Phân tích tầm nhìn, chiến lược, sứ mệnh của tập đoàn mai linh

TẦM NHÌN: Trở thành nhà cung cấp dịch vụ vận tải hàng đầu tại bất cứ nơi nào Mai Linh có mặt TẦM NHÌN: Trở thành nhà cung cấp dịch vụ vận tải hàng đầu tại bất cứ nơi nào Mai Linh có

NHÓM 6

KEY GROUP

Phân tích tầm nhìn, chiến lược,

NỘI DUNG THUYẾT TRÌNH

Phân tích môi trường bên ngoài

4 Chiến lược cạnh tranh

5 Thảo luận và giải đáp

PHẦN 1:

GIỚI THIỆU CHUNG

SOLOGAN

SỨ MỆNH

 Doanh nghiệp vận tải uy tín, tin cậy

là chỗ dựa vững chắc cho người tiêu dùng.

Mang sự hài lòng đến cho mọi người, nâng tầm phát triển văn hóa Việt, vì một cuộc sống tốt đẹp hơn.

TẦM NHÌN:

Trở thành nhà

cung cấp dịch vụ vận tải hàng đầu

tại bất cứ nơi nào Mai Linh có mặt

TẦM NHÌN:

Trở thành nhà

cung cấp dịch vụ vận tải hàng đầu

tại bất cứ nơi nào Mai Linh có mặt

Công ty Cổ phần tập đoàn Mai Linh

GIÁ TRỊ CỐT LÕI

NGÔN NGỮ KHẨU HIỆU

An toàn - Chất lượng - Mọi lúc - Mọi nơi

Luôn luôn ân cần phục vụ bà con cô bác

Tất cả vì khách hàng

PHẦN 2:

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG

Mô hình chuỗi giá trị

CẤU TRÚC HẠ TẦNG

Công ty Cổ phần tập đoàn Mai Linh

Quá trình phát triển của Mai Linh Group Quá trình phát triển của Mai Linh Group

Kết quả kinh doanh giảm

QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC

Năm 1993 – 25 nhân viên

- Đào tạo lao động

- Phúc lợi lao động

- Tuyển dụng lao đông

Năm 2016

30 000 cán bộ nhân viên làm việc tại 6 khu vực

trong cả nước và nước ngoài

Năm 2016

30 000 cán bộ nhân viên làm việc tại 6 khu vực

trong cả nước và nước ngoài

Quý II – 2017 Tổng số nhân viên 24 000 người

 “Dồn sức" vào việc sử dụng công nghệ điều hành mạng lưới taxi "khổng lồ“

 Đồng bộ hóa quản lý và chất lượng dịch vụ, cắt bỏ bộ máy trung gian, tiết giảm chi phí

 Sự “đổ bộ” của Uber, Grab…

Quý II – 2017 Tổng số nhân viên 24 000 người

 “Dồn sức" vào việc sử dụng công nghệ điều hành mạng lưới taxi "khổng lồ“

 Đồng bộ hóa quản lý và chất lượng dịch vụ, cắt bỏ bộ máy trung gian, tiết giảm chi phí

 Sự “đổ bộ” của Uber, Grab…

PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ

Ứng dụng đặt xe taxi Mai Linh Xe ôm công nghệ M.Bike

HOẠT ĐỘNG ĐẦU TƯ, MUA SẮM

HOẠT ĐỘNG ĐẦU VÀO

Petrolimex - PG Bank - MLG FPT - MLG

Mở rộng hoạt động kinh doanh tại

54 tỉnh thành trong cả nước

Sơ đồ mạng lưới Mai Linh

Marketing và bán hàng

 Hình thức thanh toán đa dạng

 Áp dụng chương trình khuyến mãi

 Chính sách giá rõ ràng

 Phân phối dịch vụ đều

 Nhiều hoạt động Xã Hội

vụ

MAI LINH GROUP

Thương hiệu mạnh, nổi tiếng

lý

Chi phí quản lý, đầu tư chưa hợp

lý

Công nghệ chậm phát triểnCông nghệ chậm phát triển

PHẦN 3:

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI

3 MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI

Yếu tố kinh tế

• CPI tháng 6/2017 tăng 0,20% so với tháng 12/2016 và tăng 2,54% so với cùng kỳ năm trước

• Lạm phát cơ bản 6 tháng đầu năm 2017 tăng 1,52% so với cùng kỳ năm 2016, thấp

hơn mức kế hoạch (dự kiến 1,6 – 1,8%)

• 9 tháng năm 2017 ước tính tăng 6,41% so với cùng kỳ năm 2016 Trong đó, quý I tăng 5,15%; quý II tăng 6,28%; quý III (ước tính) tăng 7,46%

3.Môi trường bên ngoài.

