Đồ án môn học phân tích chiến lược định vị của yamaha motor việt nam

1 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ CỦA YAMAHA VIỆT NAM Đề tài: Phân tích chiến lược định vị Yamaha Motor Việt Nam TỔNG QUAN YAMAHA MOTOR VIỆT NAM 1.1 Yamaha Motor Việt Nam Vài nét Yamaha Yamaha ban đầu công ty chế tạo đàn Piano, Toyakusu Yamaha người sáng lập vào năm 1890 thành phố Mahamatsu – Nhật Bản Nhờ nắm công nghệ chế tạo hợp kim nhẹ, bền chi tiết đàn piano nên từ sau chiến thứ hai, Yamaha bắt đầu ứng dụng thành công kinh nghiệm vào sản xuất động xe máy.Khởi nguồn từ câu nói ông Genichi Kawakami (Chủ tịch tập đoàn Yamaha motor) vào năm 1953: “Tôi muốn thử chế tạo động xe máy” mà Tập đoàn Yamaha motor ngày đời Ngày nay, Yamaha có mặt hầu giới nhiều nước Châu Á, Châu Âu Yamaha motor nhà sản xuất xe máy lớn thứ giới, sau Honda Yamaha motor diện Việt Nam từ 1998 đầu việc nghiên cứu tạo mẫu xe có thiết kế thể thao, đẹp mắt, động mạnh ổn định  Tầm nhìn Yamaha Motor Việt Nam nỗ lực để trở thành thành viên tích cực cộng đồng Việt Nam nhanh chóng góp phần vào nghiệp phát triển công nghiệp Việt nam lĩnh vực sản xuất xe gắn máy Tất cố gắng, nỗ lực Yamaha motor Việt Nam hướng đến mong mỏi: hình ảnh thương hiệu Yamaha cho người Việt Nam, thương hiệu chất lượng, ấn tượng sáng tạo không ngừng  Lời thề trịnh trọng YAMAHA cung cấp tới tay khách hàng sản phẩm có chấtlượng tốt nhất, thỏa mãn nhu cầu vô biên khách hàng với cố gắng nỗ lực Để cụ thể hóa tầm nhìn, Yamaha motor Việt Nam đưa mô hình quản trị chiến lược tổng quát:  Tầm nhìn Yamaha motor Việt Nam hướng đến yếu tố bản: + Các mục tiêu dài hạn: Cải tiến chất lượng, mẫu mã sản phẩm Phổ biến sản phẩm cách rộng rãi Nâng cao thị phần + Sự thỏa mãn khách hàng: Khách hàng hài lòng với sản phẩm, dịch vụ mang thương hiệu Yamaha motor Việt Nam + Hiệu quả, suất nhân viên + Biện pháp cần đầu tư dài hạn vào nhà xưởng, máy móc thiết bị, R&D, người trình  Mục đích + Tăng cường vị cạnh tranh công ty + Thúc đẩy khả sinh lợi dài hạn + Cực đại hóa thu nhập cho người giữ cổ phiếu công ty  Sứ mệnh Mong muốn đáp ứng nhu cầu khách hàng với chất lượng sản phẩm dịch vụ sau bán hàng Nhờ tạo nên “Kando” nghĩa rung động trái tim khách hàng  Phương châm Phương châm Yamaha Motor Việt Nam dựa sở “hướng vào thị trường hướng vào khách hàng” – Kando – tức chiếm lấy trái tim khách hàng Phương châm bắt nguồn từ ý kiến phản hồi khách hàng chuyển tải tới Đại lý bên có liên quan Yamaha Motor Việt Nam Với phương châm này, Yamaha Motor Việt Nam thỏa mãn mong đợi khách hàng chất lượng dịch vụ hậu  Mục tiêu “Chia sẻ cộng đồng, hướng tới giá trị nhân văn ngày mai” Yamaha Việt Nam phấn đấu phồn vinh đất nước Đồng thời nỗ lực áp dụng công nghệ trang thiết bị tiên tiến đại sản xuất, phát triển mạng lưới nhà cung cấp phụ tùng nước nhằm nâng cao tỷ lệ nội địa hoá, tiến hành chuyển giao công nghệ … Với nỗ lực vượt bậc, Yamaha VN doanh nghiệp hàng đầu ngành công nghiệp chế tạo xe máy doanh thu nước Và với chất lượng Yamaha toàn cầu, tính an toàn cao, đặc biệt thích hợp với điều kiện giao thông Việt Nam với dịch vụ sau bán hàng chu đáo, sản phẩm Yamaha Việt Nam chiếm trọn cảm tình khách hàng Việt Nam  Quá trình hình thành phát triển Yamaha motor Việt Nam Tên tiếng Anh: Yamaha Motor Vietnam Co., Ltd (YMVN) Vốn pháp định: 37.000.000 USD Trong đó: + Công ty TNHH Yamaha Motor Nhật Bản: 46% + Tổng công ty Lâm nghiệp Việt Nam Nhà máy khí Cờ đỏ: 30% + Công ty công nghiệp Hong Leong Malaysia: 24% - 2/10/1998: Khởi công xây dựng nhà máy (Đến nay, diện tích nhà máy 100.000 m2 với 2000 cán bộ, công nhân) - 7/10/1999: Sản phẩm xe máy sirius xuất - 3/1999: Nhà máy hoàn thành - 9/1999: Ra mắt sản phẩm xe máy Yamaha Việt Nam - 10/10/1999: Yamaha VN khai trương đại lý thức - 3/12/1999: Chính thức khai trương vào hoạt động nhà máy sản xuất xe Yamaha - 7/10/2000: Xe máy Sirius 2001 version đời - 4/2000: Yamaha bắt đầu họa động xã hội, tài trợ, từ thiện việc xây tặng nhà trẻ cho xã Bình An – Sóc Sơn – Hà Nội - 2001: Tung thị trường Sirius R Jupiter - 7/2001: Chính thức mắt Yamaha Town TP HCM - 2002: Ra đời Jupiter R Nouvo - 10/2002: Nhà máy mở rộng quy mô sản xuất - 11/2002: Ra mắt Nouvo shop - 2003: Ra đời sản phẩm Sirius V, Jupiter V, Nouvo trắng, Nouvo RC, Mio - 28/3/2003: Khai trương hàng DO6 (Trung tâm bảo trì