Hệ thống quản lý chất lượng tại công ty TNHH đất việt

MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Chương 1 MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ TRONG ỨNG DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH ĐẤT VIỆT 2 1. Lý luận về công tác quản trị 2 1.1. Khái niệm 2 1.2. Các cấp quản trị. 2 1.3. Chức năng của nhà quản trị. 2 2. Tổng quan về hệ thống quản lý chất lượng: tiêu chuẩn ISO 9001:2008 3 2.1. Khái niệm về tiêu chuẩn ISO 9001:2008 3 2.2. Vai trò của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 3 2.3. Nguyên tắc quản lý chất lượng. 3 2.4. Nội dung của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 4 Chương 2. PHÂN TÍCH HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ ỨNG DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH ĐẤT VIỆT 6 1. Khái quát về Công ty TNHH Đất Việt 6 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển. 6 1.2. Cơ cấu tổ chức. 7 1.3. Chức năng nhiệm vụ 7 2. Hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty TNHH Đất Việt. 7 2.1. Lý do xây dựng và áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008. 7 2.2. Phạm vi áp dụng 7 2.3. Sổ tay chất lượng 8 2.4. hệ thống quản lý chất lượng 8 2.4.1. các yêu cầu chung 8 2.4.1.1.Các quá trình trong HTCL 8 2.4.1.2.Các nguồn lực và thông tin 9 2.4.1.3.Giám sát và đo lường HTCL 9 2.4.1.4.Sự phù hợp và cải tiến liên tục HTCL 9 2.4.1.5.Các quá trình có nguồn lực từ bên ngoài 9 2.4.2. các yêu cầu về hệ thống tài liệu 9 2.4.3. kiểm soát tài liệu 10 2.4.4. kiểm soát hồ sơ 11 2.5. trách nhiệm của lãnh đạo. 11 2.5.1. cam kết của lãnh đạo 11 2.5.2. định hướng khách hàng 12 2.5.3. chính sách chất lượng của công ty 12 2.5.4. họach định chất lượng 13 2.5.4.1. Mục tiêu chất lượng 13 2.5.4.2. Họach định hệ thống quản lý chất lượng 13 2.5.5 trách nhiệm quyền hạn và trao đổi thông tin 14 2.5.5.1 Trách nhiệm và quyền hạn 14 2.5.5.2 Đại diện lãnh đạo 15 2.5.5.3 Trao đổi thông tin nội bộ 15 2.5.6. xem xét của lãnh đạo 16 2.6. quản lý nguồn lực 17 2.6.1. cung cấp nguồn lực 17 2.6.2. quản lý nguồn lực 17 2.6.2.1.Khái quát 17 2.6.2.2.Tuyển dụng: 18 2.6.2.3. Đào tạo nâng cao năng lực nhận thức trong quá trình làm việc: 18 2.6.2.4. Điều động và luân chuyển cán bộ 18 2.6.3. cơ sở hạ tầng 18 2.6.4. môi trường làm việc 19 2.7. Tạo sản phẩm 19 2.7.1. Họach định việc tạo sản phẩm 19 2.7.2. các quá trình liên quan đến khách hàng 19 2.7.2.1.Xác định các yêu cầu liên quan đến sản phẩm 19 2.7.2.2.Xem xét các yêu cầu liên quan đến sản phẩm: 19 2.7.2.3.Trao đổi thông tin với khách hàng 20 2.7.3 thiết kế và phát triển 20 2.7.3.1. Hoạch định thiết kế và phát triển 20 2.7.3.2. Đầu vào của thiết kế 21 2.7.3.3. Kết quả đầu ra của thiết kế 21 2.7.3.4. Xem xét, kiểm tra và xác nhận thiết kế 21 2.7.3.5. Thay đổi thiết kế 21 2.7.4. mua hàng 21 2.7.4.1.Thông tin mua hàng 21 2.7.4.2. Quá trình mua hàng 22 2.7.4.3. Thẩm tra xác nhận sản phẩm mua vào. 22 2.7.5. sản xuất và cung cấp dịch vụ 22 2.7.5.1. Kiểm soát sản xuất 22 2.7.5.2. Xác nhận giá trị sử dụng các quá trình sản xuất 23 2.7.5.3. Nhận biết và truy tìm nguồn gốc sản phẩm 23 2.7.5.4. Quản lý tài sản của khách hàng 23 2.7.5.5.Bảo quản sản phẩm 23 2.7.6. kiểm soát phương tiện theo dõi và đo lường 23 2.8. đo lường, phân tích và cải tiến 24 2.8.1. khái quát 24 2.8.2. theo dõi và đo lường 24 2.8.2.1.Sự thỏa mãn khách hàng 24 2.8.2.2.Đánh giá chất lượng nội bộ 25 2.8.2.3.Theo dõi và đo lường các quá trình 25 2.8.2.4.Theo dõi và đo lường sản phẩm 26 2.8.3. kiểm soát sản phẩm không phù hợp 26 2.8.4. phân tích dữ liệu 27 2.8.5. cải tiến 27 2.8.5.1. Cải tiến liên tục: 27 2.8.5.2.Hành động khắc phục 28 2.8.5.3.Hành động phòng ngừa 28 Chương 3 MỘT SỐ NHẬN XÉT VÀ Ý KIẾN ĐÓNG GÓP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢN VIỆC ỨNG DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 29 1. Ưu điểm. 29 2. nhược điểm 29 3. Giải pháp 30 KẾT LUẬN 32 PHỤ LỤC 33

MỤC LỤC MỞ ĐẦU Thuyết quản lý đời từ sớm, Phương Đông thời kỳ trước công nguyên xuất thuyết đức trị Khổng tử, pháp trị Hàn Phi tử Ở Phương tây Federick F Taylor người đặt móng cho thuyết quản trị khoa học sở cho thuyết quản trị sau Theo tiến trình phát triển lồi người thuyết quản trị ngày nghiên cứu, bổ sung phát triển phù hợp Xã hội ngày phát triển, thị trường ngày nhiều biến động, để tồn phát triển nhà quản trị doanh nghiệp ln phải có triết lý quản lý riêng cho doanh nghiệp Một vấn đề cộm đề cập nhiều vấn đề chất lượng sản phẩm, luôn người tiêu dùng đặt lên hàng đầu Đã có nhiều doanh nghiệp phải đóng cửa chất lượng sản phẩm không đảm bảo, cạnh tranh với doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp nước Trước thực nhà quản lý doanh nghiệp có có bước chuyển mình, quan tâm, trọng đầu tư chất