Phân tích chiến lược định vị thương hiệu taxi mai linh của công ty TNHH MTV mai linh huế

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy Lời Cảm Ơn Để hồn thành đề tài nghiên cứu địi hỏi thân tơi phải cố gắng, Ế nỗ lực nhiều, bên cạnh khơng thể khơng nhắc đến giúp đỡ, hỗ trợ U từ nhiều phía H Đầu tiên, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Th.S Phan Thị Thanh Thủy, TẾ người dành thời gian hướng dẫn cách tận tình suốt khoảng thời gian thực đề tài H Tiếp theo, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô trường Đại IN học Kinh tế, đặc biệt thầy cô khoa Quản trị kinh doanh K truyền đạt cho kiến thức bổ ích năm học vừa qua C Những kiến thức quý báu hành trang mà mang theo Ọ bước vào đường lập nghiệp tảng cần thiết để thực IH đề tài Tôi xin cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế Ạ tạo điều kiện cho thực tập công ty, đặc biệt anh, chị Đ phòng Kinh doanh hướng dẫn, giúp đỡ tơi cách nhiệt tình q G trình thực tập N Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè ln bên, động viên Ờ tiếp thêm cho động lực để hoàn thành tốt đề tài TR Ư Xin chân thành cảm ơn! SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM Sinh viên Trần Thị Nhung i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vi Ế DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ viii U DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ viii H DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix TẾ PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài H Mục tiêu nghiên cứu .2 IN Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu K 3.2 Phạm vi nghiên cứu .2 C Phương pháp nghiên cứu Ọ 4.1 Thiết kế nghiên cứu .3 IH 4.2 Thu thập liệu 4.2.1 Dữ liệu thứ cấp Ạ 4.2.2 Dữ liệu sơ cấp .4 Đ 4.3 Phương pháp chọn mẫu .4 G 4.4 Phương pháp phân tích liệu .5 N Quy trình thực nghiên cứu .6 Ờ Kết cấu nghiên cứu Ư PHẦN NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương I: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TR 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Thương hiệu tài sản thương hiệu .8 1.1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.1.2 Thương hiệu sản phẩm[22] 1.1.1.3 Chức thương hiệu[23] 1.1.1.4 Tài sản thương hiệu[22] 11 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy 1.1.2 Định vị thương hiệu 12 1.1.2.1 Khái niệm định vị thương hiệu[24] 13 1.1.2.2 Khác biệt hóa thương hiệu[28] 14 1.1.2.2 Vai trò định vị thương hiệu[22] 16 Ế 1.1.2.3 Quy trình định vị thương hiệu[22] 17 U 1.1.2.5 Các sai lầm thường mắc phải định vị thương hiệu[24] 18 H 1.1.3 Dịch vụ dịch vụ taxi 19 TẾ 1.1.3.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ[14] 19 1.1.3.2 Dịch vụ taxi 19 H 1.1.4 Phương pháp xây dựng đồ nhận thức 20 IN 1.2 Cơ sở thực tiễn 21 1.2.1 Thực trạng định vị xây dựng thương hiệu doanh nghiệp Việt K Nam .21 C 1.2.2 Thị trường dịch vụ taxi 23 Ọ 1.2.2.1 Thị trường dịch vụ taxi Việt Nam 23 IH 1.2.2.2 Thị trường dịch vụ taxi Huế .24 1.2.3 Các nghiên cứu liên quan 25 Ạ 1.2.3.1 Định vị thương hiệu viễn thơng tâm trí sinh viên Đại học Huế, Đ Nguyễn Lê Anh Phương, Luận văn thạc sỹ, 2012 25 1.2.3.2 Khảo sát thường niên dịch vụ taxi giới Hotels.com G (Annual Hotels.com Global Taxi Survey), 2013 .25 N CHƯƠNG 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 27 Ờ 2.1 Tổng quan Tập đoàn Mai Linh Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế 27 TR Ư 2.1.1 Tập đoàn Mai Linh .27 2.