Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 36 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
36
Dung lượng
292,5 KB
Nội dung
Quản trị nhân mơi trường tồn cầu CHƯƠNG TIẾP CẬN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC ĐỐI VỚI QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Sau nghiên cứu chương này, bạn có thể: Mơ tả làm sử dụng khuôn khổ quản trị nguồn nhân lực theo phương pháp “chẩn đoán” để xem xét giải “các vấn đề người” Giải thích khác biệt lực lượng môi trường bên bên ảnh hưởng đến vấn đề quản trị nguồn nhân lực Thảo luận vai trò quản trị nguồn nhân lực việc hoàn thành kế hoạch chiến lược tổ chức Xác định hoạt động quản trị nguồn nhân lực đóng góp vào suất doanh nghiệp Cơ sở quản trị nguồn nhân lực theo phương pháp “chẩn đoán” Khi bạn bị đau phải đến gặp bác sĩ, bạn hỏi số câu hỏi Bạn bị đau đâu? vết đau bắt đầu? Vết đau cảm giác nào- đau sâu sắc hay âm ỉ? Bác sĩ khám bạn thực số thử nghiệm Bác sĩ chẩn đoán vấn đề cách xem xét quan sát Sau tiến hành chẩn đoán, bác sĩ kê đơn thuốc kế hoạch hoạt động Trong hầu hết trường hợp, bệnh nhân thực đơn thuốc, bác sĩ đánh giá đơn thuốc thực Một mơ hình chẩn đốn quản trị nguồn nhân lực trợ giúp nhà quản lý Một mơ hình chẩn đốn với định hướng chiến lược (tổng thể, rộng) giúp nhà quản lý vận hành tập trung vào tập hợp nhân tố phù hợp Nó đưa sơ đồ hỗ trợ xem xét tổng thể tranh vài phần tranh Ba nhân tố nhà quản lý quan tâm (con người, mơi trường bên bên ngồi thân doanh nghiệp) coi phần cách tiếp cận chẩn đoán quản trị nguồn nhân lực Hình 2.1 cho thấy mơ hình chẩn đốn sử dụng tồn sách Mơ hình nhấn mạnh số ảnh hưởng môi trường bên bên ngồi có tác động trực tiếp gián tiếp đến kết hợp hoạt động quản trị nguồn nhân lực người 24 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu Chẩn đoán, kê đơn thuốc, thực đánh giá quan trọng để đạt mục tiêu quản trị nguồn nhân lực trình bày chương Một lần nữa, cần nhấn mạnh lý quan trọng cho thành công thực hoạt động quản trị nguồn nhân lực người lao động tổ chức có phẩm chất tốt thực công việc phù hợp với nhu cầu, kỹ lực họ Kết hợp người hoạt động để hoàn thành mục tiêu xứng đáng dễ dàng với cách tiếp cận chẩn đốn Tất nhiên mơ hình hình 2.1 khơng thể bao gồm tất ảnh hưởng môi trường quan trọng, hoạt động quản trị nguồn nhân lực, hay tiêu chí thành cơng Thay vào đó, đưa tranh có thứ tự quản lý việc nên thực chẩn đoán quản trị nguồn nhân lực Làm để áp dụng biện pháp chẩn đoán quản trị nguồn nhân lực Cách tiếp cận chẩn đoán bao gồm bước định nhà quản lý thực hiện: Chẩn đoán, Kê đơn thuốc, Thực hiện, Đánh giá Các nhà quản lý chẩn đốn tình cơng việc cách quan sát xác định nhân tố Ví dụ, người lao động thường xuyên đến muộn? Sử dụng cách tiếp cận chẩn đoán để trả lời câu hỏi cho thấy bước áp dụng Trong khoảng thời gian, người tiếng đến muộn Tất nhiên quan sát việc đến muộn Câu hỏi quan trọng Có thể có lý cá nhân, lý liên quan đến cơng việc vài giải thích khác Các lý thuyết quản lý nguồn nhân lực giúp nhà quản lý chẩn đốn đến muộn người đó, nhiều kỹ quan sát vấn, điều tra, họp nhóm Một việc chẩn đốn hồn thành, cần phải kê đơn thuốc để đưa việc chẩn đoán vào hành động Giả sử chẩn đoán người lao động khơng hài lòng với cơng việc Do giải pháp tìm cho công việc phù hợp h ơn Tuy nhiên xác định có vấn đề lạm dụng nghiêm trọng, cần có đơn thuốc khác để sửa đổi hành vi Hầu hết vấn đề nhân khơng có đơn thuốc đơn lẻ nhất, phức tạp hành vi, cảm xúc thái độ Các giải pháp cho vấn đề từ thay đổi thiết kế công việc đến thay đổi hệ thống đánh giá hoạt động để đưa đào tạo nhằm thay đổi hệ thống trả thù lao cho công việc Sự giống cách giải vấn đề đóng góp có giá trị mà chuyên gia quản trị nguồn nhân lực thực Có nhiều chương trình kỹ thuật quản trị nguồn nhân lực khác để nhà quản lý xem xét giải vấn đề Thực giải pháp bước tiếp cận chẩn đoán Thay đổi cách mà người lao động trả thù lao sửa đổi vấn đề Tuy nhiên liệu thực hệ thống trả thù lao cho người lao động? Quyết định nào, liệu giải pháp thực tập hợp phức tạp cân nhắc mà nhà quản lý gặp phải 25 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu Cuối cần phải đánh giá giải pháp thực Liệu đến muộn người lao động có sửa đổi? Việc đánh giá cho nhà quản lý biết làm liệu cải thiện bước chẩn đốn, kê đơn thuốc thực Cách tiếp cận chẩn đoán xem xét sách trọng tâm quản trị nguồn nhân lực cách hiệu Nếu tổ chức đào tạo thành viên làm để sử dụng cách tiếp cận chẩn đốn, đạt hành vi có trách nhiệm mặt xã hội, có đạo đức sản phẩm dịch vụ có tính cạnh tranh, có chất lượng cao Cách tiếp cận chẩn đốn đòi hỏi phải xem xét kỹ lưỡng, lúc có hệ thống tình Trong chương tiếp theo, cách tiếp cận tình giúp làm rõ ràng việc làm để thực hành quản trị nguồn nhân lực nhằm hoàn thành mục tiêu nhu cầu tổ chức cá nhân Deloitte & Touche, cơng ty kế tốn lớn sử dụng mơ hình chẩn đốn để giữ lại nhiều kế toán nữ Vào thập kỷ 1980, 50% nhân công ty cấp độ chuyên gia nữ Năm 2005, công ty đặt mục tiêu đạt 25% số người thăng tiến phụ nữ so với 22% năm 2001 Hình 2.1: Mơ hình chuẩn đốn quản trị nguồn nhân lực Chuẩn đo án K ê đ ơn Th ực Đánh giá Các ảnh hưởng môi trường bên Chiến lược Mục tiêu Văn hố tổ chức Đặc điểm cơng việc Nhóm làm việc Phong cách kinh nghiệm lãnh đạo Các ảnh hưởng mơi trường bên ngồi Các yêu cầu, quy định, luật phủ Cơng đồn Điều kiện kinh tế: nước quốc tế Cạnh tranh Cấu thành lực lượng lao động Chuẩn đoán Kê đơn Thực Đánh giá Q trình nguồn nhân lực Có nguồn nhân lực Cơ hội lao động bình đẳng Lập kế hoạch nguồn nhân lực Phân tích thiết kế công việc Tuyển dụng: Trong nước quốc tế Tuyển chọn: Trong nước quốc tế Quan tâm đến người kết Khen thưởng nguồn nhân lực Đánh giá thực Đền bù Phân tích thiết kế cơng việc Các lợi ích dịch vụ Quan tâm đến người kết Phát triển nguồn nhân lực Đào tạo phát triển Lập kế hoạch nghề nghiệp Kỷ luật Quan tâm đến người kết Mỗi trình tập trung vào người kết Kết cuối Trách nhiệm xã hội có đạo đức Sản phẩm cạnh tranh chất lượng cao 26 Dịch vụ cạnh tranh chất lượng cao Duy trì bảo vệ nguồn nhân lực Quan hệ lao động thương lượng tập thể An toàn, sức khoẻ sung túc Đánh giá Quan tâm đến người kết Quản trị nhân mơi trường tồn cầu Các nhà quản lý cấp cao cơng ty chẩn đốn vấn đề thiếu nhân nữ đưa sáng kiến nữ Nữ giới bị ngăn cản từ việc thăng tiến, nhiều người định rời công ty vào năm 1980 Các nhà quản lý đưa thực chiến dịch tích cực để giải văn hố thăng tiến nam giới thống trị, đưa người cố vấn mơ hình vai trò cho chun