MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 1 3 Đối tượng nghiên cứu 1 4 Phạm vi nghiên cứu 1 5 Phương pháp nghiên cứu 1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2 1.1 Khái niệm ra quyết định 2 1.2 Vai trò 2 1.3 Công cụ ra quyết định 2 1.3.1 Các công cụ định lượng 2 1.3.1.1. Ma trận kết quả kinh doanh 2 1.3.1.2 Cấy quyết định 3 1.3.2 Công cụ bán định lượng 3 1.3.2.1 Kĩ thuật Delphi 3 1.3.2.2 Kỹ thuật tập thể danh nghĩa 4 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG 5 2.1 Giới thiệu tổ chức vinamilk 5 2.2 Xu hướng mô hình quản trị mới 6 2.3 Đánh giá về công ty Vinamilk 8 2.3.1 Điểm mạnh 8 2.3.2 Điểm yếu 10 2.3.3 Cơ hội 10 2.3.4 Thách thức 11 v
MỤC LỤC MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Cuộc sống chuỗi vấn đề đòi hỏi người phải giải định Nếu giải vấn đề định tốt, thành công, ngược lại, phải loay hoay vòng luẩn quẩn “thử sửa sai”, tự tin ta thất bại Đối với nhà quản trị, việc giải vấn đề định trở nên quan trọng yếu tố thiếu hoạt động thường nhật Ra định bước cuối trình giải vấn đề gồm: tìm hiểu vấn đề, tìm kiếm giải pháp, lựa chọn giải pháp tối ưu thực thi định Việc định ảnh hưởng trực tiếp đến tồn phát triển tổ chức Vậy qua đề tài giúp chúng ta: Tìm hiểu quy trình định yếu tố liên quan đến định Tìm hiểu tầm quan trọng định tối ưu Tìm hiểu có định mang lại hiệu tối ưu định không mang lại hiệu mong muốn Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Nhằm tìm hiểu sâu việc định quản trị công cụ hố trợ việc định quản trị Phân tích yếu tố, cơng cụ hố trợ cho việc định quản trị người quản lý Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu cộng cụ hố trợ cho việc định quản trị : Phạm vi nghiên cứu Đề tài chủ yếu nghiên cứu doanh nghiệp nước Phương pháp nghiên cứu Tìm đọc nghiên cứu, tổng hợp tài liệu từ nhiều nguồn khác : Sách, giáo trình, internet Quan sát thực tế, nghiên cứu tượng kinh tế qua rút nhận xét đư a giải pháp CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm định Quyết định quản trị sản phẩm sáng tạo nhà quản trị nhằm định chương trình tính chất hoạt động tổ chức, để giải đề chín muồi, sở hiểu biết quy luật vận động khách quan hệ thống bị quản trị việc phân tích thơng tin trạng tổ chức 1.2 Vai trò Việc định có ý nghĩa lớn khâu mẫu chốt q trình quản trị tổ chức Nó nội dung hoạt động quản trị, từ việc điều hành công việc ngày việc giải đề lớn tổ chức tiến hành sở định hợp lý Một định sai đưa không lúc dẫn đến thiệt hại lớn, gây khó khăn cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Những định thiếu suy nghĩ kết thái độ thiếu trách nhiệm, bệnh quan liêu, dẫn đến láng phí tiền của tổ chức xã hội 1.3 Công cụ định 1.3.1 Các cơng cụ định lượng Ví dụ: doanh nghiệp dự định xây phân xưởng có hai lựa chọn - phân xưởng lớn: lợi ròng: tỷ đồng (nếu thị trường thuận lợi), – 1,8 tỷ đồng (thị trường không thuận lợi) - phân xưởng nhỏ: lợi ròng: tỷ đồng (nếu thị trường thuận lợi), – 0,2 tỷ đồng (không thuận lợi) Xác suất thuận lợi: 0,5 Xác suất thị trường không thuận lợi: 0,5 1.3.1.1 Ma trận kết kinh doanh Cách lựa chọn Thị trường thuận lợi Phân xưởng lớn (A) Phân xưởng nhỏ (B) Xác suất 0,5 EMV A = 0,5*2 + 0,5 * -1,8 = 0,1 tỷ đồng EMV B = 0,5 * +0,5 * -0,2 = 0,4 tỷ đồn Thị trường không thuận lợi -1,8 -0,2 0,5 1.3.1.2 Cấy định Trường hợp thuận lợi : EMV = 0,1 Nút định A Không thuận lợi : -1,8 Trường hợp thuận lợi : EMV = 0,4 B Không thuận lợi : -0,2 1.3.2 Công cụ bán định lượng 1.3.2.1 Kĩ thuật Delphi Phương pháp Delphi kỹ thuật hố trợ trình thảo luận nhóm để đưa giải pháp cho đề cụ thể Cụ thể phương pháp Delphi q trình thảo luận có để nhóm chun gia tích lũy thơng tin thực chi thức Delphi dựa triết lý “điều tra biện chứng” nghĩa q trình thảo luận nhóm từ đề Hay nói cách khác phương pháp Delphi dùng mâu thuấn nẩy sinh ý kiến trai ngược q trình thảo luận nhóm, tập chung quanh đề cụ thể để đưa giải pháp Chúng ta tóm tắt ứng dụng thực tế phương pháp Delphi thành bước sau: • Thứ nhất: Xây dựng nhóm Delphi để thành lập giám sát kế hoạch Thứ hai: Nhóm Delphi phải tìm đội ngũ chuyên gia tham gia vào q • • trình dự đốn Thứ ba: Nhóm Delphi đưa bảng câu hỏi Thứ tư: Nhóm Delphi phải kiểm tra từ ngữ bảng câu hỏi để đảm bảo • • • • khơng gây mơ hồ Thứ năm: Phân phối bảng câu hỏi đến chuyên gia nhóm Thứ sáu: Phân tích đưa phân phối bảng câu hỏi Thứ bảy: nhóm Delphi đưa bảng câu hỏi mới, mục đích bảng câu hỏi hướng đội ngũ chuyên gia tiến gần đến đồng thuận • Thứ tám: Đưa bảng câu hỏi cho chuyên gia Thứ chín: Phân tích đáp án tiếp tục phát triển bảng câu hỏi • đạt kết ổn định Thứ mười: Nhóm Delphi chuẩn bị báo cáo tóm lại nội dung • suốt q trình 1.3.2.2 Kỹ thuật tập thể danh nghĩa Khái niệm: Là nhóm nhà quản trị để tìm giải pháp sở cá nhân Phương pháp có đặc điểm sau: • • Những thành viên họp lại nêu ý kiến Sau người trình bày ý kiến mình, tiếp tục khơng ý kiến nữa, tất ý kiến ghi lại • đầy đủ Tập thể thảo luận ý kiến cho rõ ràng đánh giá ý kiến đánh giá • chung Mỗi thành viên cho điểm ý kiến, định sau ý kiến nhiều điểm CHƯƠNG THỰC TRẠNG 2.1 Giới thiệu tổ chức vinamilk Thành lập ngày 20 tháng năm 1976, đến Vinamilk trở thành công ty hàng đầu Việt Nam chế biến cung cấp sản phẩm sữa, xếp Top 10 thương hiệu mạnh Việt Nam Vinamilk chiếm lĩnh 75% thị phần sữa nước mà xuất sản phẩm nhiều nước giới như: Mỹ, Pháp, Canada,… Hoạt động 10 năm chế bao cấp, nhiều doanh nghiệp khác sản xuất theo kế hoạch, bước