Quản trị nhân sự_Cô Phi Yên - caohocbinhduongkhoa5ct - Lớp cuối tuần - 12CH04 ď Chuong 3 ok

Quản trị nhân mơi trường tồn cầu CHƯƠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TOÀN CẦU Sau nghiên cứu chương này, bạn có thể: - Mơ tả động lực tồn cầu hố đầu kỷ 21 - Bàn luận vai trò văn hoá xác định việc áp dụng cách hữu hiệu thực tiễn nguồn nhân lực tổ chức toàn cầu - Xác định vấn đề nguồn nhân lực mà tổ chức đa quốc gia tổ chức toàn cầu gặp phải tiến hành kinh doanh thị trường quốc tế Mặc dù đôi lúc có phản đối chứng khác phản ứng dội chống tồn cầu hố, việc hội nhập kinh tế giới tồn cầu hố kinh doanh tiếp tục vào đầu kỷ 21 Dấu hiệu toàn cầu hoá thể từ số số kinh tế vĩ mô khác Thứ nhất, thương mại quốc tế tăng với tốc độ nhanh chóng sản lượng giới Trong 50 năm qua, dòng thương mại tăng 17 lần sản lượng thực tế tăng lần Hình 4.1: Mơ hình chuẩn đoán quản trị nguồn nhân lực Chuẩn đo án K ê đ ơn Th ực Đánh giá • Các ảnh hưởng môi trường bên • Chiến lược • Mục tiêu • Văn hố tổ chức • Đặc điểm cơng việc • Nhóm làm việc • Phong cách kinh nghiệm lãnh đạo Các ảnh hưởng mơi trường bên ngồi • Các u cầu, quy định, luật phủ • Cơng đồn • Điều kiện kinh tế: nước quốc tế • Cạnh tranh • Cấu thành lực lượng lao động Chuẩn đốn Kê đơn Thực Đánh giá Quá trình nguồn nhân lực Có nguồn nhân lực • Cơ hội lao động bình đẳng • Lập kế hoạch nguồn nhân lực • Phân tích thiết kế cơng việc • Tuyển dụng: Trong nước quốc tế • Tuyển chọn: Trong nước quốc tế Quan tâm đến người kết Khen thưởng nguồn nhân lực • Đánh giá thực • Đền bù • Phân tích thiết kế cơng việc • Các lợi ích dịch vụ Quan tâm đến người kết Phát triển nguồn nhân lực • Đào tạo phát triển • Lập kế hoạch nghề nghiệp • Kỷ luật Quan tâm đến người kết Mỗi trình tập trung vào người kết Kết cuối Trách nhiệm xã hội có đạo đức Sản phẩm cạnh tranh chất lượng cao 60 Dịch vụ cạnh tranh chất lượng cao Duy trì bảo vệ nguồn nhân lực • Quan hệ lao động thương lượng tập thể • An tồn, sức khoẻ sung túc • Đánh giá Quan tâm đến người kết Quản trị nhân môi trường tồn cầu Thứ hai, dịng đầu tư trực tiếp nước ngoài, khối lượng đầu tư quốc gia đạt mức độ kỷ lục năm gần Ví dụ, dịng FDI tăng 18% năm 2000 với mức kỷ lục 1,3 nghìn tỷ USD 63.000 tập đồn xuyên quốc gia giới, với 800.000 sở nước ngoài, xem đầu tư trực tiếp nước lực lượng hội nhập kinh tế toàn cầu Thứ ba, số lượng hợp đồng công ty quốc gia, số khác tồn cầu hố, tăng đáng kể thập kỷ qua Liên doanh, licensing, hợp đồng thầu phụ, độc quyền kinh tiêu, marketing, chế tạo, nghiên cứu phát triển, khai thác, hợp đồng công ty quốc gia đạt cấp độ kỷ lục năm gần Cuối cùng, phát triển xã hội, kinh tế, trị tồn giới đem lại thay đổi đáng kể cách thức tiến hành kinh doanh toàn cầu Những thay đổi bao gồm phát triển hiệp định thương mại khu vực Hiệp định thương mại tự Bắc Kỹ (NAFTA), lên Liên minh châu Âu có sức mạnh kinh tế (EU), việc tiếp tục mở cửa thương mại đầu tư Trung Quốc, tăng ảnh hưởng tổ chức siêu quốc gia Hiệp định chung thuế quan thương mại (GATT), Tổ chức Thương mại giới (WTO) Xu hướng hội nhập kinh tế lớn dẫn đến việc tăng đáng kể cạnh tranh doanh nghiệp Mỹ thị trường nước thị trường nước Vào năm đầu thập kỷ 1960, doanh nghiệp Mỹ sản xuất 40% sản lượng toàn giới Năm 1996, sản lượng Mỹ đóng góp cho giới giảm 20,8% Ở nước, doanh nghiệp Mỹ đối mặt với đối thủ cạnh tranh nước nhiều so với khứ Xu hướng tiếp tục suốt thập kỷ 1990 khơng có dấu hiệu cho thấy xu hướng chậm lại kỷ 21 Một học giả quản lý quốc tế tóm tắt xu hướng là: "Ngày nay, vào đầu kỷ 21, cạnh tranh toàn cầu nghiêm trọng, rộng khắp, tồn đây" Hình 4.2: Các vấn đề quản trị nguồn nhân lực công ty quốc tế Các vấn đề nguồn nhân lực Tỷ lệ báo cáo vấn đề Tuyển chọn đào tạo nhà quản lý nước địa 70 Trung thành động lực tồn cơng ty 70 Nói ngơn ngữ địa hiểu văn hoá khu vực 66 Đánh giá thực công việc nhà quản lý làm việc nước ngồi 65 Lập kế hoạch thành cơng quản lý cách hệ thống 59 Tuyển dụng nhân bán hàng nước địa 57 Thù lao cho nhà quản lý nước 54 61 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu Tuyển dụng đào tạo lao động kỹ thuật nước 52 Tuyển chọn đào tạo nhà quản lý Mỹ làm việc nước ngồi 48 Giải với cơng đồn luật lao động nước 44 Thăng tiến thuyên chuyển nhà lao động nước 42 Thù lao nhà quản lý Mỹ cho công việc nước 42 Làm doanh nghiệp tồn mơi trường cạnh tranh tồn cầu? Nhân tố người làm nên khác biệt Các doanh nghiệp cần phải đẩy mạnh có mặt, tham gia vị trí tương đối họ thị trường nước toàn cầu cách sử dụng nguồn nhân lực toàn cầu họ theo cách giúp họ thiết lập trì lợi cạnh tranh Mơ hình chẩn đốn quản trị nguồn nhân lực tồn cầu Mơ hình chẩn đốn (xem hình 4.1) hữu ích cho việc hiểu thách thức quản trị nguồn nhân lực mà tổ chức gặp phải định trở thành doanh nghiệp quốc tế Các khía cạnh mơ hình quan trọng triển vọng tồn cầu nhấn mạnh Như thấy hình 4.1, mơi trường bên ngồi ảnh hưởng quan trọng hoạt động quản trị nguồn nhân lực tổ chức quốc tế Mỗi quốc gia tổ chức quốc tế hoạt động có luật pháp, tập quán kinh doanh, đặc điểm lực lượng lao động riêng Thêm vào đó, tổ chức quốc tế phải liên tục nhận thức mơi trường trị quốc gia mà hoạt động Những thay đổi mà ảnh hưởng đến tổ chức xảy thường xuyên Chi phí trả theo ngành chế tạo (USD) Hình 4.3: Chi phí so sánh lao động $ 5 $19.8 $22.0 $12.5 $5.98 $2.46 Mexico Đài Loan 62 Ireland Mỹ Nhật Quản trị nhân mơi trường tồn cầu Khi sử dụng mơ hình chẩn đốn, cần nhớ nhà quản lý nguồn nhân lực toàn cầu phải gắn với tất hoạt động quản trị nguồn nhân lực xác định mơ hình Các chi tiết hoạt động trình bày chi tiết chương sau sách Bên cạnh đó, việc trở thành cơng ty tồn cầu gia tăng hoạt động đặc biệt trình bày hình 4.1 Chương tập trung vào khía cạnh đặc biệt Sau đọc xong tồn sách, bạn quay trở lại với chương để xem xét rõ ràng làm tổ chức tiến hành lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực sở nước ngồi Mặc dù cơng ty mở rộng thị trường quốc tế phải đối mặt với nhiều vấn đề, định trở thành tổ chức quốc tế, thực tế, "thách thức người" điều khó khăn Trong nghiên cứu gần đây, 57% giám đốc điều hành hỏi tồn cầu hố có lực lượng lao động có lực nhân tố cốt yếu cho thành