Quản trị nhân sự_Cô Phi Yên - caohocbinhduongkhoa5ct - Lớp cuối tuần - 12CH04 ď chuong 5 ok

Quản trị nhân sự_Cô Phi Yên - caohocbinhduongkhoa5ct - Lớp cuối tuần - 12CH04 ď chuong 5 ok tài liệu, giáo án, bài giảng...

Quản trị nhân mơi trường tồn cầu CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ CƠNG VIỆC Sau nghiên cứu chương này, bạn có thể: • Định nghĩa thuật ngữ: phân tích cơng việc, mơ tả cơng việc đặc tính cơng việc • Minh hoạ việc sử dụng thơng tin phân tích cơng việc có quản trị nguồn nhân lực tổ chức • Mơ tả biện pháp thu thập thơng tin cho phân tích cơng việc • Giải nghĩa mã số công việc thông tin từ điển chức danh nghề nghiệp • Liệt kê đặc điểm công việc sử dụng chương trình làm phong phú (làm giàu) cơng việc • So sánh điểm mạnh điểm yếu biện pháp chế khuyến khích thiết kế cơng việc • Mơ tả tóm tắt bảng mơ tả cơng việc thay đổi đặc điểm công việc thay đổi Các tổ chức phát triển nhiệm vụ mục tiêu chung hầu hết tổ chức lớn riêng người để hoàn thành Kết tổ chức phải có phương pháp hệ thống để xác định người lao động kỳ vọng thực chức nhiệm vụ cụ thể cần hoàn thành Nền tảng tổ chức tập hợp công việc người lao động thực Đến lượt mình, cơng việc lại đưa chế cho việc phối hợp kết hợp hoạt động tổ chức cần thiết cho thành công Kết là, việc nghiên cứu tìm hiểu cơng việc thơng qua q trình biết đến phân tích cơng việc phần quan trọng chương trình quản trị nguồn nhân lực Phân tích cơng việc trả lời câu hỏi sau: • Mất thời gian để hoàn thành nhiệm vụ quan trọng? • Các nhiệm vụ nhóm lại với coi cơng việc • Làm cơng việc thiết kế cấu trúc để tăng cường hoạt động người lao động? • Loại hành vi cần thiết để thực công việc? 106 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu • Loại người (về mặt phẩm chất kinh nghiệm) phù hợp cho cơng việc? • Làm để thơng tin có từ phân tích cơng việc sử dụng việc phát triển chương trình quản trị nguồn nhân lực? Chương làm rõ đóng góp phân tích cơng việc chương trình quản trị nguồn nhân lực hoạt động cụ thể tổ chức Đồng thời làm rõ việc lập kế hoạch cách thận trọng kỹ thuật cho chương trình thiết kế cơng việc Cuối thảo luận tầm quan trọng phân tích cơng việc thiết kế công việc Chương phân tích cơng việc phần quan trọng quản trị nguồn nhân lực, nhiều khía cạnh, sở mà dựa vào xây dựng tất hoạt động quản trị nguồn nhân lực khác Như thấy mơ hình chẩn đốn (xem hình 6-1), đặc điểm công việc thực đầu vào quan trọng cho tất chức quản trị nguồn nhân lực Đây cách khác để nói làm nhiệm vụ trách nhiệm người lao động phân đoạn, giúp hình thành xác định hầu hết đặc điểm khác chức tổ chức Hiểu cách xác tạo nên công việc định vấn đề cốt yếu để phát triển hoạt động quản trị nguồn nhân lực hỗ trợ nhiệm vụ tổ chức 107 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu Hình 6.1: Mơ hình chuẩn đốn quản trị nguồn nhân lực Chuẩn đo án K ê đ ơn Th ực Đánh giá • Các ảnh hưởng mơi trường bên • Chiến lược • Mục tiêu • Văn hoá tổ chức • Đặc điểm cơng việc • Nhóm làm việc • Phong cách kinh nghiệm lãnh đạo Các ảnh hưởng mơi trường bên ngồi • Các u cầu, quy định, luật phủ • Cơng đồn • Điều kiện kinh tế: nước quốc tế • Cạnh tranh • Cấu thành lực lượng lao động Chuẩn đốn Kê đơn Thực Đánh giá Q trình nguồn nhân lực Có nguồn nhân lực • Cơ hội lao động bình đẳng • Lập kế hoạch nguồn nhân lực • Phân tích thiết kế cơng việc • Tuyển dụng: Trong nước quốc tế • Tuyển chọn: Trong nước quốc tế Quan tâm đến người kết Khen thưởng nguồn nhân lực • Đánh giá thực • Đền bù • Phân tích thiết kế cơng việc • Các lợi ích dịch vụ Quan tâm đến người kết Phát triển nguồn nhân lực • Đào tạo phát triển • Lập kế hoạch nghề nghiệp • Kỷ luật Quan tâm đến người kết Duy trì bảo vệ nguồn nhân lực • Quan hệ lao động thương lượng tập thể • An tồn, sức khoẻ sung túc • Đánh giá Quan tâm đến người kết Mỗi trình tập trung vào người kết Kết cuối Trách nhiệm xã hội có đạo đức Sản phẩm cạnh tranh chất lượng cao Dịch vụ cạnh tranh chất lượng cao Từ vựng phân tích cơng việc Trước xem xét trình kỹ thuật phân tích cơng việc, cần hiểu ngơn ngữ phân tích cơng việc Mặc dù nhiều thuật ngữ thường sử dụng thay nhiều người không quen thuộc với phân tích cơng việc, chun gia sử dụng chúng xác để tránh nhầm lẫn hiểu sai Luật pháp liên bang bang u cầu phải có xác việc sử dụng thuật ngữ Do nhà quản lý nguồn nhân lực cần sử dụng thuật ngữ quán với quy định Các định nghĩa sau phù hợp với thuật ngữ Cục lao động Mỹ Cục quản lý nhân Mỹ đưa ra: Phân tích cơng việc: Một q trình có mục đích có hệ thống để thu thập thơng tin khía cạnh quan trọng có liên quan đến cơng việc 108 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu Mơ tả cơng việc Là sản phẩm phân tích cơng việc Nó tóm tắt viết văn công việc đơn vị tổ chức xác định Đặc tính cơng việc Là giải thích văn kiến thức, kỹ năng, khả năng, đặc điểm đặc tính khác cần thiết cho hiệu cơng việc định Nhiệm vụ Một tập hợp nhân tố công việc phối hợp tập hợp sử dụng để sản xuất đầu (ví dụ đơn vị sản xuất dịch vụ cho khách hàng) Vị trí bao gồm trách nhiệm nhiệm vụ mà cá nhân thực Có vị trí tổ chức có nhiêu người lao động Cơng việc Một nhóm vị trí giống nhiệm vụ chẳng hạn nhà lập trình máy tính chun gia thù lao Tập thể cơng việc Một nhóm hai cơng việc có nhiệm vụ giống Các bước phân tích cơng việc Q trình phân tích cơng việc bao gồm số bước minh hoạ hình 6.2 Như thể hình, trình cho thấy phân tích cơng việc thực tổ chức hoạt động, nói cách khác, tổ chức sẵn sàng hoạt động đối lập với tổ chức Bước đưa cách nhìn tổng thể việc làm công việc phù hợp với kết cấu tổng thể tổ chức Sơ đồ tổ chức sơ đồ quy trình sử dụng để hồn thành bước Bước khuyến khích người tham gia để xác định thơng tin phân tích cơng việc thiết kế công việc sử dụng Bước tiếp tục giải thích phần Do thường nhiều thời gian chi phí để phân tích cơng việc, cần lựa chọn mẫu đại diện cho công việc Ở bước cần lựa chọn cơng việc để phân tích Bước bao gồm việc sử dụng kỹ thuật phân tích cơng việc chấp nhận Các kỹ thuật sử dụng để phân tích đặc điểm cơng việc, hành vi cần có đặc điểm người lao động cần có để thực công việc Thông tin thu thập bước sử dụng bước để