vào kinh tế thị trường, Vinamilk nhanh chóng nắm bắt hội, không ngừng đổi công nghệ, đầu tư sở hạ tầng, đa dạng hóa sản phẩm để chuẩn bị cho hành trình Từ nhà máy chuyên sản xuất sữa Thống Nhất, Trường Thọ, Dielac, Vinamilk không ngừng xây dựng hệ thống phân phối tạo tiền đề cho phát triển Với định hướng phát triển đúng, nhà máy sữa: Hà Nội, liên doanh Bình Định, Cần Thơ, Sài Gòn, Nghệ An đời, chế biến, phân phối sữa sản phẩm từ sữa phủ kín thị trường nước Không ngừng mở rộng sản xuất, xây dựng thêm nhiều nhà máy khắp nước (hiện thêm nhà máy tiếp tục xây dựng), Vinamilk đạt doanh thu 6.000 tỷ đồng/năm, nộp ngân sách nhà nước năm 500 tỉ đồng Cty Vinamilk có 200 mặt hàng sữa sản phẩm từ sữa như: sữa đặc, sữa bột cho trẻ em người lớn, bột dinh dưỡng, sữa tươi, sữa chua uống, sữa đậu nành, kem, phô-mai, nước ép trái cây, bánh biscuits, nước tinh khiết, cà phê, trà… Sản phẩm phải đạt chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế Vinamilk thiết lập hệ thống phân phối sâu rộng, xem xương sống cho chiến lược kinh doanh dài hạn Hiện nay, Cty có 180 nhà phân phối, 80.000 điểm bán lẻ phủ rộng khắp toàn quốc Giá cạnh tranh mạnh Vinamilk sản phẩm loại thị trường có giá cao Vinamilk Vì thế, bối cảnh có 40 doanh nghiệp hoạt động, hàng trăm nhãn hiệu sữa loại, có nhiều tập đồn đa quốc gia, cạnh tranh liệt, Vinamilk đứng vững khẳng định vị trí dẫn đầu thị trường sữa Việt Nam Trong kế hoạch phát triển, Vinamilk đặt mục tiêu phát triển vùng nguyên liệu sữa tươi thay dần nguồn nguyên liệu ngoại nhập cách hỗ trợ nông dân, bao tiêu sản phẩm, không ngừng phát triển đại lý thu mua sữa Nếu năm 2001, Cty có 70 đại lý trung chuyển sữa tươi đến có 82 đại lý nước, với lượng sữa thu mua khoảng 230 tấn/ngày Các đại lý trung chuyển tổ chức có hệ thống, rộng khắp phân bố hợp lý giúp nông dân giao sữa cách thuận tiện, thời gian nhanh Cty Vinamilk đầu tư 11 tỷ đồng xây dựng 60 bồn sữa xưởng sơ chế có thiết bị bảo quản sữa tươi Lực lượng cán kỹ thuật Vinamilk thường xuyên đến nông trại, hộ gia đình kiểm tra, tư vấn hướng dẫn kỹ thuật ni bò sữa cho suất chất lượng cao Số tiền thưởng giúp đỡ hộ gia đình nghèo ni bò sữa lên đến hàng tỷ đồng Nhờ biện pháp hỗ trợ, sách khuyến khích, ưu đãi hợp lý, Vinamilk giải việc làm cho hàng vạn lao động nông thôn, giúp nông dân gắn bó với Cty với nghề ni bò sữa, góp phần thay đổi diện mạo nông thôn nâng cao đời sống; nâng tổng số đàn bò sữa từ 31.000 lên 105.000 Cam kết Chất lượng quốc tế, chất lượng Vinamilk khẳng định mục tiêu chinh phục người không phân biệt biên giới quốc gia thương hiệu Vinamilk Chủ động hội nhập, Vinamilk chuẩn bị sẵn sàng từ nhân lực đến sở vật chất, khả kinh doanh để bước vào thị trường