GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG đào tạo NGUỒN NHÂN lực đại lý bảo HIỂM NHÂN THỌ tại CÔNG TY TNHH bảo HIỂM NHÂN THỌ GREAT EASTERN VIỆT NAM tt

PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài: Thực tiễn phát triển kinh tế giới cho thấy Bảo hiểm lĩnh vực vô quan trọng sống Bảo hiểm lĩnh vực kinh doanh dịch vụ tài phát triển giới 500 năm với nơi Anh Tính đến thời điểm tại, giới Quốc gia phát triển có tỷ lệ dân số tham gia Bảo hiểm nói chung đặc biệt Bảo hiểm nhân thọ cao: Mỹ, Nhật 90%, Singapore 60%, Malaixia 20% , Việt Nam, có 5,8% dân số có Bảo hiểm nhân thọ.(nguồn: Cục nghiên cứu giám sát Bảo hiểm – Bộ Tài Chính) Thực tế hoạt động kinh doanh bảo hiểm thời gian qua cho thấy lớn mạnh không ngừng ngành bảo hiểm ngành bảo hiểm nhiều tiềm phát triển tương lai Bảo hiểm đã, tiếp tục trở thành lĩnh vực quan trọng quốc gia nói chung với Việt Nam nói riêng Tại số Quốc gia giới, Bảo hiểm nói chung Bảo hiểm nhân thọ nói riêng tồn 500 năm với xuất nhiều công ty đẳng cấp Quốc tế Mặc dù non trẻ ngành Bảo hiểm nói chung đặc biệt Bảo hiểm nhân thọ nói riêng có bước phát triển vô to lớn Trong làng Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam có xuất nhiều Công ty Bảo hiểm nhân thọ lớn giới Manulife Canada, Prudencial Anh, ACE life Mỹ, Cathay Đài Loan… Tính đến cuối 2015, số lượng Công ty Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 17 công ty Dù sao, Việt Nam, Bảo hiểm nhân thọ thị trường đầy tiềm non trẻ Tồn thị trường có 29 cơng ty phi nhân thọ, 17 cơng ty nhân thọ, Nhật có gần 1500 cơng ty loại hoạt động Do đó, Bảo hiểm lĩnh vực hứa hẹn nhiều tiềm tương lai Nhưng thực tế Việt Nam, người dân chưa thực nắm vai trò quan trọng Bảo hiểm nhân thọ với sống thân gia đình minh Nói đến Bảo hiểm nhân thọ, nhiều người dị ứng có ác cảm với Bảo hiểm Trên thực tế, người dân Việt Nam chưa tiếp cận đầy đủ thông tin Bảo hiểm nhân thọ Đội ngũ để đem thông tin quan trọng Bảo hiểm nhân thọ đến cho người dân đội ngũ đại lý bảo hiểm nhân thọ (còn gọi tư vấn Bảo hiểm) Trong quy định đào tạo Việt Nam cho đội ngũ lại thời gian ngắn, năm 2014 ngày, năm 2015, Bộ Tài Chính cho phép doanh nghiệp chủ động triển khai Chỉ thời gian ngắn vậy, việc tiếp cận thông tin Đại lý bảo hiểm không đầy đủ Điều phần dẫn đến thông tin đem đến khơng đầy đủ chí khơng xác cho khách hàng Hậu niềm tin người dân vào Bảo hiểm nhân thọ chưa cao Từ đó, thấy cơng tác đào tạo đại lý bảo hiêm công tác dài quan trọng có tính chất chiến lược phát triển bền vững ngành Bảo hiểm kinh tế Việt Nam tương lai Là chun viên huấn luyện gắn bó với Cơng ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Great Eastern Việt Nam, tác giả nhận thấy công tác đào tạo đội ngũ đại lý bảo hiểm số mặt hạn chế cần hồn thiên Vì vây, tác giả muốn chọn đề tài “GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ GREAT EASTERN VIỆT NAM” làm luận văn tốt nghiệp Thơng qua nghiên cứu, tác giả muốn tìm hiểu phân tích chun sâu cơng tác đào tạo đại lý bảo hiểm để giúp số doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm nhận thức rõ tầm quan trọng công tác đào tạo Bên cạnh đó, tác giả muốn từ nghiên cứu đưa giải pháp giúp ban lãnh đạo Công ty tiếp cận sâu sắc nhằm hồn thiện nâng cao cơng tác đào tạo đội ngũ đại lý bảo hiểm Great Eastern Việt Nam Đây phần nhỏ tác giả hi vọng đóng góp để đưa Great Eastern Việt Nam có đội ngũ đại lý bảo hiểm nhân thọ lớn mạnh chuyên nghiệp thị trường Bảo hiểm nhân thọ nước nhà 1.