Đang tải... (xem toàn văn)
PP NCKH trong KD_Cô Thúy - caohocbinhduongkhoa5ct - Lớp cuối tuần - 12CH04 ď TrinhBayC4 tài liệu, giáo án, bài giảng , l...
Chương 4: Các đo lường: Vạch giới thực Chương nàynghiệm có nội dung bao gồm: 4.1-Đònh nghóa đo lường 4.2-Các mức độ đo lường 4.3-Giá trò (hợp lệ) tính tin cậy đo lường 4.4-Các số đo hoàn thiện 4.5-Đo lường nghiên cứu đònh lượng 4.1-Đònh nghóa đo lường Tất sử dụng đo lường ngày Đo lường thường liên quan đến đặt đặc tính/đặc trưng- thành phần chủ yếu dạng đo lường Chẳng hạn, để đánh giá thí sinh kỳ thi ta thường sử dụng hệ thống thang điểm, quy tắc cho điểm theo đặc tính cách thức xếp hạng để lựa chọn thứ hạng, người thắng Để biết quy mô thò trường lọai hàng hóa đó, công ty cần nắm số tiêu chí đo lường đặc trưng thể quy mô thò trường… 4.1-Đònh nghóa đo lường (tt) Tất thí dụ liên quan đến việc vạch đặc tính thành phần dạng đo lường Đo lường xác đònh nguyên tắc để ấn đònh số đặc tính thực nghiệm Một Chữ số ký hiệu hình thức I, II, III,… 1, 2, 3,…và ý nghóa đònh lượng trừ gán/trao cho ý nghóa Các chữ số trao cho ý nghóa đònh lượng trở thành số có khả sử dụng mô hình toán học kỹ thuật thống kê cho mục đích mô tả, giải thích dự báo 4.1-Đònh nghóa đo lường (tt) Trong đònh nghóa trên, thuật ngữ ấn đònh có nghóa vạch hay đặt cho đối tượng nghiên cứu Theo đó, số (hoặc chữ số) vạch cho đối tượng cho kiện Sơ đồ 4.1 biểu thò ý tưởng đặt lónh vực hay đối tượng nghiên cứu Một số đối tượng nghiên cứu chọn lọc gồm có người, P1, P2, P3, P4, P5 Dựa vào đặc tính giới họ đặt tương ứng với số, theo phụ nữ, nam giới Sơ đồ 4.1: Sắp đặt (ấn đònh) P1 P2 P3 P4 P5 4.1-Đònh nghóa đo lường (tt) Khái niệm sử dụng để xác đònh đo lường quy tắc Quy tắc rõ thủ tục, dựa vào số chữ số ấn đònh cho đối tượng Các quy tắc thành phần có ý nghóa chủ yếu thủ tục đo lường, đònh chất lượng đo lường Các quy tắc đơn giản, nghèo nàn tạo đo lường ý nghóa Một đo lường đảm bảo có ý nghóa phù hợp với mà dự kiến đo lường Chẳng hạn chuẩn bò đo khía cạnh “xác thực” tính cạnh tranh sản phẩm, môi trường kinh doanh 4.1-Đònh nghóa đo lường (tt) Chức quy tắc nối thủ tục đo lường với khía cạnh “xác thực” Để thực yêu cầu trên, cần đònh nghóa rõ ràng khía cạnh cần đo lường Yêu cầu đặt phải nắm vững khái niệm, đònh nghóa, tức lý thuyết Sơ đồ 4.2 mô tả liên kết mức độ lý thuyết thực nghiệm Sơ đồ 4.2: Đo lường: liên kết mức độ lý Lý thuyết thuyết thực nghiệm X Mức độ X Thực nghiệm 4.1-Đònh nghóa đo lường (tt) Trước tiên cần đònh nghóa lý thuyết tốt khía cạnh (phương diện) cần đo lường Chẳng hạn, cần đo lường cạnh tranh, trước tiên chúng cần phải có đònh nghóa rõ cạnh tranh mức độ sản phẩm hay mức độ công ty hay mức độ ngành/nền kinh tế Khi cần đo lường thò phần cần có khái niệm, đònh nghóa thò phần … Đo lường rủi ro-Khái niệm? Đo nào? 4.1-Đònh nghóa đo lường (tt) X hình 4.2 tính cạnh tranh, thò phần, rủi ro… Tiếp theo cần qui tắc rõ phải ấn đònh số đặc tính thực nghiệm cụ thể Vì vậy, qua đo lường vạch khía cạnh giới thực nghiệm Dựng hình giá trò đo lường (tt) Giá trò phân kỳ nói lên đến chừng mực dựng hình phân biệt với dựng hình khác Nếu người nghiên cứu đo “sáng kiến mới”, anh hay chò ta phải tin dựng hình đo lường khác, chẳng hạn đo “tiềm lực tổ chức” 4.4-Các số đo hoàn Trong nghiên thiện cứu cần xem xét mối quan hệ tiềm biến số phải tiến hành nội dung sau: (1) Bắt đầu xem xét kỹ lưỡng đònh nghóa lý thuyết đònh rõ phạm vi lónh vực dựng hình sử dụng Khi vấn đề nghiên cứu giải trình, dựng hình sử dụng để vạch vấn đề phải xác đònh khái niệm sở cho phép tính sau 4.4-Các số đo hoàn thiện (tt) (2) Phát triển đònh nghóa qua phép tính cách đầy đủ Người nghiên cứu phải kiểm tra phép tính số đo trước sử dụng để có dựng Trong giai đoạn người nghiên cứu phải đánh giá giá trò bề mặt số đo, qua ý kiến chuyên gia để xem xét số đo đề nghò 4.4-Các số đo