CÔNG TY MAI LINH Giới thiệu Ngày 08 tháng 08 năm 2006, ông Hổ Huy, Chủ tịch HĐqt kiêm Tổng Giám đốc tập đoàn Mai Linh (MLG) trực tiếp trao nhiệm vụ quan trọng cho thành viên Đội Dự án (viết tắt DAM) Đội DAM có trách nhiệm đến Mai Linh Gia Lai, cơng ty thành viên hoạt động chủ yếu tập đoàn thời gian khoảng tháng để giải vấn đề nhân sự, thiết lập hệ thống quản lý mới, sau chuyển giao cơng nghệ quản lý cho ban lãnh đạo Mai Linh Ông Lê Văn, Giám đốc công ty số 3, bổ nhiệm làm đội trưởng Thay mặt thành viên khác Đội DAM, ông Lê Văn hứa với chủ tịch tâm hoàn thành nhiệm vụ thời gian định Tập đoàn Mai Linh Tập đoàn Mai Linh hình thành phát triền từ cơng ty taxu Mai Linh Công ty Mai Linh thành lập ngày 12/07/1993 với 25 nhân viên số vốn ban đầu 300 triệu đồng Đến đấu năm 2007, Mai Linh trở thành tập đoàn lớn với tổng số vốn lưu động tài sản cố dịnh lên đến hàng ngàn tỉ đồng Công ty hoạt động nước, với 72 đơn vị thành viên, chi nhánh 10 ngàn cán công nhân viên, tiếp tục phát triền Trung Quốc, Lào, Campuchia, CH Pháp, Liên Bang Nga, Singapore, Mỹ CH Séc Công ty Mai Linh khơng ngừng đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng hành nghề, dịch vụ đại bàn kinh doanh với nhóm ngành: Vận tải; du lịch; thương mại; tài chính; xây dựng; cơng nghệ thơng tin; đào tạo; tư vấn quản lý Vận tải lĩnh vật hoạt động nòng cốt, chiếm khoảng 24 thị trường vận tải Việt Nam, tạo khoàng 80% doanh số cho tập đoàn Hoạt động vận tải Mai Linh bai gồm: Taxi, xe tốc hành, xe cho thuê dịch vụ bảo dưỡng - sữa chữa Với 3.500 đầu xe, mai Linh ghi nhận doanh nghiệp có nhiều taxi Việt Nam Mai Linh có mạng lưới taxi hoạt động rộng khắp 48 tỉnh thành xe liên tỉnh chất lượng cao phục vụ vận chuyển hành khách tỉnh Việt Nam nước Campuchia, Lào, Trung Quốc (xem phụ lục 1) Thị trường Taxi hoạt động môi trường cạnh tranh mạnh Cho đến cuối năm 2006, chưa có quy định phủ Việt Nam liên quan đến số đơn vị đăng ký kinh doanh taxi địa bàn định, tất chế thị trường điều tiết Ơng chủ tịch tập đồn Mai Linh mong muốn thành lập chi nhánh công ty thành viên tất tỉnh thành Việt Nam mở rộng nước khu vực Đơng Nam Á Ơng muốn phát triển loại hình kinh doanh phối hợp ngành vận tải du lịch, điễm có khách sạn sao, nơi giữ xe, trạm xăng, nhà hàng, cơng viên giải trí, quầy lưu niệm, hoa tươi, trạm y tế, vv….Các dịch vụ tổng thể chỗ cung cấp nơi nghỉ, thức ăn, giải trí phục vụ cho du khách đường dài chưa có Việt Nam Những trạm dừng chân bị tải dịp cuối tuần, đặc biệt kỳ nghỉ lể Dự án Mai Linh bắt đầu xây dựng vào năm 2007 Với sứ mạng: “ Mang lại hài lòng đến cho người, sống tốt đẹp hơn”, Mai Linh coi trọng chất lượng với hiệu: “ An toàn, chất lượng, lúc, nơi” Vận