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu Phát triển nâng cao hiệu lực công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân hội nhập kinh tế quốc tế doanh nghiệp thương mại địa bàn thành phố Hà Nội - Vũ Thùy Dương, đề tài khoa học cấp Bộ Nghiên cứu giải pháp nhằm góp phần hồn thiện qui trình nội dung đào tạo, phát triển nhân doanh nghiệp thương mại Hà Nội - Nhóm nghiên cứu: Mai Thanh Lan, Trần Kiều Trang, đề tài khoa học cấp trường Đại học Thương Mại Một số giải pháp quản lý nâng cao chất lượng đào tạo chỗ cho doanh nghiệp sản xuất - Phạm Minh Phương, Tạp chí Khoa học Giáo dục số Thang Long University Library Cơ sở lý luận vấn đề quản lý nguồn nhân lực cho doanh nghiệp dệt may theo mơ hình quản lý đào tạo nhân lực chỗ Phạm Minh Phương, Tạp chí Giáo dục số 268 Nâng cao chất lượng đào tạo nhà quản trị doanh nghiệp xây dựng địa bàn thành phố Hà Nội - Nguyễn Văn Đoan, đề tài Thạc sỹ kinh tế Triết lý đầu tư cho đào tạo nhân lực doanh nghiệp Nguyễn Văn Chiều, Tạp chí nhà quản lý Hồn thiện cơng tác đào tạo nhân Tổng công ty Bia – Rượu – Nước giải khát Hà Nội – Phạm Việt Thắng, đề tài Thạc sỹ kinh tế Tuy nhiên, có khoảng trống nghiên cứu mà chưa đề cập tới, cụ thể về: “Giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực đại lý bảo hiểm nhân thọ công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Great Eastern (GELV) Việt Nam” 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Luận văn góp phần làm rõ cơng tác đào tạo đại lý bảo hiểm Trên sở đó, luận văn đưa số nội dung đào tạo đội ngũ đại lý bảo hiểm cần hoàn thiện đề xuất phương hướng, giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao chất lượng đào tạo đội ngũ đại lý bảo hiểm Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Great Eastern Việt Nam Để đạt mục đích nghiên cứu đó, đề tài cần giải câu hỏi nghiên cứu trọng tâm sau đây: Một là, sở lý luận đào tạo nhân chất lượng đào tạo nhân doanh nghiệp? Vai trò cần thiết việc đào tạo nhân sự? Quy trình đào tạo đại lý bảo hiểm? Hai là, phân tích thực trạng chất lượng công tác đào tạo đại lý bảo hiểm Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Great Eastern Việt Nam Ba là, đề xuất phương hướng giải pháp nhắm hoàn thiện nâng cao chất lượng công tác đào tạo đội ngũ tư vấn bảo hiểm Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Great Eastern Việt Nam 1.4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu 1.4.1, Đối tượng nghiên cứu: Luận văn sâu vào nghiên cứu lý thuyết công tác đào tạo đội ngũ đại lý bảo hiểm nhân thọ, từ đưa đặc điểm đánh giá tầm quan trọng việc đào tạo đội ngũ đại lý phát triển Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Great Eastern Việt Nam Từ đó, đưa giải pháp giúp nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực đại lý bảo hiểm nhân thọ Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Great Eastern Việt Nam, đồng thời góp phần nâng cao khả cạnh tranh cơng ty thị trường Bảo hiểm Việt Nam 1.4.2, Phạm vi nghiên cứu: Về không gian: Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Great Easern Việt Nam, cụ thể văn phòng Hà Nội Viettower, tầng 11 – Tòa nhà Pakson, số 1, Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội Về thời gian: Từ năm 2013 đến năm 2015 1.4.3 Phương pháp nghiên cứu Tác giả thực kết hợp hai phương pháp: Nghiên cứu định tính định lượng Mẫu nghiên cứu 120 đơn vị Thu thập liệu Địa điểm khảo sát Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Great Eastern Việt Nam, tầng 11, số Thái Hà, Phường Tây Sơn, Quận Đống Đa, Thành Phố Hà Nội Khảo sát thực từ ngày 13/4/2015 20/5/2015 GE Việt Nam Thiết kế Phiếu điều tra Tác giả lựa chọn thang đo Likert điểm để nghiên cứu cho đề tài Phân tích liệu Phương pháp thống kê mô tả với hỗ trợ phần mềm SPSS 18.0 Phương pháp kế thừa: Thu thập, tổng hợp, phân tích, đánh giá từ tài liệu cơng trình nghiên cứu trước Phương pháp khảo sát thực tế: Khảo sát thực tế Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Great Eastern Việt Nam Thang Long University Library Phương pháp thống kê, dự báo: phương pháp hỗ trợ để giải thuật toán số liệu thống kê để xử lý đánh giá độ tin cậy số liệu thu thập 1.5 Kết cấu luận văn Chương 1: Cơ sở lý luận chung đào tạo nguồn nhân lực đại lý Bảo hiểm nhân thọ cho doanh nghiệp Bảo hiểm nhân thọ Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực đại lý bảo hiểm nhân thọ Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Great Eastern Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực đại lý Bảo hiểm nhân thọ công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Great Eastern Việt Nam CHƯƠNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÁC DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM NHÂN THỌ 1.1 Lý thuyết đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Một số khái niệm: 1.1.1.1.Khái niệm nguồn nhân lực: 1.1.1.2 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực: 1.1.1.3 Tầm quan trọng đào tạo nguồn nhân lực - Đối với doanh nghiệp - Đối với người lao động - Đối với xã hội 1.1.2 Quan điểm đào tạo nhân doanh nghiệp 1.1.2.1 Quan niệm truyền thống Tuyển dụng nhân viên có lực sẵn không cần đào tạo nhiều 1.1.2.2 Quan niệm đại Tuyển dụng kèm với đào tạo phát triển lực trình độ nhân viên 1.1.3 Các phương pháp đào tạo nhân doanh nghiệp 1.1.3.1 Đào tạo công việc Đào tạo theo kiểu dẫn công việc Đào tạo theo kiểu học nghề Kèm cặp bảo Luân chuyển thuyên chuyển cơng việc 1.1.3.2 Đào tạo ngồi cơng việc Đào tạo ngồi cơng việc phương pháp đào tạo người học tách khỏi thực công việc thực tế Tổ chức lớp cạnh doanh nghiệp Cử học trường quy Các giảng, hội nghị hội thảo Đào tạo theo phương thức từ xa Đào tạo theo kiểu phòng thí nghiệm Đào tạo kỹ xử lý cơng văn, giấy tờ Mơ hình hóa hành vi 1.1.4 Tổ chức đào tạo nhân doanh nghiệp 1.1.4.1 Xác định nhu cầu đào tạo Thang Long University Library Xác định nhu cầu đào tạo xác định nào, phần cần phải đào tạo, đào tạo kỹ nào, cho loại lao động nào, người Mỗi phận khác đặc thù cơng việc lại có u cầu khơng giống Gồm nội dung * Phân tích nhu cầu DN: điều tùy thuộc nhu cầu sử dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp để xác định nhu cầu doanh nghiệp * Phân tích nhu cầu cơng việc: Phân tích cơng việc nghiên cứu công việc cách chi tiết nhằm làm rõ nhiệm vụ, trách nhiệm yêu cầu kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm người thực cơng việc * Phân tích nhu cầu cần đào tạo nhân viên:giúp cho doanh nghiệp xác định rõ đc nhu cầu nhân viên để đưa chương trình huấn luyenẹ phù hợp 1.2.3.2 Xác định mục tiêu đào tạo Xác định mục tiêu đào tạo xác định đích đến, tiêu chuẩn cần đạt, kết cần đạt người tham gia đào tạo kết thúc q trình 1.1.4.2 Lập kế hoạch đào tạo Lập kế hoạch đào tạo bước vô quan trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổ chức Đối với việc lập kế hoạch có hình thức: Kế hoạch dài hạn kế hoạch ngắn hạn dành cho mục tiêu ngắn hạn dài hạn cho doanh nghiệp 1.1.4.3 Tổ chức triển khai kế hoạch đào tạo Có nhiều phương pháp đào tạo NNL nhiên, theo nghiên cứu nước ta số nước khác có hai phương pháp đào tạo NNL sử dụng chủ yếu phương pháp đào tạo cơng việc đào tạo ngồi cơng việc Mỗi phương pháp có ưu nhược điểm khác Đánh giá kết đào tạo Tiến hành đánh giá hiệu đào tạo công tác cuối công tác đào tạo Các nhóm đối tượng sau thực việc đánh giá: - Tự thân người lao động - Tập thể người lao động - Thủ trưởng quan - Bộ phận quản lý nguồn nhân lực - Các chuyên gia đánh giá Việc đánh giá hiệu qủa đào tạo chủ yếu tiến hành theo phương thức sau đây: - Ý kiến phản ánh người tham gia đào tạo: thường gọi đánh giá qua thái độ - Tổ chức thi sau đào tạo: sau khoá đào tạo kết thúc - Sự thay đổi hành vi người đào tạo sau khoá học: 1.2 Đặc điểm hoạt động Bảo hiểm nhân thọ chất lượng nguồn nhân lực phục vụ hoạt động Bảo hiểm nhân thọ: 1.2.1 Giới thiệu chung Bảo hiểm nhân thọ 1.2.1.1 Sự đời phát triển Bảo hiểm nhân thọ Bảo hiểm đời từ rủi ro sống Năm 1347, đơn bảo hiểm hàng hải tìm thấy.Hình thức bảo hiểm nhân thọ đời năm 1583 Luân đôn, người bảo hiểm William Gybbon Năm 1759, công ty bảo hiểm nhân thọ đời châu Mỹ bán hợp đồng bảo hiểm cho chiên nhà thờ họ Tại Việt Nam, Bảo hiểm nhân thọ bắt đầu với công ty BHNT Bảo Việt (tiền thân tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam) năm 1996 Sau đó, năm 1999 có tham gia cơng ty bảo hiểm nước ngồi Manulife Đến tồn thị trường có 17 cơng ty nhân thọ, 29 công ty phi nhân thọ cơng ty tái bảo hiểm 1.2.1.2 Các loại hình Bảo hiểm nhân thọ Đối tượng bảo hiểm BHNT người, cho trường hợp người bảo hiểm sống chết Gồm nghiệp vụ: Bảo hiểm tử kỳ Bảo hiểm sinh kỳ Bảo hiểm hỗn hợp Bảo hiểm trọn đời Bảo hiểm trả tiền định kỳ Bảo hiểm hưu trí Bảo hiểm liên kết đầu tư 1.2.2 Đại lý bảo hiểm nhân thọ 1.2.2.1 Khái niệm đại lý