lượng sản phẩm Để đảm bảo tiêu chuẩn mặt chất lượng nhằm nâng cao uy tín sản phẩm thương hiệu doanh nghiệp mình, cơng ty tiến hành xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng trình hoạt động sản xuất, kinh doanh Đây lý để em chọn đề tài “Hệ thống quản lý chất lượng Công ty TNHH Đất Việt” làm đề tài cho tiểu luận môn Quản trị học Với mục đích hiểu rõ thêm mơn quản trị học hệ thống quản lý chất lượng Đề tài chia làm chương: Chương 1: Một số lý luận công tác quản trị ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng công ty TNHH Đất Việt Chương Phân tích hệ thống quản lý chất lượng ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng công ty TNHH Đất Việt Chương Một số nhận xét ý kiến đóng góp nhằm nâng cao hiệu việc ứng dụng hệ thống chất lượng Chương MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ TRONG ỨNG DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH ĐẤT VIỆT Lý luận công tác quản trị 1.1 Khái niệm - Quản trị hồn thành cơng việc thơng qua người khác (Theo Mary pacrker Follet) Quản trị tiến trình làm việc với người thông qua người để hoàn thành mục tiêu tổ chức môi trường thay thay đổi Trọng tâm tiến trình sử dụng có hiệu nguồn tài nguyên có hạn (Theo GS.Vũ - Thế Phú) Quản trị tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát hoạt động thành viên tổ chức sử dụng tất nguồn lực khác tổ chức nhằm đạt mục tiêu đề (Theo James Stoner Stephen Robbins) 1.2 Các cấp quản trị - Quản trị viên cấp cao (Top managers): Đưa định chiến lược - Quản trị viên cấp trung (Middle Managers): Đưa định chiến thuật - Quản trị viên cấp sở (First - line Managers): Đưa định tác nghiệp - Những người thực (Operators): Thực định 1.3 Chức nhà quản trị - Hoạch định: + Đánh giá nguồn lực thực trạng tổ chức + Chức xác định mục tiêu cần đạt + Đề chương trình hành động để đạt mục tiêu khoảng thời gian định + Đưa kế hoạch khai thác hội hạn chế bất trắc môi trường - Tổ chức: + Chức tạo dựng môi trường nội thuận lợi để hoàn thành mục tiêu + Xác lập cấu tổ chức thiết lập thẩm quyền cho phận, cá nhân, tạo phối hợp ngang, dọc hoạt động tổ chức - Lãnh đạo huy nhân tố người cho tổ chức đạt đến mục tiêu Nó bao gồm việc định tài nguyên cung cấp hệ thống hỗ trợ hiệu Lãnh đạo yêu cầu kĩ giao tiếp cao khả thúc đẩy người Một vấn đề định cơng tác lãnh đạo tìm cân yêu cầu nhân - hiệu sản xuất Kiểm tra chức để đánh giá chất lượng tiến trình thực chệch hướng có khả diễn diễn từ kế hoạch tổ chức Mục đích chức để đảm bảo hiệu giữ vững kỉ luật môi trường không rắc rối Kiểm tra bao gồm quản lý thơng tin, xác định hiệu thành tích đưa hành động tương ứng kịp thời Tổng quan hệ thống quản lý chất lượng: tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty TNHH Đất Việt công ty kinh doanh, sản xuất vật liệu xây dựng nên hệ thống quản lý chất lượng công ty lựa chọn áp dụng Hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 cụ thể quy trình ISO 9001:9008 2.1 - Khái niệm tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 có tên gọi đầy đủ “các yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng” ISO 9001:2008 tiêu chuẩn ISO 9001 ban hành lần thứ vào năm - 2008 phiên tiêu chuẩn ISO 9001 ISO 9001 tiêu chuẩn quốc tế hệ thống quản lý chất lượng Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) ban hành, áp dụng lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ cho quy mơ hoạt động 2.2 Vai trò tiêu chuẩn ISO 9001:2008 ISO 9001 đưa chuẩn mực cho hệ thống quản lý chất lượng, tiêu chuẩn cho sản phẩm Việc áp dụng ISO 9001 vào doanh nghiệp tạo cách làm việc khoa học, tạo quán công việc, chuẩn hóa quy trình hoạt động, loại bỏ nhiều thủ tục không cần thiết, rút ngắn thời gian giảm chi phí phát sinh xảy sai lỗi sai sót cơng việc, đồng thời làm cho lực trách nhiệm ý thức cán công nhân viên nâng lên rõ rệt 2.3 Nguyên tắc quản lý chất lượng nguyên tắc hình thành nên nội dung tiêu chuẩn ISO 9001 là: Nguyên tắc 1: Định hướng vào khách hàng Nguyên tắc 2: Trách nhiệm Lãnh đạo Nguyên tắc 3: Sự tham gia người Nguyên tắc 4: Tiếp cận theo trình Nguyên tắc 5: Tiếp cận theo hệ thống Nguyên tắc 6: Cải tiến liên tục Nguyên tắc 7: Quyết dịnh dựa kiện Nguyên tắc 8: Quan hệ hợp tác có lợi với nhà cung ứng Tám nguyên tắc quản lý chất lượng nêu tiêu chuẩn ISO 9000:2005 (TCVN 9000:2007) nhằm giúp cho Lãnh đạo Doanh nghiệp nắm vững phần hồn ISO 9001:2008 sử dụng để dẫn dắt doanh nghiệp đạt kết cao áp dụng ISO 9001:2008 cho Doanh nghiệp 2.4 Nội dung tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Điều khoản 0: Giới thiệu Điều khoản Phạm vi áp dụng Điều khoản Tài liệu viện dẫn Điều khoản 3: Thuật ngữ định nghĩa Điều khoản 4: Yêu cầu chung hệ thống quản lý chất lượng Điều khoản 5: Trách nhiệm lãnh đạo Điều khoản 6: Quản lý nguồn lực