tải tốc hành Mai Linh minh chứng điển hinh dịch vụ chất lượng cao Kinh doanh vận tải xe 16 chỗ thơng thường phải có từ 9-10 khách hàng hòa vốn Một số cơng ty vận tải thường đợi đủ người xuất bến dừng dọc đường để đón thêm khách Điếu làm cho xe đến trễ so dự kiến Tuy nhiên, Mai Linh lại có lại có chiến lược dịch v ụ khác từ lúc bắt đầu hoạt động Thứ nhất: Các xe hoạt động xe có vài hành khách tài xế khơng quyền đón khách dọc đường Thứ 2: Mai Linh ln quan tâm đại hóa phương tiện vận tải, ví dụ tập đồn đầu tư gần 22 triệu đô la Mỹ để mua xe khách Universe Noble- Huynhdai Motor Co.ltd Thứ 3: Mai Linh trọng đến việc khai thác khía cạnh văn hóa doanh nghiệp Màu xanh taxi màu xanh phục cán nhân viên Mai Linh dễ dàng nhận quen thuộc với phần lớn người dân Việt Nam đô thị tới mức nhiều người nói” màu xanh Mai Linh” để phân biệt với màu xanh khác Bài ca Mai Linh phần lớn cán nhân viên MLG sử dụng để làm nhạc chuông điện thoại Tất nhân viên Mai Linh phải tham gia khóa đào tạo văn hóa doanh nghiệp Tất tài xế đào tạo phong cách phục vụ khách hàng chuyên nghiệp kiểu Mai Linh Nếu tài xế xa Mai Linh nghỉ việc cơng ty taxi khác ưu tiên tuyển Vì vậy, Mai Linh mau chóng có uy tín chất lượng thời gian Tập đoàn Mai Linh cấp chứng nhận ISO 9001:2000 tặng nhiều giải thưởng: “Cup vàng Top ten thương hiệu Việt”, “ Sao vàng đất việt”, “thương hiệu Việt u thích”, “ Chất lương”, v.v… Tập đồn Mai Linh có trụ sở Thành Phố Hồ Chí Minh có cấu tổ chức ma trận: vừa theo loại hình kinh doanh(khối) vừa theo khu vực địa lý Các chiến lược, sách đầu tư tài chính, phát triển thương hiệu quản trị nguồn nhân lực điều hành từ công ty Mẹ Mặc dù hoạt động chung MLG đánh giá cao vài đơn vị thành viên Mai Linh Gia Lai hoạt động kinh doanh hiệu chưa tuân thủ nguyên tắc hệ thống Mai Linh Gia Lai Gia Lai tỉnh thuộc khu vực tây nguyên Tỉnh Gia Lai nằm phía tây- bắc, cách TP Hồ Chí Minh khoảng 500 km, có diện tích tự nhiên 15.485 km2, dân số 1,1 triệu người Năm 2007, GDP bình quân đầu người Gia Lai 1/3 so với TP Hồ Chí Minh.Tuy nhiên, tỉnh có tiềm phát triển kinh tế cao Giai đoạn 2001-2005, tốc độ tăng trưởng hàng năm GDP tính theo đầu người đạt 11,552 Gia Lai tỉnh có tiềm du lịch nhiều danh lam thắng cảnh tự nhiên cổng trời, rừng nhiệt đới nguyên sinh, thác nước, suối nước nóng, hồ tự nhiên Nhiều loại sinh thảo mộc đa dạng đặc biệt sinh thảo mộc đa dạng đặc biệt nhiệt độ trung bình hàng năm giao động từ 2125oc Gia Lai nối với đường cao tốc 14, 25, có đường biên giới với vương quốc Campuchia tỉnh khác Việt Nam Kontum, Daklak, Quảng Ngãi, Bình Định, Phú Yên Gia Lai giữ vị trí thuận lợi khu vực phát triển đường giao thông sắt, trao đỗi hợp tác với Campuchia