Một số diễn đàn mua bán giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng B2C 5 2.Mua bán tự do giữa những người tiêu dùng có nhu cầu trao đổi hàng hóa – Customer to Customer C2C...7 2.1.. Đối với
Trang 1BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
Bài tiểu luận
Môn: Mạng thông tin quốc tế
Đề tài :
1.Nguyễn Tiến Cường 2.Trần Thị Liên 3.Tô Thúy Quỳnh 4.Đoàn Phương Thanh Tâm
Tp Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2012 MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU 4
1
Trang 2I GI ỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÁC DIỄN Đ ÀN MUA BÁN TR ỰC
TUY ẾN Ở VIỆT NAM 5
1.Diễn đàn mua bán giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng – Business to Customer (B2C): Error! Bookmark not defined. 1.1 Khái ni ệm mô h ình B2C 5
1.2 Tình hình phát tri ển ở Việt Nam 5
1.3 Một số diễn đàn mua bán giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) 5 2.Mua bán tự do giữa những người tiêu dùng có nhu cầu trao đổi hàng hóa – Customer to Customer (C2C) 7
2.1 Khái ni ệm mô h ình C2C 7
2.2 Tình hình phát tri ển ở Việt Nam 7
2.3 M ột số diễn đ àn mua bán t ự do giữa các người ti êu dùng có nhu c ầu trao đổi h àng hóa (C2C) 7
II GI ỚI THIỆ U V Ề HAI DIỄN Đ ÀN MUA BÁN TR ỰC TUYẾN THEO MÔ HÌNH B2C VÀ C2C 8
1.Diễn đàn mua bán trực tuyến http://www.5giay.vn theo mô hình C2C 8 1.1 Giới thiệu chung 8
1.2 Điều kiện tham gia 11
1.3 Quy tắc chung 12
1.4 Quy trình giao dịch và thanh toán 13
2.Diễn đàn mua bán trực tuyến www.dienmay.com theo mô hình B2C 14 2.1 Giới thiệu chung 14
2.2 Qui trình giao dịch 15
2.3 Quy trình thanh toán 16
III ĐIỀU KIỆN THAM GIA VÀ CÁC QUI TẮC CHUNG 17
1.Điều kiện tham gia 17
2.Các nguyên tắc chung 18
Đề tài: Các diễn đàn mua bán trực tuyến tại Việt Nam
Trang 3IV QUI TRÌNH GIAO DỊCH VÀ THANH TOÁN 19
1.Qui trình giao dịch: Error! Bookmark not defined 2.Thanh toán 19
V.NHỮNG NGUY CƠ RỦI RO KHI MUA HÀNG QUA MẠNG, NHỮNG BIỆN PHÁP PHÒNG TRÁNH VÀ CÁC KINH NGHIỆM HẠN CHẾ RỦI RO 20
1.Những nguy cơ làm giao dịch thất bại, giao dịch ảo, hay các hiểm họa lừa đảo trên mạng 20
1.1 Rủi ro cho người bán hàng online 20
1.2 Rủi ro cho người mua hàng 20
2.Biện pháp phòng tránh và kinh nghiệm hạn chế rủi ro 22
2.1 Đối với người bán hàng online 22
2.2 Đối với người mua hàng online 23
TÀI LIỆU THAM KHẢO 25
Đề tài: Các diễn đàn mua bán trực tuyến tại Việt Nam
Trang 4LỜI NÓI ĐẦU
Thương mại điện tử là hình thức mua bán hàng hóa và dịch vụthông qua mạng máy tính toàn cầu Đây là lĩnh vực hoạt động kinh tếkhông còn xa lạ với nhiều quốc gia Thương mại điện tử vẫn mang bảnchất như các hoạt động thương mại truyền thống Tuy nhiên, thông qua cácphương tiện điện tử mới, các hoạt động thương mại được thực hiện nhanhhơn, hiệu quả hơn, giúp tiết kiệm chi phí và mở rộng không gian kinhdoanh Người ta không còn phải mất nhiều thời gian, công sức, tiền bạc…cho những giao dịch kinh tế Việc áp dụng thương mại điện tử trong hoạtđộng kinh doanh là một xu thế tất yếu của thời đại Và Việt Nam –trong quá trình hội nhập không nằm ngoài xu hướng phát triển đó
Đối với DN: Thương mại điện tử hiện nay hỗ trợ DN rất tốt trongviệc marketing và tìm kiếm cơ hội kinh doanh, nhất là trên thị trường quốc
tế Tương lai không xa, Thương mại điện tử sẽ giúp DN tiết kiệm nhiều chiphí hoạt động vì đa số các hoạt động kinh doanh đều được hệ thống CNTTquản lý
Đối với cá nhân hay cộng đồng: Thương mại điện tử mang lại rấtnhiều lợi ích cho cá nhân như quyền chọn lựa dịch vụ, sản phẩm để có thể
