao bóng bàn, cầu lơng, kéo co, cờ tướng…giữa phòng, tổ, tạo nên khơng khí vui tươi, phấn khởi, giảm bớt căng thẳng cho nhân viên - Môi trường làm việc Vietinbank Hai bà Trưng tập trung vào tập thể Sự hỗ trợ lẫn nhân viên văn hoá Chi nhánh, người cũ giúp người mới, người giỏi giúp người hạn chế…gần nghĩa vụ để thực tốt công việc giao - Hệ thống trả lương: Ở thời điểm này, hệ thống phân phối lương Vietinbank nhiều điểm bất hợp lý Lương V1 (lương bản) trả theo thâm niên công tác, theo thang bậc quy định Nhà nước lương V2 (lương kinh doanh) trả theo mức đóng góp cá nhân dựa vào thang bậc có sẵn theo mơ hình nhóm nghiệp vụ Quĩ lương Chi nhánh gồm V1 V2, thực tế Vietinbank Hai bà Trưng đội ngũ cán lớn tuổi đơng quĩ lương V1 cao, V2 thấp hiệu suất làm việc lao động nhiều tuổi lao động trẻ, có lực mà mức lương họ lại cao so với lao động trẻ Vẫn chưa có chế phù hợp để khuyến khích đóng góp, cống hiến thực cho cá nhân xứng đáng? - Do lịch sử để lại, số lãnh đạo Chi nhánh khả hạn chế, chưa thích nghi kịp với áp lực công việc… nhiên, để khắc phục việc cần nhiều thời gian, công sức, tránh khiếu nại, thắc mắc, giữ vững đoàn kết nội bộ, tập trung vào hoạt động kinh doanh 3) Chính sách tuyển dụng, đào tạo: - Trước cổ phần hoá việc tuyển dụng vào Vietinbank đa số quan hệ ngoại giao nên chất lượng đầu vào hạn chế Nhưng năm gần đây, việc quản trị nguồn nhân lực Ban lãnh đạo đặc biệt quan tâm Việc tuyển dụng chủ yếu đăng tuyển báo, đài, Internet…với yêu cầu nghiêm ngặt trình độ, cấp…qua vòng thi viết vấn trực tiếp - Hàng năm, trường đào tạo phát triển nguồn nhân lực, thân Chi nhánh tổ chức khoá học đào tạo nghiệp vụ, kỹ giao tiếp…để nâng cao trình độ cho cán nhân viên Việc thi nghiệp vụ tổ chức hàng năm toàn hệ thống để vinh danh cán tiêu biểu nhiên nhiều đề thi rộng, đòi hỏi cán phải biết nhiều nghiệp vụ thực tế Chi nhánh công việc lại thường bố trí theo hướng chun mơn hố - Đánh giá hiệu quả, chất lượng lao động: Chi nhánh có đánh giá hiệu lao động theo tháng, quí, năm dựa vào tiêu kế hoạch cơng việc định tính nhiên kế hoạch NHTMCPCTVN giao cao, đội ngũ lao động lớn tuổi, suất thấp…nên việc đánh giá chưa thực sát sao, chưa có phần mềm tự động để kiểm tra giám sát mà theo dõi thủ cơng nên xác Qua phân tích thực trạng trên, nói Vietinbank nói chung, Chi nhánh Hai bà Trưng nói riêng ngân hàng lớn, có uy tín thị trường với đội ngũ nhân viên tâm huyết, yêu nghề giàu kinh nghiệm Tuy nhiên xuất thân ngân hàng nhà nước nên máy cồng kềnh, không linh hoạt, lao động lớn tuổi thừa số lượng song lại yếu chất lượng nên khả cạnh tranh hạn chế Các yếu tố vừa hội song thách thức để Ban lãnh đạo xem xét, nghiên cứu đặt sách hợp lý nhằm phát huy hết lợi mình, bước khắc phục mặt hạn chế nhằm phấn đấu thực mục tiêu tầm nhìn đến năm 2015 trở thành Tập đồn tài ngân hàng đại, hiệu chủ lực kinh tế Phần Một số giải pháp Lý thuyết Abraham Maslow thực bổ ích cho nhà quản lý, vấn đề đặt làm để áp dụng lý thuyết vào thực tế Kể từ chuyển sang cổ phần hố, Vietinbank có cải cách mạnh chế tiền lương, việc giao tiêu kế hoạch, việc hoàn thiện văn chế độ…nên tạo thay đổi tích cực cho hoạt động ngân hàng Tuy nhiên, để trì hiệu lâu dài hệ thống trả lương cần hoàn thiện Như phân tích, chế trả lương Vietinbank tồn nhiều nghịch lý, chưa phát huy hết tiềm thực người lao động, việc đánh giá khó khăn tiêu chí đánh giá chung chung, hệ thống phần mềm tự động