cung cấp phụ tùng) - 2004: Nouvo RC, Nouvo hệ mới, Mio Maximo xuất - 1/2004: Khai trương Yamaha Town Hà Nội - 4/2004: Khai trương Yamaha Town Cần Thơ - 6/2004 8/2004: Khai trương trung tâm bảo hành YFS Hà Nội YFS TP.HCM - 2005: Ra đời Mio Amore, Mio Classico, Jupiter V-limited, Mio ultimo, Sirius, Nouvo hệ - 21/1/2005: Khởi công xây dựng nhà máy sản xuất pụ tùng Hà Nội - 3/2005 4/2005: Khai trương Yamaha Town Việt Trì, Biên Hòa, Vĩnh Phúc… - 16/5/2005: Khai trương kho phụ tùng TP.HCM - 2006: Ra đời Exciter, Jupiter MX, Nouvo Limited, Exciter Limited, … - 1/2006: Khai trương Yamaha Town YFS TP.HCM - Tháng 3-8/2006: Khai trương đại lý Yamaha Town Thái Nguyên, Lào Cai, Vinh, Quảng Ninh, Quảng Bình,… - 9/2006: Khai trương YFS Đà Nẵng - 10/2006: Khai trương nhà máy phụ tùng Tại Hà Nội - 2007: Cải tiến mẫu mã nhiều dòng xe - 6/2007: Khởi công nhà máy II Nội Bài – Hà Nội - 07.2010: Khai trương trung tâm xe máy Hải Phòng - 2011: Khai trương đại lý Yamaha 3S Nam Định, Ninh Bình, Hòa Bình, Thanh Hóa, Thái Bình, Hưng Yên… Với nỗ lực vượt bậc, Yamaha VN doanh nghiệp hàng đầu ngành công nghiệp chế tạo xe máy doanh thu nước Và với chất lượng Yamaha toàn cầu, tính an toàn cao, đặc biệt thích hợp với điều kiện giao thông Việt Nam với dịch vụ sau bán hàng chu đáo, sản phẩm Yamaha Việt Nam chiếm trọn cảm tình khách hàng Việt Nam 1.2 Khái quát thị trường xe máy Việt Nam 1.2.1 Thực trạng: Thị trường xe máy với mức tăng trưởng sản lượng đầy ấn tượng năm qua Vụ Kinh tế công nghiệp (Bộ Công Thương) vừa cho biết, giá trị sản xuất công nghiệp xe máy nước đạt mức tăng trưởng mạnh quý 1/2010 Cụ thể, ước tính tháng đầu năm 882.000 xe máy lắp ráp sản xuất tăng trưởng 40,4% so với kỳ năm 2009 ( nguồn: website thời báo kinh tế Việt Nam http://vneconomy.vn ngày 27/3/2010) Số lượng xe máy tiêu thụ thành phố lớn cómức tăng cao Theo thống kê Bộ Công thương, lượng xe máy lưu hành 20 tỉnh, thành phố lớn đông dân cư TP.HCM, Hà Nội, Nghệ An, Thanh Hóa, An Giang, Bình Dương, Đồng Nai… chiếm tới 2/3 lượng xe máy lưu hành nước Phó vụ trưởng Vụ Công nghiệp nặng (Bộ Công thương) cho hay, đến năm 2020, xe máy sản phẩm tiêu dùng quan trọng đời sống đa số người dân (nguồn: website Phòng thương mại công nghiệp Việt Nam http://www.vcci.com.vn/kinh-te) Theo số liệu Tổng cục thống kê, nước có khoảng 17 triệu xe máyđang lưu hành ( http://www.gso.gov.vn) Đây số đầy bất ngờ, theo thống kê vào năm 2000, lượng xe máy đăng ký nước có 6,478 triệu Thực tế chứng tỏ, thị trường xe máy Việt Nam màu mỡ, đặc biệt nhà sản xuất xe máy có vốn đầu tư nước 1.2.2 Môi trường cạnh tranh thị trường xe máy Việt Nam: Hiểu đối thủ cạnh tranhcủa điều quan trọng để lập kế hoạch phát triển thị trường hiệu quả, doanh nghiệp phải thường xuyên so sánh sản phẩm mình, giá cả, hệ thống kênh phân phối chương trình truyền thông Nhờ mà họ phát lĩnh vực mà có ưu cạnh tranh hay bất lợi cạnh tranh Việc hiểu biết đối thủ cạnh tranh có ý nghĩa quan trọng nguyên nhân đối thủ cạnh tranh định tính chất mức độ cạnh tranh thị trường Mức độ cạnh tranh phụ thuộc vào mối tương quan yếu tố số lượng hãng tham gia thị trường, mức độ tăng trưởng ngành, cấu chi phí cố định Ngành xe máy ngành mà cạnh tranh diễn khốc liệt thị trường Việt Nam Hiện nước có 52 doanh nghiệp sản xuất lắp ráp xe máy, có 22 doanh nghiệp Nhà nước liên doanh Khái quát vài tập đoàn, công ty lớn thị trường xe máy Việt Nam: HondaViệt Nam Công ty Honda Việt Nam liên doanh công ty Honda Motor Nhật Bản, công ty Asian Honda Motor Thái Lan Tổng công ty máy động lực máy nông nghiệp Việt Nam, thành lập từ tháng năm 1996 Từ đến Honda Việt Nam người tiêu dùng Việt Nam biết đến với uy tín chất lượng tập đoàn sản xuất xe máy lớn giới Các sản phẩm Honda Việt Nam từ bắt đầu xâm nhập vào thị trường đến Honda Cub 50, Cub 70, đến nhiều dòng xe đại ngày Airblade, Honda Click, thường chinh phục lòng tin người tiêu dùng Việt Nam chất lượng tiện dụng Người Việt Nam biết đến xe máy tập đoàn Honda mang lại, chí thời gian đầu người ta gọi xe máy Honda Với phương châm “You meet the nicest people on aHonda”, Honda Việt Nam có 2,5 triệu sản phẩm khách hàng nước sử dụng Bên cạnh đó, với máy quản trị chặt chẽ, thống từ tổng giám đốc tới giám đốc, phòng ban, phân xưởng, tổ sản xuất, chất lượng xe máy Honda Việt Nam kiểm tra sát sao, chặt chẽ trước xuất xưởng bán đến tận tay người tiêu dùng Sản phẩm Honda Việt Nam đạt tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9002 Chính xe máy tập đoàn Honda Việt Nam mang đến cho người tiêu dùng Việt Nam cảm giác an toàn, tin tưởng vào chất lượng độ bền xe Quy mô công ty ngày mở rộng, tháng 7/2007 công ty xây dựng thêm nhà máy với số vốn đầu tư 65 triệu USD diện tích 280.000m² Theo thống kê Honda Việt Nam, tổng lượng xe máy tiêu thụ toàn thị trườngViệt Nam năm 2009 2,75 triệu chiếc, tăng 8% so với năm 2008 Nhằm đáp ứng nhu cầu cao thị trường, hạn chế tình trạng cửa hàng xe máy tăng giá bán xe, Honda Việt Nam tăng công suất từ 1,23 triệu xe (theo kế hoạch) lên 1,372 triệu xe năm 2009 Hiện Honda Việt Nam tăng từ ca sản xuất lên ca/ngày, lượng xe máy đưa thị trường năm 2010 1,65 triệu chiếc, tăng 5% so với 2009.(nguồn: http://www.baomoi.com) Sau 15 năm vào hoạt động, công ty Honda Việt Nam bước trưởng thành đứng vững thị trường xe máy Việt Nam YAMAHA Motor Việt Nam Yamaha với Suzuki hãng có thị phần lớn phân khúc cho dòng xe phổ thông, cạnh tranh liệt với nhằm giành giật thị trường với Honda (Yamaha nêu rõ mục 1.3) SUZUKI Việt Nam Công ty Suzuki hãng xe lớn Nhật Bản, bắt đầu hoạt động thị trường Việt Nam từ 1996 Với hiệu “Ride the winds of charge”, Suzuki chấp nhận thách thức việc cải tiến công nghệ nhằm đem lại sản phẩm xe máy tinh tế đem lại cảm xúc hoàn toàn cho người sử dụng Suzuki với hệ thống đại lý rộng khắp có mặt rộng khắp nước (hơn 16 đại lý trung tâm bảo hành) nhằm phục vụ khách hàng cách chu đáo thuận tiện, có chương trình chăm sóc miễn phí cho loại xe Suzuki toàn quốc Hệ thống kết hợp hiệu cửa hàng Suzuki 3S đảm nhiệm tất dịch vụ liên quan, bán hàng (sales), dịch vụ hậu (after sales services) cung cấp phụ tùng Suzuki hiệu Tất cả, từ cấu trúc tổng thể chi tiết, vật dụng nhỏ, kết hợp tạo lên hình ảnh quán, hài hòa, đầy sáng tạo cho tất cửa hàng Suzuki toàn quốc Chính nhờ nỗ lựckhông ngừng nên thị trường Việt Nam, Suzuki ngày mở rộng thị trường xe máy Việt Nam Trong kiện hàng loạt doanh nghiệp kinh doanh xe máy khởi công xây dựng thêm nhà máy năm 2007, Liên doanh Suzuki Việt Nam “khiêm tốn” công ty khác tiếp tục xây dựng thêm nhà máy thứ hai Long Bình với số vốn 20 triệu USD diện tích 20 đất Đến năm 2009, không đạt nhiều kết khả quan doanh nghiệp ngành khácnhưng Suzuki Việt Nam xếp nhóm với Yamaha Motor Việt Nam SYM Vào Việt nam từ năm 1992 với tên đầy đủ “Công ty hữu hạn chế tạo hàng công nghiệp gia công chế biến hàng xuất Việt Nam” viết tắt VMEP Có hai nhà máy xây dựng hai tỉnh Hà Tây cũ (miền bắc) Đồng Nai(miền Nam) với tổng số vốn đầu tư lên tới 1,160 tỉ đô la Mỹ, có công suất 540.000 xe/năm Với nhiều dòng xe tiếng biết đến Magic, Star, Bonus, Attila, …và doanh số bán hàng tăng qua năm tù 2000 46.866 xe đến 2002 142.849 xe Piaggio Một công ty có vốn đầu tư nước không nói tới Piaggo Từ năm 1996 công ti thức vào thiết lập chi nhánh Việt Nam Nhưng năm trở lại Piaggio lên với phân khúc dòng xe cao cấp tham vọng chiếm lĩnh thị trường Vespa, Scooter, Liberty mang đậm phong cách Ý ngày ưa chuộng 1.3 Vị trí thị trường ngày Yamaha motor YAMAHA Motor Việt Nam Chính thức thành lập vào tháng năm 1999, dù kẻ đến sau Yamaha chiếm vị trí tương đối vững thị trường xe máy Việt Nam Sản phẩm hãng nhiều người ưa thích, dặc biệt giới trẻ Yamaha tung thị trường với nhiều loại xe từ xe số, xe phanh đĩa, xe gaz với kiểu dáng màu sắc trẻ trung đa dạng Chủng loại Yamaha Việt Nam phong phú đa dạng, hợp thời trang Yamaha có chiến lược quảng cáo, tiếp thị rộng rãi, có hình thức “mua trả góp” với mức lãi suất hợp lý nhằm thu hút khách hàng Những sản phẩm hãngthường giới trẻ ưa chuộng thời trang màu sắc kiểu dáng Như thời gian hoạt động Yamaha Motor Việt Nam tìm thấy mạnh chỗ đứng thị trường xe máy Việt Nam Năm 2007, lượng xe máy công ty bán đạt 505 nghìn xe, năm 2006 340 nghìn xe năm 2008 700 nghìn xe Sau nhà máy thứ đặt Sóc Sơn, Yamaha Việt Nam xây dựng nhà máy thứ hai KCN Nội Bài với kế hoạch từ cuối năm 2008 vào hoạt động Vốn đầu tư cho hai nhà máy sản xuất xe máy công ty 123 triệu USD lực sản xuất xấp xỉ 1,5 triệu chiếc/năm Trong năm 2009, Yamaha gặt hái nhiều thành công nhờ việc bán hàng với nhiều mẫu xe đa dạng phong phú Với dải sản phẩm tương ứng liền mạch với mức tiền từ 15 triệu