phân tích tình hình thanh toán xuất khẩu tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam – chi nhánh cần thơ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ – QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN VIỆT LINH GIANG PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH THANH TOÁN XUẤT KHẨU TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Ngành: Kinh doanh quốc tế Mã số ngành: 52340120 Tháng – 2015 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ – QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN VIỆT LINH GIANG MSSV: 2096745 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH THANH TOÁN XUẤT KHẨU TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP NGÀNH: KINH DOANH QUỐC TẾ Mã số ngành: 52340120 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TRƯƠNG KHÁNH VĨNH XUYÊN Tháng - 2015 LỜI CẢM TẠ    -Đầu tiên em xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh trường Đại học Cần Thơ truyền đạt kiến thức cho em suốt thời gian em học tập trường Em xin trân trọng tỏ lòng biết ơn cô Trương Khánh Vĩnh Xuyên hướng dẫn tận tình bảo em suốt thời gian em thực luận văn Tiếp đến, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Ban lãnh đạo, cô chú, anh chị ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – chi nhánh Cần Thơ nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi để em học hỏi trình thực tập Do kiến thức nhiều hạn chế thiếu kinh nghiệm thực tiễn nên không tránh sai sót trình thực luận văn, kính mong góp ý, bảo thêm quý Thầy cô cô chú, anh chị quan thực tập để đề tài em hoàn thiện Cuối cùng, em xin kính chúc quý Thầy cô cô chú, anh chị ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – chi nhánh Cần Thơ dồi sức khỏe thành công công việc Em xin chân thành cảm ơn! Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2015 Sinh viên thực Nguyễn Việt Linh Giang i TRANG CAM KẾT    -Tôi xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn cấp khác Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2015 Sinh viên thực Nguyễn Việt Linh Giang ii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP    -Qua thời gian thực tập sinh viên Nguyễn Việt Linh Giang Phòng Thanh toán quốc tế ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – chi nhánh Cần Thơ, phòng có ý kiến sau - Sinh viên đảm bảo thời gian thực tập - Sinh viên có tinh thần học hỏi, tích cực nghiên cứu tài liệu, sách báo liên quan - Thái độ nghiêm túc, mực giao tiếp Như vậy, sinh viên Nguyễn Việt Linh Giang vận dụng tốt lý thuyết trường thực tế hoạt động đơn vị để hoàn thành tốt luận văn Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2015 TL GIÁM ĐỐC PP THANH TOÁN QUỐC TẾ (ký tên đóng dấu) iii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN    -………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2015 Giáo viên hướng dẫn (ký ghi rõ họ tên) iv NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN    -………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2015 Giáo viên hướng dẫn (ký ghi rõ họ tên) v MỤC LỤC Trang CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Phạm vi không gian 1.3.2 Phạm vi thời gian 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN 2.1.1 Cơ sở lý luận 2.1.2 Cơ sở thực tiễn .14 2.1.3 Cơ sở khoa học .17 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 17 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 17 CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦN THƠ .20 3.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK) .20 3.2 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ 21 3.