Thông tin tài liệu
XÂY DỰNG BẢNG HỎI XÁC ĐỊNH MƠ HÌNH LÝ THUYẾT HỒI QUY BỘI THU THẬP NGUỒN SỐ LiỆU XỬ LÝ SỐ LiỆU, XÂY DỰNG MƠ HÌNH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU XÁC ĐỊNH MƠ HÌNH LÝ THUYẾT (VD1) Phương tiện hữu hình (Tangibles): sở vật chất, thiết bị, cơng cụ truyền thông Sự tin cậy(Reliability): khả tin cậy xác Đáp ứng(Responsiveness) kịp thời sẵn lòng giúp đỡ khách hàng Có nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng (theo Parasuraman, Berry(1991) Cảm thông(Empathy): ân cần, quan tâm đến khách hàng Đảm bảo(Assurance): trình độ chun mơn lịch lãm nhân viên (1) Máy rút tiền hoạt động tốt? (2)Nộp tiền thuận lợi? (3)Thời gian giao dịch nhanh (4)Rút tiền thuận lợi (5)Máy có nhiều chức năng? ĐÁP ỨNG Phục vụ nhiệt tình Trang thiết bị Hiện đại Sẵn sàng phục vụ Khu vực giao dịch Rộng rãi, thoải mái Đáp ứng yêu càu Nhanh chóng Có trang bị phương Tiện giải trí lúc chờ Tác phong làm việc Vừa lòng KH Trang phục gọn Đẹp ĐẢM BẢO PHƯƠNG TiỆN HỮU HÌNH Sẵn sàng trợ giúp KH miễn phí DV TIN CẬY Có nhiều nhân viên Phục vụ Nhân viên giao dịch Đáng tin cậy Nhân viên làm Nhiều thời gian Giao dịch thời hạn Nhân viên tận tình Chăm sóc KH An tồn giao dịch NH có lãi suất Cạnh tranh SỰ CẢM THƠNG SỰ HÀI LÒNG (1) Các nhân động đếndịch cung, Khách hàngtố hàinào lòngtác chất lượng vụ cầu thị trường chứng khoán Việt Nam qua nghiên cứu khảo sát thực nghiệm thị trường chứng khoán TP.HCM? (2) (1) Các nhân tố tác động đến cung, cầu Khách hàng hài lòng mức phí giao dịch thị trường chứng khoán Việt Nam qua nghiên cứu khảo sát thực nghiệm thị trường chứng khoán TP.HCM? (3) (1) Các nhân tố đến cung, Khách hàng hàng lòngtác động kết thúc giao dịch cầu thị trường chứng khoán Việt Nam qua nghiên cứu khảo sát thực nghiệm thị trường chứng khốn TP.HCM? XÁC ĐỊNH MƠ HÌNH LÝ THUYẾT (VD2) XÁC ĐỊNH VÀ ĐÁNH GIÁ RỦI RO CÁC HOẠT ĐỘNG KIỂM SỐT VÀ PHÂN CƠNG PHÂN NHIỆM Có nhóm yếu tố tác động HIỆU QUẢ CỦA HỆ THỐNG KIỂM SỐT NỘI BỘ NGÂN HÀNG (Theo BASEL1998) MƠI TRƯỜNG KIỂM SOÁT VÀ GIÁM SÁT CỦA BAN LÃNH ĐẠO THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG GIÁM SÁT HOẠT ĐỘNG VÀ SỬA CHỮA SAI SÓT Mức độ đánh giá Mã số Các phát biểu x11 Hội đồng quản trị xét duyệt kiểm tra định kỳ, thường xuyên sách quan đến mức nào? x12 Ban điều hàng thực công việc cần thiết để xác định, đo lường va kiểm soát rủi ro đến đâu? x13 Cơ cấu tổ chức có phân cơng rỏ ràng trách nhiệm, quyền hạn, mối quan hệ báo cáo phòng ban mức nào? x14 Thiết lập hệ thống kiểm soát nội hợp lý tổ chức quản lý mức độ nào? x15 Ban điều hành thiết lập chuẩn mực đạo đức, văn hóa hợp lý cho tổ chức nào? x16 Toàn nhân viên hiểu rỏ tham gia vào trình KSNB đến đâu? x21 Ban hành có đánh giá rủi ro trọng yếu liên tục mức nào? x22 Bộ phận kiểm soát đánh giá rủi ro NH linh hoạt có hiệu dự báo rủi ro x23 Bộ phận kiểm tra giám sát rủi ro tín dụng đạt hiệu mức nào? x24 Viec xep hang phan loai tin dung co thuong xuyen lien tuc the nao x25 Hệ thống cảnh báo thực biện pháp điều kiện khẩn cấp đạt hiệu mức nào? x31 Hệ thống KSNB thực từ xuống tất phương diện hoạt động? x32 Sự phân công, phân nhiệm phù hợp mức nào? x33 Tình trạng mâu thuẩn nội mức nào? x41 Thông tin truyền thông kịp thời liên tục đến đâu? x42 Bộ phận thông tin truyền thông đáng tin cậy hiệu đến đâu? x43 Thong tin duoc luu tru tien loi va an toan o muc nao x51 Các rủi ro trọng yếu có thực hàng ngày, đánh giá định kỳ phận kinh doanh ban kiểm soát mức nào? x52 Trình độ kinh nghiệm nhân viên kiểm soát nội mức nào? x53 Khả phát sai sót báo cáo kịp thời ban kiểm soát mức nào? x54 Hệ thống KSNB NH tuân thủ quy định, chuẩn mực quy định Nhà nước đến đâu? x61 Các quy định nhà nướ mà nhân viên nắm bắt kịp thời đến đâu? x62 Khả ứng phó trước thay đổi sách mức nào? x63 Các quy định lãi suất, tỷ giá, NHNN phù hợp giúp công tác kiểm tra giám sát tốt mức độ nào? y Anh/chị đánh giá mức độ hiệu chung phận KSNB mức nào? ... ban kiểm soát mức nào? x54 Hệ thống KSNB NH tuân thủ quy định, chuẩn mực quy định Nhà nước đến đâu? x61 Các quy định nhà nướ mà nhân viên nắm bắt kịp thời đến đâu? ... lường va kiểm soát rủi ro đến đâu? x13 Cơ cấu tổ chức có phân cơng rỏ ràng trách nhiệm, quy n hạn, mối quan hệ báo cáo phòng ban mức nào? x14 Thiết lập hệ thống kiểm soát nội... bắt kịp thời đến đâu? x62 Khả ứng phó trước thay đổi sách mức nào? x63 Các quy định lãi suất, tỷ giá, NHNN phù hợp giúp công tác kiểm tra giám sát tốt mức độ nào?
Ngày đăng: 15/12/2017, 17:36
Xem thêm:
