Các công cụ hỗ trợ việc ra quyết định quản trị

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ VÀ CÁC CÔNG CỤ HỖ TRỢ CHO VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ . 3 1.1 Khái niệm quyết định quản trị 3 1.2 Bản chất, vai trò và chức năng của quyết định trong quản trị 3 1.3 Công cụ hỗ trợ việc ra quyết định 6 Chương 2 : Các loại công cụ chính hỗ trợ cho việc ra quyết định quản trị 7 2.1 Các công cụ định lượng. 7 2.2 Công cụ bán định lượng 10 2.3 Các kỹ năng dự báo 11 Chương 3 : Nhà quản trị với việc sử dụng công cụ hỗ trợ hiểu quả và nâng cao hiệu quả của quyết định 13 3.1 Nâng cao hiệu quả của quyết định 13 3.2 Vai trò của nhà quản trị trong việc sử dụng công cụ hiệu quả 15 KẾT LUẬN 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO 17

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Cuộc sống chuỗi vấn đề đòi hỏi người cần phải giải định Nếu giải vấn đề tốt, định tốt thành công, ngược lại không giải vấn đề thất bại Đối với nhà quản trị việc giải vấn đề định lại quan trọng yếu tố thiếu hoạt động thường nhật Ra định bước cuối việc giải vấn đề bao gồm, tìm hiểu vấn đề, tìm hiểu giải pháp, lựa chọn giải pháp tối ưu thực thi định Việc định ảnh hưởng trực tiếp đến tồn phát triển tổ chứ, quan hay doanh nghiệp, Người quản trị phải thật có lực phán đoán, lực làm việc nhận định tình hình việc định thuận lợi thành công tốt đẹp Ra định nhiệm vụ quan trọng nhà quản trị Quyết định quản trị có ảnh hưởng đến vấn đề quan trọng tổ chức tồn phát triển tổ chức đó, ảnh hưởng đến vấn đề thứ yếu mức lương khởi điểm trả cho nhân viên tập Tuy nhiên, tất định có ảnh hưởng, dù lớn hay nhỏ, đến kết hoạt động của tổ chức Vì sống tổ chức, nhà quản trị cần phải phát triển kỹ định.Có thể nói chất lượng định quản trị thước đo tính hiệu nhà quản trị tổ chức Thật vậy, Lee Lacocca - giám đốc hãng xe Chrysler nói: “Nếu phải tổng hợp thành từ để nói lên phẩm chất giám đốc giỏi, tơi nói ‘Tính định’ Bạn sử dụng máy tính tuyệt vời giới, bạn thu thập số liệu biểu đồ, sau phải kết hợp thông tin lại với nhau, vạch thời khóa biểu chung hành động”.Việc định lại phải dựa nhiều yếu tố có cơng cụ đắc lực để việc định xác tốt đẹp Chính lý em chọn đề tài “Các công cụ hỗ trợ việc định” để làm đề tài tiểu luận kết thúc học phần môn quản trị học Bài tiểu luận em thực gồm chương : Chương I : Cơ sở lý luận chung định quản trị công cụ hỗ trợ cho việc định quản trị Chương II : Các loại cơng cụ hỗ trợ cho việc định quản trị Chương III : Nhà quản trị với việc sử dụng công cụ hỗ trợ hiểu CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ VÀ CÁC CÔNG CỤ HỖ TRỢ CHO VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ 1.1 Khái niệm định quản trị Quyết định hành vi sáng tạo chủ doanh nghiệp nhằm định mục tiêu, chương trình tính chất hoạt động doanh nghiệp, để giải vấn đề có tính cấp bách sở hiểu biết quy luật vận động khách quan hệ thống bị quản trị việc phân tích thơng tin trạng hệ thống Làm định thành công bao gồm việc xác định: Ai phải làm định (Who)? Quyết định gì(What)? Quyết định (When)? Ở đâu (Where)? Ai thực (Who)? thực tốt (How to decide)? 