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển[32] .27 2.1.1.2 Triết lý kinh doanh[32] 28 2.1.1.3 Thương hiệu Mai Linh 28 2.1.1.4 Lĩnh vực địa bàn kinh doanh 29 2.1.1.5 Thành tích đạt được[8] 30 2.1.1.6 Văn hóa Mai Linh[32] 30 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy 2.1.2 Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế 31 2.1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 31 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức .32 2.1.2.3 Đội ngũ nhân 34 Ế 2.1.2.4 Tình hình tài sản, nguồn vốn 36 U 2.1.2.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế H giai đoạn 2012-2014 38 TẾ 2.2 Phân tích chiến lược định vị thương hiệu taxi Mai Linh công ty TNHH MTV Mai Linh Huế giai đoạn 2012-2014 40 H 2.2.1 Phân tích mơi trường marketing 40 IN 2.2.1.1 Môi trường marketing vi mô 40 2.2.1.2 Môi trường marketing vĩ mô 43 K 2.2.2 Phân tích chiến lược marketing mục tiêu Mai Linh Huế .47 C 2.2.2.1 Phân đoạn thị trường dịch vụ taxi 47 Ọ 2.2.1.2 Hành vi phân khúc 48 IH 2.2.1.3 Tình hình cạnh tranh phân khúc thị trường 49 2.2.1.5 Chiến lược định vị thương hiệu taxi Mai Linh Mai Linh Huế 50 Ạ 2.2.1.6 Marketing mix dịch vụ taxi Mai Linh Mai Linh Huế 50 Đ 2.2.3 Kết hiệu kinh doanh dịch vụ taxi công ty TNHH MTV Mai Linh Huế 58 G 2.2.3.1 Kết kinh doanh dịch vụ taxi công ty TNHH MTV Mai Linh Huế N .58 Ờ 2.2.3.2 Hiệu kinh doanh dịch vụ taxi Mai Linh Huế .60 TR Ư 2.2.4 Sơ đồ nhận thức khách hàng thương hiệu taxi Mai Linh địa bàn thành phố Huế 60 2.2.4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu .60 2.2.4.2 Xây dựng đồ nhận thức 66 2.3.5 Đánh giá khách hàng yếu tố thang đo định vị thương hiệu taxi Mai Linh 78 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy 2.3.5.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo định vị thương hiệu thương hiệu taxi Mai Linh .78 2.3.5.2 Đánh giá khách hàng yếu tố thuộc tính định vị Mai Linh Huế 80 Ế Chương 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU U CHO TAXI MAI LINH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 86 H 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp .86 TẾ 3.1.1 Định hướng phát triển Tập đoàn Mai Linh Mai Linh Huế 86 3.1.1.1 Định hướng phát triển tập đồn Mai Linh vịng năm tới .86 H 3.1.1.2 Định hướng phát triển Mai Linh Huế .86 IN 3.1.2 Phân tích ma trận SWOT Mai Linh Huế 87 3.1.3 Kết nghiên cứu 89 K 3.2 Giải pháp hoàn thiện chiến lược định vị thương hiệu taxi Mai Linh địa bàn C thành phố Huế 89 Ọ 3.2.1 Cách thức phân đoạn thị trường dịch vụ taxi Huế 89 IH 3.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu .90 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện chiến lược định vị thương hiệu taxi Mai Linh Mai Ạ Linh Huế 91 Đ 3.2.3 Giải pháp khác 92 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 94 G 3.1 Kết luận .94 N 3.2 Kiến nghị .95 Ờ 3.2.1 Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế .95 Ư 3.2.2 Đối với Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế .95 TR 3.3 Hạn chế đề tài nghiên cứu hướng nghiên cứu tiếp 96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Quy mô cấu lao động Mai Linh Huế giai đoạn 2012-2014 34 Bảng 2.2 Tình hình tài sản nguồn vốn Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế giai đoạn 2012-2014 .37 Ế Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế giai U đoạn 2012-2014 .38 H Bảng 2.4 Thế mạnh đối thủ cạnh tranh với Mai Linh thị trường Huế .41 TẾ Bảng 2.5 Một số tiêu tài Mai Linh Huế giai đoạn 2012-2014 .42 Bảng 2.6 Giá cước taxi Mai Linh theo dòng xe thị trường Huế .52 H Bảng 2.7 Kết kinh doanh dịch vụ taxi Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế IN giai đoạn 2012-2014 58 Bảng 2.8 Các tiêu phản ánh hiệu kinh doanh dịch vụ taxi Mai Linh Huế K giai đoạn 2012-2014 60 C Bảng 2.9 Cơ cấu mẫu điều tra theo giới tính 61 Ọ Bảng 2.10 Cơ cấu mẫu điều tra theo độ tuổi nghề nghiệp .61 IH Bảng 2.11 Cơ cấu mẫu điều tra theo thu nhập .62 Bảng 2.12 Mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu taxi 63 Ạ Bảng 2.13 Yếu tố giúp khách hàng nhận biết thương hiệu taxi .63 Đ Bảng 2.14 Kênh thông tin biết đến dịch vụ taxi 64 G Bảng 2.15 Các thương hiệu taxi khách hàng sử dụng .65 N Bảng 2.16 Số thương hiệu taxi khách hàng sử dụng .66 Ờ Bảng 2.17 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn thương hiệu taxi .67 Ư Bảng 2.18 Tần số thương hiệu taxi trả lời theo thuộc tính định vị 69 Bảng 2.19 Tọa độ thuộc tính 69 TR Bảng 2.20 Tọa độ thương hiệu 69 Bảng 2.21.Giá cước thương hiệu taxi Huế theo dòng xe 73 Bảng 2.22 Thị phần thương hiệu taxi Huế giai đoạn 2012-2014 74 Bảng 2.23 Thương hiệu taxi số Huế theo đánh giá khách hàng 75 Bảng 2.24 Số lượng xe thị phần thương hiệu taxi Huế tính đến 10/4/2015 .77 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy Bảng 2.25 Giá cước loại xe chỗ hãng taxi 78 Bảng 2.26 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo định vị thương hiệu taxi Mai Linh 78 Bảng 2.27 Đánh giá khách hàng thuộc tính Thương hiệu uy tín (%) 80 Ế Bảng 2.28 Đánh giá khách hàng thuộc tính Xe chất lượng tốt (%) 81 U Bảng 2.29 Đánh giá khách hàng thuộc tính Phong cách phục vụ tốt (%) 82 H Bảng 2.30 Đánh giá khách hàng thuộc tính Giá cước rẻ (%) 83 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ Bảng 2.31 Đánh giá khách hàng thuộc tính Mọi lúc - Mọi nơi (%) 84 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Nghiên cứu sơ Sơ đồ 1.2 Nghiên cứu thức Ế Sơ đồ 2.1 Mô hình tài sản thương hiệu David Aeker 11 U Sơ đồ 2.2 Quy trình định vị thương hiệu 17 H Sơ đồ 2.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế 33 TẾ DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ H Hình 2.1 Hình ảnh thương hiệu Mai Linh[32] 28 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN Hình 2.2 Sơ đồ định vị thương hiệu taxi tâm trí khách hàng Huế 70 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ọ C K IN H TẾ H U Ế Bảo hiểm thất nghiệp Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế Chi phí Doanh nghiệp Doanh thu Đơn vị tính Enterprise Resources Planning Gross Domestic Product Global Positioning System Giao thông vận tải Giá vốn hàng bán Kiểm định Kinh doanh Khách hàng Lợi nhuận sau thuế Lợi nhuận trước thuế Mai Linh Customer 's Club Mai Linh Group Nhân viên Pháp chế Return On Assets Return On Equity Sở hữu trí tuệ Trung bình Trách nhiệm hữu hạn thành viên Thể thao Du lịch Ủy ban nhân dân Phịng Cơng nghiệp - Thương mại Việt Nam Vốn chủ sở hữu TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH BHTN BHXH BHYT CP DN DT ĐVT ERP GDP GPS GTVT GVHB KĐ KD KH LNST LNTT MCC MLG NV PC ROA ROE SHTT TB TNHH MTV TT&D UBND