thuyết trình các diên dàn mua bán tại VIÊT NAM

MẠNG THÔNG TIN QUỐC TẾ Môn học : Thương mại điện tử/Mạng thông tin quốc tế Lớp: MAR13AB.Nhóm: WE ARE ONE GROUP Nhóm trưởng : PHẠM VĂN QUY Đề tài thuyết trình CÁC DIỄN DÀN MUA BÁN TẠI VIÊT NAM Giáo viên hướng dẫn:…TRƯƠNG MINH HÒA……………………… Kỹ thuật viên : ĐẶNG THỊ THU HẢO………Thư ký :…VÕ THỊ NGỌC QUỲNH……… Danh sách nhóm phân công: STT Họ Tên LỚP TRẦN VĂN ĐẠT MAR13A Email vandatmc@gmail.com; vandatmc@hotmail,com Utduyen08@gmail.com; Bich_duyen@hotmail.com Phần công công việc MC + Nội dung phần giới thiệu diễn đàn LÊ THỊ BÍCH MAR13A Nguy làm giao DUYÊN dịch thất bại biện pháp phòng tránh; chỉnh word NGUYỄN LÊ LỘC MAR13A Nguyenleloc157@gmail.com; Qúa trình giao dịch toán PHẠM VĂN QUY MAR13A Phamvanquy1706@gmail.com; Nhóm trưởng + Điều Ngocanh130791@hotmail.com; kiện tham gia quy tắc chung LÊ THỊ NGỌC MAR13B Ngocanh130791@gmail.com; Điều kiện tham gia ÁNH quy tắc chung ĐẶNG THỊ THU MAR13B Danghuynh107@gmail.com; Nội dung phần giới HẢO Haodang107@hotmail.com thiệu diễn đàn;powerpoint,pdf NGUYỄN THỊ MAR13B Red0012001@gmail.com; Quá trình giao dịch TUYẾT MAI toán VÕ THỊ NGỌC MAR13B Quynh.shareclub@gmail.com; Nguy làm giao QUỲNH ngocquynhvo@hotmail.com dịch thất bại biện pháp phòng tránh Trang1/26 CÁC DIỄN ĐÀN MUA BÁN TẠI VIỆT NAM Mục lục Giới thiệu tổng quát diễn đàn mua bán Việt Nam: Thương mại điện tử: Điều kiện tham gia quy tắc chung: Quá trình giao dịch toán trực tuyến: .10 Nguy làm giao dịch thất bại, giao dịch ảo, hiểm họa lừa đảo mạng: 22 Biện pháp phòng tránh kinh nghiệm hạn chế rủi ro 24 Trang 2/26 WE ARE ONE CÁC DIỄN ĐÀN MUA BÁN TẠI VIỆT NAM Giới thiệu tổng quát diễn đàn mua bán Việt Nam: I.1 Giới thiệu : Ngày nay, với phát triển hệ số hóa việc phát triển thương mại nhân loại phát triển cách nhanh chóng, Bill Gate nói “5 năm bạn phải kinh doanh Internet chấp nhận thất bại” điều dần khảng định với phát triển công nghệ đại ngày nay, minh chứng cho xu hướng hình thức thương mại điện tử, với công cụ máy tính có kết nối Internet giao dịch diễn cách nhanh chóng dễ dàng I.2 Ví dụ diễn đàn: Có thể kể đến số trang như: www.123mua.com.vn, www.travel.com.vn, www.megabuy.vn, www.thegioididong.com, www.vatgia.com, www.5giay.vn, www.enbac.com, www.muare.com, www.gonmart.vn, www.muaban.net, www.chodientu.vn Thương mại điện tử: I.3 Khái niệm: TMĐT việc ứng dụng công nghệ thông tin để tiến hành giao dịch mua bán sản phẩm, dịch vụ thông tin thông qua mạng máy tính có sử dụng tiêu chuẩn truyền thông chung I.4 Các đặc trưng TMĐT: Các bên tiến hành giao dịch TMĐT không tiếp xúc trực tiếp với không đòi hỏi phải biết từ trước Các giao dịch TMĐT thực thị trường biên giới (thị trường thống toàn cầu), TMĐT trực tiếp tác động tới môi trường cạnh tranh toàn cầu Trong hoạt động giao dịch TMĐT có tham gia ba chủ thể, có bên thiếu người cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực Mạng lưới thông tin thị trường Về mục lục I.5 Các mối quan hệ TMĐT: Trong TMĐT có ba chủ thể tham gia: Doanh ngiệp (B) giữ vai trò động lực phát triển TMĐT, người tiêu dùng (C) giữ vai trò định thành công TMĐT phủ (G) giữ vai trò định hướng, điều tiết quản lý Từ mối quan hệ chủ thể ta có loại giao dịch TMĐT: Trang 3/26 CÁC DIỄN ĐÀN MUA BÁN TẠI VIỆT NAM • Giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B); • Giữa doanh nghiệp người tiêu dùng (B2C); • Giữa doanh nghiệp với quan phủ (G2B); • Giữa quan phủ cong dân gọi phủ điện tử (G2C); • Giữa người tiêu dùng với (C2C); • Thực qua điện thoại di động - mobile commerce (m-commerce) Các mô hình giao dịch điện tử tổ chức Trong loại giao dịch B2B B2C loại giao dịch TMĐT quan trọng nhất, thuyết trình hôm nói đến B2C C2C I.5.a Business-to-consumer (B2C): Mô hình TMĐT doanh nghiệp người tiêu dùng Đây mô hình bán lẻ trực tiếp đến người tiêu dùng Trong TMĐT, bán lẻ điện tử từ nhà sản xuất, từ cửa hàng thông qua kênh phân phối Hàng hóa bán lẻ mạng thường hàng hóa, máy tính, đồ điện tử, dụng cụ thể thao, đồ dùng văn phòng, sách âm nhạc, đồ chơi, giải trí Trang 4/26 WE ARE ONE Mô hình thương mại điện tử B2C Mô hình kinh doanh bán lẻ phân loại: ∗ Theo quy mô loại hàng hóa bán: tổng hợp, chuyên ngành; ∗ Theo phạm vi địa lý: toàn cầu, khu vực; ∗ Theo kênh bán: bán trực tiếp, bán qua kênh phân phối Một số hình thức cửa hàng bán lẻ mạng: ∗ Brick-and-mortar:là loại cửa hàng bán lẻ kiểu truyền thống, không sử dụng Internet; ∗ Click-and-mortar: loại cửa hàng