phát triển mô tả công việc Ở bước chuẩn bị cho mơ tả đặc tính cơng việc Các kiến thức liệu thu thập bước đến bước sử dụng sở cho hoạt động quản trị nguồn nhân lực khác Như thể hình 6.2, chúng bao gồm hoạt động tuyển dụng, tuyển chọn, đào tạo, đánh giá hoạt động, trả thù lao Thông tin thu thập phân tích cơng việc cần thiết cho hoạt động 109 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu Hình 6.2:Các bước q trình phân tích cơng việc (1 –6) mối quan hệ với quản trị NNL thiết kế công việc Bước Xem xét toàn tổ chức phù hợp công việc Bước Xác định thông tin việc phân tích cơng việc sử dụng Bước Lựa chọn công việc cần phân tích Bước Thu nhập liệu cách sử dụng kỹ thuật phân tích cơng việc chấp nhận Bước Chuẩn bị mô tả cơng việc Bước Chuẩn bị đặc tính cơng việc Sử dụng thông tin từ – cho : Thiết kế công việc Lập kế hoạch Tuyển dụng Tuyển dụng đào tạo Đánh giá hoạt động Đền bù lợi ích Tuân thủ EEO Các đánh giá Như hình, thơng tin thu thập sử dụng thiết kế công việc tái thiết kế công việc đề cập chi tiết phần sau chương Phân tích cơng việc đưa thơng tin cần thiết cho việc thiết kế công việc theo cách cho phép người lao động làm việc có suất cảm thấy hài lòng Cuối cùng, thơng tin từ phân tích cơng việc sử dụng việc đánh giá tổ chức thiết kế công việc Ở bước này, tổ chức cần đánh giá nỗ lực xác định liệu đạt mục tiêu suất hài lòng Các nhà quản lý nguồn nhân lực, chuyên gia, nhà quản lý nói chung biết phân tích cơng việc có nhiều tác dụng Những người tin tưởng chí khơng cần phải lựa chọn xem liệu có cần thực phân tích cơng việc hay khơng Những hướng dẫn hành với quyền dân sự, luật lệ EEO (Mỹ) gợi ý án rõ ràng Câu hỏi làm để thực phân tích cơng việc bảo vệ cách hợp pháp, liệu có cần phải thực phân tích cơng việc hay khơng Về mặt tuyển mộ nhân viên tuyển chọn, phân tích cơng việc đóng vai trò quan trọng Hướng dẫn thống thủ tục lựa chọn nhân (1978), tập hợp sách thiết kế để tối thiểu hoá ngăn chặn việc phân biệt đối xử nơi làm việc Hướng dẫn nhấn mạnh phân tích cơng việc cần sử dụng xác định đánh giá xác q trình tuyển chọn tổ chức Thêm vào đó, phân tích cơng việc vô quan trọng cho việc đánh giá phân biệt đối xử theo quy định liên quan đến người lao động nhất, bao gồm Đạo luật Quyền công dân năm 1991 Đạo luật Người Mỹ tàn tật năm 1990 Phân tích cơng việc gắn với quy định pháp luật phân biệt đối xử thông qua quy định từ hàng loạt định Toà án tối cao Chất lượng phân tích cơng việc mơt tổ chức thực thường nhân tố định việc liệu có thực đắn 110 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu Trên sở định án này, bảng phân tích cơng việc tốt phải có yếu tố sau: Phải có bảng mơ tả cơng việc đầy đủ, rõ ràng Phải đánh giá mức độ thường xuyên tầm quan trọng hành vi nhiệm vụ Phải cho phép đánh giá xác kiến thức, kỹ năng, khả đặc điểm khác mà công việc yêu cầu Phải có thơng tin mối quan hệ nhiệm vụ công việc kiến thức, kỹ năng, khả đặc điểm khác Có nghĩa phải xác định rõ ràng kiến thức, kỹ năng, khả đặc điểm quan trọng cho nhiệm vụ công việc Bên cạnh việc giúp tổ chức đáp ứng yêu cầu pháp lý, phân tích cơng việc gắn chặt với chương trình hoạt động quản trị nguồn nhân lực Nó sử dụng nhiều lĩnh vực sau: Tuyển dụng tuyển chọn Thơng tin phân tích cơng việc giúp nhà tuyển dụng tìm có người phù hợp cho tổ chức Và để tuyển dụng người phù hợp, việc kiểm tra tuyển chọn phải đánh giá kỹ quan trọng lực cần thiết để thực công việc Thông tin có từ phân tích cơng việc Đào tạo phát triển nghề nghiệp Biết kỹ cần thiết cho công việc quan trọng để xây dựng chương trình đào tạo Hơn nữa, giúp người thuyên chuyển cách hiệu từ giai đoạn nghề nghiệp sang giai đoạn khác cách hiệu với thơng tin từ phân tích cơng việc Trả thù lao Thù lao thường gắn với nhiệm vụ trách nhiệm công việc Do vậy, thù lao đắn đòi hỏi đánh giá xác xem cơng việc đòi hỏi gì? Lập kế hoạch chiến lược Ngày có nhiều nhà quản lý nhận phân tích cơng việc cơng cụ quan trọng khác nỗ lực lập kế hoạch chiến lược chung tổ chức Phân tích cơng việc hiệu giúp tổ chức thay đổi, xố bỏ tái cấu trúc cơng việc q trình dòng cơng việc để đáp ứng nhu cầu thay đổi môi trường không ổn dịnh Từ điểm cho thấy việc sử dụng đầy tiềm phân tích cơng việc bao trùm lên tồn phạm vi hoạt động quản trị nguồn nhân lực Trên thực tế, khó tưởng tượng làm tổ chức tuyển dụng, đào tạo, khen thưởng, thù lao sử dụng nguồn nhân lực cách hiệu mà khơng có thơng tin có từ phân tích cơng việc Nhưng giá trị phân tích cơng việc khơng dừng quản trị nguồn nhân lực Các nhà quản lý tham gia vào tất khía cạnh lập kế hoạch, tổ chức, kiểm soát định hướng tổ chức có lợi ích từ thơng tin phân tích công việc 111 Quản trị nhân môi trường tồn cầu Ai thực phân tích cơng việc Các bước nêu hình 6.2 gợi ý việc quan tâm lập kế hoạch yếu tố quan trọng phân tích đặc điểm cơng việc Một phần lập kế hoạch cần bao gồm việc lựa chọn kỹ lưỡng người thực phân tích cơng việc Nếu tổ chức có nhu cầu khơng thường xun thơng tin thiết kế cơng việc, th nhà phân tích cơng việc tạm thời bên ngồi Các tổ chức khác có chun gia phân tích cơng việc tuyển dụng thức Các cơng ty khác sử dụng nhà giám sát, người vị trí cơng việc, số kết hợp nhân tố để thu thập thông tin phân tích cơng việc Mỗi lựa chọn có điểm mạnh điểm yếu Ví dụ, người vị trí cơng việc có nguồn thơng tin tốt việc công việc thực thật công việc dự kiến thực Thêm vào đó, đưa người vị trí thực cơng việc vào q trình phân tích cơng việc tăng chấp nhận họ thay đổi công việc có từ kết phân tích Mặt khác, phân tích cơng việc cần mơ tả hoạt động nhiệm vụ công việc không phụ thuộc vào đặc tính cá nhân người thực công việc định Do người thực cơng việc có xu hướng phóng đại trách nhiệm tầm quan trọng cơng việc họ, khó đạt khách quan người vị trí cơng việc lại tiến hành phân tích cơng việc Do lựa chọn phân tích cơng việc phụ thuộc vào nhiều nhân tố, phụ thuộc vào vị trí phức tạp cơng việc cần phân tích, người có tính tiếp thu vị trí cơng việc nhà phân tích bên ngồi, mục tiêu dự kiến cuối kết phân tích Bất kể thu thập thông tin, cá nhân cần hiểu kỹ lưỡng người, công việc, hệ thống tổ chức tổng thể Họ cần có kiến thức