Công cụ hỗ trợ ra quyết định SWOT phương pháp tối ưu cho mọi quyết định

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN PHẦN MỞ ĐẦU 1 1.Lý do chọn đề tài 1 2. Đối tượng nghiên cứu và giới hạn phạm vi nghiên cứu của đề tài 1 3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 1 4. Cơ sở phương pháp luận và các phương pháp nghiên cứu được sử dụng 2 5. Cấu trúc của đề tài 2 PHẦN NỘI DUNG 3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG 3 1.1.Khái quát về quản trị học 3 1.1.1.Khái niệm quản trị 3 1.1.2.Chức năng và vai trò của quản trị học 3 1.2.Công cụ hỗ trợ ra quyết định 5 1.2.1.Quyết định quản trị 5 1.2.2.Công cụ hỗ trợ ra quyết định 6 CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU CÔNG CỤ HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH SWOT 7 2.1.Tìm hiểu về SWOT 7 2.2.1.SWOT là gì? 7 2.2.2.Nguồn gốc mô hình phân tích SWOT 7 2.2.3.Vai trò và ý nghĩa của SWOT 9 2.2.4.Đặc điểm của mô hình phân tích SWOT 10 2.2.5.Các yếu tố phân tích SWOT 10 2.2.6.Cách sử dụng SWOT 11 2.2.6.1.Các bước xây dựng ma trận SWOT 11 2.2.6.2.Cách thực hiện mô hình phân tích SWOT 13 2.2.7.Đánh giá ưu điểm và nhược điểm của mô hình phân tích SWOT 14 2.2.7.1.Ưu điểm 14 2.2.7.2.Hạn chế 14 2.2.Ứng dụng phân tích SWOT để phân tích Công ty cổ phần sữa Việt Nam (Vinamilk) 14 2.2.1.Giới thiệu về Vinamilk 14 2.2.2.Phân tích SWOT 15 2.2.2.1.Điểm mạnh (S) 15 2.2.2.2.Điểm yếu (W) 17 2.2.2.3.Cơ hội (O) 17 2.2.2.4.Nguy cơ (T) 18 2.2.3.Tổng hợp ma trận SWOT 20 2.2.4.Kết hợp S – W – O – T 21 2.2.4.1.Kết hợp S – O 21 2.2.4.2. Kết hợp S – T 22 2.2.4.3.Kết hợp O W 23 2.2.4.4. Kết hợp W – T 23 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG CỤ HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH SWOT 24 KẾT LUẬN 26 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 PHỤ LỤC

LỜI CẢM ƠN

Trước hết với với tình cảm chân thành,em xin gửi lời cảm ơn đến cácthầy, cô giáo khoa Tổ chức và quản lý nhân lực đã tận tình giúp đỡ tôi trong suốtquá trình học tập tại trường Đại học Nội vụ Hà Nội

Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Th.S Vi Tiến Cường đãdành nhiều thời gian, tâm huyết, trực tiếp hướng dẫn chúng tôi trong quá trìnhhọc môn Quản trị học Những tri thức mà thầy truyền đạt cho chúng em chính là

cơ sở đề chúng em thực hiện đề tài nghiên cứu này cũng như để vận dụng trongthực tế sau này

Em xin kính chúc thầy sức khỏe và ngày càng đào tạo được nhiều sinhviên giỏi, nâng cao chất lượng sinh viên đầu ra

Do kiến thức còn hạn chế, nên bài tiểu luận không tránh được những saisót Em rất mong nhận được sự đóng góp quý báu của quý thầy/cô để bài tiểuluận hoàn chỉnh hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đề tài “Công cụ hỗ trợ ra quyết định SWOT phương pháp tối ưu cho mọi quyết định” là công trình nghiên cứu của bản

-thân, được xuất phát từ yêu cầu phát sinh trong quá trình học để hình thànhhướng nghiên cứu Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng tuân thủ đúng nguyên tắc

và kết quả trình bày đề tài được thu thập được trong quá trình nghiên cứu làtrung thực chưa từng được ai công bố trước đây