bán lẻ truyền thống có kênh bán hàng qua mạng cửa hàng bán lẻ hoàn toàn mạng mà không sử dụng kênh bán truyền thống Về mục lục I.5.b Consumer-to-consumer (C2C): Mô hình TMĐT người tiêu dùng với Mô hình thương mại điện tử C2C Trang 5/26 CÁC DIỄN ĐÀN MUA BÁN TẠI VIỆT NAM Đây hình thức giao dịch TMĐT xảy cá nhân hay người tiêu dùng với nhau, họ đưa thông tin sản phẩm mạng người mua xem thông tin đặt mua phiên giao dịch diễ trực tiếp C2C xảy dạng: đấu giá cổng Ebay cho phép đấu giá mạngcho mặt hàng web; hệ thống đầu Napster hình thức trao đổi file tiền; quảng cáo phân loại cổng Excite classified eWanted 123mua.vn: Chính thức vào hoặt động năm 2006, 123mua.vn tự hào sản phẩm chiến lược Công ty Cổ phần tập đoàn Vina (VNG) Vinh danh top 10 website TMĐT tiêu biểu TRUSTVN Bộ Công Thương bình chọn, biết đến trang web uy tín hàng đầu Việt Nam , ngày trở thành điểm hẹn giao lưu, kinh doanh nhiều cá nhân doanh nghiệp khắp miền đất nước, khách hàng đến với gồm nhiều lứa tuổi, đa ngành nghề phần lớn đối tượng trẻ, động am hiểu công nghệ thông tin phát triển ngày lớn mạnh 123mua.vn tạo tín nhiệm nhà kinh doanh nước.Đến với 123mua.com, nhà kinh doanh tận dụng tối đa giá trị TMĐT Về tiềm lực: 33.140.929 triệu lượt xem (3/2010 Google ad planner), thương hiệu zing_ nhà cung cấp dịch vụ tiện ích Internet hàng đầu dành cho cộng đồng người Việt; sứ mạng123mua không ngừng nổ lực trở thành website mua bán đẳng cấp quốc tế nhằm thực mục tiêu “Thay đổi sống người Việt Nam” b Chodientu.vn: Là mạng xã hội mua sắm nhiều hàng số Việt Nam Chính thức hoạt động từ năm 2006, đến ChợĐiệnTử có triệu thành viên đăng ký ChợĐiệnTử.vn sản phẩm Công ty Cổ phần phần mềm Hòa Bình – Peacesoft Solutions Corporation, hoạt động theo Giấy phép số 69/GP-BC (Bộ VHTT) 321/GP-BBCVT (Bộ BCVT) ChợĐiệnTử.vn sàn giao dịch thương mại nội địa thời điểm hỗ trợ, áp dụng công nghệ nhất, an toàn giao dịch thương mại điện tử Việt Nam Cùng với ví điện tử yêu thích hàng đầu Việt Nam, ChợĐiệnTử tạo thành môi trường giao dịch thuận tiện, đơn giản an toàn cho người Việt mạng Internet Các hình thức giao dịch ChợĐiệnTử hỗ trợ: mua ngay, đấu giá, mặc cả, chào mua sau đấu giá – hoàn toàn người mua người bán thỏa thuận hình thức trao đổi cho hợp lý dễ dàng Với doanh nghiệp vừa nhỏ, cửa hàng đại lý, bán lẻ, ChợĐiệnTử.vn cung cấp giải pháp toàn diện Shop Chuyên Nghiệp Shop Chuyên Nghiệp giúp tiết kiệm chi phí đầu tư ban đầu cho website, sở hạ tầng server, đường truyền, máy móc nhân lực quản lý Giúp doanh nghiệp tập trung tối đa vào việc bán chăm sóc khách hàng, từ thúc đẩy doanh thu tăng lợi nhuận Kết hợp eBay.vn, ChợĐiệnTử thật trở thành nơi mà bạn tìm thấy thứ người khác bán, địa mua sắm an toàn mạng Internet ViệtNam Về mục lục Trang 6/26 WE ARE ONE Điều kiện tham gia quy tắc chung: I.6 123mua.vn I.6.a Đối với người mua:  Người mua phải thành viên website www.123mua.vn  Tuân thủ tất quy định 123Mua.vn  Người mua cần điền đầy đủ thông tin cá nhân  Người mua bị treo/khóa nick đặt mua mà không toán  Người mua nên đăng ký địa nhận hàng để người bán dễ dàng giao hàng  Người mua có trách nhiệm toán đơn hàng kể từ đặt mua sản phẩm  Người mua chịu trách nhiệm có thiếu sót, nhầm lần việc toán tiền cho người Bán Về mục lục I.6.b Đối với người bán:  Để đảm bảo an toàn thuận tiện cho bạn giao dịch mua bán ứng dụng 123Mua.vn, việc cung cấp thông tin Chính xác đăng ký “Rất Quan Trọng”  Để đăng bán 123Mua.vn, bạn cần phải tạo shop theo hướng dẫn  Mỗi địa kinh doanh đăng ký tài khoản (shop) 123Mua Đối với trường hợp Công ty muốn đăng ký 123Mua, vui lòng liên hệ trực tiếp với BQT 123Mua để hướng dẫn cụ thể  Sau tạo shop thành công, bạn tiến hành đăng bán sản phẩm Nếu lần đăng bán shop 123Mua.vn, bạn cần đăng bán tối thiểu tin mẫu để Ban quản trị 123Mua.vn tiến hành kiểm duyệt theo qui định  Khi đăng ký shop thành công bạn phải tuân thủ nguyên tắc sau:  Là shop kinh doanh liên tục tháng, Tên shop tên topic thông tin đăng bán phải rõ ràng xác, Không để link đến trang web TMĐT khác topic  Không đăng bán nhiều địa thông tin liên hệ khác nhau, Một shop đăng bán 10 topic, không đăng bán hàng 2hand, hàng order, hàng trả góp spam sản phẩm  Chỉ đăng sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, xuất xứ, chế độ bảo hành sản phẩm có đầy đủ tem chứng nhận nhà sản xuất  Có địa điểm cố định cho khách đến xem hàng, Có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, phải đảm bảo order