an tâm khi mua (vì Thương mại điện tử buộc các DN phải cạnh tranh bằngchất lượng, giá cả, dịch vụ nên cuối cùng là người tiêu dùng có lợi),…
Đối với quốc gia: Thương mại điện tử sẽ góp phần rất lớn vào việcphát triển nền kinh tế quốc gia, phục vụ lợi ích cộng đồng (chủ yếu làthông tin, kiến thức, dịch vụ) để giúp Việt Nam nâng cao dân trí, phát triểnkinh tế, sớm sánh vai cùng các nước trong khu vực
Năm 2003, 2004 là năm các website sàn giao dịch B2B(marketplace), các website rao vặt C2C, các siêu thị trực tuyến B2C… đuanhau ra đời Những mặt hàng được bán phổ biến trên mạng tại Việt Namhiện nay gồm: hàng điện tử, kỹ thuật số, sản phẩm thông tin (sách điện tử,
CD, VCD, nhạc…), thiệp, hoa, quà tặng, hàng thủ công mỹ nghệ Các dịch
vụ ứng dụng Thương mại điện tử nhiều như: du lịch, tư vấn, CNTT, dịch
vụ thông tin (thông tin tổng hợp, thông tin chuyên ngành…), giáo dục vàđào tạo…Để tìm hiểu về vấn đề này, nhóm em đã nghiên cứu và thực hiệnbài tiểu luận này nhằm tìm hiểu rõ hơn về các diễn đàn mua bán trực tuyến,điều kiện tham gia, phương thức thanh toán cũng như các rủi ro có thể xảy
ra khi thực hiện giao dịch và cách khắc phục những rủi ro đó Vì thời gian
và khả năng có hạn nên có thể bài tiểu luận có phần chưa hoàn hảo, mongThầy và các bạn đọc và góp ý kiến cho nhóm em Chân thành cảm ơn !
Trang 5I GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÁC DIỄN ĐÀN MUA BÁN TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM.
1 Diễn đàn mua bán giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng –
Business to Customer (B2C).
1.1 Khái ni ệ m mô hình B2C
B2C là loại hình giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng
qua các phương tiện điện tử Doanh nghiệp sử dụng các phương tiện điện
tử để bán hàng hóa, dịch vụ tới người tiêu dùng
Người tiêu dùng thông qua các phương tiện điện tử để lựa chọn, mặc
cả, đặt hàng, thanh toán, nhận hàng
1.2 Tình hình phát tri ể n ở Vi ệ t Nam
Tại Việt Nam hình thức buôn bán này đang rất "ảm đạm" vì nhiều lý
do nhưng lý do chủ quan nhất là ý thức của các doanh nghiệp Họ khôngquan tâm, không để ý và tệ nhất là không chăm sóc nổi website cho chínhdoanh nghiệp mình Chi phí để lập và duy trì một website là rất ít và khôngtốn kém với một cá nhân chứ chưa kể đến một doanh nghiệp, doanh nghiệpViệt Nam nếu vẫn trì trệ trong việc cập nhật công nghệ thì sẽ sớm bị cácdoanh nghiệp trẻ, doanh nghiệp nước ngoài chiếm mất thị trường béo bở 80triệu dân với 40% là giới trẻ
Hiện tại, có rất nhiều website hoạt động trong lĩnh vực TMĐT(khoảng hơn 100 website) như: 123mua.com, chodansinh.net Tuy nhiên,
có hơn 97% các doanh nghiệp chưa tham gia ứng dụng TMĐT vào hoạtđộng sản xuất kinh doanh Đây chính là một thị trường rất tiềm năng choTMĐT
1.3 M ột số diễn đ àn mua bán gi ữa doanh nghiệp với người ti êu dùng (B2C)
1.3.1 http://www.123mua.com.vn
Trang 6http://www.123mua.com.vn của công ty Vinagame đa dạng các chủng loạihàng hóa, dịch vụ: Kim khí điện máy, Thời trang, Hoa – quà tặng, Sách –Báo chí – Đĩa, Thẻ cào điện thoại và thẻ game các loại… Điểm mạnh của123mua! là có thể thanh toán tr ực tuyến 100% trên mạng 123mua! đảm bảohàng hóa đã đến tay người tiêu dùng nhanh nhất Đặc biệt, tiện ích123mua!ePlaza – cho phép khách hàng thuê gian hàng trực tuyến Thànhtích ấn tượng năm 2007 có khoảng 2.200 – 2.500 đơn hàng/tháng, doanhthu 200%, cúp đồng IT Week 2007, thành viên Bạc của ECVN, giải SaoKhuê – Giải pháp thương mại điện tử xuất sắc nhất.