Hà Nội, ngày 18 tháng 02 năm 2017

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1.Lý do chọn đề tài 1

2 Đối tượng nghiên cứu và giới hạn phạm vi nghiên cứu của đề tài 1

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 1

4 Cơ sở phương pháp luận và các phương pháp nghiên cứu được sử dụng 2

5 Cấu trúc của đề tài 2

PHẦN NỘI DUNG 3

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG 3

1.1.Khái quát về quản trị học 3

1.1.1.Khái niệm quản trị 3

1.1.2.Chức năng và vai trò của quản trị học 3

1.2.Công cụ hỗ trợ ra quyết định 5

1.2.1.Quyết định quản trị 5

1.2.2.Công cụ hỗ trợ ra quyết định 6

CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU CÔNG CỤ HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH SWOT 7

2.1.Tìm hiểu về SWOT 7

2.2.1.SWOT là gì? 7

2.2.2.Nguồn gốc mô hình phân tích SWOT 7

2.2.3.Vai trò và ý nghĩa của SWOT 9

2.2.4.Đặc điểm của mô hình phân tích SWOT 10

2.2.5.Các yếu tố phân tích SWOT 10

2.2.6.Cách sử dụng SWOT 11

2.2.6.1.Các bước xây dựng ma trận SWOT 11

2.2.6.2.Cách thực hiện mô hình phân tích SWOT 13

2.2.7.Đánh giá ưu điểm và nhược điểm của mô hình phân tích SWOT 14

2.2.7.1.Ưu điểm 14

2.2.7.2.Hạn chế 14

2.2.Ứng dụng phân tích SWOT để phân tích Công ty cổ phần sữa Việt Nam (Vinamilk) 14

2.2.1.Giới thiệu về Vinamilk 14

2.2.2.Phân tích SWOT 15

2.2.2.1.Điểm mạnh (S) 15

2.2.2.2.Điểm yếu (W) 17

2.2.2.3.Cơ hội (O) 17

2.2.2.4.Nguy cơ (T) 18

2.2.3.Tổng hợp ma trận SWOT 20

2.2.4.Kết hợp S – W – O – T 21

2.2.4.1.Kết hợp S – O 21

2.2.4.2 Kết hợp S – T 22

2.2.4.3.Kết hợp O - W 23

2.2.4.4 Kết hợp W – T 23

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG CỤ HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH SWOT 24

KẾT LUẬN 26

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 PHỤ LỤC

Giữa rất nhiều những công cụ hỗ trợ ra quyết định ta có thể nhận thấycông cụ hỗ trợ ra quyết đinh ma trận SWOT gần như được nhắc đến và áp dụngnhiều nhất trong các cơ quan, tổ chức.

Nhận thấy tính phổ biến của mô hính này nên em quyết định chọn đề tài

“Công cụ hỗ trợ ra quyết định SWOT - phương pháp tối ưu cho mọi quyết định” để tìm hiểu sau hơn về mô hình phân tích SWOT cũng như khả năng áp

dụng mô hình này vào phân tích tổ chức

Trong quá trình thực hiện đề tài không tránh khỏi những thiếu xót do hạnchế kiến thức của bản thân, kính mong sự góp ý của quý thầy cô và bạn đọc đề

em có thể hoàn thiện hơn

2 Đối tượng nghiên cứu và giới hạn phạm vi nghiên cứu của đề tài

- Đối tượng nghiên cứu:

Mô hình phân tích SWOT

- Phạm vi

Từ những cơ sở lý luận chung tìm hiểu về mô hình phân tích SWOT baogồm đặc điểm, vai trò và cách thực hiện từ đó liên hệ đến công ty cổ phần sữaVinamilk

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

Phân tích công cụ hỗ trợ ra quyết định SWOT, tim hiểu về đặc điểm, vaitrò, cách thực hiện,đánh giá ưu nhược điểm của mô hình từ đó đưa ra một số giảipháp nhằm hoàn thiện mô hình này

4 Cơ sở phương pháp luận và các phương pháp nghiên cứu được sử dụng

Bài nghiên cứu của em đã sử dụng hai phương pháp nghiên cứu bao

gồm phương pháp luận và các phương pháp cụ thể

- Phương pháp luận khoa học chung,

+ diễn dịch ( đi từ những nguyên lý chung đến kết luận riêng )

+ quy nạp ( đi từ những hiện tượng, sự kiện riêng đến kết luận chung ).