1.2 Bản chất, vai trò chức định quản trị Trong tổ chức luôn tồn nhu cầu giải vấn đề nảy sinh trình quản trị Để giải vấn đề người ta thường phải xây dựng lựa chọn phương án tối ưu, đòi hỏi nhà quản trị phải cân nhắc, lựa chọn đến định * Bản chất Quyết định quản trị hành vi sáng tạo nhà quản trị nhằm định chương trình tính chất hoạt động tổ chức để giải vấn đề chín muồi, sở hiểu biết quy luật vận động khách quan hệ thống bị quản trị việc phân tích thơng tin hệ thống * Vai trò Các định quản trị có vai trò quan trọng vì: - Các định ln ln sản phẩm chủ yếu trung tâm hoạt động quản trị - Sự thành công hay thất bại tổ chức phụ thuộc nhiều vào định nhà quản trị - Không thể thay định quản trị tiền bạc, vốn liếng, tự điều chỉnh thứ tự động hóa máy móc tinh xảo - Mỗi định quản trị khâu toàn hệ thống định tổ chức có tương tác lẫn phức tạp Không thận trọng việc định, thường dẫn tới hậu khôn lường * Chức định Quyết định trái tim hoạt động quản trị cần phải thực chức chủ yếu sau: - Lựa chọn phương án tối ưu - Định hướng - Bảo đảm yếu tố thực - Phối hợp hành động - Chức động viên, cưỡng - Bảo đảm tính thống thực - Bảo đảm tính hiệu kinh doanh - Bảo đảm tính hiệu lực - Bảo mật * Nguyên tắc việc định Những nguyên tắc chung quản trị nguyên tắc việc định, nhiên việc định người ta thường đặc biệt trọng thực nguyên tắc sau: - Quyết đoán; - Khoa học; - Khách quan; - Thống nhất; - Gắn chặt quyền lợi, quyền hạn trách nhiệm; - Tạo động sáng tạo tổ chức; - Không chồng chéo; - Kịp thời; - Hiệu quả; Áp dụng nguyên tắc vào trường hợp định cụ thể đòi hỏi nhà quản trị phải vận dụng, phải sáng tạo, khơng cứng nhắc, phải phù hợp với hồn cảnh thực tế đơn vị * Môi trường định Trong điều kiện lý tưởng nhà quản trị định biết thông tin có đủ nguồn lực cần thiết để giải vấn đề Tuy nhiên thực tế họ phải đối phó với rủi ro, bất trắc từ môi trường Môi trường định lực lượng yếu tố bên hệ thống định lại có ảnh hưởng sâu sắc tới việc định Nhận thức đắn ảnh hưởng mơi trường để cải tạo, thích nghi để tạo điều kiện thuận lợi cho việc đưa định đắn khoa học việc cần quan tâm * Các yếu tố cấu thành môi trường định: - Môi trường bên doanh nghiệp: xã hội, kinh tế, pháp luật, tự nhiên, gia đình - Mơi trường bên doanh nghiệp: văn hóa cơng ty, cấu tổ chức, sở vật chất, quan hệ Để tạo bầu khơng khí định thuận lợi thoải mái, người ta phải biết cách phân tích ảnh hưởng mơi trường tới q trình định Nội dung phân tích nhằm vào việc phân tích chế, qui luật ảnh hưởng yếu tố môi trường đến mặt hoạt động định Trên sở phân tích mơi trường định người ta tìm giải pháp thích hợp để cải tạo, biến đổi, thích nghi tồn chung với chúng cách có lợi 1.3 Cơng cụ hỗ trợ việc định Công cụ hỗ trợ việc định kỹ phương pháp, thuật toán dùng để hỗ trợ , giúp nhà quản trị đưa định đắn xác Các công cụ hỗ trợ việc định bao gồm: Các công cụ định lượng Ma trận kết kinh doanh Cây định Các công cụ bán định lượng Kỹ thuật Delphi: Sử dụng định tập thể, khơng đòi hỏi diện thành viên Kỹ thuật tập thể danh nghĩa Chương : Các loại cơng cụ hỗ trợ cho việc định quản trị 2.1 Các công cụ định lượng - Ma trận kết kinh doanh Phương án A Phương án B Phương án C Số bán cao ( xác suất) +45000 USD +800000 USD +30000 USD Số bán thấp - 10000 USD - 25000 USD - 5000 USD Gía trị định lượng A =0,4x45000+0,6x(-10000) =12000 usd Ma trận kết kinh doanh giúp cho doanh nghiệp quan, tổ chức tính giá trị định lượng tính lãi suất lợi nhuận để có phương án cụ thể làm việc - Cây định Trong lý thuyết định (chẳng hạn quản lí rủi ro), định (tiếng Anh: decision tree) đồ thị định hậu (bao gồm rủi ro hao phí tài ngun) Cây định sử dụng để xây dựng kế hoạch nhằm đạt mục tiêu mong muốn Các định dùng để hỗ trợ trình định Cây định dạng đặc biệt cấu trúc So với phương pháp khai phá liệu khác, định phương pháp có số ưu điểm: • Cây định dễ hiểu Người ta hiểu mơ hình định sau giải thích ngắn • Việc chuẩn bị liệu cho định không cần thiết Các kỹ thuật khác thường đòi hỏi chuẩn hóa liệu, cần tạo biến phụ (dummy variable) loại bỏ giá trị rỗng • Cây định xử lý liệu có giá trị số liệu có giá trị tên thể loại Các kỹ thuật khác thường chuyên để phân tích liệu gồm loại biến Chẳng hạn, luật quan hệ dùng cho biến tên, mạng nơ-ron dùng cho biến có giá trị số • Cây định mơ hình hộp trắng Nếu quan sát tình cho trước mơ hình, dễ dàng giải thích điều kiện logic Boolean Mạng nơ-ron ví dụ mơ hình hộp đen, lời giải thích cho kết q phức tạp để hiểu • Có thể thẩm định mơ hình kiểm tra thống kê Điều làm cho ta tin tưởng vào mơ hình • Cây định xử lý tốt lượng liệu lớn thời gian ngắn Có thể dùng máy tính cá nhân để phân tích lượng liệu lớn thời gian đủ ngắn phép nhà chiến lược đưa định dựa phân tích định * Nhược điểm định - khó giải vấn đề có liệu phụ thuộc thời gian liên tục - dễ xảy lỗi có q nhiều lớp chi phí tính tốn để xây dựng mơ hình định cao - Công cụ định lượng báo cáo, biểu đồ Biểu đồ đồ thị thống kê hình vẽ, đường nét hình học dùng 10 để mơ tả có tính quy ước số liệu thống kê Khác với bảng thống kê, đồ thị hay biểu đồ thống kê sử dụng số liệu kết hợp với hình vẽ, đường nét hay màu sắc để tóm tắt trình bày đặc trưng chủ yếu tượng nghiên cứu, phản ánh cách khái quát đặc điểm cấu, xu hướng biến động, mối liên hệ, quan hệ so sánh tượng cần nghiên cứu Vì dùng hình vẽ, đường nét màu sắc để biểu đặc trưng hiệntượng nên tài liệu thống kê sinh động, có sức hấp dẫn lôi người đọc, giúp cho người xem nhận thức biểu hiện tượng cách nhanh chóng, từ nhận nội dung chủ yếu vấn đề nghiên cứu Vi du: Đồ thị hình tròn thể cấu tổng sản phẩm quốc nội theo giá thực tế phân theo ngành kinh tế 2.2 Công cụ bán định lượng - Kỹ thuật Delphi ` Là kỹ thuật thông tin liên lạc có cấu trúc, có nguồn gốc từ phương pháp dự đoán đối xứng dự báo tương tác dựa bảng trả lời câu hỏi chuyên gia 11 Trong phiên chuẩn, chuyên gia tạo thành nhóm trả lời bảng câu hỏi hai nhiều vòng Sau vòng, người hỗ trợ cung cấp tóm tắt dự đốn chuyên gia từ vòng trước lý họ đưa để hỗ trợ cho lựa chọn Vì vậy, chuyên gia khuyến khích xem lại câu hỏi cân nhắc phản hồi thành viên khác bảng trả lời Người ta tin thơng qua quy trình này, vùng câu trả lời giảm xuống nhóm chuyên gia tiệm cận đến câu hỏi Cuối cùng, quy trình kết thúc sau tham số định nghĩa trước dừng lại (ví dụ số vòng, tính ổn định kết quả, đạt đồng thuận) điểm trung bình vòng cuối xác định kết Phương pháp Delphi đặc biệt phát huy tác dụng việc dự đoán vấn đề cụ thể tương lai Trong năm gần đây, Phương pháp Delphi sử dụng phổ biến tài liệu nghiên cứu lĩnh vực sức khỏe cộng đồng giáo dục Ngoài ra, ứng dụng Phương pháp Delphi tạo điều kiện để đạt đến đồng thuận nhóm giúp tạo ý tưởng sáng tạo + Thiết kế câu hỏi thành viên trả