gia nữ Đơn thuốc bao gồm chương trình hỗ trợ cho phép nữ giới có trách nhiệm cân cơng việc gia đình Và hội thảo “nam giới nữ giới” với tư cách đồng nghiệp trở thành bắt buộc cho toàn 5000 nhà quản lý thành viên cơng ty Cơng ty kiểm sốt đánh giá chương trình thực thơng báo cải thiện đáng kể Có nhiều nữ giới tài lại với công ty Các nhà quản lý nữ, quản lý nữ cấp cao nhân viên nữ tăng đáng kể Cơng ty chẩn đốn vấn đề kê đơn thuốc, thực đánh giá giải pháp liên quan đến việc tuyển dụng, giữ lại thăng tiến nhiều chuyên gia nữ Công ty hiểu cách rõ ràng tầm quan trọng việc chẩn đốn Cơng ty đưa biện pháp tiên phong cho nữ giới, ngày công ty khác thực chương trình tương tự việc sử dụng phương pháp riêng họ để chẩn đoán, kê đơn, thực đánh giá Các ảnh hưởng mơi trường bên bên ngồi Hình 2.1 cho thấy chương trình hoạt động quản trị nguồn nhân lực tổ chức không hoạt động cách tách biệt Nó chịu ảnh hưởng ảnh hưởng tới mơi trường bên ngồi (ở bên ngồi tổ chức) mơi trường bên (ở bên tổ chức) Mặt khác, ảnh hưởng môi trường bên ngoài- chẳng hạn luật pháp quy định phủ, quy tắc yêu cầu cơng đồn, điều kiện kinh tế, lực lượng lao động- có tác động to lớn đến chương trình quản trị nguồn nhân lực Mặt khác, chương trình quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp phải hoạt động bên khuôn khổ hướng dẫn, giới hạn nguồn lực sẵn có, lực tổ chức Quản trị nguồn nhân lực chức quan trọng chức bên trong, bao gồm tài chính, kế tốn, nghiên cứu phát triển, marketing sản xuất Sự tương tác chương trình nội thiết lập tinh thần toàn hệ thống tổ chức Tại National Pancake House, vấn đề quản trị nguồn nhân lực nhà quản lý bị xấu lực lượng mơi trường bên ngồi Hãy nhớ nhà quản lý đối mặt với thị trường lao động chặt chẽ quy định lương phủ Hãy xem xét số nhân tố mơi trường bên ngồi Luật pháp qui định phủ 27 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu Một ảnh hưởng mơi trường bên ngồi quan trọng luật pháp quy định phủ có tác động trực tiếp đến tổ chức Các qui định liên bang ảnh hưởng đến hoạt động, sách chương trình quản trị nguồn nhân lực Khi tổ chức định việc tuyển dụng, thăng tiến, quản lý đa dạng, đánh giá hoạt động, giảm quy mơ, kỷ luật, phải xem xét tác động quy định phủ Chính phủ quy định ảnh hưởng đến số khía cạnh quản trị nguồn nhân lực trực tiếp yếu tố khác Các lĩnh vực luật pháp quy định bao gồm: Quy định hội lao động bình đẳng quyền người, ảnh hưởng trực tiếp đến việc tuyển mộ, tuyển chọn, đánh giá, thăng tiến, ảnh hưởng gián tiếp đến lập kế hoạch lao động, định hướng, lập kế hoạch nghề nghiệp, đào tạo phát triển Tuyển dụng người lao động nước bất hợp pháp Phân biệt đối xử mặt giới tính, tuổi khả lao động Các qui định trả thù lao ảnh hưởng đến việc trả lương, làm việc, thất nghiệp điều kiện tương tự Quy định trợ cấp ảnh hưởng đến lương hưu việc nghỉ hưu Luật pháp trả thù lao an toàn cho người lao động, ảnh hưởng đến sức khoẻ an toàn Các quy định luật pháp quan hệ lao động, ảnh hưởng đến việc tiến hành đàm phán tập thể Luật pháp tính cá nhân Các quy định phủ Mỹ tăng đáng kể Vào năm 1940, Bộ lao động Mỹ có 18 chương trình điều tiết quy định, vào năm 2002, có 130 chương trình Và quan phủ ảnh hưởng đến nhà quản lý hoạt động phòng nhân John Dunlop liệt kê loạt vấn đề mà quy định phủ đặt nhà quản lý Tất vấn đề làm cho công việc nhà quản lý vận hành nhà quản lý chung khó khăn Quy định khuyến khích suy nghĩ đơn giản vấn đề phức tạp Các doanh nghiệp nhỏ đối xử doanh nghiệp lớn Các ngành giống quy định Thiết kế quản lý quy định nhiệm vụ vơ phức tạp, dẫn tới việc định chậm chạp 28 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu Quy định khơng khuyến khích việc điều chỉnh mà dẫn tới áp dụng luật pháp phức tạp Nhiều quy định lỗi thời phục vụ mục tiêu xã hội, chúng chưa bị loại bỏ Có nhiều chứng việc trùng lắp mâu thuẫn quy định quan định khác Để giải việc kiểm soát phủ ngày gia tăng, nhà quản lý cố gắng ảnh hưởng đến việc ban hành quy định hợp lý cách thức chúng quản lý Các nhà quản lý yêu cầu xác định tính hợp hiến nhiều luật Tuy nỗ lực không thành công việc ảnh hưởng đến q trình mà nhà quản lý mong đợi, phải học để điều chỉnh cho phù hợp sách quản trị nguồn nhân lực Tóm lại khơng có định quản trị nguồn nhân lực khơng bị ảnh hưởng phủ Cách thức mức độ phủ ảnh hưởng đến chức quản trị nguồn nhân lực thảo luận chương, chương Cơng đồn Sự tồn cơng đồn ảnh hưởng trực tiếp đến hầu hết khía cạnh quản trị nguồn nhân lực - tuyển mộ, tuyển chọn, đánh giá hoạt động, thăng tiến, trả thù lao, phụ cấp khác- ảnh hưởng thảo luận phần sau sách Cơng đồn tổ chức đại diện cho lợi ích người lao động vấn đề điều kiện làm việc, lương tháng lương tuần, phụ cấp ngoài, quyền lợi người lao động, trình phàn nàn, làm việc Các cơng đồn khác nhau, người tổ chức khác Có cơng đồn hợp tác cơng đồn hiếu chiến, có tổ chức nhạy cảm tổ chức thiếu trách nhiệm xã hội Những người quen thuộc với lịch sử cơng đồn biết bền bỉ mà James Hoffa John L Lewis đem lại cho thực tế lao động Sự lãnh đạo cơng đồn Air Line Pilots Association; State, Local, Municipal Workers; Baseball Player Association; tổ chức khác không tiếng họ có phong cách đàm phán triết lý khác Đã có lúc cơng đồn tập trung vào số lĩnh vực kinh tế khai thác khống sản chế tạo, có ảnh hưởng số lĩnh vực nước Mỹ, chủ yếu lĩnh vực cơng nghiệp hố cao Nhưng khu vực tăng trưởng cao cho cơng đồn nước Mỹ khu vực công khu vực thứ ba Việc cho tổ chức thành cơng đồn dành cho người lao động công nhân lao động chân tay khơng có tác dụng Các kỹ sư, y tá, giáo viên, thư ký, nhân viên bán hàng, giáo sư đại học, cầu thủ bóng đá chuyên nghiệp, chí bác sĩ tham gia cơng đồn Tóm lại cơng đồn thường đóng vai trò quan trọng chương trình quản trị nguồn nhân lực 29 Quản trị nhân môi trường tồn cầu Các điều kiện kinh tế Hai khía cạnh điều kiện kinh tế ảnh hưởng đến chương trình quản trị nguồn nhân lực: suất lĩnh vực làm việc tổ chức Năng suất Dữ liệu, chứng thực nghiệm, quan điểm chung suất người lao động phần quan trọng điều kiện kinh tế chung quốc gia Các nhà quản lý quan tâm đến suất họ thấy tiêu chí đại diện cho hiệu chung tổ chức Năng suất định nghĩa khối lượng hàng hoá dịch vụ đơn vị đầu vào nguồn lực sử dụng trình sản xuất Đầu vào, áp dụng để đo lường suất, việc diễn đạt khối lượng vật chất tiền loạt nhân tố sử dụng để sản xuất hàng hoá dịch vụ, bao gồm lao động, vốn, nguyên liệu, nhiên liệu lượng Trước suất quản lý cải thiện cách hữu hiệu, phải đo lường Điều thực cách tách