- Phương pháp cụ thể

+ Phương pháp thống kê

+ Phương pháp phân tích

+ Phương pháp chức năng

+ Phương pháp so sánh đối chiếu

5 Cấu trúc của đề tài

Đề tài nghiên cứu “Công cụ hỗ trợ ra quyết định SWOT - phương pháp tối ưu cho mọi quyết định” gồm trang với ba phần : phần mở đầu, phần nội

dung và phần kết luận

Trong phần nội dung gồm có ba chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận chung

Chương 2:Tìm hiểu về công cụ hỗ trợ ra quyết định SWOT

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công cụ hỗ trợ ra quyết định SWOT

PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG

1.1.Khái quát về quản trị học

1.1.1.Khái niệm quản trị

Quản trị là một khái niệm rất rộng bao gồm nhiều lĩnh vực

Quản trị nói chung theo tiếng Anh là "Management" vừa có nghĩa là quản

lý, vừa có nghĩa là quản trị, nhưng hiện nay được dùng chủ yếu với nghĩa làquản trị Tuy nhiên, khi dùng từ, theo thói quen, chúng ta coi thuật ngữ quản lýgắn liền với với quản lý nhà nước, quản lý xã hội, tức là quản lý ở tầm vĩ môi.Còn thuật ngữ quản trị thường dùng ở phạm vi nhỏ hơn đối với một tổ chức, mộtdoanh nghiệp

Có rất nhiều quan niệm về quản trị:

- Quản trị là các hoạt động được thực hiện nhằm bảo đảm sự hoàn thànhcông việc qua những nỗ lực của những người khác; quản trị là công tác phối hợp

có hiệu quả các hoạt động của những người cộng sự khác cùng chung một tổchức;

- Quản trị là sự tác động của chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị nhằmđạt được mục tiêu đề ra trong một môi trường luôn luôn biến động;

- Quản trị là một quá trình nhằm đạt đến các mục tiêu đề ra bằng việc phốihợp hữu hiệu các nguồn lực của doanh nghiệp; theo quan điểm hệ thống, quảntrị còn là việc thực hiện những hoạt động trong mỗi tổ chức một cách có ý thức

và liên tục Quản trị trong một doanh nghiệp tồn tại trong một hệ thống bao gồmcác khâu, các phần, các bộ phận có mối liên hệ khăng khít với nhau, tác độngqua lại lẫn nhau và thúc đẩy nhau phát triển

Tuy nhiên theo các thuyết quản trị hiện đại thì “Quản trị là quá trình làm việc với và thông qua những người khác để thực hiện những mục tiêu chung của

tổ chức trong một môi trường luôn biến động”

1.1.2.Chức năng và vai trò của quản trị học

Tiến trình quản trị là một phức hợp những kỹ năng có tính hệ thống rất

4

sinh động và phức tạp Do đó, để có thể hiểu rõ về quản trị, cần phải hiểu rõ vềcác chức năng và vai trò của quản trị Các chức năng quản trị là những nhiệm vụquản lý chung, cần phải được thực hiện trong tất cả các tổ chức kinh doanh sảnxuất.

Chức năng của quản trị

Chức năng hoạch định: Là việc xác định các mục tiêu và mục đích mà tổ

chức phải hoàn thành trong tương lai và quyết định về cách thức để đạt đượcnhững mục tiêu đó

Hoạch định gồm ba giai đoạn như thiết lập các mục tiêu cho tổ chức: Mứctăng lợi nhuận, thị phần, hoặc tăng doanh thu ; sắp xếp các nguồn lực của tổchức để đạt mục tiêu; quyết định về những hoạt động của tổ chức như:

- Ra quyết định là quá trình lựa chọn một phương án hành động hợp lýnhất để đạt mục tiêu đã đề ra (lựa chọn một phương án đưa ra xem xét)

- Ra quyết định đúng trong điều kiện môi trường biến động Đó là mộtthách thức đối với các nhà quản trị:

Chức năng tổ chức: Là quá trình tạo ra cơ cấu mối quan hệ giữa các

mộ, tuyển chọn, huấn luyện và phát triển nguồn nhân lực, do đó, mọi người đều

có thể đóng góp nỗ lực vào thành công của tổ chức

- Truyền đạt thông tin, tri thức, kỹ thuật, chỉ thị, mệnh lệnh, thông tin cầnthiết để thực hiện công việc, đồng thời nhận thông tin phản hồi

