Phân tích kế hoạch định vị nhãn hiệu ấn tượng của viettel

PHÂN TÍCH KẾ HOẠCH ĐỊNH VỊ NHÃN HIỆU ẤN TƯỢNG CỦA VIETTEL Tại thị trường Việt Nam có nhiều cơng ty có sách marketing kế hoạch định vị nhãn hiệu ấn tượng thu hút nhiều quan tâm khách hàng, bật số Tổng Cơng ty Viễn thông Quân Đội (Viettel) Giới thiệu tổng quát công ty viễn thông quân đội Viettel 1.1 Giới thiệu khái quát công ty 1.1.1 Giới thiệu chung Viettel Trụ sở giao dịch: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội Điện thoại: 04 62556789 Fax: 04 62996789 Email: gopy@viettel.com.vn Website: www.viettel.com.vn Tên quan sáng lập: Bộ Quốc phòng Quyết định số 43/2005/QĐ-TTg ngày 02/03/2005 Thủ tướng Chính Phủ phê duyệt Đề án thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân đội Quyết định số 45/2005/QĐ-BQP ngày 06/04/2005 Bộ Quốc Phòng việc thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân đội Hoạt động kinh doanh:  Cung cấp dịch vụ viễn thơng;  Truyễn dẫn;  Bưu chính;  Phân phối thiết bị đầu cuối;  Đầu tư tài chính;  Truyền thông;  Đầu tư Bất động sản;  Xuất nhập khẩu;  Đầu tư nước 1.1.2 Chặng đường phát triển + 1/6/1989: Thành lập Tổng công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO), tiền thân Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) + 1989 – 1994: Xây dựng tuyến vi ba băng rộng lớn (140 Mbps); xây dưng tháp anten cao Việt Nam lúc ( 85m ) + 1995: Đổi tên thành Công ty Ðiện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch Viettel), doanh nghiệp cấp phép kinh doanh đầy đủ dịch vụ viễn thơng Việt Nam + 1999: Hồn thành đường trục cáp quang Bắc – Nam với dung lượng 2.5Mbps có cơng nghệ cao Việt Nam với việc áp dụng thành công sáng kiến thu – phát sợi quang + 2000: Viettel có giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài 178, doanh nghiệp Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụng công nghệ IP (VoIP) toàn quốc + 2003: Viettel tổ chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định (PSTN), cổng vệ tinh quốc tế vào hoạt động kinh doanh thị trường + 2004: Cung cấp điện thoại di động, khai trương vào ngày 15/10/2004 với thương hiệu 098 Cung cấp cổng cáp quang quốc tế + 2005: Thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội ngày 02/3/2005 Cung cấp dịch vụ mạng riêng ảo + 2006: Đầu tư sang Lào Campuchia + 2007: Doanh thu đạt tỷ USD, có 12 triệu thuê bao Hội tụ dịch vụ cố đinh – di động - Internet + 2008: Doanh thu đạt tỷ USD Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới Số Campuchia hạ tầng Viễn thông 1.2 Sứ mệnh – tầm nhìn Viettel 1.2.1 Quan điểm phát triển      Kết hợp chặt chẽ kinh tế với quốc phòng Đầu tư vào sở hạ tầng Kinh doanh định hướng khách hàng Phát triển nhanh, liên tục cải cách để ổn định Lấy người làm yếu tố cốt lõi 1.2.2 Tầm nhìn thương hiệu Viettel  Tầm nhìn thương hiệu Viettel ngắn gọn thể tôn trọng khách hàng quan tâm lắng nghe Viettel: “Hãy nói theo cách bạn” (Say it your way)  Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt, liên tục đổi mới, khách hàng sáng tạo sản phẩm dịch vụ ngày hoàn hảo  Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội Vietel cam kết tái đầu tư cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt đông xã hội, hoạt động nhân đạo  Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với đối tác kinh doanh để phát triển Bài kiểm tra