biệt đầu ra- phận, phòng ban, nhóm làm việc, cá nhân, dòng sản phẩm Sau chi phí cho sản xuất đầu phải xác định, bao gồm lao động (lương, thưởng, phụ cấp ngoài), phương tiện làm nóng, đèn thắp sáng, vốn Sau đó, sử dụng năm trước giai đoạn ranh giới, nhà quản lý phải so sánh số liệu năm với số liệu năm trước Cần phải có vài giai đoạn so sánh để có điều chỉnh cần thiết Trong cải thiện suất mục tiêu có giá trị, nhà quản lý phải thiết lập sở cho việc đo lường kiểm soát suất trước vội vã thay đổi Đo lường suất ngắn hạn sơ sài có sai sót Nhưng dài hạn, đo lường suất cho thấy xu hướng Năng suất Mỹ năm 1970 tăng hàng năm khoảng 2% Trong giai đoạn 1990-2000, suất bắt đầu tăng hàng năm mức trung bình 2,9% Tỷ lệ suất trung bình Nhật Bản năm 1960 1970 vào khoảng 6% hàng năm Cơ sở hạ tầng kinh tế Nhật Bản Đức bị phá huỷ đại chiến giới II, thời kỳ sau đại chiến năm 1980 đáng kể Lao động Mỹ có suất nhất, lao động Nhật Bản, Hàn Quốc, Đức quốc gia khác làm hẹp lại khoảng cách Một số người gợi ý giải pháp để tăng suất bao gồm giảm kiểm sốt phủ, phát triển ưu đãi thuế thu nhập nhiều để đầu tư vào nhà xưởng thiết bị mới, tái cơng nghiệp hố tồn khu phức hợp kinh doanh- công nghiệp (như nhà xưởng thiết bị) Những giải pháp gợi ý ủng hộ bị nhiều phản đối Ví dụ, có nhiều cơng dân tin tưởng giảm loại bỏ kiểm soát mặt lập pháp ảnh hưởng ngược đến chất lượng sống xã hội nhiều năm tới Chất thải độc, chất phóng xạ, nhiễm khơng khí, hình thức phá huỷ phá hoại khác phải kiểm soát chặt chẽ 30 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu Mặt khác, nhà quản lý ảnh hưởng đến suất việc áp dụng đắn chương trình quản trị nguồn nhân lực Các hoạt động cụ thể việc áp dụng cải thiện hoạt động cá nhân cải thiện suất tổ chức Các nhà quản lý thơng qua chẩn đốn, kê đơn chữa, thực đánh giá nhằm giúp người lao động đạt mức suất tối ưu họ Hơn kỹ thuật tuyển mộ tuyển chọn sử dụng để thu hút tuyển dụng lao động làm việc tốt Các kỹ thuật khuyến khích trả thù lao sử dụng để giữ chân người lao động cải thiện thực cơng việc Đào tạo phát triển cải thiện thực công việc sửa chữa sai sót kỹ lực, làm tăng cường hoạt động Các vấn đề suất không giải mà không áp dụng hoạt động quản trị nguồn nhân lực Mọi hoạt động quản trị nguồn nhân lựctrong mơ hình chẩn đốn (hình 2.1) ảnh hưởng đến suất Do sức ép suất từ môi trường bên ngồi có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến chương trình quản trị nguồn nhân lực tổ chức Khu vực làm việc tổ chức Mơ hình chẩn đốn hình 2.1 khơng xem xét khu vực cơng việc mà tổ chức đặt Điều bị bỏ sót mơ hình thơng suốt cách tương đối Khoảng 60% chuyên gia nhân chuyên nghiệp làm việc khu vực công bao gồm doanh nghiệp sở hữu cá nhân, gia đình cổ đơng, 30% tất người lao động nước Mỹ làm việc khu vực cơng, phần kinh tế sở hữu vận hành phủ Nhiều chuyên gia kinh tế định nghĩa tổ chức khác khơng thuộc phủ khơng có định hướng lợi nhuận khu vực thứ ba Ví dụ tổ chức viện bảo tàng, dàn nhạc giao hưởng, trường học trường đại học tư, bệnh viện nhà thương phi lợi nhuận, tổ chức tình nguyện nhà thờ câu lạc xã hội Khoảng 10% chuyên gia nhân lao động làm việc khu vực thứ ba Nhìn chung quản trị nguồn nhân lực khu vực tư nhân khu vực thứ ba cấu trúc tương tự Các bệnh viện có vấn đề tổ chức nội khác so với hầu hết doanh nghiệp Ví dụ, tồn hệ thống cấp bậc- bác sĩ, nhà quản trị, ban quản trị (đại diện cho khu vực cơng) – dẫn đến xung đột Sức ép từ người trả tiền khu vực thứ ba Hội chữ thập xanh Chương trình chăm sóc người già 65 tuổi Chính phủ dẫn đến xung đột khác Các bệnh viện sử dụng nhóm chuyên gia bảo vệ cách nhiệt tình “quyền” họ, điều dấn đến xung đột Về mặt cấu trúc, công việc quản trị nguồn nhân lực khu vực tư khu vực thứ ba tương tự, khác biệt tổ chức, cơng việc quản trị nguồn nhân lực có thay đổi 31 Quản trị nhân môi trường toàn cầu Quản trị nguồn nhân lực khu vực công khác nhiều so với quản trị nguồn nhân lực khu vực có thay đổi mặt cấu trúc Các nhà quản lý khu vực công đối mặt với giới khác, thực tế nhà quản lý chuyển từ khu vực tư khu vực thứ ba sang khu vực cơng thấy vai trò quản trị nguồn nhân lực phức tạp nhiều Quản trị nguồn nhân lực khu vực cơng nhìn chung chịu áp lực bên ngồi trực tiếp nhiều Các nhà trị, nhà quản lý cơng, nhóm gây sức ép trị, phóng viên ảnh hưởng đến nhà quản lý nhân khu vực công nhiều khu vực kinh doanh tư nhân khu vực thứ ba Năng lực cạnh tranh Ở mức độ kinh tế vi mô, thuật ngữ lực cạnh tranh định nghĩa mức độ quốc gia, điều kiện thị trường tự công bằng, sản xuất hàng hoá dịch vụ đáp ứng tiêu chuẩn thị trường quốc tế đồng thời trì mở rộng thu nhập thực tế cơng dân Nếu bạn thay từ “tổ chức” cho từ “quốc gia”, thay từ “nhân sự” cho từ “công dân”, bạn có định nghĩa lực cạnh tranh tổ chức Ở cấp độ tổ chức, lực cạnh tranh vấn đề quan trọng Những người lao động sản xuất sản phẩm hiệu nào? Chất lượng dịch vụ sản phẩm cung cấp tốt nào? Liệu người lao động nắm cơng nghệ sản xuất sản phẩm với chi phí tốt hơn? Liệu cơng ty có nguồn nhân lực cần thiết để tăng quy mô sở chế tạo nhằm đáp ứng nhu cầu tồn cầu? Liệu việc thúc đẩy cơng nhân làm việc vất vả nhanh chóng có làm tăng tốc độ thay nhân công, vắng mặt thường xuyên, số lượng sai hỏng? Một số lượng ngày tăng nghiên cứu gợi ý tổ chức thực điều chỉnh hoạt động quản trị nguồn nhân lực họ đem lại cho họ lợi cạnh tranh Một lợi cạnh tranh định nghĩa có vị trí thị trường cao tương đối so với đối thủ cạnh tranh Lợi cạnh tranh bền vững đòi hỏi doanh nghiệp giải cách hiệu người lao động, khách hàng, nhà cung cấp, tất đối thủ cạnh tranh Pfeffer xác định 16 hoạt động quản trị nguồn nhân lực mà ông gợi ý để tăng cường trì lợi cạnh tranh doanh nghiệp Hình 2.2 miêu tả vắn tắt hoạt động Hình 2.2: Các hoạt động quản trị nguồn nhân lực tăng cường trì lợi cạnh tranh An toàn lao động: Một đảm bảo cho người lao động khơng có người lao động phải nghỉ việc lý thiếu việc làm Đưa cho người lao động tín hiệu cam kết gắn bó lâu dài tổ chức lực lượng lao động Tính lựa chọn tuyển dụng: Lựa chọn kỹ lưỡng người đắn theo cách đắn Tính trung bình, người lao động có phẩm chất tốt làm việc suất gấp hai ngưòi lao động có phẩm chất 32 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu Lương cao: Lương cao mức lương yêu cầu thị trường lao động Lương cao có xu hướng thu hút ứng cử viên có phẩm chất cao hơn, làm giảm tỷ lệ rời bỏ công ty, đưa thông điệp công ty coi trọng người lao động Trả lương có tính khuyến khích: Cho phép người lao động có