Chức năng thúc đẩy động viên (chỉ huy - lãnh đạo):Đây là chức năng

thúc đẩy, động viên nhân viên theo đuổi những mục tiêu đã lựa chọn

Bằng chỉ thị, mệnh lệnh và thỏa mãn nhu cầu vật chất và tinh thần Cácnhà quản trị thực hiện các chức năng chỉ huy để thúc đẩy, động viên nhân viênhoàn thành các mục tiêu đã đề ra

Chức năng kiểm tra, kiểm soát: Là quá trình giám sát chủ động đối với

công việc của một tổ chức, so sánh với tiêu chuẩn đề ra và điều chỉnh khi cầnthiết Quá trình kiểm soát là quá trình tự điều chỉnh liên tục và thường diễn ratheo chu kỳ

Các chức năng nói trên có quan hệ qua lại mật thiết với nhau, và đượcthực hiện theo một trình tự nhất định Quá trình quản trị phải thực hiện đồng bộcác chức năng nói trên, nếu không quá trình quản trị sẽ không đạt hiệu quả nhưmong muốn

Vai trò của quản trị

Quản trị quyết định sự tồn tại và phát triển của tổ chức Không có các hoạtđộng quản trị mọi người trong tập thể sẽ không biết phải làm gì, làm lúc nào vàcông việc sẽ diễn ra một cách lộn xộn

Quản trị giúp tổ chức hoạt động hiệu quả, đạt được mục tiêu đề ra bằngcách hoạch định công việc, hướng mọi người phối hợp hoạt động, cùng hướng

về mục tiêu chung

Quản trị còn giúp tổ chức điều khiển và kiểm soát quá trình hoạt động, tạo

ra hệ thống,quy trình phối hợp hợp lý nhằm đạt tối đa hiệu suất, giúp tổ chức sửdụng tốt nguồn lực để duy trì họa động và đạt được mục tiêu với chi phí thấpnhất

Đặc điểm của quyết định quản trị

Mọi thành viên trong tổ chức đều có quyền ra quyết định, nhưng chỉ cónhà quản trị mới được đưa ra quyết định quản trị

Quyết định quản trị đưa ra khi đã có sự tư vấn, tổng hợp của các bộ phậntham mưu

Quyết định quản trị luôn gắn với thông tin

6

Quyết định quản trị chứa đựng những yếu tố khoa học và sáng tạo

Chức năng của quyết định quản trị

Quyết định quản trị xác định mục tiêu, định hướng hoạt động của tổ chức.Quyết định quản trị có chức năng đảm bảo nguồn lực trong quá trình thựchiện nhiệm vụ

Quyết định quản trị thực hiện chức năng phối hợp giữa các bộ phận, đơn

vị, cá nhân để thực hiện mục tiêu của tổ chức

Quyết định quản trị thực hiện chức năng mệnh lệnh, động viên trong quátrình thực hiện nhiệm vụ

Các loại công cụ hỗ trợ ra quyết định:

hỗ trợ tra quyết định hiện nay rất đa dạng và phong phú nhưng phổ biến nhấtvẫn là ma trận SWOT, cây quyết định và kỹ thuật Delphi

CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU CÔNG CỤ HỖ TRỢ RA

QUYẾT ĐỊNH SWOT

2.1.Tìm hiểu về SWOT

2.2.1.SWOT là gì?

Mô hình phân tích SWOT là một công cụ rất hữu dụng cho việc nắm bắt

và ra quyết định trong mọi tình huống quản trị đối với bất kỳ một cơ quan tổchức nào

SWOT là viết tắt của 4 chữ:

- Strengths (điểm mạnh)

- Weaknesses (điểm yếu)

- Opportunities (cơ hội)

- Threats (nguy cơ)

SWOT cung cấp một công cụ phân tích chiến lược, rà soát và đánh giá vịtrí, định hướng của một tổ chức hay một đề án nhất định SWOT phù hợp vớilàm việc và phân tích theo nhóm

2.2.2.Nguồn gốc mô hình phân tích SWOT

Mô hình phân tích SWOT là kết quả của một cuộc khảo sát trên 500 công

ty có doanh thu cao nhất do tạp chí Fortune bình chọn và được tiến hành tại ViệnNghiên cứu Standford trong thập niên 60-70, nhằm mục đích tìm ra nguyênnhân vì sao nhiều công ty thất bại trong việc thực hiện kế hoạch Nhóm nghiêncứu gồm có Marion Dosher, Ts Otis Benepe, Albert Humphrey, Robert Stewart

ở cả Anh quốc và Hoa Kỳ

Tuy nhiên, tất cả các công ty trên đều thừa nhận rằng các kế hoạch dài hạnnày không xứng đáng để đầu tư công sức bởi không có tính khả thi, chưa kể đây

là một khoản đầu tư tốn kém và có phần phù phiếm.