cần thiết việc công việc kỳ vọng để tiến hành trôi chảy phạm vi tổ chức Sử dụng đồ thị Nhà phân tích cơng việc cần lựa chọn biện pháp quy trình sẵn có tốt để tiến hành phân tích Tuy nhiên, kể trước thực lựa chọn này, cần phải có cách nhìn tổng quan tổ chức cơng việc Một cách nhìn tổng thể cung cấp cho nhà phân tích công việc tranh xếp tổng thể phòng ban, phận, cơng việc Thêm vào đó, cách nhìn tổng quan đưa cho nhà phân tích cơng việc hiểu biết đắn dòng cơng việc tổ chức Để đạt tính hữu ích cấu trúc trình tổ chức, hai loại sơ đồ đặc biệt hữu ích Một sơ đồ tổ chức thể mối quan hệ phòng ban đơn vị công ty Các chức theo tuyến (các cá nhân thực nhiệm vụ công việc) chức nhân (các nhà tư vấn) vạch Một đồ thị tổ chức điển hình đưa thơng tin số lượng cấp độ theo chiều dọc tổ chức, số lượng phòng ban chức khác mối quan hệ báo cáo thức tồn tổ chức 112 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu Loại đồ thị thứ 2, đồ thị trình cho thấy làm tập hợp công việc định liên quan đến Do vậy, không đơn giản mối quan hệ cấu trúc chức danh công việc (như đồ thị tổ chức), đồ thị q trình cho thấy dòng hoạt động cơng việc cần thiết để sản xuất sản phẩm dịch vụ mong muốn Các biện pháp thu thập liệu Có biện pháp sử dụng riêng biệt kết hợp với để thu thập liệu phân tích cơng việc- quan sát, vấn, lập bảng hỏi, sổ nhật ký số ghi lộ trình người vị trí cơng việc Ở biện pháp này, thơng tin cơng việc tập hợp, sau cơng việc nghiên cứu mặt nhiệm vụ người vị trí cơng việc (người làm việc với cơng việc đó) Loại phân tích cơng việc đề cập đến có định hướng cơng việc Mặt khác, cơng việc thực mặt hành vi mà người vị trí cơng việc làm để thực cơng việc (như máy tính hố, phối hợp, đàm phán) Điều đề cập đến phân tích công việc định hướng vào công việc Cả hai định hướng chấp nhận theo Hướng dẫn Thống Quá trình Tuyển chọn Lao động xác định nhiệm vụ công việc hành vi quan trọng để tiến hành cơng việc Bốn biện pháp này-hoặc kết hợp chúng- phải tập trung vào thông tin quan trọng Do thời gian chi phí vấn đề đáng quan tâm, nhà quản lý cần thu thập liệu so sánh có giá trị Như cần phải có số loại thơng tin cho dù sử dụng phương pháp thu thập liệu Một chuyên gia phân tích công việc tiến hành vấn sâu với người vị trí cơng việc nhà giám sát, thu thập liệu công việc khả thi, trực tiếp quan sát người vị trí cơng việc thực công việc Một bảng hỏi, gọi mẫu thơng tin phân tích cơng việc, đưa thông tin chủ yếu cho việc sử dụng với biện pháp phân tích công việc nào- quan sát, vấn, đặt câu hỏi, sổ tay nhật ký người vị trí cơng việc Nó cho phép nhà phân tích cơng việc thu thập liệu nhằm đưa tranh tổng thể công việc, nhiệm vụ công việc u cầu Người vị trí cơng việc u cầu hồn thành mẫu thơng tin phân tích cơng việc Những câu hỏi (tất nhiên số câu hỏi không trả lời trả lời người vị trí cơng việc khơngbiết câu trả lời) sau sử dụng để xây dựng cấu trúc riêng biệt cho kỹ thuật thu thập liệu thực Hình 6.3 đưa loại mẫu thơng tin phân tích cơng việc Cần xem xét khác biệt người vị trí cơng việc q trình phân tích mẫu thơng tin phân tích cơng việc với phân tích cơng việc thực tế Nhà phân tích cơng việc khơng nên giả sử tất người vị trí cơng việc hay nhà giám sát họ xem xét công việc theo cách thức giống Để đảm bảo an toàn nhằm tránh việc phát triển tranh bị bóp méo cơng việc, nhà 113 Quản trị nhân môi trường tồn cầu phân tích cơng việc thu thập thơng tin từ nhiều người vị trí cơng việc Nhà phân tích cơng việc cần cố gắng có thơng tin từ nam giới nữ giới, người già người trẻ, người vị trí cơng việc thực công việc tốt chưa tốt (nghiên cứu trộn lẫn có khác biệt mặt quan điểm họ cơng việc) Cuối cùng, nhà phân tích công việc không nên giả sử tất người vị trí cơng việc nhà giám sát có lượng kiến thức công việc Điều quan trọng nghiên cứu có q kiến thức cơng việc dẫn đến mơ tả cơng việc khơng xác Quan sát Quan sát chi tiết sử dụng cho cơng việc đòi hỏi hoạt động chân tay, tiêu chuẩn hố, có chu kỳ cơng việc ngắn Công việc công nhân lắp ráp dây chuyền ô tô, thư ký xử lý file liệu công ty bảo hiểm, người lao động kho ví dụ cho loại Nhà phân tích cơng việc phải quan sát mẫu đại diện cá nhân thực công việc Quan sát thường không phù hợp công việc liên quan đến hoạt động tinh thần quan trọng, chẳng hạn công việc nhà nghiên cứu khoa học, luật sư hay nhà toán học Kỹ thuật quan sát đòi hỏi nhà phân tích cơng việc phải đào tạo để quan sát hành vi công việc hợp lý Trong tiến hành quan sát, nhà phân tích cơng việc phải đảm bảo kín đáo tốt, người phải đứng bên ngồi để cơng việc thực Phỏng vấn Phỏng vấn người vị trí cơng việc thường thực với quan sát Phỏng vấn kỹ thuật sử dụng rộng rãi thu thập liệu phục vụ phân tích cơng việc Chúng cho phép nhà phân tích cơng việc nói chuyện trực tiếp (đối mặt) với người vị trí cơng việc Người vị trí cơng việc hỏi nhà phân tích cơng việc, việc phân tích hội cho nhà phân tích giải thích làm sử dụng kiến thức thơng tin có từ phân tích cơng việc Phỏng vấn thực với nhóm cá nhân hay với nhà giám sát hiểu công việc Thông thường tập hợp câu hỏi cấu trúc sử dụng vấn, so sánh câu trả lời từ cá nhân từ nhóm Mặc dù vấn đem lại thơng tin cơng việc hữu ích, việc nhận thức giới hạn tiềm cần thiết Khó tiêu chuẩn hoá vấn- nhà vấn khác hỏi câu hỏi khác nhà vấn có hỏi câu hỏi khác cách không chủ định trước đối tượng khác Còn có khả thực tế thông tin người trả lời cung cấp bị sai lệch nhà vấn Cuối cùng, chi phí vấn cao, đặc biệt vấn nhóm không thực tế Gửi bảng hỏi 114 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu Việc sử dụng bảng hỏi thường biện pháp đỡ tốn thu thập thơng tin Đó cách hiệu để thu thập khối lượng lớn thông tin thời gian ngắn Mẫu thơng tin phân tích cơng việc hình 6.3 câu hỏi cấu trúc Nó bao gồm câu hỏi cụ thể công việc, yêu cầu công việc trang thiết bị Một cách tiếp cận cấu trúc mở hỏi người vị trí cơng việc để miêu tả cơng việc ngôn ngữ họ Mẫu câu hỏi mở cho phép người vị trí cơng việc sử dụng ngơn ngữ ý tưởng để mơ tả công việc Mẫu mức độ cấu trúc mà câu hỏi cần có vấn đề gây tranh cãi Nhà phân tích cơng việc có thứ tự ưu tiên cá nhân vấn đề Thực tế khơng có mẫu tốt cho bảng câu hỏi Tuy nhiên có số bí khiến bảng hỏi dễ sử dụng • Để ngắn tốt- nhìn chung người khơng muốn điền vào mẫu • Giải thích mục đích bảng hỏi - người muốn biết lại phải điền vào mẫu Nhiều chuyên gia nhân thất bại việc giải thích bảng hỏi phân tích cơng việc Người lao động muốn biết lại có câu hỏi câu trả lời họ sử dụng • Giữ đơn giản – khơng gây ý với người với ngôn ngữ chuyên môn Hãy sử dụng ngơn ngữ đơn giản để nói hỏi • Thử nghiệm bảng hỏi trước sử dụng nó- để hồn thiện bảng hỏi, đề nghị số người vị trí cơng việc hồn thành gợi ý đặc điểm Cuộc thử cho phép nhà phân tích sửa đổi mẫu trước sử dụng hình thức cuối bảng hỏi Nhật ký / sổ tay công việc người vị trí cơng việc Nhật ký hay sổ tay cơng việc người vị trí cơng việc ghi chép nhiệm vụ công việc, mức độ thường xuyên nhiệm vụ, nhiệm vụ hoàn thành Kỹ thuật đòi hỏi người thực cơng việc phải có nhật ký hay sổ tay công việc Tuy nhiên hầu hết cá nhân đủ kỷ luật để giữ sổ Nếu nhật ký hay sổ tay công việc giữ cập nhật, đưa thơng tin tốt cơng việc Có thể so sánh sở hàng ngày, hàng tháng hàng năm Điều cho phép xem xét đặn không đặn nhiệm vụ công việc Nhật ký sổ tay công việc hữu dụng phân tích cơng việc khó quan sát, chẳng hạn công việc kỹ sư, nhà khoa học hay nhà quản lý cấp cao thực Sử dụng biện pháp ? Mặc dù biện pháp sử dụng riêng lẻ hay kết hợp với nhau, khơng có trí chung biện pháp phân tích cơng việc có thơng tin tốt Nhiều chuyên gia đồng ý vấn không nên tập 115 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu thường nhà phân tích cơng việc đào tạo điền vào Nhà phân tích cơng việc phải định liệu khoản mục có áp dụng cho cơng việc định 195 khoản mục bảng hỏi phân tích vị trí chia thành phần chính: Đầu vào thông tin Khi làm người vị trí cơng việc có thơng tin cơng việc Các q trình trí óc Các trình lập luận, định, lập kế hoạch sử dụng để thực công việc Đầu công việc Các hoạt động vật chất công cụ sử dụng để tiến hành công việc Mối quan hệ với người khác Các mối quan hệ với người khác cần thiết để thực công việc Môi trường công việc Trong môi trường vật chất xã hội công việc thực hiện? Các đặc điểm công việc khác Các hoạt động, điều kiện, đặc điểm đặc điểm miêu tả phần đến phù hợp Có chương trình máy tính hố sẵn có để xếp hạng bảng hỏi phân tích vị trí sở yếu tố: định, truyền thông, trách nhiệm xã hội, thực hoạt động có kỹ năng, chủ động mặt vật chất, phương tiện lại thiết bị hoạt động, xử lý thông tin Các kết cho phép phát triển mô tả sơ lược cho công việc phân tích so sánh cơng việc Giống kỹ thuật phân tích cơng việc khác, PAQ có lợi ích bất lợi Một lợi ích lớn nó sử dụng nghiên cứu rộng rãi Những chứng sẵn có kỹ thuật hiệu cho nhiều mục tiêu có chủ đích khác Nó đáng tin cậy có số biến / thay đổi đánh giá nhà phân tích cơng việc cơng việc Có lẽ cách hiệu để thiết lập khác biệt lực mà cơng việc đòi hỏi Nó có giá trị chỗ cơng việc đánh giá cao với PAQ chứng tỏ trả thù lao với mức cao Một vấn đề với PAQ độ dài Nó yêu cầu thời gian kiên nhẫn để hoàn thành Thêm vào đó, khơng có hoạt động công việc cụ thể miêu tả, hoạt động hành vi thực cơng việc làm sai lệch khác biệt nhiệm vụ thực tế cơng việc.Ví dụ mơ tả cho người đánh máy, diễn viên mua ba lê, nam diễn viên múa ba lê tương tự nhau, tất có vận động Một số nghiên cứu gợi ý PAQ đo lường mẫu rập khuôn công việc Nếu điều đúng, PAQ đưa kiến thức phổ biến cơng việc Điều có nghĩa đánh giá dựa PAQ đưa thơng tin làm thay đổi khn mẫu nhà phân tích cơng việc khác biệt thực tế công việc 118 Quản trị nhân môi trường tồn cầu Bảng hỏi mơ tả vị trí quản lý Tiến hành phân tích cơng việc cho cơng việc quản lý đem lại thách thức đáng kể nhà phân tích có chênh lệch vị trí, cấp độ thang bậc tổ chức, loại ngành (ví dụ cơng nghiệp, y tế, phủ) Nỗ lực để phân tích cách có hệ thống công việc quản lý tiến hành Cơng ty Dữ liệu Kiểm sốt Kết cơng việc bảng hỏi mơ tả vị trí quản lý (MPDQ) MPDQ danh sách gồm 208 mục liên quan đến vấn đề trách nhiệm nhà quản lý Nó thiết kế thành bảng mơ tả tồn diện cơng việc quản lý, sử dụng cho hầu hết ngành Phiên MPDQ chia thành 15 phần Các mục nhóm lại thành phần để giảm thời gian yêu cầu hoàn thành, giúp giải nghĩa câu trả lời Thông tin chung Ra định Lập kế hoạch tổ chức Quản lý Kiểm soát Giám sát Tư vấn đổi Liên hệ Phối hợp 10 Đại diện 11 Quản lý tiêu chí kinh doanh 12 Đánh giá chung 13 Kiến thức, kỹ khả 14 Đồ thị tổ chức 15 Nhận xét phản hồi Mặc dù FJA, PAQ, MPDQ nhằm sử dụng cho nhiều cơng việc khác nhau, nhiều biện pháp phân tích cơng việc định lượng khác nhận quan tâm Mẫu câu hỏi metric chung (CMQ- common metric questionaire) người vị trí cơng việc hồn thành, cơng cụ phân tích cơng việc với lợi tiềm so với biện pháp có Các khoản mục cấp độ đọc phù hợp với nhiều cơng việc Chúng xác mặt hành vi, làm cho người có chức dễ đánh giá công việc họ Và CMQ áp dụng cho vị trí miễn thuế khơng miễn thuế, làm tăng số lượng so sánh dựa kỹ công việc 119 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu Nghiên cứu đáng kể phân tích cơng việc thực châu Âu, tập trung vào định lượng thay Ví dụ Đức, số kỹ thuật có mục tiêu chung phân tích mơ tả cơng việc mức độ nhiệm vụ, phụ thuộc vào nhận thức người có chức riêng Do biện pháp kỳ vọng phù hợp với tình nội dung cơng việc cơng nghệ sản xuất thay đổi Cuối cần ý Cục lao động, việc làm đào tạo Mỹ tiến hành sáng kiến phân tích cơng việc Hợp tác với số nguồn tài trợ khác, phát minh gần Cục lao động, O*NET (mạng lưới thông tin nghề nghiệp), phát triển hệ thống tồn diện để mơ tả nghề nghiệp, KSAO người lao động, yêu cầu nơi làm việc quốc gia Phối hợp kiến thức 60 năm qua đặc điểm công việc, O*NET (tự động hố truy cập internet) kỳ vọng thay cho Từ điển chức danh nghề nghiệp- vốn trùng lặp lộn xộn Bản mô tả công việc đặc tính cơng việc Như trình bày trên, mơ tả cơng việc (xem hình 6.2) kết phân tích cơng việc cách có hệ thống Một cách đơn giản, mô tả công việc mô tả văn mà cơng việc đòi hỏi Tuy nhiên khó để tâp trung vào việc mô tả công việc quan trọng, xác có ý nghĩa tổ chức Nhiều thay đổi năm gần làm tăng nhu cầu mô tả công việc Những thay đổi bao gồm: Đã có vơ số việc tái cấu trúc tổ chức (ví dụ giảm quy mơ) Yêu cầu thực cách thức mẻ sáng tạo để thúc đẩy khen thưởng người lao động Tốc độ gia tăng cơng nghệ làm thay đổi môi trường làm việc Các quy định mớI, nghiêm ngặt liên bang thực tế tuyển dụng thông qua quy định Đạo luật Người Mỹ tàn tật, Đạo luật Quyền công dân năm 1991 Mặc dù số nhà quản trị nguồn nhân lực cảm thấy công nghệ cơng việc thay đổi nhanh chóng làm giảm nhu cầu mơ tả cơng việc, có nhiều khía cạnh phù hợp nguồn nhân lực không phụ thuộc vào mô tả công việc xác Trong khơng có mẫu chuẩn cho mô tả công việc, hầu hết tất mô tả công việc viết tốt hữu ích bao gồm thơng tin sau: • Chức danh công việc- tiêu đề công việc thông tin xác định khác phân loại lương lợi ích 120 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu • Tóm tắt - tun bố tóm tắt câu mơ tả mục tiêu công việc kết kỳ vọng từ người có chức thực cơng việc • Thiết bị- tuyên bố rõ ràng công cụ, thiết bị, thông tin cần thiết để thực cơng việc cách hiệuquả • Mơi trường- mô tả điều kiện làm việc công việc, vị trí cơng việc, đặc điểm phù hợp khác môi trường làm việc chẳng hạn rủi ro mức độ ồn • Các hoạt động- bao gồm mơ tả trách nhiệm công việc, nhiệm vụ, hành vi thực cơng việc Nó mơ tả hoạt động xã hội cơng việc (Ví dụ quy mơ nhóm, mức độ phụ thuộc cơng việc) Bản đặc tính cơng việc phát triển từ mơ tả cơng việc Nó giải vấn đề “các đặc điểm cá nhân kinh nghiệm cần thiết để thực công việc cách hiệu quả” Bản đặc tính cơng việc đặc biệt hữu ích việc đưa hướng dẫn cho việc tuyển mộ tuyển chọn Ví dụ giả sử bạn tìm kiếm chuyên gia để vào vị trí định Từ đặc tính cơng việc bạn biết ứng cử viên thành công có trình độ đại học có năm kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực Việc xác định kỹ năng, kiến thức khả đòi hỏi để thực cơng việc định phải tiến hành cách hệ thống R.J Harvey đưa hướng dẫn sau để có đặc điểm cần thiết đặc tính cơng việc Tất nhiệm vụ phải xác định đánh giá tầm quan trọng sử dụng kỹ thuật phân tích cơng việc đắn Một nhóm gồm chuyên gia, người vị trí cơng việc, người giám sát cần xác định kỹ cần thiết để thực nhiệm vụ công việc cụ thể Cần đánh giá tầm quan trọng kỹ Phải xác định đặc điểm khác cần thiết cho thực công việc, bao gồm yêu cầu thể chất cấp chuyên môn Mỗi kỹ xác định cần phải gắn riêng với nhiệm vụ công việc Mỗi đặc điểm hay kỹ nêu đặc tính cơng việc cần yêu cầu cho việc thực công việc Đạo luật Người Mỹ tàn tật làm cho trách nhiệm người phân tích cơng việc chí lớn lĩnh vực Bản đặc tính công việc cần phân biệt rõ ràng kỹ cần thiết không cần thiết Các kỹ cần thiết kỹ khơng thể có cách khác thay để hồn thành cơng việc Các kỹ khơng cần thiết điều chỉnh cách thay đổi cấu trúc 121 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu phương pháp làm việc Nếu người lao động tàn tật hồn thành cơng việc cách thành cơng với điều chỉnh cần có điều chỉnh Phân tích cơng việc quản trị nguồn nhân lực chiến lược Tạp chí nguồn nhân lực đề cập phần trước chương gợi ý q trình việc tái cấu trúc cơng việc thách thức chiến lược nguồn nhân lực năm tới Có nhiều dấu hiệu đặc điểm cơng việc thay đổi Các lĩnh vực chức không quan trọng trước chúng quan trọng xác định cơng việc cá nhân Thay vào đó, nhóm làm việc có chung nguyên tắc nhóm đa chức bao gồm người có tảng đặc biệt khác trở thành ngày phổ biến Do vậy, số phàn nàn chủ yếu tái cấu trúc q trình tỏ chức tái cấu trúc, trách nhiệm cơng việc xác định mơi trường Mặc dù khó khăn tiềm này, tổ chức phải tiếp tục thích nghi với mơi trường kinh doanh thay đổi nhanh chóng Do vậy, việc tái cấu trúc loại hay loại khác phần tổ chức Điều rõ ràng tạo vấn đề cho nhà phân tích cơng việc Trong nhà phân tích cơng việc truyền thống chịu trách nhiệm việc tạo mô tả công việc chúng tồn tổ chức, nhà phân tích cơng việc phải phân tích cơng việc tồn tổ chức tương lai Như đề cập, có nhận biết gia tăng yêu cầu phải kết hợp hoạt động nguồn nhân lực với lập kế hoạch chiến lược tổ chức Một phần quan trọng nhiệm vụ hội cho nhà phân tích cơng việc mơ tả đặc tính cơng việc để đưa chi tiết cách xác kiến thức kỹ nhằm hồn thành sáng kiến chiến lược tổ chức tương lai Trong tương lai, mô tả công việc khơng vắn tắt thực thể tĩnh gọi “công việc” Ngược lại, phân tích cơng việc chiến lược phải nắm tương lai Giải vấn đề tiềm mà việc tái cấu trúc tạo ra, nhiều mơi trường làm việc đưa cho người lao động linh hoạt nhiều việc làm họ làm việc Các tổ chức AT & T, HP, Pfizer thực môi trường làm việc linh hoạt để đáp ứng nhu cầu lực lượng lao động ngày đa dạng Các chương trình bao gồm thay đổi cơng việc truyền thống lịch công việc dồn ép, làm việc xa, chia sẻ công việc, thời gian làm việc linh hoạt Mặc dù chưa rõ ràng việc dàn xếp công việc thích hợp với mơ tả cơng việc xác thơng qua biện pháp định tính, an toàn cho chức tổ chức hiệu đòi hỏi số loại phân tích cơng việc thực cách có hiệu Phân tích cơng việc lực người lao động 122 Quản trị nhân môi trường tồn cầu Trong thập kỷ qua, số phòng ban nguồn nhân lực ngày phân tích cơng việc theo cách phù hợp với đặc điểm thay đổi kinh doanh thực tiễn quản lý Năng lực đặc tính chung người lao động cần có để thực nhiều cơng việc tồn tổ chức, bao quát kiến thức, kỹ năng, khả truyền thống cần thiết để thực cơng việc định Ví dụ lực bao gồm điều từ “nhóm làm việc” đến “tiềm lãnh đạo” Do công việc tái cấu trúc, chương trình quản lý chất lượng đồng thực hiện, giá trị nhóm làm việc nhấn mạnh, nhiều tổ chức xác định, truyền thông, khen thưởng lực dựa theo chiều rộng mà người lao động thành cơng cần có Còn gọi “mơ hình hố lực”, việc sử dụng lực thực tiễn quản trị nguồn nhân lực phản ánh mong muốn tổ chức để đạt được: • Truyền thông yêu cầu công việc theo cách mở rộng bên ngồi thân cơng việc định • Mô tả đo lường lực lượng lao động tổ chức thuật ngữ chung • Thiết kế thực chương trình tuyển dụng nhân tập trung vào lực (hơn công việc cụ thể) cách tăng linh hoạt nhân viên nhiệm vụ công việc Một tiến hành phân tích cơng việc cách kỹ lưỡng, có mơ tả cơng việc có chất lượng cao đặc tính cơng việc, tổ chức sử dụng thơng tin để thiết kế tái thiết kế công việc Thơng tin