Tiểu Luận Mở Cửa Hàng Kinh Doanh Hoa Tươi Gần Khu Vực Trường Đại Học Nha Trang

- Thứ hai, Kadupul Shop mong muốn cung cấp các sản phẩm hoa tươi chất lượng trang trícho các đối tác doanh nghiệp trong các lĩnh vực tổ chức sự kiện tiệc cưới hỏi, văn nghệ,…, nhàhàng, k

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG

KHOA KINH TẾ

Ý tưởng: Mở cửa hàng kinh doanh hoa tươi gần khu vực

trường Đại học Nha Trang

GVHD :Lê Chí Công Nhóm : 11

Lớp : 52KD2

Báo cáo: Lập kế hoạch kinh doanh

TÓM TẮT

Tặng quà là một hành động không hề xa lạ đối với mọi người dặc biệt là trong một xã hộiphát triển như ngày nay Nó đã trở thành một trong những nét đẹp văn hóa của người Việt Nếunhư trước đây con người thể hiện tình cảm với nhau bằng việc cha sẻ một món ngon hay đơngiản chỉ là một lời thăm hỏi thì ngày nay trong cuộc sống công nghiệp hối hả khi đời sống nângcao cũng là lúc đời sống tinh thần được chăm chút hơn Chính vì thế khi con người muốn xemmuốn xem trọng lễ nghĩa, xem trọng sự giao tiếp và mong muốn củng cố các mối quan hệ thìmột bó hoa, một giỏ hoa hay một lẵng hoa là sự lựa chọn đầu tiên của nhiều người mỗi loài hoa

có màu sắc, vẻ đẹp riêng vì thế nó biểu hiện nhiều ý nghĩa khác nhau và thường là thứ đầu tiên

ta nghĩ đến khi muốn thể hiện tình cảm với người khác Hơn bất kỳ món quà nào khác, hoa cóthể truyền đạt thông tin trọn vẹn đồng thời thể hiện được sự tinh tế của người tặng Cùng với ýtưởng kinh doanh đó và qua điều tra về nhu cầu thực tế chúng tôi dự định mở cửa hàng kinhdoanh hoa tươi Kadupul trên địa bàn gần trường ĐHNT Việc thành lập của cửa hàng sẽ dựa vàovốn góp ban đầu của bốn thành viên vì vậy cơ cấu tổ chức của cửa hàng cũng tương đối đơngiản Cửa hàng hoạt động trên hình thức bán hàng trực tiếp cho khách hàng khi đến cửa hàng vàdịch vụ điện hoa đặt hàng online qua trang website và facebook riêng của cửa hàng Sản phẩm

mà chúng tôi hướng đến sẽ là những sản phẩm chất lượng, mẫu mã độc đáo và hơn nữa chúngtôi cũng hướng đến chất lượng dịch vụ cũng như thái độ phục vụ tốt nhất cho khách hàng nhằmtạo dựng được uy tín, thương hiệu trong trên địa bàn tp Nha Trang và các vùng lân cận Về lâudài chúng tôi dự định sẽ mở thêm 2 cửa hàng khác trên địa bàn thành phố khi cửa hàng chính đãtạo dựng được thương hiệu và có được sự tín nhiệm của khách hàng

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1: Danh sách các trường đại học, cao đẳng, trung cấp trên địa bàn gần trường ĐHNT 18

Bảng 2: Bảng mô tả KH của cửa hàng hoa Kadupul 21

Bảng 3:Thang đo mức độ ưu tiên qua tâm: 23

Bảng 4: Bảng thống kê ưu tiên KH 23

Bảng 5: Bảng dự tính mức giá cho một số sản phẩm 27

Bảng 6:Bảng giá lấy hoa sỉ 30

Bảng 7: Danh sách NVL khác, trang thiết bị, dụng cụ chủ yếu 31

Bảng 8: Bảng công việc cụ thể cho từng nhiệm vụ cụ thể trong cửa hàng 34

Bảng 9: Bảng nguồn vốn 37

Bảng 10: Sử dụng nguồn vốn 37

Bảng 11: Danh sách trang thiết bị, dụng cụ chủ yếu 38

Bảng 12: Bảng phân tích hòa vốn 38

Bảng 13: Phân tích hòa vốn trong năm 2014 39

Bảng 14: Doanh thu hoạt động hàng tháng 40

Bảng 15: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 41

Bảng 16: Phân bổ lợi nhuận dự kiến 41

Bảng 17: Báo cáo lưu chuyển tiền tệ 42

DANH MỤC HÌNH VẺ Hình 1: Quy trình tạo sản phẩm của shop hoa tươi Kadupul 29

MỤC LỤC

TÓM TẮT 3

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT 4

DANH MỤC BẢNG BIỂU 5

DANH MỤC HÌNH VẺ 5

KẾ HOẠCH KINH DOANH CỬA HÀNG HOA TƯƠI KADUPUL 8

I Giới thiệu về cửa hàng và tên ý tưởng kinh doanh 8

1 Khái quát kế hoạch 9

2 Mục đích kinh doanh 9

3 Đối tượng phục vụ 10

4 Lựa chọn phương thức kinh doanh 10

5 Những thuận lợi và khó khăn khi thực hiện kế hoạch 10

II Mô tả sản phẩm và dịch vụ cung cấp 13

1 Sản phẩm cung cấp 13

2 Dịch vụ cung cấp 16

III Phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh 17

1 Bối cảnh kinh tế, chính trị, xã hội 17

2 Phân tích nhu cầu thị trường 18

3 Phân tích đối thủ cạnh tranh 19

IV Kế hoạch Marketing và bán hàng 20

1 Phân tích khách hàng 20

2 Chính sách sản phẩm, dịch vụ 24

3 Chính sách giá 26

4 Chính sách phân phối 27

5 Chính sách xúc tiến: 27

V Kế hoạch sản xuất và vận hành 28

1 Quy trình tạo sản phẩm của shop Kadupul 28

2 Tìm nguồn cung ứng nguyên vật liệu: 30

3 Các loại NVL khác, công cụ dụng cụ, trang thiết bị của cửa hàng 31

4 Hoạch định công suất 32

5 Tổ chức sản xuất 32

VI Kế hoạch quản lý và nhân sự 33

1 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận trong cửa hàng hoa tươi 33

2 Nhu cầu nhân sự 35

3 Lựa chọn hình thức trả lương 36

4 Kế hoạch đào tạo và phát triển 36

VII Kế hoạch tài chính 37

1 Nguồn và cách sử dụng vốn 37

2 Danh mục trang thiết bị chủ yếu 38

3 Phân tích hòa vốn 38

4 Dự báo kết quả hoạt động kinh doanh 40

5 Báo cáo lưu chuyển tiền tệ 42

PHỤ LỤC 44

KẾ HOẠCH KINH DOANH CỬA HÀNG HOA TƯƠI KADUPUL

I Giới thiệu về cửa hàng và tên ý tưởng kinh doanh

Việt Nam là nước nhiệt đới gió mùa do vậy thảm thực vật rất đa dạng và phong phú trong đóphải kể tới các loài hoa Hoa ở Việt Nam nói riêng và trên thế giới nói chung đa dạng về chủngloại, màu sắc, mùi hương Bên cạnh đó, sự phát triển của nền kinh tế, con người ngày càng bộn

bề với trăm nghìn công việc, chúng ta không có nhiều thời gian cho việc tìm kiếm, chọn lựa muasắm những món quà có ý nghĩa cho những người thân yêu Chính vì vậy, hoa tươi đã trở thànhmột nét văn hóa, phong cách ứng xử đẹp trong cuộc sống hiện đại Hoa là món ăn tinh thầnkhông thể thiếu hàng ngày của chúng ta, hoa bộc lộ cảm xúc, tình cảm và truyền tải thông điệpyêu thương giữa người với người trong tình yêu bạn bè, gia đình, đồng nghiệp và đặc biệt là chocác lứa đôi Hoa được sử dụng để trang trí khắp mọi nơi trong nhà trong các buổi tiệc cưới hỏi,sinh nhật, các cơ quan…Sự có mặt của hoa làm cho không khí trở nên tươi khỏe, con người takhi thấy hoa tươi sẽ cảm thấy thích thú, thoải mái, yêu đời và yêu cái đẹp hơn Cùng với đó, sự

du nhập văn hóa quốc tế vào Việt Nam đã làm tăng cơ hội trao yêu thương cho tất cả mọi người.Bên cạnh những ngày lễ lớn truyền thống Việt Nam mà tiêu thụ rất nhiều hoa tươi, như ngàynhà giáo Việt Nam 20/11, ngày phụ nữ Việt Nam 20/10, đã có thêm rất nhiều ngày lễ du nhập từphương Tây đem lại nhu cầu hoa tươi khổng lồ như ngày Valentine, quốc tế phụ nữ 08/03, ngàygiáng sinh…

Chúng tôi là những thanh niên trẻ, có ham muốn, khát khao làm kinh doanh ngay từ khi cònngồi trên ghế nhà trường Hoạt động kinh doanh mà chúng tôi muốn hướng tới là trong lĩnh vựckinh doanh dịch vụ với mục đích góp phần đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của nhiều người;hoạt động kinh doanh có lãi góp phần đáp ứng nhu cầu học tập và các nhu cầu khác, thậm chí cóthể phần nào làm giảm gánh nặng của gia đình Hơn thế nữa, chúng tôi mong muốn kinh doanh

để ứng dụng những lí thuyết đã học vào thực tiễn, để tự khẳng định bản thân và có thêm kinhnghiệm làm việc và kinh nghiệm sống phục vụ cho cuộc sống sau này

Xuất phát từ suy nghĩ đó, cùng với những nhu cầu, thị hiếu thực tế, chúng tôi, nhóm nhữngngười yêu thích kinh doanh trẻ Kadupul, xin đưa ra ý tưởng kinh doanh hoa tươi bó, gói, lẵng,cắm bàn…mang tên: Kadupul Flowwer Shop_Thay lời yêu thương

Với lối sống mang đậm phong cách hiện đại, việc có được những bông hoa đẹp và lạ,cùng với đó là những mẫu bó hoa tươi kèm thiệp hay quà tặng độc đáo thể hiện sự quan tâmcủa người mua hoa với bạn bè, người thân hay “một nửa của mình” sẽ không còn là điều khókhăn, bởi đến với Kadupul, khách hàng sẽ tìm thấy sự hài lòng và tin tưởng Chúng tôi khôngchỉ giúp khách hàng chuyển thông điệp yêu thương, tấm lòng của mình một cách đầy bất ngờ

và cá tính, mà còn cung cấp thêm dịch vụ điện hoa mang đậm phong cách Kadupul

Nhằm mục đích cung cấp cho người tiêu dùng sản phẩm hoa tươi có chất lượng cao, giá

cả phải chăng, với chất lượng phục vụ cao nhất với mong muốn và mục tiêu là phục vụ kháchhàng lâu dài Chúng tôi sẽ tập trung vào việc tạo dựng niềm tin chất lượng, tạo dựng uy tín,thương hiệu; khẳng định sự khác biệt và khiến khách hàng lựa chọn sản phẩm mình cung cấpthay vì sản phẩm của các của hàng khác

1 Khái quát kế hoạch

Lĩnh vực dịch vụ sẽ thực hiện, chuyên:

- Cung cấp, tư vấn, thiết kế, bán hoa tươi

- Dịch vụ điện hoa cho khách hàng trong Nha Trang

- Bán hoa tươi, hoa bó, lẵng… theo nhu cầu khách hàng

- Bán, tặng kèm thiệp nhiều loại để tiện chia sẻ cảm xúc với người thân

Khái quát về cửa hàng

- Tên cửa hàng: Kadupul Flowwer Shop

- Slogan: Thay lời yêu thương

- Địa điểm: gần tiệm bánh Vĩnh Thành 108 đường 2-4 Nha Trang, Khánh Hòa

2 Mục đích kinh doanh

- Thứ nhất, Kadupul Shop là nơi cung cấp các sản phẩm hoa tươi độc đáo, đáng tin cậyvới chất lượng cao Khách hàng có thể thoải mái lựa chọn những mẫu hoa tươi phong phú có sẵntại shop và chúng tôi sẽ luôn đưa ra những tư vấn hoa để giúp bạn chọn được những sản phẩmhoa phù hợp nhất Đặc biệt, chúng tôi có thể thiết kế các các sản phẩm hoa theo yêu cầu, sởthích riêng của khách hàng Đến với Kadupul Shop khách hàng sẽ có được những sản phẩm hoatươi tuyệt vời, độc đáo dành cho riêng mình mà không ai khác có được