Trên thực tế, các doanh nghiệp đang thiếu một mắt xích quan trọng: làmthế nào để ban lãnh đạo nhất trí và cam kết thực hiện một tập hợp các chươngtrình hành động mang tính toàn diện mà không lệ thuộc vào tầm cỡ doanhnghiệp hay tài năng của các chuyên gia thiết lập kế hoạch dài hạn

Để tạo ra mắt xích này, năm 1960, Robert F Stewart thuộc Viện Nghiêncứu Standford, Menlo Park, California, đã tổ chức một nhóm nghiên cứu vớimục đích tìm hiểu quá trình lập kế hoạch của doanh nghiệp nhằm tìm ra giảipháp giúp các nhà lãnh đạo đồng thuận và tiếp tục thực hiện việc hoạch định,điều mà ngay nay chúng ta gọi là “thay đổi cung cách quản lý”

Công trình nghiên cứu kéo dài 9 năm, từ 1960 đến 1969 với hơn 5000nhân viên làm việc cật lực để hoàn thành bản thu thập ý kiến gồm 250 nội dungthực hiện trên 1100 công ty, tổ chức Và sau cùng, nhóm nghiên cứu đã tìm ra 7vấn đề chính trong việc tổ chức, điều hành doanh nghiệp hiệu quả Tiến sĩ OtisBenepe đã xác định ra “Chuỗi lôgíc”, hạt nhân của hệ thống như sau:

“tốt” và “xấu” cho hiện tại và tương lai Những điều “tốt” ở hiện tại là “Nhữngđiều hài lòng” (Satisfactory), và những điều “tốt” trong tương lai được gọi là

“Cơ hội” (Opportunity); những điều “xấu” ở hiện tại là “Sai lầm” (Fault) và

10

những điều “xấu” trong tương lai là “Nguy cơ” (Threat) Công việc này đượcgọi là phân tích SOFT.

Khi trình bày với Urick và Orr tại Hội thảo về Lập kế hoạch dài hạn tạiDolder Grand, Zurich, Thụy Sĩ năm 1964, nhóm nghiên cứu quyết định đổi chữ

F thành chữ W và từ đó SOFT đã chính thức được đổi thành SWOT

Sau đó, SWOT được Urick và Orr quảng bá tại Anh quốc như một dạngbài tập cho tất cả mọi người Những điều cần phải làm trong khi lập kế hoạchchỉ là phân loại các vấn đề theo một số danh mục được yêu cầu

Bước thứ hai được điều chỉnh thành “Nhóm sẽ làm gì?” với từng phầntrong danh mục Quá trình lập kế hoạch này sau đó được thiết kế thông quaphương pháp “Thử và sai” mà kết quả là một quá trình gồm 17 bước, bằt đầubằng SOFT/SWOT với mỗi mục ghi riêng vào từng trang

Phiên bản đầu tiên được thử nghiệm và xuất bản năm 1966 dựa trên hoạtđộng của công ty Erie Technological Corp ở Erie Pa Năm 1970, phiên bản nàyđược chuyển tới Anh dưới sự tài trợ của công ty W.H.Smith & Sons PLC vàđược hoàn thiện năm 1973 Phương pháp phân tích này cũng đã được sử dụngkhi sáp nhập các cơ sở xay xát và nướng bánh của CWS vào J.W.Frenhch Ltd

Kể từ đó, quá trình này đã được sử dụng thành công rất nhiều lần ở nhiềudoanh nghiệp và tổ chức thuộc các lĩnh vực khác nhau Và tới năm 2004, hệthống này đã được phát triển đầy đủ, đã chứng minh được khả năng giải quyếthàng loạt các vấn đề hiện nay trong việc xác lập và nhất trí các mục tiêu mangtính thực tiễn hàng năm của doanh nghiệp mà không cần dựa vào các cố vấn bênngoài