hữu ích cho việc thiết kế yếu tố công việc, trách nhiệm, nhiệm vụ theo cách giúp đạt thực công việc hài lòng tối ưu Tuy nhiên khơng có cách tốt để thiết kế cơng việc Các tình khác yêu cầu đặc điểm công việc khác Hơn nưa, biện pháp thiết kế cơng việc có trọng tâm hoạt động thoả mãn khác kết mong đợi Nói cách khác, số biện pháp thiết kế công việc quan tâm đến việc cải thiện hoạt động Những biện pháp khác quan tâm nhiều đến hài lòng Do dường khó có biện pháp hồn tồn thoả mãn tất mục tiêu nhà quản lý Điều có nghĩa lựa chọn thiết kế cơng việc liên quan đến việc đánh đổi dựa nhu cầu quan trọng tổ chức Triển vọng thiết kế cơng việc chia thành nhóm Tiếp cận nhận thức- hành động, Tiếp cận sinh học, Tiếp cận chế, Tiếp cận động lực Cả hai cách tiếp cận nhận thức – hành động tiếp cận sinh học có nguồn gốc động lực yếu tố người Tập trung chúng vào tích hợp hệ thống người máy móc Do chúng tập trung vào thiết kế thiết bị kết hợp tốt máy móc người vận hành Hai cách tiếp cận lại nhấn mạnh rõ ràng đánh đỏi tiềm mà tổ chức cần tiến hành liên tục thiết kế công việc Chúng hai cách tiếp cận nhận 123 Quản trị nhân môi trường toàn cầu quan tâm nhiều giới quản lý Cách tiếp cận chế minh hoạ tốt lý thuyết quản lý khoa học cách tiếp cận động lực thông qua làm giàu công việc Taylor Cách tiếp cận quản lý khoa học chế Thiết kế công việc vấn đề trọng tâm mơ hình quản lý khoa học F W.Taylor Việc sử dụng thiết kế công việc ơng ví dụ tuyệt vời cách tiếp cận đầy tính lý trí cho thấy làm triển vọng định tập trung vào suất nhiều hài lòng Năm 1911, ông tuyên bố: Có lẽ yếu tố đơn lẻ trội quản lý khoa học đại ý tưởng nhiệm vụ Công việc người lao động hoàn toàn lập kế hoạch nhà quản lý trước ngày, hầu hết trường hợp, người nhận hướng dẫn đầy đủ văn mô tả chi tiết công việc mà người hồn thành Nhiệm vụ khơng xác định cần phải làm mà xác định làm thời gian xác cho phép để làm Cơng trình Taylor nguyên lý quản lý khoa học tạo ý tưởng lớn lợi ích việc nghiên cứu cách có hệ thống cấu trúc công việc Các tập trung nhằm vào cấu trúc công việc, chúng chia thành nhiệm vụ đơn giản, có tính chất lặp lại Một học, nhiệm vụ thực cách nhanh chóng hiệu Mặc dù nguyên lý quản lý khoa học giới thiệu thức từ đầu năm 1900 nhiều biện pháp thiết kế cơng việc trích việc sử dụng cấu trúc cơng việc có tính lặp lại, nhiều nguyên lý phù hợp Trong số gợi ý rút từ quản lý khoa học Taylor, chẳng hạn như: • Công việc cần nghiên cứu cách khoa học (đó mà phân tích cơng việc cố gắng thực hiện) • Cơng việc cần xếp để người làm việc có hiệu • Những người lao động lựa chọn cho công việc cần gắn với yêu cầu công việc (bản mô tả cơng việc đặc tính cơng việc sử dụng tuyển mộ tuyển chọn cần đạt mục tiêu này) • Người lao động cần đào tạo để thực cơng việc • Trả thù lao tiền cần gắn trực tiếp với thực công việc cần sử dụng để khen thưởng cho việc thực công việc người lao động Nhiều nhà quản lý thấy cách tiếp cận quản lý khoa học thiết kế quản lý cơng việc có sức hấp dẫn loại gợi ý hướng tới hoàn thiện hoạt động tổ chức Họ cho chun mơn hố tính chất thơng lệ hàng ngày công việc thiết kế theo nguyên lý quản lý khoa học dẫn đến mức độ đầu cao yêu cầu đào tạo tối thiểu trước người lao động kiểm sốt cơng 124 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu việc Mặc dù có lợi tiềm này, nghiên cứu cơng việc có tính lặp lại, chun mơn hố cao dẫn đến khơng hài lòng người lao động Do lợi ích hiệu mà quản lý khoa học đem lại bị đánh đổi mát hài lòng mức độ cao vắng mặt nơi làm việc người lao động Các chiến lược nhằm vượt qua số vấn đề thiết kế công việc theo lý thuyết quản lý khoa học, chúng tập trung vào mở rộng công việc Mở rộng cơng việc cố gắng làm tăng hài lòng cách đưa cho người lao động công việc đa dạng Tuy nhiên mở rộng công việc xem theo chiều ngang, người lao động không trao trách nhiệm quyền hạn nhiều việc định Họ phép làm số lượng nhiệm vụ nhiều Do cơng việc mở rộng khơng chun mơn hố theo thông lệ công việc thiết kế theo lý thuyết quản lý khoa học, khơng có ý nghĩa nhiều Làm giàu cơng việc: Một biện pháp tạo động lực Trong hai thập kỷ qua, có nhiều cơng trình hướng tới thay đổi cơng việc theo cách có ý nghĩa làm giàu công việc Không đơn giản tăng số lượng công việc người lao động thực hiện, làm giàu công việc cố gắng thiết kế công việc theo cách giúp người làm việc thoả mãn nhu cầu họ tăng trưởng, nhận biết, trách nhiệm Do làm giàu công việc khác với mở rộng công việc công việc phát triển theo chiều dọc; người lao động giao trách nhiệm mà trước phần cơng việc người giám sát Ý nghĩa thoả mãn nhu cầu người lao động cách thiết kế cơng việc có nguồn gốc từ lý thuyết tạo động lực lao động hai nhân tố Frederic Herzberg Ý tưởng ông người lao động thúc đẩy công việc làm tăng cường cảm nhận họ tự có giá trị Mặc dù có nhiều cách tiếp cận khác đối vớI làm giàu cơng việc, mơ hình đặc tính công việc biện pháp biết đến rộng rãi Mơ hình trình bày hình 6.9 Nó để cơng việc hướng tới đạt kết mong đợi, phải có số “chiều cơng việc bản”, bao gồm: • Sự đa dạng cơng việc- mức độ cơng việc u cầu loạt hoạt động khác tiến hành công việc, bao gồm việc sử dụng số kỹ tài cá nhân • Sự nhận biết nhiệm vụ- mức độ u cầu hồn thành trọn vẹn phần nhận biết công việc- nghĩa làm công việc từ đầu đến cuối với kết nhìn thấy • Ý nghĩa nhiệm vụ- mức độ cơng việc có tác động to lớn dến sống công việc người khác, dù tổ chức hay môi trường bên ngồi 125 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu • Sự tự chủ/quyền hạn - mức độ cơng việc đưa tự do, độc lập đáng kể tự làm theo ý cá nhân việc lập kế hoạch công việc xác định trình sử dụng để tiến hành • Phản hồi- mức độ việc thực hoạt động mà công việc yêu cầu dẫn đến việc cá nhân đạt thông tin trực tiếp rõ ràng hiệu hoạt động người Hình 6.3: Mơ hình đặc điểm cơng việc khuyến khích cơng việc Các “chiều” cơng việc Các giai đoạn tâm lý Sự đa dạng kỹ Sự nhận biết cơng việc Ý nghĩa cơng việc Sự có ý nghĩa công việc Quyền hạn Trách nhiệm kết công việc Phản hồi Kiến thức kết thực tế hoạt động công việc Kết cá nhân công viên Động lực bên công việc cao Thực công việc chất lượng cao Thoả mãn