VND 33 triệu VND, Yamaha Việt Nam hãng xe máy có chiến lược bán hàng hiệu đạt doanh số cao Yamaha ViệtNam biết đến nhờ mẫu xe mang phong cách thể thao trẻ trung hướng tới giới trẻ như: Yamaha Nouvo LX, Exciter, Jupiter Taurus Rõ ràng, thị trường xe máy Việt Nam mảnh đất “màu mỡ” cho hãng xe Số liệu thống kê từ Tổng cục thống kê, thị trường có khoảng 17 triệu xe máy loại, theo dự báo Viện Chiến lược - Chính sách Công nông số tăng lên nữa, năm 2015 khoảng 31 triệu xe, 2020 khoảng 35 triệu chiếc, chiến cạnh tranh tranh giành thị phần liên doanh lắp ráp xe nước ngày trở nên liệt Tại Việt Nam, Yamaha thương hiệu xe máy có thị phần lớn thứ hai sau Honda, với lượng bán khoảng triệu xe năm 2010 (Honda 1,9 triệu) Nếu tính toàn thị trường xe máy giới Yamaha giữ vị trí thứ hai với gần triệu xe bán năm 2010, thấp gần 4,5 triệu xe so với tập đoàn đồng hương Honda Mục tiêu Yamaha tăng thêm 50% công suất lắp ráp để đạt mức 1,5 triệu xe/năm Không đầu tư xây dựng nhà máy mới, Yamaha tập trung mở rộng nâng cấp nhà máy Trung Giã, Sóc Sơn thay nhà máy Khu công nghiệp Nội Bài, Hà Nội Quyết định tăng cường đầu tư Yamaha Việt Nam nằm chiến lược phát triển thị trường trọng điểm tập đoàn Trong năm 2012: Nếu không tính số xe công ty nhỏ lẻ nhập không thức năm 2012 vừa qua, nhà sản xuất có vốn đầu tư nước Việt Nam giao đến tay người tiêu dùng 3,1 triệu xe máy Trong tổng số 3,1 triệu xe này, Honda Việt Nam đóng góp 1,95 triệu xe, cao gấp đôi số lượng thương hiệu đứng thứ Yamaha - khoảng 800.000 xe Ngoài ra, số liệu thống kê cho thấy, SYM - thương hiệu xe ga Đài Loan - lòng khách hàng Việt Nam, đứng Piaggio Suzuki Như Yamaha chiếm 26% thị phần toàn thị trường CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ CỦA YAMAHA MOTOR VIỆT NAM 2.1 Hành vi người tiêu dùng xe máy Việt Nam Trong phần vào yếu tố chung có ảnh hưởng tác động đến hành vi người tiêu dùng xe máy, thị trường Việt Nam nói chung 10 Xét thị trường tổng thể, tìm kiếm đối tượng khách hàng phù hợp toán nan giải doanh nghiệp Các doanh nghiệp cần nắm bắt hành vi mua sắm khách hàng để thực chương trình Marketing Khách hàng doanh nghiệp kinh doanh xe máy tất người tầng lớp xã hội Không người từ 18 tuổi trở lên khách hang doanh nghiệp mà lứa tuổi nhi đồng, học sinh, sinh viên Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua xe máy: 2.1.1 Yếu tố văn hóa: Việt Nam từ gia nhập WTO mở cửa giao thoa buôn bán trao đổi với quốc gia giới tạo nên xu hướng văn hóa mang tính hòa nhập Từ người tiêu dùng ý thức họ có nhiều lựa chọn lĩnh vực sản phẩm Điều dẫn đến môi trường cạnh tranh doanh nghiệp ngày gay gắt 2.1.2 Các yêu tố nhân học: Những định người mua chịu ảnh hưởng đặc điểm cá nhân, bật là: Tuổi tác, Giai đoạn chu kì sống người mua, Nghề nghiệp, Hoàn cảnh kinh tế, Lối sống, Nhân cách, Quan niệm người  Ảnh hưởng tuổi tác, nghề nghiệp: Giới trẻ ưa chuộng xe mang phong cách thời trang, sành điệu Còn người tiêu dùng trung niên thường ưa chuộng vẻ sang trọng, lịch lãm, trọng nhiều đến chất lượng sản phẩm Nghề nghiệp khác tiêu dùng khác Ví dụ người làm công sở họ cần xe cho phù hợp với vị trí công việc Còn nông dân cần xe có chất lượng tốt, độ bền tốt tiết kiệm xăng, quan tâm đến màu sắc bật có thời thượng hay không  Hoàn cảnh kinh tế: Tình trạng kinh tế cá nhân gia đình nhân tố quan trọng việc mua hàng cá nhân Những người có thu nhập cao, ổn định họ dễ dàng đưa định mua sắm người bị bó hẹp kinh tế  Lối sống: Phong cách sống cách thức sống, cách sinh hoạt, cách làm việc Cách xử người thể hành động, quan tâm, quan niệm ý kiến 19 Bên cạnh dòng sản phẩm ấn tượng bắt mắt, Yamaha đặt tiêu chí chất lượng dịch vụ lên hàng đầu Khi khách hang mua sản phẩm hãng nhận sổ, có đầy đủ thông tin hướng dẫn quy trình sử dụng xe Trong có giấy dạng tích kê, dùng tem phiếu Ngoài chế độ bảo hành miễn phí hãng thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng, thêm thành công cửa hàng tiên phong vào thị trường phụ tùng phụ kiện, đồ chơi kèm theo sản phẩm mới, giúp cho người sử dụng có chiến xe thật khác biệt, ốc tay nắm màu xanh đỏ, tay phanh dành cho xe MIO, móc treo xe, thảm lót sàn, yên lưới kiểu mũ ,balô, áo thun với giá phải 100.000 VND Vào dịp Noel, YAMAHA thực chương trình cảm ơn khách hàng việc tặng quà bưu thiệp móc gắn chìa khóa xinh xắn Chất lượng dịch vụ yếu tố giúp cho YAMAHA thời gian ngắn chinh phục thị phần tiềm thị trường: giới trẻ Điều chưa coi trọng doanh nghiệp cạnh tranh khác Honda Việt Nam hay VMEP, hai doanh nghiệp bảo hành xe năm chưa có hoạt động bảo trì miễn phí Nếu so với hoạt động hai đối thủ lớn Honda VN VMEP chất lượng dịch vụ Yamaha tỏ lợi thu hút khách hàng, thu hút nhiều quan tâm khách hàng Ngay quảng cáo hãng truyền thông giá lên khắp phương tiện thông tin đại chúng nhằm công khai giá, tránh mù mờ cho người tiêu dùng Có thể nói chiến lược định giá YAMAHA hiệu quả, nhờ mà Attention: 19.000.000 VND cho Mio Maximo, dòng sản phẩm cạnh tranh Attila có giá tới 25.900.000 - 27.900.000 VND HONDA dòng cao cấp có giá vài ngàn USD Quả thật chiến lược giá YAMAHA thành công, phù hợp với túi tiền người dân, đặc biệt nhu cầu đổi xe người dân mà họ không muốn xe 2.3.2 (P3) Kênh phân phối Để ngày đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng mở rộng mạng lưới phân phối, dịch vụ sửa chữa, Yamaha Việt Nam liên tục mở rộng hệ thống đại lý, showroon cho Thực chiến lược khác biệt hóa cho kênh phân phối, Yahama áp dụng hệ thống tiêu chuẩn lên toàn 20 đại lý, cửa hàng có phân phối độc quyền sản phẩm Yamaha Cụ thể hệ tiêu chuẩn đáp ứng 3S Hệ thống Yamaha 3S đời từ năm 1999, hệ thống đại lý Yamaha 3S thực máu thịt Công ty Yamaha Motor Việt Nam Điều không thay đổi thời gian tới hệ thống chiếm đến 90% tổng hệ thống cửa hàng, đại lý Yamaha Việt Nam Thông qua hệ thống 270 đại lý Yamaha 3S, nhu cầu, ý kiến tất khách hàng Công ty Yamaha ghi nhận không ngừng đổi mới, cải tiến sản phẩm nhằm mang lại hài lòng cho khách hàng Toàn cảnh đại lý Yamaha Tiêu chuẩn 3S Sales – Dịch vụ bán hàng thông qua Khu vực trưng bày bán sản phẩm 21 Services - Khu vực dịch vụ sửa chữa bảo hành Spare parts - Khu vực phụ tùng hiệu 22 Yamaha 3S đáp ứng nhu cầu khách hàng sản phẩm, phụ tùng thay dịch vụ sửa chữa, bảo hành chuyên nghiệp Một ví dụ đại lý 3S Yamaha 682 Quang Trung, La Khê, Hà Đông, Hà Nội: Yamaha Town Hà Đông, showroom xây dựng dựa tiêu chuẩn dành cho đại lý Yamaha Tuy sở hữu quy mô nhỏ tiêu chuẩn Yamaha Town showroom lại đảm bảo đầy đủ dịch vụ sửa chữa linh phụ kiện dành cho dòng xe Yamaha.Yamaha Việt Nam chia showroom thành nhiều khu vực chính, bao gồm khu Showroom trưng bày dòng xe bán thị trường Yamaha; khu Phụ tùng trang bị hệ thống giá kệ tầng đại, phân chia hợp lý quản lý khoa học, xác để cung cấp phụ tùng đầy đủ, nhanh chóng cho khách hàng; khu Dịch vụ với 12 bàn nâng trang bị máy móc thiết bị đại nhập từ Nhật Bản Ngoài ra, showroom có kỹ thuật viên nhiệt tình chuyên nghiệp đào tạo từ công ty Yamaha Việt Nam Nếu bạn người tinh ý chút bạn vẽ logo YAMAHA, dường thu hút ánh mắt ta đường Sở dĩ YAMAHA thực kênh phân phối rộng khắp khắp địa bàn nước Tại thành phố Hà Nội, gần phố ta thấy đại lý trung tâm bảo hành YAMAHA, rực màu đỏ - Màu đỏ màu sắc chủ đạo làm màu 23 chuẩn cho nhận diện thương hiệu, thể tính mạnh mẽ định vị Yamah Việc mở rộng kênh phân phối giúp cho khách hàng thuận tiện tham khảo mua, bên cạnh giúp cho công ty tránh thiếu xe hãng HONDA thường gặp So với Honda VN VMEP hiệu phân phối Yamaha thành phố lớn tốt 2.3.3 (P4) Truyền thông marketing Yamaha truyền thông, quảng bá nhiều kiện có quy mô rộng lớn toàn quốc, thông qua nhiều phương tiện truyền thông đại chúng quảng cáo trời, quảng cáo điểm bán; web, mạng xã hội qua internet; quảng cáo sản phẩm TV, báo chí Sau đây, xin dẫn vài kiện có tầm ảnh hưởng rộng khắp đến công chúng Yamaha: Chuỗi kiện MORE YAMAHA 2009 - 2011 Công ty Yamaha để bày tỏ lời cảm ơn tri ân cho tình cảm yêu mến, tin dùng sản phẩm Yamaha Motor Việt Nam suốt thời gian qua MORE YAMAHA 2009 thực thực thành công để lại lòng người dấu ấn quên ngày hội 24 Nhiều hoạt động kiện: tìm hiểu dòng sản phẩm mới, thi lái xe an toàn, tham gia trò chơi sôi động, nhún nhịp điệu nhảy trẻ trung Sự kết hợp hoàn hảo sản phẩm Yamaha tạo nên phong cách thời trang cá tính.Không ngắm nhìn mẫu thiết kế nhất, hiểu tính vượt trội sản phẩm Yamaha Nouvo LX, Mio Classico, Exciter, Sirius RC, Taurus SR, khách hàng có thêm hội để chọn cho phong cách kết hợp thời trang độc đáo Trẻ trung, động, lịch sự, tự tin 25 xuống phố Yamaha – điều hút ý khách hàng đến tham quan Sôi động Yamaha Game: thi Lái xe an toàn Hàng trăm khách hàng đăng ký tham gia