THUYẾT TRÌNH PHÂN TÍCH THIẾT KẾ CÔNG ViỆC

PHÂN TÍCH THIẾT KẾ CÔNG ViỆC GVHD: PGS. TS. TRẦN KIM DUNG NHÓM TRÌNH BÀY: NGUYỄN HỮU QUÝ PHAN KIM NGÂN LÊ THANH HỒNG NGỌC LƯU THỊ NGỌC TRẦN PHAN TÚ MY PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC THIẾT KẾ CÔNG VIỆC PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG

     !"#$ % &'#$ ()  1 *  1  2  3  +$,,$-.$ /0123/4335637389:;0 /0123/43356<=>?@11/A?3/9BC/?;1DE6F /0@GHI6F3J6F6F/KLM0NG/O76FG/@GLM0 /0P981/0K63J6FQ0K3LM0 /0123/43LM01/=6/:RG /06=?356 G/S61T3/Q= 1/0U1BU3J6F Q0K3V  +$$-.$ W'X      !"#$%&      !"#$%&  '"(  )*  '"(  )*        Y+$$Z+$$-.$ /S61T3/ 3J6FQ0K3     !   "#$%&     !'  +$$-.$  +$$-.$ (  )' * )+ ,- . + OM3 OM3 OM3    /%0123 &-4  / OM3% OM3( OM3[ 5      6 7* !- 8  * + + 8 ,- (.&/%* %    /%  9   !"#$%&' ( +$$-.$  W0\9B0K6:=LQ0K3  $@3/?;1DE6F1/]31U3^_6/S6Q0`6  /a6FG/bL3/81L=6/S6Q0`63563c  $@3:?;0L@dLc3N1/0U1efBg1/9R11;0670:=L Q0K3  $@310`93/9b6Lh91<?6F1/]3/0K63J6FQ0K3 )%$%*+,! - +$$-.$  .%!! !.%!!+,!$% / +$$-.$ :;8.&".+< i6FLJ1i3J6FQ0K3  /R6H0K63J6FQ0K3  cL1j13J6FQ0K3  $@3Lk0l9_6/K1<?6F1/]3/0K63J6FQ0K3  $/436m6FN1<@3/6/0KL1<?6F3J6FQ0K3  9d\6/;6  0`93/9b6Lh9  W0\9B0K6:=LQ0K3  0 n-n$-.$Y o $p$ Y o q. =  >!?"- @ *1 -.*> r $-.$< AB'" CD>+1 , ,-E-))D*-1F/ 3 .s$+ G'" /  H%!'I")J :> )* ./ K-3 Wt. .$< *K :**K";#3 < L/6:,-  !  1M  M:&"#$%NA#) L#) ,-A 12 [...]... hàng 14 II THIẾT KẾ CÔNG VIỆC Các yếu tố cần xác định khi thiết kế công việc 5 W và 1 H: Cấu trúc công việc cơ bản: Who What When Where Why How 15 II THIẾT KẾ CÔNG VIỆC Các yếu tố ảnh hưởng đến việc thiết kế công việc o Đặc trưng của cấu trúc tổ chức doanh nghiệp o Dòng công việc o Khả năng của người lao động o Điều kiện lao động 16 II THIẾT KẾ CÔNG VIỆC  Dòng công việc là: cách mà công việc...I PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC Tài liệu cần xây dựng khi phân tích công việc: Bảng tiêu chuẩn công việc:  Trình độ văn hoá, chuyên môn  Trình độ ngoại ngữ  Kinh nghiệm công tác trong nghề;  Tuổi đời; Sức khoẻ; Ngoại hình  Kỹ năng làm việc  Phẩm chất cá nhân  Các tiêu chuẩn đặc thù khác theo yêu cầu của công việc 11 BẢNG TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC TRỢ LÝ BÁN HÀNG TRÌNH ĐỘ: NGOẠI NGỮ:... tổ chức Phân tích dòng công việc là: Quá trình kiểm tra, xem xét các công việc đã được tạo ra hoặc tạo thêm giá trị trong quá trình kinh doanh như thế nào Mục tiêu tìm ra: o Các bước hoặc công việc nào cần loại bỏ bớt o Các bước hoặc công việc nào cần kết hợp lại o Các bước hoặc công việc nào cần đơn giản thêm 17 II THIẾT KẾ CÔNG VIỆC Các phương pháp thiết kế công việc cho... thực, nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc 12 Mô tả công viêêc và tiêu chuẩn công viêêc theo chỉ số KPI 13 II THIẾT KẾ CÔNG VIỆC Khái niệm: Thiết kế công việc là quá trình kết hợp các phần việc rời rạc lại với nhau để hợp thành một công việc trọn vẹn nhằm giao phó cho một cá nhân hoặc một nhóm các nhân viên thực hiện Mục tiêu: Làm sao để công việc có hiệu quả cao, tạo ra sản... pháp thiết kế công việc cho cá nhân Đơn giản hóa công việc Mở rộng cộng việc (làm giàu công việc) Luân chuyển công việc Làm phong phú hóa công việc 18 II THIẾT KẾ CÔNG VIỆC Các phương pháp thiết kế công việc cho nhóm Các thành viên trong nhóm được trao quyền để quyết định giữa họ với nhau về việc làm thế nào để hoàn thành công việc Các thành viên trong nhóm được