chưa hoàn tất vòng ngày gần Trang 7/26 CÁC DIỄN ĐÀN MUA BÁN TẠI VIỆT NAM  Hình đại diện shop phải hình thật chủ shop, hình sản phẩm, logo shop Quy trình đăng bán: Về mục lục I.7 Chodientu.vn I.7.a Điều kiện Để sử dụng đầy đủ tiện ích ChợĐiệnTử, cần phải đăng ký thành viên cung cấp thông tin cá nhân Chúng thu thập thông tin sau bạn: - Tên, tuổi, chứng minh thư, địa cư trú - Email, số điện thoại di động, số điện thoại bàn - Địa IP (Internet Protocol), loại trình duyệt web (Browser), tốc độ đường truyền, số trang bạn xem, thời gian bạn viếng thăm, địa mà Browser truy xuất đến - Các thông tin giao dịch bạn tương tác với website chúng tôi, chẳng hạn: sản phẩm bạn mua, giá trị giao dịch, đối tác giao dịch, phương thức toán - Các hoạt động cộng đồng bạn tham gia ChợĐiệnTử: chat, kết bạn, bình luận sản phẩm, đánh giá uy tín thành viên khác I.7.b Quy tắc: Quy Định Bán hàng: Các sách ChợĐiệnTử (viết tắt "CĐT" hay “chúng tôi” tùy trường hợp) nhằm xây dựng môi trường giao dịch thật an toàn, công tiện ích cho tất thành viên Là người bán, bạn có trách nhiệm đọc kỹ Quy định người bán quy định khác nêu Thỏa thuận thành viên Quy Định Đăng bán sản phẩm chodientu.vn: • Đăng bán danh mục, thương hiệu nghành hàng, sản phẩm có model model, chọn tới danh mục cấp lá; • Tiêu đề nội dung tin phải trình bày tiếng Việt có dấu, ngắn đủ từ khóa ký tự; Trang 8/26 WE ARE ONE • Ảnh to có kích thước tối thiểu chiều 300px, rõ, sát với tình trạng thực tế sản phẩm; • Không để ảnh bán hàng logo, lấy hình ảnh đại diện khác với sản phẩm bán; • Nội dung tin đăng không trùng nhau, ảnh sản phẩm không trùng nhau; • Giá bán phải xác cập nhật; • Mô tả trung thực sản phẩm, gửi sản phẩm nội dung thông tin đăng bán cho người mua; • Thực đầy đủ trách nhiệm nêu mặt hàng đăng bán; • Không thể hủy bỏ việc bán hàng có khách đặt mua, từ chối không thực giao hàng; • Phải phục vụ hóa đơn người mua thắng đấu giá tiến hành toán; • Không lập tài khoản ảo đẩy giá phiên đấu giá shop mình; • Đảm bảo thực đầy đủ điều kiện bán hàng, điều kiện mua hàng, điều kiện giao hàng, điều kiện toán, điều kiện bảo hành, điều kiện đổi/trả lại hàng… • Phải trung thực việc đưa sản phẩm lên bán, quản lý nghiêm túc việc bán hàng, hoàn thành khâu giao dịch vận chuyển hàng hóa; • Tin đăng không mang tính chất "rao vặt" đơn quảng bá cho dịch vụ khác tương tự ChợĐiệnTử; Danh sách sản phẩm cấm giao dịch 123Mua.vn: • Các sản phẩm mặt hàng bán cần đăng danh mục Sản phẩm Chính Hãng Sản phẩm Trung Quốc • Băng đĩa, sách báo, vật phẩm có tính chất đồi trụy; • Động vật hoang dã sản phẩm từ động vật hoang dã; • Ma túy, chất kích thích loại chất gây nghiện khác; • Các loại thuốc chữa bệnh cho người chưa phép sử dụng, bán Việt Nam(các loại thuốc bán theo đơn định bác sỹ) theo pháp lệnh hành nghề y dược tư nhân 2003 - theo luật dược năm 2005; • Vũ khi, chất nổ, hóa chất độc hại; • Tài liệu bí mật quốc gia; • Các loại rượu có nồng độ cồn lớn 15 độ ; • Khu vực/vùng địa lý công cộng; Trang 9/26 CÁC DIỄN ĐÀN MUA BÁN TẠI VIỆT NAM Quá trình giao dịch toán trực tuyến: I.8 Cổng toán trực tuyến (payment gateway): I.8.a Khái niệm: Là dịch vụ cho phép toán trực tuyến site thương mại điện tử ebusinesses, online retailers, bricks and clicks Nó tương tự POS (Point Of Sale) toán online, cho phép mã hóa thông tin nhạy cảm số CreditCard, để đảm bảo thông tin bảo mật giao dịch thuận tiện người bán người mua Đây giải pháp toán đa kênh, đa phương tiện cho phép doanh nghiệp cung ứng hàng hóa dịch vụ chấp nhận toán trực tuyến từ khách hàng sở hữu loại thẻ tín dụng ghi nợ quốc tế Visa, MasterCard, American Express, JCB Hoàn thiện thương mại điện tử, doanh nghiệp có nhiều hội kinh doanh hơn, mở rộng phạm vi kinh doanh toàn cầu tăng lực cạnh tranh với doanh nghiệp khác thị trường I.8.b Một số cổng toán trực tuyến Việt Nam: Để triển khai toán trực tuyến cho kênh thương mại điện tử, doanh nghiệp phải kết nối với cổng toán trực tuyến: Cổng toán OnePAY, Cổng toán Đông Á, Thanh toán điện tử F@st MobiPay, Ví điện tử Movibi, Ví điện tử Payoo, Ví điện tử VnMart,… Ví điện tử NgânLượng.vn: NgânLượng.vn Ví điện tử Cổng Thanh toán Trực tuyến (TTTT) chuyên dùng cho TMĐT tiên phong hàng đầu Việt Nam, sản phẩm dịch vụ, độ phủ thị trường lưu lượng toán NgânLượng.vn xây dựng theo mô hình mạng toán PayPal Do hoạt động theo mô hình ví điện tử, người dùng đăng ký tài khoản loại cá nhân doanh nghiệp với chức là: Nạp tiền, Rút tiền Thanh