- Thứ hai, Kadupul Shop mong muốn cung cấp các sản phẩm hoa tươi chất lượng trang trícho các đối tác doanh nghiệp trong các lĩnh vực tổ chức sự kiện (tiệc cưới hỏi, văn nghệ,…), nhàhàng, khách sạn, spa, ….hay các doanh nghiệp cosnhu cầu hoa tươi cho tổ chức các hội nghị, sự

- Thứ ba, tích cực phát triển sử dụng trang web trực tuyến để nâng cao doanh số bán hàng,

mở rộng thị phần Chúng tôi sử dụng trang http://facebook.com/KadupulFlowerShop và website:www.KadupulFlowerShop.com.vnđể giúp KH có thể mua hàng dễ dàng hơn, đơn giản hơn, tiếtkiệm thời gian hơn KH sẽ thanh toán cho Shop khi nhận được hàng tận tay Điều này sẽ gópphần nâng cao doanh số và độ nhận biết, quan tâm của KH đối với Kadupul Shop

- Thứ tư, phát triển Kadupul Shop thành một hệ thống cửa hàng cung ứng dịch vụ hoa tươitrên toàn địa bàn Nha Trang nói riêng và toàn quốc nói chung trong tương lai

- Thứ năm, việc kinh doanh của shop hoa nhằm tạo điều kiện cho các thành viên trongnhóm chúng tôi có cơ hội áp dụng những kiến thức, kinh nghiệm, kỹ năng đã học ở nhà trườngvào thực tiễn Đó là những bài học kinh nghiệm quý báu cho con đường sự nghiệp sau này củachúng tôi

3 Đối tượng phục vụ

Vì mặt hàng hoa là mặt hàng phổ biến và được ưa dùng với mọi lứa tuổi nên chúng tôikhông giới hạn đối tượng khách hàng Từ, các doanh nghiệp, các tổ chức kinh doanh, nhà hàng,tiệc cưới, khách sạn, Spa… đều là mục tiêu chính mà chúng tôi hướng tới Bên cạnh đó còn cócung cấp cho các đối tượng học sinh, sinh viên, người dân, nhà bán buôn…

4 Lựa chọn phương thức kinh doanh

Để cung cấp hoa tươi cho người tiêu dùng có nhiều cách, nhưng chúng tôi tiến hành theophương án: Mở cửa hàng kinh doanh hoa bó, lẵng, cắm bàn… Nhập hoa tươi từ các đại lý lớnsau đó bó, gói, cắm lẵng,…và bán trực tiếp cho người tiêu dùng Nếu thực hiện phương án nàychúng tôi không phải chịu sự kiểm soát, chi phối, lệ thuộc vào nơi sản xuất, không đòi hỏi vốnquá lớn, dễ dàng trong việc kinh doanh hơn và có thể xây dựng được kế hoạch phát triển trongtương lai: mở rộng quy mô kinh doanh ra các địa bàn trên toàn thành phố Tuy nhiên, phương ánnày cũng có yêu cầu đòi hỏi phải có mối quan hệ với đại lý hoa ở Đà Lạt, phải có mối quan hệvới các doanh nghiệp và đối tác trên đại bàn Nha Trang Mặc dù vậy, đây vẫn là phương ánchúng tôi quyết định lựa chọn vì đây là phương án khả thi nhất và tận dụng được các lợi thế cósẵn của chúng tôi

5 Những thuận lợi và khó khăn khi thực hiện kế hoạch

Trên thực tế ngoài kinh doanh hoa tươi còn có rất nhiều cơ hội kinh doanh để chúng tôi lựa chọn, song chúng tôi quyết định chọn hình thức kinh doanh này vì hoạt động này có nhiều

thuận thành công lớn cho chúng tôi, bên cạnh đó cũng có những khó khăn trước mắt cho shop, cụthể

5.1 Thuận lợi

 Là hình thức kinh doanh nhỏ, đơn giản, dễ quản lý, không đòi hỏi quá nhiều vốn

 Nguồn tài chính chúng tôi có thể tự đảm nhận được hoặc kêu gọi sự ủng hộ của các nguồnkhác (Gia đình, bạn bè…)

 Chúng tôi đã tìm hiểu và có quan hệ với đại lý cung ứng nguồn hoa cho cửa hàng: Nhàvườn hoa Vinasfarm Đà lạt

 Đời sống vật chất và tinh thần người dân Nha Trang ngày càng nâng cao mong muốn thểhiện tình cảm nhiều hơn dó đó đòi hỏi họ cần có các nhu cầu về cái đẹp tăng lên

 Là sinh viên năm cuối chúng tôi đủ tự tin về kiến thức của mình để lập kế hoạch kinhdoanh, tiến hành hoạt động kinh doanh có hiệu quả

 Không đòi hỏi quá nhiều kiến thức chuyên môn

 Sự giúp đỡ từ quan hệ các cá nhân: chúng tôi có mối quan hệ với đại lý cung cấp nguồnhoa Nhà vườn hoa Vinasfarm Đà Lạt và cung cấp phụ kiện Shop hoa Nam Phương ở NhaTrang ( xốp, giấy, ruy băng, băng dính, lẵng,…), chủ đại lý đồng ý giúp đỡ về cung cấpnguồn hoa và nguồn phụ kiện chất lượng tốt trong dài hạn cho cửa hàng, giúp đỡ về phânbiệt đặc điểm, tính chất từng loại hoa, phân biệt giá cả từng loại hoa trong thời gian đầu

mở cửa hàng

 Đội ngũ nhân lực có nhiều khinh nghiệm thực tế trong việc bán hoa tươi, hiểu được thịtrường hoa mà mình nhắm đến, có đam mê, có năng khiếu thẫm mỹ và đôi bàn tay khéoléo nên dễ dàng trong việc trang trí cửa hàng và trong việc trình bày chúng sao cho cóhiệu quả, thu hút khách hàng

 Dọc khu vực Đồng Đế có nhiều dân sinh sống, nhiều cơ quan và chi nhánh, các cửahàng, nhà hàng ở đường Phạm Văn Đồng và khu vực gần trường ĐHNT với phần lớn làsinh viên các trường ĐHNT, Trung cấp kinh tế, Văn hóa nghệ thuật,….như vậy nhu cầumua hoa của họ vào các dịp lễ, kỷ niệm, hội thảo, trưng bày, trang trí là rất cao

 Nha Trang với Đà Lạt- được coi là thành phố ngàn hoa đây là đại lí cung ứng nguồn hoacho cửa hàng, có 1 khoảng cách khá gần nên chi phí vận chuyển và hình thức vậnchuyển khá là đơn giản, thuận tiện trong khi giá mua hoa là rất thấp

 Tại địa bàn này chưa có một của hàng hoa tươi nào nên cạnh tranh trực tiếp chỉ xảy rakhi vào các dịp lễ với buôn bán nhỏ lẻ của các sinh viên.