Điều khoản 7: Tạo sản phẩm Điều khoản 8: Đo lường, phân tích, cải tiến Có thể tổng hợp điều khoản ISO 9001:2008 theo dạng mơ sau: Mơ hình quản lý chất lượng theo nguyên tắc tiếp cận theo trình sau: ISO 9001:2008 vòng tròn PDCA lớn, giúp cho hệ thống liên tục cải tiến Theo yêu cầu tiêu chuẩn xây dựng ISO 9001:2008, Doanh nghiệp phải ban hành áp dụng tối thiểu tài liệu sau: Chính sách chất lượng Mục tiêu chất lượng công ty mục tiêu chất lượng cấp phòng ban chức Sổ tay chất lượng Sáu (06) thủ tục sau: - Thủ tục (quy trình) kiểm sốt tài liệu - Thủ tục (quy trình) kiểm sốt hồ sơ - Thủ tục (quy trình) đánh giá nội - Thủ tục (quy trình) kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp - Thủ tục (quy trình) hành động khắc phục - Thủ tục (quy trình) hành động phòng ngừa Thơng thường kết hợp thủ tục hành động khắc hành động phòng ngừa vào thủ tục thủ tục hành động khắc phục phòng ngừa Ngồi ra, để chứng minh Doanh nghiệp có áp dụng trì việc áp dụng ISO 9001:2008, Doanh nghiệp phải lập lưu giữ tối thiểu hồ sơ sau để cung cấp cho tổ chức chứng nhận cấp chứng nhận ISO 9001:2008 Ngoài thủ tục, hồ sơ bắt buộc phải có theo yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008, Doanh nghiệp xây dựng thêm thủ tục, hướng dẫn công việc lập hồ sơ cần thiết nhằm đảm bảo hệ thống quản lý có hiệu lực hiệu Chương PHÂN TÍCH HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ ỨNG DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CƠNG TY TNHH ĐẤT VIỆT Khái qt Cơng ty TNHH Đất Việt Lịch sử hình thành phát triển Khởi nghiệp từ năm 2005, việc kinh doanh hộ gia đình, gặp nhiều khó khăn Năm 2006 năm đánh dấu bước ngoặt công ty thức đăng ký kinh doanh Cơng ty TNHH Đất Việt thành lập ngày 20 tháng 01 năm 2006 theo giấy phép kinh doanh số 21.02.000986 với số vốn điều lệ ban đầu 1.900.000.000 đồng Kinh doanh ngành nghề chính: sản xuất kinh doanh vật liệu xây dựng, vận tải hàng hóa… Lãnh đạo cơng ty xác định thời kỳ thành lập vừa phát triển hệ thống quản lý, vừa xây dựng hình ảnh thương hiệu,vừa mở rộng hoạt động kinh doanh để tạo đà phát triển năm Nắm bắt nhu cầu phát triển ngày cao ngành xây dựng, năm 2011 công ty định mở rộng nhà máy khu công nghiệp Hạp Lĩnh –TP Bắc Ninh, với tổng diện tích 28.000m2 , nhờ vậy, giai đoạn công ty bước lên nấc thang mà doanh thu công ty liên tục tăng trưởng từ mức xấp xỉ 15 tỷ đồng lên khoảng 20 tỷ đồng năm 2012 Công ty TNHH Đất Việt thành lập vào năm 2006 sử dụng công nghệ đại với tổng giá trị đầu tư thiết bị máy móc khoảng tỷ đồng Kể từ thành lập đến nay, Công ty TNHH Đất Việt đạt doanh thu lợi nhuận lớn tạo công việc ổn định có thu nhập cao cho cơng nhân Đồng thời, Đất Việt tạo tên tuổi thị trường, sản phẩm bê tông Đất Việt khách hàng đánh giá cao mẫu mã lẫn chất lượng Với số vốn điều lệ ban đầu 1.900.000.000 đồng, sau nhiều lần tăng vốn, vốn điều lệ công ty 6.000.000.000 đồng Công ty TNHH Đất Việt Công ty hàng đầu Bắc Ninh với công nghệ tiên tiến đội ngũ cán công nhân viên làm việc chuyên nghiệp đứng đầu sản xuất mặt hàng chế tạo từ bê tơng đúc sẵn, có chất lượng cao dịch vụ hoàn hảo tới đối tượng khách hàng 1.2 Cơ cấu tổ chức GIÁM ĐỐC P.GIÁM ĐỐC HÀNH CHÍNH P.KINH DOANH P.GIÁM ĐỐC SẢN XUẤT P HCKT PHÂN XƯỞNG PHÂN XƯỞNG 1.3 Chức nhiệm vụ Công ty TNHH Đất Việt công ty sản xuất kinh doanh vật liệu xây dựng nên chức năng, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh nhằm thu lại lợi nhuận cao sở đảm bảo mặt chất lượng uy tín Hệ thống quản lý chất lượng Công ty TNHH Đất Việt 1.1 Lý xây dựng áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Ngày với lên đất nước, phát triển nhanh mạnh kinh tế thị trường, kéo theo doanh nghiệp thi đời tạo nên kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp muốn tồn tại, muốn phát triển bắt buộc phải ln đổi mới, phản ứng nhanh với thị trường, đưa sách nhằm tạo dựng thương hiệu cho Quản lý chất lượng lựa chọn thiết thực nhà quản trị doanh nghiệp mình, nhằm nâng cao thương hiệu vị doanh nghiệp Công ty TNHH Đất Việt sớm nhận thức điều xây dựng, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:9008 từ năm 2014 Điều thể rõ tâm lớn Ban lãnh đạo công ty 1.2 Phạm vi áp dụng - Phạm vi áp dụng áp dụng tất điều khoản tiêu chuẩn ISO 9001:2008 ngoại trừ điều khoản: Mục 7.5.2 Xác nhận giá trị sử dụng sản phẩm: Vì sản phẩm Cơng ty xác định giá trị sử dụng chúng theo yêu cầu hoạch định - Công ty từ chối yêu cầu khách hàng mà vi phạm quy định Nhà nước Việt Nam 1.3 − Sổ tay chất lượng Sổ tay chất lượng (STCL) Công ty TNHH Đất Việt thiết lập nhằm xác định phạm vi hoạt động Hệ thống Quản lý chất lượng (HTCL), mô tả trình hoạt động hệ thống đồng thời viện dẫn quy trình, tài liệu áp dụng hệ thống, nhằm đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng Công ty phù hợp với hoạt động thực tiễn yêu cầu tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 / ISO 9001:2008 − Sổ tay chất lượng tài liệu cấp cao nhất, mô tả hệ thống quản lý chất lượng Công ty, nhằm thoả mãn yêu cầu khách hàng, quan quản lý đầu tư thông qua biện pháp kiểm sốt, phòng ngừa cải tiến liên tục − Việc kiểm soát Sổ tay chất lượng thực sau: Những Sổ tay chất lượng kiểm sốt có đóng dấu, có đánh số riêng để phân + phát cho cán chủ chốt theo danh sách phân phối Đại diện Lãnh đạo Chất lượng (QMR) Những khơng đóng dấu để gửi cho quan chứng nhận cho + khách hàng Việc sửa đổi phần hay toàn STCL thực Cơng ty có + thay đổi sách, tổ chức hay phương thức hoạt động Mọi sửa đổi STCL phải thực theo QT01 Sổ tay chất lượng không chụp hình thức + không đồng ý văn Tổng Giám đốc QMR 1.4 hệ thống quản lý chất lượng 2.4.1 yêu cầu chung Hệ thống quản lý chất lượng Công ty xây dựng, thực hiện, trì cải tiến liên tục sở yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 2.4.1.1.Các trình HTCL − Các trình cần thiết cho HTCL xác định STCL, qui trình, hướng dẫn công việc, sơ đồ quản lý Công ty Các tài liệu mơ tả trình tự trình HTCL, tương tác lẫn hướng dẫn cách thức thực chúng tồn Cơng ty − Tài liệu HTCL xác định chuẩn mực, phuơng pháp cần thiết để đảm bảo việc kiểm sốt điều hành q trình cách có hiệu lực Điều mơ tả qui định Trách nhiệm – Quyền hạn cấp, qui trình, hướng dẫn cách thức thực trình xác định phương pháp giám sát đo lường tính hiệu lực, hiệu q trình 2.4.1.2.Các nguồn lực thơng tin Ban Giám đốc Công ty chịu trách nhiệm việc cung cấp nguồn lực tổ chức hệ thống thông tin cần thiết để hỗ trợ việc điều hành giám sát trình HTCL 2.4.1.3.Giám sát đo lường HTCL − Các trình HTCL phận có trách nhiệm giám sát đo lường cách có hệ thống Điều đảm bảo tính hiệu lực xác định hội cải tiến − Các trình tạo sản phẩm thường xuyên phận có trách nhiệm giám sát thơng qua việc đo lường thơng số đặc tính sản phẩm điểm kiểm tra Kết thực trình quản lý chất lượng quan sát thông qua đánh giá chất lượng nội Kết tổng thể toàn HTCL giám sát thông qua việc đo lường thỏa mãn khách hàng 2.4.1.4.Sự phù hợp cải tiến liên tục HTCL − Các trình HTCL Ban Giám đốc Công ty định kỳ xem xét để xác định điểm chưa phù hợp hội để cải tiến hệ thống − Các hành động cần thiết để khắc phục, phòng ngừa thơng qua vấn đề khơng phù hợp có tiềm ẩn Các hành động cần thiết để cải tiến HTCL thực thơng qua hành động khắc phục, phòng ngừa cải tiến liên tục HTCL 2.4.1.5.Các q trình có nguồn lực từ bên ngồi − Các q trình có ảnh hưởng đến phù hợp sản phẩm mua, gia cơng cung cấp từ bên ngồi phải kiểm sốt cụ thể để đảm bảo q trình đáp ứng yêu cầu qui định Công ty thỏa mãn khách hàng − Việc kiểm soát bao gồm: lựa chọn nhà cung cấp, đánh giá giám sát việc giao hàng nhà cung cấp, kiểm tra nguyên vật liệu mua vào, lập hồ sơ chứng minh phù hợp sản phẩm kiểm tra 2.4.2 yêu cầu hệ thống tài liệu Hệ thống tài liệu Công ty bao gồm cấp : Cấp 1: Chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng , Sổ tay chất lượng Công ty Cấp 2: Các quy trình yêu cầu tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 cần thiết 10 việc tạo sản phẩm Cơng ty hoạch định q trình hình thành sản phẩm biện pháp kiểm soát chất lượng để thỏa mãn không ngừng nâng cao thỏa mãn khách hàng − Trong trình hoạch định việc tạo sản phẩm, Công ty bảo đảm xác định: + Các mục tiêu chất lượng yêu cầu sản phẩm + Thiết lập trình, tài liệu cung cấp nguồn lực cần thiết + Các hoạt động kiểm tra xác nhận, họat động theo dõi, cần thiết sản phẩm chuẩn mực chấp nhận sản phẩm − Xác lập hồ sơ cần thiết để cung cấp chứng trình thực sản phẩm đáp ứng yêu cầu qui định 2.7.2 trình liên quan đến khách hàng 2.7.2.1.Xác định yêu cầu liên quan đến sản phẩm − + Phòng Kinh doanh chịu trách nhiệm đảm bảo: Xác định yêu cầu khách hàng qui định bao gồm yêu cầu hoạt động giao hàng sau giao hàng + Xác định yêu cầu khách hàng không đề cập cần thiết cho việc sử dụng sản phẩm + Xác định yêu cầu pháp lý liên quan đến sản phẩm (nếu có) + Các u cầu Cơng ty qui định 2.7.2.2.Xem xét yêu cầu liên quan đến sản phẩm: − Các yêu cầu liên quan đến sản phẩm trước đồng ý cung cấp sản phẩm cho khách hàng Việc xem xét nhằm đảm bảo: Các yêu cầu sản phẩm xác định đầy đủ rõ ràng văn Công ty đảm bảo thỏa mãn đầy đủ yêu cầu − Đối với sản phẩm Công ty sản xuất, Giám đốc đơn vị sản xuất trực tiếp chịu trách nhiệm tổ chức việc xem xét; − + Đối với sản phẩm kinh doanh Phòng KD chịu trách nhiệm xem xét Đối với đơn đặt hàng lời, Bộ phận quản lý bán hàng phải đảm bảo yêu cầu đơn đặt hàng xác định khách hàng xác nhận hình thức thích hợp + Các yêu cầu thay đổi đơn hàng, hợp đồng phải ghi nhận xem xét trước sửa đổi Các phận liên quan thông báo việc sửa đổi để