Tiểu luận:Các diễn đàn mua bán tại Việt Nam pdf

GIỚI THIỆU CHUNG: Tiêu chí đánh giá chất lượng của website thương mại điện tử tập trung chủ yếu vào việc đánh giá qua các yếu tố: Thông tin liên hệ và giới thiệu về chủ website; Thông ti

KHOA: TÀI CHÍNH – KẾ TOÁN

Bài thuyết trình:

CÁC DIỄN ĐÀN MUA BÁN

TẠI VIỆT NAM

G.V hướng dẫn: Trương Minh Hòa Nhóm: 3

Lớp: KT5 G+H

Tp.Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 03 năm 2012

LỜI MỞ ĐẦU



Cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật đã và đang đem lại những chuyển biến mạnh mẽ trên toàn Thế Giới Việc áp dụng công nghệ thông tin trong hoạt động kinh tế đem lại những lợi ích cho toàn xã hội

Thương mại điện tử là lĩnh vực hoạt động kinh tế không còn xa lạ với nhiều quốc gia Người ta không còn phải mất nhiều thời gian,công sức,tiền bạc…cho những giao dịch kinh tế Việc áp dụng thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh là một xu thế tất yếu của thời đại Và Việt Nam – trong quá trình hội nhập không nằm ngoài xu hướng phát triển đó

Với ưu thế tiết kiệm thời gian, không giới hạn vị trí và giá thành sản phẩm thường thấp hơn thị trường từ 3% đến 5% (do không tốn nhiều chi phí cho mặt bằng, nhân sự,… ), thị trường mua bán trực tuyến tại Việt Nam ngày càng trở nên

được ưa chuộng hơn

Chưa bao giờ, số lượng rao bán hàng hóa của các cá nhân lại xuất hiện trên mạng internet với tần xuất dày đặc như hiện nay Đủ chủng loại, đủ mặt hàng và cũng đủ xuất xứ, thành phần người bán Từ những mặt hàng nhỏ lẻ có giá chỉ vài ngàn đồng cho đến các mặt hàng có giá lên đến hàng trăm triệu đồng, từ những bạn còn là sinh viên cho đến các nhân viên - công chức, mỗi người đều đang góp phần mạnh mẽ cho sự nhộn nhịp của chợ online

Cũng vì lẽ đó, nhóm chúng em chọn đề tài “Các diễn đàn mua bán tại Việt Nam” nhằm hiểu rõ hơn những lợi ích cùng nguy cơ của thị trường mua bán trực tuyến mang lại

I GIỚI THIỆU CHUNG:

Tiêu chí đánh giá chất lượng của website thương mại điện tử tập trung chủ yếu vào việc đánh giá qua các yếu tố: Thông tin liên hệ và giới thiệu về chủ website; Thông tin mô tả sản phẩm, các quy chế, điều khoản sử dụng; Dịch vụ tư vấn, hỗ trợ khách hàng; Cơ chế xác nhận giao dịch; Chính sách bảo vệ thông tin

cá nhân và chính sách giải quyết tranh chấp

Và để hiểu sâu hơn về diễn đàn mua bán tại Việt Nam, nhóm chúng tôi xin đưa ra một số nội dung nhằm tìm hiểu về các diễn đàn mua bán giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) và mua bán tự do giữa những người tiêu dùng

có nhu cầu trao đổi hàng hóa(C2C)

1 Diễn đàn mua bán giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng – Business to Customer (B2C):

B2C là loại hình giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng qua

các phương tiện điện tử Doanh nghiệp sử dụng các phương tiện điện tử để bán hàng hóa, dịch vụ tới người tiêu dùng

Người tiêu dùng thông qua các phương tiện điện tử để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, thanh toán, nhận hàng

2 Mua bán tự do giữa những người tiêu dùng có nhu cầu trao đổi hàng hóa – Customer to Customer (C2C):

C2C là loại hình giao dịch giữa các cá nhân với nhau Sự phát triển

của các phương tiện điện tử làm cho nhiều cá nhân có thể tham gia hoạt động thương mại với tư cách là người bán, người cung cấp dịch vụ

Một cá nhân có thể tự thiết lập website để kinh doanh những mặt hàng do mình làm ra hoặc sử dụng một website có sẵn để đấu giá một số món hàng mình có C2C góp phần tạo nên sự đa dạng của thị trường