 Nha Trang là thành phố biển, nên chúng ta có thể tận dụng những vật phẩm từ biển đểtạo ra sản phẩm của mình đẹp và độc đáo hơn

 Dễ dàng chuyển đổi sang hình thức DN khác cho phương án tương lai, được nhiều ưu đãicủa nhà nước về các loại thuế, điều kiện kinh doanh Do ban đầu chúng tôi kinh doanhtheo hình thức DNTN (nhóm dự định kinh doanh theo hình thức hộ kinh doanh nhưng xétthấy mức thuế TNCN quá cao nên nhóm quyết định thực hiện lập kế hoạch mở cửa hàngvới hình thức king doanh DN tư nhân)

 Khi hoa không bán được hết và thời gian bảo quản đã không còn được đảm bảo nữa thì ta

có thể tận dụng các loại hoa đó phơi khô để bán bằng cách tạo ta các lọ, lẵng hoa khô bắtmắt, ưa nhìn, hoặc tạo ra các loại nước hoa có mùi hương đặc trưng có thể bán cho KHhay tạo cho shop có mùi hương giúp KH cảm thấy thích thú và thoải mái khi vào shopmua hoa Đây cũng là một cách kiếm thêm thu nhập từ hoa khô và tạo được lòng tin củaKH

5.2 Khó khăn

 Thị trường hoa tươi hiện nay có cầu rất lớn và ngày càng tăng, người tiêu dùng ngày luônmong muốn mua được hoa đẹp và lâu tàn làm quà tặng và trang trí nhà, văn phòng, trangtrí xe cưới Tuy nhiên, các cửa hàng kinh doanh hiện nay chỉ mới đáp ứng được nhu cầutặng hoa, nhưng chưa đáp ứng được nhu cầu hoa đẹp, lâu tàn và kiểu dáng đặc biệt và mớilạ

 Là loại mặt hàng kinh doanh rất đặc biệt, không thể lưu trữ trong thời gian dài nên việckhinh doanh shop hoa tươi thật sự là một nghề có nhiều rủi ro

 Mặc dù có kinh nghiệm bán hoa nhưng kiến thức chuyên sâu về hoa chưa thực sự tốt nên

có hơi gặp khó khăn ban đầu trong việc chọn và bán hoa

 Có thể cạnh tranh với các cửa hàng hoa tươi ở trong thành phố như Flower Shop ThiênPhúc - Điện Hoa Việt Nam; Shop Hoa Tươi Nha Trang; Shop Hoa Tươi Thiên Lý…vìcửa hàng phân phối hoa trên khắp đại bàn thành phố Nha Trang nên gặp những đối thủnày là không tránh khỏi

 Chưa tạo dựng được các mối quan hệ với các cửa hàng hoa và mối quan hệ với các doanhnghiệp trên địa bàn,

 Khó khăn trong việc chọn tạo dựng mối quan hệ với nhà cung cấp hoa khác trên Đà Lạtnhằm mở rộng mối quan hệ khi nhu cầu hoa không đáp ứng đủ, thiết hụt từ nhà cung ứnghiện tại của cửa hàng.

 Không có phương tiện bảo quản hoa vì điều kiện ban đầu chưa cho phép lắp đặt các thiết

bị phù hợp, đi lại gặp nhiều khó khăn trong việc lấy hoa về bán từ đó chi phí bán hoa sẽtăng lên

 Mặt bằng cần phải đủ rộng để cho hoa trưng bày nếu như nhỏ quá thì hoa của chúng ta sẽnhanh hỏng, không gian trưng bày hoa bị hạn chế do đó KH không cảm nhận và thấy hoatươi, đẹp khi bước vô cửa hàng

Trên đây là những thuận lợi và khó khăn trước mắt của Kadupul, trong quá trình kinh doanhchúng tôi sẽ cố gắng tận dụng những lợi thế để tiến hành kinh doanh và sẽ có những biệnpháp cụ thể nhằm hạn chế những thách thức, khó khăn đặt ra cho cửa hàng

II Mô tả sản phẩm và dịch vụ cung cấp

Cửa hàng Kadupul cung cấp chủ yếu là dịch vụ bán hàng trực tiếp, dịch vụ điện hoa vàcung cấp theo đơn đặt hàng cho các doanh nghiệp trên địa bàn Nha Trang cụ thể: Hoa tươi bó,hoa valentine, hoa sinh nhật, hoa ngày lễ, hoa đám cưới_lễ tang, hoa hội nghị, hoa lẵng giỏ, hoatheo phong cách tổng hợp Chúng tôi có mục tiêu xây dựng một dịch vụ hoàn hảo, độc đáo, uytín và chất lượng làm tiền đề cho việc mở các chuỗi cửa hàng hoa tiếp theo trong tương lai

1 Sản phẩm cung cấp

Shop chúng tôi xây dựng với hình thức mở cửa hàng chuyên cung cấp cho KH các mẫuhoa tươi, nghệ thuật và nằm trên đường 2-4 khu vực gần địa bàn đại học Nha Trang Nét nghệthuật cao cấp trong từng sản phẩm của chúng tôi đến từ việc tuyển chọn kỹ càng nguyên vật liệuđầu vào cùng với sự kết hợp của những bàn tay khéo léo để tại ra những sản phẩm tuyệt vời.Hoa của chúng tôi rất đa dạng và được chọn lọc từ đẹp, độc đáo, lạ mắt và có hương thơm quyến

rũ được đưa đến từ thành phố Đà Lạt Phụ kiện của chúng tôi kết hợp với hoa như giấy gói, giỏ,

lọ, vỏ ốc… cũng đều là các sản phẩm thủ công mỹ nghệ mỹ nghệ cao cấp, độc đáo Shop chúngtôi cũng cung cấp các sản phẩm hoa tươi cho dịp như: chúc mừng, hội thảo, sinh nhật, cưới hỏi,ngày kỷ niệm, liên hoan, hội nghị, các ngày lễ trong năm … và các sự kiện khác theo yêu cầucủa cá nhân và doanh nghiệp

Để dễ dàng trong bày trí sản phẩm cũng như dễ dàng trong việc chọn lựa của khách hàngchúng tôi đã thiết kế và phân loại sản phẩm của cửa hàng theo kiểu dáng với từng nhu cầu khácnhau của KH:

*) Theo các kiểu cắm hoa:

- Giỏ hoa

Một giỏ hoa tươi là một món quà thật dễ thương để gửi tặng trong bất kỳ dịp nào: sinhnhật, tình yêu, chúc mừng, tân gia hay cũng để gửi tặng mà không cần dịp gì hoặc là trang trí ởcác bàn làm việc của các cơ quan Giỏ hoa được ưa chuộng nhiều vì dễ dàng chọn vị trí đặt, dễmang đi, dễ chăm sóc Cửa hàng chúng tôi có rất nhiều loại giỏ hoa từ đơn giản, tinh tế đến cầu

kỳ, lớn, nhỏ cho bạn thỏa sức lựa chọn

- Hoa tươi cắm bình

Hoa cắm bình được khách hàng Tây phương ưa chuộng nhiều vì tính đơn giản, ít cầu kỳ

và đặc biệt là có thể tươi được lâu hơn Chúng tôi muốn gửi đến quý khách hàng những mẫuhoa cắm bình đẹp nhất, những mẫu bình đẹp, với nhiều kiểu dáng đa dạng độc đáo mới lạ, theotừng phong cách sở thích của KH Hầu hết các loại hoa cắm bình đều được tính bình đi kèm;Bình có thể thay đổi tương đương trong trường hợp hết hàng

- Hoa kệ

Hoa kệ thích hợp cho các dịp chúc mừng, cửa hàng chúng tôi cung cấp với đủ kiểu loạimẫu mã khác nhau Những kệ hoa lớn, sang trọng là một sự lựa chọn thông minh trong việc thểhiện đẳng cấp của doanh nghiệp với đối tác trong những dịp khai trương, chúc mừng

- Hoa trong hộp

Những cành hoa bỏ vào trong hộp giấy mỹ thuật là một ý tưởng lãng mạn Thông điệp cóthể chuyển tải theo số lượng hoa trong hộp, cũng có thể đơn giản chỉ là để cho hoa khô đi và lưugiữ mãi bên đời

*) Hoa văn phòng

- Hoa phòng họp

Phòng họp là nơi có không khí căng thẳng và để giảm đi bầu không khí ngột ngạt đó sựxuất hiện của hoa tươi sẽ mang lại cho phòng họp cảm giác tươi mát nhưng không kém phầntrang trọng khi có nó ở giữa bàn họp và đây là sự lựa chọn tuyệt vời cho không khí như vậy.Bình hoa phòng họp chủ yếu là theo phong cách sang trọng, đơn giản nhưng cũng đầy cuốn hút,bắt mắt

- Hoa bàn lễ tân

Lễ tân là bộ mặt của công ty giao tiếp với các đối tác bên ngoài Hãy để chúng tôi làm

cho công ty bạn luôn luôn đẹp trong mắt khách hàng và đối tác của bạn.Để hoa bàn lễ tân luôn

thay đổi mới lạ, chúng tôi luôn tạo điều kiện tối nhất cho KH đó là với những đơn hàng dài dạncho bàn lễ tân chúng tôi sẽ luôn thay đổi cho bình, chậu, thiết kế các mẫu hoa lạ mắt cho côngty

- Hoa đại sảnh

Một sảnh chờ lớn không thể thiếu hoa và các trang trí nghệ thuật để thỏa mãn nhãnquang của người qua lại Chúng tôi hiểu rõ ở mỗi góc nhìn, vẻ đẹp sẽ được thể hiện ra như thếnào vì vậy chúng tôi sẽ có những thiết kế phù hợp cho việc trang trí khu sảnh chờ này thật sangtrọng

*) Hoa sự kiện:

- Hoa cưới:

Hoa là một trong những thành phần tất yếu cho một lễ cưới hoàn hảo Việc thiết kế hoa

cho ngày cưới của cửa hàng chúng tôi luôn hướng tới để đạt được đó là phong cách – tính nghệ thuật – sáng tạo Cửa hàng chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ trang trí hoa trọn gói cho tiệc cưới bao

Khi KH đặt hoa cưới chúng tôi sẽ trực tiếp lắng nghe yêu cầu và tư vấn cho quý khách

về loại hoa và phong cách thiết kế phù hợp với mong muốn của KH

- Lễ hội, văn nghệ

Trong các sự kiện tổ chức không thể thiếu được sự trang trí của những bông hoa xinhtươi Chúng tôi nhận các yêu cầu về thiết kế hoa tươi cho các sự kiện Chúng tôi sẽ tư vấn vànâng cao sự sáng tạo và sự thành công cho lễ hội của bạn.

 Hoa tình yêu: Hoa tình yêu là một món quà ý nghĩa cho những người yêu nhau, thươngnhau gửi trao cho nữa kia của mình và được tặng trong nhiều dịp, cũng có khi là chẳng nhân dịp

gì Chúng tôi thiết kế hoa tình yêu chú trọng vào hình khối, sự cách điệu và loại hoa sử dụng đểnổi bật lên được ý nghĩa, nổi bật được tình cảm nồng nàn

 Hoa sinh nhật:Ngày quan trọng nhất của mỗi người trong 1 năm là ngày sinh nhật, và

bạn hãy khiến chongày sinh nhật của người đó trở thành một ngày thật trọng đại, thật ý nghĩa vàngập tràn hạnh phúc.Tại cửa hàng chúng tôi sẽ có một số mẫu hoa sinh nhật thật đặc biệt nhưbánh hoa sinh nhật mong sẽ góp phần làm cho ngày sinh nhật thêm rạng rỡ

 Hoa chia buồn:Gửi hoa chia buồn để sẻ chia cho những mất mát của một người, một gia

 Hoa xin lỗi:Đôi khi một lời xin lỗi khó để có thể tự nói bằng lời hoặc dường như đượcnói ra nhưng lại chưa đủ Khi cần đi xin lỗi "người ta", hãy mang kèm 1 lẵng hoa tươi, 1 hộp

chocolate nhỏ những mẫu hoa xin lỗi được chúng tôi thiết kế với gam màu tươi sáng, trangnhã và sẽ khiến cho nụ cười nở trên môi người nhận ngay lập tức.