thực 2.7.2.3.Trao đổi thông tin với khách hàng − Bộ phận quản lý bán hàng có trách nhiệm tổ chức, thực trì trao đổi 20 thơng tin với khách hàng, gồm: + Các thông tin sản phẩm + Thông tin hợp đồng, đơn hàng sản phẩm + Thông tin thay đổi hợp đồng, đơn hàng + Thông tin phản hồi từ khách hàng − Tất khiếu nại khách hàng không phù hợp sản phẩm Công ty cung cấp phải ghi nhận giải đến nơi, đến chốn − Các hành động khắc phục, phòng ngừa cần thiết phải xác lập thực để khiếu nại khơng lặp lại Hồ sơ q trình liên quan đến khách hàng lưu giữ theo quy trình QT 01 2.7.3 thiết kế phát triển 2.7.3.1 Hoạch định thiết kế phát triển Giám đốc công ty chịu trách nhiệm việc lập kiểm soát việc thiết kế phát triển, bao gồm: - Xác định giai đoạn thiết kế tiến độ giai đoạn, giao trách nhiệm thực phận chuyên môi Tổ chức xem xét, kiểm tra, xác nhận, tiến độ thiết kế Tổ chức quản lý phối hợp phận khác tham dự vào việc thiết kế nhằm đảm bảo trao đổi thống tin có hiệu trách nhiệm rõ ràng 2.7.3.2 Đầu vào thiết kế Đầu vào thiết kế là: - Thơng số kỹ thuật quy định văn bản, yêu cầu trực tiếp khách hàng - Mẫu sản phẩm khách hàng dùng làm chuẩn yêu cầu xuất phát từ chế luật định, 2.7.3.3 Kết đầu thiết kế - Kết đầu hồ sơ thiết kế, thiết kế công nghệ nhằm đạt thông số kỹ thuật sản phẩm quy định liệu đầu vào - Giám đốc công ty chịu trách nhiệm phê duyệt tài liệu đầu thiết kế trước chuyển giao cho khách hàng Tất hồ sơ thiết kế phải lưu giữ kiểm soát 2.7.3.4 Xem xét, kiểm tra xác nhận thiết kế 21 - Giám đốc công chịu trách nhiệm kiểm tra xem xét thiết kế trước khách hàng đại diện khách hàng xem xét - Khách hàng đại diện khách hàng xem xét, xác nhận thiết kế 2.7.3.5 Thay đổi thiết kế - Mọi thay đổi thiết kế Giám đốc công ty xem xét định sở trao đổi, thoả thuận với khách hàng - Các yêu cầu thay đổi thiết kế trở thành liệu đầu vào cho việc thiết kế 2.7.4 mua hàng Phòng Kế hoạch đảm bảo sản phẩm dịch vụ mua vào phù hợp với yêu cầu qui định 2.7.4.1.Thông tin mua hàng − Xác lập liệu mua hàng cho loại nguyên vật liệu, hàng mua vào − Căn vào phiếu đề nghị mua hàng phận có liên quan, cân tồn kho, với lượng sử dụng từ lúc đặt hàng đến lúc hàng về, với lượng dự trữ tối thiểu mà lập tài liệu mua hàng − Tài liệu mua hàng mô tả rõ sản phẩm, dịch vụ mua, bao gồm: Tên sản phẩm, liệu mua, số lượng, thời gian, địa điểm giao hàng, … − Mọi tài liệu mua hàng Ban Giám đốc Công ty phê duyệt trước thông báo đến nhà cung cấp 22 2.7.4.2 Quá trình mua hàng − Việc đánh giá, lựa chọn nhà cung cấp khả họ việc đáp ứng yêu cầu: Chất lượng, giá cả, tiến độ giao hàng, dịch vụ hậu mãi, phương thức toán… − Cách thức phạm vi kiểm soát nhà cung cấp tùy thuộc vào mức độ ảnh hưởng sản phẩm, dịch vụ mua đến trình tạo sản phẩm chất lượng thành phẩm sau − Các họat động cung cấp hàng hóa, dịch vụ nhà cung cấp theo dõi ghi nhận đầy đủ − Định kỳ (hoặc đột xuất) thực việc đánh giá nhà cung cấp, kết trình hợp tác Hồ sơ đánh giá lưu giữ theo QT01 2.7.4.3 Thẩm tra xác nhận sản phẩm mua vào Cơng ty thiết lập, trì thực qui trình dạng văn để kiểm tra sản phẩm mua vào với yêu cầu quy định − Tiến hành kiểm tra nhận sản phẩm đầu vào để xác nhận tính phù hợp so với yêu cầu chất lượng nêu hợp đồng − Việc kiểm tra xác nhận tiến hành theo thủ tục, hướng dẫn công việc, tiêu chuẩn, tài liệu mua… − Trong trường hợp khẩn cấp, nguyên vật liệu mua vào miễn kiểm tra mục đích sản xuất gấp, phải nhận biết thích hợp để tiến hành thu hồi thay kịp thời có khơng phù hợp với yêu cầu qui định Hồ sơ mua hàng lưu giữ theo quy trình 01 2.7.5 sản xuất cung cấp dịch vụ 2.7.5.1 Kiểm soát sản xuất Công ty lập kế hoạch thực việc sản xuất, thi công điều kiện kiểm sốt bao gồm: − Các thơng tin mơ tả đặc tính sản phẩm hướng dẫn cơng việc ln sẳn có tất cơng đoạn để hướng dẫn công nhân cách thức thực công việc − Các trang thiết bị, dụng cụ sản xuất, thi cơng… cần thiết cho việc thực cơng việc có đủ trì để đảm bảo lực liên tục trình − Sử dụng thiết bị đo lường, giám sát thích hợp với cơng đoạn để kiểm tra 23 Trong trường hợp cần thiết Công ty lấy mẫu gửi quan chuyên ngành kiểm tra nhằm xác định thông số cần kiểm tra − Thực việc giám sát đo lường trình theo qui trình kiểm sốt q trình − Thực việc giao hàng sau hoàn tất họat động kiểm tra theo qui định sản phẩm xác nhận thỏa mãn yêu cầu khách hàng − Thực hoạt động sau bán hàng với nội dung thỏa thuận với khách hàng Hồ sơ kiểm sốt q trình sản xuất, thi cơng lưu theo qui trình QT01 2.7.5.2 Xác nhận giá trị sử dụng trình sản xuất Các q trình sản xuất, thi cơng Cung cấp dịch vụ có kết đầu kiểm tra xác nhận cách giám sát đo lường Do việc xác nhận giá trị sử dụng trình sản xuất, thi công chưa cần thiết, Công ty không áp dụng điều khỏan Khi cần thiết Công ty áp dụng 2.7.5.3 Nhận biết truy tìm