VCCI VCSH SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM ix Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế nước ta chuyển hịa vào xu tồn cầu hóa, hội nhập ngày sâu rộng quốc gia giới Điều đồng nghĩa Ế cạnh tranh thị trường khốc liệt hết Để đứng vững mơi U trường cạnh tranh việc có thương hiệu vững mạnh tâm trí khách H hàng chìa khóa thành cơng cho doanh nghiệp Và q trình để có đươc TẾ thương hiệu vững mạnh hành trình dài địi hỏi xác từ bước định vị thương hiệu Đây trình doanh nghiệp tạo nên H hình ảnh thương hiệu tâm trí người tiêu dùng từ giúp tạo chỗ đứng IN thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh đồng thời định hướng hoạt động marketing chiến lược thương hiệu Rất nhiều công ty giới thành cơng K nhờ có chiến lược định vị thương hiệu phù hợp, tạo giá trị khác biệt cho C thương hiệu tâm trí khách hàng Tuy nhiên Việt Nam, khơng doanh Ọ nghiệp thất bại khơng tìm lời giải xác cho tốn định vị thương hiệu IH Cùng với nhịp sống hối hả, bận rộn, người ln hướng đến tiện lợi nhanh chóng Do ngày nay, taxi lựa chọn phổ biến nhiều người để đáp Ạ ứng nhu cầu lại Điều tạo nên sức hấp dẫn lớn cho thị trường dịch vụ taxi với Đ tham gia ngày nhiều công ty vận tải Trong số đó, Mai Linh tên G quen thuộc với nhiều người dân Việt Nam Tuy nhiên, vài năm trở lại đây, N Mai Linh dần vị dẫn đầu số thị trường quan trọng Tái định vị thương Ờ hiệu taxi Mai Linh nhiệm vụ quan trọng hàng đầu để cơng ty lấy lại vị trí số Ư thị trường dịch vụ taxi TR Dù thương hiệu taxi mảnh đất Cố đơ, Mai Linh gặt hái khơng thành công thị trường Huế Chất lượng dịch vụ tốt hình ảnh thương hiệu đặc trưng tạo nên phát triển lớn mạnh không ngừng Mai Linh suốt 15 năm qua Tuy nhiên, với mở rộng thị trường nhiều hãng taxi, Huế trở thành điểm đến nhiều thương hiệu taxi Taxi Vàng, Thành Cơng, Hồng Sa Sự xuất thương hiệu ảnh hưởng không nhỏ đến SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy Gili 18 27 Taxi Vang 41 49 Active Margin 153 159 14 10 19 26 135 45 37 16 82 55 25 196 104 99 650 Huong Giang 065 113 Thanh Do 059 088 Gili Ế Thanh Do 14 U Huong Giang 10 18 H Mai Linh Thuong hieu uy tin 75 Xe chat luong tot 51 Phong cach phuc 66 vu tot Gia cuoc re 30 Moi luc, moi noi 68 Active Margin 290 TẾ Khóa luận tốt nghiệp Row Profiles Attribute Ư Ờ N G Đ Brand Mai Linh Thuong hieu uy tin 259 Xe chat luong tot 176 Phong cach phuc 228 vu tot Gia cuoc re 103 Moi luc, moi noi 234 Active Margin 1.000 TR 074 141 193 1.000 010 030 057 154 020 126 529 253 302 1.000 1.000 Huong Giang 222 400 Thanh Do 243 378 Gili Mass 220 329 Taxi Vang 209 250 311 270 232 133 208 044 022 1.000 027 081 1.000 195 024 1.000 281 128 1.000 160 152 IN K Ọ 019 010 069 C 104 H Active Margin 1.000 1.000 Ạ Column Profiles Attribute 118 170 Taxi Vang 268 308 IH Brand Mai Linh Thuong hieu uy tin 490 Xe chat luong tot 321 Phong cach phuc 489 vu tot Gia cuoc re 288 Moi luc, moi noi 687 Mass 446 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM 235 245 GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy Chi Square Sig Proportion of Inertia Accounted Cumulative for Confidence Singular Value Standard Correlation Deviation 037 008 033 TẾ Singular Inertia Value H Summary Dimension H U Ế Khóa luận tốt nghiệp TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN 273 074 559 559 239 057 431 991 034 001 009 