cao với công việc Tỷ lệ vắng mặt thay nhân công thấp Điểm mạnh nhu cầu người lao động với tăng trưởng Nếu chiều thể công việc, chúng kỳ vọng tạo ba trạng thái tâm lý cho người thực công việc Các trạng thái tâm lý cần thiết cho tạo động lực thoả mãn là: Có ý nghĩa - mức độ người thực cơng việc coi cơng việc quan trọng, có giá trị thú vị Trách nhiệm - mức độ ngườI thực cơng việc cảm thấy có trách nhiệm cá nhân trách nhiệm phải thơng báo kết công việc thực Kiến thức kết quả- hiểu người thực cơng việc nhận biết người thực công việc hiệu Ba trạng thái diễn nhiều, người thực công việc cảm thấy động lực làm việc bên Nếu trạng thái quan trọng người thực cơng việc, người tạo động lực để hoạt động tốt thoả mãn với công việc 126 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu Như trình bày hình 6.9, ba chiều công việc- đa dạng kỹ năng, nhận biết nhiệm vụ, ý nghĩa nhiệm vụ - đóng góp vào ý thức có ý nghĩa Quyền hạn- tự chủ có liên quan trực tiếp đến cảm nhận trách nhiệm Người thực nhiệm vụ cảm thấy họ có kiểm sốt nhiều cơng việc, họ cảm thấy có trách nhiệm Phản hồi liên quan đến kiến thức kết Để người thực cơng việc có động lực từ bên trong, họ phải có ý thức chất lượng hoạt động Ý thức đến từ phản hồi Mơ hình đặc điểm cơng việc mơ tả mối quan hệ dự báo tồn nhân tố này: Các “chiều công việc” bản, trạng thái tâm lý, kết liên quan đến cá nhân công việc, mạnh mẽ nhu cầu Do người khác có lực nhu cầu khác nhau, cần nhận biết khác biệt cá nhân có để điều tiết mối liên kết hình 6.9 Ví dụ người khơng có nhu cầu mạnh mẽ tăng trưởng cá nhân, làm giàu cơng việc có hiệu người đánh giá cao tăng trưởng cá nhân Nhiều chương trình làm giàu công việc thực Mỹ nhiều nước khác giới Tuy nhiên sau 20 năm nghiên cứu khơng có câu trả lời rõ ràng việc làm giàu cơng việc Nhìn chung, nghiên cứu hỗ trợ giả thiết công việc coi đảm bảo “chiều” mơ hình đặc điểm cơng việc thoả mãn Mặt khác, mối quan hệ trạng thái tâm lý quan trọng phản ứng người lao động làm giàu công việc không hiểu cách đầy đủ Nghiên cứu gợi ý tăng phạm vi cơng việc ngồi mức độ định có ảnh hưởng bất lợi người lao động Cân cơng việc- gia đình thiết kế cơng việc Các tổ chức hướng quan tâm nguồn lực nhiều vào việc giúp người lao động cân nhu cầu cơng việc gia đình họ Nhiều thay đổi liên quan đến thay đổi nhân chủng học lực lượng lao động dẫn đến trạng thái căng thẳng cơng việc - gia đình Ví dụ, số lượng phụ nữ ơng bố bà mẹ sống tham gia vào lực lượng lao động kỳ vọng gia tăng Những cá nhân thường xem người có trách nhiệm quan tâm chăm sóc bản, họ tiếp tục bị stress họ cố gắng cân ưu tiên nghề nghiệp gia đình Một ví dụ khác thay đổi nhân chủng học tăng cặp vợ chồng có nghiệp Trong số trường hợp, trách nhiệm quan tâm chăm sóc chia sẻ, dẫn đến cặp vợ chồng làm việc đòi hỏi đặt cơng việc linh hoạt để đáp ứng nhu cầu sống gia đình nghiệp Dân số nhiều tuổi nhân tố khác đòi hỏi phản ứng từ người có trách nhiệm quan tâm chăm sóc độ tuổi lao động Thế hệ sinh bùng nổ công nghiệp dân số đến tuổi nghỉ hưu, vấn đề ngày quan trọng 127 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu Các tổ chức phản ứng thách thức Mặc dù không nghiêm trọng dự báo ban đầu, có xu hướng lên số tổ chức cố gắng điều chỉnh nhu cầu người lao động khác cách đưa bố trí cơng việc linh hoạt Những ví dụ bố trí cơng việc linh hoạt bao gồm chia sẻ công việc, thời gian làm việc linh hoạt, làm việc từ xa Người ta tin cách tạo cho người lao động kiểm sốt nhiều sống cơng việc họ, họ cân tốt nhu cầu cơng việc- gia đình Nhiều người cho cơng ty tạo khuyến khích tham gia vào bố trí làm việc gia đình- bạn bè có nhiều lợi ích sau: tỷ lệ tuyển dụng giữ chân ngườI lao động cao hơn, cải thiện tinh thần, tỷ lệ vắng mặt rời bỏ tổ chức thấp hơn, suất lao động cao Chia sẻ công việc xếp cơng việc từ người lao động trở nên chia sẻ trách nhiệm, thời gian, lợi ích cơng việc với Một số bước quan trọng cho thành cơng chương trình chia sẻ công việc bao gồm xác định công việc chia sẻ, hiểu phong cách chia sẻ cá nhân người lao động, kết hợp “những đối tác” có nhu cầu kỹ lập kế hoạch bổ sung Các công ty ScoreState Financial, AT&T, Kraft, Household International có lựa chọn chia sẻ công việc đưa cho người lao động Thời gian làm việc linh hoạt loại xếp cơng việc linh hoạt người lao động lựa chọn thời gian làm Ví dụ người lao động định thay làm việc ngày tuần với ngày, họ đưa kế hoạch làm việc ngày với 10 tiếng ngày Với kế hoạch người lao động đến quan vào ngày thứ Để tránh làm việc cao điểm, người lao động khác sử dụng thời gian làm việc linh hoạt họ để đến rời quan muộn từ thứ đến thứ Một nghiên cứu kế hoạch làm việc theo tuần có ảnh hưởng tích cực đến hoạt động, hài lòng cơng việc, vắng mặt nơi làm việc người lao động Các tác giả thơng báo chương trình làm việc linh hoạt khơng nên q phi cấu trúc chúng số hiệu tác dụng theo thời gian Các công ty đưa lựa chọn làm việc linh hoạt HP, Merrill Lynch, Cigna Làm việc từ xa đề cập đến bố trí cơng việc cho phép người lao động làm việc nhà phần tồn thời gian,duy trì liên lạc truyền thông thông qua điện thoại, fax, máy tính Mặc dù đơi lúc gặp phải sư phản đối nhà quản lý sợ kiểm soát tiếp cận cấp dưới, công ty thực biện pháp để thực chương trình làm việc từ xa Pfizer Inc., cơng ty chăm sóc y tế lớn, tiến hành bước sau để thiết lập chương trình làm việc từ xa: Chọn phận nhỏ làm thí điểm sáng kiến làm việc từ xa Hạn chế số ngày làm việc nhà ngày tuần Mở chương trình cho tất người lao động phận 128 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu u cầu người lao động quan tâm đáp ứng yêu cầu thức chuẩn mực hoạt động Thể cơng việc thực ngồi nơi làm việc người lao động trì tăng cường thực cơng việc Mặc dù tổ chức Pjizer công ty thân thiện với gia đình khác dần thu hút, thúc đẩy giữ chân người lao động với nhu cầu khác ngồi cơng việc, tổ chức cần xem xét vấn đề quan trọng phát triển thực lựa chọn bố trí cơng việc linh hoạt Thứ nhất, cần có cố gắng để đưa chương trình cho tất cá người lao động Rủi ro có số nhóm định đưa lựa chọn này, nhóm khác cảm thấy bị phân biệt đối xử Các nhà quản lý cần nhận thức người