nguồn gốc sản phẩm Công ty đảm bảo việc nhận biết sản phẩm từ lúc nhận nguyên vật liệu qua giai đoạn sản xuất, thi công giao hàng dấu hiệu nhận dạng thích hợp 2.7.5.4 Quản lý tài sản khách hàng Công ty không lưu giữ tài sản khách hàng 2.7.5.5.Bảo quản sản phẩm Trong suốt trình tạo sản phẩm, Cơng ty đảm bảo việc bảo tồn sản phẩm suốt trình nội giao hàng đến vị trí định Việc bảo tồn bao gồm hoạt động nhận biết, xếp dỡ, , lưu giữ, bảo quản Việc bảo toàn áp dụng với phận cấu thành sản phẩm 2.7.6 kiểm sốt phương tiện theo dõi đo lường − Cơng ty đảm bảo thiết bị dùng việc đo lường giám sát kiểm soát nhằm đáp ứng yêu cầu chất lượng sản phẩm − Giám đốc đơn vị sản xuất, Đội trưởng đội thi cơng có trách nhiệm xác định phép đo lường giám sát cần thực hiện, lựa chọn thiết bị đo có độ xác thích hợp tương ứng với yêu cầu phép đo − Các thiết bị dùng việc đo lường giám sát kiểm soát cách: 24 + Kiểm định hiệu chuẩn theo chu kỳ định + Được hiệu chỉnh cần thiết + Tình trạng hiệu chuẩn xác định qua tem hiệu chuẩn biên hiệu chuẩn hiệu chuẩn nội Được bảo quản tránh hư hỏng trình sử dụng, vận chuyển, bảo trì, lưu + kho − Khi phát thiết bị đo vượt thời hạn hiệu chuẩn, kiểm định hư hỏng kết phép đo trước đánh giá lại ghi nhận vào hồ sơ Cơng ty thực hành động thích hợp với thiết bị sản phẩm bị ảnh hưởng vấn đề Các hồ sơ kiểm định, hiệu chuẩn lưu theo quy trình QT01 2.8 đo lường, phân tích cải tiến 2.8.1 khái qt Cơng ty lập kế họach tổ chức thực q trình theo dõi, đo lường, phân tích cải tiến nhằm: − Chứng tỏ phù hợp HTCL thông qua đánh giá chất lượng nội bộ, phân tích liệu liên quan đến thỏa mãn khách hàng, hồ sơ sản phẩm không phù hợp, hành động khắc phục, phòng ngừa… − Xác định phương pháp áp dụng kỹ thuật thống kê cách thích hợp để đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng, phù hợp sản phẩm, xu hướng HTCL… để cải tiến thường xuyên tính hiệu lực hiệu HTCL 2.8.2 theo dõi đo lường 2.8.2.1.Sự thỏa mãn khách hàng − Sự thỏa mãn khách hàng mục tiêu chủ yếu HTCL, mức độ thỏa mãn khách hàng số quan trọng tính hiệu hệ thống Để theo dõi đo lường thỏa mãn khách hàng Công ty tiến hành thu thập phân tích thơng tin sau: + Thống kê, phân lọai góp ý, khiếu nại khách hàng + Định kỳ Phụ trách phận khách hàng phát phiếu thu thập ý kiến khách hàng để tìm phàn nàn, khiếu nại mong muốn khách hàng + Phụ trách phận khách hàng phải tính tỷ số khách hàng lập lại, tốc độ tăng Trưởng doanh thu khách hàng − Trên sở đó, Cơng ty xác định hội cải tiến biện pháp khắc 25 phục, phòng ngừa để ngày nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng 2.8.2.2.Đánh giá chất lượng nội Cơng ty thiết lập trì qui trình dạng văn để thực việc đánh giá chất lượng nội nhằm: − Xác định HTCL phù hợp với yêu cầu ISO 9001:2008 yêu cầu Công ty − Xác định HTCL họat động có hiệu lực hiệu − Tìm kiếm hội để cải tiến HTCL − Để đảm bảo yêu cầu trên, Công ty cần thực hiện: Lập kế hoạch đánh giá dựa tình trạng tầm quan trọng họat + động + Đánh giá chất lượng nội tiến hành theo kế hoạch + Đánh giá viên đào tạo, có kinh nghiệm độc lập với phận đánh giá + Kết đánh giá lập thành văn thông báo đến Trưởng phận đánh giá biết để thực hành động khắc phục thời gian thích hợp + Bộ phận đánh giá có trách nhiệm tiến hành hành động khắc phục thích hợp, đồng thời áp dụng phòng ngừa khơng phù hợp tiềm ẩn phát trình đánh giá + Kết hành động khắc phục, phòng ngừa báo cáo lên QMR Giám đốc Công ty Hồ sơ đánh giá chất lượng nội lưu giữ theo QT 01 2.8.2.3.Theo dõi đo lường trình − Các trình HTCL giám sát đo lường phương pháp thích hợp để đánh giá tính hiệu lực hiệu q trình Phương thức cụ thể mơ tả qui trình xác lập văn HTCL + Thực đánh giá nội + Giám sát xu hướng báo cáo sản phẩm không phù hợp yêu cầu hành động khắc phục, phòng ngừa + Phân tích liệu tỷ lệ sản phẩm hư hỏng xu hướng chúng + Đo lường giám sát thỏa mãn hách hàng + Đo lường giám sát trình theo kế họach chất lượng, thủ tục dạng 26 văn ban hành − Khi q trình HTCL khơng phù hợp với thủ tục dạng văn bản, yêu cầu quy định QMR yêu cầu Trưởng phận chịu trách nhiệm q trình (hoặc nhân viên định) thực hành động khắc phục, phòng ngừa cần thiết 2.8.2.4.Theo dõi đo lường sản phẩm − Cơng ty thiết lập trì dạng văn việc kiểm soát chất lượng sản phẩm từ việc đầu vào, bán thành phẩm trình sản xuất, thi công thành phẩm giao cho khách hàng nhằm chứng minh phù hợp sản phẩm với yêu cầu quy định a Kiểm soát chất lượng nguyên vật liệu: Làm theo Quy trình mua bán hàng b Kiểm soát chất lượng trình sản xuất cung cấp dịch vụ: − Việc kiểm sốt chất lượng q trình sản xuất, thi công cung cấp dịch vụ tiến hành hoạt động kiểm soát chất lượng hàng mua vào phương thức bán hàng thời điểm khách hàng cụ thể KCS công đoạn q trình thực cơng việc c Kiểm sốt chất lượng