3.1.Môi trường vĩ môi

Yếu tố chính trị xã hội

• Đời sống chính trị-xã hội ổn định Nhà nước tạo điều kiện cho các doanh

nghiệp phát triển

• Pháp luật còn nhiều hạn chế về thủ tục quy trình

• Taxi truyền thống có nhiều ràng buộc về quy định thành lập và triển khai

hoạt động

3.Môi trường bên ngoài.

3.1.Môi trường vĩ môi

Yếu tố văn hóa xã hội

• Xã hội phát triển, nhu cầu phương tiện xã hội tăng cao

• Việt Nam có 4 dân tộc với thói quen tiêu dùng và thị hiếu đa

dạng

• Dân số ngày càng tăng cao, tập trung nhiều ở các đô thị lớn

3.Môi trường bên ngoài.

3.1.Môi trường vĩ môi

Yếu tố tự nhiên

• Việt Nam có nhiều danh lam thắng cảnh, thu hút khách du

lich

• Cơ sở hạ tầng phát triển chưa đồng bộ

• Sự khan hiếm tài nguyên thiên nhiên, giá nhiên liệu không

ổn định

3.Môi trường bên ngoài.

3.1.Môi trường vĩ môi

3.Môi trường bên ngoài.

3.1.Môi trường vĩ môi

3.MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI

3.2.Môi trường vi mô

Nội dung chính

Nhà cung cấp

Nhà cung cấp xe & bảo dưỡng: Toyota Hùng

Vương

Taxi trực tuyếnTaxi truyền thống

• Gần 100 hãng taxi trên toàn quốc, chủ yếu ở HN & TP HCM

• Vinasun, Group taxi, Phù Đổng, ABC, Sao Thủ đô, Thanh Nga,

• Đối thủ ngoài ngành như các công ty kinh doanh xe khách ,ô tô, xe

đạp xe máy ,…các loại hình vận chuyển khác như xe bus…

• Loại hình taxi mới, sử dụng phần mềm trên đtdđ

• Uber, Grab, .

So sánh taxi truyền thống- taxi công nghệ

Cơ hội

cầu chi tiêu, đi lại, vận tải tăng -> Nguồn khách hàng tiềm

năng tăng

nhiều khách du lịch

Thách thức

bánh thị phần.

CLDV

cầu GTVT

36

PHẦN 4:

CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA MAI LINH

*Phân tích trải nghiệm tiêu dùng của khách hàng

“Quá trình trải nghiệm tiêu dùng – BJ (Brand Journey) của giải pháp lắng nghe và phân tích mạng xã hội Buzzmetrics”

Mai Linh trong mắt khách hàng?

MAI LINH MAI LINH

Dịch vụ tốt so với các hãng taxi truyền thống khác.

Giá cao, nhiều scandal liên quan đến thái độ của tài xế.

Hãng taxi Việt Nam có tên tuổi

Chiến lược: “Không ngừng cải tiến”

Xe điện

GIÁ

Thái độ Phục vụ

TIỆN ÍCH

Đa dạng hóa

1 Cải tiến về chất lượng dịch vụ

b) Dịch vụ chăm sóc khách hàng:

- Cải tiến hệ thống tổng đài, dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhận và phản hồi các thắc mắc, đánh giá của khách hàng

- Tri ân khách hàng, thêm nhiều chương trình khuyến mãi

a) Đào tạo nghiệp vụ, đạo đức cho tài xế:

- Đào tạo đầu vào

- Kiểm tra, sàng lọc

- Quy chế thưởng, phạt rõ ràng

2 Cải tiến về tiện ích

Mai Linh Taxi

*Phần mềm này có phục vụ dòng

xe VIP - không tem, không mào như các dòng xe Uber và Grab.

Dữ liệu GPS chính xác:

Ghi lại cho từng chuyến đi để biết bạn đang đi xe ở đâu, vào lúc nào và ai đang lái

Đảm bảo rằng tài xế luôn đi theo tuyến đường tốt nhất.

3 Cải tiến về giá

a) Đầu Tư xe điện thay thế cho xe chạy xăng thông thường :

100 xe điện đầu tiên về Việt Nam vào T06/2017

1 Xe ô tô chạy xăng 1.600vnđ/km

2 Xe ô tô chạy Điện 700vnđ/km

Giảm chi phí xăng xe

Giảm ô nhiễm môi trườngNhận được sự đồng thuận và ủng hộ của nhà nước

b) Cạnh Tranh phân khúc xe ôm công nghệ giá rẻ

4 Cải tiến về truyền thông

• Viral video marketing

• Chạy quảng cáo trên facebook

• Chạy nhiều chương trình khuyến mãi và tri ân khách hàng.

THẢO LUẬN VÀ TRẢ LỜI