nước WTO cách vững vàng với dấu ấn mang Thương hiệu Việt Nam 2.2 Xu hướng mô hình quản trị Dưới mơ hình quản trị tập đoàn Vinamilk 2.3 Đánh giá công ty Vinamilk 2.3.1 Điểm mạnh Thương hiệu mạnh : Vinamilk thương hiệu quen thuộc người dùng tin tưởng sử dụng suốt 40 năm qua Thương hiệu Vinamil gắn liền với sản phẩm sữa sản phẩm từ sữa người dùng tín nhiệm Thương hiệu bình chọn thương hiệu tiếng 100 thương hiệu mạnh Bộ Cơng Thương bình chọn Vinamilk người tiêu dùng bình chọn nhóm “Top 10 Hàng Việt Nam chất lượng cao” Marketing có hiệu cao: Các chương trình quản cáo, PR, marketing mang lại hiệu cao Lánh đạo giỏi, quản lý giỏi giàu kinh nghiệm: Vinamilk có đội ngũ lãnh đạo giỏi, nhiều kinh nghiệm tham vọng chứng minh lợi nhuận kinh doanh bền vững Danh mục sản phẩm đa dạng, sản phẩm có chất lượng cao giá thấp sản phẩm nhập ngoại loại thị phần lớn Việt Nam số nhà cung cấp sản phẩm loại: Vinamilk có danh mục sản phẩm đa dạng, hướng tới nhiều đối tượng khách hàng., chất lượng sản phẩm không thua hàng ngoại nhập tỏng giá lại cạnh tranh Đặc biệt dòng sản phẩm sữa đặc “Ơng Thọ Ngôi sao” sản phẩm giá rẻ, phù hợp với nhu cầu thị hiếu đa số người dân Vinamilk doanh nghiệp sữa lớn Việt Nam với thị phần 37%, chiếm 45% thị phần thị trường sữa nước, 85% thị phần sữa đặc sữa chua → Vinamilk có khả định giá bán thị trường Mạng lưới phân phối rộng khắp, kết hợp nhiều kênh phân phối đại truyền thống: Mạng lưới phân phối bán hàng rộng khắp Vinamilk yếu tố thiết yếu dẫn đến thành công hoạt động, cho phép Vinamilk chiếm lĩnh số lượng lớn khách hàng đảm bảo việc đưa sản phẩm chiến lược tiếp thị hiệu nước Hiện nay, Vinamilk phân phối rộng khắp 64 tỉnh thành với 250 nhà phân phối 135.000 điểm bán hàng toàn quốc Hệ thống phân phối kết hợp đại truyền thống: Sản phẩm phân phối thông qua hệ thống Metro, siêu thị → người tiêu dùng (kênh đại); nhà phân phối → điểm bán lẻ → người tiêu dùng ( kênh truyền thống) Quan hệ tốt với nhà cung cấ, chủ động nguồn nguyên liệu đầu và, đầu tư việc cung cấp sữa bò: Vinamilk xây dựng mối quan hệ bền vững với nhà cung cấp thơng qua sách hỗ trợ tài cho nơng dân để mua bò sữa mua sữa có chất lượng tốt với giá cao Điều giúp bảo đảm nguồn cung cấp nguyên vật liệu cho hoạt động sản xuất.Công ty ký kết hợp đồng hàng năm với nhà cung cấp sữa 40% sữa nguyên liệu mua từ thị trường nước Các nhà máy sản xuất Vinamilk đặt vị trí chiến lược gần nơng trại, cho phép Vinamilk ngồi việc trì đẩy mạnh quan hệ với nhà cung cấp đảm bảo thu mua sữa tươi với chất lượng tốt Cơng ty có dự án trực tiếp chăn ni bò sữa, ngồi tra hỗ trợ nơng dân ni bò sữa , nhằm chủ động ngun liệu đầu vào Bên cạnh đó, cơng ty có dự án ni bò sữa New Zealand (quốc gia