đào tạo... bản khảo sát 25 III PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG Bước 4: Dựa trên kết quả phỏng vấn và nội dung làm việc với ban lãnh đạo, hoàn thiện nội dung khảo sát, chuyển cho ban lãnh đạo điều chỉnh lần cuối 26 III PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG Bước 5: Tiến hành khảo sát toàn thể CBNV công ty dựa trên nội dung đã thiết kế sẵn trong bản khảo sát 27 III PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG Bước 6: Bổ sung thêm thông tin vào kết quả khảo sát Phỏng... số hoạt động của công ty 23 III PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG Bước 2: Đưa ra vấn đề cần làm rõ trong cuộc khảo sát 1.Quan điểm, nhận định của CBQL về những khía cạnh khác nhau trong hoạt động quản lý 2.Sự thỏa mãn của CBNV đối với thành phần của công việc 3.Mức độ cam kết của CBNV đối với TTT 24 III PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG Bước 3: Phỏng vấn 3 CBQL và 3 nhân viên từ các bộ phận khác nhau -> thiết kế nội dung bản... nhóm 25% công ty có mức lương cao nhất trên thị trường Tỉ lệ nghỉ việc năm 2007 là 11% 20 III PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG Vấn đề của tập đoàn TTT Tỉ lệ nghỉ việc cao 21 III PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG Mục tiêu của cuộc khảo sát 1 Quan điểm của CBQL về các khía cạnh khác nhau trong hoạt động quản lý 2 Sự thỏa mãn của CBNV với các thành phần khác trong công việc 3 Mức độ cam kết của TTTT 22 III PHÂN TÍCH TÌNH... lòng với các thành phần của công việc của CBNV Giống nhau (từ tiêu chí “áp lực công việc cao”) Nhu cầu / mong đợi của CBNV khi làm việc cho TTT Không giống 34 KẾT QUẢ ĐỊNH TÍNH Lý do nhân viên rời TTT? 1 Cơ hội phát triển nghề nghiệp bên ngoài hấp dẫn hơn 2 Áp lực công việc cao 3 Lương thưởng không công bằng 4 Đánh giá kết quả hoàn thành công việc không công bằng 5 Một số trưởng... điện thoại hoặc gặp trực tiếp 28 III PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG KẾT QUẢ KHẢO SÁT 1 KẾT QUẢ ĐỊNH LƯỢNG 2 KẾT QUẢ ĐỊNH TÍNH 29 KẾT QUẢ ĐỊNH LƯỢNG Nội dung CBNV CBQL NV (1) = (2) + (3) (2) (3) Nhận xét về hệ thống quản lý và điều hành của doanh nghiệp Mức độ quan tâm chăm sóc khách hàng - M = 4.3 - Áp lực của công việc đối với CBNV - M = 4.25 - Hiệu quả của công tác quản lý đánh giá kết quả . !"#$%&' ( +$$-.$  W09B0K6:=LQ0K3  $@3/? ;1 DE6F 1/ ]31U3^_6/S6Q0`6  /a6FG/bL3/ 81 L=6/S6Q0`63563c  $@3:?;0L@dLc3N 1/ 0U1efBg 1/ 9R1 1; 0670:=L Q0K3  $@3 10 `93/9b6Lh9 1& lt;?6F 1/ ]3/0K63J6FQ0K3 )%$%*+,! - +$$-.$  .%!! !.%!!+,!$% / +$$-.$ :;8.&".+< i6FLJ1i3J6FQ0K3  /R6H0K63J6FQ0K3  cL1j13J6FQ0K3  $@3Lk0l9_6/K 1& lt;?6F 1/ ]3/0K63J6FQ0K3  $/436m6FN 1& lt;@3/6/0KL 1& lt;?6F3J6FQ0K3  9d6/;6  0`93/9b6Lh9  W09B0K6:=LQ0K3  0 n-n$-.$Y. 3 1 ,,$-.$ (ƒQ=$89 1& lt;„33J6FQ0K337ei6  ƒ/?  ƒ/ _1  ƒ/A6  ƒ/A<A  ƒ/d  ?… 1 $@3dU91k356P@3Df6/B/0 1/ 0U1BU3J6FQ0K3 $@3dU91k356P@3Df6/B/0 1/ 0U1BU3J6FQ0K3 ,,$-.$ o Wy3 1& lt;O6F3^_389 1& lt;„3 12 3/43H?_6/6F/0KG o †6F3J6FQ0K3 o /i6m6F3^_6FOw0:_?DE6F o W09B0K6:_?DE6F 1( $@3dU91ki6//O‡6FDU6Q0K3 1/ 0U1BU3J6FQ0K3 $@3dU91ki6//O‡6FDU6Q0K3 1/ 0U1BU3J6FQ0K3 ,,$-.$  †6F3J6FQ0K3:=. L#) ,-A 12 :;8.&".+< i6F 10 `93/9b63J6FQ0K3  <u6/DEQm6/?@N3/9d`6LJ6  <u6/DE6F?;06Fa  06/6F/0KL3J6F 1@ 3 1& lt;?6F6F/v  920Dw0v43B/?xvF?;0/u6/  g6m6F:=LQ0K3  /bL3/ 81 3@6/S6  $@3 10 `93/9b6Dy3 1/ zB/@3 1/ A?d`93593^_3J6FQ0K3 +$$-.$ 11 n!${$-.$Y