phân tích tình hình thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn bình minh – vĩnh long

Luận văn tốt nghiệp MỤC LỤC Trang Chương GIỚI THIỆU .1 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Phạm vi không gian nghiên cứu .2 1.4.2 Phạm vi thời gian nghiên cứu .2 1.4.3 Đối tượng nghiên cứu 1.5 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU Chương PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN 2.1.1 Tìm hiểu NHTM 2.1.2 Những vấn đề TTKDTM 2.1.3 Tìm hiểu số mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ NH 16 2.1.4 Mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động đến mức độ hài lòng KH .22 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 24 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 24 Chương GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ AGRIBANK BÌNH MINH – VĨNH LONG 27 3.1 KHÁI QUÁT VỀ AGRIBANK VIỆT NAM 27 3.2 KHÁI QUÁT VỀ AGRIBANK BÌNH MINH – VĨNH LONG 27 3.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 27 3.2.2 Sơ đồ tổ chức 29 VHD: Nguyễn Thị Phương Dung vi SVTH: Tạ Văn Lưu Luận văn tốt nghiệp 3.2.3 Những thành tựu đạt 31 3.2.4 Nhiệm vụ phương hướng hoạt động 34 Chương PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI AGRIBANK BÌNH MINH – VĨNH LONG 36 4.1 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TTKDTM TẠI AGRIBANK BÌNH MINH – VĨNH LONG 36 4.1.1 Tình hình tốn Agribank Bình Minh – Vĩnh Long 36 4.1.2 Tình hình TTKDTM Agribank Bình Minh – Vĩnh Long 40 4.1.3 Đánh giá chung tình hình thực TTKDTM Agribank Bình Minh – Vĩnh Long 48 4.2 PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TTKDTM CỦA AGRIBANK BÌNH MINH – VĨNH LONG .53 4.2.1 Phân tích thang đo 54 4.2.2 Phân tích hồi quy 59 4.2.3 Phân tích phương sai (ANOVA) .62 4.2.4 Các nhân tố tác động đến hài lòng KH 63 4.2.5 Mối quan hệ thời gian sử dụng số lượng NH giao dịch với mức độ hài lòng KH 66 4.2.6 Một số hạn chế tác động đến hài lòng KH 66 Chương GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI AGRIBANK BÌNH MINH – VĨNH LONG 67 5.1 MỘT SỐ YÊU CẦU VỀ CƠNG TÁC TTKDTM NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LỊNG KHÁCH HÀNG 67 5.1.1 Thời gian toán nhanh 67 5.1.2 Chi phí tốn thấp 67 5.1.3 Đảm bảo q trình tốn an tồn, xác ổn định 68 5.1.4 Hệ thống toán phải hệ thống mở 68 5.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HÌNH THỨC TTKDTM 68 5.2.1 Đối với Nhà nước .68 VHD: Nguyễn Thị Phương Dung Lưu vii SVTH: Tạ Văn Luận văn tốt nghiệp 5.2.2 Đối với Agribank Bình Minh – Vĩnh Long .70 Chương KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 73 6.1 KẾT LUẬN 73 6.2 KIẾN NGHỊ 73 6.2.1 Đối với công tác TTKDTM Agribank Bình Minh 73 6.2.2 Một số đề xuất nâng cao hài lòng KH dịch vụ TTKDTM 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO .77 PHỤ LỤC .78 PHỤ LỤC 78 PHỤ LỤC 82 PHỤ LỤC 87 PHỤ LỤC 92 PHỤ LỤC 98 PHỤ LỤC 99 PHỤ LỤC .101 VHD: Nguyễn Thị Phương Dung Lưu viii SVTH: Tạ Văn Luận văn tốt nghiệp DANH MỤC BIỂU BẢNG Trang Bảng BẢNG BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH GIAI ĐOẠN 2009 – 2011 VÀ THÁNG ĐẦU NĂM 2012 32 Bảng TÌNH HÌNH THANH TỐN TẠI AGRIBANK BÌNH MINH – VĨNH LONG GIAI ĐOẠN 2009 – 2011 .37 Bảng TÌNH HÌNH THANH TỐN TẠI AGRIBANK BÌNH MINH THÁNG 2011 VÀ THÁNG 2012 37 Bảng DOANH SỐ TTKDTM TẠI AGRIBANK BÌNH MINH – VĨNH LONG GIAI ĐOẠN 2009 – 2011 VÀ THÁNG ĐẦU NĂM 2012 .40 Bảng TỔNG