xuất sữa nguyên liệu nhiều vào thị trường Việt Nam) nhằm chủ động nguồn nguyên liệu Tài mạnh: Trong nhiều doanh nghiệp khó khăn lãi suất vay Vinamilk có cấu vốn an tồn, tỉ lệ Nợ/Tổng tài sản 16,7% (2009) Thiết bị công nghệ đại: Vinamilk sử dụng công nghệ sản xuất đóng gói đại tất nhà máy Công ty nhập công nghệ từ nước châu Âu Đức, Ý, Thụy Sĩ để ứng dụng vào dây chuyền sản xuất Vinamilk công ty Việt Nam sở hữu hệ thống máy móc sử dụng cơng nghệ sấy phun đo Niro Đan Mạch Ngồi ra, cơng ty sử dụng dây chuyền sản xuất đạt chuẩn quốc tế Tetra Pak cung cấp sản phẩm sữa sản phẩm giá trị cộng thêm khác 10 2.3.2 Điểm yếu Chưa chủ động nguồn nguyên liệu: Chưa chủ động nguồn nguyên liệu, phụ thuộc nhiều vào ngun liệu nhập khẩu( 60%) chi phí đầu vào bị tác động mạnh từ giá sữa giới biến động tỷ giá Thị phần sữa bột chưa cao, chưa cạnh tranh với sản phẩm sữa bột nhập khauar từ Mỹ, Ucs, Hà Lan… Theo báo cáo BVSC thị trường sữa bột nước sản phẩm sữa nhập chiếm 65%, Dutchlady chiếm 20%, Vinamilk chiếm 16% 2.3.3 Cơ hội Nguồn nguyên liệu cung cấp nhận trợ giúp phủ, nguyên liệu nhập có thuế suất giảm Nguồn nguyên liệu cung cấp nhận trợ giúp phủ, nguyên liệu nhập có thuế suất giảm Lực lượng khách hàng tiềm cao nhu cầu lớn: Ngành sữa giai đoạn tăng trưởng nên Vinamilk có nhiều tiềm phát triển Hơn nữa, nhu cầu tiêu thụ sản phẩm sữa Việt Nam tăng trưởng ổn định Cùng với phát triển kinh tế, người tiêu dùng quan tâm nhiều đến sức khỏe sử dụng nhiều sản phẩm sữa Mức tiêu thụ bình quân Việt Nam 14l/người/năm, thấp so với Thái Lan (23l/người/năm), Trung Quốc (25l/người/năm) Việt Nam có cấu dân số trẻ (trẻ em chiếm 36% dân số) mức tăng dân số 1%/năm, thị trường hấp dẫn Thu nhập bình quân đầu người tăng 6%/năm Đối thủ cạnh tranh bị suy yếu vấn đề liên quan đến chất lượng quan điểm người Việt dùng hàng Việt hưởng ứng: Sau hàng loạt phát sản phẩm sữa nhiễm melamine Trung Quốc, nước lân cận việc số sản phẩm sữa bột thành phẩm có hàm lượng đạm thấp nhiều so với hàm lượng công bố bao bì tiếp tục phát năm 2009 góp phần thúc đẩy xu hướng người tiêu dùng chuyển sang sử dụng sản phẩm thương hiệu có uy tín Đây hội lớn cho Vinamilk khẳng định chất lượng sản phẩm Cùng với vận động “Người Việt Nam dùng hàng Việt Nam” 11 (8/2009) mà mặt hàng sữa vận động làm tăng thêm sức cạnh tranh cơng ty sữa nước, có Vinamilk 2.3.4 Thách thức Sự tham gia thị trường nhiểu đối thủ cạnh tranh mạnh: Thị trường sữa cạnh tranh liệt có nhiều cơng ty tham gia ,đặc biệt công ty sữa lớn giới như: Nestle, Dutchlady, Abbott, Enfa, Anline, Mead Jonhson, Lộ trình cắt giảm thuế mà Việt Nam cam kết gia nhập WTO giảm thuế cho sữa bột từ 20% xuống 18%, sữa đặc từ 30% xuống 25% → hội để đối thủ cạnh tranh Vinamilk dễ dàng việc xâm nhập thị trường Việt Nam Nguồn nguyên liệu đầu vào khơng ổn định: Ngành chăn ni bò sữa Việt Nam chủ yếu hộ gia đình (95%) Tổng sản lượng sữa tươi đáp ứng 20 -25% lượng sữa tiêu dùng, lại phải nhập Sau số năm phát triển nóng, từ năm 2005 phát triển ngành chăn nuôi bò sữa chững lại bộc lộ số khó khăn, yếu mới, vấn đề tổ chức quản ly vĩ mô tổ chức quản ly sản xuất sở chăn nuôi → thách thức ổn định nguồn nguyên liệu Vào năm 2010, vòng đàm phán Doha thành cơng, nước phát triển cắt giảm bỏ trợ cấp nơng nghiệp nói chung ngành chăn ni bò sữa nói riêng, giá sữa nguyên liệu tăng Chi phí thức ăn chăn ni bò sữa chiếm 70% giá bán sữa đó, chi phí Thái Lan chiếm 57%, Đài Loan chưa đến 43% Đây nguyên nhân dẫn đến giá thành sữa nguyên liệu cao, giá nhập nguyên liệu công ty chế biến sữa thấp, người nông dân nuôi bò sữa khơng mặn mà với cơng việc Người chăn ni bò sữa khơng có lợi nhuận, lại bị nhà mua nguyên liệu ép giá → làm cho nguồn nguyên liệu sữa tươi nước giảm đi, đẩy Vinamilk vào cạnh tranh mua với doanh nghiệp thu mua sữa khác Khách hàng: Thị trường xuất gặp nhiều rủi ro tâm lý thích sử dụng hàng ngoại KH Hơn 90% lợi nhuận từ xuất đến từ thị trường Iraq – thị trường có nhiều rủi ro trị kinh tế Do vậy, lợi nhuận từ xuất 12 Vinamilk chưa có tĩnh vững Lĩnh vực kinh doanh nhạy cảm, ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe người tiêu dùng, đòi hỏi doanh nghiệp ln đảm bảo chất lượng sản phẩm Các vấn đề an toàn thực phẩm làm người tiêu dùng e ngại kỹ sử dụng sản phẩm sữa Tâm lý thích sử dụng hàng ngoại người Việt Nam thử thách lớn Vinamilk doanh nghiệp ngành Chương Giải pháp Trong sống hàng ngày cơng việc, có nhiều việc phức tạp buộc phải có “kỹ giải đề tốt” Dù giải theo hướng kỹ cần thiết giúp bạn đứng hướng Dưới số giải pháp giúp việc định quản trị tốt hơn: Hiểu rõ nguồn gốc vấn đề: Sự việc dù lớn hay nhỏ để tìm phương pháp giải vấn đề khoa học việc trước tin bạn phải hiểu rõ nguồn gốc việc Ví dụ bạn thực dự án, đến chẳng đường bị rơi vào bế tắc không kế hoạch ban đầu, khiến cho tiến trình cơng việc bị chậm Lúc thay cố tìm cách để tiếp tục thúc đẩy tiến trình, bạn bình tĩnh nhìn lại tồn kế hoạch xem mắc lỗi đâu, nguyên nhân khiến cho dự án bị đình trệ vậy, tìm nguồn gốc nguyên nhân vấn đề bạn có giải pháp tốt để xử lý vấn đề mà khơng làm ảnh hưởng đến kết cơng việc Phân tích vấn đề: Sau tìm hiểu rõ nguyên nhân vấn đề, việc bạn bắt tay vào phân tích vấn đề Phân tích vấn đề giúp bạn hiểu rõ chất vấn đề, biết vấn đề sai đâu, sai nào, có nghiêm trọng hay không đưa lựa chọn hợp lý để xử lý vấn đề cách tốt Đơn giản hoá việc: Bạn phân tích xong, biết việc mắc lỗi đâu, cần giải vấn đề nào, bạn đơn