Phân tích chiến lược định vị thương hiệu taxi mai linh của công ty TNHH MTV mai linh huế

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế nước ta chuyển hịa vào xu tồn cầu hóa, hội nhập ngày sâu rộng quốc gia giới Điều đồng nghĩa cạnh tranh thị trường khốc liệt hết Để đứng vững mơi trường cạnh tranh việc có thương hiệu vững mạnh tâm trí khách hàng chìa khóa thành cơng cho doanh nghiệp Và q trình để có đươc thương hiệu vững mạnh ln hành trình dài địi hỏi xác từ bước định vị thương hiệu Đây trình doanh nghiệp tạo nên hình ảnh thương hiệu tâm trí người tiêu dùng từ giúp tạo chỗ đứng thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh đồng thời định hướng hoạt động marketing chiến lược thương hiệu Rất nhiều công ty giới thành cơng nhờ có chiến lược định vị thương hiệu phù hợp, tạo giá trị khác biệt cho thương hiệu tâm trí khách hàng Tuy nhiên Việt Nam, khơng doanh nghiệp thất bại khơng tìm lời giải xác cho tốn định vị thương hiệu Cùng với nhịp sống hối hả, bận rộn, người ln hướng đến tiện lợi nhanh chóng Do ngày nay, taxi lựa chọn phổ biến nhiều người để đáp ứng nhu cầu lại Điều tạo nên sức hấp dẫn lớn cho thị trường dịch vụ taxi với tham gia ngày nhiều công ty vận tải Trong số đó, Mai Linh tên quen thuộc với nhiều người dân Việt Nam Tuy nhiên, vài năm trở lại đây, Mai Linh dần vị dẫn đầu số thị trường quan trọng Tái định vị thương hiệu taxi Mai Linh nhiệm vụ quan trọng hàng đầu để cơng ty lấy lại vị trí số thị trường dịch vụ taxi Dù thương hiệu taxi mảnh đất Cố đô, Mai Linh gặt hái khơng thành cơng thị trường Huế Chất lượng dịch vụ tốt hình ảnh thương hiệu đặc trưng tạo nên phát triển lớn mạnh không ngừng Mai Linh suốt 15 năm qua Tuy nhiên, với mở rộng thị trường nhiều hãng taxi, Huế trở thành điểm đến nhiều thương hiệu taxi Taxi Vàng, Thành Cơng, Hồng Sa Sự xuất thương hiệu ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh hãng taxi địa bàn, có Mai Linh Để tiếp tục SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy đứng vững thị trường đầy cạnh tranh, việc hiểu cảm nhận khách hàng thương hiệu Mai Linh tương quan với thương hiệu taxi khác địa bàn đóng vai trị quan trọng, sở đề Mai Linh tiếp tục có chiến lược đắn thời gian tới Xuất phát từ lí nên tơi định chọn đề tài " Phân tích chiến lược định vị thương hiệu taxi Mai Linh công ty TNHH MTV Mai Linh Huế" làm đề tài khóa luận tốt nghiệp 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề lý luận định vị thương hiệu - Phân tích chiến lược định vị thương hiệu công ty TNHH MTV Mai Linh Huế thời gian qua - Xây dựng phân tích sơ đồ nhận thức khách hàng thương hiệu taxi Mai Linh mối tương quan với thương hiệu cạnh tranh khác - Đề xuất giải pháp giúp công ty TNHH MTV Mai Linh Huế hoàn thiện chiến lược định vị thương hiệu thời gian tới 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Chiến lược định vị thương hiệu taxi Mai Linh công ty TNHH MTV Mai Linh Huế - Đối tượng điều tra: Các khách hàng đã, có khả sử dụng dịch vụ taxi Mai Linh công ty TNHH MTV Mai Linh Huế 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Nghiên cứu tiến hành địa bàn thành phố Huế Phạm vi thời gian: Để đảm bảo tính cập nhật đề tài, số liệu thứ cấp thu thập giai đoạn 2012-2014 tháng đầu năm 2015 Số liệu sơ cấp thu thập tháng năm 2015 1.4.1 Thiết kế nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành qua giai đoạn nghiên cứu sơ nghiên cứu thức  Nghiên cứu sơ bộ: Trong giai đoạn chủ yếu sử dụng kỹ thuật nghiên cứu định tính, kết nghiên cứu sơ sử dụng để xây dựng bảng hỏi cho nghiên cứu thức Các kỹ thuật nghiên cứu sử dụng giai đoạn bao gồm: - Quan sát: Tiến hành quan sát điểm đỗ xe taxi nhằm thu thập thông tin đặc điểm nhận dạng taxi thương hiệu hành vi đón khách tài xế SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy - Phỏng vấn cá nhân trực tiếp: Thực vấn tài xế thương hiệu taxi có mặt thị trường Huế nhằm thu thập thông tin cụ thể thương hiệu taxi Nội dung vấn gồm giá cước hãng taxi, số lượng xe hãng số lượng dòng xe - Phỏng vấn cá nhân thông qua bảng hỏi điều tra thử: Phục vụ cho việc điều chỉnh hoàn thiện bảng hỏi nghiên cứu thức  Nghiên cứu thức: Kỹ thuật nghiên cứu sử dụng giai đoạn vấn cá nhân trực tiếp thông qua bảng hỏi định lượng 1.4.2 Thu thập liệu 1.4.2.1 Dữ liệu thứ cấp Các thông tin cần thu thập - Các tài liệu thương hiệu định vị thương hiệu đề tài nghiên cứu liên quan, báo, tạp chí có giá trị - Thơng tin quan trọng tập đồn Mai Linh cơng ty TNHH MTV Mai Linh Huế: lịch sử hình thành phát triển, cấu tổ chức, đội ngũ nhân viên, định hướng phát triển tương lai, chiến lược kinh doanh - Số liệu tình hình hoạt động kinh doanh công ty TNHH MTV Mai Linh Huế giai đoạn 2012-2014: tình hình sử dụng tài sản, nguồn vốn, kết hoạt động kinh doanh, thị phần - Thơng tin hãng taxi có mặt thị trương Huế: thời gian tham gia thị trường, màu xe, hotline, giá cước, số lượng xe, dòng xe, lợi cạnh tranh Nguồn thu thập - Giáo trình, giảng mơn học có liên quan Quản trị Marketing, Quản trị thương hiệu khóa luận tốt nghiệp thư viện trường Đại học kinh tế Huế - Website thức tập đồn Mai Linh www.mailinhgroup.com - Các phịng ban cơng ty TNHH MTV Mai Linh Huế: Hành - Nhân sự, Tài - Kế tốn, Kinh doanh & Tiếp thị, Kỹ thuật - Trang thông tin điện tử báo, viết có giá trị Internet 1.4.2.2 Dữ liệu sơ cấp Tiến hành thu thập phương pháp vấn cá nhân trực tiếp thông qua bảng hỏi định lượng Người điều tra trực tiếp vấn khách hàng ghi nhận câu trả lời vào phiếu vấn Phương pháp nhiều thời gian giúp giảm thiểu sai sót việc bỏ sót câu hỏi q trình trả lời người vấn hạn chế số lượng bảng hỏi không hợp lệ Hơn việc vấn trực tiếp SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy khách hàng giúp quan sát thái độ lắng nghe chia sẻ khách hàng thương hiệu taxi họ sử dụng 1.4.3 Phương pháp chọn mẫu  Cách chọn mẫu: chọn mẫu thuận tiện Đây phương pháp chọn mẫu phi xác xuất Tuy nhiên, theo Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc trình chọn mẫu được thực theo nguyên tắc định hợp lý mẫu xem ngẫu nhiên Với đề tài "Phân tích chiến lược định vị thương hiệu taxi Mai Linh công ty TNHH MTV Mai Linh Huế" việc sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện hợp lý khơng có danh sách số lượng tồn khách hàng cơng ty Vì vậy, việc chọn khách hàng để vấn phụ thuộc vào khả tiếp cận người nghiên cứu vớí đối tượng điều tra Từ việc tham khảo số nghiên cứu liên quan thấy độ tuổi taxi phổ biến từ 30 đến 45 tuổi đối tượng sử dụng dịch vụ taxi thường cán công nhân viên chức, người kinh doanh buôn bán nên tác giả định điều tra địa điểm tập trung đông đối tượng Ngoài ra, số đối tượng khác học sinh, sinh viên, nội trợ, người hưu người có nhu cầu sử dụng dịch vụ taxi nên điều tra để đảm bảo tính đại diện mẫu Phạm vi khơng gian tiến hành điều tra phường trung tâm thành phố Huế Phú Hội, Phú Nhuận, An Cựu,…Đây khu vực tập trung đông dân cư có nhiều trung tâm mua sắm, vui chơi, giải trí, chiếm đến 90% doanh thu dịch vụ taxi Mai Linh Huế  Kích thước mẫu Kích thước mẫu cần điều tra xác định theo công thức Trong đó: n: kích thước mẫu cần tiến hành điều tra Zα/2: giá trị tới hạn tương ứng với độ tin cậy (1-α) Với mức ý nghĩa α=0,05, ta có (1-α)= 0,95 nên Zα/2= 1,96 ε: sai số mẫu, ε = 0,1 Để đạt kích thước mẫu tối ưu, ta chọn p=0,5, suy (1-p)=0,5 1,96 2.0,5(1 − 0,5) 0,12 Vậy kích thước mẫu là: n= =97 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy Để giảm thiểu rủi ro trình điều tra, cỡ mẫu cần điều tra 100 1.4.4 Phương pháp phân tích liệu Đối với liệu sơ cấp: trước tiến hành phân tích, liệu thu thập hiệu chỉnh nhằm kiểm tra chất lượng tính hợp lệ Sau tiến hành mã hóa, nhập làm liệu, sử dụng phần mềm SPSS 20 để phân tích liệu Các kỹ thuật phân tích số liệu sử dụng bao gồm: Thống kê mô tả: sử dụng bảng/biểu đồ tần số, tần suất để mô tả cấu, đặc điểm mẫu điều tra giới tính, thu nhập, tuổi tác, nghề nghiệp,… đại lượng quan trọng biến quan sát giá trị trung bình, phương sai Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach's Alpha Xây dựng sơ nhận thức khách hàng (perceptual map) 1.5 Quy trình thực nghiên cứu Xác Xác định định vấn vấn đề đề Xây Xây dựng dựng đề đề nghiên nghiên cứu cứu cương cương nghiên nghiên cứu cứu Thu Thu thập thập dữ liệu liệu Thiết Thiết kế kế bảng bảng hỏi hỏi định định tính tính Điều Điều tra tra thử thử Sơ đồ Nghiên cứu sơ SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy Xây Xây dựng dựng bảng bảng Tiến Tiến hành hành điều điều Nhập, Nhập, mã mã hóa hóa và hỏi hỏi định định lượng lượng tra tra chính thức thức làm làm sạch dữ liệu liệu Phân Phân tích tích dữ liệu liệu Viết Viết báo báo cáo cáo nghiên nghiên cứu cứu Sơ đồ Nghiên cứu thức 1.6 Kết cấu nghiên cứu Phần I Đặt vấn đề Phần II Nội dung kết nghiên cứu Chương I Cơ sở khoa học vấn đề nghiên cứu 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Thương hiệu tài sản thương hiệu 1.1.2 Định vị thương hiệu 1.2 Cơ sở thực tiễn Chương 2: Phân tích chiến lược định vị thương hiệu taxi Mai Linh công ty TNHH MTV Mai Linh Huế 2.1 Tổng quan Tập đồn Mai Linh Cơng ty TNHH MTV Mai Linh Huế 2.2 Chiến lược định vị thương hiệu taxi Mai Linh công ty TNHH MTV Mai Linh Huế Chương 3: Giải pháp hoàn thiện chiến lược định vị thương hệu taxi Mai Linh công ty TNHH MTV Mai Linh Huế 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 3.2 Giải pháp Phần Kết luận kiến nghị SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy PHẦN NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương I: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Thương hiệu tài sản thương hiệu 1.1.1.1 Khái niệm thương hiệu Thương hiệu khái niệm khơng cịn xa lạ với nhiều người, đặc biệt với người làm kinh doanh Ra đời cách hàng kỷ, thương hiệu ban đầu đóng vai trị dấu hiệu để phân biệt hàng hóa nhà sản xuất khác Tuy nhiên, theo thời gian, khái niệm thương hiệu có thay đổi đáng kể kèm với mở rộng chức giá trị thương hiệu Thương hiệu không đơn tên hay biểu tượng mà tập hợp giá trị hữu hình vơ hình đem đến cho người tiêu dùng khơng lợi ích chức mà quan trọng lợi ích xúc cảm Thương hiệu thành sức mạnh cạnh tranh chủ chốt doanh nghiệp Thomas Piter khẳng định "Trong thị trường ảm đạm, muốn trội lên phải nhờ vào thương hiệu! Thương hiệu thương hiệu!" Quan điểm truyền thống Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: Thương hiệu tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay phối hợp chúng, dùng để xác nhận sản phẩm người bán hay nhóm người bán để phân biệt chúng với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Quan điểm nêu bật lên chức đặc trưng quan trọng thương hiệu nhận biết phân biệt nhấn mạnh tính hữu hình thương hiệu thành phần sản phẩm Tuy nhiên, quan điểm dường khơng cịn phù hợp thương hiệu khơng dừng lại nhìn thấy mà quan trọng giá trị cảm nhận Quan điểm tổng hợp Amber & Styler cho "Thương hiệu tập thuộc tính cung cấp cho khách hàng mục tiêu giá trị mà họ đòi hỏi" Sản phẩm thành phần thương hiệu, chủ yếu cung cấp lợi ích chức cho khách hàng yếu tố marketing mix thành phần thương hiệu Kotler lại "Thương hiệu sản phẩm, dịch vụ thêm vào yếu tố để khác biệt hóa với sản phẩm, dịch vụ khác thiết kế để thỏa mãn SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy nhu cầu" Sự khác biệt mặt chức năng, yếu tố hữu hình sản phẩm Chúng yếu tố mang tính biểu tượng, cảm xúc, vơ hình mà thương hiệu thể "Thương hiệu tập hợp liên tưởng tâm trí người tiêu dùng làm tăng giá trị nhận thức sản phẩm dịch vụ" Những liên kết phải độc đáo (sự khác biệt), mạnh (nổi bật) tích cực (đáng mong muốn) (Keller) Quan điểm nhấn mạnh đến đặc tính vơ hình thương hiệu, yếu tố quan trọng đem lại giá trị cho tổ chức 1.1.1.2 Thương hiệu sản phẩm Sự khác biệt lớn quan điểm truyền thống quan điểm tổng hợp thương hiệu mối quan hệ thương hiệu sản phẩm Nếu quan điểm truyền thống nhấn mạnh thương hiệu thành phần sản phẩm quan điểm tổng hợp cho sản phẩm thành phần thương hiệu quan tâm nhiều đến tính vơ hình thương hiệu Và thực tiễn chứng minh tính hợp lý quan điểm khách hàng khơng có nhu cầu chức mà với nhu cầu tâm lý Nếu sản phẩm thỏa mãn nhu cầu chức thương hiệu lại cung cấp cho khách hàng hai Mọi sản phẩm có chu kỳ sống kéo dài khoảng thời gian hữu hạn thương hiệu trường tồn Stephen King khẳng định: " Sản phẩm sản xuất nhà máy, thương hiệu khách hàng mua Sản phẩm bắt chước đối thủ cạnh tranh thương hiệu tài sản riêng công ty Sản phẩm nhanh chóng bị lạc hậu thương hiệu thành công không bị lạc hậu" 1.1.1.3 Chức thương hiệu Thương hiệu có chức  Nhận biết phân biệt Đây chức đặc trưng quan trọng thương hiệu Thông qua thương hiệu người tiêu dùng nhà sản xuất dễ dàng