hết môn Quản trị Marketing Trang  Chân thành với đồng nghiệp, gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel 1.2.3 Sứ mệnh Viettel  Viettel luôn biết quan tâm, lắng nghe cảm nhận, trân trọng ý kiến người cá thể riêng biệt – thành viên công ty, khách hàng đối tác để họ tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo  Triết lý thương hiệu: đột phá, đầu, tiên phong; công nghệ mới, đa sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt; liên tục cải tiến; làm việc tư có tình cảm, hoạt động có trách nhiệm xã hội; trung thực với khách hàng, chân thành với đồng nghiệp  Đem tốt Việt Nam nước ngồi Viettel sinh từ khó khăn với tinh thần người lính nên khơng ngại vào vùng có "địa tơ" thấp Vì khó khăn nên Viettel đêm khơng ngủ phải thức nghĩ cách nên trưởng thành Viettel có triết lý văn hố vào "chỗ chết để tìm đường sống", nhận thức quan trọng Viettel 1.2.4 Giá trị cốt lõi 1.2.4.1 Thực tiễn tiêu chuẫn để kiểm nghiệm chân lý Lý thuyết màu xám, có đời mãi xanh tươi Lý luận để tổng kết thực tiễn rút kinh nghiệm, tiệm cận chân lý dự đốn tương lai Cần có lý luận dự đốn để dẫn dắt có thực tiễn khẳng định lý luận dự đốn hay sai Tiếp cận chân lý thông qua thực tiễn hoạt động Phương châm hoạt động “Dò đá qua sông” liên tục điều chỉnh cho phù hợp với thực tiễn 1.2.4.2 Trưởng thành qua thách thức thất bại Thách thức chất kích thích Khó khăn lò luyện, “Vứt vào chỗ chết sống” Không sợ mắc sai lầm, sợ không dám nhìn thẳng vào sai lầm để tìm cách sửa Sai lầm khơng thể tránh khỏi q trình tiến tới thành công Sai lầm tạo hội cho phát triển Là người dám thất bại động viên thất bại, tìm thất bại lỗi sai hệ thống để điều chỉnh Không cho phép tận dụng sai lầm người khác để đánh đổ người Khơng lặp lại lỗi lầm cũ Phê bình thẳng thắn xây dựng từ việc nhỏ Thực cầu thị, cầu tiến 1.2.4.3 Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh Cái không thay đổi thay đổi Trong mơi trường cạnh tranh thay đổi diễn ngày, Nếu nhận thức tất yếu thay đổi chấp nhận thay đổi cách dễ dàng Mỗi giai đoạn, qui mô cần chiến lược, cấu phù hợp Sức mạnh ngày hôm Bài kiểm tra hết môn Quản trị Marketing Trang tiền, qui mô mà khả thay đổi nhanh, thích ứng nhanh Cải cách động lực cho phát triển Tự nhận thức để thay đổi Thường xuyên thay đổi để thích ứng với mơi trường thay đổi Chúng ta biến thay đổi trở thành bình thường khơng khí thở Liên tục tư để điều chỉnh chiến lược cấu lại tổ chức cho phù hợp 1.2.4.4 Sáng tạo sức sống Sáng tạo tạo khác biệt Khơng có khác biệt tức chết Thực hố ý tưởng sáng tạo khơng riêng mà khách hàng Suy nghĩ khơng cũ khơng Trân trọng tôn vinh từ ý tưởng nhỏ Xây dựng mơi trường khuyến khích sáng tạo để người Viettel hàng ngày sáng tạo Duy trì ngày hội ý tưởng Viettel 1.2.4.5 Tư hệ thống Môi trường kinh doanh ngày phức tạp Tư hệ thống nghệ thuật để đơn giản hoá phức tạp Một tổ chức phải có tư tưởng, tầm nhìn chiến lược, lý luận dẫn dắt hệ thống làm tảng Một hệ thống muốn phát triển nhanh qui mơ phải chun nghiệp hố Một hệ thống tốt người bình thường tốt lên Hệ thống tự vận hành phải giải 70% cơng việc Nhưng khơng để tính hệ thống làm triệt tiêu vai trò cá nhân Xây dựng hệ thống lý luận cho chiến lược, giải pháp, bước phương châm hành động Vận dụng qui trình bước để giải vấn đề: Chỉ vấn đề – Tìm nguyên nhân – Tìm giải pháp – Tổ chức thực – Kiểm tra đánh giá thực Người Viettel phải hiểu vấn đề đến gốc: Làm 40% - Nói cho người khác hiểu 30% - Viết thành tài liệu cho người đến sau sử dụng 30% lại Sáng tạo theo quy trình Ăn – Tiêu hóa – Sáng tạo 1.2.4.6 Kết hợp Đơng Tây Có hai văn hoá, hai cách tư duy, hai cách hành động lớn văn minh nhân loại Mỗi có hay riêng phát huy hiệu cao tình cụ thể Kết hợp Đơng Tây có nghĩa ln nhìn thấy hai mặt vấn đề Kết hợp khơng có nghĩa pha trộn Kết hợp tư trực quan với tư phân tích hệ thống Kết hợp ổn định cải cách Kết hợp công nội lức cá nhân 1.2.4.7 Truyền thống cách làm người lính Viettel có cội nguồn từ Qn đội tự hào với cội nguồn Một khác biệt tạo nên sức mạnh Viettel truyền thống cách làm quân đội Truyền thống: kỷ luật, đoàn kết, chấp nhận gian khổ, tâm vượt khó khăn, gắn bó máu thịt Cách làm: đốn, nhanh, triệt để Bài kiểm tra hết môn Quản trị Marketing Trang 1.2.4.8 Viettel nhà chung Viettel nhà thứ hai Mỗi người Viettel phải trung thành với nghiệp Tổng Công ty Phải hạnh phúc ngơi nhà làm cho khách hàng hạnh phúc Mỗi nhân viên cá thể riêng biệt, chung sống nhà chung Viettel – chung tay xây dựng Đoàn kết nhân hồ ngơi nhà tiền đề cho phát triển Tôn trọng lẫn nhau, tôn trọng nhu cầu nhân viên Lấy làm việc nhóm để phát triển cá nhân Các cá nhân, đơn vị phối hợp với phận thể Mỗi nhân viên qua hệ góp viên gạch để xây lên ngơi nhà Lao động để xây dựng đất nước, Viettel phát triển, phải hưởng xứng đáng từ thành lao động Ln đặt lợi ích đất nước doanh nghiệp lên lợi ích cá nhân 1.3 Tình hình kinh doanh Trong bối cảnh kinh tế giới bị ảnh hưởng khủng hoảng tài suy thối, Viettel tiếp tục trì tăng trưởng cao Tình hình kinh doanh Viettel thể qua nhiều lĩnh vực:  Thị phần thuê bao dịch vụ điện thoại cố định: Bài kiểm tra hết môn Quản trị Marketing Trang  Thị phần thuê bao dịch vụ điện thoại di động  Thuê bao điện thoại di động Lào Campuchia (Viettel Global)  Thị phần (thuê bao) doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet (12/2009) Bài kiểm tra hết môn Quản trị Marketing Trang  Thị phần doanh nghiệp bưu cấp phép tính theo doanh thu Khép lại năm 2010, Viettel hoàn thành toàn diện vượt mức tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh đề năm 2010 Cụ thể, tổng doanh thu đạt 91.561 tỷ đồng, thực 117% kế hoạch tăng 52% so với năm 2009 Lợi nhuận đạt 15.500 tỷ đồng, hoàn thành 135% kế hoạch, tăng 52% Nộp ngân sách Nhà nước 7.628, đạt 111% kế hoạch, tăng 45% nộp ngân sách quốc phòng 215 tỷ đồng Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu bình quân đạt 48,3% Với kết ấn tượng này, Viettel tiếp tục đơn vị dẫn đầu tăng trưởng tỷ suất lợi nhuận ngành viễn thông Trong năm 2010, hạ tầng mạng lưới Viettel tiếp tục đầu tư với quy mô lớn Số trạm phát sóng 16.300 trạm 2G 3G, nâng tổng số trạm 42.200, chiếm 45% tổng số trạm có doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động Việt Nam Với số trạm này, Viettel đảm bảo xã nước có trạm phát sóng Viettel Đồng thời, 32.000 km kéo nâng tổng mạng cáp quang lên 120.000 km, Viettel thực quang hoá 82% số xã, phường nước Năm qua đánh dấu thành công Viettel lĩnh vực sản xuất thiết bị viễn thơng mang thương hiệu Viettel Tập đồn nghiên cứu, chế tạo sản xuất thành công máy điện thoại cố định không dây Homephone HP 6800 với sản lượng 250.000 máy đưa thị trường Tiếp tục với thành công này, Viettel chế tạo thử nghiệm tiếp