Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận thanh toán qua thẻ bằng máy POS của người tiêu dùng tại siêu thị Bic C Đà Nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG CA TRẦN HOÀI THƯƠNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬN THANH TOÁN QUA THẺ BẰNG MÁY POS CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI SIÊU THỊ BIG C ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG CA TRẦN HOÀI THƯƠNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬN THANH TOÁN QUA THẺ BẰNG MÁY POS CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI SIÊU THỊ BIG C ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ VĂN HUY Đà Nẵng – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Ca Trần Hoài Thương MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục nghiên cứu Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THANH TOÁN QUA THẺ BẰNG MÁY POS VÀ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG VÀ CHẤP NHẬN SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ 1.1 TỔNG QUAN VỀ THẺ VÀ THANH TOÁN QUA THẺ BẰNG MÁY POS 1.1.1 Khái niệm, phân loại thẻ ngân hàng 1.1.2 Khái niệm, qui trình tốn thẻ qua máy POS 1.1.3 Lợi ích rủi ro dịch vụ toán thẻ 10 1.1.4 Các thành phần tham gia hoạt động toán qua thẻ 13 1.1.5 Quy trình tốn thẻ ngân hàng 16 1.2 LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG VÀ CHẤP NHẬN CÔNG NGHỆ 18 1.2.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 18 1.2.2 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB) 19 1.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology acceptance model TAM) 20 1.2.4 Mơ hình kết hợp TAM TPB (C – TAM – TPB) 21 1.2.5 Mơ hình hợp chấp nhận sử dụng công nghệ 22 1.3 MỘT SỐ CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM CĨ LIÊN QUAN 23 1.3.1 Các công trình nghiên cứu thực nghiệm ngồi nước 23 1.3.2 Các cơng trình nghiên cứu thực nghiệm nước 25 KẾT LUẬN CHƯƠNG 28 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN THANH TOÁN QUA THẺ BẰNG MÁY POS 29 2.1 TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG THẺ VIỆT NAM VÀ THANH TOÁN QUA THẺ BẰNG MÁY POS TẠI SIÊU THỊ BIG C ĐÀ NẴNG 29 2.1.1 Điều kiện phát triển thị trường thẻ toán qua thẻ Việt Nam 29 2.1.2 Điều kiện phát triển thị trường thẻ toán qua thẻ Siêu thị Big C Đà Nẵng 32 2.2 QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU 34 2.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 2.3.1 Phương pháp định tính 35 2.3.2 Phương pháp định lượng 36 2.4 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 36 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 37 2.4.2 Mô tả thành phần giả thuyết mơ hình nghiên cứu39 2.5 THIẾT KỄ MẪU NGHIÊN CỨU 43 2.6 XÂY DỰNG THANG ĐO 44 2.7 THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI 48 2.8 CHUẨN BỊ DỮ LIỆU ĐỂ PHÂN TÍCH 49 2.8.1 Tổ chức thu thập liệu 49 2.8.2 Kiểm tra xử lí liệu 49 2.9 CÁC BƯỚC PHÂN TÍCH DỮ LIỆU ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 49 2.9.1 Phân tích thống kê mơ tả biến quan sát 49 2.9.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 49 2.9.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo thơng qua CronbachAlpha 50 2.9.4 Phân tích hồi quy đa biến 51 2.9.5 Kiểm định khác biệt yếu tố nhân học 51 2.9.6 Kiểm định One-way ANOVA 52 KẾT LUẬN CHƯƠNG 53 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 54 3.1 PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ 54 3.2 PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 54 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 56 3.