999 008 000 001 1.000 a Total 133 86.436 000 1.000 1.000 a 16 degrees of freedom Overview Row Pointsa Attribute Mass Score in Dimension Inertia Contribution Of Point to Inertia of Dimension Thuong hieu uy tin 235 -.176 -.029 002 027 001 Xe chat luong tot 245 418 -.438 023 157 196 Phong cach phuc vu 208 -.219 -.466 014 036 189 tot Gia cuoc re 160 754 799 049 334 427 Moi luc, moi noi 152 -.894 544 044 446 188 Active Total 1.000 133 1.000 1.000 a Symmetrical normalization SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM Of Dimension to Inertia of Point Total 945 022 967 499 481 980 193 772 965 503 752 496 244 998 996 GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy 039 -1.165 024 019 -.973 -.373 486 013 019 038 133 000 188 277 1.000 K C Ọ Ạ Đ G N SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM IN H TẾ 082 Ờ TR Ư Contribution Of Point to Inertia of Of Dimension to Inertia of Dimension Point 2 Total 517 013 981 018 999 IH Mai Linh 446 -.562 Huong 069 271 Giang Thanh Do 057 015 Gili 126 637 Taxi Vang 302 500 Active Total 1.000 a Symmetrical normalization in Inertia H Overview Column Pointsa Brand Mass Score Dimension U Ế Khóa luận tốt nghiệp 392 058 941 998 225 073 297 1.000 000 747 545 960 225 452 960 971 997 GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy IH Ọ C K IN H TẾ H U Ế Khóa luận tốt nghiệp % 100.0 100.0 all variables Ờ N G Đ Ạ Case Processing Summary N Valid 42 a Cases Excluded Total 42 a Listwise deletion based on in the procedure TR Ư Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 756 Item Statistics TH.Duoc nhieu nguoi biet den Mean 4.3571 Std Deviation 48497 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM N 42 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy TH.Duoc nhieu nguoi su dung TH.An toan TH.Tinh cuoc trung thuc 4.2857 4.0952 4.0000 45723 48437 38255 42 42 42 12.3810 973 728 591 12.4524 1.229 460 12.6429 1.016 671 12.7381 1.418 375 H U Ế Cronbach's Alpha if Item Deleted 748 H 628 782 Std Deviation 37020 26943 34165 32777 N 42 42 42 42 IN TH.Duoc nhieu nguoi biet den TH.Duoc nhieu nguoi su dung TH.An toan TH.Tinh cuoc trung thuc Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation TẾ Item-Total Statistics Ọ C K Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 752 IH Item Statistics Ư Ờ N G Đ Ạ XCL.Day du trang thiet bi XCL.Noi that sach se, gon gang XCL.Xe van hanh em XCL.Dieu hoa hoat dong tot Mean 4.0952 4.0238 4.0714 3.8810 TR Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 11.9762 XCL.Day du trang thiet bi XCL.Noi that sach se, gon 12.0476 gang XCL.Xe van hanh em 12.0000 XCL.Dieu hoa hoat dong tot 12.1905 Scale Variance if Item Deleted 512 Corrected Item-Total Correlation 654 Cronbach's Alpha if Item Deleted 630 632 678 642 585 695 560 353 688 795 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy Ế Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 864 N 42 42 42 42 42 42 42 42 42 IN H TẾ H Std Deviation 26943 26943 21554 26943 39524 26943 29710 41739 32777 Đ Ạ IH Ọ C K PCPV.Tai xe lich su PCPV.Thuc hien dung yeu cau PCPV.San sang giup khach hang PCPV Nhiet tinh giai dap thac mac PCPV.Lai xe an toan PCPV.Thong thao duong di PCPV.TD.Lich su PCPV.TD.Nhiet tinh giai dap thac mac PCPV.TD.Tiep nhan thong tin nhanh chong Mean 4.0238 4.0238 4.0476 3.9762 3.8810 3.9762 