giản hóa vấn đề Hãy giả sử vấn đề khơng phức tạp tìm 13 giải pháp khoa học để xử lý Khơng nên làm quan trọng hóa vấn đề, vơ tình bạn đẩy vào tình khó, ln căng thẳng cho vấn đề q lớn, khơng dễ dàng tìm cách giải Lật ngược vấn đề: Có thể trước bạn gặp nhiều vấn đề khác xử lý nhanh gọn giải pháp chung, đến vấn đề bạn áp dụng giải pháp cũ không hiệu Đừng lo lắng, bạn tìm giải pháp mới, bỏ qua lối mòn mà trước bạn thường đi, vấn đề có đặc điểm khác nhau, khơng phải vấn đề áp dụng giải pháp giải được, mạnh dạn thay đổi, bạn có kết bất ngờ Học thêm bí lật ngược vấn đề từ chương trình đào tạo kỹ giao tiếp Nhìn nhận vấn đề từ nhiều khía cạnh khác nhau: Đừng gò bó khn khổ, nhìn vấn đề từ nhiều khía cạnh khác giúp cho bạn thấy điểm mấu chốt vấn đề Đó cách nhìn bao quát nhất, bạn biết làm gì, chưa làm gì, làm chưa tốt bạn biết vấn đề phát sinh từ đâu, lại mắc phải nó, làm để khỏi khúc mắc để tiếp tục tiếp Chọn giải pháp: Sau nhìn nhận, đánh giá đưa giải pháp, bước vô quan trọng định đến kết vấn đề chọn giải pháp Nếu bạn chọn giải pháp sai đồng nghĩa với việc giải vấn đề bạn rơi vào bế tắc Vì vậy, cân nhắc thật kỹ giải pháp Hãy nhìn lại nguồn gốc phát sinh, đánh giá vấn đề thật cẩn thận để chắn giải pháp bạn lựa chọn hợp lý Đề mục tiêu: Bạn chọn giải pháp giải vấn đề, việc tiếp bạn cần làm đề mục tiêu Khi làm việc bạn cần phải có mục tiêu Mục tiêu giúp bạn định hình đích đến làm để đến đích cuối Thực hiện: Mọi thứ chuẩn bị hoàn tất, nhiệm vụ bạn bắt tay vào thực hay bắt đầu tiến hành giải vấn đề Đây khâu vô quan trọng, vấn đề phát sinh thêm xuất giai đoạn Vì vậy, thay bị động thực theo kế hoạch 14 vạch sẵn, bạn ln chủ động để đối phó với vấn đề phát sinh, để chắn vấn đề bạn giải tốt mang lại kết mong muốn Kỹ giải vấn đề: Đánh giá lại kết vấn đề: Đánh lại lại kết vấn đề việc bạn tổng kết lại tồn q trình giải bạn từ khâu xác định nguồn gốc vấn đề giải xong Việc làm giúp bạn có nhìn tổng qt tồn vấn đề, giải pháp, cách lựa chọn giải pháp, trình thực từ bạn rút kinh nghiệm cho thân cho lần giải vấn đề sau Để có kỹ bạn thường xuyên rèn luyện cho tình thực tế Đừng chủ quan nghĩ bạn giải vấn đề việc bạn làm tính tốn kỹ lưỡng, khiến bạn dễ rơi vào bị động gặp phải vấn đề khó Học cách giải vấn đề từ người Nhật Nhắc đến Nhật Bản nghĩ đến đất nước cần cù, nghiêm khắc, kỷ luật lao động có ý chí quật cường Nhật đất nước nghèo tài nguyên lại vô phát triển cố gắng lao động người dân nước Chất lượng suất làm việc Nhật điều không cần bàn cãi Vậy họ làm việc mà đạt kết lớn lao vậy? Hãy đọc câu chuyện sưu tầm từ học kỹ sống: Trong buổi trao đổi suất chất lượng với công ty Nhật Bản, chuyên gia chất lượng chia sẻ với tơi câu chuyện có ý nghĩa sau: Trong