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐIỀU CHỈNH 60 3.5 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN GIỮA CÁC BIẾN ĐỘC LẬP VÀ BIẾN PHỤ THUỘC 61 3.6 PHÂN TÍCH HỒI QUY 61 3.7 KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT 64 3.8 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT CỦA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH 64 3.8.1 Kiểm định chấp nhận toán qua thẻ máy POS nam nữ 65 3.8.2 Kiểm định chấp nhận toán qua thẻ máy POS người có độ tuổi khác 65 3.8.3 Kiểm định chấp nhận toán qua thẻ máy POS người có tình trạng hôn nhân khác 66 KẾT LUẬN CHƯƠNG 67 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUA THẺ BẰNG MÁY POS TẠI SIÊU THỊ BIG C ĐÀ NẴNG 68 4.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ, Ý NGHĨA VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUA THẺ BẰNG MÁY POS 68 4.1.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 68 4.1.2 Đóng góp đề tài 68 4.1.3 Một số kiến nghị với siêu thị Big C Đà Nẵng ngân hàng 69 4.2 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 73 4.2.1 Hạn chế đề tài 73 4.2.2 Hướng nghiên cứu 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU ANOVA : (Analysis of Variance) Phương pháp phân tích phương sai C : (Fair Cost) Chi phí hợp lý ĐVCNT : Đơn vị chấp nhận thẻ EE : (Effort Expectancy) Nỗ lực mong đợi EFA : (Exploratory Factor Analysis) Phương pháp phân tích nhân tố khám phá FC : (Facilitating Conditions) Các điều kiện thuận tiện KMO : (Kaiser-Meyer-Olkin) Chỉ số xem xét thích hợp EFA NH : Ngân hàng NHPH : Ngân hàng phát hành NHTT : Ngân hàng toán PE : (Performance Expectancy) Hiệu mong đợi POS : (Point Of Sale) Thiết bị chấp nhận thẻ PP : (Promotion policy) Chính sách khuyến S : (security) Sự bảo mật SI : (Social Influence) Ảnh hưởng xã hội DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang 2.1 Thang đo Hiệu mong đợi 44 2.2 Thang đo Nỗ lực mong đợi 45 2.3 Thang đo Các điều kiện thuận tiện 47 2.4 Thang đo Ảnh hưởng xã hội 45 2.5 Thang đo Chính sách khuyến 46 2.6 Thang đo Sự bảo mật 47 2.7 Thang đo Chi phí hợp lý 46 2.8 Thang đo Ý định sử dụng 48 3.1 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 55 3.2 Kết kiểm định KMO Bartlett 57 3.3 Kết phân tích nhân tố 58 3.4 Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình theo 62 Durbin-Watson 3.5 Kết kiểm định ANOVA 62 3.6 Kết hồi quy theo phương pháp Enter 63 3.7 Kết kiểm định giả thuyết 64 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình 1.1 Tên hình Trang Máy POS Pax S90 1.2 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 19 1.3 Thuyết hành vidự định (TPB) 20 1.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 21 1.5 Mơ hình kết hợp TAM TPB (C – TAM – TPB) 21 1.6 Mô hình hợp chấp nhận sử dụng cơng nghệ 22 2.1 Biểu đồ số lượng ATM, POS Việt Nam giai đoạn 2010-2014 31 2.2 Thẻ Đồng thương hiệu Vietcombank Big C Visa 33 2.3 Poster khuyến toán qua thẻ Siêu thị Big C 33 2.4 Thẻ quà tặng Big C 34 2.5 Quy trình nghiên cứu 35 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 38 3.1 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 60 Phụ lục Kiểm định Cronbach’s Alpha Hiệu mong đợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 840 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted PE1 21.92 5.863 607 816 PE2 21.87 6.053 611 816 PE3 21.85 5.746 678 802 PE4 21.84 5.773 691 800 PE5 21.89 6.008 546 828 PE6 22.01 5.774 582 822 Nỗ lực mong đợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 321 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted EE1 12.10 2.915 040 402 EE2 11.66 2.487 220 199 EE3 11.78 2.457 204 216 EE4 12.12 2.408 213 203 Ảnh hưởng xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 828 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted SI1 11.91 3.765 674 775 SI2 11.92 3.626 774 730 SI3 11.95 3.847 611 803 SI4 11.96 3.948 572 821 Chính sách khuyến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 455 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted PP1 12.69 1.964 439 201 PP2 12.62 2.135 379 272 PP3 12.80 2.108 343 301 PP4 13.04 2.777 -.030 667 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 667 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Cronbach's Deleted Item Deleted Item-Total Alpha if Correlation Item Deleted PP1 8.68 1.415 486 561 PP2 8.62 1.404 547 483 PP3 8.80 1.500 409 665 Chi phí hợp lý Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 808 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Cronbach's Deleted Item Deleted Item-Total Alpha if Correlation Item Deleted C1 6.85 1.626 696 703 C2 6.71 2.217 595 799 C3 6.69 1.944 699 695 Sự an toàn bảo mật Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 809 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted S1 7.87 1.732 661 735 S2 7.81 1.800 688 707 S3 7.88 1.889 625 770 Các điều kiện thuận tiện Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 675 Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Scale Mean if Item Scale Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted FC1 7.68 2.138 429 657 FC2 7.64 1.941 578 461 FC3 7.62 2.087 462 613 Ý định sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 817 Item-Total Statistics Corrected Scale Mean if Scale Variance if Item Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Item Deleted IT1 7.16 1.683 635 783 IT2 7.17 1.549 699 717 IT3 7.04 1.677 676 742 Phụ lục 5.1 Kết phân tích nhân tố lần Kiểm định KMO and Bartlett's Test KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity 731 1.492E3 Df 253 Sig .000 Tổng phương sai giải thích (EFA lần 1) Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues % of Cumulative Loadings % Loadings of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % Total Variance % 4.196 18.245 3.393 14.751 4.196 18.245 18.245 18.245 14.751 2.860 12.436 30.681 2.860 12.436 30.681 2.917 12.684 27.435 2.267 9.857 40.538 2.267 9.857 40.538 2.217 9.637 37.072 1.787 7.770 48.308 1.787 7.770 48.308 1.983 8.621 45.694 1.631 7.091 55.399 1.631 7.091 55.399 1.851 8.050 53.744 1.333 5.794 61.193 1.333 5.794 61.193 1.713 7.449 61.193 938 4.077 65.270 877 3.813 69.083 844 3.668 72.752 10 768 3.340 76.092 11 664 2.886 78.978 12 599 2.604 81.582 13 588 2.556 84.138 14 503 2.189 86.327 15 453 1.969 88.296 16 429 1.865 90.161 17 420 1.827 91.988 18 391 1.702 93.690 19 365 1.588 95.278 20 319 1.385 96.663 21 309 1.342 98.005 22 254 1.105 99.109 23 205 891 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Ma trận xoay nhân tố lần Rotated Component Matrixa Component PE3 805 PE4 789 PE2 756 PE1 733 PE5 693 PE6 645 304 SI2 886 SI1 836 SI3 750 SI4 707 PP4 452 364 S2 862 S1 846 S3 821 FC2 799 FC3 753 FC1 601 PP2 830 PP1 765 PP3 708 C2 816 C1 722 C3 622 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Phụ lục 5.2 Kết phân tích nhân tố lần Kiểm định KMO and Bartlett's Test KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .722 Bartlett's 1.433E3 Test of Approx Chi-Square Sphericity Df 231 Sig .000 Tổng phương sai giải thích (EFA lần 2) Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues % Loadings of Cumulative % Component Total Variance % Total 4.039 18.357 18.357 4.039 18.357 2.778 12.627 30.985 2.255 10.249 1.787 Rotation Sums of Squared Loadings of Cumulative of Cumulative Total Variance % 18.357 3.389 15.406 15.406 2.778 12.627 30.985 2.739 12.450 27.856 41.233 2.255 10.249 41.233 2.217 10.076 37.932 8.123 49.356 1.787 8.123 49.356 1.904 8.656 46.587 1.623 7.377 56.733 1.623 7.377 56.733 1.848 8.402 54.990 1.325 6.025 62.758 1.325 6.025 62.758 1.709 7.769 62.758 916 4.166 66.924 847 3.850 70.773 786 3.570 74.344 10 687 3.122 77.466 11 663 3.012 80.478 12 588 2.675 83.152 13 504 2.289 85.441 14 476 2.164 87.605 15 453 2.059 89.664 16 421 1.916 91.579 17 394 1.793 93.372 18 369 1.675 95.047 19 319 1.449 96.496 20 310 1.411 97.907 21 256 1.162 99.069 22 205 931 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Variance % % Ma trận xoay nhân tố lần Rotated Component Matrixa Component PE3 804 PE4 792 PE2 756 PE1 731 PE5 695 PE6 646 306 