phân biệt nhận biết hàng hóa doanh nghiệp với doanh nghiệp khác, tạo điều kiện để doanh nghiệp thực phân đoạn thị trường Chức trở nên quan trọng hàng hóa ngày phong phú, đa dạng  Thông tin dẫn SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy Thông qua thương hiệu người tiêu dùng nhận biết phần giá tri sử dụng hàng hóa, cơng dụng mà hàng hóa hàng hóa mang lại cho người tiêu dùng tương lai, đồng thời thương hiệu phản ánh thơng tin nơi sản xuất hàng hóa, điều kiện tiêu dùng,… Khơng phải thương hiệu có mặt thị trường có chức thơng tin dẫn thương hiệu thể rõ chức hội thuận lợi cho người tiêu dùng tìm hiểu chấp nhận thương hiệu  Tạo cảm nhận tin cậy Thương hiệu tạo cảm nhận người tiêu dùng khác biệt đẳng cấp, yên tâm, thoải mái tin tưởng tiêu dùng Sự cảm nhận khách hàng hình thành tổng hợp nhiều yếu tố thương hiệu màu sắc, biểu tượng, âm thanh, hiệu,… hết trải nghiệm người tiêu dùng Khi khách hàng có cảm nhận tích cực thực tin tưởng thương hiệu việc giữ chân họ trở nên dễ dàng Với chức này, thương hiệu đồng thời tạo giá trị cá nhân cho người tiêu dùng thành cơng quan trọng thương hiệu  Chức kinh tế Thương hiệu tài sản vơ hình có giá trị doanh nghiệp Thương hiệu thành công giúp thâm nhập thị trường nhanh hơn, hàng hóa mang thương hiệu bán với giá cao nhiều Giá trị thương hiệu khó định đoạt thường thể rõ chuyển nhượng thương hiệu Giá chuyển nhượng thương hiệu danh tiếng thường cao 1.1.1.4 Tài sản thương hiệu 1.1.1.5.1 Định nghĩa Theo Kotler "Tài sản thương hiệu giá trị gia tăng thêm vào sản phẩm, dịch vụ Giá trị thể qua cách khách hàng suy nghĩ, cảm nhận, hành động có tính chát tích cự thương hiệu qua khả định giá cao, giành thị phần khả sinh lời mà thương hiệu mang lại cho doanh nghiệp" David Aeker cho Tài sản thương hiệu tập hợp tài sản vơ hình gắn liền với tên biểu tượng thương hiệu, góp phần làm tăng thêm giảm giá trị sản phẩm dịch vụ công ty khách hàng công ty 1.1.1.5.2 Các thành phần tài sản thương hiệu Theo David Aeker, tài sản thương hiệu cấu thành yếu tố SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy Chất Chất lượng lượng nhận nhận thức thức được Sự Sự trung trung thành thành với với thương thương Các Các liên liên tưởng tưởng thương thương hiệu hiệu Sự Sự nhận nhận biết biết thương thương hiệu hiệu hiệu hiệu Tài Tài sản sản thương thương hiệu hiệu Tài Tài sản sản có có khác khác Sơ đồ Mơ hình tài sản thương hiệu David Aeker  Sự nhận biết thương hiệu - Khái niệm: Nhận biết thương hiệu khả mà khách hàng nhận biết nhớ lại thương hiệu - Các cấp độ nhận biết thương hiệu • Nhớ đến (Top of mind) • Nhớ đến (nhận biết không cần trợ giúp) • Nhận (nhận biết có trợ giúp) • Khơng biết  Sự liên tưởng thương hiệu - Khái niệm: Liên tưởng thương hiệu cảm nhận, niềm tin kiến thức mà người tiêu dùng có thương hiệu - Các nhóm liên tưởng chính: • Thuộc tính • Lợi ích • Thái độ  Chất lượng cảm nhận - Chất lượng cảm nhận thương hiệu không định khách hàng mà bao gồm nội doanh nghiệp - Là thước đo ảnh hưởng đặc trưng thương hiệu đồng thời thước đo tinh tế thương hiệu  Sự trung thành với thương hiệu - Khái niệm: Lòng trung thành với thương hiệu gắn bó với