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 21 3.2.2 Mạng lưới hoạt động 22 3.2.3 Cơ cấu tổ chức điều hành 22 3.2.4 Giới thiệu phòng toán quốc tế .24 3.2.5 Quy trình toán xuất Vietcombank Cần Thơ 25 vi 3.3 KHÁI QUÁT VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VIETCOMBANK CẦN THƠ GIAI ĐOẠN 2012 – 2014 28 3.3.1 Thu nhập 30 3.3.2 Chi phí 31 3.3.3 Lợi nhuận .31 CHƯƠNG THỰC TRẠNG THANH TOÁN XUẤT KHẨU TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦN THƠ GIAI ĐOẠN 2012 – 2014 33 4.1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI VCB CHI NHÁNH CẦN THƠ 33 4.1.1 Cơ cấu toán xuất nhập 33 4.1.2 Cơ cấu toán xuất nhập theo từng phương thức .36 4.2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH THANH TOÁN XUẤT KHẨU TẠI VCB CẦN THƠ .39 4.2.2 Thực trạng toán xuất theo từng phương thức toán 40 4.3 CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN XUẤT KHẨU TẠI NGÂN HÀNG TMCP VCB CẦN THƠ 44 4.3.1 Doanh số toán xuất Vietcombank so với số ngân hàng địa bàn thành phố Cần Thơ 44 4.3.2 Thị phần tương đối VCB Cần Thơ so với số đối thủ cạnh tranh địa bàn thành phố Cần Thơ .45 4.3.3 Thị phần toán xuất 47 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNGTHANH TOÁN XUẤT KHẨU 50 5.1 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN XUẤT KHẨU TẠI VIETCOMBANK CẦN THƠ 50 5.1.1 Các yếu tố bên 50 5.1.2 Các yếu tố bên .51 5.1.3 Ma trận SWOT .54 5.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN XUẤT KHẨU TẠI VIETCOMBANK CẦN THƠ 55 5.2.1 Giải pháp hoàn thiện hoạt động toán xuất 55 5.2.2 Giải pháp sách khách hàng .56 vii 5.2.3 Giải pháp hoạt động Marketing 57 5.2.4 Giải pháp công nghệ ngân hàng .57 5.2.5 Đẩy mạnh tài trợ xuất nhập 57 5.2.6 Áp dụng biểu phí thích hợp, linh hoạt thu hút khách hàng 58 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .59 6.1 KẾT LUẬN .59 6.2 KIẾN NGHỊ 59 6.2.1 Kiến nghi Chính phủ .59 6.2.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 60 6.2.3 Kiến nghị ngân hàng Vietcombank 61 6.2.4 Kiến nghị doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 viii CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN XUẤT KHẨU 5.1 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN XUẤT KHẨU TẠI VIETCOMBANK CẦN THƠ 5.1.1 Các yếu tố bên 5.1.1.1 Chính sách hỗ trợ phát triển doanh nghiệp xuất Là trung tâm khu vực ĐBSCL, thành phố Cần Thơ có lợi phát triển kinh tế đối ngoại Trong giai đoạn 2011 – 2015 thành phố xác định tiềm địa phương đồng thời đưa dự án, hạng mục thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội.Với định hướng thành phố Cần Thơ phát triển công nghiệp gắn liền với xuất kinh tế đối ngoại Thành phố Cần Thơ kiến nghị NHNN tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp xuất tiếp cận nguồn vốn theo đạo Chính phủ nhằm đẩy nhanh tiến độ thực “Chương trình phát triển ngành công nghiệp phụ trợ đến năm 2015, tầm nhìn đến năm 2020” Đây tín hiệu vui cho doanh nghiệp xuất khẩu, tiền đề cho việc mở rộng xuất trường quốc tế 5.1.1.2 Sự thay đổi kinh tế, trị của quốc gia nhập Trên thị trường xuất chủ lực Việt Nam như: Hoa Kỳ, EU, Nhật hàng hóa Viêt Nam gặp nhiều khó khăn, tiêu chuẩn an toàn quốc gia ngày khắt khe lĩnh vực thủy sản Các tiêu chuẩn áp dụng Global GAP, đạo luật Farm Bill chất lượng nuôi cá da trơn Mỹ, tiêu chuẩn thương mại khắt khe xuất xứ nguồn gốc nhiều tiêu chuẩn vệ sinh hàng hóa nhập khiến cho doanh nghiệp Việt Nam phải không ngừng cải tiến sản phẩm, dẫn đến chi phí ngày cao lợi nhuận thấp Bên cạnh đó, khủng hoảng kinh tế suy thoái khiến quốc gia hạn chế nhập khẩu, bảo hộ sản xuất nội địa thị trường chủ lực xuất thành phố Cần Thơ như: Hoa Kỳ, EU, số nước Trung Đông đối mặt với tình trạng bất ổn trị, khủng hoảng nợ lạm phát Còn Nhật Bản, thị trường xuất chiến lược Cần Thơ chịu tác động nặng nề thiên tai, động đất tác động đến kinh tế khiến việc xuất thủy sản sang nước gặp nhiều khó khăn Những khó khăn không tác động đến doanh nghiệp xuất mà tác động đến hoạt động ngân hảng 50 5.1.1.3 Các đối thủ cạnh tranh Sự phát triển kinh tế thị trường dẫn đến đời phát triển hàng loạt ngân hàng thương mại địa bàn thành phố Cần Thơ, dẫn đến cạnh tranh ngân hàng ngày liệt tạo nên khó khăn cho Vietcombank việc giữ chân khách hàng ổn định tìm kiếm khách hàng tiềm Trên địa bàn thành phố có khoảng ngân hàng Thương mại Nhà nước, Ngân hàng Chính sách xã hội, khoảng 31 Ngân hàng Thương mại cổ phần, quỹ tín dụng nhân dân sở… Tuy nhiên phải kể đến ngân hàng có đủ lực uy tín để thực hoạt động toán quốc tế nói chung toán xuất nói riêng không nhiều, kể đến BIDV Cần Thơ, Eximbank Cần Thơ, ACB Cần Thơ với tỷ trọng ngày cao tổng kim ngạch xuất toàn thành phố Đáng ý đổ hàng loạt ngân hàng 100% vốn nước vào thành phố Cần Thơ HSBC, AZN với tiềm lực mạnh kinh nghiệm lâu năm quan hệ khách hàng thách thức lớn Vietcombank Cần Thơ 5.1.2 Các yếu tố bên 5.1.2.1 Uy tín của ngân hàng Theo thống kê sở công thương TPCT, Vietcombank ngân hàng có thị phần toán quốc tế cao địa bàn, nhiều năm tạp chí “The Banker” Anh đánh giá ngân hàng hoạt động lĩnh vực TTQT tốt Việt Nam Năm 2012, Vietcombank ngân hàng Standard Chartered trao giải “Ngân hàng có chất lượng toán quốc tế xuất sắc năm 2012” Hãng tư vấn Brand Finance vừa công bố danh sách 500 thương hiệu ngân hàng có giá trị lớn giới năm 2015 (Banking 500 - The most valuable banking brands of 2015), Brand Finance đánh giá thương hiệu Vietcombank mức A+, cao so với ngân hàng thị trường Việt Nam, giá trị thương hiệu Vietcombank đạt 157 triệu USD Tại thành phố Cần Thơ, Vietcombank ngân hàng lớn có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực toán, dịch vụ Là ngân hàng lĩnh vực đối ngoại, Vietcombank người dẫn đầu lĩnh vực toán quốc tế Ngân hàng Vietcombank với uy tín sức mạnh thương hiệu mạnh yếu tố đóng vai trò quan trọng hoạt động ngân hàng nói chung hoạt động toán xuất nói riêng sẽ tạo lòng tin tín nhiệm khách hàng Ngoài ra, ngân hàng uy tín với mạng lưới 1800 ngân hàng đại lý 155 quốc gia vùng lãnh thổ sẽ lựa chọn hàng đầu doanh nghiệp xuất giao dịch buôn bán với doanh nghiệp khác 51 giới Bên cạnh thu hút hợp tác từ phía ngân hàng nhập từ mở rộng phát triển hoạt động toán quốc tế ngân hàng 5.1.2.2 Trình độ công nghệ áp dụng Công nghệ ngày yếu tố quan trọng mang tính định sở hạ tầng, trang bị phương tiện vật chất kỹ thuật ảnh hưởng đến hoạt động toán quốc tế Vietcombank Cần Thơ Vietcombank ưu tiên phát triển công nghệ dịch vụ nhằm thu hút đáp ứng nhu cầu đa dạng nhiều đối tượng khách hàng khác Công nghệ tiên tiến áp dụng phương thức toán góp phần rút ngắn thời gian đơn giản hóa thủ tục, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 5.1.2.3 Cơ cấu tổ chức ngân hàng Là chi nhánh lớn hệ thống Vietcombank, chi nhánh Cần Thơ có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển hoạt động kinh doanh nhờ lợi định Bên cạnh đó, cấu tổ chức phù hợp sẽ góp phần phát huy tinh thần đoàn kết, phát huy trí tuệ đảm bảo phối hợp nhịp nhàng, linh hoạt phận từ giải kịp thời vấn đề phát sinh Do đó, cấu tổ chức tốt hoạt động toán quốc tế sẽ tạo hiệu cao, tăng cường phát triển chung ngân hàng Nhưng cấu tổ chức không đảm bảo sẽ giảm linh hoạt, không ngoại trừ ảnh hưởng không tốt đến hoạt động toán quốc tế 5.1.2.4 Đội ngũ cán bộ công nhân viên Nguồn nhân lực yếu tố thiếu hoạt động toán quốc tế nói chung toán xuất nói riêng Bên cạnh đó, để hoạt động toán tiến hành cần có nghiên cứu kỹ thị trường, đối tác, phương thức giao dịch cần có đội ngũ cán am hiểu luật pháp quốc tế, có khả phân tích, dự báo biến đổi thị trường, thông thạo phương thức toán quốc tế Vietcombank Cần Thơ có đội ngũ cán nhân viên trẻ, nhiệt tình với công việc đào tạo trường đại học nước với trình độ chuyên môn cao, tận tụy với công việc chu đáo với khách hàng Với đội ngũ làm tốt hoạt động sẽ tạo lòng tin cho khách hàng Ngược lại, với đội ngũ không thành thạo, chậm trễ không tận tâm sẽ ảnh hưởng đến giao dịch từ ảnh hưởng làm lòng tin khách hàng hoạt động toán quốc tế ngân hàng 52 5.1.2.5 Các nghiệp vụ ngân hàng có liên quan Thanh toán quốc tế hoạt động tài trợ tín dụng xuất nhập khẩu, bảo lãnh, kinh doanh ngoại tệ…luôn có mối liên quan hỗ trợ lẫn mà toán quốc tế đóng vai trò trung gian, toán quốc tế không túy nghiệp vụ mà trung tâm dây chuyền kinh doanh ngân hàng Các nghiệp vụ hoạt động ổn định đáp ứng tốt cho toán quốc tế sẽ tạo điều kiện cho hoạt động phát triển Ngược