toán; tất hoàn toàn trực tuyến thông qua thẻ nội địa quốc tế, tài khoản ngân hàng hình thức tiện dụng khác Nguồn vốn đầu tư từ tập đoàn hàng đầu giới IDG (Mỹ), SoftBank (Nhật) eBay (Mỹ) giúp NgânLượng.vn có khả đảm bảo tài cho toàn giao dịch TTTT VN Mô hình hoạt động TTTT NgânLượng.vn Trang 10/26 CÁC DIỄN ĐÀN MUA BÁN TẠI VIỆT NAM B Cách thức mua hàng toán người mua: Để mua sản phẩm muốn Cần thực bước sau Bước 1: Tìm kiếm: Truy cập vào http://chodientu.vn/ Tìm kiếm sản phẩm cần Bộ công cụ tìm kiếm thông minh Chợ Điện Tử giúp người mua tìm sản phẩm cần thời gian nhanh Bước 2: Tiến hành mua sản phẩm Bạn nhập số lượng sản phẩm cần mua click [Mua ngay] Bước 3: Thanh toán Sau chọn mặt hàng cần mua, để toán mặt hàng người mua cần thực thao tác sau: Trang 12/26 WE ARE ONE Trường hợp 1: Mua hàng tài khoản ChợĐiệnTử.vn liên kết với NgânLượng.vn Bước1: Đăng ký tài khoản Người mua muốn toán tài khoản ChợĐiệnTử.vn, chưa thành viên tiến hành đăng ký Đăng ký thành công, tiến hành đăng nhập Bước Liên kết tài khoản với NgânLượng.vn Chú ý: Trong tài khoản NgânLượng.vn, người mua phải có đủ số dư để toán mặt hàng Bước 3: Xác nhận thông tin mua hàng Hãy click vào xác nhận mua hàng Trang 13/26 CÁC DIỄN ĐÀN MUA BÁN TẠI VIỆT NAM Bước 4: Xác minh OTP Sau bạn ấn xác Nhận toán hóa đơn, bạn nhận SMS mã xác minh OTP Hãy nhập xác mã OTP click Xác minh giao dịch để hoàn tất quy trình mua bán: Trường hợp 2: Mua hàng tài khoản ChợĐiệnTử.vn chưa liên kết với Ngân Lượng Bước 1: Đăng ký tài khoản ChợĐiệnTử.vn: Tương tự Bước Trường hợp Bước 2: Sang trang Ngân lượng.vn toán 2.1 Đăng nhập Thanh toán số dư tài khoản NgânLượng.vn: Xác nhận toán hóa đơn, chuyển sang hệ thống NgânLượng.vn, lúc bạn có tài khoản NgânLượng.vn tiến hành đăng nhập để toán : Sau bạn chọn Phương thức giao dịch nhập địa nhận hàng Tiến hành điền mã xác minh giao dịch mật toán bạn Sau nhập xác mã xác minh click Xác nhận toán hệ thống chuyển sang trang toán thành công để hoàn tất quy trình Trang 14/26 WE ARE ONE 2.2 Thanh toán "Số dư tài khoản Ngân Hàng": Tại bạn toán trực tiếp tiền mặt quầy NgânLượng.vn Thanh toán thông qua Ngân hàng đối tác NgânLương.vn Trường hợp 3: Mua hàng tài khoản ChợĐiệnTử.vn Bạn không cần phải thành viên ChợĐiệnTử.vn mua hàng cách dễ dàng Bước 1: Điền thông tin bạn xác nhận mua hàng Đối với trường hợp Xác nhận thông tin mua hàng bạn cần điền thông tin như: Họ tên, địa eMail, điện thoại , địa nhận hàng, ví dụ hình ảnh mặt hàng Mua Bước 2: Sang trang Ngân lượng.vn toán Tương tự Bước Trường hợp I.9.b 123mua.vn: A Cách thức hoạt động giao dịch người bán: Phía bên bán: Gốm Doanh nghiệp, tổ chức cá nhân có đủ điều kiện mua bán quy định pháp luật như: co hàng hóa chất lượng quảng cáo, thực yêu cầu đăng bán, giải khiếu nại, bối thường Trang 15/26 CÁC DIỄN ĐÀN MUA BÁN TẠI VIỆT NAM Cũng bên khách hàng, người bán muốn giao dịch, toán cần có tài khoản Tài khoản không địa giao dịch, trao đổi thông tin mà nơi tung sản phẩm, quảng cáo sản phẩm đến người tiêu dùng a) Đăng ký tài khoản tạo Shop 123Mua.vn Sau có tài khoản ưng ý, bạn bắt đầu thực chiến lược kinh doanh việc tạo sở làm việc thật thu hút, bắt mắt “SHOP” Bước 1: Truy cập vào địa chỉ: http://www.123mua.vn Bước 2: Bấm vào nút “Đăng bán” để tiếp tục Bước 3: Bạn cần hoàn thành bước sau để tạo shop • Bạn điền vào thông tin cá nhân thông tin shop Sau đó, bạn trả lời câu hỏi là:”Bạn có cửa hàng bán hay không?”, “Cửa hàng bạn có trang web riêng không?”, “Bạn sử dụng dịch vụ rao bán trực tuyến nào?”, “Mặt hàng bạn đăng 123mua.vn gì?”,… • Bạn cần tham khảo điều khoản quy định 123Mua đánh dấu đồng ý Trang 16/26 WE ARE ONE • Hệ thống hỗ trợ mạng Mobifone, Viettel, Vinaphone Bạn phải thực kích hoạt đăng ký shop SMS với mức phí 15.000 VNĐ (lưu ý: mức phí không đảm bảo shop chấp nhận đăng bán 123Mua.vn) • Bạn sử dụng số điện thoại bạn soạn tin nhắn theo cú pháp 123mua tentaikhoancuaban gửi đến 6769 Trong vòng phút sau, hệ thống 123Mua.vn gửi lại cho bạn Mã xác nhận qua số điện thoại bạn dùng để nhắn tin Bạn nhập Mã xác nhận vào hệ thống bấm nút Xác nhận để hoàn tất Sau thực xong bước trên, bạn nhận thông báo tạo shop thành công b) Cách thức đăng bán: Bước 1: Bấm vào nút “Đăng bán” Bước 2: Bạn bắt đầu điền Thông tin sản phẩm đăng bán • Tiêu đề tin: Là tiêu đề toàn tin đăng mà bạn muốn giới thiệu đến khách hàng • Mô tả ngắn: Giới thiệu ngắn gọn sản phẩm tin đăng bạn đến khách hàng • Giá tham khảo: Là mức giá sản