3.9048 3.8571 3.8810 U Item Statistics Ờ N G Item-Total Statistics TR Ư PCPV.Tai xe lich su PCPV.Thuc hien dung yeu cau PCPV.San sang giup khach hang PCPV Nhiet tinh giai dap thac mac PCPV.Lai xe an toan PCPV.Thong thao duong di Scale Mean if Item Deleted 31.5476 Scale Variance if Item Deleted 3.132 Corrected Item-Total Correlation 535 Cronbach's Alpha if Item Deleted 854 31.5476 3.132 535 854 31.5238 3.329 431 863 31.5952 2.979 713 840 31.6905 2.609 743 833 31.5952 2.979 713 840 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy 3.106 497 858 2.599 699 840 2.999 535 855 Ế PCPV.TD.Lich su 31.6667 PCPV.TD.Nhiet tinh giai 31.7143 dap thac mac PCPV.TD.Tiep nhan 31.6905 thong tin nhanh chong TẾ H U Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 764 Item Statistics H N 42 42 42 K GC.Gia cuoc canh tranh GC.Khong tinh phi thoi gian cho GC.Muc gia linh hoat theo dong xe Std Deviation 41739 55373 41249 IN Mean 3.8571 3.2857 3.9762 Item-Total Statistics IH Ọ C Scale Mean Scale Variance Corrected Item- Cronbach's if Item if Item Deleted Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted 735 584 702 533 604 707 711 641 647 G Đ Ạ GC.Gia cuoc canh 7.2619 tranh GC.Khong tinh phi 7.8333 thoi gian cho GC.Muc gia linh hoat 7.1429 theo dong xe TR Ư Ờ N Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 705 Item Statistics MLMN.Phuc vu 24/24 MLMN.Nhieu diem xe thuan tien MLMN.De dang bat xe MLMN.Xe den nhanh Mean 4.1905 4.0952 4.1190 4.0476 Std Deviation 39744 53235 55005 62283 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM N 42 42 42 42 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy Item-Total Statistics Cronbach's Alpha if Item Deleted 670 1.455 516 625 1.447 1.271 491 528 640 622 Ế Corrected Item-Total Correlation 458 TẾ H MLMN.Phuc vu 24/24 MLMN.Nhieu diem 12.3571 xe thuan tien MLMN.De dang bat xe 12.3333 MLMN.Xe den nhanh 12.4048 Scale Variance if Item Deleted 1.759 U Scale Mean if Item Deleted 12.2619 Dong y Valid Rat dong y Total 64.3 35.7 100.0 K Ọ Ạ 30 12 42 Đ Dong y Valid Rat dong y Total Percent IH TH.Duoc nhieu nguoi su dung Frequency Cumulative Percent 64.3 100.0 C 27 15 42 Valid Percent 64.3 35.7 100.0 H Percent IN TH.Duoc nhieu nguoi biet den Frequency 71.4 28.6 100.0 Valid Percent 71.4 28.6 100.0 Cumulative Percent 71.4 100.0 Ờ N G TH.An toan TR Ư Binh thuong Valid Dong y Rat dong y Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 7.1 7.1 7.1 32 42 76.2 16.7 100.0 76.2 16.7 100.0 83.3 100.0 Percent Valid Percent Cumulative Percent TH.Tinh cuoc trung thuc Frequency SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp 36 42 7.1 85.7 7.1 100.0 7.1 85.7 7.1 100.0 7.1 92.9 100.0 XCL.Day du trang thiet bi Frequency Percent Binh thuong Dong y Valid Rat dong y Total 2.4 85.7 11.9 100.0 Valid Percent 2.4 85.7 11.9 100.0 Cumulative Percent 2.4 88.1 100.0 TẾ H IN K 36 42 H U Ế Binh thuong Dong y Valid Rat dong y Total GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy Valid Percent 2.4 92.9 4.8 100.0 Cumulative Percent 2.4 95.2 100.0 Valid Percent 2.4 88.1 9.5 100.0 Cumulative Percent 2.4 90.5 100.0 Valid Percent 11.9 88.1 Cumulative Percent 11.9 100.0 2.4 92.9 4.8 100.0 IH Ạ 39 42 Đ Binh thuong Dong y Valid Rat dong y Total Ọ C XCL.Noi that sach se, gon gang Frequency Percent N G XCL.Xe van hanh em Frequency TR Ư Ờ Binh