lại, chuỗi nghiệp vụ hoạt động không ổn định sẽ ảnh hưởng đến hoạt động ngân hàng 53 5.1.3 Ma trận SWOT Bảng 5.1 Ma trận SWOT Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W) - Ngân hàng có uy tín, mối quan hệ làm ăn lâu năm với doanh nghiệp - Nguồn nhân lực phụ trách phận TTQT không nhiều - Phí dịch vụ TTQT - Có hỗ trợ từ cao so với ngân hàng trung ương khác - Có đội ngũ cán bộ, nhân viên chất lượng cao, nghiệp vụ giỏi Cơ hội (O) Kết hợp SO Kết hợp WO - GDP Cần Thơ đà phát triển Các hoạt động ngoại thương hỗ trợ - S1O1: Hoàn thiện - W2O1: Phân loại khách hoạt động toán hàng để có quốc tế sách chăm sóc khách - S O : đẩy mạnh hoạt hàng phù hợp - XNK thành phố nhiều tiềm đặc biệt lúa gạo, may mặc thủy sản động tài trợ XNK Thách thức (T) - S1O2: thu hút khách hàng cách mở rộng quan hệ với doanh nghiệp xuất lúa gạo, thủy sản Kết hợp ST Kết hợp WT - Tình hình tài chính, - S1T3: Ứng dụng - W2T1: Đa dạng hóa kinh tế giới nhiều marketing ngân áp dụng biểu phí linh phức tạp hàng nhằm phát triển hoạt cho phương thức toán quốc tế - Các thị trường nhập hoạt động TTQT ngày khó tính - S3T2: Thực - W1T3: Bổ sung thiết - Sự cạnh tranh gay gắt chiến lược hỗ trợ nghiệp bị phục vụ hoạt động TTQT nhằm tăng hiệu ngân hàng xuất vụ cho khách hàng quả, giảm chi phí ngày nhiều 54 5.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN XUẤT KHẨU TẠI VIETCOMBANK CẦN THƠ 5.2.1 Giải pháp hoàn thiện hoạt động toán xuất khẩu 5.2.1.1 Phương thức chuyển tiền Phương thức chuyển tiền phương thức chiếm tỷ trọng cao kim ngạch toán xuất Vietcombank Cần Thơ, năm phương thức đem lại nguồn thu đáng kể cho ngân hàng Tuy vậy, nhược điểm phương thức độ an toàn không cao, để hoàn thiện phương thức cần trì hình thức toán đơn giản, tiết kiệm thời gian chi phí, bên cạnh cần bảo đảm mức an toàn cho khách hàng sử dụng phương thức ngân hàng Từ tăng cường lợi sẵn có khắc phục điểm yếu phương thức chuyển tiền sẽ không nhận đơn hàng có giá trị nhỏ mà đơn hàng lớn đồng thời trì niềm tin ổn định khách hàng 5.2.1.2 Phương thức nhờ thu Phương thức nhờ thu có chi phí thấp so với phương thức L/C đồng thời an toàn so với phương thức chuyển tiền phương thức ngày khách hàng quan tâm Tuy nhiên phương thức chưa bảo đảm quyền lợi nhà xuất khẩu, phụ thuộc vào nhà nhập khẩu, ngân hàng đóng vai trò trung gian toán Để khắc phục nhược điểm để đảm bảo hài lòng khách hàng ngân hàng cần kiểm tra chứng từ tiếp nhận từ khách hàng, từ đưa lời khuyên để đảm bảo việc toán diễn thuận lợi nhanh chóng, tránh nguy từ chối toán ngân hàng nhập đồng thời đốc thúc để thu tiền hạn nhằm tăng niềm tin khách hàng phương thức nhờ thu 5.2.1.3 Phương thức tín dụng chứng từ L/C Tín dụng chứng từ phương thức có độ an toàn ba phương thức nên đảm bảo quyền lợi cao khách hàng lựa chọn sử dụng, phương thức thích hợp với lô hàng có giá trị lớn Tuy nhiên, phương thức mắc phải nhược điểm thủ tục rườm rà, chi phí cao tốn nhiều thời gian Điều khiến cho không doanh nghiệp lựa chọn hai phương thức toán lại Để khắc phục tình trạng phương thức toán L/C ngày giảm bên cạnh trì bảo đảm quyền lợi khách hàng ngân hàng cần cắt giảm thủ tục không cần thiết cách khai thác internet nhằm tiết kiệm thời gian đồng thời cắt giảm chi phí để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 55 5.2.2 Giải pháp về sách khách hàng 5.2.2.1 Thu hút khách hàng Ngân hàng liên kết với tổ chức Sở Công Thương, Sở Kế Hoạch đầu tư để tham gia hoạt động nhằm tạo quan hệ với doanh nghiệp, thực dịch vụ trọn gói doanh nghiệp xuất Để khuyến khích doanh nghiệp có tài khoản tiền gửi toán ngân hàng tham gia dịch vụ toán quốc tế ưu đãi phí như: không tính hoa hồng nghiệp vụ thực ngân hàng chuyển khoản, chuyển tiền nước Đây tiền đề để nâng cao phát triển hoạt động toán quốc tế 5.2.2.2 Phân loại, xếp loại khách hàng Đây công việc cần thiết ngân hàng nhằm có sách khuyến khích, ưu đãi phù hợp dành cho khách hàng lãi suất, thủ tục mức phí Đối với khách hàng mới: ngân hàng cân nhắc giảm phí toán để tạo mối