trách nhiệm tăng cường mức độ thực công việc lợi nhuận chia sẻ lợi ích Những người lao động coi điều công xứng đáng Sở hữu người lao động: Đưa cho người lao động lợi ích sở hữu tổ chức thơng qua chia sẻ cổ phiếu chương trình chia sẻ lợi nhuận Chia sẻ thông tin: Chia sẻ với người lao động thông tin hoạt động, suất, lợi nhuận Tham gia trao quyền: Khuyến khích phi tập trung hố việc định, mở rộng tham gia người lao động việc trao quyền kiểm sốt q trình làm việc Các nhóm thiết kế cơng việc: Việc sử dụng nhóm đa lĩnh vực phối hợp quản lý hoạt động thân nhóm Các nhóm có ảnh hưởng to lớn cá nhân cách thiết lập tiêu chí chất lượng khối lượng công việc Đào tạo phát triển kỹ năng: Đưa cho người lao động kỹ cần thiết để thực công việc Đào tạo không đảm bảo người lao động nhà quản lý thực cơng việc cách thành thạo, mà thể gắn bó tổ chức người lao động 10 Sử dụng đạo tạo đa lĩnh vực: Đào tạo người để thực công việc khác Để cho người thực nhiều cơng việc làm cơng việc thú vị làm cho nhà quản lý linh hoạt lập kế hoạch cơng việc 11 Bình quân tượng trưng: Đối xử bình đẳng với tất người lao động cách xố bỏ phòng ăn riêng cho giám đốc điều hành trì nơi đỗ xe chung 12 Dồn lương: Giảm quy mô khoảng cách khác biệt trả lương cho người lao động 13 Thăng tiến từ bên trong: Tuyển dụng cho vị trí trống cách thăng tiến người lao động vị trí cơng việc thấp tổ chức 14 Triển vọng dài hạn: Tổ chức phải nhận đạt lợi cạnh tranh thông qua lực lượng lao động nhiều thời gian, yêu cầu phải có tầm nhìn dài hạn 33 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu Các nỗ lực lập thực chiến lược quản trị nguồn nhân lực đắn cấp độ thể hình 2.5 xây dựng nhằm đạt kết mong đợi cuối sản phẩm dịch vụ chất lượng cao hành vi có trách nhiệm mặt xã hội Nói cách khác, chiến lược đắn nhằm vào đạt tăng trưởng, lợi nhuận tồn Lập kế hoạch chiến lược tổ chức dẫn tới hành động thông báo có mục đích Bằng cách nêu tầm nhìn chung rõ ràng việc tổ chức tồn tại, tương lai, kế hoạch chiến lược đưa định hướng mốc để định quản trị nguồn nhân lực quan trọng Lập kế hoạch cho hoạt động quản trị nguồn nhân lực làm tăng nhận thức khả có thể, xác định điểm mạnh điểm yếu mở hội, nhằm vào nhu cầu đánh giá tác động lực lượng bên bên Một kế hoạch chiến lược thiết kế tốt tổ chức cho phép phòng nhân chuẩn bị tốt để đối mặt với thách thức môi trường bên bên ngồi trình bày hình 2.1 Ý tưởng việc gắn hoạt động kế hoạch quản trị nguồn nhân lực vào kế hoạch chiến lược tổ chức ý tưởng Mỗi tổ chức áp dụng hình thức chiến lược định phù hợp với mục tiêu, mơi trường, nguồn lực, người Phối hợp kế hoạch chiến lược tổ chức, đặc điểm nhân nó, hoạt động quản trị nguồn nhân lực quan trọng để đạt kết mong đợi cuối tổ chức - sản phẩm dịch vụ có tính cạnh tranh Thời kỳ xem xét chức quản trị nguồn nhân lực đơn vị quản trị nguồn nhân lực hoạt động nhân chuyên môn hoá kỹ thuật cao qua Nguồn nhân lực quan trọng sống thành cơng tổ chức, chức quản trị nguồn nhân lực phải tham gia vào tất khía cạnh hoạt động tổ chức Những người lao động phải hoạt động mức tối ưu để đạt chiến lược mục tiêu chung Bộ phận nhân phải đóng góp hàng ngày vào tổ chức Do chương trình quản trị nguồn nhân lực phải tồn diện, thích hợp với văn hố tổ chức, có phản ứng nhanh với nhu cầu người lao động Điều có nghĩa sáng tạo hoạt động quản lý phải nỗ lực để gắn chiến lược chung tổ chức với chương trình, hoạt động quản trị nguồn nhân lực nhân tài Những thách thức chiến lược quản trị nguồn nhân lực Các khảo sát người thực quản trị nguồn nhân lực, nhà nghiên cứu, chuyên gia chung, gặp mặt quốc gia Hội thảo Nguồn nhân lực Hiệp hội Quản lý Mỹ Ban lập kế hoạch nguồn nhân lực hàng loại thách thức chiến lược lĩnh vực 45 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu Cạnh tranh tồn cầu trở nên gay gắt đến mức ngày chuyên gia quản trị nguồn nhân lực bị doanh nghiệp đòi hỏi tối ưu hố kỹ năng, tài sáng tạo người lao động Thách thức chiến lược hàng loạt thách thức khác miêu tả thiết lập ý tưởng chung cho phần lại sách Trong trường hợp, người thực quản trị nguồn nhân lực đòi hỏi phải sử dụng tài sản người doanh nghiệp hiệu Thất bại việc thực có nghĩa doanh nghiệp không cạnh tranh giới gắn kết qua lại tồn cầu Cơng nghệ “Thời đại thông tin” dự báo từ lâu đến nhanh chóng Sự xuất ảnh hưởng đến công việc, cách thức tiến hành kinh doanh, nhu cầu nhiều lao động tri thức Các xu hướng cách mạng cơng nghệ nhận biết là: Tăng trưởng nhu cầu tri thức Thương mại giới tăng nhanh ba lần hàng hoá dịch vụ sử dụng nhiều tri thức như: y sinh học, rô bốt ngành kỹ thuật Sự thay đổi lực người Một số người dự báo vào năm 2015 tăng trưởng lao động chủ yếu lao động tri thức Liên kết thị trường tồn cầu Cơng nghệ xố bỏ biên giới quốc gia tạo thị trường có liên kết lẫn Tổ chức hợp lý hoạt động kinh doanh Việc dễ dàng sử dụng truyền thông, thư điện tử, hội thảo điện tử, sở liệu tạo việc truyền bá liệu tức thời để định tốt lực lượng lao động phân tán mặt địa lý Phản ứng nhanh chóng Cơng nghệ cho phép truyền thơng nhanh chóng, điều cho phép định nhanh Ở Tokyo, Cocacola thơng báo cách tự động cho nhà phân phối kho hàng cạn Đổi nhanh Các nhóm nhân marketing, kỹ thuật sản suất làm việc với file, liệu thơng tin máy tính cung cấp phát triển sản phẩm nhanh Tất giai đoạn- ý tưởng sản phẩm, thiết kế, phát triển, chế tạo - thực thông qua việc sử dụng nguồn lực công nghệ điện tử Cải thiện chất lượng Khái niệm xây dựng chất lượng toàn trình sản xuất, marketing, dịch vụ phát triển hệ thống điều khiển máy tính thơng qua rơbốt Cách mạng công nghiệp Trước cách mạng công nghiệp, hầu hết người làm việc gần nhà Tuy nhiên công nghệ sản xuất hàng loạt làm thay đổi điều người bắt đầu di chuyển để làm việc 46 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu trụ sở nhà máy Ngày với việc gia tăng cơng nghệ thơng tin, có dịch chuyển nhiều người làm việc từ nhà họ, tham gia vào phương thức làm việc từ xa Người ta dự báo 10 triệu lao động Mỹ làm việc theo hình thức làm việc từ xa Làm việc từ xa đưa nhiều vấn đề quản trị nguồn nhân lực cần giải đáp, chẳng hạn làm quản lý hoạt động, làm khen thưởng người làm việc từ xa, làm khiến người làm việc từ xa cảm nhận họ thành viên nhóm, làm để đào tạo người làm việc từ xa Đa dạng hoá: Xây dựng lực lượng lao động cạnh tranh Lực lượng lao động Mỹ thay đổi theo cách thức đầy ấn tượng Hai thập kỷ trước đây, lực lượng lao động Mỹ chủ yếu người da trắng nam giới Vào năm 1970, nam giới da trắng không thuộc