SI2 892 SI1 844 SI3 763 SI4 699 S2 862 S1 846 S3 822 FC2 804 FC3 756 FC1 622 PP2 827 PP1 772 PP3 708 C2 814 C1 726 C3 623 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục Kết phân tích tương quan biến độc lập với biến phụ thuộc Correlations PE PE PP C S FC IT PP C S FC IT Pearson Correlation 100 -.044 124 048 309 388** Sig (2-tailed) 158 539 080 496 000 000 200 200 200 200 200 200 -.035 125 088 336** 457** 621 078 215 000 000 200 200 200 200 200 N SI SI 200 Pearson Correlation 100 Sig (2-tailed) 158 N 200 200 ** Pearson Correlation -.044 -.035 -.003 106 025 291** Sig (2-tailed) 539 621 971 134 721 000 N 200 200 200 200 200 200 200 Pearson Correlation 124 125 -.003 026 129 448** Sig (2-tailed) 080 078 971 715 068 000 N 200 200 200 200 200 200 200 Pearson Correlation 048 088 106 026 014 446** Sig (2-tailed) 496 215 134 715 848 000 N 200 200 200 200 200 200 200 Pearson Correlation 309** 336** 025 129 014 485** Sig (2-tailed) 000 000 721 068 848 N 200 200 200 200 200 000 200 200 Pearson Correlation 388** 457** 291** 448** 446** 485** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 200 200 200 200 200 200 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 200 Phụ lục Kết hồi quy đa biến Variables Entered/Removedb Variables Variables Model Entered FC, S, PP, C, PE, SIa Removed Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: IT Model Summaryb Model R R Adjusted Std Error Square R Square of the Change Statistics Durbin- F Change Sig F Change Watson R Estimate Square Change 861a 741 732 1852221 741 91.817 000 2.010 a Predictors: (Constant), FC, S, PP, C, PE, SI ANOVAb Model Sum of Df Squares Mean F Sig Square Regression 18.900 3.150 Residual 6.621 193 034 Total 25.521 199 a Predictors: (Constant), FC, S, PP, C, PE, SI b Dependent Variable: IT 91.817 000a Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error t Sig Beta Correlations Zero- Partial Part order (Constant) -.211 198 PE 172 029 230 5.913 000 388 392 217 SI 158 022 279 7.112 000 457 456 261 PP 172 024 266 7.189 000 291 460 264 C 206 022 342 9.175 000 448 551 336 S 206 021 369 9.949 000 446 582 365 FC 142 022 265 6.468 000 485 422 237 a Dependent Variable: IT -1.066 288 Phụ lục Phân tích ANOVA Giới tính Test of Homogeneity of Variances IT Levene Statistic df1 df2 Sig .380 198 538 ANOVA IT Sum of Squares df Mean Square F Sig .146 146 1.141 287 Within Groups 25.375 198 128 Total 199 Between Groups 25.521 Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances IT Levene Statistic df1 df2 Sig .609 196 610 ANOVA IT Sum of Mean Squares df Square F Sig .139 046 358 783 Within Groups 25.382 196 130 Total 199 F Sig 2.235 110 Between Groups 25.521 3.Trình độ Test of Homogeneity of Variances IT Levene Statistic df1 df2 Sig .157 197 855 ANOVA IT Sum of Squares df Mean Square Between Groups 566 283 Within Groups 24.955 197 127 Total 25.521 199 Thu nhập Test of Homogeneity of Variances IT Levene Statistic df1 df2 Sig 1.930 196 126 ANOVA IT Sum of Mean Squares df Square F Sig .362 121 941 422 Within Groups 25.159 196 128 Total 199 Between Groups 25.521 ... giúp cho c? ?ng ty quản lý chặt chẽ vi? ?c chi tiêu vào c? ?ng vi? ?c chung nhân viên c? ?ng ty Hàng tháng, hàng q, hàng năm c? ?ng ty cung c? ??p thông tin quản lý c? ?ch tóm tắt chi tiết chi tiêu + Thẻ du lịch... NGHIỆM C? ? LIÊN QUAN 23 1.3.1 C? ?c cơng trình nghiên c? ??u th? ?c nghiệm ngồi nư? ?c 23 1.3.2 C? ?c cơng trình nghiên c? ??u th? ?c nghiệm nư? ?c 25 KẾT LUẬN CHƯƠNG 28 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN... GIÁO D? ?C VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI H? ?C ĐÀ NẴNG CA TRẦN HOÀI THƯƠNG NGHIÊN C? ??U C? ?C NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VI? ?C CHẤP NHẬN THANH TOÁN QUA THẺ BẰNG MÁY POS C? ??A NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI SIÊU THỊ BIG C ĐÀ NẴNG Chuyên