quan hệ ban đầu – tạo ấn tượng tốt với khách hàng Còn khách hàng truyền thống có quan hệ thường xuyên với ngân hàng áp dụng ưu đãi như: ưu đãi vốn hoặc lãi xuất vay xuất nhập khẩu, chấp tài sản vay vốn, ưu đãi ký quỹ mở L/C 5.2.2.3 Nâng cao nghiệp vụ khách hàng Ngân hàng nên cung cấp thông tin miễn phí kênh thông tin đặc điểm luật lệ ngoại thương, toán qua Ngân hàng, đối tác có tiềm năng, quy định, thủ tục luật lệ số quốc gia đối tác khó tính chuẩn mực sản phẩm, phong tục tập quán làm ăn Ngoài ra, phối hợp hoặc dẫn đường liên kết với tổ chức có uy tín để cung cấp thông tin XNK đánh giá mức an toàn từng thị trường, từng khu vực để giúp khách hàng lựa chọn đối tác phù hợp Ngân hàng nên tổ chức dịch vụ tư vấn giải đáp vướng mắc khách hàng vấn đề liên quan đến TTQT Bộ phận tư vấn sẽ nhân viên có trình độ chuyên môn cao có hiểu biết sâu rộng lĩnh vực: luật pháp, môi trường đầu tư, kinh doanh, ngành nghề kinh doanh Bên cạnh đó, nên tổ chức hoạt động hội nghị khách hàng từ giúp ngân hàng khách hàng hiểu hơn, từ nâng cao điểm mạnh hạn chế khiếm khuyết ngân hàng Phát động nhiều chương trình đánh giá độ hài lòng khách hàng 56 5.2.3 Giải pháp về hoạt động Marketing Bên cạnh uy tín thương hiệu việc đẩy mạnh hoạt động marketing phù hợp nhằm tạo hình ảnh đẹp mắt khách hàng liên kết trang web để khách hàng hiểu biết nhiều dịch vụ ngân hàng Bên cạnh đó, ngân hàng sử dụng phương tiện truyền thông báo, tạp chí, truyền hình, buổi chuyên đề để giới thiệu sản phẩm dịch vụ hoạt động TTQT ngân hàng Vietcombank thường xuyên tài trợ trích lập quỹ người nghèo để nâng cao thương hiệu cách quảng bá hình ảnh Ngoài ra, chất lượng dịch vụ phải tạo giá trị gia tăng them, vượt lên mong đợi khách hàng hình thức khuyến mãi, quà tặng 5.2.4 Giải pháp về công nghệ ngân hàng Hiện đại hóa công nghệ toán ngân hàng nhằm nâng cao chất lượng cho giao dịch độ an toàn nhằm tiết kiệm thời gian chi phí Cùng với phát triển khoa học công nghệ đại, TTQT cần thực cách nhanh chóng xác Chính mà ngân hàng cần tiếp thu triển khai công nghệ việc toán không dùng chứng từ vào ngân hàng Chú trọng đầu tư sở vật chất đại tiết kiệm chi phí toán nhằm tối thiểu hóa chi phí, giảm chi phí giao dịch thu hút thêm nhiều khách hàng 5.2.5 Đẩy mạnh tài trợ xuất nhập khẩu Cần đẩy mạnh tài trợ XNK trọng tăng cường thực nhiều chiến lược để thu hút nhiều khách hàng việc tài trợ xuất nhập để thúc đẩy sản xuất kinh doanh hiệu kinh doanh doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào nguồn vốn, gián tiếp thúc đẩy hoạt động TTQT NH Nhằm hỗ trợ doanh nghiệp xuất khẩu, đặc biệt doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực nông sản, trái cây, thủy sản đông lạnh xuất mặt hàng chủ lực TPCT vào thị trường Hoa Kỳ, Nga, Singapore Ngân hàng ứng trước tiền hàng với tỉ lệ định từng loại đối tượng doanh nghiệp doanh nghiệp, đồng thời với sách tài sản đảm bảo linh hoạt vào uy tín doanh nghiệp với Vietcombank, doanh nghiệp xuất sẽ cải thiện dòng lưu chuyển tiền tệ nhờ thu tiền hàng nhanh hơn, giúp tăng nhanh vòng quay vốn lưu động, thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh phát triển 57 5.2.6 Áp dụng biểu phí thích hợp, linh hoạt thu hút khách hàng Điều kiện địa bàn thành phố Cần Thơ ngày có nhiều ngân hàng thương mại nên cạnh tranh ngày gay gắt khó nắm bắt, việc hạ chi phí dịch vụ để thu hút khách hàng điều không tránh khỏi Do để giữ vững phát triển hoạt động toán quốc tế, Vietcombank Cần Thơ cần áp dụng biểu phí linh hoạt như: giảm phí chứng từ có giá trị toán lớn khách hàng truyền thống thường giao dịch ngân hàng Bên cạnh việc áp dụng biểu phí linh hoạt nên trọng chất lượng dịch vụ đảm bảo mang lại hài lòng cho khách hàng giá lẫn dịch vụ nhằm đảm bảo uy tín thương hiệu Vietcombank 58 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN Thanh toán xuất đóng vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp xuất hoạt động dịch vụ mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng Với lợi sẵn có kinh nghiệm uy