HỢP CÁC THANG ĐO ĐƯỢC MÃ HÓA .53 Bảng KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA 55 Bảng KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 59 Bảng TĨM LƯỢC MƠ HÌNH PHÂN TÍCH HỒI QUY 60 Bảng ANOVAb .61 Bảng 10 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN 61 VHD: Nguyễn Thị Phương Dung ix SVTH: Tạ Văn Lưu Luận văn tốt nghiệp DANH MỤC HÌNH Trang Hình 1a Quy trình tốn Séc trả tiền vào tài khoản .6 Hình 1b Quy trình toán Séc trả tiền vào tài khoản .7 Hình Quy trình tốn Séc lĩnh tiền mặt Hình 3a Quy trình tốn Séc bảo chi Hình 3b Quy trình toán Séc bảo chi Hình 4a Quy trình tốn lệnh chi UNC 10 Hình 4b Quy trình tốn lệnh chi UNC 10 Hình 5a Quy trình toán nhờ thu UNT .11 Hình 5b Quy trình tốn nhờ thu UNT 12 Hình Quy trình tốn thẻ .13 Hình Mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động đến mức độ hài lòng KH24 Hình Tỷ trọng TTTM TTKDTM Agribank Bình Minh – Vĩnh Long giai đoạn 2009 – 2011 38 Hình 10 Tỷ trọng TTTM TTKDTM Agribank Bình Minh – Vĩnh Long tháng đàu năm 2011 tháng 2012 .39 Hình 11 Doanh số tốn UNT giai đoạn 2009 – 2011 .42 Hình 12 Doanh số toán UNT giai đoạn tháng đầu năm 2011 tháng 2012 .42 Hình 13 Doanh số tốn UNC giai đoạn 2009 – 2011 .44 Hình 14 Doanh số toán UNC giai đoạn tháng đầu năm 2011 tháng đầu năm 2012 44 Hình 15 Doanh số tốn Séc giai đoạn 2009 – 2011 45 Hình 16 Doanh số toán Séc giai đoạn tháng đầu năm 2011 tháng đầu năm 2012 46 Hình 17 Doanh số toán Thẻ ngân hàng giai đoạn 2009 – 2011 47 Hình 18 Doanh số toán Thẻ ngân hàng giai đoạn tháng đầu năm 2011 tháng đầu năm 2012 48 Hình 19 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng KH 63 VHD: Nguyễn Thị Phương Dung x SVTH: Tạ Văn Lưu Luận văn tốt nghiệp DANH MỤC VIẾT TẮT NH: Ngân hàng TK: Tài khoản TKTG: Tài khoản tiền gửi NHTM : Ngân hàng thương mại NHNN: Ngân hàng Nhà nước NHTMNN: Ngân hàng thương mại Nhà nước Agribank Bình Minh – Vĩnh Long: Ngân hàng Nơng nghiệp & Phát triển Nơng thơn Bình Minh TTBTM: Thanh tốn tiền mặt TTKDTM: Thanh tốn khơng dùng tiền mặt UNT: Ủy nhiệm thu UNC: Ủy nhiệm chi KH: Khách hàng VHD: Nguyễn Thị Phương Dung xi SVTH: Tạ Văn Lưu Luận văn tốt nghiệp Chương GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Trong bối cảnh nay, hệ thống Ngân hàng thương mại Nhà nước (NHTMNN) giữ vai trò quan trọng, “cánh tay đắc lực” Chính phủ thực thi sách tiền tệ nhằm thực mục tiêu ổn định kinh tế vĩ mô, kiềm chế lạm phát bảo đảm an sinh xã hội đất nước Là NHTMNN đóng vai trò chủ lực thị trường tiền tệ, tín dụng nơng nghiệp, nơng thơn, nhiều năm qua, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) nói chung Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nơng thơn Bình Minh – Vĩnh Long (Agribank Bình Minh – Vĩnh Long) trọng tập trung nguồn lực để đầu tư phát triển kinh tế - xã hội vùng Ngày nay, tốn khơng dùng tiền mặt (TTKDTM) áp dụng rộng khắp lĩnh vực tài đối nội đối ngoại, chiếm tỷ trọng lớn tổng chu chuyển tiền tệ coi cách thức toán hiệu Mặt khác, gắn liền với phát triển hệ thống tài – tín dụng, đặc biệt phát triển hệ thống ngân hàng (NH) Sự tồn phát triển hệ thống tạo điều kiện cho doanh nghiệp, quan Nhà nước, tổ chức xã hội cá nhân mở tài khoản tiền gửi (TKTG) toán tiền hàng hóa dịch vụ thơng qua việc trích chuyển tài khoản (TK) hệ thống Vì thế, cơng tác TTKDTM cần NH, đặc biệt NHTMNN, quan tâm mức Nhận thức tầm quan trọng có hội thực tập