chủng Tây Ban Nha Bồ Đào Nha đại diện cho khoảng 68% lực lượng lao động Năm 2006, nam giới da trắng chiếm khoảng 40% lực lượng lao động Một lý mà nam giới da trắng khơng chiếm đa số lực lượng lao động phụ nữ tham gia vào lực lượng lao động với số kỷ lục Vào năm 2006, khoảng 60% lực lượng lao động trưởng thành Mỹ, hay khoảng nửa lực lượng lao động Mỹ phụ nữ Số lượng người Tây Ban Nha Bồ Đào Nha, người Châu Á người lao động lớn tuổi tăng Những người sinh bùng nổ dân số (sinh năm 1946 – 1963), với khoảng 76 triệu người lực lượng lao động lâu Trong đó, hệ X (sinh năm 1964 1981) thi đua để có cơng việc lao động lớn tuổi nắm giữ Mâu thuẫn tiềm nhóm lớn tăng Theo Phòng Thống kê lao động Mỹ, năm 2006 có khoảng 17% lực lượng lao động 55 tuổi Đồng thời hệ X có thêm khoảng hàng triệu thành viên tốt nghiệp tham gia vào lực lượng lao động Cách nhìn, độ tuổi nhu cầu thay đổi lực lượng lao động dẫn đến mối quan tâm nhiều chăm sóc trẻ, chăm sóc người già, đào tạo hiểu biết đa dạng Chăm sóc ban ngày chất lượng cao khiến phụ nữ dễ dàng nhằm giúp phát triển gia đình có nghề nghiệp suất/ hiệu Tuy nhiên, nhu cầu chăm sóc trẻ rõ ràng, khoảng 5-6% chủ lao động cung cấp hỗ trợ chăm sóc ban ngày (Xem hình - 6) 47 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu Hình 2.6: Chương trình chăm sóc trẻ chỗ xếp hạng đầu 47% 50 45 40 35 30 25 20 15% 15 10 16% 18% 7% 2% Tập đồn chăm sóc trẻ em Vị trí trung tâm chăm sóc trẻ Chương trình Trung tâm chăm trước sau sóc trẻ khẩn cấp học chương trình ngày nghỉ Chăm sóc trẻ ốm Trung tâm chăm sóc trẻ em Tăng cường hiểu biết đa dạng (sự giống khác) nhu cầu rõ ràng, hầu hết công ty chưa đầu tư thời gian, nguồn lực lượng cần thiết để làm quen với đa dạng Một số câu chuyện thành công quản lý đa dạng bắt đầu xuất ví dụ tốt nhất: United Airlines tăng số khách hàng nói tiếng Tây Ban Nha thiết lập đường dây điện thoại đặt chỗ tiếng Tây Ban Nha Avon Products tăng doanh thu đáng kể sau thuê nhân bán hàng marketing người Mỹ gốc Phi, người Mỹ gốc Tây Ban Nha Bồ Đào Nha, người Mỹ gốc Á Pillsbury Company Kraft General Foods ghi thành tích đáng kể tiếp cận nhiều vào thị trường người Mỹ gốc Phi người Mỹ gốc Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha sau tăng chuyên gia bán hàng quảng cáo từ nhóm dân số, chủng tộc Một số lượng ngày tăng nghiên cứu dựa thực nghiệm cho thấy chiến lược gần với đa dạng có tác động đáng kể đến kết cuối cùng, chẳng hạn xem có trách nhiệm xã hội, có lợi nhuận sản phẩm, dịch vụ khách hàng Trong đa dạng ưu tiên hàng đầu Ford Motor Company, công việc đa dạng tiến hành thực cấp độ khu vực, phạm vi phòng ban Ford Ví dụ, tổ chức marketing, bán hàng dịch vụ Ford (MS & S) có cam kết 48 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu to lớn gắn với đa dạng cách để tạo khác biệt đối thủ cạnh tranh để phản ứng với thị trường người tiêu dùng ngày đa dạng MS& S phát triển kế hoạch truyền thông chiến lược tuyển dụng nhà quản lý cấp cao để làm gương mẫu dạy nhân viên việc đa dạng lại vấn đề quan trọng thành công Ford Giai đoạn kế hoạch tập trung vào module 5,5 giờ, module lập sở cho thảo luận hàng tháng nhà lãnh đạo nhà giám sát để hướng dẫn cho nhân viên Mỗi module kèm với Video tài liệu hướng dẫn đầy đủ, tất số 5.500 người MS & S nhận thông điệp quán từ 250 nhà quản lý cấp cao Các module giải chủ đề hành vi lãnh đạo, cách thức để phát triển môi trường làm việc đa dạng, làm nhóm đa dạng hoạt động hiệu nhất, vai trò cân công việc- sống đa dạng Để đẩy mạnh liên kết đa dạng vấn đề quan trọng công ty, Aentamột nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ sức khoẻ tài tồn cầu thực cấu trúc quản lý đa, dạng giao trách nhiệm quản lý đa dạng trực tiếp vào tay nhà quản lý cấp cao Tại đỉnh cao cấu trúc nhà quản lý đa dạng cấp cao Aenta, vị trí thay đổi năm lần chủ tịch đơn vị kinh doanh Nhà quản lý đa dạng tại, ông Thomas IcInerney, Chủ tịch Bộ phận dịch vụ nghỉ hưu Aenta “Cấu trúc có nghĩa có chủ tịch Aenta nói với chủ tịch lĩnh vực kinh doanh họ khơng có trách nhiệm đa dạng, mà có trách nhiệm tồn cơng ty” Alfonso Martinez Phó chủ tịch phụ trách đa dạng đồng thời giám đốc quốc gia Phát triển kinh doanh Latino nói Chương trình nhà lãnh đạo lên Aenta thiết kế để tập hợp hệ lãnh đạo cách hướng dẫn người tham gia thông qua kế hoạch phát triển nghiêm ngặt nhiều năm Một mục tiêu xây dựng đa dạng rộng rãi cho sở tài Aenta Các ứng cử viên phải có 5-7 năm kinh nghiệm làm việc cơng ty bên ngoài, ứng cử viên từ bên th ường tuyển dụng từ chương trình MBA Chương trình hướng dẫn người tham gia thực nhiệm vụ vòng 1224 tháng lĩnh vực kinh doanh khác Theo Orlene Weyland, giám đốc chương trình, “chương trình khác biệt có tính cá nhân hố cao, đến với người từ sớm nghiệp họ Mỗi ứng cử viên nhận đào tạo, giáo dục, rèn luyện, đường nghiệp phát triển từ quan điểm đáng quan tâm” Đối với Emerging Leader Ricardo M Berckemeyer, người lần làm nhiệm vụ phận quốc tế cua Aenta, trọng chương trình vào việc lập đường nghiệp chìa khóa vấn đề “Rất nhiều người trẻ tuổi bị thất vọng họ không thấy đường nghiệp rõ ràng nơi họ đến Chương trình đưa lợi cho bạn- cơng cụ khuyến khích to lớn” Berckemeyer tìm kiếm 49 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu phát triển mạng lưới nhà lãnh đạo lên, người dựa vào người khác tương lai “Trong 10 năm kể từ bây giờ, tơi nhấc ống nghe lên nói thoải mái vấn đề tơi đối mặt làm đồng nghiệp giúp dỡ” Giải đa dạng cấp độ toàn cầu quan trọng IBM, chủ đề đa dạng toàn cầu “không số mạnh mẽ tất chúng ta” Sự đa dạng IBM thúc đẩy tồn cầu thơng qua hệ thống hội đồng đa dạng lực lượng biệt phái 48 Uỷ ban đa dạng IBM hoạt động lĩnh vực địa lý toàn cầu bao gồm Châu Mỹ La tinh, Châu Á Thái Bình Dương, số nơi nước Mỹ Mục đích họ tư vấn cho nhà quản lý khu vực vấn đề đa dạng hố Sự cân cơng việc- sống thách thức lực lượng lao động toàn cầu hội đồng đa dạng toàn cầu IBM giải Các thách thức khác thị trường toàn cầu, nhận thức toàn cầu, đa dạng Ban quản lý, phát triển phụ nữ, hội nhập người tàn tật Tuy nhiên ví dụ việc khơng thân thiện với đa dạng lên – cho thấy cần phải làm nhiều tổ chức toàn xã hội Texaco, Inc thu băng nhóm nhà quản lý thảo luận chia nhỏ tài liệu vụ kiện phân biệt đối xử theo chủng tộc sử dụng ngôn ngữ xúc phạm chủng tộc nói lao động Mỹ gốc Phi Texaco cho điểm nhấn chủng tộc băng ví dụ đơn lẻ, số chuyên gia cho chủng tộc vấn đề ngành dầu khí Từ quan điểm pháp lý đạo đức, ý kiến nhà quản lý Texaco giấu diếm xé nhỏ tài liệu gây lo lắng vấn đề sử dụng ngôn ngữ xúc phạm Băng cho thấy nhà quản lý Texaco thảo luận làm họ “lọc” tất tài khoản tài liệu liên quan đến thực tế tuyển dụng người thiểu số Việc phá huỷ tài liệu trở thành chủ đề nóng giới luật pháp Texaco giải vụ kiện chống phân biệt đối xử theo chủng tộc với 176.1 triệu USD Thêm vào đó, sức ép từ bên ngồi cơng ty gia tăng, Texaco thiết lập số mục tiêu tuyển dụng đầy tham vọng cho người thiểu số phụ nữ cam kết tăng việc mua từ cơng ty thiểu số Trong vòng năm từ 1996- 1999, Texaco có tiến đáng kể việc tuyển dụng thêm nhiều phụ nữ thiểu số, tăng số trạm xăng dầu người Mỹ gốc Phi làm chủ, tăng số lượng nhà quản lý giám đốc điều hành nữ giới nam giới Hình ảnh cơng ty thị trường không lại toả sáng trước trước có vụ kiện phân biệt đối xử, mà cải thiện Sự đa dạng lực lượng lao động thực tế ảnh hưởng đến lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực vấn đề từ lập kế hoạch chiến lược đến tuyển dụng, đào tạo y tế Có số lượng tăng lên nhanh chóng chứng thực tế quản lý đa 50 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu dạng trở thành phần cần thiết trách nhiệm công việc nhà quản lý Khơng có sẵn cách tốt hay công thức tốt cho việc quản lý đa dạng tăng lên lực lượng lao động Tuy nhiên, có tăng lên nhu cầu tìm kiếm cách thức cơng bằng, đạo đức quán để quản lý đa dạng Phẩm chất lực lượng lao động Tuyển dụng phát triển lực lượng lao động có kỹ quan trọng tổ chức quan tâm đến cạnh tranh, suất, chất lượng quản lý lực lượng lao động đa dạng cách hiệu Chemical Bank of New York thơng báo phải vấn 40 ứng cử viên xin việc cho vị trí để đào tạo trở thành nhân viên ngân hàng NYNEX thơng báo phải sàng lọc kiểm tra 60.000 ứng cử viên để đưa vào 3000 vị trí cần tuyển dụng Sự khác biệt cơng việc ứng cử viên- yêu cầu công việc kỹ cao thiếu trình độ ứng cử viên- đưa danh mục báo cáo thống kê Do tăng số lượng cơng việc đòi hỏi giáo dục nhiều trình độ cao ngơn ngữ, tốn học kỹ diễn giải công việc tại, người thực quản trị nguồn nhân lực chuyên gia phải truyền thông điều tới giáo viên, cha mẹ, người lãnh đạo cộng đồng Sự thiếu hụt nhân tài có kỹ phá hỏng vị trí cạnh tranh cơng ty Các mơ hình lập kế hoạch nguồn nhân lực chiến lược phải đo lường cẩn thận phi hiệu kỹ thiếu hụt kỹ “Khoảng cách kỹ năng” phải giải không quản trị nguồn nhân lực Trên thực tế, toàn xã hội phải đối mặt với hậu việc khơng có lực lượng lao động cần thiết để cạnh tranh kinh tế toàn cầu Lập kế hoạch chiến lựoc để giảm khoảng cách kỹ lực lượng lao động công ty vấn đề nghiêm trọng đặt quản trị nguồn nhân lực Tái cấu trúc tổ chức giảm quy mơ Có vô số tiêu đề câu chuyện tái cấu trúc giảm quy mô Các câu chuyện phổ biến như: “APPLE tái cấu trúc phận sản xuất marketing: cho nghỉ người lao động” Cắt giảm chi tiêu General Motors làm giảm 70.000 cơng việc, 21 nhà máy đóng cửa Kế hoạch tái cấu trúc nhà máy Sun Mocrisystem Inc.,có thể làm 1000 công việc Digital Equiment bỏ trống 165 sở tái cấu trúc lại công ty Tái cấu trúc có nghĩa thay đổi mối quan hệ báo cáo quyền lực công ty Trong tái cấu trúc, tầng bậc thang bậc tổ chức cơng ty bị loại 51 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu bỏ, mối quan hệ báo cáo bị thay đổi, chi nhánh tạo để tiến hành kinh doanh vùng thị trường Giảm quy mô thuật ngữ sử dụng để thể việc giảm lực lượng lao động công ty Tỷ lệ công ty giảm quy mô thực tăng lên năm qua Mặc dù có tăng lên hoạt động giảm quy mơ, cạnh tranh gia tăng, chi phí tăng lên, lợi ích việc tăng cường giá trị cổ tức có nghĩa giảm quy mơ trở thành thực tế hàng nghìn cơng ty hàng triệu lao động hàng năm Giảm quy mơ có khía cạnh người người bị nghỉ việc, bạn bè đồng nghiệp đưa trách nhiệm công việc mới, cảm nhận trung thực an tồn cơng việc bị đe doạ Ảnh hưởng tinh thần việc bị nghỉ việc có đồng nghiệp bị nghỉ việc dẫn đến sức khoẻ liên quan đến stress Một suy nghĩ phổ biến cho an tồn cơng việc điều khứ Những câu chuyện liệu thống kê giảm quy mô gợi ý an tồn cơng việc suy giảm việc giãn nhân công gia tăng từ ngành sang ngành khác Bổ nhiệm công việc từ chối hầu hết người lao động khơng có tốt nghiệp cấp III Lao động khơng thức Có người lao động lâu dài “hay lao động thức” nhóm khác đề cập đến lao động không thức Lao động khơng thức bao gồm lao động tạm thời, bán thời gian, hợp đồng, hay thuê, cá nhân khác thuê để thực nhiệm vụ công việc khối lượng công việc tăng thêm Lao động khơng thức trở thành phần rộng lớn tập hợp nhân cơng ty Số lượng lao động khơng thức tăng liên tục từ đầu năm 1970 đầu năm 2000 Nhóm tăng 4% hàng năm năm 1990 Trên 32 triệu lao động thuộc nhóm lao động khơng thức, với 21 triệu lao động bán thời gian chiếm đa số nhóm Các ngành có tỷ lệ tăng lao động khơng thức nhanh dịch vụ y tế, chăm sóc nhà, xử lý liệu dịch vụ máy tính Lao động bán thời gian thời gian làm việc lao động thức Lao động bán thời gian thường nhận phụ cấp thường có chương trình làm việc linh hoạt Chương trình làm việc phổ biến lao động bán thời gian thường 20 làm việc tuần (hoặc hơn) Năm 1998, khoảng triệu lao động có việc làm bán thời gian lại coi lao động thức tồn thời gian Cục thống kê lao động định nghĩa lao động thức người làm việc 35 trở lên tuần, triệu lao động có chương trình làm việc sau đây: làm việc tồn thời gian cơng việc có (hoặc hơn) cơng việc bán thời gian; làm số công việc bán thời gian để có tuần làm việc tồn thời gian; có cơng việc với thời gian thay đổi để có tuần làm việc tồn thời gian Cơng ty Microsoft tuyển dụng 6000 lao động tạm thời Những lao động không hưởng khoản lợi ích kế hoạch lựa chọn cổ phiếu mà 52 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu 19.000 lao động thức Mỹ làm việc công ty nhận Nhân viên tạm thời công ty diễn đạt cảm giác bị đối xử cơng dân hạng 2, biển đeo ID họ đeo mầu da cam bị gạch dưới, khác với biển đeo màu xanh nhân viên thức Một lỗi lo sợ Mocrisoft nỗ lực tổ chức cơng đồn tạo chỗ đứng vững cho người lao động không thức có cảm giác việc bị vị trí hạng Thuê lao động (đưa làm việc bên ngoài) việc áp dụng thuê cơng ty khác hồn thành cơng việc quan trọng phải thực cách hiệu Các công ty có hoạt động quản trị nguồn nhân lực th bên ngồi tăng lên Các cơng ty th cung cấp nhân viên để hồn thành cơng việc Loại hoạt động gọi cho thuê lao động Ngày có khoảng 2500 tổ chức lao động chuyên nghiệp Các tổ chức trở nên ngày phổ biến họ tiết kiệm tiền bạc cho công ty, giảm rủi ro, tăng cường hiệu quả, cho phép tập trung vào hoạt động kinh