phía tây Về vị trí địa lý, Gia lai phù hợp cho việc thiết lập điểm du lịch dừng chân tổng số 50 điểm dừng chân cua MLG Mai Linh Gia Lai thành lập ngày 24/01/2006 Về quy mô, công ty thành viên nhỏ Mai Linh Gia Lai điều hành trực tiếp quyền huy ông Nguyễn Dân, TGĐ khu vực Tây Nguyên Nam Trung Bộ Tài sản Mai Linh Gia Lai có 20 xe taxi với tổng giá trị khoảng 1.6 tỷ đội ngũ nhân viên 50 người có 50 người có 39 lái xe taxi Doanh số năm 2006 cơng ty tỷ đồng, tổng chi phí hành lên tới 3,1 tỷ Mai Linh Gia Lai tuân thủ cấu tổ chức chung công ty taxi hệ thống Mai Linh (hình 1) Giám đốc Kinh doanh tiếp thị Tổng đài Điều hành taxi Hành nhân Đội xe taxi Đội xe taxi • nhân viên điều hành taxi • nhân viên kinh doanh tiếp thị; • nhân viên checker • nhân viên sử lý tai nạn; • lái xe Kế toán Kỹ thuật vật tư Việc đưa nhân từ TP.HCM đến Gia Lai khó, việc tuyển người chỗ khó khó kiếm nhân địa phương có trình độ lực phù hợp tỉnh cao nguyên xa xôi Thêm vào đó, Mai Linh Gia Lai đối mặt với thách thức lớn bổ nhiệm ơng Phương- người chưa có trình độ kinh nghiệm quản lý phù hợp- làm giám đốc công ty Đội Dự Án Mới Ngày 05 tháng 08 năm 2006 MLG định thành lập đôi dự án (DAM) Đội Dam có trách nhệm có mặt nơi mà kết hoạt động kinh doanh thấp tập đoàn Mai Linh, nhằm giải tồn chiến lược, điều lệ hoạt động văn hóa cơng ty Đơi DAM có trách nhiệm tái lập hệ thống quản lý mới, tạo văn hòa phù hợp thiết lập hệ thống điều hành nâng cao lực cán quản lý công ty thành viên nhận hỗ trợ tái lập Điều đảm bảo cho kết hoạt động công ty nhận tái lập theo mục tiêu mà công ty mẹ đề Đội DAM quay đơn vị cơng tác cũ hồn thành nhiệm vụ Đội DAM quyền đưa chủ trương, thiết lập lại sách, quy chế đưa định hoạt động theo “ cặp” với thành viên đôi DAM để học hỏi kinh nghiệm điều hành, xử lý vấn đề Đội DAM làm việc trực tiếp quyền ơng Trương Mẫn, phó chủ tịch phụ trách vận tải tập đoàn Mai Linh Nếu thấy nhân công ty nhận tái lập không đáp ứng nhu cầu công việc, đội Dam có quyền: • Đề nghị Ban tổ chức Cán công ty Mẹ thay Giám đốc kế tốn trưởng • Trực tiếp tuyển nhân thay bổ sung cho chức danh khác Để khuyến khích nổ lực cố gắng phải sống xa nhà thành viên đội DAM, hệ thống Mai Linh có quy định thời gian tham gia đội DAM, tất thành viên đội hưởng nguyên chế độ đãi ngộ công ty cũ như: Lương, phúc lợi, quyền lợi vật chất tinh thần khác đồng thời, họ hưởng thêm phụ cấp lưu trú đơn vị Họ hỗ trợ từ công ty cũ thông tin mà họ yêu cầu giống họ làm việc công ty cũ Họ thường xuyên nhận thông tin tình hình hoạt động đơn vị cũ có quyền huy người tạm thay Các thành viên đội DAM biết hoàn thành tốt nhiệm vụ, họ tăng lương, hưởng xứng đáng ghi nhận điều kiện ưu tiên để