bảo hiểm nhân thọ Đại lý bảo hiểm tổ chức, cá nhân DNBH ủy quyền sở hợp đồng ĐLBH để thực hoạt động Đại lý BH theo quy định Luật kinh doanh bảo hiểm quy định khác pháp luật có liên quan Thang Long University Library Có hai hình thức đại lý: Đại lý cá nhân (tư vấn bảo hiểm) đại diện doanh nghiệp hưởng hoa hồng Điều kiện để cá nhân trở thành đại lý:  Công dân VN thường trú VN;  Đủ 18 tuổi trở lên, có lực hành vi dân đầy đủ;  Có chứng đại lý BH Đại lý tổ chức (công ty môi giới) đại diện cho khách hàng, hưởng hoa hồng doanh nghiệp trả 1.2.2.2 Nhiệm vụ đại lý bảo hiểm nhân thọ  Thu phí BH  Thu xếp việc giao kết HĐBH  Thu xếp giải bồi thường  Các hoạt động khác có liên quan 1.2.2.3 Trách nhiệm quyền lợi đại lý bảo hiểm nhân thọ * Trách nhiệm đại lý bảo hiểm nhân thọ:  Thực cam kết HĐĐL  Tham gia khóa huấn luyện DNBH tổ chức  Giới thiệu, tư vấn bảo hiểm cho khách hàng  Ký quỹ cho DNBH có thỏa thuận HĐĐL  Chịu kiểm tra giám sát quan nhà nước có thẩm quyền thực đầy đủ nghĩa vụ tài theo quy định pháp luật * Quyền lợi đại lý bảo hiểm nhân thọ:  Lựa chọn ký hợp đồng đại lý với doanh nghiệp  Được đào tạo nâng cao trình độ  Được cung cấp thơng tin cần thiết cho hoạt động  Được hưởng hoa hồng lợi ích hợp pháp khác theo quy định  Được hoàn trả tiền ký quỹ tài sản chấp (nếu có)  Các quyền theo quy định pháp luật 1.3 Đào tạo nguồn nhân lực đại lý bảo hiểm cho doanh nghiệp Bảo hiểm nhân thọ 1.3.1 Vai trò cơng tác đào tạo nguồn nhân lực đại lý bảo hiểm doanh nghiệp Bảo hiểm nhân thọ Tại công ty BHNT, việc đào tạo đại lý bảo hiểm giữ vai trò quan trọng Đối tượng đơng giữ vai trò quan trọng doanh nghiệp BHNT đại lý bảo hiểm Đào tạo trở thành mạch máu yếu tố quan trọng DNBH Việt Nam 10 Thang Long University Library 1.3.2 Nội dung công tác đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ 1.3.2.1 Đào tạo bản: Theo chương trình Bộ Tài Chính Kết thúc có kỳ thi sát hạch Bộ Tài Chính giám sát thực 1.3.2.2 Đào tạo kỹ mềm Tập trung chủ yếu vào chuyên đề kỹ năng: o Kỹ lập kế hoạch o Kỹ tìm kiếm khách hàng tiềm o Kỹ gọi điện xin hẹn o Kỹ tiếp xúc phân tích nhu cầu o Kỹ trình bày giải pháp o Kỹ xử lý từ chối o Kỹ chốt hợp đồng o Kỹ chăm sóc khách hàng o Kỹ xin lời giới thiệu Với chuyên đề đào tạo kỹ này, toàn hệ thống tư vấn sau qua chương trình có hội tiếp cận kỹ thường xuyên cần công việc 1.3.2.3 Đào tạo kỹ nâng cao Một số chương trình nâng cao thường đưa vào đào tạo:  Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp  Tư vấn theo nhu cầu  Kỹ giao tiếp  Nghệ thuật chốt hợp đồng  Kỹ quản lý họp  Kỹ động viên  Kỹ làm việc nhóm 1.4 Tiêu chí đánh giá chất lượng đào tạo nguồn nhân lực đại lý Bảo hiểm nhân thọ Bộ Tài Chính dựa vào tiêu chí sau: Tỷ lệ thi đạt đại lý bảo hiểm Tỷ lệ đại lý bảo hiểm hoạt động sau 14 ngày Tỷ lệ trì đại lý bảo hiểm tháng Độ lớn bình quân hợp đồng đại lý bảo hiểm 1.5 Các nhân tố tác động đến chất lượng đào tạo nguồn nhân lực đại lý Bảo hiểm nhân thọ: 11 1.5.1 Đầu vào tuyển dụng đại lý bảo hiểm: Gồm yếu tố Độ tuổi ứng viên Kinh nghiệm làm việc ngành ngành khác Quan điểm nghề nghiệp 1.5.2 Chuyên viên huấn luyện Kinh nghiệm làm việc ngành Bảo hiểm nhân thọ: điều định chất lượng huấn luyện có sát thực tế không Khả truyền đạt kiến thức: định kiến thức thu hoạch trình huấn luyện học viên Trình độ hiểu biết chuyên viên huấn luyện: Bài giảng hấp dẫn lớp huấn luyện dành cho người lớn 1.6 Kết luận chương I 12 Thang Long University Library CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ GREAT EASTERN VIỆT NAM 2.1 Tổng quan Công ty Bảo hiểm nhân thọ Great Eastern Việt Nam hệ thống đại lý 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Great Eastern Việt Nam (GE) thành lập ngày 23/11/2007, thuộc sở hữu Tập đoàn Great Eastern – Thành viên Tập đoàn OCBC với vốn điều lệ 1030 tỷ VNĐ (2015) Với Thương hiệu Great Eastern, Cơng ty tin tưởng người tận hưởng “Cuộc Sống Tuyệt Vời” 2.1.2 Hệ thống tổ chức máy quản lý kinh doanh công ty Tổng Giám Đốc Phó tổng giám đốc kinh doanh Phó tổng giám đốc nghiệp vụ Phó tổng giám đốc tài Phó tổng giám đốc đầu tư Văn phòng