tín lĩnh vực toán xuất khẩu, Vietcombank trở thành lựa chọn ưu tiên doanh nghiệp xuất khẩu, góp phần không nhỏ vào kim ngạch xuất thành phố Cần Thơ Tuy nhiên giai đoạn hội nhập, nước ta nói chung thành phố Cần Thơ nói riêng nhận nhiều đầu tư từ phía nước ngoài, ngoại thương ngày phát triển dẫn đến đời hàng loạt ngân hàng khiến ngân hàng thương mại nói chung Vietcombank Cần Thơ nói riêng gặp không khó khăn cạnh tranh gay gắt từ phía ngân hàng đối thủ, dẫn đến sụt giảm thị phần mà Vietcombank Cần Thơ nắm giữ cấu toán xuất thành phố Đặc biệt giai đoạn hệ thống ngân hàng ngày phát triển mạnh mẽ, ngân hàng liên doanh nước với tiềm lực tài mạnh, khả toán nhanh hiệu Việt Nam làm gia tăng mức độ canh tranh Vì vậy, Vietcombank Cần Thơ cần phát huy uy tín, mạnh thành đạt nhằm giữ vững thị phần toán xuất Ngoài cần có biện pháp khắc phục tồn hoạt động toán xuất nhằm nâng cao hiệu toán quốc tế, củng cố nâng cao vị ngân hàng Phối hợp với sách Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Thương mại khác góp phần ổn định kinh tế, xây dựng đất nước vững mạnh, sánh vai quốc gia giới 6.2 KIẾN NGHỊ 6.2.1 Kiến nghi đối với Chính phủ Trong năm qua, phủ đưa nhiều biện pháp tích cực nhằm xây dựng môi trường kinh tế - xã hội tạo điều kiện cho hoạt động xuất nhập nói chung toán quốc tế nói riêng Tuy nhiên, thời gian tới Chính phủ cần có biện pháp cải cách nhắm áp dụng sách khuyến khích ngoại thương tốt hơn, làm tiền đề cho toán xuất phát huy vai trò 59  Hoàn thiện các văn bản pháp luật tạo môi trường pháp lý cho hoạt động toán quốc tế Môi trường pháp lý đóng vai trò quan trọng lĩnh vực hoạt động ngoại thương nói chung toán xuất nói riêng Hoàn thiện văn pháp luật sẽ hoàn thiện sở pháp lý để hạn chế rủi ro giải tranh chấp toán quốc tế, đặc biệt toán xuất khẩu, tạo điều kiện cho ngân hàng thực tốt vai trò Cần có thống quan ban ngành nhằm tạo quán ban hành thực quy chế, hướng dẫn chung lĩnh vực toán quốc tế Ngoài ra, nội dung văn phải rõ ràng, dễ hiểu, đảm bảo tính ổn định tương đối phù hợp với thông lệ quốc tế sở điều chỉnh phù hợp với đặc thù kinh tế Việt Nam  Tăng cường vai trò quản lý của Nhà nước thực hiện sách ngoại hối Để phát triển hoạt động toán xuất khẩu, Nhà nước cần sớm tiến hành biện pháp, sách quản lý tiến tới xóa bỏ hạn ngạch mà thay việc áp dụng biện pháp thuế, phát kịp thời sai phạm thực thi đồng thời cần linh hoạt tạo điều kiện cho doanh nghiệp chủ động kinh doanh đảm bảo ổn định kinh tế 6.2.2 Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước  Hoàn thiện phát triển thị trường ngoại tệ liên ngân hàng Thị trường ngoại tệ liên ngân hàng thị trường trao đổi, cung cấp ngoại tệ ngân hàng với Ngân hàng Nhà nước đóng vai trò người mua – bán cuối can thiệp cần thiết Việc hoàn thiện thị trường ngoại tệ liên ngân hàng điều kiện quan trọng để NHTM mở rộng nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ, tạo điều kiện cho nghiệp vụ toán quốc tế hoạt động cách hiệu Thông qua thị trường này, ngân hàng Nhà nước điều chỉnh tỷ giá cách linh hoạt xác  Duy trì sách tỷ giá ổn định Tỷ giá có tính nhạy cảm cao ảnh hưởng đến hoạt động kinh tế công cụ để hỗ trợ kiềm chế lạm phát nên việc điều hành tỷ giá phải tiến hành từng giai đoạn Trước mắt cần nới lỏng dần biên độ, không trực tiếp ấn định tỷ can thiệp tầm vĩ mô thị trường ngoại hối để tỷ giá biến động có lợi cho kinh tế 60 6.2.3 Kiến nghị đối với ngân hàng Vietcombank Với uy tín thương hiệu lĩnh vực toán quốc tế, Vietcombank Cần Thơ cần có chiến lược cụ thể để tận dụng tối đa ưu tình hình cạnh tranh gay gắt Mở rộng mối quan hệ với ngân hàng đại lý nước ngoài, tham gia chương trình liên kết tổ chức ngân hàng giới để từng bước phát triển khu vực trường giới Có sách linh hoạt đối mức phí toán nhằm tạo cạnh tranh ngân hàng khác Bên cạnh cần có chiến lược cụ thể cho từng chi nhánh để phù hợp với tình hình địa phương Thường xuyên có sách khuyến thu hút khách hàng chế độ ưu đãi với khách hàng truyền thống, đối tác chiến lược nhằm giữ vững tiếp tục mở rộng thị phần Hiện đại hóa công nghệ toán, áp dụng phương thức toán điện tử nhằm rút ngắn thời gian hạn chế rủi ro toán 6.2.4 Kiến nghị đối với doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu Doanh nghiệp nên cập nhật nhanh chóng kịp thời thông tin kinh tế giới xu hướng thay đổi thị trường nắm bắt ưu đãi mà phủ tạo điều kiện nhằm có phản ứng kịp thời hoạt động kinh doanh xuất nhập đơn vị Duy trì thị trường truyền thống đồng thời có kế hoạch khai thác, mở rộng thị trường Những trục trặc tồn động toán xuất chủ yếu từ phía đơn vị kinh doanh xuất Để khắc phục điểm yếu thân mỗi đơn vị phải có giải pháp riêng  Đối với doanh nghiệp nhập Trước ký kết hợp đồng cần tìm hiểu bạn hàng mặt pháp lý, lĩnh vực kinh doanh uy tín thị trường quốc tế thiện chí toán tiền hàng hóa Những điều khoản hợp đồng cần chặt chẽ để dễ dàng nắm bắt nội dung, đảm bảo hoàn hảo Bởi tiền hàng trả theo chứng từ xuất trình cho ngân hàng phải phù hợp số lượng, chất lượng lẫn thời gian Thực tế có tranh chấp phần lớn chất lượng hàng hóa không thỏa thuận, người tham gia vào trình xuất nhập phải giỏi chuyên môn, giàu kinh nghiệm, có hiểu biết rộng lĩnh vực khác, đặc biệt pháp luật, quy định ký kết hợp đồng 61  Đối với đơn vị xuất Cần khẩn trương lập chứng từ nộp đầy đủ, hạn theo quy định để tránh bị ngân hàng từ chối toán gây khó khăn, lãng phí Bên cạnh phải trọng việc định ngân hàng toán, ngân hàng toán nên ngân hàng nước người bán để tránh tình trạng kéo dài thời gian thu tiền thời gian luân chuyển chứng từ chậm từ ngân hàng phục vụ người bán đến ngân hàng phục vụ người mua Mặt khác đề phòng biến động tỷ ngân hàng phá sản (mặc dù rủi ro xảy ra) 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO Quan Minh Nhựt, Lê Trần Thiên Ý, Trần Thị Bạch Yến, 2013 Giáo trình Nghiệp vụ ngoại thương, NXB Đại Học Cần Thơ, 169 trang Thái Văn Đại, 2014 Giáo trình Nghiệp vụ ngân hàng, Trường Đại học Cần Thơ, 168 trang Dương Phạm Minh Tân, 2013 "Phân tích thực trạng toán quốc tế L/C tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ" Luận văn tốt nghiệp Đại học khoa Kinh tế, Đại học Cần Thơ, 72 trang Mai Văn Nam, 2003 Giáo trình Nguyên lý thống kê kinh tế, NXB Văn Hóa Thông Tin, 250 trang Trang Báo Cần Thơ, 2014 “Xuất siêu hàng hóa của Cần Thơ cao từ trước đến nay” [truy cập ngày 01/02/2015] Trang Báo điện tử Chính phủ, 2014 “Kết quả hoạt động Ngân hàng 2014, định hướng năm 2015” < http://baodientu.chinhphu.vn/Bo-nganh-tongket-nam-2014/Ket-qua-hoat-dong-Ngan-hang-nam-2014-dinh-huong-nam2015/216809.vgp > [truy cập ngày 01/02/2015] Trang Báo Mới, 2015 “Vietcombank: Năm 2014 Tỷ lệ nợ xấu cao lợi nhuận” < http://www.baomoi.com/Vietcombank-Nam-2014-ty-le-no-xaucao-hon-loi-nhuan/126/15766891.epi > [truy cập ngày 01/02/2015] Trang Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam, 2014, Vietcombank tổ chức hội nghị triển khai nhiệm vụ kinh doanh tháng cuối năm 2014 63 [truy cập ngày 03/02/2015] Trang Tổng cục Thống kê, [truy cập ngày 29/01/2015] 10 Trang Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam [truy cập ngày 13/03/2015] 11 Trang Ngân hàng TMCP Á Châu [truy cập ngày 13/03/2015] 64 [...]... và đánh giá là Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 3.2 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ 3.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ là một trong 90 chi nhánh của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng có tiền thân ban đầu là phòng ngoại hối Hậu Giang, trực thuộc Ngân hàng Nhà nước chi nhánh Hậu Giang,... (Vietcombank) – Chi nhánh Cần Thơ làm đề tài luận văn tốt nghiệp của mình 1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Phân tích tình hình thanh toán xuất khẩu tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ trong giai đoạn 2012 – 2014 , từ đó đề xuất ra một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động thanh toán xuất khẩu trong tương lai 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Mục tiêu 1: Phân