thăng chức Ơng Lê Tuấn, Phó Chủ tịch, phụ trách nhân lực Nội vụ tập đoàn Mai Linh, người đề xuất ý tưởng thành lập đội DAM cần tuyển chọn dựa tiêu chí sau: • Có lực lãnh đạo tốt • Có kiến thức kỹ tốt phù hợp với chức giao lĩnh vực hoạt động chung cơng ty; • Có lực đào tạo, huấn luyện người khác; • Có kỹ tốt việc giao tiếp quan hệ với người khác; • Có lỹ định giải vấn đề; • Chủ động sáng tạo; • Có tinh thần hợp tác kỹ làm việc nhóm; • Hiều biết sâu sắc văn hóa Mai Linh • Có uy tín cá nhân sẵn sàng nhận trách nhiệm Thành viên đội DAM gồm người hoạt động lĩnh vực khác nhau, tuyển chọn từ người có uy tín, thực tốt nhiệm vụ (xem bảng 1) Ông Lê Văn, Đội trưởng đội DAM giám đốc có kinh nghiệm có khả đào tạo cán quản lý chưa có kinh nghiệm Cơng ty taxi số ông Lê Văn số đơn vị hoạt động có hiệu hệ thống Bảng 1: Chức năng, nhiệm vụ đội DAM Mai Linh Gia Lai STT Họ tên Ô Lê Văn Đơn vị công tác trước Chức năng, nhiệm vụ giao tham gia đội DAM phụ trách Gia Linh Gia Lai Giám đốc công ty taxi đơn Tổng điều hành chịu trách nhiệm vị có 300 xa taxi tồn hoạt động Mai Linh Gia Lai Phụ trách điều hành taxi Phụ trách điều hành taxi Ô Lâm Thanh Bà Phan Thu cơng ty taxi Phó phòng kế tốn cơng ty Kế tốn Trưởng Bà Ngân Hà Mẹ Chun viên phòng hành Phụ trách Hành nhân nhân Khối Vận Bà Ngơ Minh tải Trưởng phòng kinh doanh Ơ, Đỗ Trung tiếp thị Gia Định taxi Chuyên viên kỹ thuật Chuyên viên kỹ thuật công ty Mẹ Phụ trách kinh doanh tiếp thị Ông Lê Tuấn lo lắng thành cơng đội DAM Ơng dự đốn khoảng tháng, tình hình Mai Linh Gia Lai không tiến triển tốt, Mai Linh Gia Lai lái xe giỏi nhất, hội phát triển địa bàn tỉnh Gia Lai Ông Lê Tuấn thực chương trình đào tạo gấp rút DAM cách thức chuẩn đoán tổ chức, làm việc nhóm, kỹ quản trị nguồn nhân lực, quản trị thay đổi Các thành viên nhóm đề nghị thực trắc nghiệm MBTI (Myers Briggs TyPe Inventory) để khám phá tâm lý cá nhân, giúp thành viên hiểu thêm tâm lý nhau, hỗ trợ, phối hợp với tốt cơng việc Ơng Lê Tuấn đặc biệt quan tâm đến việc phát triển lực quản lý tạo doanh thu, thị trường cho Mai Linh Gia Lai nhắm nâng cao thu nhập cho anh em lái xe Ơng nói với thành viên đội DAM: “Hãy nhớ bên bạn Hãy thông báo cho biết, bạn cần giúp đỡ từ công ty Mẹ” Tuần làm việc đội DAM Mai Linh Gia Lai Khi đến sân bay Gia Lai, đội DAM ngạc nhiên khơng tìm thấy taxi Mai Linh Gọi điện thoại công ty, đội DAM biết xe taxi Mai Linh vào sân bay lực lượng bảo vệ cho xe hai hãng taxi Tân Hoa Văn Huy vào đón khách Ơng Lê Văn đề cập với giàm đốc sân bay Gia Lai: “ Mai Linh có tới 10 ngàn CBNV, ngồi có nhiều khách hàng thân thiết, nhà đầu tư,vvv… cấp thẻ sử dụng taxi Mai Linh Chúng muốn dịch vụ Mai Linh taxi Mai Linh khơng