thuong Dong y Valid Rat dong y Total 37 42 XCL.Dieu hoa hoat dong tot Frequency Valid Binh thuong Dong y 37 Percent 2.4 88.1 9.5 100.0 Percent 11.9 88.1 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp Total GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy 42 100.0 100.0 Frequency Percent 39 42 2.4 92.9 4.8 100.0 Valid Percent 2.4 92.9 4.8 100.0 Binh thuong Dong y Valid Rat dong y Total 2.4 92.9 4.8 100.0 Ọ IH Ạ PCPV.San sang giup khach hang Frequency Percent 40 42 95.2 4.8 100.0 Ư Ờ PCPV Nhiet tinh giai dap thac mac Frequency Percent TR Binh thuong Dong y Valid Rat dong y Total 39 42 4.8 92.9 2.4 100.0 Valid Percent 95.2 4.8 100.0 Cumulative Percent 95.2 100.0 Valid Percent 4.8 92.9 2.4 100.0 Cumulative Percent 4.8 97.6 100.0 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM U H TẾ Cumulative Percent 2.4 95.2 100.0 N G Đ Dong y Valid Rat dong y Total Valid Percent 2.4 92.9 4.8 100.0 C 39 42 H Percent K PCPV.Thuc hien dung yeu cau Frequency IN Binh thuong Dong y Valid Rat dong y Total Cumulative Percent 2.4 95.2 100.0 Ế PCPV.Tai xe lich su GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy Binh thuong Dong y Valid Rat dong y Total 14.3 83.3 2.4 100.0 Percent Valid Percent 4.8 92.9 2.4 100.0 Cumulative Percent 4.8 97.6 100.0 Binh thuong Dong y Valid Rat dong y Total 39 42 4.8 92.9 2.4 100.0 Frequency Percent K IN H PCPV.Thong thao duong di Frequency Ọ IH 9.5 90.5 100.0 Valid Percent 9.5 90.5 100.0 Cumulative Percent 9.5 100.0 Valid Percent 16.7 81.0 2.4 100.0 Cumulative Percent 16.7 97.6 100.0 Ạ 38 42 C PCPV.TD.Lich su Binh thuong Valid Dong y Total Cumulative Percent 14.3 97.6 100.0 TẾ 35 42 Valid Percent 14.3 83.3 2.4 100.0 U Percent H PCPV.Lai xe an toan Frequency G Đ PCPV.TD.Nhiet tinh giai dap thac mac Frequency Percent 34 42 16.7 81.0 2.4 100.0 TR Ư Ờ N Binh thuong Dong y Valid Rat dong y Total Ế Khóa luận tốt nghiệp PCPV.TD.Tiep nhan thong tin nhanh chong SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp Percent 37 42 11.9 88.1 100.0 Cumulative Percent 16.7 97.6 100.0 Valid Percent Cumulative Percent K GC.Khong tinh phi thoi gian cho Frequency Percent 4.8 4.8 4.8 26 14 42 61.9 33.3 100.0 61.9 33.3 100.0 66.7 100.0 Valid Percent 9.5 83.3 7.1 100.0 Cumulative Percent 9.5 92.9 100.0 Valid Percent 81.0 19.0 100.0 Cumulative Percent 81.0 100.0 Ạ IH Ọ C G Đ GC.Muc gia linh hoat theo dong xe Frequency Percent 9.5 83.3 7.1 100.0 Dong y Valid Rat dong y Total 81.0 19.0 100.0 Ư Ờ N Binh thuong Dong y 35 Valid Rat dong y Total 42 MLMN.Phuc vu 24/24 Frequency 34 42 Percent MLMN.Phuc vu 24/24 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM U 16.7 81.0 2.4 100.0 H Binh thuong Dong y Valid Rat dong y Total TR Valid Percent 16.7 81.0 2.4 100.0 TẾ Percent Khong dong y Valid Binh thuong Dong y Total Cumulative Percent 11.9 100.0 H GC.Gia cuoc canh tranh Frequency 34 42 Valid Percent 11.9 88.1 100.0 Ế Frequency IN Binh thuong Valid Dong y Total GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy Khóa luận tốt nghiệp Percent 34 42 81.0 19.0 100.0 Valid Percent 9.5 69.0 21.4 100.0 Cumulative Percent 9.5 78.6 100.0 Percent Binh thuong Dong y Valid Rat dong y Total 16.7 61.9 21.4 100.0 Valid Percent 16.7 61.9 21.4 100.0 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K MLMN.Xe den nhanh Frequency SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM U 9.5 69.0 21.4 100.0 H Binh thuong Dong y Valid Rat dong y Total TẾ Percent 26 42 Cumulative Percent 81.0 100.0 H MLMN.De dang bat xe Frequency 29 42 Valid Percent 81.0 19.0 100.0 Ế Frequency IN Dong y Valid Rat dong y Total GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy Cumulative Percent 16.7 78.6 100.0 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy One-Sample Statistics K IN U Ế Std Error Mean 07483 07055 07474 05903 05712 04157 05272 05058 04157 04157 03326 04157 06099 04157 04584 06440 H TẾ H 4.3571 4.2857 4.0952 4.0000 4.0952 4.0238 4.0714 3.8810 4.0238 4.0238 4.0476 3.9762 3.8810 3.9762 3.9048 3.8571 Std Deviation 48497 45723 48437 38255 37020 26943 34165 32777 26943 26943 21554 26943 39524 26943 29710 41739 3.8810 32777 05058 42 42 42 42 42 42 42 3.8571 3.2857 3.9762 4.1905 4.0952 4.1190 4.0476 41739 55373 41249 39744 53235 55005 62283 06440 08544 06365 06133 08214 08487 09611 Ọ 42 IH Ạ 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 TR Ư Ờ N G Đ Mean C TH.Duoc nhieu nguoi biet den TH.Duoc nhieu nguoi su dung TH.An toan TH.Tinh cuoc trung thuc XCL.Day du trang thiet bi XCL.Noi that sach se, gon gang XCL.Xe van hanh em XCL.Dieu hoa hoat dong tot PCPV.Tai xe lich su PCPV.Thuc hien dung yeu cau PCPV.San sang giup khach hang PCPV Nhiet tinh giai dap thac mac PCPV.Lai xe an toan PCPV.Thong thao duong di PCPV.TD.Lich su PCPV.TD.Nhiet tinh giai dap thac mac PCPV.TD.Tiep nhan thong tin nhanh chong GC.Gia cuoc canh tranh GC.Khong tinh phi thoi gian cho GC.Muc gia linh hoat theo dong xe MLMN.Phuc vu 24/24 MLMN.Nhieu diem xe thuan tien MLMN.De dang bat xe MLMN.Xe den nhanh N SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy U Ế Khóa luận tốt nghiệp Ạ Đ G N Ờ TR Ư SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM TẾ 35714 28571 09524 00000 09524 02381 07143 -.11905 02381 02381 04762 -.02381 -.11905 -.02381 -.09524 -.14286 -.11905 -.14286 -.71429 -.02381 19048 09524 11905 04762 H 000 000 210 1.000 103 570 183 023 570 570 160 570 058 570 044 032 023 032 000 710 003 253 168 623 K C 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 Ọ 4.773 4.050 1.274 000 1.667 573 1.355 -2.354 573 573 1.432 -.573 -1.952 -.573 -2.077 -2.218 -2.354 -2.218 -8.360 -.374 3.106 1.159 1.403 495 IH TH.Duoc nhieu nguoi biet den TH.Duoc nhieu nguoi su dung TH.An toan TH.Tinh cuoc trung thuc XCL.Day du trang thiet bi XCL.Noi that sach se, gon gang XCL.Xe van hanh em XCL.Dieu hoa hoat dong tot PCPV.Tai xe lich su PCPV.Thuc hien dung yeu cau PCPV.San sang giup khach hang PCPV Nhiet tinh giai dap thac mac PCPV.Lai xe an toan PCPV.Thong thao duong di PCPV.TD.Lich su PCPV.TD.Nhiet tinh giai dap thac mac PCPV.TD.Tiep nhan thong tin nhanh chong GC.Gia cuoc canh tranh GC.Khong tinh phi thoi gian cho GC.Muc gia linh hoat theo dong xe MLMN.Phuc vu 24/24 MLMN.Nhieu diem xe thuan tien MLMN.De dang bat xe MLMN.Xe den nhanh Sig (2- Mean tailed) Difference IN Test Value = t df H One-Sample Test 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 2060 5083 1432 4282 -.0557 2462 -.1192 1192 -.0201 2106 -.0601 1078 -.0350 1779 -.2212 -.0169 -.0601 1078 -.0601 1078 -.0195 1148 -.1078 0601 -.2422 0041 -.1078 0601 -.1878 -.0027 -.2729 -.0128 -.2212 -.0169 -.2729 -.0128 -.8868 -.5417 -.1524 1047 0666 3143 -.0707 2611 -.0524 2905 -.1465 2417