tổng giám đốc Bộ phận phát triển kinh doanh Bộ phận nghiệp vụ bảo hiểm Bộ phận tính phí bảo hiểm Bộ phận hoạch đính chiến lược Bộ phận nhân Bộ phận đào tạo đại lý Bộ phận công nghệ thông tin Bộ phận hỗ trợ đại lý Bộ phận thiết kế sản phẩm tiếp thị Bộ phận đầu tư Bộ phận quản lý tài sản Bộ phận quản lý kênh phân phối Bộ phận kế toán Bộ phận quản lý đại lý Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy quản lý Cơng ty (Nguồn: Phòng Nhân sự) 13 Bộ phận hỗ trợ pháp lý Bộ phận pháp chế Bộ phận quan hệ đối ngoại 2.1.3 Tình hình kinh doanh GELV từ 2013 đến 2015 Từ 2013 – 2015, doanh thu giảm chi phí lại tăng dẫn đến kết kinh doanh lỗ Chủ yếu lý phần tăng doanh thu từ hoạt động kinh doanh bảo hiểm không đủ bù cho doanh thu giảm từ hoạt động kinh doanh tài doanh thu lỗ Trong đó, chi phí từ hoạt động kinh doanh bảo hiểm chi phí quản lý lại tăng lớn 2.1.4 Cơ cấu đội ngũ tư vấn bảo hiểm công ty BHNT Great Eastern Qua thống kê tình hình tuyển dụng năm GELV thấy số lượng ĐLBH hoạt động tăng lên liên tục qua năm Trình độ học vấn học viên ngày tăng cao, đa số tư vấn nữ Số lượng tuyển vào tăng nhanh kèm với số lượng đại lý nghỉ việc tăng cao Cùng với doanh thu tăng lên, điều cho thấy đa số phí mới, tỷ lệ trì đại lý không cao 2.2 Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực đại lý bảo hiểm nhân thọ Công ty Bảo hiểm nhân thọ Great Eastern Việt Nam 2.2.1 Công tác xác định nhu cầu đào tạo * Phân tích nhu cầu doanh nghiệp: Cơng ty dựa vào mục tiêu phát triển mình: trở thành nhà cung cấp dịch vụ tài chất lượng hàng đầu Châu Á * Phân tích nhu cầu cơng việc: Ngay từ bước đầu GE Việt Nam phải phân tích cơng việc đội ngũ Tư Vấn Bảo Hiểm việc xây dựng Bảng mô tả công việc (Phụ lục 02) Bảng tiêu chuẩn công việc đại lý bảo hiểm (Phụ lục 03) nhằm đưa quy định rõ vai trò * Phân tích nhu cầu đào tạo đại lý bảo hiểm: Người lao động cơng ty ln có nhu cầu đào tạo bồi dưỡng để họ nâng cao mặt trình độ, lực nhằm hồn thành tốt công việc giao, đồng thời giúp họ tự tin đồng nghiệp khác, tự tin công việc, có khả điều chỉnh hành vi chuẩn bị kỹ để phát triển Việc xác định nhu cầu thực đào tạo thụ động phía học viên Chỉ theo chương trình cơng ty đặt sẵn nên thực tế đại lý không chủ động việc xác định nhu cầu đào tạo 2.2.2 Công tác xác định mục tiêu lập kế hoạch đào tạo Mục tiêu đào tạo xác định ban giám đốc công ty, giám đốc kinh doanh trưởng phòng nghiệp vụ Nội dung xác định mục tiêu đào tạo đội ngũ đại lý bảo hiểm bao gồm: xác định 14 Thang Long University Library số lượng đại lý đào tạo đáp ứng nhu cầu, trình độ đạt được, thời gian đào tạo Mỗi chương trình có mục tiêu cụ thể đối tượng đào tạo cụ thể 2.2.3 Công tác triển khai kế hoạch đào tạo Các chương trình đào tạo Cơng ty Phòng Huấn luyện đề xuất trình lãnh đạo Công ty phê duyệt Sau định rõ nhu cầu, đối tượng mục tiêu chương trình đào tạo, giảng viên người hướng dẫn xây dựng nên chương trình đào tạo hồn chỉnh với phương pháp hình thức đào tạo phù hợp Mỗi học viên khác tùy vị trí tham dự chương trình huấn luyện khác Tùy hàm chuyên viên huấn luyện đứng lớp khác 2.3 Đánh giá thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực đại lý bảo hiểm nhân thọ Công ty Bảo hiểm nhân thọ Great Eastern Việt Nam 2.3.1 Đánh giá kết đạt Đối với tư vấn mới: ứng viên sau đạt tiêu chuẩn đề (Phụ lục 03) qua vòng vấn lựa chọn để mời tham dự khóa đào tạo khởi nghiệp Cơng ty Số ứng viên dự chương trình đào tạo GE Việt Nam tăng, nhiên tỷ lệ ứng viên thi đậu chưa có thay đổi rõ rệt cơng ty nên có sách thay đổi đội ngũ giảng viên chương trình đào tạo để nâng cao tỷ lệ Tỷ lệ hoạt động học viên có gia tăng đáng kể qua năm Điều cho thấy mặt mạnh GELV Trình độ đại lý phần ảnh hưởng tới lượng HĐ khai thác Khi trình độ học vấn đại lý cao lượng HĐ BHNT ký nhiều 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân công tác đào tạo nguồn nhân lực đại lý bảo hiểm nhân thọ Công ty bảo hiểm nhân thọ Great Eastern Việt Nam: 2.3.2.1 Nội dung đào tạo Tất Tư Vấn Bảo Hiểm GE Việt Nam trải qua khóa đào tạo kiến thức Bảo Hiểm kiến thức sản phẩm - Chương trình