công Cụ thể hơn, nghiên cứu khác nhà quản trị cấp cao cho thấy có 60 vấn đề xác định rắc rối tổ chức gia nhập kinh doanh quốc tế, có 12 vấn đề nguồn nhân lực 12 vấn đề quản trị nguồn nhân lực tóm tắt hình 4.2 Như phần sau chương ra, giải cách hiệu vấn đề đòi hỏi triển vọng quản trị nguồn nhân lực toàn cầu Quản trị nguồn nhân lực tồn cầu đề cập đến sách thực tế áp dụng liên quan đến việc quản lý người tổ chức có định hướng quốc tế Mặc dù quản trị nguồn nhân lực toàn cầu bao gồm chức giống quản trị nguồn nhân lực nước, quản trị nguồn nhân lực tổ chức quốc tế có nhiều khía cạnh đặc biệt Mục đích chương giải thích điểm riêng biệt quản trị nguồn nhân lực toàn cầu đưa khuôn khổ để hiểu ảnh hưởng khác biệt kinh doanh quốc gia, văn hố, tồn cầu thực hành quản trị nguồn nhân lực Có nhiều lý tổ chức mở rộng hoạt động ngồi biên giới quốc gia, tất có xu hướng nhằm giúp đạt kết cuối mơ hình chẩn đốn: người lao động thoả mãn với công việc sản phẩm dịch vụ cạnh tranh Các lý cụ thể bao gồm tìm kiếm thị trường rộng lớn hơn, có công nghệ sản xuất hiệu hơn, tận dụng lực lượng lao động nhiều rẻ nước khác Hình 4.3 cho thấy việc sở sản xuất quốc gia có chi phí lao động cao Mỹ Nhật Bản đặt số địa điểm sản xuất nước Mexico tốn Một cách thức nhiều cơng ty đặt quốc gia có chi phí lao động cao sử dụng cầu lao động chưa khai thác thông qua nhà máy “maquiladora” dọc theo đường biên giới Mỹ Mexico Maquiladora nhà máy lắp ráp Mexico công ty quốc tế sử dụng cho quy trình sản xuất hàng ngày Đơi chúng cịn gọi "các nhà máy cặp đơi" nhiều số với sở nghiên cứu phát triển lớn đặt Mỹ 63 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu Maquiladora (hầu hết sở hữu công ty chế tạo Mỹ, Nhật Bản Hàn Quốc) tiết kiệm hàng triệu USD hàng năm chi phí lao động Những khoản tiết kiệm dễ dàng bù đắp việc tăng tiềm chi phí vận chuyển hàng đường thuỷ mà tổ chức phải gánh chịu Rõ ràng maquiladora trở thành phổ biến xem xét giai đoạn 1993- 2001, xuất "nhà máy đôi" tăng từ 21 triệu USD lên 76.8 triệu USD Để kiểm soát khối lượng sản xuất này, Mexico có 4000 maquiladora, sở tuyển dụng khoảng triệu lao động Tác động "nhà máy đôi" bàn cãi Mexico khu vực phổ biến cho doanh nghiệp Mỹ muốn phát triển mối quan hệ kinh doanh hợp tác, động lực đằng sau mối quan hệ tìm kiếm lực lượng lao động rẻ Một lý mà Intel xây dựng sở Limerick, Ireland sở kinh doanh mục tiêu định đảm bảo tỷ lệ thuế chúng không tăng 10% năm 2010 Đầu tư trực tiếp nước Mỹ tăng mức đáng kể tương tự đầu tư Mỹ nước Để phát triển dự đốn đầu tư trực tiếp nước ngồi vào Mỹ bao nhiêu, xem xét thực tế năm 2000, Mỹ nước nhận đầu tư lớn giới với 281 tỷ USD Đặc điểm văn hoá quản trị nguồn nhân lực toàn cầu Hầu hết chuyên gia nguồn nhân lực đồng ý có khác biệt văn hố quan trọng quốc gia ảnh hưởng đến hiệu sách thực tế áp dụng quản trị nguồn nhân lực Vấn đề thực tế hiểu khác biệt đảm bảo quản trị nguồn nhân lực định hướng văn hoá người lao động phù hợp với Có số mơ hình văn hố ảnh hưởng đến hành vi lao động Có lẽ mơ hình biết đến rộng mơ hình Hofstede "Lý thuyết tương đối văn hoá thực tế tổ chức” Ông cho khác biệt văn hố quốc gia khơng thay đổi nhiều, tiêu chí giá trị liên quan đến cơng việc sâu sắc Do vậy, ơng cảm thấy văn hố quốc gia tiếp tục có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hiệu thực tế kinh doanh Theo Hofstede, văn hố khác biệt theo cách có giá trị áp dụng để hiểu kinh doanh, yếu tố là: Chủ nghĩa cá nhân chủ nghĩa tập thể: Văn hoá khác mối quan hệ cá nhân với "gia đình" người Trong số xã hội, Peru Đài Loan, thành tựu lợi ích nhóm tập trung vào bên cá nhân Ngược lại xã hội có tính chất cá nhân Mỹ Úc lại trọng nhiều vào hoạt động, thành tích mục tiêu cá nhân 64 Quản trị nhân môi trường tồn cầu Khoảng cách quyền lực: Văn hố cịn thay đổi theo cách nhìn nhận mối quan hệ quyền lực Sự bất bình đẳng người gần vơ hình, văn hố với "khoảng cách quyền lực" lớn nhấn mạnh vào khác biệt Ví dụ, biểu tượng quyền lực quyền hạn văn phòng làm việc lớn, chức danh… thường thấy văn hoá với khoảng cách quyền lực lớn Trong văn hoá với khoảng cách quyền lực thấp, có tập trung vào cách thể Trong công ty Đức, khái niệm tham gia vào định sách hội đồng người lao động phổ biến Trao cho người lao động đầu vào quan trọng định quan trọng thực tế điển hình tổ chức văn hố có khoảng cách quyền lực thấp Tránh không chắn điều khác nên tránh khơng biết điều diễn tương lai Các văn hoá Nhật Bản, Bồ Đào Nha có mức độ cao tránh khơng chắn muốn dự báo, kiểm sốt ảnh hưởng đến kiện tương lai, văn hoá với mức độ thấp tránh không chắn lại muốn làm việc hàng ngày Trong phạm vi mà kiểm soát làm giảm không chắn, việc sử dụng cách nghiêm ngặt hệ thống kiểm sốt quản lý có xu hướng xuất nhiều tổ chức văn hố có mức độ cao tránh khơng chắn Vai trị nam giới Đặc điểm thứ tư (là điểm cuối công trình ban đầu Hofstede) đề cập đến phân chia vai trò nam giới nữ giới văn hoá định Các văn hoá có tính nam giới có vai trị giới nghiêm ngặt, văn hố có tính nữ giới có vai trò giới xác định mờ nhạt Từ tầm nhìn tổ chức, văn hố Úc Nhật Bản có xu hướng ủng hộ nỗ lực hoà nhập người phụ nữ vào mức độ quản lý cao so với văn hoá Nauy Thuỵ Điển Định hướng dài hạn định hướng ngắn hạn Đặc điểm thứ khơng có mơ hình ban đầu Hofstede sau đưa vào nghiên cứu liên quan đến giá trị Trung Quốc Nó đề cập chung đến mức độ văn hoá suy nghĩ tương lai (dài hạn) kiện tức thời (ngắn hạn) Thực tế, khía cạnh quản trị nguồn nhân lực chịu ảnh hưởng khác biệt văn hoá với (hoặc một) đặc điểm Ví dụ, có biểu khác biệt quốc gia mức độ tránh không chắn khoảng cách quyền lực ảnh hưởng đến tính bao quát thực tế tuyển chọn tổ chức Tương tự, khác biệt cơng việc cá nhân cơng việc tập thể ảnh hưởng đến thành công chung chương trình đào tạo người có văn hoá khác Khái niệm "phù hợp" quản trị nguồn nhân lực toàn cầu 65 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu Khi tổ chức lập cấu sách quản trị nguồn nhân lực cho hoạt động quốc tế nó, cần xem xét khác biệt văn hố thơng qua khái niệm "phù hợp" "Phù hợp" đề cập đến mức độ sách quản trị nguồn nhân lực thích ứng với kế hoạch chiến lược quốc tế tổ chức giá trị liên quan