sản phẩm khác điện thoại chuyên dụng dành cho ngư dân đánh bắt cá xa bờ SeaPhone 6810, thiết bị USB Dcom 3G, HomeGateway 3G – modem kết nối cho ngành giáo dục,… Đối với thiết bị quân sự, bước đầu Viettel thành công với số máy thông tin quân phục vụ lĩnh vực an ninh quốc phòng Phủ sóng 3G nước Đông Dương Ngày 15/10/2010, đồng loạt 17/17 tỉnh thành đất nước Lào, mạng di động Unitel khai trương dịch vụ 3G đưa Viettel trở thành doanh nghiệp viễn thơng phủ sóng 3G nước Đơng Dương Kiên trì với chiến lược mạng lưới trước kinh doanh theo sau Việt Nam, Campuchia Lào, thời điểm khai trương Viettel phủ sóng kín thành phố, quốc lộ trung tâm huyện tỉnh, thành phố nước Tính đến thời điểm này, Viettel có 18.000 trạm 3G Bài kiểm tra hết môn Quản trị Marketing Trang nước Đông Dương Lợi hạ tầng nhà mạng đầu tư đa quốc gia nên Viettel dành cho khách hàng nhiều ưu đãi thực chuyển vùng quốc gia mà Viettel đầu tư Đẩy mạnh hoạt động đầu tư nước Năm 2010, Viettel tiếp tục mở rộng đầu tư sang thị trường xa khó khăn Haiti (Châu Mỹ) Mozambique (Châu Phi) Với thị trường nước Campuchia, Lào, Haiti Mozambique, Viettel có thêm khoảng 60 triệu dân Cũng thị trường nước, tham gia muộn Viettel đứng thứ hạ tầng thuê bao Campuchia, Lào đứng đầu hạ tầng mạng lưới Doanh thu năm 2010 thị trường Campuchia đạt 161 triệu USSD, tăng 2,8 lần so với năm 2009 Tại thị trường Lào đạt gần 61 triệu USD, tăng 4,5 lần Thương hiệu Metfone trao Giải thưởng Nhà cung cấp dịch vụ triển vọng năm Frost & Sullivan bình chọn trao giải Phân tích chiến lượng marketing đối thủ cạnh tranh ngành Viễn thông di động 2.1 Tình hình phát triển ngành dịch vụ viễn thông di động Việt Nam Theo số liệu Bộ Thông tin Truyền thông công bố ngày 30/10/2010: Việt Nam có 130 triệu thuê bao điện thoại (trong 85% thuê bao điện thoại di động), đạt tỷ lệ 152,7 máy/100 dân Tỷ lệ tốc độ phát triển thuê bao điện thoại di động đạt 152% so với năm trước Mức độ cạnh tranh thị trường di động ngày khốc liệt với nhà mạng chínhthức cung cấp dịch vụ VinaPhone, MobiFone, Viettel, S-Fone, E-Mobile, Vietnam Mobile, Beeline nhà cung cấp mạng di động ảo Đông Dương Telecom vừa cấp phép Các yếu tố cạnh tranh thị trường thông tin di động bao gồm:  Chất lượng dịch vụ;  Giá cước;  Sự đa dạng dịch vụ giá trị gia tăng, nhiều dịch vụ tiện ích cho KH;  Kênh bán hàng, hệ thống điểm giao dịch;  Hệ thống quản lý liệu KH;  Hoạt động xúc tiến thương mạiluận văn - báo cáo - tiểu luận chuyên ngành Thương mại;  Uy tín tính truyền thống thương hiệu;  Khẩu hiệu có tính thuyết phục 2.2 Xác định đối thủ cạnh tranh Bài kiểm tra hết môn Quản trị Marketing Trang Thị trường viễn thông di động có cạnh tranh gay gắt công ty dịch vụ viễn thông khác Mobifone, Vinafone, Sfone, Beeline… Dù tham gia thị trường viễn thông sau mạng Vinaphone, Mobiphone, Viettel chiếm lĩnh thị phần nhiều với 44%, nhiên mạng điện thoại khác dần tiến tới mức cân Mobifone chiếm 35% Nếu Viettel khơng có sách, chiến lược thích hợp để giữ phát triển thị phần chiếm lĩnh thị phần đối thủ cạnh tranh khơng lâu sau Viettel phải nhường chỗ cho Mobiphone 2.3 Chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp mạnh ngành viễn thông di dộng 2.3.1 VinaPhone với dịch vụ gia tăng: Năm 2008, Vinaphone mạng bình chọn có nhiều dịch vụ giá trị gia tăng Đây vũ khí cạnh tranh VinaPhone cho hướng để nâng cao khả