II CÁC ĐỊA CHỈ THỰC HIỆN GIAO DỊCH TMDT THEO KIỂU B2C VÀ C2C:

1 Các địa chỉ thực hiện giao dịch TMDT theo kiểu B2C:

www.123mua.vn www.vatgia.com www.chodientu.vn www.nguyenkim.com www.vinabook.com

……

2 Các địa chỉ thực hiện giao dịch TMDT theo kiểu C2C:

www.enbac.com www.muaban.net www.5giay.vn www.rongbay.com www.muare.vn

www.hopchoraovat.com www.muaban24h.com.vn

3 Giới thiệu cụ thể:

3.1 www.nguyenkim.com

3.1.1 Lịch sử hình thành:

– Năm 1996 - 2000: Khai trương Cửa hàng Điện máy đầu tiên tại 6

Bis Trần Hưng Đạo

+ Là cửa hàng đầu tiên và duy nhất kinh doanh hàng chính hãng, bán đúng giá niêm yết

+ Áp dụng chính sách Miễn phí giao hàng và lắp đặt tận nhà + Đơn vị tiên phong trong việc đầu tư mạnh vào chất lượng phục vụ

Và đem lại nhiều quyền lợi cho khách hàng

- Năm 2001 - 2005: Hình thành Trung tâm Bán lẻ Điện máy hiện đại đầu

tiên tại Việt Nam với tên là Trung tâm Mua sắm Sài Gòn – Nguyễn Kim + Trở thành Đơn vị bán lẻ điện máy có Doanh số, Thị phần và Chất lượng phục vụ số 1 VN

+ Lập trang web bán lẻ điện máy đầu tiên tại Việt Nam + Là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam áp dụng chính sách “ĐỔI TRẢ HÀNG MIỄN PHÍ TRONG 1 TUẦN”

+ Triển khai các Chương trình Khuyến mãi thường niên lớn “Tuần lễ vàng”, “Tài trợ trực tiếp”

+ Hình thành kênh bán hàng B2B chuyên biệt

- Năm 2006 - 2010: Chuyển đổi Mô hình Quản lý và Hoạt động kinh

doanh của công ty

+ Chuyển sang hình thức Công ty Cổ phần + Áp dụng Hệ thống Quản trị toàn diện ERP trên toàn Công ty + Phát triển từ 1 Trung tâm thành nhiều Trung tâm tại Tp.HCM và

Hà Nội

+ Hợp tác Chiến lược với tất cả các tập đoàn điện tử

+ Tốc độ tăng trưởng bình quân: 58%/năm (Số 1 - FAST500)

3.1.2 Triết lý, tầm nhìn, sứ mệnh:

 Triết lý:

Tất cả cho khách hàng Khách hàng cho tất cả

(Hãy cho tất cả những điều khách hàng mong muốn

Khách hàng sẽ cho nhiều hơn những gì chúng ta mong đợi)

 Tầm nhìn:

Công ty số 1 cách biệt tại Việt Nam trong lĩnh vực phân phối hàng điện tử tiêu dùng và Trung tâm Thương mại

 Bối cảnh Kinh tế Việt Nam:

- Việt Nam mở cửa hoàn toàn thị trường bán lẻ

- Việt Nam gia nhập TPP – Tổ chức Đối tác Xuyên Thái Bình Dương Chính phủ quyết tâm tái cơ cấu và phát triển nền kinh tế Việt Nam

- GDP bình quân đầu người tăng nhanh, Cơ sở hạ tầng được chú trọng phát triển, Tốc độ đô thị hóa cao

- Nền kinh tế thế giới và Việt Nam sau năm 2011 được dự báo sẽ hồi phục nhanh và mạnh mẽ

 Bối cảnh thị trường tiêu dùng Việt Nam

- Sự bùng nổ các sản phẩm công nghệ và nội dung số

- Tỷ trọng Kênh bán lẻ truyền thống còn cao và đang dịch chuyển mạnh sang Kênh hiện đại

- Sự phát triển mạnh của Thương mại Điện tử, TV Shopping và nhiều hình thức mua sắm hiện đại khác

- Sự đòi hỏi của khách hàng về chất lượng phục vụ và cập nhật sản phẩm mới ngày càng tăng

- Thị phần trong ngành bán lẻ hàng điện tử tiêu dùng đang còn phân mảnh (Đây là cơ hội rất tốt cho Nguyễn Kim phát triển trong giai đoạn này)

 Vị thế và tiềm lực của Nguyễn Kim:

- Thương hiệu số 1 trong ngành Bán lẻ điện tử tiêu dùng, đạt nhiều giải thưởng trong nước và quốc tế, được người tiêu dùng tin tưởng và đánh giá cao (Theo báo cáo nghiên cứu của AC Nielsen: 99% người tiêu dùng đánh giá Nguyễn Kim là Đơn vị số 1 trong ngành Bán lẻ Điện tử tiêu dùng)

- Là Đơn vị dẫn dắt thị trường, có năng lực cao trong việc kích cầu và tạo

sự sôi động thị trường trong ngành Bán lẻ điện tử tiêu dùng

- Được chính phủ và chính quyền các địa phương khuyến khích và hỗ trợ mạnh mẽ

- Được các đối tác chiến lược, các Tập đoàn Điện tử, các Tổ chức Tài chính

và các đối tác cung cấp sản phẩm, dịch vụ tin tưởng, hậu thuẫn mạnh mẽ và

có nhiều ưu đãi đặc biệt

- Hệ thống Quản trị Điều hành hiện đại, hoàn thiện theo chuẩn Quốc tế

- Lực lượng Cán bộ Nhân viên hùng hậu, tâm huyết, có kinh nghiệm và trình độ cao, được đào tạo bài bản, thu nhập cao và ổn định

- Hệ thống Logistic và phục vụ hậu mãi mạnh mẽ và hoàn chỉnh

-Tiềm lực Tài chính mạnh mẽ

- Sau gần hơn 2 năm chuẩn bị kỹ lưỡng với sự tư vấn toàn diện của Công ty

tư vấn hàng đầu thế giới E&Y, chúng tôi đã hoàn thiện các hệ thống về cơ cấu tổ chức, công nghệ thộng tin, quản trị nguồn nhân lực, quản trị rủi ro, quản trị tài chính, hệ thống logistic, dịch vụ khách hàng và nhiều hệ thống quản trị khác

Đến thời điểm này chúng tôi tự tin và mạnh dạn đề ra kế hoạch phát triển mạnh mẽ cho giai đoạn 2011-2015

 Mục tiêu phát triển năm 2011 – 2015:

- Doanh số năm 2011: đạt tốc độ tăng trưởng bình quân 50%/năm

- Thị phần 2015: chiếm lĩnh 30% - 40% thị phần cả nước Độ phủ 32/64

- Quyền lợi và cơ hội phát triển của CBCNV tốt nhất trong ngành

- Trở thành một Công ty Đại chúng mạnh trên thị trường chứng khoán Việt Nam

Thực hiện thành công chiến lược này, chúng tôi sẽ hoàn thành các mục tiêu sau:

+ Tạo việc làm ổn định cho hơn 10.000 lao động

+Mang lại quyền lợi cao và phục vụ chu đáo nhất cho người tiêu dùng khắp

Năm 2011, Nguyễn kim đoạt 3 giải thưởng về:

- Website thương mại điện tử mô hình B2C chuyên ngành điện tử, viễn thông được ưa thích nhất

- Website có dịch vụ giao hàng được ưa thích nhất

- Website có dịch vụ chăm sóc khách hàng được ưa thích nhất

Luôn có những chương trình khuyến mãi nhằm tri ân và khuyến khích người tiêu dùng

Khi đăng nhập website đòi hỏi phải kê khai đầy đủ thông tin, nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và dễ dàng trong việc quản lý thành viên

Kê khai đầy đủ thông tin thanh toán để dễ dàng trong việc mua hàng trực tuyến

3.2 enbac.com

a, Giới thiệu:

Trải qua nhiều cố gắng, nỗ lực với mong muốn được phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, công ty Cổ phần Truyền Thông Việt Nam đã cho ra đời một sản phẩm thương mại điện tử miễn phí – Enbac.com

Ngoài những chuyên mục như: Điện thoại, Ôtô, Máy tính, Thời trang… Enbac.com tự hào có thêm chuyên mục: Hàng thời vụ với những sản phẩm liên tục được cập nhật theo nhu cầu của khách hàng Với giao diện thân thiện,dễ sử dụng,Enbac.com phục vụ khách hàng 24/24 và tin đăng của bạn sẽ được bảo vệ

Tại đây, người bán khi đăng kí làm thành viên của Enbac.com đều có quyền ngang nhau, được tự do xây dựng gian hàng và đăng tải những tin đăng có nội dung phong phú,đẹp mắt Ngược lại, người mua luôn có nhiều lựa chọn để có được hàng hóa tốt nhất

