Chia sẻ tri thức trên các diễn đàn trực tuyến tại việt nam tích hợp lý thuyết vốn xã hội và nhận thức xã hội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - HOÀNG HỮU PHÚC CHIA SẺ TRI THỨC TRÊN CÁC DIỄN ĐÀN TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM: TÍCH HỢP LÝ THUYẾT VỐN XÃ HỘI VÀ NHẬN THỨC XÃ HỘI Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 08 năm 2015 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THANH HÙNG Cán chấm nhận xét 1: TS VŨ VIỆT HẰNG Cán chấm nhận xét 2: TS NGUYỄN MẠNH TUÂN Luận văn thạc sĩ bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày 10 tháng 07 năm 2015 Thành phần hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Chủ tịch: PGS TS PHẠM NGỌC THÚY Thư ký: TS DƯƠNG QUỲNH NGA Phản biện 1: TS VŨ VIỆT HẰNG Phản biện 2: TS NGUYỄN MẠNH TUÂN Uỷ viên: TS TRẦN THỊ KIM LOAN Xác nhận chủ tịch hội đồng đánh giá luận văn môn quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA i ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc Tp HCM, ngày 25 tháng 05 năm 2015 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: HOÀNG HỮU PHÚC Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 20/08/1987 Nơi sinh: Cần Thơ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh MSHV: 13170714 Khoá (Năm trúng tuyển): 2013 1- TÊN ĐỀ TÀI Chia sẻ tri thức diễn đàn trực tuyến Việt Nam: tích hợp lý thuyết vốn xã hội nhận thức xã hội 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN - Xác định yếu tố vốn xã hội nhận thức xã hội ảnh hưởng đến hoạt động chia sẻ tri thức diễn đàn trực tuyến; - Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố vốn xã hội nhận thức xã hội lên hoạt động chia sẻ tri thức diễn đàn trực tuyến; Phân tích khác biệt mức độ ảnh hưởng yếu tố vốn xã hội nhận thức xã hội lên hoạt động chia sẻ tri thức theo yếu tố giới tính, trình độ học vấn thời gian tham gia diễn đàn - 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 19/01/2015 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 25/05/2015 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN THANH HÙNG TP HCM, Ngày 25 tháng 05 năm 2015 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO TRƯỞNG KHOA ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gởi lời cảm ơn chân thành đến TS Nguyễn Thanh Hùng, người song hành với từ đề tài hình thành ngày hơm Thầy dành nhiều thời gian để hướng dẫn chia sẻ kinh nghiệm để tơi hồn thành luận văn với kết tốt Tôi xin gởi lời cảm ơn đến quý thầy cô thuộc khoa Quản lý Công nghiệp, trường Đại học Bách Khoa TP Hồ Chí Minh tận tình hướng dẫn suốt thời gian học trường Quý thầy cô cho tơi nhiều kiến thức bổ ích giúp tơi hồn thiện kiến thức Xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp hỗ trợ q trình lấy kết khảo sát để tơi thu thập liệu cho luận văn Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình ln bên cạnh động viên, tạo động lực cho thực tốt luận văn Một lần nữa, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thanh Hùng, gia đình, đồng nghiệp tất bạn bè tơi XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! HỒNG HỮU PHÚC iii TÓM TẮT Thách thức lớn việc trì diễn dàn trực tuyến nguồn cung cấp tri thức Nguồn cung cấp tri thức đến từ sẵn lòng chia sẻ tri thức thành viên tham gia diễn đàn Mục tiêu đề tài nhằm đo lường ảnh hưởng yếu tố vốn xã hội nhận thức xã hội lên hoạt động chia sẻ tri thức diễn đàn trực tuyến chuyên môn Việt Nam Nền tảng lý thuyết cho nghiên cứu lý thuyết vốn xã hội nhận thức xã hội với mơ hình nghiên cứu liên quan có trước Đối tượng khảo sát nghiên cứu đội ngũ trí thức nhân viên văn phịng thành viên diễn đàn trực tuyến chuyên môn Việt Nam Nghiên cứu thực qua hai bước gồm nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ thực phương pháp định tính qua phương pháp vấn Đối tượng tham gia vấn cá nhân thành viên diễn đàn trực tuyến chun mơn Việt Nam Nghiên cứu thức thực phương pháp định lượng Đối tượng nghiên cứu đội ngũ trí thức nhân viên văn phịng thành viên diễn đàn trực tuyến chuyên môn Việt Nam Số lượng mẫu thu thập 348 Phần mềm SPSS AMOS sử dụng để phân tích liệu, kiểm định mơ hình thang đo mơ hình lý thuyết nghiên cứu Ở mức độ tin cậy 95% kết phân tích cho thấy, yếu tố có ảnh hưởng tích cực đến khối lượng tri thức chia sẻ gồm Kỳ vọng kết cho cá nhân Sự tự tin vào kiến thức thân Yếu tố có ảnh hưởng tích cưc đến chất lượng tri thức chia sẻ gồm Sự tin cậy; Ngôn ngữ chia sẻ; Kỳ vọng kết cho cộng đồng; Gắn bó chặt chẽ; Kết cho cá nhân Quan hệ tương tác xã hội Ở kết phân tích đa nhóm cho thấy, khơng có khác biệt đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố vốn xã hội nhận thức xã hội lên khôi lượng tri thức chia sẻ chất lượng tri thức chia sẻ nhóm giới tính Nam Nữ, nhóm trình độ Đại học Cao học, nhóm có thời gian tham gia diễn đàn ba năm ba năm Mặc dù đạt số kết định nghiên cứu số hạn chế tính đại diện mẫu khơng cao, quan hệ khái niệm độc lập chưa kiểm định đo lường iv ABSTRACT The biggest challenge in fostering a virtual community is the supply of knowledge, namely the willingness to share knowledge with other members The objective of this research is to measure the impact of social capital factors and social cognitive factors on knowledge