thương hiệu chủng loại sản phẩm qua thời gian - Các cấp độ lịng trung thành với thương hiệu • Người mua hết lịng • Người mua thân thiết • Người mua quan tâm đến chi phí chuyển đổi 10 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy Khách hàng thường có xu hướng sử dụng dịch vụ taxi nhiều thương hiệu khác nhau, trung thành với thương hiệu Trong tâm trí nhiều khách hàng, Mai Linh thương hiệu taxi số Huế với uy tín, phong cách phục vụ tốt độ bao phủ Đây lợi Mai Linh cạnh tranh ngày mạnh mẽ thị trường Huế Vẫn có số khách hàng chưa thực hài lòng chất lượng dịch vụ taxi kỹ lái xe an toàn tài xế phong cách phục vụ nhân viên tổng đài Về giá dịch vụ taxi Mai Linh, phần lớn khách hàng nhận định có tính cạnh tranh nhiều mức giá linh hoạt theo dòng xe, mang lại nhiều lựa chọn cho khách hàng Tuy nhiên, theo ý kiến nhiều khách hàng phí thời gian chờ Mai Linh cao Về hoạt động xúc tiến, khách hàng vấn cho không riêng Mai Linh mà hãng taxi khác chưa đầu tư nhiều cho hoạt động này, quảng cáo khuyến Ngồi ra, nhiều khách hàng mong muốn có nhiều dịch vụ tiện ích taxi toán qua thẻ, Wifi,… 3.2 Giải pháp hoàn thiện chiến lược định vị thương hiệu taxi Mai Linh địa bàn thành phố Huế 3.2.1 Phân đoạn thị trường dịch vụ taxi Huế Việc phân đoạn thị trường dịch vụ taxi Huế chủ yếu dựa vào tiêu thức phổ biến địa lý, thu nhập Tuy nhiên việc phân đoạn theo tiêu thức thường không làm bật đặc điểm nhóm khách hàng khác Trong thời gian tới, Mai Linh Huế cần tiến hành nghiên cứu thị trường để phân đoạn theo tiêu thức tâm lý hành vi mua hàng Việc phân đoạn theo tiêu thức giúp công ty tìm nhiều đoạn thị trường 3.2.2 Thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu Mai Linh Huế người có thu nhập từ trung bình đến cao với độ tuổi nằm khoảng 23-45, khách du lịch thị trường khách hàng sân bay Đây thị trường đem lại phần lớn doanh thu cho công ty Tuy nhiên theo kết nghiên cứu, số đối tượng học sinh, sinh viên, người nội trợ khách hàng tiềm công ty Trong thời gian tới, Công ty nên có chương trình thích hợp để kích cầu sử dụng dịch vụ taxi phân khúc 77 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM 77 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy 3.2.3 Kết xây dựng đồ nhận thức với chiến lược định vị Mai Linh Huế Qua kết vẽ đồ nhận thức khách hàng thương hiệu taxi Mai Linh tương quan với thương hiệu khác, Mai Linh khách hàng liên tưởng nhiều thuộc tính thương hiệu uy tín, lúc-Mọi nơi phong cách phục vụ tốt Kết phù hợp với định vị đề Mai Linh Huế trở thành hãng taxi số Huế Tuy nhiên, với định vị chất lượng, Mai Linh cần phải cao chất lượng dịch vụ chất lượng tài xế lẫn chất lượng xe Đối với nhiều khách hàng, phong cách phục vụ tài xế Mai Linh tương đối tốt so với nhiều hãng taxi khác chưa thực bật để tạo nên điểm khác biệt độc đáo cho Mai Linh Chất lượng xe tâm trí nhiều khách hàng chưa tốt Mai Linh Huế lựa chọn lợi để làm điểm khác biệt cho thương hiệu taxi Mai Linh Điểm khác biệt thương hiệu: để tạo khác biệt thương hiệu, việc kế thừa giá trị thương hiệu Mai Linh tồn quốc cần có chương trình marketing nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu, xây dựng hình