Enbac.com không ngừng nâng cấp,cải tiến,mong muốn những dịch vụ của mình sẽ đem đến cho quý khách hàng mọi thông tin bạn cần bất cứ lúc nào, ở bất

kỳ đâu với chất lượng cao nhất

b, Enbac siêu chăm sóc

Bạn muốn kinh doanh trên Enbac mà chưa biết bắt đầu như thế nào? Bạn

đã kinh doanh hiệu quả nhưng quá bận rộn với việc phải tự tay Up tin đăng và chỉnh sửa khi cần? Bạn muốn được Enbac chăm sóc từ A tới Z… Hãy đến với dịch vụ ENBAC SIÊU CHĂM SÓC để được:

·Trở thành thành viên chính thức mà không cần nhắn 5 tin xác thực

·Nhân viên của Enbac hỗ trợ đăng tin, chỉnh sửa tin đăng, update giá

sản phẩm

·Tự động UP tin (làm mới tin đăng) và quảng cáo CPC với chi phí trọn

gói cực hấp dẫn

·Không lo tin đăng bị kiểm duyệt

·Thu tiền tại nhà với khách hàng đăng kí sử dụng dịch vụ tại các quận

nội thành Hà Nội và tp Hồ Chí Minh

c, Thanh toán và giao hàng đảm bảo với Énbạc.com

Do thực tế phát sinh ngày càng nhiều giao dịch lừa đảo trong môi trường kinh doanh thương mại điện tử, để bảo vệ quyền lợi cho cả chủ shop và người mua hàng trên enbac.com, Énbạc cho ra đời dịch vụ “ Thanh toán

và giao hàng đảm bảo”

c.1, Lợi ích của dịch vụ “Thanh toán và giao hàng đảm bảo”:

c.2, Quy trình sử dụng dịch vụ Thanh toán và giao hàng đảm bảo:

d, AdMarket Mạng quảng cáo trực tuyến phủ rộng nhất tại Việt Nam – Ưu đãi đặc biệt tặng thêm 20% Click cho các shop kinh doanh Én Bạc

AdMarket là hình thức quảng hình ảnh trực tiếp bằng hình ảnh sản phẩm thương hiệu cho phép người dùng (cá nhân hoặc các doanh nghiệp) có thể tự thiết lập, quản lý quảng cáo hiển thị trên hệ thống các website lớn nhất Việt Nam hiện nay

e, Một số quảng cáo minh họa:

Quảng cáo trên http://dantri.com.vn

Quảng cáo trên http://kenh14.vn

Quảng cáo trên http://Enbac.com

4 Đánh giá chung:

- Về chất lượng thì Nguyễn Kim bán những sản phẩm có chất lượng tốt

- Kinh doanh nhiều mặt hàng, trưng bày nhiều sản phẩm tiện cho người tiêu dùng lựa chọn

- Giá cả hợp lý

- Luôn có những chương trình khuyến mãi cho người tiêu dùng

- Đội ngũ nhân viên được đào tạo, hiểu biết nhiều về sản phẩm, giúp cho khách hàng lựa chọn được sản phẩm phù hợp với mục đích và nhu cẩu sử dụng

* Bên cạnh đó cũng có một số khuyết điểm:

Thiếu tôn trọng khách hàng (do lương nhân viên được tính theo sản phẩm, nên nếu khách hàng chỉ đến xem, chưa quyết định mua sản phẩm ngay thì thái độ nhân viên thay đổi, lờ khách hàng đi, mất sự nhiệt tình ban đầu)

III ĐIỀU KIỆN THAM GIA VÀ CÁC QUY TẮC

CHUNG

1 Điều kiện tham gia:

 Đối với doanh nghiệp:

- Phải là thành viên của trang web

- Phải có một gian hàng riêng của công ty

 Đối với khách hàng:

Phải là thành viên của trang web (chủ yếu đối với những trang web thuộc B2C)

2 Các quy tắc chung:

- Tất cả các thành viên sử dụng phải đủ 18 tuổi, có năng lực pháp lý

- Tất cả các Doanh nghiệp hợp pháp có nhu cầu mua bán sản phẩm hàng hoá

- Là một trang kinh doanh thương mại điện tử, người sử dụng, trong bất kỳ trường hợp nào cũng không được đưa các thông tin, hoặc trao đổi các thông tin liên quan tới "Chính trị", kích động phá hoại đất nước và các hành vi tương tự