sharing activity on the professional virtual community in Vietnam The foundation theories for this research are the Social Cognitive Theory and the Social Capital Theory as well as previous research models Respondents of this study were the intelligentsias and office workers who are members of at least one professional virtual communities in Vietnam The study was conducted in two steps including preliminary research and official research Preliminary research was done by qualitative method through interviewing The participants are members of at least one of the professional virtual communities in Vietnam Official research was done by quantitative method Paticipants are the intelligentsias and office workers who are members of at least one of the professional virtual communities in Vietnam The total samples collected were 348 The data was processed by SPSS and AMOS to testing the mesurement model and the structure model of the research At the 95% confidence level, the analysis showed that the factors have positive impact on the quantity of knowledge sharing include Personal Outcome Expectations; Self-efficacy The factors have positive impact on the quality of knowledge sharing include Trust; Shared language; Community-Related Outcome Expectations; Identification; Personal Outcome Expectations and Social Interaction Ties The multiple group analysis results showed that there’s no difference between male group and female group, graduate group and post-graduate group, the group with member history less than three years and the group with member history more than three years Despite achieving some positive results but research also have some certain limitations as the representativeness of the sample is not high and the relationship between the independent concept were untested v LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân, thực hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thanh Hùng Ngoại trừ kết tham khảo từ cơng trình khác ghi rõ luận văn, số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa công bố hình thức hay nộp để lấy cấp trường trường khác Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Tp HCM, ngày 25/05/2015 Học viên Hoàng Hữu Phúc vi MỤC LỤC NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv LỜI CAM ĐOAN v MỤC LỤC vi DANH MỤC BẢNG BIỂU xii DANH MỤC HÌNH VẼ xiii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xiv CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4.1 Nghiên cứu sơ .4 1.4.2 Nghiên cứu thức .5 1.5 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI 1.6 BỐ CỤC DỰ KIẾN CỦA LUẬN VĂN vii CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 ĐỊNH NGHĨA CÁC KHÁI NIỆM 2.1.1 Tri thức .7 2.1.2 Chia sẻ tri thức 2.1.3 Diễn đàn trực tuyến 2.1.4 Diễn đàn trực tuyến chuyên môn .9 2.1.5 Chia sẻ tri thức diễn đàn trực tuyến 2.1.6 Tình hình phát triển diễn đàn trực tuyến giới 2.1.7 Tình hình phát triển diễn đàn trực tuyến Việt Nam 2.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 10 2.2.1 Lý thuyết nhận thức xã hội .10 2.2.2 Lý thuyết vốn xã hội 11 2.2.3 Các nghiên cứu có liên quan 13 2.2.3.1 Nghiên cứu Wasko Faraj (2005) 13 2.2.3.2 Nghiên cứu Chiu, Hsu & Wang (2006) 13 2.2.3.3 Nghiên cứu Liao, To Hsu (2013) 14 2.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 15 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu 15 2.3.2 Các giả thuyết 20 2.3.2.1 Kỳ vọng kết cho cá nhân cho cộng đồng khối lượng tri thức chia sẻ chất lượng tri thức chia sẻ 20 2.3.2.2 Quan hệ tương tác xã hội khối lượng tri thức chia sẻ chất lượng tri thức chia sẻ 20 2.3.2.3 Sự tin cậy khối lượng tri thức chia sẻ chất lượng tri thức chia sẻ 21 viii 2.3.2.4 Sự giúp đỡ qua lại khối lượng tri thức chia sẻ chất lượng tri thức chia sẻ 22 2.3.2.5 Sự gắn bó chặt chẽ khối lượng tri thức chia sẻ chất lượng tri thức chia sẻ 22 2.3.2.6 Ngôn ngữ chia sẻ khối lượng tri thức chia sẻ chất lượng tri thức chia sẻ 22 2.3.2.7 Tầm nhìn chia sẻ khối lượng tri thức chia sẻ chất lượng tri thức chia sẻ 23 2.3.2.8 Sự tự tin vào kiến thức thân khối lượng tri thức chia sẻ chất lượng tri thức chia sẻ 24 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 25 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.2.1 Nghiên cứu sơ .27 3.2.1.1 Mục đích 27 3.2.1.2 Phương pháp 27 3.2.2 Nghiên cứu thức .28 3.2.2.1 Mục đích 28 3.2.2.2 Phương pháp 28 3.3 HÌNH THÀNH THANG ĐO SƠ BỘ .28 3.3.1 Quan hệ tương tác xã hội 30 3.3.2 Sự tin cậy 31 3.3.4 Sự gắn bó chặt chẽ 32 3.3.5 Ngôn ngữ chia sẻ 33 3.3.6 Tầm nhìn chia sẻ 34 ... Chia sẻ tri thức diễn đàn trực tuyến Việt Nam: tích hợp lý thuyết vốn xã hội nhận thức xã hội 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN - Xác định yếu tố vốn xã hội nhận thức xã hội ảnh hưởng đến hoạt động chia sẻ. .. hưởng yếu tố vốn xã hội nhận thức xã hội lên hoạt động chia sẻ tri thức diễn đàn trực tuyến chuyên môn Việt Nam Nền tảng lý thuyết cho nghiên cứu lý thuyết vốn xã hội nhận thức xã hội với mơ hình... tố vốn xã hội nhận thức xã hội ảnh hưởng đến hoạt động chia sẻ tri thức diễn đàn trực tuyến; - Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố vốn xã hội nhận thức xã hội lên hoạt động chia sẻ tri thức diễn đàn