vào sân bay đón khách?” Giám đốc giải thích lý an ninh, Ban giám đốc sân bay cho phép hai hãn taxi: Tân Hoa Văn Huy đón khách bên Lúc đầu, ông Lê Văn cảm thấy bị sốc khơng thể chấp nhận lời giải thích Cơng việc lái xe taxi nhẹ nhàng phần lớn niên thành phố, lại niềm mơ ước nhiều niên nông thôn, đặc biệt anh em đội xuất ngũ Những người luyện gian khổ kỷ luật cao nguồn tuyển dụng lái xe taxi tốt cho Mai Linh Việc tuyển dụng anh em đội xuất ngũ giúp ơng Chủ tịch Hồ Huy thực lời hứa năm xưa chiến trường: “ Nếu sống sau chiến tranh, tạo điều kiện giúp đỡ người lính thời bình” Vì Mai Linh tạo điều kiện bố trí việc làm cho nhiều đội xuất ngũ, tham gia tích cực vào hoạt động cộng đồng, cần giúp đở cựu chiến binh Ở tất tỉnh khác, Mai Linh ln quyền địa phương ủng hộ Ông Chủ tịch Hồ Huy công ty Mai Linh chủ tịch tặng thưởng huân chương Lao động Sau bình tĩnh suy xét, ơng Lê Văn cho rằng, câu trả lời Giám đốc sân bay Gia Lai gợi ý, giúp ơng có kế hoạch thâm nhập thị trường Gia Lai để cạnh tranh cách công hợp pháp Trong họp với toàn thể CBCNV Mai Linh Gia Lai, ông Lê Văn thông báo: hai công ty mạnh Gia Lai Tân Hoa Văn Huy có tới 80-100 đầu xe, lại hoạt động lâu năm, thương hiệu họ trở nên quen thuộc với người dân địa phương Tân Hoa Văn Huy với taxi khác (mỗi cơng ty có khoảng 20 đầu xe) chiếm giữ tất đầu mối quan trọng Gia Lai sân bay, bến xe, bệnh viện, khách sạn Một người tài xế buồn rầu nhớ lại chuyện cũ: “Một lần em phải đưa ba em cấp cứu mà bảo vệ bệnh viện không cho xe em vào Em phải xuống xe, cõng xe vào cấp cứu?” Giám đốc Phương nói: “ Ở họ địa phương độc quyền lắm, khơng làm họ đâu: Ông Phương vốn nhân viên trực tiếp quyền ông Nguyễn Dân tận tâm công việc Mặc dù chưa đào tạo chưa có kinh nghiệm quản lý ơng Phương bổ nhiệm quyền Giám đốc công ty Mai Linh Gia Lai Khi hỏi lại đưa xe taxi Mai Linh sữa chữa xưởng sửa xe Văn Huy, ơng Phương nói sửa xe thuận tiện chỗ khác Phụ trách rửa xe cho công ty ông Tú, người nhà ông Phương Nhiều khi, rửa xe qua loa, không theo quy định hệ thống Mai Linh, trông xe cũ thiếu hấp dẫn khách hàng Khơng có nhân viên kinh doanh- Tiếp thị nên khơng có chịu trách nhiêm kinh doanh, tiếp thị, khơng có người chủ động ký kết hợp đồng tiếp thị Giám đốc khách sạn Yali cho biết ơng có quan hệ tốt với ơng Chủ tịch Hồ Huy, ông thông báo mời Mai Linh Gia Lai đến đấu thầu taxi khách sạn lần nhưn khơng thấy có đến Khu thị nhỏ, khơng có bãi đậu xe, nên tồn xe taxi Mai Linh Gia Lai đậu quanh nhà thờ Thanh Thiên Khi nhận gọi khách hàng, người điều hành theo thứ tự xếp hàng để điều xe Do không phân tán xe rải rác đô thị nên khách hàng thường phải đợi lâu, thêm vào đó, nhân viên trực tổng đài khơng