2 Dịch vụ cung cấp

2.1 Dịch vụ trực tiếp

Shop chuyên cung cấp và thiết kế các giỏ, bó, lẵng… hoa tươi Khách hàng có thể trựctiếp đến shop xem và chọn hoa (các mẫu hoa mới lạ luôn được cập nhật hàng ngày) Ngoàinhững mẫu có sẵn được trưng bày, khách hàng có thể tự thiết kế hoặc miêu tả kiểu dáng cho cácchuyên gia và nhân viên cắm hoa thực hiện theo yêu cầu của mình Nhận đặt trang trí cho các sựkiện, nhà hàng, khách sạn, tiệc cưới, văn phòng…Đặc biệt, đến với shop chúng tôi, khách hàngcòn được tự tay mình chọn những tấm thiệp xinh xắn gửi thông điệp yêu thương tới người đượcnhận hoa của mình do chính các nhân viên trong shop thiết kế

2.2 Dịch vụ trực tuyến

Ngoài việc đến trực tiếp cửa hàng để xem và chọn hoa, khách hàng còn có thể đặt hoathông qua điện thoại hoặc website của cửa hàng www.KadupulFlowerShop.com.vnhoặc thôngqua fcebook của cửa hàng http://facebook.com/KadupulFlowerShop nhằm giúp khách hàng cóthể mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ mà không cần đến trực tiếp cửa hàng Trên các trang nàyđều có đầy đủ thông tin về giá cả, các mẫu hoa tươi, các chủng loại, danh mục sản phẩm Khácvới hình thức điện hoa bằng điện thoại, khi truy cập vào website hoặc facebook của shop, kháchhàng có thể xem, tìm kiếm, lựa chọn được mẫu hoa mà mình muốn đặt và gửi đến người thân vàđặt hàng online Chúng tôi sẽ thường xuyên cập nhật các sản phẩm hoa tươi mới nhất của cửahàng, cập nhật các thiết kế của shop và vào các dịp lễ, sinh nhật của shop thì shop sẽ có cácchương trình khuyến mãi dành cho KH KH sau khi đặt hàng có thể thanh toán trực tiếp choshop khi tới nhận hoa hoặc thanh toán cho nhân viên giao hàng

III Phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh

1 Bối cảnh kinh tế, chính trị, xã hội

Trong bối cảnh ngày nay, khi đời sống vật chất của con người ngày càng được cải thiệnthì chúng ta lại hướng tới một đời sống tinh thần được nâng cao hơn Nhu cầu tặng hoa là mộtphần không thể thiếu trong xã hội hiện đại với mục đích bày tỏ cảm xúc, gửi lời yêu thương tớibạn bè, người thân của mình

Ngày nay dịch vụ tặng quà cũng sôi động lên từng ngày với sự ra đời của không ítnhữngnhà kinh doanh loại dịch vụ này Bên cạnh những món quà tặng xinh xắn, dễ thươngthì hoa là

một món quà mang nhiều ý nghĩa, lại rất phù hợp cho những ai không có thời gian để chuẩn bịnhững món quà vật chất đăt giá và phù hợp Hoa có ngôn ngữ riêng của chúng, thể hiệnbằng sự

im lặng ngát hương, dịu dàng, đam mê và thậm chí có cả sự vô tư của hạnh phúcvà đầy màu sắc.Không một lời nào nói ra lại có thể đạt đến sự tinh tế của ý nghĩa cho bằng một loài hoa Mỗiloài hoa có một ý nghĩa riêng Việc dùng những thông điệp ẩn sau mỗibông hoa để gửi gắm tìnhcảm tới những người yêu quý là lựa chọn của không ít người, đặcbiệt là giới trẻ

Tuy khá mới mẻ tại Việt Nam, trong những năm gần đây, tổ chức sự kiện đang phát triểnvới tốc độ nhanh chóng đi cùng nhu cầu quảng bá thương hiệu và sản phẩm mới của các doanhnghiệp Nhu cầu tổ chức những sự kiện khác nhau như hội nghị khách hàng, ra mắt sản phẩm, lễkhánh thành, các cuộc thi lớn, hội thảo, triển lãm,… gia tăng càng cho thấy vai trò quan trọngcủa nghề tổ chức sự kiện đối với các tổ chức, doanh nghiệp Có thể nói, hoa trong sự kiện khôngchỉ để trang trí mà còn thể hiện đẳng cấp, cá tính và thông điệp mà nhà tổ chức gởi đến ngườitham gia Hiện nay việc trang trí hoa là một phần không thể thiếu trong các sự kiện từ trangtrọng đến đơn giản Hoa còn xuất hiện ở các dịp lễ, được trưng bày nhiều trên bàn thờ tại cácngôi chùa, thánh đường, trong các dịp cưới hỏi, trong các bữa tiệc sinh nhật, lễ tốt nghiệp củacác bạn sinh viên…nhu cầu sử dụng hoa của các đối tượng này càng cao Với nhịp độ như vậy,

có thể khẳng định rằng ngành kinh doanh hoa tươi, đặc biệt là hoa tươi nghệ thuật sẽ còn pháttriển hơn nữa và ngày càng chuyên nghiệp hơn để thỏa mãn nhu cầu ngày càng tăng của đờisống con người

2 Phân tích nhu cầu thị trường

Trong những dịp lễ, có thể phối hợp với sinh viên các trường đại học Đây cũng là một kênhtiêu thụ rất hiệu quả, nếu quan hệ tốt thậm chí lợi nhuận còn tăng nhiều hơn

Bảng 1: Danh sách các trường đại học, cao đẳng, trung cấp trên địa bàn gần trường ĐHNT T

T

1 Đại học Nha Trang 2 Nguyễn Đình Chiểu, tp Nha Trang

2 Cao đẳng Sư Phạm Tw Nha Trang Đồng Đế, tp Nha Trang

3 Cao đẳng Văn Hoá Nghệ Thuật Và Du Lịch

Nha Trang

58, Phạm Văn Đồng, Vĩnh Hải, tp Nha Trang

4 Đại học Thái Bình Dương Số 99 Nguyễn Xiển, Vĩnh Phương, tp Nha Trang

5 Trường Sĩ Quan Thông Tin Mai Xuân Thưởng, tp Nha Trang

6 Trường trung cấp kinh tế Khánh Hòa 3 Nguyễn Đình Chiểu, Nha Trang

7 Trường Đại học Tôn Đức Thắng 22 Nguyễn Đình Chiểu, Vĩnh Phước, tp Nha Trang

Như vậy trong tương lai khi đã ổn định, với các nhu cầu mới về hoa như kết rừng hoa để

tỏ tình, làm các mẫu hoa độc đáo, thiết kế mẫu hoa trực tuyến trên web của KH do cửa hàng tạodựng… cửa hàng sẽ đáp ứng với giá cả phải chăng