ảnh thương hiệu Mai Linh thị trường Huế xuất phát từ giá trị cốt lõi cơng ty am hiểu văn hóa địa phương Đây điểm khác biệt khó bị bắt chước đối thủ cạnh tranh để tạo nên giá trị thương hiệu tâm trí khách hàng thường nhiều thời gian Điểm khác biệt phong cách phục vụ: Là yếu tố thuộc người văn hóa doanh nghiệp, khơng dễ để đối thủ cạnh tranh bắt chước Khi cạnh tranh ngày tăng phong cách phục vụ tốt chìa khóa để giữ chân khách hàng Để tạo nên điểm khác biệt phong cách phục vụ, việc đào tạo kỹ nghiệp vụ cần trọng đào tạo đạo đức nghề nghiệp, văn hóa doanh nghiệp kỹ khác giao tiếp, ứng xử có văn hóa với khách hàng, thơng thạo ngoại ngữ Điểm khác biệt khả đáp ứng nhanh chóng nhu cầu khách hàng: yếu tố địi hỏi đầu tư lớn vào số lượng phương tiện Để theo kịp, đối thủ phải đầu tư lượng xe lớn thời gian ngắn, với chi phí cao Nếu Mai Linh tăng số lượng đầu xe nhanh có nhiều lợi thị trường Huế thị trường 78 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM 78 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy có quy mơ lớn nên số lượng hãng taxi số lượng xe tăng nhanh chóng, khả quyền thành phố đưa sách hạn chế số lượng xe, không cho phép hãng taxi vào thị trường đồng thời hãng taxi kinh doanh khơng phép tăng số lượng xe Khi đó, việc sở hữu số lượng xe lớn với khả đáp ứng nhanh chóng nhu cầu khách hàng trở thành điểm khác biệt có ý nghĩa Mai Linh Huế đem lại giá trị cho khách hàng Để truyền đạt hiệu điểm khác biệt thương hiệu đến khách hàng ngồi chương trình thương hiệu cần có câu slogan ngắn gọn, súc tích, chuyển tải thông điệp điểm khác biệt mà Mai Linh lựa chọn 3.2.3 Giải pháp khác Quảng cáo Quảng cáo trang báo có số lượng đọc giả lớn, kênh truyền hình địa phương vào thời điểm thích hợp Tăng cường quảng cáo ngồi trời thơng qua pano, áp phích lớn vị trí giao thông quan trọng ngã Hùng Vương, cầu Tràng Tiền, Tổ chức thi kiến thức hình ảnh thương hiệu Mai Linh, thi viết cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ Mai Linh Huế Tận dụng trang mạng xã hội để đưa thơng tin chương trình khuyến dịch vụ công ty Các hoạt động khuyến Có nhiều chương trình khuyến nhân ngày lễ lớn Trong ngày lễ, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ taxi để du lịch tăng đáng kể, Mai Linh nên ưu đãi hấp dẫn giá để thu hút nhiều khách hàng Tăng cường chương trình khuyến vào mùa thấp điểm tặng khách hàng vật dụng thường dùng có in logo Mai Linh móc chìa khóa, áo mưa, mũ bảo hiểm, đồng hồ, thẻ quà tặng có giá trị tốn taxi Mỗi tháng có chương trình khuyến lớn với giải thưởng có giá trị Tổ chức chương trình tri ân khách hàng dành cho khách hàng lớn, thường xuyên công ty Marketing trực tiếp Tại Mai Linh Huế, hoạt động marketing trực tiếp chủ yếu áp dụng với đối tượng khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân có tiềm lớn Các thư ngỏ chương trình khuyến hay dịch vụ Mai Linh nên 79 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM 79 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy gửi đến tất khách hàng tiềm với cách thức phù hợp thông qua tài xế taxi Tăng cường hoạt động gặp gỡ, chăm sóc điểm tiếp thị, tiền thưởng cho điểm tiếp thị có doanh