sản phẩm phẩm: − Hoạt động kiểm soát chất lượng sản phẩm sản xuất, thi công tiến hành Phòng Nghiên cứu Phát triển Cơng ty Giám đốc đơn vị sản xuất, Đội trưởng đội thi công chịu trách nhiệm với Tổng Giám đốc Cơng ty chất lượng sản phẩm; Kiểm sốt chất lượng sản phẩm dịch vụ xác định thoả mãn khách hàng − Hồ sơ trình đo lường sản phảm kiểm soát theo QT 01 2.8.3 kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp Cơng ty thiết lập trì qui trình dạng văn nhằm kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp Đảm bảo sản phẩm không phù hợp phát hiện, xử lý thích hợp trước chuyển tiếp cơng đoạn giao cho khách hàng − Sản phẩm không phù hợp nhận biết, tách riêng để tránh việc sử dụng chưa xử lý thích hợp − Trách nhiệm xử lý sản phẩm không phù hợp qui định rõ ràng − Các biện pháp xử lý sản phẩm khơng phù hợp là: + Tự sửa chữa không cần thông báo cho khách hàng 27 + Nhân nhượng (Giảm giá, sửa chữa…) + Lọai bỏ, làm sản phẩm khác cho khách hàng − Sản phẩm sau sửa chữa phải kiểm tra lại nhằm đảm bảo phù hợp với yêu cầu khách hàng Hồ sơ kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp lưu giữ Bộ phận Kỹ thuật đơn vị thành viên trực tiếp sản xuất 2.8.4 phân tích liệu Khi cần Công ty thiết lập việc thu thập phân tích liệu để xác định tính hiệu lực, hiệu xu hướng phát triển trình HTCL, từ xác định hội cải tiến − Các lọai thông tin liệu tập hợp phân tích liên quan đến: + Sự thỏa mãn khách hàng + Sự phù hợp với yêu cầu sản phẩm + Các đặc trưng, khuynh hướng trình sản phẩm + Các nhà cung cấp − QMR có trách nhiệm báo cáo với Giám đốc Công ty kết việc phân tích liệu xu hướng q trình HTCL 2.8.5 cải tiến 2.8.5.1 Cải tiến liên tục: − Cơng ty thường xun nâng cao tính hiệu lực hiệu HTCL thông qua việc sử dụng sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, kết đánh giá chất lượng nội bộ, phân tích kết trình, hành động khắc phục, phòng ngừa hoạt động xem xét lãnh đạo − Các hội ưu tiên cải tiến xác định cách so sánh kết chất lượng thực với mục tiêu chất lượng đề − Ban Giám đốc xác định hành động cải tiến cụ thể để đạt mục tiêu Khi mục tiêu chất lượng đạt được, Ban Giám đốc lập mục tiêu cao nhằm không ngừng phát triển HTCL − Các Trưởng phận xác định hội cải tiến thường xuyên sở thông tin phản hồi hàng ngày từ cơng việc người khác − Mọi CB-CNV khuyến khích sáng tạo ý tưởng cải tiến sản phẩm, trình làm việc Những hội cải tiến Ban Giám đốc Công ty xem xét, đánh giá, 28 xếp ưu tiên thực 2.8.5.2.Hành động khắc phục − Công ty thiết lập trì qui trình dạng văn để thực hành động khắc phục nhằm lọai bỏ nguyên nhân không phù hợp ngăn ngừa tái diễn − + Các họat động gồm: Xem xét cần thiết phải có hành động khắc phục không phù hợp xảy + Truy tìm nguyên nhân gốc rễ không phù hợp + Xác định biện pháp khắc phục cần thiết để lọai bỏ nguyên nhân không phù hợp + Thực hành động khắc phục + Kiểm tra, đánh giá kết Hồ sơ hành động khắc phục lưu giữ theo QT01 2.8.5.3.Hành động phòng ngừa − Cơng ty thiết lập trì qui trình dạng văn để xác định thực hành động phòng ngừa nhằm lọai bỏ nguyên nhân không phù hợp tiềm ẩn Ngăn ngừa phát sinh không phù hợp − Công ty sử dụng nguồn thơng tin thích hợp q trình: Kiểm sốt q trình, kiểm sốt chất lượng, đo lường giám sát, đánh giá chất lượng nội bộ, phân tích liệu… để phát khơng phù hợp tiềm ẩn − + Các hoạt động gồm: Xem xét cần thiết phải có hành động phòng ngừa khơng phù hợp tiềm ẩn + + Truy tìm nguyên nhân gốc rễ không phù hợp tiềm ẩn Xác định biện pháp phòng ngừa cần thiết để loại bỏ nguyên nhân không phù hợp tiềm ẩn + Thực hành động phòng ngừa + Kiểm tra, đánh giá kết Hồ sơ hành động phòng ngừa kiểm sốt theo quy trình QT01 29 Chương MỘT SỐ NHẬN XÉT VÀ Ý KIẾN ĐÓNG GÓP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢN VIỆC ỨNG DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Ưu điểm Với lực quản trị tâm xây dựng, trì, cải tiến hệ thống quản lý chất lượng, Ban lãnh đạo với toàn thể cán bộ, nhân viên Công ty TNHH Đất Việt bước thực cam kết chất lượng đạt thành sau: - Đã xây dựng phương pháp làm việc tổ chức: Làm việc theo mục tiêu, kế hoạch, khoa học quan tâm đến hoạt động phòng ngừa, đặc biệt nhận thức cải tiến thường xuyên phân xưởng sản xuất Xây dựng hệ thống tài liệu giúp nhân viên thực công việc cách dễ dàng đặc biệt nhân viên nhanh chóng nắm bắt hoạt động cơng ty Cơng ty phân tích rõ ràng trình ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm xác định mối tương tác chúng từ hoạch định hệ thống quản lý nhằm giải thỏa đáng yêu cầu khách hàng sở tuân thủ yêu cầu pháp luật đảm bảo lợi ích liên quan, Cơng tác kiểm sốt chất lượng sản phẩm triển khai bước sản xuất, giai đoạn sản xuất ghi nhận vào hồ sơ Việc trì hệ thống quản lý chất lượng suốt thời gian qua tạo dựng niềm tin khách