Agribank Bình Minh – Vĩnh Long nên em định chọn đề tài “Phân tích tình hình TTKDTM Ngân hàng Nơng nghiệp & Phát triển Nơng thơn Bình Minh – Vĩnh Long” để nghiên cứu lần 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Phân tích thực trạng hoạt động TTKDTM Agribank Bình Minh – Vĩnh Long giai đoạn 2009 – 2011 tháng đầu năm 2012 Đồng thời phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng (KH) dịch vụ TTKDTM NH Từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng VHD: Nguyễn Thị Phương Dung SVTH: Tạ Văn Lưu Luận văn tốt nghiệp dịch vụ TTKDTM góp phần hồn thiện đẩy mạnh hoạt động TTKDTM NH 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Phân tích thực trạng hoạt động TTKDTM Agribank Bình Minh – Vĩnh Long giai đoạn (2009 – 2011) tháng đầu năm 2012 - Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng KH sử dụng dịch vụ TTKDTM Agribank Bình Minh – Vĩnh Long - Đề giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động TTKDTM Agribank Bình Minh – Vĩnh Long 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Tình hình hoạt động TTKDTM Agribank Bình Minh – Vĩnh Long giai đoạn (2009 – 2011) tháng đầu năm 2012 nào? Những nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng KH sử dụng dịch vụ TTKDTM Agribank Bình Minh – Vĩnh Long? Cần có giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động TTKDTM Agribank Bình Minh – Vĩnh Long? 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Phạm vi không gian nghiên cứu Đề tài thực Agribank Bình Minh – Vĩnh Long Phạm vi nghiên cứu đề tài thị trường dịch vụ địa bàn huyện Bình Minh – Vĩnh Long 1.4.2 Phạm vi thời gian nghiên cứu Thời gian thực đề tài từ ngày 27 tháng 08 năm 2012 đến ngày 05 tháng 11 năm 2012 Số liệu thu thập Agribank Bình Minh – Vĩnh Long chủ yếu giai đoạn (2009 – 2011) tháng đầu năm 2012 1.4.3 Đối tượng nghiên cứu Do thời gian hạn hẹp nên đề tài tập trung nghiên cứu chức Agribank Bình Minh – Vĩnh Long TTKDTM nước VNĐ lĩnh vực: Quan hệ KH NH công cụ TTKDTM VHD: Nguyễn Thị Phương Dung SVTH: Tạ Văn Lưu Luận văn tốt nghiệp 1.5 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU Tác giả Võ Kim Mai Anh, Lớp Kế Toán Tổng hợp – Khóa 33 với đề tài “Phân tích hoạt động TTKDTM Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Ngoại Thương Chi Nhánh Cần Thơ” Nội dung chủ yếu tập trung trình bày thực trạng hoạt động TTKDTM Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Ngoại Thương Chi Nhánh Cần Thơ Đồng thời đánh giá sơ mức độ hài lòng KH dịch vụ TTKDTM NH Từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ TTKDTM góp phần hồn thiện đẩy mạnh hoạt động TTKDTM NH Tác giả Tơ Thị Kim Khơi, lớp Kế tốn tổng hợp – Khóa 33 với đề tài “Phân tích hoạt động TTKDTM Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thơn Bình Minh” Nội dung đề tài nghiên cứu phân tích thực trạng hoạt động TTKDTM Agribank Bình Minh Với việc sử dụng phương pháp phân tích bảng chéo tác giả đánh giá sơ mức độ hài lòng KH dịch vụ TTKDTM NH Từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ TTKDTM góp phần hoàn thiện đẩy mạnh hoạt động TTKDTM NH Tác giả Đỗ Tiến Hòa, Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh với đề tài Thạc sĩ “Nghiên cứu hài lòng khách hàng doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng HSBC, CN TP HCM” Tác giả sử dụng mơ hình Servqual (Parasuraman, 1988), Servperf (Cromin and Taylor, 