hoàn thiện (tt) (3) Chỉnh sửa làm số đo (4) Kiểm tra thử số đo đánh giá độ tin cậy chúng dựng hình giá trò (hội tụ phân kỳ) (5) Sử dụng kết đo cuối nghiên cứu 4.5-Đo lường nghiên cứu đònh lượng Như nêu mục tiêu đo lường phải vạch tính tin cậy Khi người nghiên cứu đặt câu hỏi để vấn đối tượng liên quan anh/chò ta nhận câu trả lời Các câu trả lời R1,R2,…là biểu thò thực nghiệm mà người nghiên cứu cố gắng để hiểu Trong trình này, anh/chò ta cố gắng để liên kết điều với sở kiến thức anh hay chò ta hy vọng đưa giải thích hợp lý Điều phần coi vấn đề “săn lùng số liệu” giải 4.5-Đo lường nghiên cứu đònh lượng (tt) Tuy nhiên, khái niệm hay lý thuyết không sử dụng giải thích không lên Vì đặt quan sát thực nghiệm khái niệm/lý thuyết phải thực Hình thể trả lời ý nghóa tạo 4.5-Đo lường nghiên cứu đònh lượng Nhận thức Hiểu biết/ thích Mức độ Thực nghiệm R1,R2…………………Rn giải 4.5-Đo lường nghiên cứu đònh lượng Trong nghiên cứu kinh tế, người nghiên cứu thường sử dụng số liệu thứ cấp Số liệu thu thập qua thủ tục cụ thể phép đo cụ thể sử dụng Điều cho thấy sử dụng số liệu thứ cấp cần phải thường xuyên kiểm tra xem xét kỹ đánh giá số liệu thu thập cách thức đo lường (cách đo) sử dụng 4.6- THÍ DỤ ĐO LƯỜNG: MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG DỊCH VỤ … H1 Sự tin cậy khách hàng Điều kiện thuận lợi Năng lực nhân viên Thái độ phục vụ Sự cảm thông H2 H3 Chất lượng dịch vụ H4 H5 32 Mức độ hài lòng khách hàng CÁC GIẢ THUYẾT (Mối quan hệ biến) H1-Gia tăng “độ tin cậy” làm gia tăng mức độ thỏa mãn; H2- Gia tăng “điều kiện thuận lợi” làm gia tăng mức độ thỏa mãn; H3-Gia tăng “năng lực nhân viên”sẽ làm gia tăng mức độ thỏa mãn; H1-Gia tăng “thái độ phục vụ tốt”sẽ làm gia tăng mức độ thỏa mãn; H1-Gia tăng “sự cảm thông” làm gia tăng mức độ thỏa mãn; XÂY DỰNG THANG ĐO CỦA CÁC BIẾN Độ tin cậy-X1: (1) Cơng ty X hứa việc họ thực lời hứa; (2) Cơng ty cung cấp dịch vụ thời điểm; (3) Công ty quan tâm giải thắc mắc khách hàng; (4) Công ty thông báo cho khách hàng dịch vụ thực hiện… Điều kiện thuận lợi-X2: (1) Cơng ty X có phương tiện phục vụ đại; (2) Cơ sở vật chất công ty hấp dẫn, thu hút khách hàng… XÂY DỰNG THANG ĐO CỦA CÁC BIẾN Năng lực nhân viên-X3: (1) Nhân viên cơng ty X giải thích cặn kẽ thắc mắc; (2) Nhân viên công ty giải vấn đề vướng mắc nhanh gọn… Thái độ phục vụ-X4: (1) Nhân viên công ty X phục vụ niềm nở; (2) Nhân viên công ty X tận tình với khách hàng… Sự thơng cảm-X5: (1) Cơng ty X thể quan tâm đặc biệt đến khách hàng XÂY DỰNG THANG ĐO CỦA CÁC BIẾN (2) Nhân viên công ty hiểu yêu cầu phát sinh khách hàng… Thang đo: Thang đo Likert: 1-Hồn tồn khơng đồng ý; 2-Khơng đồng ý; 3-Trung tính; 4- Đồng ý; 5-Hồn tồn đồng ý Mức độ hài lòng chung khách hàng (Y): 1- Rất khơng hài lòng; 2-Khơng hài lòng; 3Trung tính, 4- Hài lòng; 5- Rất hài lòng Câu hỏi thảo luận chương này: 1) Đo lường quy tắc đo lường? Cho thí dụ minh họa 2) Các mức độ đo lường? Cho thí dụ 3) Giá trò tính tin cậy đo lường? Cho thí dụ Bài tập 3: Từ tập 1,2 : (1) Xác định đối tượng nghiên cứu đặc tính, biến cần đo lường; (2) Đo lường qua tiêu nào? Mức độ đo lường? (3) Dựng hình giá trị nghiên cứu bạn gì? (4) Có áp dụng đo lường nghiên cứu định lượng khơng? Nếu có giá trị thực nghiệm thu giải thích qua lý thuyết nào? Cho thí dụ cụ thể ... hành vi tiêu dùng… 4. 1- ònh nghóa đo lường (tt) Để vạch đặc trưng hay đặc tính phải sử dụng số Các số đặc tính Đối tượng/hiện tượng Các 4.2-Các mức độ đo lường Trong nghiên cứu thực... nghò 4.4-Các số đo hoàn thiện (tt) (3) Chỉnh sửa làm số đo (4) Kiểm tra thử số đo đánh giá độ tin cậy chúng dựng hình giá trò (hội tụ phân kỳ) (5) Sử dụng kết đo cuối nghiên cứu 4. 5- o lường... ý nghóa tạo 4. 5- o lường nghiên cứu đònh lượng Nhận thức Hiểu biết/ thích Mức độ Thực nghiệm R1,R2…………………Rn giải 4. 5- o lường nghiên cứu đònh lượng Trong nghiên cứu