lời câu hỏi cách độc lập vô danh + Câu trả lời tập hợp in + Mỗi thành viên nhận trả lời tổng hợp + Mỗi thành viên đưa giải pháp + Lặp lại bước nhiều lần đạt trí - Kỹ thuật tập thể danh nghĩa Là nhóm nhà quản trị có trách nhiệm định họp lại để tìm giải pháp sở đánh giá phương án cá nhân Phương pháp có bước sau : 12 + Những thành viên họp lại, trước thảo luận người tự ghi ý kiến + Sau người trình bày ý kiến mình, tiếp tục khơng ý kiến nữa, tất ý kiến ghi lại đầy đủ + Tập thể thảo luận ý kiến cho rõ ràng đánh giá ý kiến đánh giá chung + Mỗi thành viên cho điểm ý kiến, định sau ý kiến nhiều điểm 2.3 Các kỹ dự báo - Khái niệm dự báo Dự báo vừa nghệ thuật khoa học tiên đoán việc xảy tương lai Nghệ thuật dự báo thể chiều rộng, chiều sâu tư duy, kinh nghiệm kinh doanh, khả vận dụng linh hoạt phương pháp ước đốn theo tình cụ thể việc xảy thời gian tới Trong doanh nghiệp, để xây dựng kế hoạch sản xuất kỹ thuật, tài chính, người ta sử dụng ba loại dự báo chủ yếu sau: +Dự báo kinh tế; + Dự báo công nghệ; + Dự báo nhu cầu * Vai trò dự báo Dự báo hoạt động cần thiết thiếu doanh nghiệp Bởi dự báo, đặc biệt dự báo nhu cầu hàng hoá dịch vụ doanh nghiệp có vai trò chủ yếu sau: 13 - Nhờ dự báo, có khoa học cho việc định hướng phát triển doanh nghiệp thời kỳ định - Nhờ dự báo lường trước khó khăn, thuận lợi đến với doanh nghiệp thị trường, uy tín, đối thủ cạnh tranh cạnh tranh với doanh nghiệp v.v - Kết dự báo cho việc định mở rộng hay thu hẹp thị trường, việc lựa chọn quy mơ cần phát triển doanh nghiệp - Nó để doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh, kế hoạch tác chiến khác, kế hoạch tài chính, kế hoạch cung cấp vật tư - kỹ thuật, kế hoạch nhân v.v - Kết dự báo cho phép ước tính giá bán sản phẩm hàng hoá dịch vụ kết hoạt động doanh nghiệp 14 Chương : Nhà quản trị với việc sử dụng công cụ hỗ trợ hiểu nâng cao hiệu định 3.1 Nâng cao hiệu định Các nhà quản trị thường tư lập luận trước hành động Như vậy, hiểu biết cách thức định người hữu ích muốn giải thích dự đoán hành vi họ Trong số tình định, nhà trị thường theo mơ hình tối ưu hóa Nhưng hầu hết người, đa số định thực tế lại khơng hồn tồn theo mơ hình Hầu khơng có định quan trọng đủ đơn giản rõ ràng để áp dụng cho giả thuyết mơ hình tối ưu hóa Vì vậy, cá nhân tìm kiếm giải pháp thỏa mãn hóa giải pháp tối ưu Khi định dựa vào trực giác dễ dẫn tới thiên lệch thiên vị Dựa thực tế tổ chức, nhà quản lý xem xét số hướng để nâng cao hiệu cá nhân việc định sau: Thứ nhất, cần phân tích tình Điều chỉnh kiểu định cá nhân theo văn hóa dân tộc mà cá nhân hoạt động theo tiêu chí mà tổ chức đánh giá cao khen thưởng Chẳng hạn, người định đất nước khơng đánh giá cao tính hợp lý, đừng cảm thấy bị bắt buộc phải theo mơ hình định hợp lý chí đừng cố gắng làm cho định rỏ hợp lý Các tổ chức có giá trị văn hóa riêng nên cách thức định cá nhân cần điều chỉnh để phù hợp với văn hóa tổ chức 15 Thứ hai, cần suy xét, cân nhắc thiên lệch xảy Tất có nguy thiên lệch định Nếu người định hiểu thiên lệch ảnh hưởng đến suy xét mình, họ thay đổi lối định để giảm bớt thiên lệch Thứ ba, cần kết hợp phân tích hợp lý với trực giác Đây khơng phải phương thức mâu thuẫn việc định Bằng cách sử dụng hai phương thức, thực cải thiện hiệu việc định Khi mà người định