2.2.3.Vai trò và ý nghĩa của SWOT

Phân tích SWOT là việc đánh giá chủ quan các dữ liệu được sắp xếp theođịnh dạng SWOT dưới một trất tự logic dễ hiểu, dễ trình bày, để thảo luận vềđưa ra quyết định, có thể sử dụng trong mọi quá trình ra quyết định Các mẫuSWOT cho phép kích thích suy nghĩ hơn là dựa trên các phản ứng theo thóiquen hoặc theo bản năng

Mẫu phân tích SWOT trình bày dưới dạng một ma trận 2 hàng, 2 cột chia

làm 4 phần Strengths (điểm mạnh), Weaknesses (điểm yếu), Opportunities (cơhội), Threats (nguy cơ) lưu ý rằng cần xác định rõ chủ thể phân tích bởi SWOTđánh giá triển vọng của một vấn đề hay chủ thể nào đó.

SWOT được phân tích có thể áp dụng với đối thủ cạnh tranh

Chất lượng phân tích của mô hình SWOT phụ thuộc và chất lượng thôngtin thu thập được thông tin cần tránh cái nhìn chủ quan từ một phía, nên tìmkiếm thông tin từ mọi phía

2.2.4.Đặc điểm của mô hình phân tích SWOT

Liệt kê tất cả các đặc trưng manh, yếu, các cơ hội và các mối đe dọa của

tổ chức

Có thể dùng ở nhiều lĩnh vực khác nhau ở mức độ vùng, lãnh thổ

Được thực hiện với 1 người hoặc 1 nhóm người

Dựa vào nguyên lý lắng nghe để thu thập thông tin

Tổng quan nhanh chóng về một tình hình nào đó Tuy nhiên nó khôngphải là một phương pháp đánh giá, không định được giải pháp

2.2.5.Các yếu tố phân tích SWOT

Các yếu tố bên trong tổ chức (S,W) Các yếu tố bên ngoài tổ chức (O, T)

- Môi trường kinh tế

- Môi trường chính trị - pháp luật

- Sự thay đổi của xã hội

dụng nhuần nhuyễn cách phân tích SWOT này.

Kỹ thuật SWOT này chúng ta sẽ vẽ trên giấy hoặc trên một chiếc bảng 4khu vực được phân chia thành các mục S, W, O, T Sau đó dùng ký năng độngnão để ghi ra các ý kiến hoặc nhận xét của cá nhân hoặc nhóm và các khu vựctương ứng

2.2.6.1.Các bước xây dựng ma trận SWOT

1.Liệt kê các điểm mạnh, chủ yếu bên trong tổ chức: tìm ra những lợi thếnổi trội và rõ ràng

- Lợi thế của tổ chức, cơ quan mình là gì?

- Lĩnh vực nào cơ quan, tổ chức mình làm tốt nhất?

- Nguồn lực nào mình đang có và cần có để sử dụng?

- Ưu điểm mà người khác thấy được ở cơ quan, tổ chức mình là gì?

Phải xem xét vấn đề một cách toàn diện,cả những dánh giá của bản thân

và người khác Các ưu thế được hình thành khi so sánh với đối thủ cạnh tranh.Chẳng hạn, nếu tất cả những đối thủ cạnh tranh đều cung cấp sản phẩm chấtlượng cao thì một quy trình sản xuất với chất lượng như vậy không phải là ưuthế mà là điều cần thiết đẻ tồn tại trên thị trường

2.Liệt kê tất cả những điểm yếu bên trong tổ chức:

tế và đối mặt với sự thật

3.Liệt kê những cơ hội lớn bên ngoài tổ chức:

- Cơ hội tốt đang ở đâu?

- Xu hướng đáng quan tâm nào mình đã biết?

Cơ hội có thể xuất phát từ sự thay đổi của công nghệ và thị trường, dù làquốc tế hay trong phạm vi hẹp, từ sự thay đổi trong chính sách của Nhà nước cóliên quan đến lĩnh vực hoạt động của cơ quan, tổ chức, từ sự thay đỏi của khuânmẫu xã hội, cấu trúc dân số hay cấu trúc thời trang… Các sự kiện diễn ra trong