đến công việc văn hố nước ngồi Để thành cơng thị trường quốc tế, tổ chức phải quan tâm đến "phù hợp" triển vọng bên bên "Sự phù hợp bên trong" gắn với việc chắn sách quản trị nguồn nhân lực tạo thuận lợi cho giá trị công việc động lực người lao động Các sách phải cấu trúc theo cách cho phép trụ sở đầu não chi nhánh nước tương tác với mà khơng tính hiệu "Phù hợp bên ngoài" lại đề cập đến mức độ mà quản trị nguồn nhân lực thích ứng với mơi trường mà tổ chức hoạt động Về mặt này, quản trị nguồn nhân lực quan trọng cho hoạt động quốc tế có ảnh hưởng đến tương tác văn hố Để có hiệu quả, tổ chức phải hiểu mơi trường văn hố kinh tế xã hội sở chi nhánh nước ngồi Các cơng ty đa quốc gia tồn cầu Mặc dù khái niệm coi nhau, có khác biệt cơng ty đa quốc gia cơng ty tồn cầu, điều có ý nghĩa quan trọng áp dụng vào quản trị nguồn nhân lực Các công ty đa quốc gia thường thấy giai đoạn đầu chiến lược quốc tế hố Một cơng ty đa quốc gia có chi nhánh nhiều quốc gia khác nhau, chi nhánh xem doanh nghiệp tương đối riêng biệt Trong quốc gia, chi nhánh công ty đa quốc gia lặp lại phiên thu nhỏ công ty mẹ cấu trúc, chuỗi sản phẩm, quy trình Mỗi doanh nghiệp tách biệt công ty đa quốc gia chịu trách nhiệm điều chỉnh đưa sản phẩm công ty cho phù hợp với văn hoá địa, trì hầu hết kiểm sốt đáng kể trụ sở công ty mẹ chi nhánh nước Tuy nhiên hầu hết người lao động nhà quản lý có xu hướng đến từ nước chủ nhà công ty đa quốc gia áp dụng tuyển dụng lao động trọng tâm Điều đặc biệt giai đoạn đầu quốc tế hoá 66 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu Hình 4.4: Trọng tâm quản trị NNL công ty đa quốc gia cơng ty tồn cầu Triết lý quản trị NNL Cấu trúc công ty Đa quốc gia Vị chủng Trọng tâm QT NNL Điều khiển người làm việc nước ngồi • Tuyển chọn • Đào tạo • Khen thưởng đền bù • Trở nước Quyết định quốc tế Toàn cầu Trọng tâm toàn cầu Sử dụng tài quản lý tồn cầu • Biện pháp tuyển dụng nước sở • Quản lý đa dạng VH Trái ngược với công ty đa quốc gia, cơng ty tồn cầu cấu trúc để loại bỏ biên giới quốc gia Điều dẫn đến thực tế tuyển dụng nhân tổ chức thuê người tốt cho công việc, nguồn gốc quốc gia Điều đề cập đến cách tiếp cận tuyển dụng nhân tồn cầu hay đa trọng tâm.Các cơng ty toàn cầu coi giới nguồn lao động đồng thời thị trường Do vậy, cơng ty tồn cầu đặt sở nơi mà hồn thành mục tiêu theo cách thức có hiệu mặt chi phí Một cơng ty tồn cầu thực cịn tin tưởng vào thị trường tồn cầu cho sản phẩm Điều dẫn đến chiến lược khác biệt quản lý sở quốc tế chi nhánh công ty không hạn chế phục vụ cho văn hoá khu vực Hơn nữa, quốc gia người lao động trở nên quan trọng lĩnh vực chun mơn người người thường xuyên di chuyển qua biên giới quốc gia để đáp ứng nhu cầu tổ chức Quản trị nguồn nhân lực toàn cầu năm đầu kỷ 21 nhiệm vụ đầy thách thức cho công ty đa quốc gia cơng ty tồn cầu Các cơng ty đa quốc gia cơng ty tồn cầu đối mặt với nhiều vấn đề giống nhau, có vấn đề khác Hình 4.4 minh hoạ trọng tâm trình quản trị nguồn nhân lực toàn cầu triển vọng loại cơng ty Nói chung, có nguồn nhân để thực nhiệm vụ quốc tế Đối với vị trí quản lý kỹ thuật chính, nguồn nhân thường sử dụng tổ chức quốc tế Việc lựa chọn nguồn nhân phụ thuộc vào tầm nhìn quản trị nguồn nhân lực tồn cầu cơng ty Các tổ chức lựa chọn để tuyển dụng Từ quốc gia nước chủ nhà: người lao động dân cư nước địa Ví dụ người lao động đến từ Riyadh tuyển dụng công ty Mỹ hoạt động Saudi Arabia coi người lao động nước chủ nhà 67 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu Từ quốc gia công ty mẹ: người đến từ quốc gia mà công ty đặt trụ sở đầu não Những người thường đề cập đến "người lao động biệt phái nước ngoài" Một nhà quản lý người Mỹ nhận công việc Saudi Arabia coi người lao động đến từ quốc gia công ty mẹ Từ nước thứ 3: người lao động đến từ nước khác (không phải quốc gia nơi công ty mẹ đặt trụ sở hay quốc gia nơi đặt sở chi nhánh) Ví dụ doanh nghiệp Mỹ thuê nhà quản lý người Anh làm việc cho sở Saudi Arabia, người coi người lao động nước thứ ba Nếu công ty công ty đa quốc gia, đặc biệt công ty giai đoạn đầu trở thành công ty quốc tế, có tầm nhìn "vị chủng" tương đối cách cố gắng sử dụng sách quản trị nguồn nhân lực từ nước chủ nhà với điều chỉnh nhỏ cho thích nghi tốt Tổ chức đa quốc gia "vị chủng" nhìn chung tin tưởng tất nhân chủ chốt cần đến từ quốc gia công ty mẹ, họ cho phương thức họ làm việc tốt văn hoá khác Xu huớng vị chủng mạnh cơng ty nước ngồi mới, chí nhiều công ty thiết lập vững sở kinh doanh nước Mỹ, đặc biệt công ty Nhật Bản Thực tế vị trí quản lý cấp cao công ty Nhật Bản Mỹ người Nhật đảm nhận Chỉ có khoảng 31% vị trí quản lý cấp cao cơng ty nhà quản lý Mỹ đảm trách Phổ biến hơn, nhân nước địa sử dụng vào vị trí chức cụ thể "người liên lạc", tổ chức Nhật Bản thường quan tâm đến vấn đề phát triển nghề nghiệp người Ngược lại, công ty nước Nhật Bản lại tuyển dụng đến 80% nhà quản lý người Nhật Đối lập với tầm nhìn vị chủng, công ty đa quốc gia trưởng thành cơng ty tồn cầu thực có định hướng toàn cầu quản trị nguồn nhân lực Nó bắt đầu xem xét giới thị trường lao động nó, tuyển dụng nhân từ nơi sẵn có Các tổ chức định hướng toàn cầu vượt qua biên giới quốc gia để tuyển dụng nhân cho sở chi nhánh nước ngồi Dù với chiến lược tổng thể nào, thách thức nhân lớn mà cơng ty định hướng tồn cầu gặp phải tìm kiếm nhà quản lý có lực quốc gia mẹ đưa làm việc chi nhánh nước Về mặt truyền thống, nhà quản lý quốc gia công ty mẹ làm việc sở nước người quốc gia công ty mẹ nhận nhiệm vụ làm việc nước khác Tuy nhiên kinh tế toàn cầu ngày nay, tổ chức bắt đầu hiểu sở nước ngồi có vấn đề rắc rối tương tự cơng ty mẹ Do vậy, thách thức thật quản trị nguồn nhân lực toàn cầu khai thác đa dạng lực lượng toàn cầu mà khơng cản trở quốc gia trì di sản văn hố Có lẽ sai lầm lớn tổ chức tồn cầu khơng thành cơng họ cho "có cách tốt nhất" cấu trúc sách việc thực quản trị nguồn nhân lực Ví dụ, người ta xác định 120 khác biệt quan trọng tiêu 68 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu chí nơi làm việc Nhật Bản Mỹ Rất nhiều khác biệt xoay quanh sách quản trị nguồn nhân lực liên quan đến phản hồi phương pháp đánh giá thực