đánh giá chưa hoàn thiện, mẫu biểu dùng để đánh giá rườm rà, thủ cơng, mức lương cho vị trí cơng việc cụ thể chưa sát với thực tế chi nhánh, với công việc nhân viên thực hiện… Để nâng cao hiệu suất làm việc, gắn suất lao động với việc trì mở rộng hoạt động kinh doanh ngồi việc khen thưởng định kỳ tháng, quí, năm tập thể cá nhân xuất sắc, cần có chế linh hoạt, mềm dẻo để khen thưởng đột xuất cho điển hình tiên tiến, người có đóng góp tích cực vào hiệu kinh doanh Vietinbank Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt nay, cần động viên, khen thưởng xứng đáng cho người có đóng góp lớn vào lợi nhuận Chi nhánh, tạo điều kiện vật chất tinh thần để giữ chân người giỏi gắn bó lâu dài với ngân hàng Việc tuyển dụng, đào tạo cần chiến lược lâu dài, hiệu chưa rõ rệt song với cách làm bản, đầu tư trọng điểm…kết chắn tốt, đáp ứng đòi hỏi ngày khắt khe chế thị trường, tạo tảng vững cho Vietinbank bước đường đổi hội nhập với khu vực Đào tạo không cho cán tuyển dụng mà cần đào tạo lại cho thân người lao động, kể cấp quản lý để đáp ứng cách tốt trước sức ép công việc ngày tăng Khơng cạnh tranh với việc chăm sóc khách hàng, đưa sản phẩm dịch vụ nhiều tiện ích để khách hàng dễ lựa chọn mà Chi nhánh Hai bà Trưng cần phải ý trước thực tế ngân hàng khác thu hút nhân tài Vietinbank Chính mà, tiêu chí hài lòng nhân viên phải quan tâm, đầu tư thích đáng Việc lắng nghe cấp dưới, trả lương thoả đáng với lực, tạo môi trường làm việc đầy thử thách thú vị…là việc cần thực để Vietinbank Hai bà Trưng ngày phát triển lớn mạnh Phần Kết luận Sau học xong môn quản trị hành vi tổ chức, thu nhiều kết tốt đẹp Với kiến thức có mơn học tảng để tơi phần tự đánh giá hoạt động thực tiễn Ngân hàng Áp lực cơng việc ngày nặng nề khiến Ban lãnh đạo tập trung cố gắng vào hoạt động kinh doanh nên việc quản trị nhân phần bị lãng Khi nhà quản lý xây dựng Chiến lược khuyến khích nhân viên phù hợp kết thu lớn nhiều so với họ làm cho nhân viên Sự động viên, khuyến khích nhân viên, khen thưởng kịp thời ảnh hưởng tích cực đến tâm lý chung tập thể cá nhân họ cảm thấy cố gắng ghi nhận nỗ lực ngân hàng, mục tiêu kế hoạch Ban lãnh đạo giao cho Trên số ghi nhận nhỏ dự án đổi động viên khuyến khích nhân viên làm việc số vấn đề liên quan đến quản trị nhân Vietinbank Hai bà Trưng, kiến thức hạn chế nên viết nhiều thiếu sót, mong nhận thông cảm thầy, cô giáo Xin trân trọng cám ơn! Danh mục tài liệu tham khảo: - Giáo trình quản trị hành vi tổ chức_ Chương trình đào tạo thạc sĩ quản trị kinh doanh quốc tế Đại học Griggs (tháng 8/2009) - Sách “Hành vi tổ chức” Trường đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh_2009 - http:// www.vietinbank.vn - http://www.thanhlapdoanhnghiep.cc/shop-204/ky-nang-dong-vien-khuyenkhich-tao-dong-luc-lam-viec.html - http://doanhnhan360.com ... viên phải thay đổi, bắt buộc phải hồn thiện chi nhánh Hai bà Trưng ngoại lệ 1) Những yếu tố khiến Vietinbank Hai bà Trưng cần thay đổi: - Về sách quản lý: Do có q nhiều ngân hàng nên việc cạnh... trường làm việc Vietinbank Hai bà Trưng tập trung vào tập thể Sự hỗ trợ lẫn nhân viên văn hoá Chi nhánh, người cũ giúp người mới, người giỏi giúp người hạn chế…gần nghĩa vụ để thực tốt công việc. .. áp dụng lý thuyết vào thực tế Kể từ chuyển sang cổ phần hố, Vietinbank có cải cách mạnh chế tiền lương, việc giao tiêu kế hoạch, việc hoàn thiện văn chế độ…nên tạo thay đổi tích cực cho hoạt