công ty A công ty lớn Nhật Bản ngành mỹ phẩm bị khách hàng khiếu nại mua phải hộp xà mà bên khơng có xà bơng, hộp rỗng Công ty vận hành hệ thống TQM Ngay nhận thông tin từ khách hàng, đội ngũ quản lý chất lượng tiến hành lập phiếu CAR, điều tra nguyên nhân đề hướng khắc phục cố Chuyên gia chất lượng công ty A đề xuất mua hệ thống X 15 Quang để chụp toàn hoạt động dây chuyền sản xuất, tuyển người giám sát hệ thống soi chiếu nhằm đảm bảo tất hộp xà phòng khơng bị lỗi “khơng có xà phòng hộp” khách hàng nêu Việc thành cơng, khách hàng khơng phàn nàn chun gia quản lý chất lượng giải rốt vấn đề Tuy nhiên, công ty nhỏ Nhật, công ty B xảy tình trạng tương tự Do cơng ty nhỏ, khơng thể có lực tài để mua hệ thống X Quang thuê nhân viên để giám sát hệ thống X Quang nhằm tránh xảy lỗi Vì vậy, giám đốc cơng ty tìm cách giải Cuối cùng, ơng mua quạt gió cơng nghiệp loại lớn cho thổi vào dây chuyền đóng gói Những hộp xà phòng khơng có xà phòng bên bị quạt gió thổi bay xuống chuyền Không cần vận hành không tốn Kết công ty B giải vấn đề mà khách hàng phàn nàn Sau nghe câu chuyện, có vấn đề mà cần suy ngẫm phong cách Nhật Bản: Thứ 1: Đối với lỗi nhỏ mà khách hàng phàn nàn, họ sẵn sàng đầu tư lớn để giải vướng mắc Dù thiếu xà phòng hộp nhỏ, họ sẵn sàng bỏ hàng chục ngàn USD để đầu tư hệ thống X Quang giám sát Thứ 2: Trong khó ló khôn Công ty B không đủ nguồn lực, nên tìm cách khác sáng tạo không tốn Đây điểm thể thông minh uyển chuyển công ty Nhật Bản Thứ 3: Những điển cứu công ty Nhật Bản thông tin cho cách nghiêm túc để rút kinh nghiệm Và cơng ty A sau chuyển dây chuyền X Quang sang công đoạn khác để kiểm tra chất lượng sản phẩm đầu vào dùng cách cơng ty B để giải trường hợp Đây điều mà doanh nghiệp Việt Nam cần học tập Hệ thống truyền thông cải tiến chất lượng Việt Nam khu trú nội doanh nghiệp mà không hệ thống ngành, trường hợp xảy cơng ty công ty ngành biết áp dụng 16 Tại Nhật Bản, trung tâm suất chất lượng có mặt địa phương hoạt động hiệu Đây nhân tố giúp Nhật Bản phát triển thần kỳ ngày hôm Không biết Việt Nam có bước chuyển biến vậy?… 17 ... định quản trị công cụ hố trợ việc định quản trị Phân tích yếu tố, cơng cụ hố trợ cho việc định quản trị người quản lý Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu cộng cụ hố trợ cho việc định quản trị. .. Quyết định quản trị sản phẩm sáng tạo nhà quản trị nhằm định chương trình tính chất hoạt động tổ chức, để giải đề chín muồi, sở hiểu biết quy luật vận động khách quan hệ thống bị quản trị việc... tin trạng tổ chức 1.2 Vai trò Việc định có ý nghĩa lớn khâu mẫu chốt trình quản trị tổ chức Nó nội dung hoạt động quản trị, từ việc điều hành công việc ngày việc giải đề lớn tổ chức tiến hành sở