cơng việc, dịng quyền lực, quản lý thông tin Do vậy, cố gắng áp dụng nguyên tắc quản trị nguồn nhân lực thực tốt môi trường làm việc khơng dẫn đến mức độ thành cơng tương tự môi trường làm việc khác Nhà quản lý quốc gia công ty mẹ làm việc nước tổ chức đa quốc gia Như đề cập trên, quản lý trình dàn xếp/điều chỉnh người lao động quốc gia công ty mẹ làm việc nước trọng tâm quản trị nguồn nhân lực toàn cầu cơng ty đa quốc gia Những khó khăn nhiệm vụ tăng lên năm gần số lý Thứ nhất, cơng ty đa quốc gia chuyển nhiều việc bán hàng sản xuất sang quốc gia gần với thị trường toàn cầu họ Do họ hoạt động vơ số quốc gia văn hố khác Thứ hai, có tăng lên chậm đặn việc sử dụng quản lý công ty nước chủ nhà, thứ ba, với việc tăng lên đồng thời số lượng "inpats" công ty đa quốc gia lớn "inpat" nhà quản lý nước ngồi làm việc trụ sở cơng ty mẹ Nghiên cứu người có thời gian khó khăn phải điều chỉnh cho thích nghi với mơi trường xung quanh, thích nghi họ phải ưu tiên nhà quản lý nhân tồn cầu Hình 4.5: Thành công thất bại nhà quản lý làm việc nước Các đặc điểm nhà quản lý làm việc nước Kỹ kỹ thuật mạnh mẽ Kỹ ngôn ngữ tốt Mong muốn mạnh mẽ làm việc nước Kiến thức cụ thể văn hố nước ngồi Hồn cảnh gia đình điều chỉnh tốt Ủng hộ hoàn toàn vợ/ chồng Linh hoạt hành vi Có khả hồ nhập cởi mở Khả quan hệ tốt Kỹ quản lý streess tốt Kỹ kỹ thuật không chắn Kỹ ngôn ngữ yếu Không chắn nước ngồi Các vấn đề gia đình Sự hỗ trợ vợ / chồng thấp Cứng nhắc hành vi Khơng thích nghi – khép kín với ý tưởng Khả quan hệ Kỹ quản lý stress yếu Khả thành công cao Khả thành công thấp 69 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu Cách thơng thường nhà quản lý tương tác với người khác- phong cách quan hệ với người nhạy cảm với truyền thống phi lời nói Định hướng nhận thức nhà quản lý- khả chịu đựng khơng chắn, đầu óc cởi mở, chấp nhận khác biệt văn hố Như hình 4.5 ra, yếu tố có người làm việc nước ngồi q trình lựa chọn để xác định xác người linh hoạt thích nghi mặt văn hố, có hồn cảnh gia đình thuận lợi, có động lực để chấp nhận cơng việc nước ngồi Khơng đánh giá thấp vai trị gia đình người làm việc nước định lao động làm việc nước Nghiên cứu cặp vợ chồng khơng hài lịng, ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động người lao động làm việc nước ngồi Cịn có số chứng gợi ý việc cặp vợ chồng khơng thích nghi với cơng việc nước ngồi lý phổ biến cho thất bại người lao động Đối với người lao động có cái, lo lắng trường học cho hoạt động giải trí làm tăng sức ép nhiệm vụ Thậm chí, lo lắng khơng giải quyết, cơng việc bị kết thúc với việc người lao động nước trước thời hạn Sự ủng hộ gia đình người lao động nước ngồi cải thiện thành viên gia đình tham gia trực tiếp vào q trình định Nhiều cơng ty hiểu tầm quan trọng điều Không có thành viên gia đình vấn q trình lựa chọn, mà nhiều cơng ty quốc tế cịn đưa thành viên gia đình vào chương trình đào tạo sử dụng cách hệ thống tri thức kinh nghiệm mà thành viên gia đình người lao động cử làm việc nước ngồi tích luỹ Một vấn đề gia đình khó khăn cần giải trình lựa chọn đào tạo nhà quản lý làm việc nước cặp vợ chồng có nghiệp riêng Kết tổ chức chủ động việc tham gia vào hỗ trợ nghiệp cho cặp vợ chồng người làm việc nước ngoài, đặc biệt vấn đề nghiệp cặp vợ chồng lý phổ biến mà nhà quản lý có phẩm chất tốt thất bại công việc quốc tế giao Một cơng ty làm số việc nhằm tăng cường động lực nhà quản lý làm việc nước để chấp nhận thực tốt nhiệm vụ quốc tế Các chương trình thù lao hấp dẫn hỗ trợ ý tưởng Tuy nhiên, quan trọng việc đào tạo toàn diện trước làm việc nước đảm bảo nhà quản lý nhận thức nhiệm vụ đem lại lợi ích mục tiêu nghề nghiệp dài hạn họ Cú sốc văn hoá nhà quản lý làm việc nước ngồi 71 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu Đi tới văn hố nước ngồi khiến khách du lịch nhà quản lý thấy giống qua loạt phản ứng dự báo trước mơi trường khơng quen thuộc Hình 4.6 minh hoạ chu kỳ phản ứng Thứ nhất, giai đoạn say mê, tất khía cạnh văn hố khác biệt xem xét với thích thú tò mò Phản ứng văn hố nhìn chung trải nghiệm tích cực Tuy nhiên giai đoạn biết đến "cú sốc văn hoá" Cú sốc văn hoá đề cập đến thất vọng rối loạn thường xuyên đối mặt với lạ lẫm cách xử lý xa lạ việc phải làm làm để thực cơng việc Cần ý, hình 4.6, cú sốc văn hố khơng xuất ngày đầu nước ngồi Vì vậy, nhiều nhà quản lý bắt đầu cơng việc nước ngồi tích cực, sớm sau chuyển sang tiêu cực Giai đoạn cuối việc đối mặt với nên văn hoá thích nghi, giai đoạn này, nhà quản lý có điều chỉnh hợp lý cho thích nghi với văn hố giải cách hiệu Mặc dù giai đoạn đưa nhà quản lý trở lại đỉnh cao hứng thú mà người trải qua giai đoạn đầu, việc chuyển đổi thành công sang văn hố khơng đưa nhà quản lý trở lại mức độ quản lý "phong cách sống bình thường" Thái độ cơng việc nước ngồi Hình 4.6: Chu kỳ cú sốc văn hoá Cao Thấp Tháp văn hoá nước Vậy làm quản trị nguồn nhân lực giúp nhà quản lý giải cách hiệu thất vọng không tránh khỏi cú sốc văn hoá? Rõ ràng câu trả lời chuẩn bị, nhà quản lý làm việc nước ngồi thành cơng phải "muốn" sống làm việc nước Ép buộc nhà quản lý chấp nhận nhiệm vụ văn hoá phá vỡ cấu trúc gia đình người dẫn đến thất bại không tránh khỏi 72 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu Những kỹ ngôn ngữ vô giá việc làm nước tương lai Một số chuyên gia gợi ý thực tế, việc thông thạo ngôn ngữ nước chủ nhà yếu tố quan trọng giúp nhà quản lý làm việc nước giải vơ số thách thức phía trước Một cách tiếp cận toàn diện nhiệm vụ quốc tế bao gồm chuẩn bị cho nhân nước chủ nhà làm việc với nhà quản lý quốc gia cơng ty mẹ đến Nền văn hố nhà quản lý xa lạ với người lao động nước chủ nhà văn hoá nước chủ nhà xa lạ với nhà quản lý nước Và khơng có hợp tác họ, nỗ lực nhà quản lý thất bại Đào tạo nhà quản lý làm việc nước Khi có sở cho thành cơng nhiệm vụ nước cách lựa chọn nhà quản lý làm việc nước ngồi- người có hội tốt để thành công, bước để đảm bảo thành công đào tạo hợp lý chuẩn bị cho nhà quản lý sẵn sàng với nhiệm vụ Khi lựa chọn, chương trình đào tạo cho nhà quản lý làm việc nước cần tập trung vào vấn đề mà điển hình chương trình đào tạo nước Hình 4.7: Các bước chương