Ebay là một thị trườngtrực tuyến toàn cầu,nơi có thể mua bánhầu như mọi thứ Từcác vật phẩm thôngdụng như điện thoại diđộng, DVD, sách chođến quần áo, bộ sưutập và cả xe hơi Muabán trên eBay vui và
dễ dàng, và bạn sẽkhông thể nào biếtđiều bạn sẽ khám phá.Hiện nay có hơn 200triệu người sử dụng eBay trên toàn cầu, và 80 triệu trang đăng hàngtrực tuyến vào mọi thời điểm eBay hiện diện tại 33 thị trường trêntoàn thế giới và cung cấp sân chơi cho cả người bán và người mua
Từ năm 2009 người tiêu dùng việt nam có thể mua sắm trên Ebaythông qua cổng mua sắm http://ebay.chodientu.vn
Trang 72 Mua bán tự do giữa những người tiêu dùng có nhu cầu trao đổi hàng hóa – Customer to Customer (C2C):
2.1 Khái ni ệ m mô hình C2C:
C2C là loại hình giao dịch giữa các cá nhân với nhau Sự phát triển
của các phương tiện điện tử làm cho nhiều cá nhân có thể tham gia hoạtđộng thương mại với tư cách là người bán, người cung cấp dịch vụ
Một cá nhân có thể tự thiết lập website để kinh doanh những mặthàng do mình làm ra hoặc sử dụng một website có sẵn để đấu giá một sốmón hàng mình có C2C góp phần tạo nên sự đa dạng của thị trường
2.2 Tình hình phát tri ể n ở Vi ệ t Nam;
C2C xuất hiện ở Việt Nam dưới hai hình thức chính là website raovặt và website đấu giá Do yêu cầu kỹ thuật không phức tạp và đòi hỏi vềtrình độ thương mại điện tử đối với người tham gia không lớn, các diễn đànrao vặt phát triển với tốc độ khá nhanh, cả về số lượng trang cũng nhưlượng thông tin đăng trên từng trang
Giao dịch qua mạng giữa người tiêu dùng với nhau phổ biến nhất làđăng tải, quảng bá thông tin sản phẩm Sau đó, việc làm thủ tục để hoàn tấtcuộc mua bán lại được thực hiện phi trực tuyến Không có thanh toánonline, mô hình C2C ở Việt Nam ở tình trạng nửa vời Theo thống kê của
Bộ Thương mại tại trustvn.gov.vn, trong nước có tới 87 trang web hoạtđộng theo hình thức C2C (customer to customer) Các website1001shoppings.com, chodientu.vn, vietco.com, là những sàn giao dịchhoạt động có hiệu quả nhất theo xếp hạng của Bộ thương mại tính đến31/12/2006
2.3 M ột số diễn đ àn mua bán t ự do giữa các người ti êu dùng có nhu
c ầu trao đổi h àng hóa (C2C):
Minh Hòa
Đề tài: Các diễn đàn mua bán trực tuyến tại Việt Nam
Trang 8GVHD: Trương Trang 7
Đề tài: Các diễn đàn mua bán trực tuyến tại Việt Nam
Trang 9http://www.chodientu.vn – sàn giao dịch TMĐT theo mô hình C2C, B2C được nhắc đến như eBay của ViệtNam Xây dựng trên nền tảng công nghệ E4Portal, chợ điện tử được VINASA và Bộ Bưu chính – Viễn thông (MPT) đánh giá và xét gắn 1 trong 3 biểu tượng 5 sao khẳng định đẳng cấpquốc tế của một giải pháp CNTT thuần Việt Chợ điển tử đã gặt hái được rất nhiều thành công về mặt tài chính và giải pháp công nghê như Giải pháp TMĐT tiêu biểu Nhất 2006, cúp “Sao Khuê”, Sao Vàng Đất Việt”, nằm trong top website thương mại điện tử tiêu biểu do
1.1 Gi ới thiệu chung
Trang 10Tiền thân của 5giay.com là http://batda.com Được cánh tay phải củaNhật Nguyệt là admin kakalot setup,vì do mua bằng acc chùa nên sau 3tháng hoạt động qui tụ được khoảng 300 thành viên thìdomain http://batda.com bị thu hồi
21/6/2004 06:00:01, 5giay.com ra đời
Sinh ra theo slogan "5giay cho mỗi lần thấy " ý nghĩa thông điệp
này là mỗi món hàng được bán trên web sau 5 giây sẽ bán sạch Khi ra đời 5giay là 1 web portal có các chức năng rao vặt như nhữngwebsite khác
- Năm 2004: Mở đầu cho sự ra đời của thương hiệu 5giay