lao động nằm chương trình tạo phản ứng dội chống lại chương trình cơng việc-gia đình Thứ hai, để giám đốc điều hành tổ chức thơng báo chương trình chưa đủ để ảnh hưởng đến thay đổi Nhiều người lao động tâm đến nghề nghiệp không lợi dụng việc chia sẻ công việc, thời gian làm việc linh hoạt làm việc từ xa lo lắng sai lệch phát triển nghề nghiệp họ Để biến chương trình thành phần chấp nhận tổ chức, nhà quản lý cần đào tạo khen thưởng cho việc khuyến khích nhân viên cấp sử dụng chúng mà không sợ họ lệch chuẩn mực doanh nghiệp Thứ ba, tổ chức cần lưu ý đến luật pháp tác động đến việc sách xếp cơng việc linh hoạt phát triển quản lý Một số luật ứng dụng bao gồm Đạo luật Chuẩn mực lao động công bằng, Thù lao người lao động, Đạo luật An toàn sức khoẻ nghề nghiệp Thiết kế công việc: thách thức Vào cuối năm 1980 đầu năm 1990, đối thủ cạnh tranh Châu Âu Châu Á công ty Mỹ tiến hành cách mạng thiết kế công việc cách bỏ nhân tố quản lý khoa học theo phong trào quản lý chất lượng Gần hơn, nhóm tự định hướng trở thành yếu tố quan trọng cho thành công nhà sản xuất toàn cầu Và sức ép cạnh tranh, công ty Mỹ bao gồm Chevron, General Motors, Motorola, Procter & Gamble, Xerox thực áp dụng nhóm làm việc tự định hướng Còn vơ số công ty khác tái cấu trúc trình làm việc họ, với hy vọng giành lợi cạnh tranh Bất kể đặc điểm riêng biệt việc tái cấu trúc, nhiều tổ chức học cách vất vả tái cấu trúc khơng thể thành cơng khơng có quan tâm kỹ lưỡng ảnh hưởng đến việc làm người lao động sử dụng kỹ họ Những phản ứng thoả đáng thay đổi ví dụ q trình liên kết lực Cooper & Lybrand (CAP) CAP gồm nghiên cứu, phân tích, đánh giá cách hệ thống công việc kỹ cần thiết để thực chúng tổ chức tái cấu trúc Để hoàn thành mục tiêu này, CAP xác định mức độ kỹ người lao động để xác định khoảng cách kỹ Khi thiếu hụt kỹ 129 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu tồn tổ chức tái cấu trúc, bị xố bỏ thơng qua loạt chương trình đào tạo, xắp xếp lại, đưa hoạt động thực bên ngồi Khơng có nỗ lực nỗ lực tương tự, việc tái cấu trúc khơng thành cơng Do nhà thiết kế công việc chuyên gia nguồn nhân lực khác cầu nối quan trọng q trình tái cấu trúc nhiều công ty “đánh cược” tương lai cạnh tranh họ Tóm tắt Chương tâp trung vào vai trò thiết kế công việc hoạt động chương trình quản trị nguồn nhân lực Mỗi phần mơ hình quản trị nguồn nhân lực chẩn đốn theo cách khác ảnh hưởng đến phân tích cơng việc Cơng việc khung có sẵn tổ chức Do cần phải hiểu rõ ràng đặc tính cơng việc tổ chức Tóm tắt điểm chương Có bước phân tích cơng việc, bắt đầu xem xét toàn tổ chức phù hợp công việc, kết thúc việc chuẩn bị mơ tả đặc tính cơng việc (trong hình 6.2) Những việc sử dụng thơng tin từ phân tích cơng việc dường vô Lập kế hoạch chiến lược, tuyển mộ, tuyển dụng, đào tạo, trả thù lao, thiết kế cơng việc có lợi từ thơng tin phân tích cơng việc Tiến hành phân tích công việc công việc dành cho người nghiệp dư Nó đòi hỏi phải đào tạo Trước tiến hành phân tích cơng việc, đồ thị tổ chức trình cần hỏi ý kiến tham khảo để khái qt tồn tổ chức Bốn kỹ thuật phân tích cơng việc sử dụng riêng lẻ kết hợp: quan sát, vấn, gửi bảng hỏi, nhật ký / sổ ghi chép người thực công việc Cách tiếp cận đa phương pháp phân tích cơng việc sử dụng kết hợp phương pháp Đây cách tiếp cận toàn diện xem có ưu từ góc độ luật pháp Phân tích cơng việc theo chức sử dụng để mô tả đặc điểm công việc, chuẩn bị mô tả công việc đưa chi tiết đặc tính cơng việc Công việc mô tả mặt liệu, người việc Từ điển chức danh nghề nghiệp liệt kê 20.000 công việc sở mã số nghề nghiệp, chức danh, ngành 130 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu Bảng hỏi phân tích vị trí cơng cụ có cấu trúc gồm 195 mục để đánh giá công việc mặt định tính sở định, truyền thông, trách nhiệm xã hội, thực hoạt động có kỹ năng, chủ động mặt vật chất, vận hành phương tiện thiết bị, xử lý thơng tin 10 Bảng hỏi mơ tả vị trí quản lý danh mục gồm 208 mục đánh giá vấn đề trách nhiệm nhà quản lý 11 Thiết kế công việc bao gồm cấu trúc yếu tố công việc, trách nhiệm nhiệm vụ để đạt thực công việc hài lòng tối ưu 12 Thiết kế cơng việc mối quan tâm F W Taylor, nhà kỹ sư công nghiệp tiếng người cha gọi “quản lý khoa học” 13 Làm giàu công việc bao gồm thiết kế công việc cho thoả mãn nhu cầu tăng trưởng, nhận biết, trách nhiệm 14 Tái cấu trúc bao gồm nhiều thiết kế lại cơng việc Nó có cách nhìn tồn dòng cơng việc tổ chức Tuy nhiên khơng có mơ tả cơng việc áp dụng được, tái cấu trúc thành công Câu hỏi ôn tập thảo luận Bốn bước trình phân tích cơng việc gì? Phân tích công việc thường đề cập đến tảng quản trị nguồn nhân lực Bạn có đồng ý khơng? Tại sao? Phân tích cơng việc hữu ích tổ chức bị kiện tồ phân biệt đối xử theo giới tính hoạt động thăng tiến? Như nhà quản lý (và tương lai), bạn truyền thơng u cầu đại diện dịch vụ khách hàng tới ứng cử viên vừa đến văn phòng bạn để vấn? Bạn mô tả công việc mặt lực? Kiến thức, kỹ năng, khả năng? Hay hai? Hãy giải thích Thơng tin cần có hầu hết mơ tả cơng việc đặc tính cơng việc? Sự khác biệt kỹ cần thiết kỹ không cần thiết gì? Chúng liên quan với Đạo luật người Mỹ tàn tật? Mô tả mơ hình chế động lực thiết kế cơng việc Trọng điểm mơ hình gì? Mơ tả nhân tố chủ yếu mơ hình đặc điểm cơng việc làm giàu công việc? 131 Quản trị nhân môi trường tồn cầu O*NET gì? Làm nhà phân tich công việc sử dụng O*NET? Bạn có cho thay Từ điển chức danh cơng việc? Tại có không? 10 Tái cấu trúc đưa thách thức phân tích cơng việc nguồn nhân lực? 132 ... cốt yếu để phát triển hoạt động quản trị nguồn nhân lực hỗ trợ nhiệm vụ tổ chức 107 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu Hình 6.1: Mơ hình chuẩn đoán quản trị nguồn nhân lực Chuẩn đo án K ê đ ơn Th... vào xây dựng tất hoạt động quản trị nguồn nhân lực khác Như thấy mơ hình chẩn đốn (xem hình 6-1 ), đặc điểm công việc thực đầu vào quan trọng cho tất chức quản trị nguồn nhân lực Đây cách khác để... 121 Quản trị nhân mơi trường tồn cầu phương pháp làm việc Nếu người lao động tàn tật hồn thành cơng việc cách thành cơng với điều chỉnh cần có điều chỉnh Phân tích cơng việc quản trị nguồn nhân