trình đào tạo nhà quản lý làm việc nước Trước Kỹ ngôn ngữ Quốc gia định hướng văn hố Định hướng cá nhân gia đình Kế hoạch nghề nghiệp Nhiệm vụ quốc tế Kỹ ngôn ngữ Kiến thức khu vực Đào tạo với Stress Các vấn đề kinh doanh Trở nước Quản lý tài Cú sốc quay trở lại Quản lý nghiệp Đào tạo văn hố có lẽ cải thiện hội thành công cho cơng việc nước ngồi Theo nhà nghiên cứu, có yếu tố định việc nhà quản lý làm việc nước nên đào tạo đào tạo Đây mức độ liên lạc với văn hoá nước chủ nhà mà nhà quản lý gặp phải mức độ khác biệt văn hoá quốc gia công ty mẹ quốc gia chủ nhà Khi mức độ tăng lên, nhà quản lý cần đào tạo sâu cho nhiệm vụ nước Hình 4.7 cho thấy nội dung cấu trúc chương trình đào tạo thích hợp cho nhà quản lý làm việc nước ngồi Nó bao gồm giai đoạn khác nhau, giai đoạn có mục tiêu cụ thể giúp nhà quản lý làm việc nước ngồi thành cơng 73 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu Đào tạo trước làm việc nước bao gồm hoạt động để chuẩn bị cho nhà quản lý làm nhiệm vụ nước Mục tiêu nhằm giảm cú sốc văn hố mà nhà quản lý gia đình họ gặp phải cách làm cho họ quen với nước chủ nhà Nó cịn giúp làm tăng cam kết gắn bó nhà quản lý với tổ chức mẹ, có lẽ cịn dẫn đến hoạt động tốt Tự nhận thức khía cạnh quan trọng việc chuẩn bị thành công cho nhiệm vụ quốc tế Các kỹ thuật đánh giá (như trình bày hình 4.8) hữu ích cho nhà quản lý Phản ứng với loại câu hỏi giúp nhà quản lý biết họ đối mặt với ảnh hưởng tiêu cực cú sốc văn hoá nhiều đâu Việc chuẩn bị trước làm giảm ảnh hưởng tiêu cực việc bước vào văn hoá Giai đoạn thứ hai chương trình đào tạo nước chủ nhà (nước ngồi) Nói cách khác, việc đào tạo khơng dừng lại Như thể hình 4.7, đào tạo ngơn ngữ tiếp tục ưu tiên giai đoạn đào tạo Thêm vào đó, mối quan hệ với người giàu kinh nghiệm chứng minh công cụ hiệu cho việc đào tạo nhà quản lý làm việc nước Với nhiều tổ chức có số nhà quản lý làm việc sở nước ngồi, nhóm hỗ trợ nước phát triển để giúp gia đình người đến Nhiều chuyên gia gợi ý biện pháp giúp nhà quản lý nước ngồi giải với văn hố để người tham gia vào hoạt động hàng ngày sớm tốt Gợi ý trình bày hình 4.9 nhằm làm cho nhà quản lý nước quen với hoạt động hàng ngày này, họ bắt đầu tập trung vào công việc giai đoạn hợp lý Giai đoạn cuối chương trình đào tạo để hồ nhập cho nhà quản lý nước xuất nhà quản lý chuẩn bị quay nước Q trình tái hồ nhập với sở nước nhà gọi "sự hồi hương- trở nước" Trong nhiều tổ chức cho hồi hương vấn đề khơng phức tạp, có thực tế gợi ý cịn gây thất vọng cú sốc văn hoá nhà quản lý làm việc nước Thực tế việc hồi hương nhà quản lý trở nước sau làm việc nước ngồi thường thích rời bỏ cơng ty mẹ người làm việc nước, có khoảng cách kỳ vọng người làm việc nước thực tế nơi làm việc nước nhà Các nghiên cứu không nhà quản lý làm việc nước ngồi có hội chứng "xa mặt cách lòng", mà số lớn tin họ thực động so với người đồng vị mặt thăng tiến nghề nghiệp Xem xét thực tế 68% cơng ty khơng có đảm bảo sau làm nhiệm vụ, có 39% nhà quản lý làm việc nước trở tin nhiệm vụ quốc tế đem lại hội thăng tiến cao công ty họ Điều giúp giải thích 82% nhà quản lý làm việc vụ nước ngồi tin cơng ty họ làm chưa đủ để giữ nghiệp họ theo hướng sau hoàn thành nhiệm vụ quốc tế 74 Quản trị nhân môi trường tồn cầu Hình 4.8: Tự nhận thức nhà quản lý làm việc nước ngoài: chuẩn bị cho cú sốc văn hoá Các nhà quản lý toàn cầu triển vọng cần chuẩn bị sẵn sàng trả lời cho câu hỏi sau trước thực nhiệm vụ nước ngồi 1.Chúng tơi phải đối mặt với chống Mỹ nào? Về đe doạ khủng bố? 2.Việc sống nước ngồi có ảnh hưởng đến thân tơi gia đình tơi nào? 3.Vợ / chồng tơi làm cơng việc gia đình? 4.Con tơi có chuẩn bị sẵn sàng để sống nước ngồi? 5.Chúng tơi nhận hỗ trợ ủng hộ nào? 6.Điều xảy với nhà tài sản cá nhân khác chúng tơi nước ngồi? 7.Chúng tơi phải bố trí vật ni gia đình nào? 8.Chúng phải giải vấn đề y tế sống nước ngi? 9.Chúng tơi cần thực biện pháp bảo hiểm nào? 10 Chúng tơi có hội giải trí nào? 11 Các rào cản ngơn ngữ có đem lại vấn đề cho tơi? 12 Các hình thức trang phục phù hợp cho hoàn cảnh khác nhau? 13 Chúng giải vấn đề lại nước ngồi nào? 14 Chúng tơi ăn loại thức ăn nào? Như trường hợp quản lý nghiệp nước, tổ chức giúp nhà quản lý giải vấn đề tích cực lập kế hoạch để nhiệm vụ quốc tế phù hợp với mong muốn nghiệp nhà quản lý làm việc nước ngồi Để làm điều đó, cơng ty cần xác định nhà quản lý quốc tế có triển vọng từ sớm nghiệp họ Trên thực tế, nhiều công ty gắn với thị trường quốc tế nhận người lao động công ty cần đuợc đối xử người lao động có triển vọng làm việc tồn cầu Lợi ích xu hướng chấp nhận nhiệm vụ quốc tế trở thành phần thường lệ việc tuyển dụng Thù lao cho nhà quản lý làm việc nước Duy trì để nhà quản lý làm việc nước ngồi tốn Người ta ước tính nhà quản lý cấp trung cấp cao làm việc nước ngồi khiến tổ chức nơi chi phí đến lần so với chi phí để người làm việc nước Tiền trả thêm, đôi lúc đuợc đề cập đến "tiền trả thêm cho dịch vụ nước ngoài" điều chỉnh so với lương nhà quản lý làm việc nước cho bất lợi mà người gia đình phải chịu nhiệm vụ nước đem lại Tiền trả thêm cho dịch vụ thường thay đổi theo khó khăn mà văn hố nước sở đem lại Ví dụ, tiền trả thêm cho dịch vụ cho nhà quản lý Mỹ làm việc 75 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu nước ngồi cơng ty Amoco (BP) từ 0% cho nhiệm vụ Canada đến 25% cho nhiệm vụ Thái Lan 50% Azerbaijan Chi phí sống thực tế nhiều mơi trường nước ngồi đặc biệt cao Ví dụ, chi phí cho gia đình người sống Tokyo, Nhật Bản cao gấp lần so với Chicago, Illinois Những thành phố đắt đỏ giới bao gồm Seoul, Moscow London Việc thù lao cho nhà quản lý làm việc nước thường bao gồm tiền trả thêm cho chi phí sống để bù đắp khác biệt Những khoản tiền trả thêm bổ sung thêm tiền trợ cấp trì gia đình, trợ cấp trang bị đồ đạc, hỗ trợ việc trì bán nhà nhà quản lý trước rời làm việc nước ngoài, phụ cấp cho vận chuyển lại, phụ cấp giáo dục, tiền trả thêm cho khó khăn mơi trường khó khăn mạo hiểm Hình 4.9: Làm để tiến hành nhanh mà không thời gian (danh mục việc cần làm đi) • Đi xung quanh bạn làm nhà, tìm hiểu hàng xóm bạn • Tránh sử dụng nhiều thời gian với người Mỹ (đặc biệt họ liên