3 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Kinh doanh hoa là một loại hình không mới và đối thủ cạnh tranh tương đối nhiều Thunhập của người dân ngày càng được cải thiện và đặc biệt là nhu cầu được thưởng thức cái đẹpmang phong cách độc đáo lại phát triển mạnh mẽ hơn bao giờ hết Với việc cung ứng những sảnphẩm và dịch vụ chuyên nghiệp, mang tính khác biệt cao, chúng tôi hoàn toàn tin tưởng vào khảnăng cạnh tranh của kế hoạch kinh doanh dựu định thực hiện này so với các đối thủ về lĩnh vựchoa tươi đã có mặt trên thị trường

Qua điều tra thực tế, chúng tôi thấy được các đối thủ cạnh tranh và trong quá trình điềutra tìm hiểu, chúng tôi rút ra một số ưu điểm và nhược điểm của các cửa hàng hoa sau

*) Hoa ở chợ:

- Ưu điểm:

+ Giá rẻ thuận tiện cho những ngươi đi mua hoa lẻ

- Nhược điểm:

+ Không có khả năng cung cấp hoa cho các hội nghị, trang trí sân khấu

+ Không chuyển hoa theo yêu cầu của khách hàng

+ Kiểu dáng, mẫu mã, bó hoa không đa dạng

+ Người bán ít vui vẻ, ít nhiệt tình.

*) Các cửa hàng hoa ở TP Nha Trang

Flower Shop Thiên Phúc - Điện Hoa Việt Nam số 13 Nguyễn Trãi, TP Nha Trang; ShopHoa Tươi Nha Trang số 52 Lê Thành Phương, TP Nha Trang;Shop Hoa Tươi Thiên Lý số 86AQuang Trung, TP Nha Trang…đây đều là những cửa hàng chuyên nghiệp, có uy tín và danhtiếng trên thị trường, đã tạo dựng được mối quan hệ lâu năm với các đối tác và khách hàng, có vịtrí kinh doanh thuận lợi (ở trung tâm thành phố), nguồn hàng đẹp, phong phú, có nhiều kinhnghiệm trong việc kinh doanh hoa, hiểu sâu được tâm lý của KH Những mẫu hoa của họ đều rất

lạ và đẹp mắt Tuy nhiên, giá thành của những cửa hàng này thường là rất đắt vì có quá nhiềuphụ liệu đi kèm, do kinh doanh với số lượng lớn nên hoa đã đươc nhân viên cắm sẵn từ trướcnên nhìn hoa không được tươi khi KH vô mua (có thể là hoa dư thừa từ ngày này qua ngàykhác), chưa có dịch vụ tư vấn cho khách hàng khi mua hoa, không có hình thức kinh doanh trựctuyến như Facebook, web riêng của cửa hàng, các shop này không có các dịch vụ giao hoa tậnnơi cho KH mà chỉ cung cấp hao cho KH khi vào trực tiếp cửa hàng, các dịch vụ như cắm hoacho các sự kiện lớn chú trọng không được tốt mà chỉ tập trung vào phần cắm hoa mẫu theo bóhay theo lẵng, bó; nhân viên không nhiệt tình với khách hàng

Qua phân tích hai đối thủ cạnh tranh ở hai loại hình khác nhau, chúng tôi có thể nhậnthấy rằng các shop hoa hoạt động lâu năm nhắm vào các đối tượng thuộc nhóm có thu nhậptrung-cao tuy có nhiều khách hàng nhưng dịch vụ chưa đa dạng Chưa nghĩ đến các hình thứcbán hàng trên mạng và mở rộng mạng lưới trên toàn địa bàn Cũng như chưa tạo cho KH cóđược lẵng hoa, bó hoa như mong muốn của họ

Kinh doanh một mặt hàng hoặc sản phẩm nào đó tất yếu sẽ có rất nhiều dối thủ muốnnhảy vào để cạnh tranh nhằm chiếm giữ thị trường Vì vậy việc giữ khách là vô cùng quantrọng, dù cho có mối quan hệ như thế nào thì uy tín chúng ta vẫn phải đưa lên hàng đầu Nếulàm ăn uy tín, đa dạng sản phẩm, chất lượng tốt, giá cả hợp lý, các phiếu giảm giá, quà tặng khiđặt hoa với số lượng nhiều điều này không những giữ chân mà còn thu hút thêm nhiều kháchhàng tiềm năng nữa Như vậy việc đi tìm một thương hiệu hoa cho cửa hàng và tạo dựng được

uy tín đang là một bài toán mới mẻ và cũng không kém phần thách thức Sự ra đời của Kadupul

hy vọng sẽ phục vụ tốt hơn với nhu cầu thị trường Với sức trẻ, lòng đam mê và yêu cái đẹp,chúng tôi hứa hẹn sẽ tạo dựng hình ảnh Kadupul đẹp về mẫu mã, thiết kế; chuyên nghiệp trongcách phục vụ; chú trọng đến thương hiệu và uy tín, là cầu nối gắn kết mọi trái tim

IV Kế hoạch Marketing và bán hàng

1 Phân tích khách hàng

1.1 Với khách hàng làtổ chức

Chúng tôi cũng nhắm đến đối tượng những doanh nghiệp trong các lĩnh vực tổ chức sự kiện(văn hóa, nghệ thuật, cưới hỏi, tang lễ…), nhà hàng, khách sạn, du lịch, spa, plaza, các ngôichùa và nhà thờ lớn… đâylà một thị trường tiềm năng có lợi nhuận khá cao và ít đối thủ cạnhtranh, nhưng cũng có những rào cản gia nhập nhất định Họ có nhu cầu dùng hoa tươi để trangtrí phòng ốc, văn phòng tổ chức các hội nghị, hội thảo, sự kiện…nhu cầu sử dụng hoa tươi phục

vụ của họ là ổn định Xã hội ngày càng phát triển vì thế họ muốn khẳng định thương hiệu, vị trí,tạo dựng mối quan hệ của mình trong lính vực kinh doanh do đó bộ mặt của các cơ quan tổ chứcnày được chú trọng Sự xuất hiện của hoa tươi trong môi trường doanh nghiệp không chỉ là vậttrang trí mà còn thể hiện sự uy tín, tinh thần, văn hóa của công ty Thực tế thì một khách hàngkhi bước vào công ty được trang trí bằng những giỏ hoa tinh tế sẽ tạo được cảm giác thân thiện

và lưu lại trong tâm trí khách hàng về hình ảnh một công ty luôn quan tâm và chia sẻ Bên cạnh

đó, hoa mang nhiều ý nghĩa khác nhau, hoa tươi xuất hiện ở những nơi trang nghiêm, linh thiêng

nó mang lại cho con người ta cảm giác yên bình, tôn thờ và tỏ lòng biết ơn đối với các người đãkhuất, bậc linh thiêng, và họ cảm thấy tâm hồn được tĩnh lặng cũng với mùi hương của hoatrong không gian tĩnh mịt, tràn nghiêm đó…Ngày nay, trong nền kinh tế ngày càng phát triển,

xã hội có nhiều thay đổi, số lượng các doanh nghiệp ngày càng nhiều, nhu cầu hoa trong các sựkiện, hội nghị, tiệc cưới, tôn thờngày càng gia tăng Vì thế chúng tôi chọn đây là đối tượngkhách hàng nhắm tới trong chiến lược kinh doanh của mình, họ là những đối tượng mang lại thunhập chính cho cửa hàng

Để tiếp cận được với các khách hàng tiềm năng của bộ phận này, trước hết, chúng tôi sửdụng những mối quan hệ sẵn có từ bạn bè, người thân để cung cấp cho một vài doanh nghiệptrong thời gian đầu Đẩy mạnh marketing quảng cáo cho thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ củacửa hàng, dựa vào đánh giá chất lượng sản phẩm của các doanh nghiệp chúng tôi đã cung cấp đểtạo dựng thêm sự tin tưởng vào chất lượng dịch vụ cho KH của chúng tôi

1.2 Khách hàng cá nhân

Đó là những khách hàng qua đường, người dân ở xung quanh cửa hàng đang hoạt động, đặcbiệt do shop mở gần khu vực ĐHNT-khu vực này đông dân cư sinh sống, số lượng trường đạihọc, cao đẳng nhiều nên đây có thể tạo ra thêm doanh số cho cửa hàng khi nhu cầu của các bạn

sinh viên tang cao vào các dịp lế 8-3, 20-10, 20-11; tốt nghiệp, sinh nhật, hội thảo ở các khoa,các buổi diễn văn nghệ, tọa đàm diễn ra trong các trường, khoa, lớp….Ngoài ra chúng tôi cũng

sẽ cung cấp hoa tươi cho các nhà bán lẻ ở chợ khi nhu cầu hoa của họ tăng cao và thiếu hụtnguồn hàng cung cấp cho KH khi nhu cầu mua tăng cao

1.3 Mô tả khách hàng

Để hiểu hơn về 2 loại KH mà cửa hàng hướng tới ta có bảng mô tả KH của cửa hàng hoaKadupul như sau:

Bảng 2: Bảng mô tả KH của cửa hàng hoa Kadupul

Tiêu thức Mô tả khách hàng mục tiêu là khách hàng tổ chức

lý Giai tầng xã hội Tầng lớp có địa vị trung bình

Lối sống Thích cái đẹp, sự hoàn mỹ

vi Lý do mua hàng Tạo không gian, ấn tượng bài trí.

Lợi ích tìm kiếm Dịch vụ (chùa chiền), lợi ích kinh tế (doanh nghiệp)

Tình trạng người sử

dụng

Sử dụng thường xuyên

Cường độ tiêu dùng Vừa phải

Mức độ trung thành Chưa có do của hàng mới thành lập

Mức độ sãn sàng chấp

nhận hàng

Chưa biết

Thái độ đối với hàng hóa Tốt

Tiêu thức Mô tả khách hàng mục tiêu là khách hàng là cá nhân

Mức thu nhập Trung bình, có thể là khá cao

Loại nghề nghiệp Học sinh, sinh viên, công chức, viên chức,…

lý Giai tầng xã hội Đa dạng

Lối sống Thích cái đẹp, sự hoàn mỹ

Mức độ trung thành Chưa có do của hàng mới thành lậpMức độ sãn sàng chấp

nhận hàng

Chưa biết

Thái độ đối với hàng hóa Tốt

1.4 Phân tích ưu tiên KH

Cửa hàng sẽ đưa ra bản câu hỏi mô tả sản phẩm và dịch vụ của mình sau đó đi khảo sát lấy

số liệu và thông tin cần thiết về mức độ ưu tiên của KH đối với shop hoa tươi Kadupul

Bảng 3:Thang đo mức độ ưu tiên qua tâm:

Rất không quan tâm

Ít quan tâm

Bình thường

Quan tâm

Rất quan tâm

% Ít quan tâm

% Bình thườn g

% Quan tâm

% Rất quan tâm

7 Mức độ an toàn- vệ sinh của hoa 34% 18% 24% 18% 6%

8 Dịch vụ giao hàng miễn phí tận nơi 16% 8% 18% 22% 36%

9 Gói, bó, cắm …trang trí hoa theo yêu cầu 0% 0% 20% 34% 46%

10 Quá trình cung cấp, giao hàng đúng hẹn, kịp thời 0% 0% 0% 10% 90%

11 Xử lý nhanh chóng các nhu câu, đặt hoa của khách 0% 0% 2% 14% 84%

12 Hình thức thanh toán linh hoạt có thể trực tiếp hoặc

gián tiếp

13 Kiến thức am hiểu về hoa của nhân viên 0% 0% 4% 42% 54%

14 Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp của nhân viên 0% 10% 14% 38% 38%

15 Thái độ phục vụ nhiệt tình, chu đáo của nhân viên 0% 0% 0% 32% 68%

16 Giá cả hợp lý so với các cửa hàng hoa khác 0% 4% 14% 32% 50%

17 Hoa đáng giá với chi phí của khách hàng bỏ ra 0% 0% 2% 32% 66%

Nhận thấy hầu hết các tiêu thức được đưa ra trong bảng thống kê đều được khách hàng quan

tâm, nên cửa hàng sẽ đưa ra những chính sách hợp lý để có thể đáp ứng đến mức có thể các

tiêu chí này Và cửa hàng sẽ ưu tiên, đặc biệt lưu ý đến các tiêu thức có tỷ lệ khách hàng đặc

biệt quan tâm như: quá trình cung cấp, giao hàng đúng hẹn, kịp thời; xử lý nhanh chóng

các nhu câu, đặt hoa của khách hàng; độ tươi của hoa và thái độ phục vụ nhiệt tình, chu

đáo của nhân viên

2 Chính sách sản phẩm, dịch vụ

2.1 Chính sách sản phẩm:

2.1.1 Nhận diện thương hiệu

- Tên cửa hàng: Kadupul Flower Shop