1992), FSQ and TSQ (Gronroos, 1984) Nội dung chủ yếu đánh giá mức độ hài lòng KH sản phẩm dịch vụ NH từ kiến nghị số biện pháp nâng cao mức độ hài lòng KH VHD: Nguyễn Thị Phương Dung SVTH: Tạ Văn Lưu Luận văn tốt nghiệp Chương PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN 2.1.1 Tìm hiểu NHTM 2.1.1.1 Khái niệm NHTM Luật tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 ngày 16 tháng năm 2010, định nghĩa: “Ngân hàng thương mại loại hình ngân hàng thực tất hoạt động ngân hàng hoạt động kinh doanh khác theo quy định Luật nhằm mục tiêu lợi nhuận” Nghị định tổ chức hoạt động NHTM số 59/2009/NĐ-CP ngày 16 tháng 07 năm 2009, định nghĩa: “Ngân hàng thương mại Nhà nước ngân hàng thương mại Nhà nước sở hữu 50% vốn điều lệ Ngân hàng thương mại Nhà nước bao gồm ngân hàng thương mại Nhà nước sở hữu 100% vốn điều lệ ngân hàng thương mại cổ phần Nhà nước sở hữu 50% vốn điều lệ” 2.1.1.2 Chức NHTM a) NHTM trung gian tín dụng NHTM mặt thu hút các khoản tiền nhàn rỗi xã hội, bao gồm tiền gởi doanh nghiệp, hộ gia đình, cá nhân quan nhà nước Mặt khác, dùng số tiền huy động vay thành phần kinh tế xã hội, đáp ứng nhu cầu vốn kinh tế Trong kinh tế thị trường, NHTM trung gian tài quan trọng để điều chuyển vốn từ nơi thừa đến nơi thiếu, kích thích q trình ln chuyển vốn tồn xã hội thúc đẩy q trình tái sản xuất doanh nghiệp b) Trung gian toán quản lý phương tiện toán NHTM với tư cách thủ quỹ doanh nghiệp tạo điều kiện để NH thực dịch vụ tốn thích hợp, thủ tục đơn giản, kỹ thuật ngày tiên tiến theo ủy nhiệm KH Nhờ tập trung cơng việc tốn xã hội vào NH nên việc giao lưu hàng hóa, dịch vụ trở nên thuận tiện, nhanh chóng, an tồn tiết kiệm VHD: Nguyễn Thị Phương Dung SVTH: Tạ Văn Lưu Luận văn tốt nghiệp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Comp % of % of Varianc Cumulative % of Cumula Varianc Cumulati onent Total -e -e % Total Variance -tive % Total -ve % 7.194 32.700 32.700 7.194 32.700 32.700 2.917 13.257 13.257 1.985 9.022 41.722 1.985 9.022 41.722 2.799 12.723 25.980 1.584 7.198 48.919 1.584 7.198 48.919 2.500 11.364 37.344 1.466 6.664 55.584 1.466 6.664 55.584 2.487 11.302 48.646 1.179 5.359 60.943 1.179 5.359 60.943 2.180 9.910 58.556 1.056 4.800 65.743 1.056 4.800 65.743 1.581 7.187 65.743 961 4.367 70.110 860 3.911 74.021 819 3.722 77.743 10 739 3.360 81.103 11 658 2.990 84.093 12 582 2.647 86.740 13 518 2.352 89.092 14 483 2.194 91.286 15 423 1.923 93.210 16 360 1.636 94.846 17 317 1.439 96.285 18 296 1.343 97.628 19 242 1.102 98.730 20 201 914 99.644 21 055 251 99.895 22 023 105 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis VHD: Nguyễn Thị Phương Dung Lưu 89 SVTH: Tạ Văn Luận văn tốt nghiệp Component Matrix a Component STN01 681 SHH01 670 -.494 STT01 660 -.490 DMDV02 648 TCTG02 619 STT02 607 PCPV03 576 STN02 574 DMDV01 569 PCPV05 568 TCTG03 568 PCPV04 567 STT03 563 PCPV02 560 TCTG01 535 TXKH02 531 HADN01 509 HADN02 492 TXKH01 489 PCPV01 454 HADN03 540 552 SHH02 533 -.549 -.456 -.543 -.445 403 -.436 410 -.444 436 414 -.491 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted VHD: Nguyễn Thị Phương Dung Lưu 90 SVTH: Tạ Văn Luận văn tốt nghiệp Rotated Component Matrixa Component DMDV01 721 TCTG02 665 TCTG03 607 PCPV05 577 TCTG01 528 DMDV02 497 778 STN02 655 PCPV02 632 STT03 429 539 468 HADN03 769 TXKH02 704 HADN01 669 TXKH01 630 STT01 879 SHH01 875 STT02 401 PCPV01 