cạnh tranh mạng Tiếp nối tinh thần năm 2008, nửa đầu năm 2009 đến năm 2010 mạng tiếp tục cho mắt nhiều dịch vụ tiện ích hướng tới người dùng Có thể kể đến dịch vụ Say2sent cho phép người dùng gửi tin nhắn thoại với độ dài 30s với mức phí 500đ; dịch vụ 2friend Online cho phép chuyển tiền thuê bao từ mạng Internet; Dịch vụ thông báo gọi nhỡ (MCA) dịch vụ tiện ích cho phép thuê bao di động tra cứu thông tin gọi nhỡ tin nhắn truy cập vào web portal nhà cung cấp dịch vụ trường hợp: th bao tắt máy, th bao ngồi vùng phủ sóng; Ezmail giúp khách hàng kiểm tra thư điện tử lúc nơi mà khơng cần máy tính kết nối internet; RingTunes cho phép khách hàng thuê bao trả sau lựa chọn đoạn nhạc hay hiệu ứng âm ưa thích thay cho hồi chuông chờ thông thoại; VinaSearch sản phẩm tìm kiếm thơng tin đa phương tiện điện thoại di động hòan tồn Việt Với nhiều tính tìm kiếm đa dạng: Từ điển, Thơng tin rao vặt, Hình ảnh, Nhạc chng; gần dịch vụ dựa tảng công nghệ 3G mà Vinaphone đầu tư MobileTV, MobileCamera, MobileInternet, VideoCall, .Những dịch vụ thu hút lượng lớn người dùng tạo nên thương hiệu, vũ khí riêng cho VinaPhone thời gian tới 2.3.2 Mobifone với sách Thư viện Sách, Mỗi Ngày Một Cuốn Sách chăm sóc khách hàng: Trong VinaPhone đánh giá mạng tiên phong việc sáng tạo cung cấp nhiều tiện ích cho người dùng năm 2008 MobiFone bình chọn nhà mạng chăm sóc khách hàng tốt Thực tế thời gian qua với Bài kiểm tra hết môn Quản trị Marketing Trang phong cách làm việc cho chuyên nghiệp nhà cung cấp di động VN, mạng để lại lòng khách hàng nhiều ấn tượng tốt với tận tình, chu đáo chăm sóc khách hàng Mạng mạng tiên phong chương trình chăm sóc th bao trả sau Năm 2009, tiếp tục khẳng định thương hiệu mình, MobiFone tung nhiều chương trình tri ân khách hàng, nhiều chương trình khuyến mại giảm giá… chương trình để lại khách hàng ấn tượng MobiFone 2.3.3 Viettel với sách cạnh tranh giá: Từ thức tham gia thị trường di động, Viettel để lại ấn tượng mạng di động có mức cước rẻ Việt Nam mạng ln sử dụng vũ khí để cạnh tranh Có thể nói Viettel thành cơng với chiến lược giá Nhờ mà Viettel đóng vai trò dẫn dắt thị trường vài năm qua cách tiên phong việc giảm cước khiến thị trường phải chạy theo Phân tích chiến lược marketing Viettel 3.1 Chiến lược thâm nhập thị trường Với thương hiệu Viettel tổng công ty viễn thông quân đội Viettel, người tiêu dùng Việt Nam biết đến thương hiệu có gói cước giá rẻ so với mạng điện thoại khác Mobifone, Vinafone…Viettel gia nhập vào thị trường viễn thông làm phá vỡ độc quyền ngành bưu viễn thơng Với thơng điệp “Hãy nói theo cách bạn”, Viettel tạo khác biệt cho riêng mình, nâng lên tầm cao mới, phát triển nhanh vũ bão Với mục đích nhắm đến hệ trẻ, hệ sinh viên Việt Nam, đặc biệt người dân nghèo sống nông thôn, Viettel lựa chọn chiến lược kinh doanh đánh từ nơng thơn thành thị, việc đưa gói cước giá rẻ lựa chọn tối ưu, tạo lợi cạnh tranh thương hiệu Viettel bước chiếm ưu lòng khách hàng, đánh dấu bước ngoặc quan trọng chiến vị lớn thị trường viễn thông Việt Nam Trên sở nghiên cứu, thử nghiệm triển khai cung cấp nhiều dịch vụ với chất lượng ngày cao cấp, đa dạng với mức giá phù hợp, với nhóm đối tượng khách hàng, vùng miền… Viettel thực chiến lược tăng trưởng hoạt động sản xuất kinh doanh, tăng vị tổng công ty cách tập trung phát Bài kiểm tra hết môn Quản trị Marketing