số cao Hoạt động xã hội Tham gia đóng góp cho hoạt động cộng đồng địa phương từ thiện, … Tài trợ vận chuyển cho kiện lớn diễn Huế 3.2.2.2 Nhóm giải pháp mở rộng thị trường Phát triển phân khúc thị trường học sinh, sinh viên, Tăng thêm số lượng dòng xe giá rẻ thị trường Huế để khai thác tốt phân khúc khách hàng có thu nhập thấp 3.2.2.4 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Đào tạo đội ngũ tài xế với khả giao tiếp ngoại ngữ tốt am hiểu địa điểm du lịch Huế, vừa đóng vai trị lái xe đồng thời hướng dẫn viên du lịch Đào tạo nghiệp vụ nghe điện thoại tổng đài cho tất nhân viên để đáp ứng nhu cầu vào cao điểm ngày hay tháng cao điểm năm Cung cấp thêm nhiều dịch vụ gia tăng khác Wifi miễn phí để khách hàng truy cập internet lúc di chuyển Với nhiều khách hàng đường dài họ đỡ cảm thấy nhàm chán giải trí, đọc tin tức đồng thời đáp ứng nhu cầu khách hàng trẻ tuổi họ thường có thói quen vào trang mạng xã hội vào lúc rãnh rỗi Phát triển loại thẻ thẻ taxi trả trước, thẻ khuyến sở nghiên cứu nhu cầu khách hàng, khai thác đối tượng khách hàng cá nhân khách hàng có tiềm sử dụng thẻ công ty lớn, người bn bán kinh doanh có nhu cầu sử dụng dịch vụ taxi cao Tăng số lượng điện thoại để đáp ứng nhu cầu khách hàng thời gian cao điểm Có tai nghe kết nối với điện thoại tổng đài nhằm đảm bảo q trình tiếp nhận thơng tin từ khách hàng nhận viên tổng đài không bị ảnh hưởng yếu tố khách quan, đặc biệt tiếng ồn từ phận kỹ thuật Thay kịp thời thiết bị hư hỏng xe ô tô, sơn lại xe dán decal trang trí thường xuyên 80 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM 80 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy Yêu cầu tài xế tắt máy đàm xe có khách để tạo khơng gian yên tĩnh cho khách hàng Tạo trang thông tin điện tử tiếp nhận phản hồi từ khách hàng 3.2.2.4 Nhóm giải pháp giá Khơng tính phí thời gian chờ Mức giảm giá lớn khách hàng chiều với lộ trình dài 2.2.2.5 Nhóm giải pháp phúc lợi, khen thưởng công ty Tổ chức chương trình thi đua hàng tháng tài xế doanh số phong cách phục vụ Tuyên dương, khen thưởng tài xế có hành vi đẹp trả lại hành lý cho khách hàng, dũng cảm đấu tranh phòng chống tội phạm Tăng lương cho nhân viên phịng tổng đài mức lương chưa cao nhân viên tổng đài phải làm việc áp lực lớn 81 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM 81 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Kết luận 3.2 Kiến nghị 3.3 Hạn chế đề tài nghiên cứu hướng nghiên cứu tiếp 82 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM 82 ... đoàn Mai Linh Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế 2.2 Chiến lược định vị thương hiệu taxi Mai Linh công ty TNHH MTV Mai Linh Huế Chương 3: Giải pháp hoàn thiện chiến lược định vị thương hệu taxi Mai Linh. .. luận 1.1.1 Thương hiệu tài sản thương hiệu 1.1.2 Định vị thương hiệu 1.2 Cơ sở thực tiễn Chương 2: Phân tích chiến lược định vị thương hiệu taxi Mai Linh công ty TNHH MTV Mai Linh Huế 2.1 Tổng... tiện để phục vụ phân khúc sân bay nên cạnh tranh diễn liệt 2.2.1.5 Chiến lược định vị thương hiệu taxi Mai Linh Mai Linh Huế Chiến lược định vị thương hiệu taxi Mai Linh Tập đoàn Mai Linh giống tất