có kinh nghiệm quản lý, họ cảm thấy ngày tự tin kết hợp phương án trực giác với phân tích hợp lý Thứ tư, không nên cho lối định cụ thể phù hợp công việc Tính hiệu định gia tăng người định gắn lối định với u cầu cơng việc Chẳng hạn, cá nhân người định có lối thị, họ hiệu làm việc với người có cơng việc đòi hỏi hành động nhanh chóng Cách thức nà phù hợp với người môi giới chứng khốn Mặt khác, lối phân tích phù hợp với kế toán viên, nhà nghiên cứu thị trường hay nhà phân tích tài Cuối cùng, cần sử dụng biện pháp để thúc đẩy tính sáng tạo cá nhân việc định Chúng ta cải thiện tính hiệu tổng thể việc định cách tìm kiếm giải pháp cho vấn đề Thúc đẩy tính sáng tạo đơn giản tâm niệm phải tư sáng tạo tìm kiếm cụ thể phương án lựa chọn độc đáo Ngồi ra, áp dụng phương pháp phát huy tính sáng tạo định 16 3.2 Vai trò nhà quản trị việc sử dụng công cụ hiệu Nhà quản trị thực việc định cần xem xét kỹ lưỡng tình hình thực tế quan, doanh nghiệp mình, tình hình cụ thể xem xét phân tích rõ ưu điểm hay nhược điểm loại công cụ hỗ trợ để từ lựa chọn cơng cụ hỗ trợ định hiệu phù hợp quan tổ chức hay doanh nghiệp Sử dụng cơng cụ hỗ trợ khơng có nghĩa phải áp dụng ngun si, dập khn máy móc vào tổ chức doanh nghiệp mà phải tùy hồn cảnh cụ thể để sử dụng biến đổi công cụ hỗ trợ cho phù hợp với đặc điểm tổ chức doanh nghiệp Nhà quản trị thường xuyên thu thập thơng tin ngồi nước lấy kinh nghiệm từ doanh nghiệp, tổ chức cá nhân khác kĩ bên ngồi để bổ sung nâng cao trình độ tìm giải pháp cơng cụ hỗ trợ tối ưu cho doanh nghiệp khơng có giải pháp cơng cụ hỗ trợ mà không đem lại hậu xấu cho doanh nghiệp 17 KẾT LUẬN Qua phân tích ta thấy nhà quản trị có vai trò quan trọng tồn phát triển tổ chức Khơng doanh nghiệp, nhà quản trị có vai trò quan trọng người lao động xã hội Các công cụ hỗ trợ khác giúp ích cho nhà quản trị khác nhau, loại có ưu điểm riêng Các công cụ hỗ trợ cho việc định hữu ích cho nhà quản lý để họ quản lý sử dụng việc định có hiệu Cho ta thấy ý nghĩa công cụ hỗ trợ việc định nhà quản trị vô có giá trị Với nội dung em tin nhà quản trị có lựa chọn đắn, phù hợp công cụ hỗ trợ cho việc định Nhà quản trị tổ chức vận hành quan tổ chức hiệu Nhà quản trị cần phải đắn phát huy ưu điểm, loại bỏ nhược điểm công cụ hỗ trợ cho việc định để hoàn thiện quan Việc thành cơng hay khơng nhờ phần lớn vào công tác định doanh nghiệp 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO TS.Nguyễn Sinh Phút ,(2013), Giáo trình Quản trị học, NXB Kinh tế Quốc dân Giáo Trình Quản Trị Học NXB Giao Thơng Vận Tải 2006 Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền quantri.vn 19 ... để hỗ trợ , giúp nhà quản trị đưa định đắn xác Các công cụ hỗ trợ việc định bao gồm: Các công cụ định lượng Ma trận kết kinh doanh Cây định Các công cụ bán định lượng Kỹ thuật Delphi: Sử dụng định. .. lý luận chung định quản trị công cụ hỗ trợ cho việc định quản trị Chương II : Các loại công cụ hỗ trợ cho việc định quản trị Chương III : Nhà quản trị với việc sử dụng công cụ hỗ trợ hiểu CHƯƠNG... SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ VÀ CÁC CÔNG CỤ HỖ TRỢ CHO VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ 1.1 Khái niệm định quản trị Quyết định hành vi sáng tạo chủ doanh nghiệp nhằm định mục tiêu, chương