để hướng dẫn, học hỏi, thể hiểu biết kỹ điều khiển xe an toàn tham gia giao thông Bên cạnh đó, khách hàng thử tài chơi golf, trả lời Đúng – Sai để thể am hiểu lĩnh vực nhận phần quà hấp dẫn từ công ty Những biểu diễn Hiphop nhóm Bigtoe khiến người đến xem cảm thấy lễ hội sôi động dành cho giới trẻ Trong kiện không kể đến hoạt động nhân đạo: đại lý Yamaha 3S trao tặng số tiền lớn cho Quỹ cứu trợ thiên tai Quỹ người nghèo Đây tổng số tiền bán vé thu chương trình sau trừ chi phí phát hành Đêm âm thanh, sắc màu kỳ diệu trình diễn: Rất nhiều bạn trẻ không tin gặp gỡ nhạc POP mà yêu thích Đan Trường, Đăng Khôi, Thủy Tiên… kiện Yamaha tổ chức Đặc biệt, với xuất vận động viên biểu diễn Motor nghệ thuật đến từ Nhật Bản Nhằm khẳng định “Thương hiệu chất lượng” “Chia sẻ cộng đồng”, công ty Yamaha tiếp tục nỗ lực để mang nhiều niềm vui đến với tất người miền tổ quốc Thử thách Mr.J Cuộc hành trình Thử thách Mr.J thực hành trình gần tháng diễn bốn thành phố lớn: Hải Phòng, Thái Bình, Vinh Huế Với mục đích ban đầu chứng minh khả tiết kiệm nhiên liệu vượt trội sản phẩm Jupiter FI mới, nói chương trình không dừng lại mà thành công việc xây dựng sân chơi đầy hấp dẫn cho người quan tâm tham gia 26 Mặc dù nơi mà Thử thách Mr.J đặt chân đến có đặc điểm riêng khí hậu thời tiết, điều kiện ngoại cảnh, nhiên điều mà chương trình làm thành phố qua thu hút hưởng ứng nhiệt tình từ phía người dân địa phương Tuy diễn hai ngày đâu chương trình đuợc tiếp đón hàng nghìn lượt người đến xem hàng trăm khách hàng trực tiếp tham gia lái thử xe phần thi chương trình Riêng địa điểm cuối thành phố Huế, số người bị lôi vào thử thách lên tới gần 400 người Thử thách Mr.J bao gồm vòng thi, thí sinh xuất sắc vượt qua hai vòng loại: lái xe vượt chướng ngại vật lái xe chở vật nặng – vượt chướng ngại vật lọt vào vòng thử thách cuối gay cấn nhất: thi tiết kiệm xăng Luật chơi đơn giản: 20 tay lái ưu tú sử dụng sản phẩm xe Jupiter FI 27 chạy quãng đường dài trăm số, thí sinh đích với lượng tiêu hao nhiên liệu thấp trở thành người chiến thắng Kết thu thành phố ấn tượng Bên cạnh đó, không dừng lại chơi thắng thua, thông qua chương trình công ty Yamaha Motor Việt Nam mong muốn góp phần vào việc nâng cao nhận thức người dân, đặc biệt tay lái trẻ văn hóa giao thông Chính mà địa điểm tổ chức có đội lái xe an toàn làm việc hết công suất để đảm bảo tất thí sinh nắm kỹ kiến thức nhất, đồng thời không để sơ suất dù nhỏ xảy Vui Học An Toàn Giao Thông Yamaha Tiến Phát Vào hai ngày cuối tuần vừa qua, 19-20/1/2013, với hỗ trợ công ty Yamaha Motor Việt Nam, đại lý Tiến Phát Hải Phòng tổ chức chương trình “Vui Học An Toàn Giao Thông Yamaha Tiến Phát”, trao tặng 1,691 mũ bảo hiểm cho toàn học sinh hai trường tiểu học Thủy Đường An Đồng Đây chương trình vô ý nghĩa, tạo sân chơi thú vị lành mạnh cho em nâng cao kiến thức nhận thức an toàn giao thông 28 YAMAHA YEAR-END PARTY & HAPPY NEW YEAR 2013 Nhân dịp Giáng sinh 2012 đón chào Năm 2013, vào ngày 30/12/2012 Triển lãm Vân Hồ, Công ty Yamaha Motor Việt Nam tổ chức chương trình âm nhạc cuối năm cho giới trẻ thay cho lời chúc mừng Giáng sinh an lành lời cảm ơn đến tất quý khách hàng đã, ủng hộ tin dùng sản phẩm công ty Yamaha suốt năm vừa qua Đây hoạt động thường niên mà YMVN tạo nên cho bạn trẻ yêu thích dòng nhạc trẻ, hiphop thời trang Chương trình có tham gia nghệ sĩ tiếng với giới trẻ nay: Miss Audition 2007 “hot girl” Emily, DJ đình đám Touliver; ca sĩ Justatee, Andree right hand, Dương 3D, GPlus, Mr.A, Soobin, Rhymastic vũ đoàn Sacred 29 Chương trình diễn với kiện sôi nổi, hấp dẫn Đến với chương trình, khách hàng cảm nhận vượt trội dòng xe công nghệ đua xe MotoGP Yamaha quan khu trưng bầy sản phẩm Đặc biệt quý khách hàng thưởng thức tinh tế chiến mã xe độ Yamaha thành viên Yamaha Club Việt Nam thiết kế Bên cạnh khu trưng bầy xe thi đấu hiphop nhóm nhảy đề dành Yamaha Dancing Cup, phần thi đấu trình diễn hấp dẫn phong cách mà đội mang đến cho chương trình vô đa dạng Ban giám khảo thi bao gồm gương mặt quen thuộc với người yêu thích hiphop dance: Hoàng C- Floor, Thái Black frog Kiên KS 30 Kết luận: Dù điểm qua vài kiện Yamaha từ năm 2009 trở lại, thể thành công Yamaha nhắm đến giới trẻ Yamaha công ty thực chương trình truyền thông chủ yếu kiện, chương trình, thi, lễ hội mang đến sắc thái chung