tích tình hình thanh. .. là thanh toán xuất khẩu tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ Các nghiên cứu, thống kê về tình hình xuất nhập khẩu của Việt Nam nói chung và Cần Thơ nói riêng nhằm có cái nhìn khái quát về tình hình xuất nhập khẩu và thanh toán xuất nhập khẩu 2 CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN 2.1.1 Cơ sở lý luận 2.1.1.1 Sơ lược về hoạt động thanh. .. thanh toán xuất khẩu tại ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ giai đoạn 2012 – 2014 Mục tiêu 2: Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động thanh toán xuất khẩu của Vietcombank Cần Thơ Mục tiêu 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển đối với hoạt động thanh toán xuất khẩu của Vietcombank Cần Thơ 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Phạm vi không gian Đề tài thực hiện tại ngân hàng TMCP Ngoại. .. Cần Thơ Theo quyết định số 04/NQ – NHN.HĐQT ngày 05/06/2008 của Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Ngân hàng Ngoại thương Cần Thơ chính thức đổi tên thành Ngân hàng TMCP Ngoại thương Cần Thơ - Tên đầy đủ: Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ - Tên tiếng Anh: Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam, Can Tho Branch - Tên giao dịch:... thành phố Cần Thơ giai đoạn 2012 – 2014 .35 Hình 4.3 Tỷ trọng thanh toán xuất nhập khẩu của Vietcombank Cần Thơ so với toàn thành phố Cần Thơ giai đoạn 2012 – 2014 .35 Hình 4.4 Tỷ trọng của từng phương thức thanh toán xuất khẩu tại VCB Cần Thơ giai đoạn 2012 - 2014 38 Hình 4.5 Cơ cấu thanh toán xuất khẩu theo các phương thức thanh toán tại Vietcombank Cần Thơ giai đoạn 2012 – 2014... NHTM tại Việt Nam thì Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) được xem là ngân hàng tiên phong trong lĩnh vực kinh tế đối ngoại nói chung và hoạt động thanh toán quốc tế nói riêng Cho đến nay, ngân hàng vẫn giữ vững vị trí dẫn đầu của mình trong lĩnh vực này Vì thế, từ lâu Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đã đặt chi nhánh tại Cần Thơ để kịp thời hỗ trợ các doanh nghiệp trong thương. .. ban đầu tại số 02 Ngô Gia Tự, thành phố Cần Thơ Vietcombank Cần Thơ chính thức thành lập từ ngày 01/10/1989 theo quyết định số 16/NH – QĐ ngày 25/01/1989 của Tổng giám đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Hiện nay, Vietcombank Cần Thơ chịu sự quản lý trực tiếp của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam chi nhánh Cần Thơ và là đại diện pháp nhân của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam tại thành phố Cần Thơ Theo... Arab, Nam Phi, Maroc - (Báo Cần Thơ, 2014) 2.1.3 Cơ sở khoa học Dương Phạm Minh Tân (2013) Phân tích thực trạng thanh toán quốc tế bằng L/C tại Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ Luận văn tốt nghiệp trường Đại học Cần Thơ Mục tiêu nghiên cứu là tìm hiểu về phương thức thanh toán L/C tại ngân hàng đồng thời phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động thanh toán quốc tế cũng như đề xuất. .. giá tình hình thanh toán xuất khẩu tại ngân hàng Vietcombank chi nhánh Cần Thơ 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu - Các số liệu trong đề tài chủ yếu được cung cấp bởi phòng Thanh toán quốc tế của ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ - Ngoài ra còn sử dụng một số nguồn thông tin khác như: sách, báo, tạp chí kinh tế, website 2.2.2 Phương pháp phân ... hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Ngân hàng Ngoại thương Cần Thơ thức đổi tên thành Ngân hàng TMCP Ngoại thương Cần Thơ - Tên đầy đủ: Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh. .. quan đến hoạt động toán quốc tế, đặc biệt toán xuất ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ Các nghiên cứu, thống kê tình hình xuất nhập Việt Nam nói chung Cần Thơ nói riêng nhằm... sánh để phân tích tình hình hoạt động toán quốc tế nói chung hoạt động toán xuất nói riêng ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Cần Thơ Đây phương pháp chủ yếu dùng phân tích hoạt