đào tạo bản: thời gian đào tạo tối thiểu 24h, học tập trung 15 - Chương trình đào tạo sản phẩm: thời gian đào tạo tối thiểu 24h, học tập trung 2.3.2.2 Đánh giá ng đư thiểu 24h, học tậều trả Kết cho thấy 56% số người trả lời cho mức độ phù hợp nội dung đào tạo với yêu cầu thực tế, đào tạo kiến thức giúp cho công việc, tỷ lệ không đồng ý thấp Về cách thức tổ chức đào tạo Đồi với người đào tạo nhìn chung họ đánh giá cách thức tổ chức đào tạo mức đạt yêu cầu Tuy nhiên, vấn đề thời gian đào tạo với lượng kiến thức đào tạo chiếm tỷ lệ 55,34% ý kiến cho chưa thật phù hợp Thông tin đánh giá kết ứng dụng sau đào tạo Với tỷ lệ 63% ý kiến đánh giá kiến thức khóa đào tạo đáp ứng nhu cầu thực tiến công việc Điều cho thấy khóa học đào tạo thơng tin chung ngành, sản phẩm Với chương tình đào tạo kỹ kỹ xử lý tình kỹ làm việc theo nhóm đánh giá đem lại hiệu học viên áp dụng vào thực tiến công việc với tỷ lệ đánh giá tư 60 – 70% Với ba nội dung chương trình đào tạo Cơng ty, chương trình huấn luyện kỹ đem lại mức độ hài lòng cao 63 % so với hai chương trình huấn luyện kởi nghiệp đào tạo tư vấn chuyên nghiệp 2.3.2.3 Chi phí đào tạo gồm: + Chi phí bên + Chi phí bên ngồi + Chi phí hội Chi phí đào tạo GE Việt Nam giai đoạn 2013-2015 tăng qua năm số lượng người đào tạo tăng hàng năm Chi phí đào tạo NNL hàng năm không đồng chịu nhiều ảnh hưởng kinh tế thị trường Kinh phí đào tạo ĐLBH Cơng ty chi phí đào tạo bình qn ĐLBH có xu hướng tăng cao Kinh phí đào tạo hàng năm không ngừng gia tăng doanh thu từ hoạt động kinh doanh bảo hiểm chưa thật cao, với chi phí từ hoạt động kinh doanh BH, chi phí quản lý doanh nghiệp cao kéo theo kết kinh doanh ba năm từ 2013 đến 2015 lỗ 16 Thang Long University Library Đồng thời, phân bổ kinh phí phận huấn luyện khơng hợp lý, cần có phân bổ lại đặn 2.3.3 Đánh giá thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực đại lý bảo hiểm Công ty Bảo hiểm nhân thọ Great Eastern Việt Nam: Thành đạt Nội dung Hạn chế - Đã trọng cơng tác phân tích cơng Còn chạy theo số Xác định nhu cầu việc, phân tích nhân lượng mà chưa quan đào tạo viên để xác định nhu tâm chất lượng cầu đào tạo Nhiều dự án giấydo kinh phí Xác định khơng phù hợp Xác định mục tiêu mục tiêu rõ ràng chế độ cho đào tạo huấn luyện chương trình dễ dẫn tới tình trạng chơi game - Việc xác định độ tuổi phân loại trình độ đối - - Phân chia rõ tượng đào tạo chưa Lựa chọn đối tượng ràng chương trình dựa theo nhu cầu đào tạo huấn luyện cho ngành Tuổi đối tượng tuyển dụng thấp (20 tuổi), trẻ, tiềm - Hình thức đào tạo - Đào tạo tập trung phổ biến đào lớp, đào tạo tạo tập trung lớp Lựa chọn phương chỗ, nơi làm việc, mang tính chất pháp hình thức đào tạo theo nhóm, thuyết giảng đào tạo theo câu lạc bộ, đào chưa có nhiều tình tạo thơng qua hội thực tế thảo Lựa chọn giáo viên - Đội ngũ chuyên -Đội ngũ huấn luyện viên huấn luyện đầy non trẻ, kinh 17 Nội dung Thành nhiệt huyết đạt - Nội dung đào tạo tài liệu cung cấp cập nhật thông tin ý kiến tạo điều kiện thuận Nội dung đào tạo lợi cho công tác giảng dạy tiếp thu kiến thức học viên Nội dung phù hợp với đối tượng học viên yêu cầu BTC Công ty Dự tính chi phí đào trọng đầu tư chi phí tạo vào cơng tác đào tạo ĐLBH Hạn chế nghiệm kỹ chưa cao Một số chương trình nâng cao chưa thực phù hợp Chi phí phân bổ chưa hợp lý 2.4 Kết luận chương II 18 Thang Long University Library CHƯƠNG III GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ GREAT EASTERN VIỆT NAM 3.1 Định hướng phát triển nguồn nhân lực đại lý yêu cầu tăng cường chất lượng đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ công ty Bảo hiểm nhân thọ Great Eastern Việt Nam 3.1.1 Phương hướng, mục tiêu, nhiệm vụ giao đoạn 2015 – 2020 GE Việt Nam đánh giá thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam ngày phát triển thay đổi Theo dự báo kinh tế năm 2015 có nhiều khó khăn, nhiên Great Eastern có hướng riêng chọn phân khúc thị trường khách hàng có mức thu nhập trung bình trở lên tập trung hoạt động thành phố lớn Sắp tới Công ty cho đời sản phẩm siêu việt tập trung vào dòng sản phẩm giáo dục, sức khoẻ, hưu trí, hướng đến đối tượng thiếu niên Chú trọng đào tạo nhân viên tư vấn viên theo mơ hình chun nghiệp Áp dụng cơng nghệ thơng tin đại Tăng cường đầu tư cho dịch vụ chăm sóc khách hàng Đẩy mạnh hoạt động xã hội cộng đồng Năm 2015, xây dựng thương hiệu chất lượng để xứng đáng với tin yêu khách hàng nhiệm vụ trọng tâm GE Việt Nam Phấn đấu tới năm 2020 đứng thứ bảng xếp hạng Công ty bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 3.1.2 Định hướng hoàn thiện nâng cao chất lượng đào tạo đội ngũ đại lý Công ty thời gian tới Xác định việc đào tạo, nâng cao trình độ đại lý công việc yếu tố quan trọng góp phần định tăng trưởng hợp đồng mới, tỷ lệ trì hợp đồng cao Dần dần bước hồn thiện cơng tác tuyển chọn đào tạo đại lý cho đào tạo, đại lý tiếp cận thuyêt phục khách hàng Hoàn thiện sách đãi ngộ đại lý, tạo gắn bó lâu dài, giúp đại lý yến tâm hoạt động Hỗ trợ phòng phát triển kinh doanh cơng tác giới thiệu triển khai thị trường, thường xuyên tổ chức buổi trao đổi kinh nghiệm kỹ bán hàng, kinh nghiệp tiếp cận thị trường tập thể để nâng cao hiệu hoạt động khai thác 19 Tăng công công tác dịch vụ sau bán hàng, phục vụ khách hàng thật chu đáo, ân cần để không khách hàng cũ khách hàng tiềm Phân công, phân cấp rõ ràng đại lý, xây dựng hệ thống tiêu chuẩn, xếp loại phù hợp, khoa học hiệu 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực đại lý bảo hiểm Công ty Bảo hiểm nhân thọ Great Eastern Việt Nam 3.2.1 Đổi quan điểm nhà quản trị công tác đào tạo Việc thay đổi quản lý cấp cao liên tục, gây nhiều phương thức quản lý khác dẫn đến kết kinh doanh khác Do đó, việc nên ổn định máy quản lý, thống quan điểm quản trị Nên có chương trình thưởng thúc đẩy theo tỷ lệ mức theo chương trình huấn luyện để đánh giá hay có khoản phù hợp thúc đẩy đại lý 3.2.2 Hoàn thiện quy trình đào tạo 3.2.2.1 Quy trình tuyển dụng Hiện quy trình tuyển dụng đại lý nên có thay đổi mang tính đột phá nội Để đảm bảo chất lượng tư vấn, cần tăng độ tuổi tuyển dụng thành phố lớn Hoặc tuổi trẻ nên lựa chọn đối tượng có gia đình Đặc biệt hơn, trình độ học vấn, yêu cầu tốt nghiệp cấp Nhưng cần quản lý quy trình chặt chẽ Nên làm chặt từ đầu khâu tuyển dụng chia sẻ đầy đủ với ứng viên vị trí tuyển dụng Tuyệt đối làm chặt chẽ nghiêm túc khâu tổ chức hội thảo tuyển dụng Hồ sơ đầy đủ tham dự lớp khởi nghiệp Tuyệt đối không chấp nhận ngoại lệ 3.2.2.2 Quy trình đào tạo Thứ nhất, cần thực nội quy huấn luyện Thứ hai, tăng cường huấn luyện kỹ cho quản lý đại lý 3.2.3 Hoàn thiện nâng cao công tác đào tạo đội ngũ đại lý Công ty thời gian tới Việc đào tạo, nâng cao trình độ đại lý cơng việc yếu tố quan trọng góp phần định tăng trưởng hợp đồng mới, tỷ lệ trì hợp đồng cao 20 Thang Long University Library Dần dần bước hồn thiện cơng tác tuyển chọn đào tạo đại lý cho đào tạo, đại lý tiếp cận thuyêt phục khách hàng Hoàn thiện sách đãi ngộ đại lý, tạo gắn bó lâu dài, giúp đại lý yến tâm hoạt động Hỗ trợ phòng phát triển kinh doanh công tác giới thiệu triển khai thị trường, thường xuyên tổ chức buổi trao đổi kinh nghiệm vè kỹ bán hàng, kinh nghiệp tiếp cận thị trường tập thể để nâng cao hiệu hoạt động khai thác Tăng cường công tác dịch vụ sau bán hàng, phục vụ khách hàng thật chu đáo, ân cần để không khách hàng cũ khách hàng tiềm Phân công, phân cấp rõ ràng đại lý, xây dựng hệ thống tiêu chuẩn, xếp loại phù hợp, khoa học hiệu 3.2.4 Đổi phương pháp đào tạo Thay đổi phương pháp huấn luyện từ thuyết giảng thành dẫn giảng để học viên có thêm thời gian thao tác thực hành 3.2.5 Nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên Thứ nhất, nên có đồng phục cho giảng viên Điều tạo nên cảm giác đồng chun nghiệp Thứ hai, cần có chương trình đào tạo kỹ huấn luyện cho giảng viên Thứ ba, phân rõ ràng chức phận huấn luyện để giúp phận huấn luyện tập trung chun mơn 3.2.6 Chương trình thưởng cho giảng viên để nâng cao tỷ lệ hoạt động Cần có chương trình thưởng theo tỷ lệ hoạt động lớp Mỗi lớp nên để giảng viên người chủ nhiệm chịu trách nhiệm trước lớp Sau đó, dựa vào tỷ lệ hoạt động có phần thưởng cho giảng viên