doanh hạt nhân Khoảng 2,5 triệu lao động làm việc cho tổ chức lao động chuyên nghiệp Các tổ chức lao động chuyên nghiệp không cung cấp lao động mà thực loạt hoạt động nguồn nhân lực, bao gồm quản lý bảng lương, bảo hiểm thất nghiệp, thù lao cho người lao động, tuân thủ thuế thu nhập Các công ty lao động chuyên nghiệp đưa mô tả công việc, sổ tay người lao động, chương trình hỗ trợ lao động, quản lý tuân thủ luật pháp quy định hành công ty Servo Corp of America, công ty không gian vũ trụ thương mại có trụ sở Hicksville, New York, thuê tất 58 lao động từ Alcott Corp Năm 1994, Servo có 250 lao động nhân viên quản trị nguồn nhân lực Sau cơng ty bán dây chuyền sản xuất giảm lao động xuống 50 Phòng quản trị nguồn nhân lực gồm người khơng cần thiết Năm 1996, cơng ty th tồn nhân lực hoạt động quản trị nguồn nhân lực từ Alcott Cơng ty khơng trì phận quản trị nguồn nhân lực vần cần dịch vụ quản trị nguồn nhân lực Một câu hỏi rõ ràng đặt là: Liệu tổ chức lao động chuyên nghiệp có phải mối đe doạ hoạt động quản trị nguồn nhân lực chuyên gia nguồn nhân lực công ty? Đối với số công ty vừa nhỏ, tổ chức lao động chuyên nghiệp lựa chọn cho phân tích mặt chi phí Tổ chức lao động chuyên nghiệp ngày chủ yếu phục vụ công ty nhỏ với 50 lao động Đó đơn giản lựa chọn không thay đa số chuyên gia quản trị nguồn nhân lực Trên thực tế, số chuyên gia quản trị nguồn nhân lực học tập nhiều h ơn từ loại lao động này, kinh nghiệm kiến thức họ cần thiết Đưa hoạt động bên cho thuê lao động lựa chọn cơng ty tìm kiếm hội lao động toàn thời gian, bán thời gian, lao động hợp đồng tuyển dụng lao động đáp ứng nhu cầu công ty 53 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu Con người khn khổ chẩn đốn quản trị nguồn nhân lực Con người, người lao động - yếu tố nguồn nhân lực – vấn đề quan trọng mơ hình chẩn đoán Chỉ đơn giản đặt hoạt động quản trị nguồn nhân lực vào với mà không quan tâm đến đặc tính người lao động không khôn ngoan Hoạt động quản trị nguồn nhân lực thiết kế thực kỹ lưỡng đem lại kết ngược với mong đợi điều chỉnh cho khác biệt cá nhân khơng xây dựng chương trình Một ví dụ đưa trường hợp người chủ lao động cố gắng hiểu người lao động có hành vi khác cơng việc Sau người chủ lao động phát người lao động có nhiều đặc tính khác nhau, họ khác khả năng, thái độ, thứ tự ưu tiên, phong cách, lực trí tuệ, cách thực cơng việc Khả người lao động Một số khác biệt người lao động ảnh hưởng đến chương trình quản trị nguồn nhân lực khác biệt khả Các khả kỹ phân loại máy móc, hợp tác, trí tuệ, sáng tạo Theo nhiều nhà tâm lý học, số khả kết yếu tố di truyền mà khó thay đổi qua đào tạo Ví dụ khác biệt khéo tay thời gian phản ứng Những ví dụ khác kỹ liên kết người lãnh đạo thay đổi dễ Mọi người học hỏi khả nhà, trường, công việc Dự trữ khả họ phần kết học hỏi khứ Do người khác khả năng, mức độ họ đào tạo kỹ định thay đổi Trong hầu hết trường hợp, phẩm chất phát triển thành khả thông qua đào tạo kinh nghiệm Nhưng trường hợp khác đặt người với khả định vào công việc yêu cầu khả khác Không phải người có tất khả cần thiết để làm công việc, nhà quản lý khơng thường xun có thời gian tiền bạc cần thiết để đào tạo người khơng có khả Thái độ ưu tiên người lao động Một người nghĩ, cảm giác, hành động cơng việc vị trí công việc tạo thái độ quan trọng Một thái độ đặc điểm thường cách lâu dài để nghĩ, cảm giác, hành động hướng tới đối tuợng, ý tưởng, người, nhóm người Sự ưu tiên loại thái độ đánh giá đối tượng, ý tưởng, người theo cách tích cực tiêu cực Mọi người thúc đẩy lực lượng cảm xúc đầy sức mạnh, công việc đưa hội để thể động lực say sưa làm việc hay động lực nghỉ ngơi Bên cạnh việc đưa cách chuyển đổi lượng, cơng việc đưa cho người khoản thu nhập, lý để tồn tại, hội để có lòng tự trọng tự nhận thức 54 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu giá trị thân Khối lượng lượng dành cho cơng việc có liên quan đến khối lượng dành cho gia đình, mối quan hệ qua lại với người, nghỉ ngơi Làm nhận thức thái độ công việc ưu tiên công việc giúp nhà quản lý hiểu người lao động cải thiện hiệu lao động họ? Nhiều chương trình quản trị nguồn nhân lực (mở rộng công việc, trả thù lao, chương trình lãnh đạo, chương trình tham gia) thiết kế để tạo thái độ cá nhân tích cực cơng việc Giả thiết thái độ tích cực đem lại hoạt động có giá trị cao sản xuất gia tăng Tuy nhiên cần nhớ hoạt động chịu ảnh hưởng học tập, nhận thức, khả động lực Động lực người lao động Động lực tập hợp thái độ ảnh hưởng đến người hoạt động theo cách có định hướng vào mục tiêu cụ thể Động lực trạng thái bên để tiếp sinh lực, chuyển đổi, trì hành vi người để đạt mục tiêu Động lực làm việc gắn với thái độ chuyển hành vi người hướng vào công việc khỏi trạng thái nghỉ ngơi giải trí lĩnh vực khác sống Động lực làm việc thay đổi giống hoạt động khác sống thay đổi Một số lý thuyết cố gắng giải thích động lực công việc Các lý thuyết khác giả thiết việc người dựa lý lẽ mức độ nhận thức khơng có nhận thức hướng dẫn hành vi Hầu hết lý thuyết nhận số hỗ trợ nghiên cứu, khơng có hỗ trợ đáng kể Hiện người ta quan tâm đến tầm quan trọng động lực cá nhân việc đạt mục tiêu tổ chức cá nhân Kiến thức động lực người lao động giúp người trở thành nhà quản lý nhân hiệu nào? Cũng giống thái độ làm việc, nhà quản lý xác định động lực người lao động định quản trị nguồn nhân lực hiệu Với người lao động có định hướng cơng việc có động lực hướng tới làm việc chăm chỉ, hệ thống thù lao có tính khuyến khích dẫn đến suất cao chất lượng công việc cao Những người có động lực làm việc tốt lợi từ kỹ thuật đánh giá thực công việc quản lý theo mục tiêu Các nhà quản lý xác định dự đoán người lao động thúc đẩy tạo mơi trường làm việc trì động lực tối ưu Việc xác định tình trạng động lực người rõ ràng khó khăn Hãy nhớ động lực bên người, nhà quản lý phải suy luận động lực cá nhân, mức độ động lực, từ hành vi người Nhà quản lý sử dụng 55 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu hiểu biết động lực cá nhân để lựa chọn chương trình quản trị nguồn nhân lực tốt Tình cá nhân người lao động Tính cá nhân cách thức tiêu biểu mà người nghĩ hành động để điều chỉnh thích nghi vào mơi trường Nó bao gồm đặc điểm cá nhân, giá trị, động lực, sơ đồ di truyền, thái độ, phản ứng cảm xúc, khả năng, hình ảnh, trí tuệ Nó bao gồm phong cách hành vi nhìn thấy cuả cá nhân Mỗi người lao động có đặc tính cá nhân riêng biệt Do vậy, tập hợp hoạt động quản trị nguồn nhân lực phương pháp lãnh