Trang 10 triển sản phẩm, dịch vụ mạnh tổng công ty điện thoại đường dài nước quốc tế, điện thoại cố định, dịch vụ thông tin di động, dịch vụ internet, bưu chính, tài chính, nhân Thị trường viễn thơng Việt Nam phát triển mạnh, nhà mạng cố gắng nỗ lực để chiếm lĩnh thị phần Vì sở đánh giá, phân tích mơi trường kinh doanh, xem xét mục tiêu hoạt động, xem nét nhiệm vụ xác định, Viettel nỗ lực tung gói cước giá rẻ, nỗ lực tiếp thị quảng cáo mạnh mẽ, hiệu cách tăng cường hoạt động quảng cáo truyền hình, internet, báo chí, băng rơn… nhằm tăng thị phần sản phẩm dịch vụ Viettel thực chiến lược tăng trưởng cách đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, tăng nhân viên bán hàng mở rộng đại lý tỉnh thành nước Hơn nữa, Viettel đề cao tinh thần làm việc ý tưởng sáng tạo nhân viên Đối với Viettel việc tạo áp lực cho nhân viên sở để tăng hiệu công việc, cấp cấp phải cố gắng phát triển học tập, nhân lực yếu tố quan trọng định thành công Đào tạo người, thu hút giữ gìn nhân tài, tạo mơi trường làm việc cởi mở, khuyến khích sáng tạo để tránh nguy chảy máu chất xám Đồng thời Viettel đẩy mạnh chiến dịch khuyến mại đưa gói cước giá rẻ:  Các gói thuê bao trả trước Gói Hi School: với thơng điệp “Đồng hành tuổi xanh”, Viettel đồng hành bạn học sinh suốt trình học tâp, giao lưu xây dựng hành trang cho sống Với cước phí thấp nhấp gói th bao trả trước Viettel hiểu tâm trạng bạn học sinh chuẩn bị bước chân vào đời Gói sinh viên: quà đặc biệt Viettel tặng riêng cho sinh viên người chăm học hành, niềm tự hào gia đình, bè bạn Với tính ưu việt hội tụ từ gói cước có Viettel, với mục đích hướng tới sinh viên trẻ người chưa có thu nhập gói cước sinh viên đời đánh tâm trạng bạn sinh viên trẻ bước vào đời Gói Happy Zone: Giá cước thấp nhấp thiết kế đặc biệt dành cho cách khách hàng có phạm vi di chuyển thường xuyên khu vực định Giá cước ưu đãi Bài kiểm tra hết môn Quản trị Marketing Trang 11 dành cho người hay di chuyển phạm vi tỉnh sinh sống Bình thường, người sử dụng di động trả 1.500đ/ phút gọi Tuy nhiên, có phận dân cư (đặc biệt khu vực miền Tây) muốn du lịch làm ăn họ di chuyển phạm vi hẹp Trong đó, giá cước di động dành cho họ không phù hợp, họ - người di chuyển phạm vi hẹp – phải trả tiền người giàu – người hay du lịch Gói cha con: gia đình, che chở, yêu thương bố mẹ quan trọng có tính định hướng cho phát triển tương lai Thể trân trọng mối quan hệ gia đình bố mẹ cái, gói Cha đời giúp “giải tốn khó” cho bậc làm cha làm mẹ: Con dùng di động, tiền sử dụng cho di động lại phụ thuộc vào người cha, cho dùng nhiêu… Gói Tomato: điện thoại di động cho người, dành cho nhóm khách hàng mong muốn sử dụng điện thoại di động có nhu cầu gọi mà nghe chủ yếu Gói cước khơng giới hạn thời gian sử dụng, với mức cước hàng tháng khơng góp phần phát triển thương hiệu công ty giúp doanh nghiệp đưa viễn thông đến người nông dân nghèo - tính đại chúng phúc lợi - họ khơng đồng tiền cước mà sử dụng Gói Sumo Sim: Thực tế cho thấy rào cản lớn hạn chế người dân có thu nhập thấp sử dụng dịch vụ di động giá máy điện thoại cao, chi phí thấp để họ có máy điện thoại khoảng 600.000 đồng.Viettel tuân theo tơn chỉ: xã hội hóa di động, để người nghèo có hội dùng di động để họ có hội bớt nghèo Hiểu mong muốn khát khao người dân ấy, gói SumoSim đời Với sách bán trọn gói SumoSim, Viettel giúp lượng lớn