Điều thúc đẩy tốt trách nhiệm chuyên viên huấn luyện Khi gắn chặt trách nhiệm với lợi ích, nâng cao tỷ lệ hoạt động tỷ lệ thi đỗ học viên Có thể cải thiện tỷ lệ hoạt động thời gian dài tạo tiền lệ thói quen để chuyên viên huấn luyện tiếp tục hỗ trợ tốt sau đào tạo 3.2.7 Kiểm soát chất lượng huấn luyện: Cần tổ chức phận phát triển giám sát huấn luyện để đảm bảo chất lượng huấn luyện có chương trình nâng cao cho phận huấn luyện để nâng cao lực theo tiêu chí cụ thể 21 3.3 Điều kiện thực giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực đại lý BHNT Công ty Bảo hiểm nhân thọ Great Eastern Việt Nam: 3.3.1 Chi phí phân bổ Trên thực tế, muốn thay đổi chất lượng huấn luyện thực theo giải pháp đề ra, cần cân đối chi phí hoạt động (hội thảo, đào tạo, chi phí văn phòng, chi phí lại…) sử dụng chi phí hợp lý Trong chuyển phần chi phí du lịch hội họp để tăng số lượng hoạt động hỗ trợ hình thức rèn luyện bên ngồi cho CVHL Vậy với nguồn kinh phí Cơng ty dành cho phận huấn luyện, nên sử dụng hợp lý cho phân bổ tập trung phát triển lực cho CVHL 3.3.2 Về phía Tổng Cơng ty Tổng cơng ty nên có quan tâm nhiều với huấn luyện Nên trì khóa huấn luyện nội Singapore với chuyên viên huấn luyện đào tạo Việt Nam Bên cạnh đó, cần có vào phân chia lại rõ ràng chức phận để tránh bị chồng chéo phận 3.3.3 Về phía chuyên viên huấn luyện Bắt buộc phải có thay đổi nhận thức lực phận thay đổi tích cực từ thành viên phận Nên tự đổi thân phương thức huấn luyện để làm liên tục 3.3.4 Đối với phận quản lý kinh doanh Bộ phận quản lý kinh doanh cần phối hợp chặt chẽ thay đổi sâu rộng thời gian tới Từ việc chuyển đổi quy trình tuyển dụng phù hợp chất lượng phương diện Bên cạnh đó, chủ động “đặt hàng” chương trình cao cấp từ phận huấn luyện để quản lý kinh doanh kiến thức Cần thực tiêu chí: tuyển đúng, tuyển đủ tuyển chất lượng từ khâu đầu vào Sau đó, cần phối hợp đào tạo người, đào tạo cách đào tạo thực tế cho tư vấn Tóm lại, để có đổi tồn diện, cần thay đổi toàn diện tự phận chung tay hỗ trợ từ phía Cơng ty Để có đội ngũ mạnh chun nghiệp phải thay đổi triệt để xác KẾT LUẬN 22 Thang Long University Library Trong trình hội nhập kinh tế quốc tế, doanh nghiệp Việt Nam nói chung với yếu điểm ngày khó vượt qua nhiều thách thức để tồn phát triển Đào tạo Phát triển nguồn nhân lực giải pháp quan trọng giúp doanh nghiệp thực mục tiêu phát triển vượt qua thách thức hội nhập kinh tế Luận văn hệ thống hóa phát triển lý luận đào tạo đại lý bảo hiểm đưa mơ hình tổng qt nội dung, phương pháp cách tiếp cận vấn đề đào tạo đại lý bảo hiểm Công ty TNHH BHNT Greart Eastern Việt Nam Trên sở đó, luận văn thu thập thơng tin, tìm hiểu phân tích thực trạng đào tạo đại lý công ty, mặt tồn cơng tác Cơng tác quản lý đào tạo đại lý bảo hiểm GE Việt Nam nhiều bất cập: cơng tác đào tạo chưa có chiến lược dài hạn; việc xác định nhu cầu đào tạo chưa coi trọng nên thực thiếu khoa học; chưa chủ động xây dựng chương trình đào tạo phù hợp với doanh nghiệp mình; phương pháp đào tạo chủ yếu kèm cặp hướng dẫn Trên sở phân tích đánh giá nêu trên, luận văn đề xuất số giải pháp khuyến nghị nhằm hoàn thiện công tác đào tạo đại lý Công ty TNHH BHNT Greart Eastern Việt Nam: Hướng tới mục tiêu phát triển công tác đào tạo phát triển đại lý bảo hiểm; Hồn thiện nội dung đào tạo thích hợp với yêu cầu phát triển Great Eastern; Xây dựng tổ chức chương trình đào tạo phát triển Tác giả hi vọng giải pháp giúp ích cho Cơng ty TNHH BHNT Greart Eastern Việt Nam thời gian tới 23 ... công tác đào tạo nguồn nhân lực đại lý bảo hiểm nhân thọ Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Great Eastern Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực đại lý. .. đào tạo đội ngũ đại lý phát triển Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Great Eastern Việt Nam Từ đó, đưa giải pháp giúp nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực đại lý bảo hiểm nhân thọ Công ty TNHH. .. University Library CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ GREAT EASTERN VIỆT NAM 2.1 Tổng quan Công ty Bảo hiểm nhân thọ Great Eastern