tục phàn nàn nước chủ nhà) • Học cách lại phương tiện giao thông công cộng: Taxi, bus, tàu điện ngầm, tàu hoả, xe máy v.v… • Đi mua sắm- kể bạn khơng mua cả, người bán hàng thường người thông tin tốt, đặc biệt thị trường • Học cách mặc giá bạn vào chợ tạp hố • Khơng chuyển đổi tiền địa phương sang USD Hãy làm quen với giá trị đồng tiền địa phương • Thăm viện bảo tàng, đặc biệt viện bảo tàng lịch sử văn hố • Nói chuyện với lắng nghe bạn, đặc biệt với người dân nước chủ nhà • Đi tham quan tốt Những lời dẫn thường có liệu đáng tin cậy • Nói chuyện với người đứng xếp hàng • Đến trường đại học nói chuyện với giảng viên sinh viên • Chấp nhận lời mời xã hội nhiều tốt • Tiếp tục mối quan hệ có từ nhà Trước hết tiến hành mối liên hệ xã hội, sau mối liên hệ cơng việc • Đọc tin địa phương cố gắng đọc tờ báo địa phương chúng viết ngôn ngữ mà bạn hiểu Nắm vấn đề ngày, tự thông báo cho thân biết trường hợp bê bối khiến bạn phải thận trọng diễn ra, tránh nói bê bối trị • Lập tài khoản ngân hàng, xác định vị trí bưu điện • Tham dự kiện thể thao, buổi biểu diễn kịch, âm nhạc khiêu vũ 76 Quản trị nhân môi trường tồn cầu • Ăn ngồi nhà hàng, bên khách sạn, học cách đọc thực đơn, học ăn khác • Đọc biểu hiệu đường phố, cửa hàng, nhà • Tìm dấu hiệu sắc quốc gia thể biểu tượng, ký hiệu, cờ v.vv Nhận biết biểu tượng đảng trị • Xác định mơn thể thao phổ biến tham gia trị chơi • Đến tham dự hoạt động tôn giáo, kể bạn khơng có niềm tin vào tơn giáo địa phương • Có sổ ghi chép nhật ký, viết phác hoạ tiểu sử người mà bạn nói chuyện Viết số câu hỏi mà sau bạn nghĩ bạn muốn hỏi số người • Viết thư e-mail nhà hỏi yêu cầu người nhận đặt câu hỏi với bạn Chắc chắn họ giữ thư bạn • Chỉ viết ý tưởng tích cực trung lập Tránh viết điều tiêu cực • Khơng nói chuyện cách tiêu cực, kể có bạn với vợ / chồng Khi tất chi phí tăng thêm cho nhà quản lý làm việc nước đưa ra, công ty trả gấp lần lương cho nhà quản lý gia đình làm việc nước ngồi so với lương người nước năm Để giải vấn đề này, số công ty chuyển sang sử dụng người giao nhiệm vụ ngắn hạn Nhưng thật thú vị, kể nhiệm vụ làm việc nước ngắn hạn gây nhiều tốn cho công ty minh hoạ hình 4.10 Hình 4.10: Chi phí nhà quản lý làm việc ngắn hạn London Chi phí hàng tháng Có người kèm (2 phịng ngủ, người lớn) Khơng có người kèm (1 phòng ngủ, người lớn) Nhà Thuê nhà 3.718 USD 2.091 USD Thuê thiết bị Bao gồm tiền thuê nhà Bao gồm tiền thuê nhà Những dịch vụ khác Bao gồm tiền thuê nhà Bao gồm tiền thuê nhà Dịch vụ Bao gồm tiền thuê nhà Bao gồm tiền thuê nhà Ăn uống nhà 253 156 Ăn uống bên 1.271 635 Thuê xe 1.742 1,742 Nhiên liệu 244 244 Ăn uống Ơ tơ Các chi tiêu khác 77 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu Cá nhân 148 99 Giặt đồ 195 117 Tổng chi phí sống hàng tháng 7.571 USD 5.084 USD Tổng chi phí sống hàng năm 90.852 USD 61.008 USD Mặc dù nhiều chi phí, nhiều cơng ty tiếp tục dựa vào nhà quản lý làm việc nước ngắn dài hạn Tầm quan trọng nhà quản lý làm việc nước ngồi tóm tắt nhận xét John Pepper, chủ tịch hội đồng quản trị P&G, ông cho nhiệm vụ quốc tế trải nghiệm phát triển có sức mạnh để rèn luyện ơng trở thành nhà lãnh đạo toàn cầu hiệu Người dân nước sở cơng ty tồn cầu Khi tổ chức bắt đầu hoạt động công ty tồn cầu cơng ty đa quốc gia, việc sử dụng nhà quản lý làm việc nước giảm Một phần lý hạn chế sử dụng nhà quản lý làm việc nước ngồi chi phí cao việc đưa nhà quản lý gia đình họ làm cơng việc quốc tế Các tổ chức bắt đầu hiểu nhà quản lý quốc gia sở có lợi đặc biệt so với nhà quản lý từ quốc gia công ty mẹ mặt nhạy cảm văn hoá hiểu động lực nhu cầu người lao động nước sở Lý thứ hai cịn khiến nhiều cơng ty chuyển nhiều vị trí quản lý chủ chốt sở nước ngồi cho cơng dân nước sở chí nước thứ đảm nhận Khi cơng ty máy tính Dell xây dựng nhà máy chế tạo Ireland, tuyển giám đốc điều hành người Irish Để giải vấn đề quản lý, Bally Gaming International có trụ sở Las Vegas thuê người Đông Đức sống Nga nhiều năm để quản lý liên doanh với Nga Tuy nhiên nhiều công ty e dè với việc sử dụng nhà quản lý nước sở Một số lý phổ biến việc không sử dụng nhà quản lý sở là: 1) Cho nhà quản lý nước sở khơng thích nghi với hệ thống văn hoá quản lý công ty mẹ; 2) Quan tâm đến mức độ cam kết gắn bó với tổ chức nhà quản lý nước sở tại; 3) Cho nhà quản lý nước sở khơng có kinh nghiệm mà nhà quản lý quốc gia cơng ty mẹ có được; 4) Quan tâm đến việc truyền thơng văn phịng trụ sở cơng ty mẹ văn phịng nước sở có hiệu Tuyển mộ kỹ lưỡng, tuyển chọn đào tạo giảm loại bỏ nhiều vấn đề tiềm sử dụng lao động nước sở Những tính tốn gợi ý công ty Mỹ tuyển khoảng 5,4 triệu lao động nước cho sở nước ngoài, nhiều nước phát triển chào đón thu hút đầu tư trực tiếp nước ngồi, họ muốn cơng dân chiếm vị trí quản lý quan trọng nhiều cơng ty nước ngồi Như chun gia nhân toàn cầu cần thiết phải hiểu đào tạo để phục vụ nhiệm vụ quốc tế đồng xu mặt: đào tạo 78 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu nhà quản lý làm việc nước nhạy cảm văn hoá hơn, đào tạo nhà quản lý nước sở để chuẩn bị chấp nhận trách nhiệm lớn Noel Tichy cộng mô tả hệ thống lựa chọn đào tạo phức tạp thiết kế để giúp nhà quản lý tồn cầu thu hẹp khác biệt văn hố Chương trình này, biết đến chương trình lãnh đạo tồn cầu, chương trình lãnh đạo lớn nhằm hỗ trợ truyền thơng nhóm làm việc nhà quản lý cấp cao có văn hố khác Việc đào tạo tích hợp áp dụng phương pháp đào tạo cơng việc ngồi cơng việc, chí loại hoạt động mặt vật chất nhằm huấn luyện cho người nước Một cấp độ nhà quản lý đào tạo chương trình lãnh đạo toàn cầu gồm nhà quản lý cấp cao Mỹ, Châu Âu châu Á Các kết mà Tichy cộng đưa đáng khích lệ chúng gợi ý rào cản văn hố bị loại bỏ cách hiệu tổ chức toàn cầu tương lai Khi tổ chức tuyển dùng lao động nước sở tại, khơng nên cho việc sử dụng nguồn lực tương tự lao động nước cơng ty mẹ hiệu Các sách quản trị nguồn nhân lực chắn phải linh hoạt hơn, tổ chức phải cố gắng có kết hợp hợp lý sách giá trị văn hố Nhiều gợi ý cải thiện hiệu nỗ lực tuyển dụng nhân nước sở Nhìn chung, gợi ý tốt tổ chức theo tiền lệ (mẫu) chương trình khác kinh doanh quốc gia Cố gắn sử dụng biện pháp nguồn lực tương tự tổ chức nước sở Đặc biệt, tuyển dụng "nhà liên lạc" hỗ trợ q trình cụ thể Quảng cáo tuyển dụng cần viết theo cách phù hợp với tập quán biệt ngữ nước sở để khơng có hiểu nhầm Thêm vào đó, cơng ty có hình ảnh tốt trình độ người xin việc, nhân nước sở cần cho phép sử dụng ngôn ngữ họ vấn Một ý ban giám đốc cơng ty tồn cầu Mặc dù có vận động phát triển thành cơng ty toàn cầu giới kinh doanh ngày nay, ban giám đốc hầu hết công ty Mỹ chậm chạp việc thêm tham gia thành viên nước Trong điều tra 589 doanh nghiệp Mỹ, 24% công ty chế tạo, 14% cơng ty tài chính, 9% cơng ty phi tài khác có tham gia nước ban giám đốc Và cơng ty Nhật Bản tiếp tục chia sẻ chủ nghĩa vị chủng mặt ban giám đốc, cơng ty châu Âu tiến nhanh chóng Nestle, Unilever, Fiat, Vol có đại diện nước ngồi ban giám đốc Mơi trường pháp lý đạo đức quản trị nguồn nhân lực toàn cầu 79 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu Khi tổ chức định trở thành cơng ty quốc tế, phải đối mặt với tiêu chuẩn khác biệt mặt pháp lý đạo đức Kinh doanh quốc tế thực tập hợp phức tạp hiệp ước thương mại quốc tế, luật pháp quốc gia công ty mẹ quy định cơng ty nước ngồi nước chủ nhà Thêm vào đó, có nhiều định gây thách thức tiêu chuẩn bình thường đạo đức tổ chức Ví dụ quy định môi trường nhiều quốc gia giới yếu Mỹ Do kiểm sốt mơi trường thả lỏng cho phép tổ chức hoạt động với chi phí thấp hơn, triết lý quản lý bảo vệ môi trường kinh doanh phải giải vấn đề Liệu tổ chức có nên tiếp tục đáp ứng hay vượt qua tiêu chuẩn áp dụng Mỹ, hay cần cố gắng để đáp ứng tiêu chuẩn nước ngồi nghiêm ngặt hơn? Những thực tế kinh doanh xem trái với đạo lý bất hợp pháp Mỹ xem phần việc tiến hành kinh doanh bình thường quốc gia khác "Tặng quà" thực tế phổ biến nhiều nơi giới Nhưng tình có xung đột lợi ích, việc tặng q bị coi hối lộ Mỹ Nghị viện Mỹ quan tâm đến vấn đề đặc biệt đến mức thông qua Đạo luật thực hối lộ nước ngồi năm 1977 Mục đích đạo luật cho bất hợp pháp người lao động công ty Mỹ đem đến cho nhân viên nước cách đưa tiền mặt khoản trả khác nhằm sử dụng ảnh hưởng chúng để có lợi cạnh tranh khơng cơng cho tổ chức Tuy nhiên khơng cấm khoản trả cho nhân viên thấp (thứ yếu) khoản trả nhằm để nhân viên cung cấp dịch vụ văn phịng bình thường (ví dụ: xử lý công việc giấy tờ quan hải quan để có phương thức kịp thời hơn) Việc "bôi trơn công việc" phổ biến nhiều quốc gia, khoản trả không vi phạm Đạo luật họ ý định hối lộ Đồng thời, nhiều hình thức khoản trả bất hợp pháp nước chủ nhà bị coi vi phạm luật pháp Mỹ Một lĩnh vực khác nhiều chuyên gia nguồn nhân lực từ công ty Mỹ thấy có khác biệt to lớn nước phân biệt đối xử lao động Mặc dù lao động có hội bình đẳng khơng phải thực tế tất công ty Mỹ, có số đạo luật chống phân biệt đối xử nghiêm ngặt ảnh hưởng đến hoạt động nguồn nhân lực tuyển mộ, tuyển chọn, đào tạo thù lao Có loạt luật lệ xây dựng để quy định làm tổ chức cần định Nhiều quốc gia giới cố gắng thiết lập việc thi hành pháp luật Sự khác biệt tồn tạo nhiều vấn đề cho nhà quản lý nguồn nhân lực lĩnh vực văn hoá pháp luật Các nhà quản lý nước chủ nhà khơng hiểu hay chấp nhận chuẩn mực quản lý mà nhà quản lý đến từ quốc gia cơng ty mẹ quen thuộc Tuy nhiên có điều rõ ràng Đạo luật dân quyền năm 1991 cấm phân biệt đối xử dựa giới tính, chủng tộc, tôn giáo, màu da nguồn gốc dân tộc áp dụng với sở nước công ty Mỹ 80 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu Kinh doanh nước ngồi tạo tình khó xử đạo đức liên quan đến xung đột tiềm lợi nhuận trì nhân quyền Có lẽ trường hợp phổ biến việc kinh doanh, đạo đức trị xung đột giải toả hầu hết công ty Mỹ từ Nam Phi thời kỳ Apartheid Ngày nay, tình khó xử đạo đức tương tự xảy toàn cầu nước phát triển lao động trẻ em bị lạm dụng điều kiện lao động người lớn khơng kiểm sốt Trên thực tế, vấn đề quan trọng công ty kiểu maquiladora thảo luận phần chương Mặt khác, maquiladora đưa hội hấp dẫn cho người muốn cải thiện để kiếm sống Nhưng không may mặt trái maquiladora đôi lúc bộc lộ vấn đề an toàn sức khoẻ lan tràn sở có sở hữu nước ngồi Giải tình khó xử đạo đức nhiệm vụ đơn giản Sẽ tồi tệ với tổ chức có vấn đề lạm dụng lao động không đầu tư vào nước phát triển? Để giúp trả lời số câu hỏi thời kỳ apartheid Nam Phi, Reverend Leon Sullivan kết hợp nguyên tắc để tăng bình đẳng chủng tộc thực tế tuyển dụng (xem hình 4.11) Reverend Sullivan người Mỹ gốc Phi tham gia vào Ban giám đốc General Motors Trong vai trị đó, ơng ảnh hưởng đến định hướng doanh nghiệp Mỹ thông qua "Các nguyên tắc Sullivan" chúng biết đến Nguyên lý nguyên tắc xây dựng để xoá bỏ chủ nghĩa phân biệt chủng tộc nặng nề kinh doanh Nam Phi Có lẽ nỗ lực lớn cơng ty Mỹ lớn nhằm luật hố vấn đề đạo đức kinh doanh quốc tế Các quan hệ lao động công ty quốc tế Các công ty đa quốc gia cơng ty tồn cầu đối mặt với hàng loạt vấn đề quan hệ lao động khác biệt với sở tuý nước Có nhiều khác biệt cấu trúc cơng đồn ảnh hưởng chúng với sở toàn cầu tổ chức Cùng với khác biệt luật lệ lao động riêng quốc gia tổ chức muốn tiến hành kinh doanh Về mặt quốc tế, có nhiều khác biệt quan trọng điển hình quan hệ quản lý- lao động công ty Mỹ Chẳng hạn Mexico, nhà quản lý tập trung vào chi tiết hợp đồng lao động văn Mỹ Về mặt văn hoá, người lao động Mexico có xu hướng tin tưởng dựa vào thoả thuận không theo nghi thức với nhà quản lý nghiệp đoàn Mỹ làm Sự khác biệt việc người lao động quyền tham gia vào trình sách quản trị nguồn nhân lực vấn đề quan trọng khác mà nhà quản lý nguồn nhân lực toàn cầu cần hiểu Nếu tổ chức cố gắng áp đặt sách quy tắc người lao động quen với việc định quản trị nguồn 81 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu nhân lực với nhà quản lý, sách áp đặt gặp phải phản đối Do trước lập sở nước ngoài, nhiệm vụ quan trọng nhà quản lý nguồn nhân lực toàn cầu nghiên cứu môi trường mối quan hệ lao động nước sở Có nhiều khác biệt quan trọng tham gia người lao động hệ thống quan hệ lao động Mỹ hệ thống quản lý lao động nước khác Vấn đề vượt phạm vi chương để giải tất khía cạnh, số vấn đề giúp thúc đẩy mong muốn hiểu biết quan hệ lao động nước sở trước tổ chức trở thành công ty đa quốc gia hay cơng ty tồn cầu Việc tham