người dân thỏa mãn ước mơ có máy di động hồn tồn miễn phí  Các gói th bao trả sau Gói Coporate: giải phát tiết kiệm dành cho doanh nghiệp; gói cước cung cấp tính quản lý hướng gọi mức sử dụng Việt Nam Thuê bao nhóm Coporate hưởng tính hóa đơn kép, tạo kết lối dài lâu thành Bài kiểm tra hết môn Quản trị Marketing Trang 12 viên nhóm với 690đồng/phút, giảm tới 50% so với gọi thơng thường Chính sách chăm sóc khách hàng tốt dành cho doanh nghiệp Gói Basic+: dùng nhiều rẻ; gói cước trả sau dành cho cá nhân có mức sử dụng cao, tốn cước vào cuối tháng, sử dụng tất dịch vụ giá trị gia tăng chăm sóc khách hàng tốt Gói Family: gói cước trả sau cho nhóm gia đình, bạn bè, gia đình số Mỗi thuê bao cho nhóm Family tăng 1200 giây để gọi tới thành viên nhóm, giảm 50% cước gọi tới số máy điện thoại đăng ký trước, sử dụng tất dịch vụ giá trị gia tăng chăm sóc khách hàng tốt Ta nhận thấy nỗ lực Viettel cơng tác phổ cập hố dịch vụ di động, mang lại hội dùng dịch vụ di động cho tất người dân Việt Nam, kể người có thu nhập thấp nhất, bạn học sinh, sinh viên người dân sống nông thôn Điện thoại cố định Homephone: tâm lý người Việt thường muốn phải trả trọn gói sử dụng sản phẩm hay dịch vụ, không muốn bị ám ảnh khoản nợ phải trả đời (tiền thuê bao điện thoại hàng tháng) Vì thế, gói Homephone khơng cước thuê bao đời: cần đóng trọn gói 500.000đ, người sử dụng khơng phải quan tâm chi trả khoản thuê bao hàng tháng Viettel hy vọng nhanh chóng phổ cập dịch vụ điện thoại cố định khơng dây đến khu vực khơng có điều kiện sử dụng điện thoại cố định có dây, đặc biệt vùng sâu, vùng xa, vùng có địa hiểm trở Ngồi Viettel tặng 100% giá trị thẻ nạp, tặng cổng Modem cho thuê bao internet… Không dừng chân thị trường nước, Viettel khát vọng vươn xa thị trường quốc tế Với có mặt Campuchia với mạng Metfone, Viettel khẳng định vị Những kinh nghiệm cọ xát với môi trường cạnh tranh quốc tế giúp Viettel đưa sách, chiến lược hoạt động hiệu Viettel tiếp tục đẩy mạnh đầu tư cho lĩnh vực di động internet thị trường Campuchia, đồng thời hoàn thành thủ tục đầu tư vào lĩnh vực di động Lào Viettel bước hội nhập kinh tế quốc tế việc mở rộng đầu tư thị trường nước ngồi Bài kiểm tra hết mơn Quản trị Marketing Trang 13 Chủ trương tăng cường hợp tác, hội nhập với đối tác nước để hiểu đối thủ cạnh tranh tương lai Phát triển mạnh mạng lưới, áp dụng công nghệ tiên tiến Đa dạng hóa ngành nghề kinh doanh, thành lập thêm công ty bất động sản, truyền thơng, đầu tư tài chính, sàn xuất thiết bị, tư vấn giải pháp cho doanh nghiệp…khi Viettel chia sẻ rủi ro lĩnh vực khác viễn thông ngành chủ đạo Viettel 3.2 Chiến lược phát triển thị trường Công ty tiến hành đa dạng hoá sản phẩm nhằm tận dụng nguồn vốn lớn mạnh đội ngũ nhân lực sẵn có với hệ thống kênh phân phối khắp tỉnh thành quan trọng người tiêu dùng chuyển hướng sở thích có đánh giá Nhu cầu khách hàng đòi hỏi phải quan tâm hơn, phục vụ tốt Cơ hội thị trường phát triển mà Cơng ty đưa gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng đồng thời mở rộng nhiều lĩnh vực kinh doanh để tận dụng khả Công ty nhằm chiếm lĩnh thị trường với mục tiêu dẫn đầu số lĩnh vực có lợi  Viettel có số lượng thuê bao di động lớn nhất: Số lượng thuê bao Viettel lên tới 22 triệu thuê bao, chiếm 42% thị phần di động đồng thời chiếm thị phần lớn sản phẩm dịch vụ khác mà Công ty