STN01 452 572 SHH02 929 PCPV03 921 HADN02 747 PCPV04 593 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations VHD: Nguyễn Thị Phương Dung Lưu 91 SVTH: Tạ Văn Luận văn tốt nghiệp Component Transformation Matrix Compo nent 521 474 394 427 308 268 084 -.361 703 028 -.601 085 339 596 -.161 -.383 -.550 -.234 441 -.276 096 -.731 342 262 -.636 455 333 -.337 068 400 -.089 084 453 -.150 347 -.798 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ LẦN VHD: Nguyễn Thị Phương Dung Lưu 92 SVTH: Tạ Văn Luận văn tốt nghiệp KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 765 Approx Chi-Square 1084.700 df 190 Sig .000 Communalities Initial Extraction STT01 1.000 927 STT02 1.000 600 SHH01 1.000 906 SHH02 1.000 941 PCPV01 1.000 649 PCPV02 1.000 492 PCPV03 1.000 947 PCPV04 1.000 741 PCPV05 1.000 568 DMDV01 1.000 594 STN01 1.000 555 STN02 1.000 597 HADN01 1.000 695 HADN02 1.000 771 HADN03 1.000 759 TXKH01 1.000 543 TXKH02 1.000 608 TCTG01 1.000 482 TCTG02 1.000 613 TCTG03 1.000 673 Extraction Method: Principal Component Analysis VHD: Nguyễn Thị Phương Dung Lưu 93 SVTH: Tạ Văn Luận văn tốt nghiệp Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumul % of Comp Varian -ative Varian Cumulat -onent Total -ce % Total -ce -ive % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulat -ive % 6.515 32.574 32.574 6.515 32.574 32.574 2.661 13.305 13.305 1.984 9.922 42.496 1.984 9.922 42.496 2.599 12.993 26.298 1.581 7.907 50.403 1.581 7.907 50.403 2.482 12.411 38.710 1.428 7.141 57.544 1.428 7.141 57.544 2.283 11.415 50.125 1.131 5.655 63.199 1.131 5.655 63.199 2.149 10.745 60.870 1.020 5.100 68.299 1.020 5.100 68.299 1.486 7.429 68.299 862 4.312 72.611 801 4.005 76.616 732 3.659 80.276 10 680 3.401 83.677 11 563 2.813 86.490 12 507 2.536 89.025 13 492 2.459 91.485 14 472 2.362 93.847 15 342 1.712 95.559 16 310 1.551 97.110 17 289 1.445 98.555 18 207 1.034 99.588 19 057 283 99.871 026 129 20 100.00 Extraction Method: Principal Component Analysis VHD: Nguyễn Thị Phương Dung Lưu 94 SVTH: Tạ Văn Luận văn tốt nghiệp Component Matrix a Component STN01 669 SHH01 664 -.530 STT01 660 -.527 TCTG02 621 STT02 590 PCPV03 585 PCPV04 583 TCTG03 583 PCPV05 578 DMDV01 577 STN02 575 PCPV02 552 TXKH02 527 TCTG01 526 HADN01 524 TXKH01 505 -.547 PCPV01 SHH02 537 -.553 HADN03 541 550 HADN02 513 -.589 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted VHD: Nguyễn Thị Phương Dung Lưu 95 SVTH: Tạ Văn Luận văn tốt nghiệp Rotated Component Matrixa Component PCPV01 784 STN02 686 PCPV02 598 STN01 553 TCTG03 694 TCTG02 688 DMDV01 634 TCTG01 601 PCPV05 581 HADN03 794 TXKH02 692 TXKH01 662 HADN01 661 STT01 896 SHH01 882 STT02 574 SHH02 932 PCPV03 919 HADN02 777 PCPV04 668 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations VHD: Nguyễn Thị Phương Dung Lưu 96 SVTH: Tạ Văn Luận văn tốt nghiệp Component Transformation Matrix Compo nent 474 504 414 412 319 281 -.358 147 697 013 -.604 -.022 658 265 -.185 -.392 -.543 -.121 -.254 416 109 -.757 353 230 384 -.681 495 -.317 167 119 053 132 226 -.053 295 -.916 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization VHD: Nguyễn Thị Phương Dung Lưu 97 SVTH: Tạ Văn Luận văn tốt nghiệp PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 500 3.612 Sig MHL01 MHL02 057 Communalities Initial Extraction 1.000 1.000 595 595 Extraction Method: Principal Component Analysis