ghi lại phàn nàn, u cầu, góp ý khách hàng Các yếu làm cho khách hàng bỏ hãng khác, Mai Linh Gia Lai nhận 50 gọi /ngày Doanh số công ty thấp Từ ngày thành lập Mai Linh Gia Lai, chưa có vụ tai nạn xảy bên bảo hiểm đền bù cơng ty đóng bảo hiểm tai nạn đầy đủ Ông Hạnh, nhân viên phụ trách pháp chế quy trình cách thức xử lý tai nạn Các lái xe phát biểu thẳng thắn với thành viên đội DAM rằng: “ Thu nhập chúng tơi q thấp Thêm vào đó, xe hỏng, gây tai nạn thân lại ốm đau khơng thấy có CBQL quan tâm nên có ý định nghỉ việc nơi khác kí kết hợp đồng” Ơng Lê Văn hỏi:”Tại số lái xe không mặc đồng phục khơng thấy có CBQL quan tâm nên có ý định nghỉ việc nơi khác hết hợp đồng” Ông Lê Văn hỏi:” Tại số lái xe không mặc đồng phục không đồng phục vụ khách theo phong cách chuẩn Mai Linh:? Sau đó, ơng Lê Văn biết có tới nửa lái xe chưa tham gia khóa học Hội nhập văn hóa Mai Linh Đây điều không chấp nhận hệ thống Khi hỏi mô tả công việc cho chức danh, phụ trách hành nhân Mai Linh Gia Lai trả lời họ chưa có thời gian để làm Phần mềm quản lý nhân hệ thống chưa áp dụng Mai Linh Gia Lai, tất hồ sơ quản lý thủ công lộn xộn Nguyên tắc 5S văn phòng chưa áp dụng Có nhiều phàn nàn từ nhân viên văn phòng tư cách người thủ quỹ Anh Hoàng nhân viên công ty cho biết” “Thủ quỹ người nhà cán quản lý khu vực, dựa mối quan hệ nên hay hách dịch, la lối người khác Khi kế toàn trưởng cần đối chiếu công nợ, phải năn nỉ thủ quỹ chịu làm Tôi thấy dường đây, thủ quỷ to quyền Giám đốc.” Cơ Lan,một nhân viên phòng kế tốn nói:” Thủ quỹ nguồn gốc bất đồng Mọi người cảm thấy khó để làm việc chung với chị thủ quỹ” Ông Lê Văn Yêu cầu thành viên đội DAM trình bày lại tất thông tin, nhận xét giống đề xuất hoàn thiện họ Trong hai tuần tiếp theo, ơng Lê Văn cần hồn tất báo cáo gửi cơng ty Mẹ, đánh giá tình hình nhân hoạt động Mai Linh Gia Lai trình bày kế hoạch hành động thăm nhập thị trường Gia Lai, đưa giải pháp cho vấn đề nhân sự, thiết lập hệ thống quy trình quản lý mới, đồng thời bảo đảm cho hệ thống quản lý hoạt động theo chuẩn mực chất lượng dịch vụ cao tập đoàn Mai Linh ... vụ khách hàng chuyên nghiệp kiểu Mai Linh Nếu tài xế xa Mai Linh nghỉ việc cơng ty taxi khác ưu tiên tuyển Vì vậy, Mai Linh mau chóng có uy tín chất lượng thời gian Tập đoàn Mai Linh cấp chứng... nhiều người nói” màu xanh Mai Linh để phân biệt với màu xanh khác Bài ca Mai Linh phần lớn cán nhân viên MLG sử dụng để làm nhạc chuông điện thoại Tất nhân viên Mai Linh phải tham gia khóa đào... đốc sân bay Gia Lai: “ Mai Linh có tới 10 ngàn CBNV, ngồi có nhiều khách hàng thân thiết, nhà đầu tư,vvv… cấp thẻ sử dụng taxi Mai Linh Chúng muốn dịch vụ Mai Linh taxi Mai Linh khơng vào sân bay