hàng đối tác nhược điểm Tuy nhiên thời gian áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tồn số hạn chế sau: - Vì mục tiêu lợi nhuận nên Ban lãnh đạo cơng ty q trình áp dụng hệ thống chất lượng chưa tn thủ quy trình theo nguyên tắc - Lãnh đạo cấp trung gian cấp sở chưa trọng vào công tác truyền đạt, định hướng sách cho thành viên phận Trong q trình thực cơng việc, số phận, phòng ban chưa tuân thủ theo bước quy trình tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Do ý thức chất lượng số nhân viên chưa cao nên sản phẩm làm chưa đảm bảo đủ chất lượng 100% theo tiêu chuẩn Mục tiêu doanh thu theo kế hoạch không đạt công ty đưa 30 tiêu chưa phù hợp với lực điều kiện công ty Việc lưu trữ hồ sơ tài liệu lộn xộn gây khó khăn việc tra cứu sử dụng - Môi trường làm việc sở vật chất phục vụ cho công tác sản xuất chưa tốt - Nguyên liệu đầu vào chưa đảm bảo mặt chất lượng Nguồn nhân lực công ty chưa đảm bảo mặt chất lượng số lượng, nhiều nhân viên phải kiêm nhiệm, không chuyên môn gây ảnh hưởng khơng nhỏ q trình áp dụng hệ thống chất lượng - Các hoạt động phòng ngừa trình sản xuất chưa tiến hành triệt để, Việc phân tích đánh giá hiệu trình chưa triển khai triệt để nhằm tạo sở cho hoạt động cải tiến Tính khách quan am hiểu nhân viên đánh giá nội chưa cao Giải pháp Từ ưu điểm, hạn chế Công ty cần đưa giải pháp nhằm phát huy ưu điểm đồng thời khắc phục hạn chế nhằm hồn thiện q trình áp dụng hệ thống chất lượng công ty, cụ thể có giải pháp sau: - Ban lãnh đạo công ty cần tăng cường họp xem xét lãnh đạo, nêu cao tầm quan trọng chất lượng sản phẩm, uy tín cơng ty lên hàng đầu - Tăng cường truyền đạt, định hướng sách chất lượng thấu hiểu cấp Công ty Tổ chức thực việc đào tạo vấn đề có liên quan đến chất lượng cho Cán bộ, công nhân lao động nhà thầu phụ, kể việc đào tạo đánh giá viên nội - Ban hành quy định chế độ khen thưởng rõ ràng cán bộ, nhân viên không thực theo quy trình hệ thống chất lượng - Đưa tiêu doanh thu phù hợp với lực điều kiện công ty - Công ty cần đầu tư đầy đủ loại máy móc, trang thiết bị phục vụ trình sản xuất đồng thời cần có sách quan tâm đến cán bộ, nhân viên công ty - Thực nghiêm ngặt quy trình, thủ tục soạn thảo đồng thời bổ sung thêm số thủ tục cần thiết - Nâng cao chất lượng nguyên vật liệu sản xuất - Nâng cao chất lượng tuyển dụng thời tăng cường cơng tác đào tạo nhằm nâng cao trình độ cán bộ, nhân viên 31 - Cần tăng cường hoạt động phòng ngừa cách triệt để, quy định - Hàng tháng, hàng quý, hàng năm cần tiến hành kiểm tra đánh giá hệ thống chất lượng cơng ty phù hợp hay chưa, có điểm để có sở cho hoạt động cải tiến - Nâng cao hiệu công tác đánh giá nội KẾT LUẬN Với khả quản lý ban lãnh đạo công ty, đặc biệt khả nắm bắt thị trường có tầm nhìn tương lai rộng lớn (sự cạnh tranh ngày khốc liệt doanh nghiệp đất nước vào thời kỳ hội nhập) ban lãnh đạo công ty 32 TNHH Nền Việt hoạch định mục tiêu cơng ty phải ln đặt vấn đề chất lượng sản phẩm lên hàng đầu sở để tạo niềm tin cho khách hàng, thu hút thị trường Để thực kế hoạch Ban lãnh đạo công ty tâm tổ chức xây dựng hệ thống quản lý chất lượng cho cơng ty cụ thể hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Sau thực áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng Công ty gặt hái nhiều thành quả: Sản phẩm công ty ngày nâng cao chất lượng lẫn số lượng, môi trường làm việc ngày đảm bảo, yếu tố đưa doanh thu công ty năm 2015, 2016 vượt bậc, cao từ trước tới nay, uy tín công ty ngày nâng cao thị trường, cơng ty có tên tuổi tỉnh Bắc Ninh nói riêng Miền Bắc nói chung Bên cạnh thành tựu mà cơng ty đạt q trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tồn số hạn chế gây ảnh hưởng không nhỏ đến doanh thu công ty uy tín cơng ty thị trường Ban lãnh đạo cơng ty cần nhìn nhận thực tế hạn chế để đưa giải pháp đắn, kịp thời nhằm khắc phục tồn tại, hạn chế nhằm hồn thiện q trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng, đồng thời tạo tiền đề, sở cho phát triển công ty PHỤ LỤC Giấy chứng nhận tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty TNHH Đất Việt 33 34 ... quan hệ thống quản lý chất lượng: tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty TNHH Đất Việt công ty kinh doanh, sản xuất vật liệu xây dựng nên hệ thống quản lý chất lượng công ty lựa chọn áp dụng Hệ thống chất. .. dẫn công việc lập hồ sơ cần thiết nhằm đảm bảo hệ thống quản lý có hiệu lực hiệu Chương PHÂN TÍCH HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ ỨNG DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH ĐẤT VIỆT... dụng hệ thống quản lý chất lượng công ty TNHH Đất Việt Chương Phân tích hệ thống quản lý chất lượng ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng công ty TNHH Đất Việt Chương Một số nhận xét ý kiến đóng