Comp onent Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % 1.191 59.536 59.536 1.191 59.536 59.536 809 40.464 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component MHL02 772 MHL01 772 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted VHD: Nguyễn Thị Phương Dung Lưu 98 SVTH: Tạ Văn Luận văn tốt nghiệp PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removedb Variables Variables Model Entered Removed Method F6, F4, F5, Enter F3, F1, F2a a All requested variables entered b Dependent Variable: MHL Model Summary Adjusted R Square R Square Std Error of the Estimate Model R 329a 108 451 a Predictors: (Constant), F6, F4, F5, F3, F1, F2 534 ANOVAb Sum of Squares Model Regression Residual 3.213 26.475 df Mean Square 93 535 285 F 1.881 Sig .000 Total 29.687 99 a Predictors: (Constant), F6, F4, F5, F3, F1, F2 b Dependent Variable: MHL VHD: Nguyễn Thị Phương Dung Lưu 99 SVTH: Tạ Văn Luận văn tốt nghiệp Coefficientsa Unstandardize Standardized d Coefficients Coefficients Model (Constant) F1 F2 F3 B Std Error 3.481 002 105 127 397 099 102 088 F4 083 F5 101 F6 072 a Dependent Variable: MHL 081 073 082 VHD: Nguyễn Thị Phương Dung Lưu Collinearity Statistics t Beta 8.758 -.002 -.016 134 1.031 -.170 -1.446 123 155 104 100 1.028 1.394 875 Sig Tolerance VIF 000 000 000 000 630 1.586 571 1.753 693 1.443 000 000 000 669 1.494 773 1.294 685 1.461 SVTH: Tạ Văn Luận văn tốt nghiệp PHỤ LỤC PHÂN TÍCH ANOVA Descriptives MHL 95% Confidence Interval for Mean Std Std Deviation Error N Mean Duoi1nam 1-2nam 3-4nam 5-6nam Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 20 23 19 26 4.28 4.35 4.39 4.46 525 553 658 528 117 115 151 103 4.03 4.11 4.08 4.25 4.52 4.59 4.71 4.67 3 5 5 Hon6nam 12 Total 10 4.79 257 074 4.63 4.96 4.42 548 055 4.32 4.53 Test of Homogeneity of Variances MHL Levene Statistic df1 df2 Sig 1.632 95 172 ANOVA MHL Sum of Squares Between Groups 2.252 VHD: Nguyễn Thị Phương Dung Lưu df Mean Square 101 563 F 1.950 Sig .108 SVTH: Tạ Văn Luận văn tốt nghiệp Within Groups Total 27.435 29.688 95 99 289 Descriptives MHL Std Std N Mean Deviation Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 4.31 4.66 4.15 4.57 1-2nganhang 35 3-4nganhang 28 4.49 4.36 521 542 088 102 5-6nganhang 25 7-8nganhang 4.28 4.81 597 372 119 132 4.03 4.50 4.53 5.12 5 4.50 577 289 3.58 5.42 4.42 548 055 4.32 4.53 Hon8nganha ng Total 10 Test of Homogeneity of Variances MHL Levene Statistic df1 df2 Sig .856 95 494 ANOVA MHL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.007 502 Within Groups 27.680 95 291 Total 29.688 99 VHD: Nguyễn Thị Phương Dung Lưu 102 F 1.722 Sig .151 SVTH: Tạ Văn Luận văn tốt nghiệp VHD: Nguyễn Thị Phương Dung Lưu 103 SVTH: Tạ Văn ... 36 4.1 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TTKDTM TẠI AGRIBANK BÌNH MINH – VĨNH LONG 36 4.1.1 Tình hình tốn Agribank Bình Minh – Vĩnh Long 36 4.1.2 Tình hình TTKDTM Agribank Bình Minh – Vĩnh Long. .. : Ngân hàng thương mại NHNN: Ngân hàng Nhà nước NHTMNN: Ngân hàng thương mại Nhà nước Agribank Bình Minh – Vĩnh Long: Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nơng thơn Bình Minh TTBTM: Thanh tốn tiền. .. tiền tệ, tín dụng nơng nghiệp, nơng thôn, nhiều năm qua, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam (Agribank) nói chung Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nơng thơn Bình Minh – Vĩnh Long