- Phải là thành viên của trang web (chủ yếu đối với những trang web thuộc B2C) Không được kinh doanh buôn bán những mặt hàng cấm, theo danh mục các mặt hàng cấm của Nhà nước

- Đảm bảo tính trung thực của các thông tin mua bán mà người sử dụng tự đăng tải

- Giữ gìn uy tín trong các giao dịch mua bán trên web bằng việc thực hiện tất cả các cam kết mà người sử dụng tuyên bố (Giao hàng, vận chuyển hàng, thanh toán, bảo hành, v.v)

IV QUÁ TRÌNH GIAO DỊCH VÀ THANH TOÁN

 Khách hàng điền những thông tin thanh toán và điạ chỉ liên hệ vào đơn đặt hàng (Order Form) của Website bán hàng (còn gọi là Website Thương mại điện tử) Doanh nghiệp nhận được yêu cầu mua hàng hoá hay dịch vụ của khách hàng

và phản hồi xác nhận tóm tắt lại những thông tin cần thiết , mặt hàng đã chọn, địa chỉ giao nhận và số phiếu đặt hàng

 Khách hàng kiểm tra lại các thông tin và kích (click) vào nút (button) “đặt hàng”, từ bàn phím hay chuột (mouse) của máy tính, để gởi thông tin trả về cho doanh nghiệp

 Doanh nghiệp nhận và lưu trữ thông tin đặt hàng đồng thời chuyển tiếp thông tin thanh toán (số thẻ tín dụng, ngày đáo hạn, chủ thẻ …) đã được mã hoá đến máy chủ (Server, thiết bị xử lý dữ liệu) của Trung tâm cung cấp dịch vụ xử lý thẻ trên mạng Internet

 Khi Trung tâm Xử lý thẻ tín dụng nhận được thông tin thanh toán, sẽ giải

mã thông tin và xử lý giao dịch đằng sau bức tường lửa (FireWall) và tách rời mạng Internet (off the Internet), nhằm mục đích bảo mật tuyệt đối cho các giao dịch thương mại, định dạng lại giao dịch và chuyển tiếp thông tin thanh toán đến ngân hàng của doanh nghiệp (Acquirer) theo một đường dây thuê bao riêng (một đường truyền số liệu riêng biệt)

 Ngân hàng của doanh nghiệp gởi thông điệp điện tử yêu cầu thanh toán (authorization request) đến ngân hàng hoặc công ty cung cấp thẻ tín dụng của khách hàng (Issuer) Và tổ chức tài chính này sẽ phản hồi là đồng ý hoặc từ chối thanh toán đến trung tâm xử lý thẻ tín dụng trên mạng Internet

 Trung tâm xử lý thẻ tín dụng trên Internet sẽ tiếp tục chuyển tiếp những thông tin phản hồi trên đến doanh nghiệp, và tùy theo đó doanh nghiệp thông báo cho khách hàng được rõ là đơn đặt hàng sẽ được thực hiện hay không

 Toàn bộ thời gian thực hiện một giao dịch qua mạng từ bước 1 -> bước 6 được xử lý trong khoảng 15 – 20 giây

V RỦI RO VÀ BIỆN PHÁP PHÒNG TRÁNH

1 Rủi ro:

 Đối với doanh nghiệp:

- Những sơ suất trong kỹ thuật của nhân viên

- Những yếu tố khách quan như máy hỏng, nghẽn máy, virus…

- Mất dữ liệu, giao dịch không thành công…

 Đối với khách hàng:

- Khi đặt hàng qua mạng, sẽ không được trực tiếp kiểm tra, sản phẩm được giao có thể sẽ không đúng ý, hay có thể mua nhầm hàng giả, hàng kém chất lượng

- Nhận hàng lỗi, không đúng theo yêu cầu, nhưng hầu hết người tiêu dùng đều không thể đổi và nhận lại được hàng sau khi đã mua qua mạng

- Thanh toán tiền nhưng không nhận được hàng

- Thanh toán tiền qua mạng bị kẻ gian ăn cắp thông tin tài khoản

2 Biện pháp phòng tránh :

 Đối với doanh nghiệp:

- Bảo mật trong giao dịch

- Lưu trữ dữ liệu nhiều nơi với nhiều hình thức

- Cài đặt các phần mềm chống Virus tấn công

- Tham gia bảo hiểm