- Năm 2005: trở thành 1 trong các website mua bán đông đảo tại
Việt Nam
- Năm 2006: một trong các website mua bán hàng đầu ở phía Nam,
có lượng member tham dự sinh nhật là 45 người tại Hoa Viên
- Năm 2007: chạy server riêng để đáp ứng lượng truy cập ngày càng
tăng cao Từ top 100 VN (hạng 61) thẳng tiến vào top 50 VN (hạng 38)nhờ sự thay đổi mã nguồn forum từ IPB sang VBB
Có bộ phận quảng cáo riêng biệt là công ty iGo làm Agency Lần sinh nhật
này có 120 members tham dự Ngày 04/7/2007: 5giay.com hạng 61 lọt vào
Top 100 của VN,đang trên đà tiến lên
Trang 11- Năm 2008 : Nâng cấp thêm server vượt qua website lâu đời là trí tuệ việt
nam ,lọt vào top 20( hạng 14).Lần sinh nhật này có 130 members tham
dự Thời gian này 1 sự kiện lớn xảy ra đó là tên miền 5giay.com bị mất
do lỗi từ nhà cung cấp tên miền lớn nhất Việt Nam là PAvietnam,qua đócũng thấy được cung cách phục vụ từ nhà cung cấp này,từ khi bị mất từ
2008 đến nay là 2010 chưa thấy 1 văn bản hay thông cáo báo chí xin lỗihay đền bù thiệt hại này Cùng với sự nâng cấp server mạnh nhất về forumViệt Nam là hệ thống server Blade.5giay.com chuyển sang domain việtnam là 5giay.vn
- Năm 2009 : thay đổi bộ máy tìm kiếm của VBB theo cách search
SQL bằng http://Five.vn là bộ search engine xử lý các khó khăn về searchtheo tiếng Việt và chống nghẽn data khi lượng dữ liệu ngày càng phình to.Dùng điện thoại Up bài thông qua hệ thống sms ,chỉ có ở 5giay đầu tiên.Nâng thêm tính năng AutoUp Tích hợp các hình thức thanh toán onlinenhưng chưa thành công Lần sinh nhật này có 330 member tham gia Trongnăm này có cuộc bình chọn từ Sở Công Thương đầu tiên "Website TMĐT
do người dùng bình chọn được yêu thích nhất" 5giay đã được các thành
Trang 12viên ủng hộ đạt giải nhất với khoảng cách cách biệt so với các web khác.Đây là 1 năm thành công của 5giay.
- Năm 2010 : Các thành viên có thể thay đổi avatar tùy ý thông qua tài
khoản của mình Lần sinh nhật năm 2010 đã có hơn 400 member thamgia dù mưa to như trút nước
Đến nay, website 5giay.vn đã đạt được rất nhiều thành tựu đáng kể,xuất hiện trên nhiều mặt báo về thương mại điện tử cả trong và ngoài nước
1.2 Điề u ki ệ n tham gia:
Có tài khoản thành viên của website 5giay.vn, nếu chưa có thì thực hiện đăng ký:
Trang 145/ Quy tắc đấu giá6/ Quy tắc quảng cáo 7/ Quy tắc tố cáo
1.4 Quy trình giao d ị ch và thanh toán :
Trong mỗi gian hang đều có thông tin liên lạc, phương thức giaodịch, thanh toán riêng Tùy vào nhu cầu, điều kiện, độ tin cậy của ngườimua đối với người bán mà lựa chọn hình thức giao dịch và thanh toán saocho phù hợp nhất
Dựa trên thông tin gian hàng trên 5GIAY.VN, khách hàng liên
hệ với cửa hàng trước để hỏi về thông tin sản phẩm hoặc đến trực tiếp cửahàng để xem sản phẩm (khuyến cáo khách hàng nên chọn các cửa hàng bánsản phẩm tin cậy hoặc đến trực tiếp cửa hàng để xem sản phẩm trước khi
có quyết định mua sản phẩm)
Lựa chọn phương thức thanh toán giá trị sản phẩm (Mua trực tiếp, chuyển khoản)
Khách hàng nhận sản phẩm
Khách hàng thắc mắc, khiếu nại cửa hàng (nếu có)
Quy trình thanh toán:
Cách 1: Thanh toán trước offline thông qua bưu điện, chuyển
khoản (internet banking, ngân hàng, ATM);
Bước 1: Khách hàng đặt hàng;
Bước 2: Khách hàng thanh toán trước thông qua hình thức chuyển khoản;
Bước 3: Khách hàng xác nhận đã thanh toán;
Bước 4: Chủ shop nhận tiền, thông báo và chuyển hàng;
Bước 5: Khách hàng kiểm tra và nhận hàng;