phẩm bạn đăng bán tin đăng • Ngành hàng: Chọn ngành hàng sản phẩm đăng bán shop Bạn nên chọn ngành hàng đăng bán để tránh bị xoá tin đăng Lưu ý: Điền thông tin bắt buộc, lưu ý viết tiêu đề tiếng Việt có dấu ngắn gọn Tiêu đề topic sản phẩm đăng bán không trùng Không sử dụng ký tự đặc biệt ($,&,*,#,@,^%, ) không chèn tên shop (Vd: Baby shop - Áo sơ mi ) Bước 3: Bạn điền tiếp Thông tin chi tiết sản phẩm mà bạn muốn đăng bán (tối đa 24 sản phẩm) Trang 17/26 CÁC DIỄN ĐÀN MUA BÁN TẠI VIỆT NAM •Tên sản phẩm: Là tên sản phẩm bạn đăng bán •Giá sản phẩm: Là giá sản phẩm bạn đăng bán • Hình ảnh: Đây nơi bạn thực hịên đăng ảnh Sau điền đầy đủ thông tin chi tiết sản phẩm Bạn bấm nút Lưu, sản phẩm hiển thị mục Mô tả chi tiết sản phẩm lập lại thao tác để thực đăng bán tiếp sản phẩm khác Lưu ý: Bạn thực thao tác sửa xóa sản phẩm đăng cách bấm vào nút Sửa Xóa Bước 4: Bạn đăng xong sản phẩm Thông tin chi tiết sản phẩm Bạn chỉnh sửa tin đăng sau cho dễ nhìn bắt mắt công cụ có sẵn.(Để giúp bạn thuận tiện việc đăng ảnh vào tin đăng Bạn sử công cụ đăng ảnh mục Mô tả chung cách Upload ảnh từ máy tính chèn link URL) • Sau điền thông tin đầy đủ, bạn nhấn vào nút Đăng bán để hoàn tất Bước 5: Sau đăng xong hình ảnh sản phẩm, bạn bắt đầu viết thông tin giới thiệu rõ nét sản phẩm đăng bán shop nhấn nút đăng bán Bước 6: Bạn hoàn thành xong thao tác đăng bán sản phẩm Bạn vào mục Quản lý sản phẩm để xem lại tin đăng Bước 7: Các tin đăng bạn chuyển qua BQT 123Mua kiểm duyệt thông báo điện thoại, email đến chủ shop vòng 48 tiếng (giờ làm việc) Chủ shop tiến hành cung cấp giấy tờ CMND, hộ có công chứng vòng tháng hình 3x4 Bước 8: Sau bạn hoàn tất hồ sơ, shop bạn trở thành thành viên thức đăng bán 123Mua.vn c) Các thao tác xử lý giao dịch:  Xử lý sản phẩm hết hàng topic: • Bước 1: Bấm vào nút sửa Topic cần sửa Trang 18/26 WE ARE ONE • Bước 2: Tại phần Thông tin chi tiết sản phẩm, bấm nút "Ẩn" sản phẩm hết hàng • Bước 3: Xuống phần Mô tả chi tiết sản phẩm, bạn điền thêm chữ HẾT HÀNG vào sản phẩm bạn ẩn bước Lưu ý: Vui lòng không xóa sản phẩm hết hàng phần mô tả chi tiết sản phẩm, BQT 123mua đối chiếu sản phẩm đăng bán mục Thông tin chi tiết sản phẩm mục Mô tả chi tiết sản phẩm, số sản phẩm mục chênh lệch topic bị xóa Ví dụ: Ở phần thông tin chi tiết (ô thứ 2) có 10 sản phẩm đăng bán, phần mô tả chi tiết (ô thứ 3) phải có 10 sản phẩm giống phần thông tin chi tiết Nếu BQT duyệt sản phẩm thấy dư thiếu xóa topic  Thanh toán qua Ngân lượng.vn: Để đảm bảo trình mua bán diễn thuận lời, người bán chọn kênh toán uy tín, tiện lợi an toàn cho đôi bên, nhóm giới thiệu cổng toán gần gũi là: nganluong.vn.Giao dịch thông qua ngân lượng giúp người bán người mua yên tâm nhiều Bước 1: Chọn giao dịch để xác nhận giao hàng Click chọn menu 'Quản trị giao dịch/ Bán hàng, nhận tiền', trang 'Tổng hợp giao dịch bán hàng' hiển thị Trang 19/26 CÁC DIỄN ĐÀN MUA BÁN TẠI VIỆT NAM Tại danh sách lịch sử giao dịch bán hàng, bạn click chọn trang 'Chờ TÔI chuyển hàng' để mở danh sách giao dịch bán hàng chờ xác nhận giao hàng Click chọn thao tác 'Xác nhận giao hàng' giao dịch tương ứng với giao dịch mà bạn cần xác nhận giao hàng cho người mua Bước 2: Xác nhận giao hàng Hệ thống hiển thị hình giao diện trang 'Xác nhận giao hàng' Tại đây, bạn lựa chọn hình thức vận chuyển phù hợp Click chọn nút 'Xác nhận' để tiếp tục chuyển sang bước Bước 3: Hoàn tất giao dịch Hệ thống hiển thị thông báo thành công tới bạn Đồng thời, hệ thống NgânLượng.vn gửi thông báo chi tiết đến người mua Email tài khoản người mua  Giao dịch hoàn lại: Trong trình giao dịch, người bán có lí để không chuyển hàng cho người mua nữa, người bán hủy giao dịch đồng nghĩa với việc không nhận tiền không giao hàng Giúp cho người bán bảo đảm hàng hóa biết thông tin người mua lừa đảo… Bước 1: Chọn giao dịch 'Hoàn lại' Click vào menu 'Quản trị giao dịch', trang 'Tổng hợp giao dịch' hiển thị Bước 2: Nhập lý hoàn lại tiền Bạn cần nhập lý hoàn trả lại tiền vào form đây: Trang 20/26 WE ARE ONE Sau đó, click vào nút 'Tiếp tục' để tiếp tục trình hoàn lại Bước 3: Xác minh giao dịch hoàn lại Tài khoản người bán đăng ký nhận hình thức giao dịch qua SMS: Người bán nhập mã xác minh OTP mà hệ thống NgânLượng.vn gửi SMS tới số điện thoại mà người bán đăng kí với NgânLượng.vn (là số điện thoại tài khoản NgânLượng.vn mà người bán dùng) Click nút 'Hoàn trả' để hoàn tất trình hoàn trả tiền người mua Bước 4: Hoàn tất giao dịch Hệ thống hiển thị thông báo hình Giao dịch thành công, đồng thời hệ thống NgânLượng.vn gửi thông báo chi tiết Giao dịch vào email tài khoản bạn B Cách thức mua hàng toán người mua: Bước 1: Truy cập vào http://www.123mua.vn/ Bước 2: -Lựa chọn sản phẩm cần mua Người mua cần đọc kĩ thông tin người bán xác nhận 123mua.vn để đảm bảo chất lượng sản phẩm an toàn giao dịch Ở phần mô tả chi tiết sản phẩm, thông tin người bán (chủ yếu cá nhân có nhu cầu mở shop trực tuyến), thông tin liên hệ, cách thức mua hàng cập nhật -Sau click vào “Đặt mua” Trang 21/26 CÁC DIỄN ĐÀN MUA BÁN TẠI VIỆT NAM Bước 3: Người mua cần điền đầy đủ thông tin cá nhân Tiếp tục chọn “Đặt mua” Mỗi gian hàng 123mua.vn có cách toán riêng chủ yếu qua cách: +người bán giao hàng tận nơi nhận tiền trực tiếp (thường địa điểm giao hàng thuận tiện cho người bán) +người mua gửi tiền qua số tài khoản giao dịch người bán, kèm theo phí vận chuyển (tùy vào nơi giao-nhận có mức phí khác nhau), sau người bán ship tận nơi Về mục lục Nguy làm giao dịch thất bại, giao dịch ảo, hiểm họa lừa đảo mạng: I.10 Nguy làm giao dịch thất bại, giao dịch ảo: I.10.a Quyền lợi không đảm bảo: Nếu tham gia mua bán trực tuyến, người dùng phải chấp nhận việc tiếp xúc thực tế hai bên – trừ bạn đến tận cửa hàng ghi trang web Thay vào hai bên giao tiếp với thông qua công cụ email, chat hay gọi điện Chất lượng hàng hóa khó để kiểm định xem có giống với quảng cáo “gian hàng ảo” hay không trước đưa định mua Đối với người mua: không nhận hàng nhận hàng chất lượng không đảm bảo Hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng hoạt động cách mờ nhạt chưa kiên việc đảm bảo công cho trường hợp giao dịch trực tuyến Theo thống kê 55% người tiêu dùng có quyền họ thường có hội thương lượng trực tiếpvới doanh nghiệp Đối với người bán: nhận đơn đặt hàng giả mạo, làm thời gian Hoặc giao hàng người mua chưa chịu toán Doanh nghiệp bị hạn chế công tác xác thực khách hàng: không kiểm tra thẻ vật lý, hóa đơn chữ ký người mua.Giao dịch toán thành công cổng toán trực tuyến chưa phải giao dịch mua bán hàng hóa thành công Trang 22/26 WE ARE ONE I.10.b Chưa có phương thức toán phù hợp: Các hình thức toán phổ biến chuyển tiền qua bưu điện, đưa trực tiếp, chuyển khoản, dùng thẻ Tín dụng hay thẻ ghi nợ Mỗi phương pháp có ưu nhược điểm riêng chưa thể coi phương án tối ưu Không phải có sẵn tài khoản ngân hàng hay rành rọt việc sử dụng máy vi tính – điều cản trở việc thực giao dịch với nhiều e ngại bỡ ngỡ Chất lượng toán không đồng đều, với “chợ điện tử”, ngân hàng hay dịch vụ toán trung gian I.10.c Loạn mức Giá, dịch vụ: Nhiều lựa chọn tốt đáng bàn mức giá đưa công ti lại chênh lệch nhiều, có tới vài triệu đồng cho điện thoại hay máy tính Lượng thông tin kèm theo ỏi không để ý kỹ, người dùng bị “mức giá rẻ bất ngờ” đánh lừa Về mục lục I.11 Các hiểm họa lừa đảo mạng I.11.a Ví dụ thực tế vụ lừa đảo: Một nữ bác sỹ TP HCM mua nhầm máy siêu âm 3D “dỏm” với giá 7500 USD, trị giá máy bên rẻ nhiều mà lại hàng “xịn” đàng hoàng e_be_n0inghene_wennh0ck0@yahoo.com 17:24 02.10.2010 Ai bị Mụn bị sẹo,vết thâm mụn đế lại.Làm tự tin ko dám tiếp xúc với người.Bối rối gặp người quen.Đã dùng nhìu cách mà ko hết.Xin liên hệ số dt: 5 đảm bảo sẻ hết mụn sẹo mà ko cần đến thẩm mĩ viện.Hay gọi nhắn tin cho trước wá muộn lừa đảo đánh sào tâm lý ng bị mụn, tên Nguyễn Đức Trung quảng cáo mập mờ nhiều bạn phải tiền tật mang Minh Khanh, 23 tuổi, chủ blog bán quần áo thời trang, gặp phải học xương máu Khách giao dịch với nickname cobexinh08 hẹn ngày, giao hàng với hóa đơn mua hàng gần 2.000.000đồng Ngày giao dịch, Khanh đến điểm hẹn giờ, chờ gần hai tiếng đồng hồ, trời mưa tầm tã không thấy khách đến nhận hàng Khanh gọi điện, di động cô bé khóa máy Anh Minh Phương Hà Nội cho biết sau gần tuần lạo dạo chợ ảo, lướt qua hết trang web mua bán trực tuyến đến chợ online khác Cuối cùng, anh "tia" Ipod quảng cáo nhiều tính giá dễ thở Anh liên hệ với người bán, sau vài trao đổi, thương vụ mua bán thành công Tiền toán trước, nhận hàng anh vỡ lẽ Ipod sản xuất Trung Quốc nhiều tính ưu việt chào bán mạng Chưa kể, tính thêm chi phí vận chuyển giá bị đội lên nhiều Điều anh Phương băn khoăn chẳng may Ipod bị hỏng, cách anh làm gửi vào TP HCM để bảo hành, sửa chữa Trang 23/26 CÁC DIỄN ĐÀN MUA BÁN TẠI VIỆT NAM I.11.b Các hình thức lừa đảo Có thể thấy hai thái cực vụ lừa: bán hàng giá trị thấp để người mua không quan tâm đến an toàn giao dịch lỡ có tiền không đáng kể; dùng tiền khổng lồ để làm mồi nhử khiến thấy động lòng tham Có loại hình thức lừa đảo: 1/ Thành viên không uy tín - không cam kết (nhận) mua hàng hàng việc VN số lý 2/ Giao dịch địa người khác- số đt ma ACBD 3/ Dùng thẻ hacked - cung cấp địa cho nhiều ngừoi khác kiểm soát 4/ Người cung cấp dịch vụ uy tín (khi giao dịch nguoi mua dịch vụ phải ứng trước50%-70% tổng chi phí giao dịch) Tin tặc lập trang web có hình thức giống hệt với website mua bán tiếng Ngay đường dẫn, tên trang web gần giống mà người dùng đọc lướt qua không thấy khác biệt Một hình thức khác là: tin tặc gửi Email thông báo chủ thẻ trúng giải thưởng Các hình thức có điểm chung lừa chủ thẻ nhập thông tin cá nhân ăn cắp tài khoản thẻ tín dụng mục lục Biện pháp phòng tránh kinh nghiệm hạn chế rủi ro I.12 Biện pháp phòng tránh Không nhấn vào liên kết không rõ ràng: Điều quan trọng cần nhớ không bấm vào liên kết đưa thông tin cá nhân Tạo mật mạnh cho tài khoản: tạo mật mạnh cho tài khoản email, chẳng hạn sử dụng nhiều ký tự, kết hợp chữ thường, chữ in, ký tự số ký tự đặc biệt (ký hiệu @ #)… Thay đổi mật cách thường xuyên cách tốt chống lại nguy lừa đảo trực tuyến Chuyển thư nghi ngờ vào hộp thư Rác: thận thấy email đến giả mạo hay rác, bạn chuyển chúng vào hộp thư Rác “Junk” (Hotmail), “Spam” (Yahoomail), “Report spam” (Gmail)…để thư sau địa bị chuyển thẳng vào hộp thư rác Bạn gửi thư nghi vấn đến tổ chức AntiPhishing Working Group (email: reportphishing@antiphishing.org) Hệ thống kiểm tra, chuyển thư vào thư mục Spam (hộp thư người dùng) Trường hợp họ xác định thư giả mạo thư rác, hệ thống máy chủ mail khóa vĩnh viễn địa gửi thư lại Trang 24/26 WE ARE ONE I.13 Các kinh nghiệm hạn chế rủi ro Bảo mật tài khoản: tên tài khoản, mật truy cập Tránh để người khác hacker mật Khi mua hàng qua mạng khách cần thận trọng khai báo thông tin liên quan đến thẻ toán xa lộ thông tin khổng lồ không thiếu kẻ rình rập chờ hội khổ chủ sơ hở đánh cắp liệu để moi tiền Khá nhiều mạng nước không chấp nhận bán hàng VN họ phải giải vụ rắc rối cho khách hàng Không sử dụng máy tính công cộng: bị lộ mật tài khoản Người tiêu dùng cần ý đến thông tin người bán để xác định rõ có phải website có uy tín hay không, đọc kỹ sách liên quan đến việc mua hàng, trả lại hàng, toán, vận chuyển, đặc biệt lưu ý đến cước phí vận chuyển khoản chiếm tỷ lệ cao giá thành mua hàng Khi mua hàng nước ngoài, cần có trình độ tiếng Anh tốt để không hiểu sai thông điệp trang web Cần tránh mua hàng địa lạ mà chưa có thông tin cụ thể chưa xác thực Nên tự tay gõ tên trang web: Nên tự tay gõ tên trang web, thay sử dụng link để tránh bị phising Cảnh giác với Email có dấu hiệu lừa đảo: thông báo trúng thưởng, mời tham gia hoạt động website đó, Tránh rơi vào bẫy bọn lừa đảo Cài đặt chương trình bảo vệ máy tính: Nên cài đặt chương trình Anti virus, Anti Spyware, để tránh bị virus ăn cắp thông tin cá nhân Kiểm tra link website, phần mềm download từ Internet, chúng gắn kèm mã độc ăn cắp thông tin Người bán nên có chứng seller diễn đàn mua bán qua mạng Chứng sở khẳng định an toàn giao dịch cho seller số tiền ký gửi nhằm bảo đảm quyền lợi toán khách hàng cần thiết hoàn trả lại cho người mua trường hợp rủi ro Về mục lục KẾT LUẬN: • Kinh doanh qua mạng xu tất yếu công nghệ phát triển Tuy nhiên, bạn phải lường hết rủi ro để có giải pháp thích hợp • Đồng thời, bạn phải sáng tạo không ngừng để cạnh tranh với hiệu chìa khóa then chốt để thành công Câu hỏi tóm tắt: Câu 1:Làm để buôn bán tốt hiệu 123mua.vn? Trang 25/26 CÁC DIỄN ĐÀN MUA BÁN TẠI VIỆT NAM Câu 2: Vì đăng ảnh/ sản phẩm website 123mua.vn thực đăng bán? Câu 3: Tài khoản bạn không tiền, bạn tạo quảng cáo không? Tài liệu tham khảo: http://www.123mua.vn/content/faqs/index.htm; http://chodientu.vn/tin-tro-giup-huong-dan-84/184/Quy-Dinh-Va-Che-Tai-Doi-Voi-NguoiBan.html; http://www.semvietnam.com/2009/02/26/10-website-mua-ban-truc-tuyen-hang-dau-tai-vietnam-2009/; http://www.doanhnhan.net/kinh-doanh-qua-mang-trao-luu-va-nhung-rui-ro-p53a2847.html; http://blog.yume.vn/xem-blog/giao-dich-tren-mang-tien-loi-di-kem-ruiro.raylove.35A819F1.html Trang 26/26 [...]