gia vào việc định người lao động quyền đảm bảo mặt pháp lý Ở Đức, luật pháp Đức trao cho nguời lao động cấp độ tham gia khác phụ thuộc vào vấn đề Các hội đồng lao động Đức cần thông báo lấy ý kiến tham khảo hầu hết định kinh tế Nhưng họ phép tham gia vào định sa thải, quy trình làm việc, thiết kế nơi làm việc Thậm chí cấp độ tham gia cao hơn, hội đồng lao động có quyền thơng qua định làm việc, chương trình đào tạo, định an toàn Quan hệ lao động doanh nghiệp công nghiệp lớn Hàn Quốc, chaebol, vấn đề hoàn toàn khác biệt Chaebol tập đoàn lớn Hàn Quốc Hyundai Samsung Để hiểu quy mô tập đoàn này, lưu ý doanh số bán hàng chúng khoảng 8% tổng sản phẩm quốc dân Hàn Quốc năm 1999 Các quan hệ lao động chaebol có đặc điểm triết lý quy tắc với “một đấm sắt” Chaebol kiểm sốt tất khía cạnh đời sống người lao động, bao gồm nhiều thời gian làm việc họ Ví dụ năm 1987, nhiều cơng ty Hàn Quốc quy định trang phục làm việc thích hợp cho nữ nhân viên kiểu tóc chấp nhận cho nam nhân viên Tại nơi làm việc, người lao động không đưa lịch làm việc phải sẵn sàng có mặt nơi cần họ để làm việc thêm nhiều mà không báo trước Các quy định kinh doanh Chính phủ lĩnh vực khác doanh nghiệp Mỹ phải đối mặt với nhiều hệ thống khác biệt toàn giới Ví dụ Singapore, có hội đồng quốc gia tiền lương thiết lập hướng dẫn cho điều chỉnh lương hàng năm Dừng làm việc gần khơng thể kiểm sốt Chính phủ Và luật pháp quy định điều kiện làm việc mức độ cao Rõ ràng giải pháp đơn giản cho vấn đề quan hệ lao động mà công ty đa quốc gia cơng ty tồn cầu phải đối mặt Cũng khơng có giải pháp đơn giản mà cơng đồn phải giải với cơng ty Phản ứng người lao động cố gắng thiết lập tổ chức toàn cầu để đại diện cho người lao động Những quan thư ký thương mại quốc tế chưa thành công công ty đa quốc gia có xu hướng có lực tài to lớn nguồn lao động thay sẵn có 82 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu Đồng thời, người lao động có số tiến việc đại diện cho phản ứng toàn cầu cơng ty đa quốc gia cơng ty tồn cầu Ví dụ Liên minh châu Âu trở nên thống hơn, lao động trở nên sẵn sàng với tổ chức (như Liên minh nghiệp đoàn châu Âu) Và Tổ chức Lao động quốc tế thông qua đạo luật cho sách quan hệ lao động quan hệ cơng ty đa quốc gia Tóm tắt Chương thảo luận vấn đề mà tổ chức tiến hành kinh doanh toàn cầu phải đối mặt Quản trị nguồn nhân lực toàn cầu nhân tố quan trọng cho thành công tổ chức thị trường toàn cầu Để trở thành công ty quốc tế thành công, công ty cần đảm bảo sách quản trị nguồn nhân lực thích nghi với lực lượng lao động đa dạng văn hoá Khi học viên học nhiều quản trị nguồn nhân lực, bao gồm tuyển chọn, đào tạo, đánh giá, trả thù lao, họ phải có khả điều chỉnh áp dụng nguyên tắc quản trị nguồn nhân lực nước vào tổ chức quốc tế Tóm tắt điểm chương này: Các công ty quốc tế tiếp tục tăng trưởng với tốc độ đáng kể Trong năm tới, hầu hết tổ chức quốc tế hoá với mức độ định Bất kỳ nỗ lực để trở thành tổ chức quốc tế phải bao gồm đánh giá cách hệ thống làm quản trị nguồn nhân lực thích nghi với tảng văn hoá đa dạng người lao động Có nguồn lao động tổ chức quốc tế: a Lao động quốc gia công ty mẹ b Lao động quốc gia chủ nhà c Lao động quốc gia thứ ba Một cơng ty có tính “vị chủng” có xu hướng xem sách quản trị nguồn nhân lực phương pháp tốt để giải vấn đề với người lao động, phụ thuộc vào nhân quốc gia để đưa vào vị trí quản lý kỹ thuật sở hoạt động nước Ngược lại, tổ chức đa tâm bỏ qua biên giới quốc gia ưu tiên kỹ quản lý bố trí nhân cho vị trí chủ chốt tổ chức Hiện nay, tỷ lệ thất bại nhà quản lý làm việc nước cao nhiều công ty Mỹ Các lý tỷ lệ thất bại cao là: 83 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu a Quá trình tuyển chọn tập trung nhiều vào kỹ kỹ thuật vào nhân tố văn hố b Thiếu đào tạo cách có hệ thống cho cơng việc nước ngồi c Có q tham gia của thành viên gia đình định tuyển chọn d Thiếu kỳ vọng rõ ràng vai trò nhiệm vụ nước kế hoạch nghiệp nhà quản lý Điều chỉnh gia đình đóng vai trị quan trọng thành cơng nhà quản lý làm việc nước ngồi Chi phí cho nhà quản lý làm việc nước khoảng lần chi phí cho quản lý làm việc nước Một phần quan trọng đào tạo nhà quản lý làm việc nước tổng quan vấn đề luật pháp đạo đức đặt cơng việc nước ngồi 10 Các cơng đồn lao động bắt đầu thiết lập tổ chức quốc tế để đàm phán với số lượng ngày tăng công ty đa quốc gia cơng ty tồn cầu Cho tới nay, cơng đồn quốc tế đạt thành công định Câu hỏi ôn tập thảo luận Xác định mô tả tác nhân kinh tế vĩ mơ tồn cầu hố Sự khác biệt quản trị nguồn nhân lực tổ chức “vị chủng” tổ chức “đa trọng tâm” gì? Những khác biệt có ảnh hưởng đến định tuyển dụng nhân cho nhiệm vụ quốc tế? Các đặc điểm quan trọng việc lựa chọn người cho nhiệm vụ quốc tế? Thảo luận vai trò đào tạo trước cho nhà quản lý làm việc nước ngồi Nó cải thiện thành cơng nước ngồi nào? Cú sốc văn hố gì? Nó xảy nào? Có thể làm để giảm ảnh hưởng tiêu cực nó? Bạn đặt vào đâu yếu tố văn hố có liên quan đến cơng việc Hofstede? (Ví dụ: tính cá nhân cao) 84 Quản trị nhân môi trường toàn cầu Thảo luận lợi bất lợi việc sử dụng lao động quốc gia công ty mẹ nước chủ nhà cho vị trí quản lý kỹ thuật chủ chốt tổ chức quốc tế Các nhiệm vụ ngắn hạn nước ngồi có tốt cho tất loại lao động? đưa hai ví dụ người hưởng lợi nhiều từ nhiệm vụ này, hai ví dụ người hưởng lợi nhất? Đạo luật Thực tiễn hối lộ nước năm 1977 gì? Nó ảnh hưởng đến sách quản trị nguồn nhân lực nào? 10 Các nguyên tắc Sullivan gì? Chúng giúp tổ chức hiểu vấn đề đạo đức mà họ gặp phải tiến hành kinh doanh văn hố nước ngồi nào? 85 ... dụng liên quan đến việc quản lý người tổ chức có định hướng quốc tế Mặc dù quản trị nguồn nhân lực toàn cầu bao gồm chức giống quản trị nguồn nhân lực nước, quản trị nguồn nhân lực tổ chức quốc... nhân lực 12 vấn đề quản trị nguồn nhân lực tóm tắt hình 4.2 Như phần sau chương ra, giải cách hiệu vấn đề đòi hỏi triển vọng quản trị nguồn nhân lực toàn cầu Quản trị nguồn nhân lực toàn cầu đề... việc định quản trị nguồn 81 Quản trị nhân môi trường toàn cầu nhân lực với nhà quản lý, sách áp đặt gặp phải phản đối Do trước lập sở nước ngoài, nhiệm vụ quan trọng nhà quản lý nguồn nhân lực