thống nhất, nói cách khác định vị Yamaha, động, trẻ chung đối tượng khách mời tham gia, nội dung kiện Những nội dung kiện điển hình là: Cuộc thi xe tiết kiệm xăng; Cuộc thi nhảy đại; Trò chơi Yamaha Game người tham gia đương nhiên là bạn trẻ Cũng chương trình kiện Yamaha biết cách giới thiệu quảng bá sản phẩm thông qua hàng loạt hoạt động cho phép dùng thử xe Đây cách thức quảng bá đầy hiệu Yamaha cho khách hàng dùng thử trải nghiệm xe để tăng tính kích thích mua xe Bên cạnh chương trình kiện vui nhộn, Yamaha hướng trách nhiệm xã hội, cộng đồng thông qua kiện từ thiện, dạy trẻ em cách lái xe an toàn, tạo hiệu ứng tích cực cộng đồng Nhờ hoạt động trên,YAMAHA ngày chiếm cảm tình người dân Việt Nam Kết luận chiến lược marketing Yamaha Motor Việt Nam: Sau xác định hình ảnh vị sản phẩm thương hiệu Yamaha Motor Việt Nam, công ty thực hệ thống marketing – mix cách quán việc khắc họa hình ảnh Yamaha tầm với vị trí lựa chọn Yamaha thực chiến lược cạnh tranh phân khúc thị trường với đối thủ Suzuki, SYM, giành giật thị phần với Honda Sự khác biệt Yamaha vượt trội bật đối thủ cạnh tranh nhiều khía cạnh kiểu dáng mẫu mã đầu tạo xu hướng giới trẻ, thay đổi làm để tạo cảm giác mẻ hấp dẫn thu hút thị trường Sự khác biệt nằm chất lượng sản phẩm liên tục năm gần Yamaha cho nhiều sản phẩm với đặc điểm kỹ thuật vượt trội Và không kể đến hệ thống đại lý 3S góp phần thúc đẩy độ phủ thị trường Yamaha Như vậy, Yamaha tính đến thời điểm định vị thành công thị trường, nói cách khác việc tạo dựng cho sản phẩm đứng tương quan so với sản phẩm cạnh tranh sở tạo hỗn hợp marketing thích hợp 31 GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ YAMAHA Giải pháp 1: Các thuộc tính mở rộng chiến lược định vị Phát triển đặc tính xe bền, an toàn tiết kiệm xăng, nhằm phục vụ nhu cầu thị trường khách hàng, thúc đẩy nhanh trình định mua Đây đặc tính quan trọng hành vi thói quen tiêu dùng người Việt Nam định hình tính sử dụng lâu dài cho phương tiện lại, chi phí sử dụng Trong năm gần đây, Yamaha thực nghiên cứu phát triển nhiều tính vượt trội độ an toàn, bền tiết kiệm xăng xe – minh chứng chương trình truyền thông gần Yamaha – mức độ nhận biết rộng rãi công chúng không lớn chiến lược cạnh tranh thị phần với hãng ngành chưa đạt hiệu quả, cụ thể Yamaha chiếm 26% thị phần, nhỏ so với 63% thị phần Honda Việc mở rộng đặc tính sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thị trường giúp Yamaha mở rộng thị phần mình, thay giữ nguyên hình ảnh xe trẻ trung, cá tính thể thao Giải pháp 2: Tăng cường chương trình truyền thông marketing Truyền thông hoạt động hướng tới cộng đồng thực trách nhiệm xã hội Các hoạt động xã hội thu hút hưởng ứng nhiệt tình từ phía công chúng Tăng nhận thức phận cộng đồng Slogan (Câu hiệu – thông điệp) thống áp dụng cho thương hiệu Yamaha nói chung Chương trình truyền thông thương hiệu Yamaha chưa hiệu chưa tạo dấu ấn cụ thể tích cực công chúng Có thể lấy ví dụ Honda – Vì an toàn bạn Trong khi nhắc đến Yamaha, công chúng chưa nhận thức chung thương hiệu Giải pháp 3: Mở rộng phân khúc khách hàng Thực chiến lược marketing – mix phù hợp với phân khúc thị trường khác nhằm phát triển thị trường Với việc phục vụ phân khúc khách hàng khác có đặc tính định thói quen, quan điểm tiêu dùng Yamaha tận dụng phân khúc thị trường bỏ xót, ví dụ phân khúc sinh viên có nhu cầu với dòng xe giá thấp, đảm bảo tính trẻ trung 32 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tổng cục thống kê: www.gso.gov.vn Trang website thức Yamaha Motor Vietnam: www.yamaha-motor.com.vn Các trang báo khác: vnexpress.vn, www.tinmoi.vn Bài phân tích “Hành vi người tiêu dùng thị trường xe máy” nhóm Rainbow GVHD Lê Thị Kim Tuyết 33 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOẠT ĐỘNG CỦA TỪNG THÀNH VIÊN: [...]