... click vào “Đặt mua Trang 21/26 CÁC DIỄN ĐÀN MUA BÁN TẠI VIỆT NAM Bước 3: Người mua cần điền đầy đủ thông tin cá nhân Tiếp tục chọn “Đặt mua Mỗi gian hàng trên 12 3mua. vn đều có cách thanh toán riêng nhưng chủ yếu là qua 2 cách: +người bán giao hàng tận nơi và nhận tiền trực tiếp (thường địa điểm giao hàng thuận tiện cho người bán) +người mua gửi tiền qua số tài khoản giao dịch của người bán, kèm theo... ngân lượng giúp người bán và người mua yên tâm rất nhiều Bước 1: Chọn giao dịch để xác nhận giao hàng Click chọn menu 'Quản trị giao dịch/ Bán hàng, nhận tiền', trang 'Tổng hợp giao dịch bán hàng' được hiển thị Trang 19/26 CÁC DIỄN ĐÀN MUA BÁN TẠI VIỆT NAM Tại danh sách lịch sử các giao dịch bán hàng, bạn hãy click chọn trang 'Chờ TÔI chuyển hàng' để mở ra danh sách các giao dịch bán hàng đang chờ xác... là Mua ngay Bước 2: Sang trang Ngân lượng.vn thanh toán Tương tự Bước 2 của Trường hợp 2 I.9.b 12 3mua. vn: A Cách thức hoạt động và giao dịch của người bán: Phía bên bán: Gốm Doanh nghiệp, tổ chức cá nhân có đủ điều kiện mua bán đúng quy định của pháp luật như: co hàng hóa đúng chất lượng quảng cáo, thực hiện các yêu cầu khi đăng bán, giải quyết khiếu nại, bối thường Trang 15/26 CÁC DIỄN ĐÀN MUA BÁN TẠI... Cách thức mua hàng và thanh toán của người mua: Bước 1: Truy cập vào http://www.12 3mua. vn/ Bước 2: -Lựa chọn sản phẩm cần mua Người mua cần đọc kĩ thông tin về người bán cũng như xác nhận của 12 3mua. vn để đảm bảo về chất lượng sản phẩm và an toàn trong giao dịch Ở phần mô tả chi tiết sản phẩm, thông tin người bán (chủ yếu là các cá nhân có nhu cầu mở shop trực tuyến), thông tin liên hệ, cách thức mua. .. khoản NgânLượng.vn, người mua phải có đủ số dư để thanh toán mặt hàng Bước 3: Xác nhận thông tin mua hàng Hãy click vào xác nhận mua hàng Trang 13/26 CÁC DIỄN ĐÀN MUA BÁN TẠI VIỆT NAM Bước 4: Xác minh OTP Sau khi bạn ấn xác Nhận thanh toán hóa đơn, bạn sẽ nhận được SMS mã xác minh OTP Hãy nhập chính xác mã OTP và click Xác minh giao dịch để hoàn tất quy trình mua bán: Trường hợp 2: Mua hàng bằng tài khoản... Hàng": Tại đây bạn có thể thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt tại quầy NgânLượng.vn hoặc Thanh toán thông qua các Ngân hàng là đối tác của NgânLương.vn Trường hợp 3: Mua hàng không có tài khoản ChợĐiệnTử.vn Bạn không cần phải là thành viên của ChợĐiệnTử.vn vẫn có thể mua được hàng một cách dễ dàng Bước 1: Điền các thông tin của bạn khi xác nhận mua hàng Đối với các trường hợp Xác nhận thông tin mua hàng... nào đó, Tránh rơi vào bẫy của bọn lừa đảo Cài đặt các chương trình bảo vệ máy tính: Nên cài đặt các chương trình Anti virus, Anti Spyware, để tránh bị virus ăn cắp thông tin cá nhân Kiểm tra các link website, các phần mềm download từ Internet, chúng có thể gắn kèm các mã độc ăn cắp thông tin Người bán nên có chứng chỉ seller của các diễn đàn mua bán qua mạng Chứng chỉ này là cơ sở khẳng định an toàn... bị đội lên rất nhiều Điều anh Phương băn khoăn nhất là nếu chẳng may chiếc Ipod bị hỏng, cách duy nhất anh có thể làm là gửi vào TP HCM để bảo hành, sửa chữa Trang 23/26 CÁC DIỄN ĐÀN MUA BÁN TẠI VIỆT NAM I.11.b Các hình thức lừa đảo Có thể thấy hai thái cực trong các vụ lừa: hoặc là bán hàng giá trị thấp để người mua không quan tâm lắm đến sự an toàn trong giao dịch vì lỡ có mất tiền cũng không đáng... nhất được chấp nhận tại hàng nghìn website trong đó có các thương hiệu hàng đầu như ChợĐiệnTử.vn, Nguyễn Kim, VietTel, VTC, FPT… Đặc biệt đây còn là công cụ thanh toán duy nhất để nhập hàng xuyên biên giới từ 40 quốc gia về VN thông qua eBay.vn! Về mục lục I.9 Cách thức giao dịch: I.9.a Chợđiệntử.vn: A Sơ đồ giao dịch tổng quát: Trang 11/26 CÁC DIỄN ĐÀN MUA BÁN TẠI VIỆT NAM B Cách thức mua hàng và thanh... đề topic sản phẩm đăng bán không được trùng nhau Không sử dụng ký tự đặc biệt ($,&,*,#,@,^%, ) và không chèn tên shop (Vd: Baby shop - Áo sơ mi ) Bước 3: Bạn điền tiếp Thông tin chi tiết sản phẩm mà bạn muốn đăng bán (tối đa 24 sản phẩm) Trang 17/26 CÁC DIỄN ĐÀN MUA BÁN TẠI VIỆT NAM •Tên sản phẩm: Là tên sản phẩm bạn đăng bán •Giá sản phẩm: Là giá của từng sản phẩm bạn đăng bán • Hình ảnh: Đây là nơi ...CÁC DIỄN ĐÀN MUA BÁN TẠI VIỆT NAM Mục lục Giới thiệu tổng quát diễn đàn mua bán Việt Nam: Thương mại điện tử: Điều kiện tham gia quy tắc chung: Quá trình. .. ONE CÁC DIỄN ĐÀN MUA BÁN TẠI VIỆT NAM Giới thiệu tổng quát diễn đàn mua bán Việt Nam: I.1 Giới thiệu : Ngày nay, với phát triển hệ số hóa việc phát triển thương mại nhân loại phát triển cách... eBay.vn! Về mục lục I.9 Cách thức giao dịch: I.9.a Chợđiệntử.vn: A Sơ đồ giao dịch tổng quát: Trang 11/26 CÁC DIỄN ĐÀN MUA BÁN TẠI VIỆT NAM B Cách thức mua hàng toán người mua: Để mua sản phẩm muốn