kinh doanh  Về chiến lược tiếp cận khách hàng, Viettel tìm kiếm phân khúc thị trường như: khách hàng có nhu cầu nghe nhiều (gói cước Tomato), đối tượng trẻ thích sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng (như gói cước Ciao) Và mạng “bắt” nhanh hội để liên tục đưa dịch vụ mang lại doanh thu lớn Dịch vụ nhạc chuông chờ I-muzik sau năm rưỡi đời có tám triệu người sử dụng Bên cạnh đó, Viettel đưa nhiều loại dịch vụ I-share - sẻ chia tài khoản, dịch vụ nhận gửi thư điện tử điện thoại động… Với bước ấy, sau ba năm hoạt động, Viettel dẫn đầu thị trường lượng thuê bao di động Theo công bố Bộ Thông tin Truyền thơng, tính đến tháng 5/2008 (cuộc điều tra gần lượng thuê bao mạng di động), nước có 48 triệu thuê bao di động, đó, Viettel Bài kiểm tra hết mơn Quản trị Marketing Trang 14 có 20 triệu, MobiFone 13,5 triệu, VinaPhone 12 triệu S-Fone triệu  Cơng ty tìm kiếm hội mở rộng thị trường Hiện công ty mở rộng hoạt động kinh doanh sang thị trường Lào Campuchia  Với chiến lược công ty đưa hớp dẫn với chiến lược Maketting mạnh mẽ nhằm tới việc thu hút khách hàng sử dụng 3.3 Chiến lược phát triển sản phẩm Hiện công ty kinh doanh: Là công ty hoạt động nghiều lĩnh vực với cấu chủng loại sản phẩm đa dạng thích hợp , có khả cạnh tranh thị trường Với thị trường rộng lớn nước ngồi nước Đồng thời khách hàng ln ln quan tâm đến sản phẩm dịch vụ Viettel Vì mà Cơng ty nghiên cứu đưa chiến lược phát triển sản phẩm phù hợp với thị hiếu khách hàng, với nhu cầu thị trường Đối với chất lượng:- Chất lượng đo từ đầu vào đầu cho sản phẩm loại hình dich vụ Cơng ty, trước tiên cần phải đảm bảo đầu vào đạt tiêu chuẩn, dịch vụ phải tốt với công nghệ Phổ cập mở rộng phạm vi thị trường cho dịch vụ: điện thoại, bưu phẩm, dịch vụ di động, internet, bưu phẩm chuyển phát nhanh (EMS), dịch vụ Bưu Viễn thơng đặc biệt khác Tóm lại, chiến lược tăng trưởng giúp cho Viettel mở rộng qui mô thị trường, sản phẩm, dịch vụ thực mục tiêu vừa kinh doanh vừa phục vụ, chiếm ưu thị phần ảnh hưởng khách hàng Cho phép Viettel tập hợp nguồn lực Công ty vào hoạt động sơ trường truyền thống để tập trung khai thác điểm mạnh , phát triển quy mô kinh doanh sở ưu tiên Bài kiểm tra hết môn Quản trị Marketing Trang 15 chun mơn hóa sản xuất đổi cơng nghệ, sản phẩm, dịch vụ Nhờ đưa chiến lược phù hợp mà thị phần quy mô Viettel chiếm thị phần lớn mà ngày mở rộng lĩnh vực khác DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Quản trị Marketing – 2010 – Tài liệu Giảng dậy Chương trình Đào tạo Thạc sĩ quản trị Kinh doanh Quốc tế MBA tầm tay – chủ đề MARKETING Website http://www.viettel.com.vn Sách trắng công nghệ thông tin truyền thông 2010 Bài kiểm tra hết môn Quản trị Marketing Trang 16 ... mặt vấn đề Kết hợp khơng có nghĩa pha trộn Kết hợp tư trực quan với tư phân tích hệ thống Kết hợp ổn định cải cách Kết hợp công nội lức cá nhân 1.2.4.7 Truyền thống cách làm người lính Viettel có... 135% kế hoạch, tăng 52% Nộp ngân sách Nhà nước 7.628, đạt 111% kế hoạch, tăng 45% nộp ngân sách quốc phòng 215 tỷ đồng Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu bình quân đạt 48,3% Với kết ấn tượng này, Viettel. .. hạ tầng Kinh doanh định hướng khách hàng Phát triển nhanh, liên tục cải cách để ổn định Lấy người làm yếu tố cốt lõi 1.2.2 Tầm nhìn thương hiệu Viettel  Tầm nhìn thương hiệu Viettel ngắn gọn thể