đạo không thành công tất lao động Các nhà khoa học hành vi nhận thấy rằng: Nguời lao động, người, có lý trí trực giác - cảm xúc chất hành vi Do lựa chọn hành vi người q trình lý trí (có ý thức) cảm xúc (khơng có ý thức) Các lựa chọn đơi lúc chịu ảnh hưởng hồn tồn cách cách khác, hầu hết hành vi chịu ảnh hưởng cách Một người hành động phản ứng với thiên hướng sở thích lựa chọn bên ảnh hưởng môi trường Mỗi người hành động, suy nghĩ theo cách định do: đặc tính cá nhân mà người phát triển, khả mà người học hỏi được, thái độ ưa thích mà người có phát triển, động lực mà người có phát triển Phần giải vắn tắt số khái niệm có liên quan từ khoa học hành vi tiếp tục phát triển chương sau Lý thuyết nghiên cứu đặc điểm người lao động có ảnh hưởng lớn đến định quản trị nguồn nhân lực Nhà quản lý hiệu nhận đặc điểm người lao động biến quan trọng hoạt động quản trị nguồn nhân lực trở nên rõ ràng xem xét phần sách Kết mong đợi cuối Như phần 2.1 trình bày, kết mong đợi cuối quản trị nguồn nhân lực đắn hiệu hành vi có trách nhiệm xã hội đạo đức, sản phẩm dịch vụ chất lượng cao có tính cạnh tranh Khi áp dụng mơ hình chẩn đoán, quản trị nguồn nhân lực phải định giải vấn đề theo cách đắn trách nhiệm 56 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu xã hội đạo đức, giúp doanh nghiệp thỏa mãn khách hàng người lao động Những lý thuyết, nguyên tắc, học tìm sách quản trị nguồn nhân lực công việc đỏi hỏi cao Tuy nhiên thách thức đầy thú vị Khi bạn áp dụng mơ hình chẩn đoán học hỏi nhiều quản trị nguồn nhân lực phản ánh quan điểm Nghiên cứu hiệu tổ chức chịu ảnh hưởng quan trọng thực tế quản trị nguồn nhân lực Những cải thiện suất, chất lượng hài lòng khách hàng không xuất cách đơn giản thông qua thay đổi hệ thống kế tốn cơng nghệ, mà chúng phụ thuộc vào thay đổi hệ thống quản lý Những thay đổi việc tuyển dụng lao động, đào tạo, trả thù lao phần phần thiếu nỗ lực thay đổi hợp tác Do hệ thống quản trị nguồn nhân lực động lực quan trọng hành vi, chúng phải gắn với hệ thống quản lý khác Nếu nỗ lực thay đổi phải đối mặt với đối kháng thường thất bại Tóm lại, khó để cải thiện hoạt động tổ chức mà không quan tâm đến quản trị nguồn nhân lực Phòng nhân phải phận trung tâm nỗ lực cạnh tranh cơng ty Tóm tắt Mục tiêu chương giới thiệu mơ hình chẩn đốn để giúp chẩn đoán vấn đề nguồn nhân lực, kê đơn thuốc, thực hiện, đánh giá giải pháp Chương xem xét tóm tắt số khái niệm từ khoa học hành vi cho thấy áp dụng chúng vào định quản trị nguồn nhân lực Nó tiếp tục xem xét hai khía cạnh khác môi trường cho hoạt động quản trị nguồn nhân lực: vị trí vật chất tổ chức thị trường lao động lĩnh vực hoạt động Cuốn sách viết giả thiết chương trình quản trị nguồn nhân lực hiệu nhà quản lý chuyên gia theo đuổi cách tiếp cận chẩn đốn Tóm tắt điểm chương này: Một chương trình quản trị nguồn nhân lực đóng góp vào kết cuối tổ chức hành vi đạo đức có trách nhiệm mặt xã hội, sản phẩm dịch vụ chất lượng cao có tính cạnh tranh Phương pháp chẩn đoán gợi ý trước bạn lựa chọn chương trình quản trị nguồn nhân lực, bạn cần xem xét đặc điểm người lao động, ảnh hưởng môi trường bên bên tổ chức, nhân tổ tổ chức Các nhân tố đóng vai trò biến điều tiết định quản trị nguồn nhân lực, chúng có ảnh hưởng đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực 57 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu Hàng loạt nhân tố môi trường bên ngồi, chẳng hạn quy định phủ, cơng đồn người lao động, sức ép cạnh tranh có ảnh hưởng mạnh mẽ đến chức quản trị nguồn nhân lực Hiểu đặc điểm cấu thành lực lượng lao động quan trọng thiết kế chương trình quản trị nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực trở thành lĩnh vực chiến lược coi quan trọng việc tạo thực chiến lược tổng thể công ty Các thách thức chiến lược cụ thể đặt quản trị nguồn nhân lực công ty bao gồm cạnh tranh toàn cầu, suất chất lượng, đa dạng lực lượng lao động, đặc điểm phẩm chất người lao động Khu vực cơng việc tổ chức hoạt động – cơng, tư nhân, khu vực thứ ba – xác định phức tạp, tầm quan trọng chiến lược, sức mạnh quản trị nguồn nhân lực chức hoạt động mà nhà quản lý vận hành cần thực Cần xem xét nhân tố tổ chức, bao gồm mục tiêu, văn hố tổ chức, đặc điểm cơng việc, cấu trúc nhóm làm việc, phong cách kinh nghiệm nhà quản lý để tối đa hoá hiệu quản trị nguồn nhân lực Một thái độ cách thức tiêu biểu thường lâu dài để suy nghĩ, cảm nhận, cư xử Sự ưu tiên/yêu thích loại thái độ đánh giá đối tượng, ý tưởng, người theo cách tích cực tiêu cực Câu hỏi ơn tập thảo luận Công việc người thực hoạt động nguồn nhân lực quản lý vận hành giống bác sỹ tiến hành chẩn đoán trước chữa bệnh cho bệnh nhân nào? Năng suất lực lượng lao động quan trọng thành công tổ chức Các hoạt động chương trình quản trị nguồn nhân lực tác động đến suất nào? Các hoạt động quản trị nguồn nhân lực truyền thống phát triển thực phòng phận chức Tuy nhiên ngày nhà quản lý vận hành đối mặt với việc áp dụng điều chỉnh công cụ hoạt động quản trị nguồn nhân lực Sự thay đổi việc ứng dụng gì? Tại nhà quản lý cần học cách lãnh đạo cách hữu hiệu hiệu lực lượng lao động ngày đa dạng? Tại cần xem xét lực lượng môi trường bên ngồi thiết kế chương trình quản trị nguồn nhân lực? 58 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu Mơ tả văn hố tổ chức mà bạn tham gia (như trường học, nơi làm việc, sở tôn giáo, tổ chức tình nguyện) Các giá trị, nghi lễ quy trình gì? chúng ảnh hưởng đến hành vi bạn nào? Tại số người cho tổ chức lao động chuyên nghiệp dẫn đến tăng nhu cầu chuyên gia quản trị nguồn nhân lực thay giảm nhu cầu chuyên gia Giống công ty lớn, công ty nhỏ phải phát triển kế hoạch chiến lược tuyên bố rõ ràng Tại sao? Xã hội có lực lượng lao động lớn tuổi có ảnh hưởng đến tăng trưởng công ty? 10 Phong cách lãnh đạo Martha National Pancake House 827 có hiệu khơng? Tại sao? 59 ... Mức độ 20 00 20 10 157, 721 82, 221 75,500 128 ,043 20 ,041 9,636 20 ,947 Thay đổi 20 00 - 20 10 16,858 6,974 9,884 10,470 3,439 2, 950 5,579 Phần trăm thay đổi 20 00 - 20 10 12. 0 9.3 15 .2 8.9 20 .7 44 .2 36.3... nguồn nhân lực có thay đổi 31 Quản trị nhân môi trường toàn cầu Quản trị nguồn nhân lực khu vực công khác nhiều so với quản trị nguồn nhân lực khu vực có thay đổi mặt cấu trúc Các nhà quản lý... viên 40 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu Đặc điểm công việc Nhiều chuyên gia tin tưởng nhiệm vụ thực nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực Họ mô tả quản trị nguồn nhân lực