... Việt Nam Kết luận chiến lược marketing của Yamaha Motor Việt Nam: Sau khi đã xác định hình ảnh và vị thế của sản phẩm và thương hiệu Yamaha Motor Việt Nam, công ty đã thực hiện hệ thống marketing – mix của mình một cách nhất quán trong việc khắc họa hình ảnh về Yamaha đúng tầm với vị trí đã lựa chọn Yamaha đã thực hiện chiến lược cạnh tranh trên phân khúc thị trường của mình với các đối thủ là Suzuki,... màu vàng, đỏ, xanh dương đều thể hiện tính nổi bật và cá tính 15 Chúng ta sẽ tìm hiểu kỹ hơn chiến lược định vị của Yamaha qua chương trình marketing ở phần tiếp theo 2.3 Chiến lược marketing của Yamaha motorViệt Nam 2.3.1 (P1) Sản phẩm – dịch vụ& (P2) Giá bán Bảng tổng hợp các dòng xe của Yamaha và Giá bán: Loại xe Mẫu xe (Model) LEXAM Lexam TAURUS Taurus Sirius SIRIUS Vành nan hoa Vành nan hoa Phanh... nhắc đến Honda với chiến lược bao phủ thị trường của họ Sơ đồ định vị cho Yamaha Motor Việt Nam: Với chiến lược định vị này, Yamaha đã phục vụ rất tốt đoạn thị trường năng động của mình bằng cách thể hiện qua kiểu dáng mẫu mã sản phẩm với những đường nét táo bạo đầy mạnh mẽ; qua màu sắc chủ đạo mà Yamaha làm chuẩn cho cả Hệ thống nhận diện thương hiệu của mình như màu vàng, đỏ, xanh dương đều thể hiện... phủ thị trường của Yamaha Như vậy, Yamaha tính đến thời điểm này đã định vị thành công mình trên thị trường, nói cách khác là việc tạo dựng cho sản phẩm một thế đứng trong tương quan so với sản phẩm cạnh tranh trên cơ sở tạo ra một hỗn hợp marketing thích hợp 31 3 GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ YAMAHA Giải pháp 1: Các thuộc tính mở rộng của chiến lược định vị Phát triển các đặc tính của xe là bền, an... chiếc của HONDA đó là dòng cao cấp có giá vài ngàn USD Quả thật chiến lược giá của YAMAHA hết sức thành công, nó phù hợp với túi tiền của người dân, đặc biệt là nhu cầu đổi xe của người dân khi mà họ đã không còn muốn đi mãi một chiếc xe nữa 2.3.2 (P3) Kênh phân phối Để có thể ngày càng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng cũng như mở rộng mạng lưới phân phối, dịch vụ sửa chữa, Yamaha Việt Nam liên... lý, showroon cho mình Thực hiện chiến lược khác biệt hóa cho mình tại những kênh phân phối, Yahama áp dụng một hệ thống tiêu chuẩn lên toàn bộ các 20 đại lý, cửa hàng có phân phối độc quyền sản phẩm của Yamaha Cụ thể hệ tiêu chuẩn đó là đáp ứng được 3S Hệ thống Yamaha 3S ra đời từ năm 1999, hệ thống đại lý Yamaha 3S thực sự là máu thịt của Công ty Yamaha Motor Việt Nam Điều này cũng sẽ không hề thay... bản nhất, đồng thời không để bất cứ một sơ suất nào dù là nhỏ nhất xảy ra Vui Học An Toàn Giao Thông cùng Yamaha Tiến Phát Vào hai ngày cuối tuần vừa qua, 19-20/1/2013, với sự hỗ trợ của công ty Yamaha Motor Việt Nam, đại lý Tiến Phát tại Hải Phòng đã tổ chức chương trình “Vui Học An Toàn Giao Thông cùng Yamaha Tiến Phát”, trao tặng 1,691 mũ bảo hiểm cho toàn bộ học sinh hai trường tiểu học Thủy Đường... quả của Yamaha khi cho khách hàng dùng thử trải nghiệm xe để tăng tính kích thích mua xe Bên cạnh những chương trình sự kiện vui nhộn, Yamaha hướng trách nhiệm xã hội, cộng đồng thông qua những sự kiện từ thiện, dạy trẻ em cách lái xe an toàn, đã tạo được những hiệu ứng tích cực trong cộng đồng Nhờ các hoạt động trên ,YAMAHA đã ngày càng chiếm được cảm tình của người dân Việt Nam Kết luận chiến lược. .. tận dụng được các phân khúc thị trường đang còn bỏ xót, ví dụ như phân khúc sinh viên có nhu cầu với các dòng xe giá cả thấp, nhưng vẫn đảm bảo được tính trẻ trung của mình 32 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tổng cục thống kê: www.gso.gov.vn Trang website chính thức của Yamaha Motor Vietnam: www .yamaha- motor. com.vn Các trang báo khác: vnexpress.vn, www.tinmoi.vn Bài phân tích về “Hành vi của người tiêu dùng... chủ lực của Yamaha Ví dụ: Nam giới thích những dòng xe mang phong cách thể thao, tính chất “đua”, thể hiện cá tính .Yamaha đã đáp ứng nhu cầu của phân khúc khách hàng này bằng những dòng xe như Jupiter, Nouvo LX, RC hay Exciter; ngoài ra còn có dòng xe phân khối lớn như Yamaha YZF-R1, Yamaha FZ16 Đối với học sinh, sinh viên có thu nhập thấp có thể kể đến loại xe Sirius hay Taurus cũng hợp với nam giới ... lòng khách hàng Việt Nam, đứng Piaggio Suzuki Như Yamaha chiếm 26% thị phần toàn thị trường CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ CỦA YAMAHA MOTOR VIỆT NAM 2.1 Hành vi người tiêu dùng xe máy Việt Nam Trong phần... người dân Việt Nam Kết luận chiến lược marketing Yamaha Motor Việt Nam: Sau xác định hình ảnh vị sản phẩm thương hiệu Yamaha Motor Việt Nam, công ty thực hệ thống marketing – mix cách quán việc khắc... chiến lược bao phủ thị trường họ Sơ đồ định vị cho Yamaha Motor Việt Nam: Với chiến lược định vị này, Yamaha phục vụ tốt đoạn thị trường động cách thể qua kiểu dáng mẫu mã sản phẩm với đường nét