Nghiên cứu các ảnh hưởng đến quyết định mua smarrtphone của người tiêu dùng tại thành phố Buôn Mê Thuột, tỉnh Đăk Lắk

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUỲNH VĂN MẪN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SMARTPHONE CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ BUÔN MA THUỘT, TỈNH ĐẮK LẮK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.34.01.02 Đà Nẵng - Năm 2017 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUỲNH VĂN MẪN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SMARTPHONE CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ BUÔN MA THUỘT, TỈNH ĐẮK LẮK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.34.01.02 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học : PGS.TS LÊ VĂN HUY Đà Nẵng - Năm 2017 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Ý nghĩa khoa học ý nghĩa thực tiễn đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG 1.1.TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG 1.1.1.Khái niệm hành vi ngƣời tiêu dùng 1.1.2.Mô hình hành vi ngƣời tiêu dùng 1.1.3.Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi tiêu dùng 1.2.QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG 11 1.2.1.Khái niệm 11 1.2.2.Marketing mix tác động đến định tiêu dùng 12 1.2.3.Tiến trình định mua ngƣời tiêu dùng 12 1.3 TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƢỜNG SMARTPHONE TẠI VIỆT NAM 17 1.3.1 Khái niệm Smartphone 17 1.3.2 Thị trƣờng Smartphone Việt Nam 18 1.4.MỘT SỐ NGHIÊN CỨU VỀ HÀNH VI VÀ QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SMARTPHONE 21 1.4.1.Nghiên cứu Alexander Wollenberg Truong Tang Thuong (2014) 21 1.4.2 Nghiên cứu Tanzila, Ali Akbar Sohail, Nazish Tanveer (2015) 23 1.4.3.Nghiên cứu Cheng Hui Ying, Huang Wan Ee, Lum Sin Yin, Tan Yi Jie (2013) 24 1.4.4 Nghiên cứu Karen Lim Lay-Yee cộng (2013) 25 CHƢƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 29 2.1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 29 2.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 29 2.3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 2.3.1 Nghiên cứu định tính 30 2.3.2 Nghiên cứu định lƣợng 30 2.4.MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 30 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 30 2.4.2 Hệ thống giả thuyết nghiên cứu 33 2.5 XÂY DỰNG THANG ĐO 34 2.5.1 Thang đo Đặc điểm sản phẩm 34 2.5.2 Thang đo Nhận thức thƣơng hiệu 35 2.5.3 Thang đo Chính sách Giá 36 2.5.4 Thang đo Ảnh hƣởng xã hội 37 2.5.5 Thang đo Tham khảo bạn bè gia đình 37 2.5.6 Thang đo Quyết định mua 38 2.6.NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 40 2.6.1 Mẫu điều tra 40 2.6.2 Kết cấu bảng câu hỏi khảo sát 40 2.6.3 Phƣơng pháp phân tích liệu 41 CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 3.1.MÔ TẢ MẪU ĐIỀU TRA 44 3.1.1 Thu thập liệu 44 3.1.2 Mô tả mẫu khảo sát 44 3.2.KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO 49 3.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA 49 3.2.2 Kiểm tra hệ số tin cậy Cronbach Alpha 56 3.3.KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 62 3.3.1 Ma trận tƣơng quan biến số mơ hình nghiên cứu 62 3.3.2 Kiểm định phù hợp mơ hình nghiên cứu thực tế phân tích hồi quy bội tuyến tính…… 63 3.3.3 Kiểm định giả thuyết mô hình nghiên cứu 66 3.3.4 Kết luận mơ hình hồi quy bội tuyến tính 67 3.4.KẾT LUẬN VỀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 68 CHƢƠNG 4: HÀM Ý CHÍNH SÁCH 72 4.1 KẾT QUẢ CHỦ YẾU CỦA NGHIÊN CỨU 72 4.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 76 4.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU 78 4.4 HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 79 KẾT LUẬN 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) PHỤ LỤC ANH MỤC ẢNG IỂU Số hiệu Tên bảng Trang Tổng hợp giới tính ngƣời tiêu dùng đƣợc khảo 3.1 sát 44 Tổng hợp độ tuổi ngƣời tiêu dùng đƣợc khảo 3.2 sát 45 Tổng hợp nghề nghiệp ngƣời tiêu dùng đƣợc 3.3 khảo sát 46 Tổng hợp thu nhập ngƣời tiêu dùng đƣợc khảo 3.4 sát 47 Tổng hợp nhãn hiệu ngƣời tiêu dùng đƣợc khảo 3.5 sát sử dụng 48 3.6 KMO and Bartlett's Test (Phân tích EFA Lần 1) 49 Kết phân tích phƣơng sai trích r t Phân tích 3.7 EFA Lần 1) 50 Kết phân tích hệ số tải nhân tố (Phân tích EFA 3.8 Lần 1) 51 3.9 KMO and Bartlett's Test (Phân tích EFA Lần 2) 52 Kết phân tích phƣơng sai trích r t (Phân tích 3.10 EFA Lần 2) 53 Kết phân tích hệ số tải nhân tố (Phân tích EFA 3.11 Lần 2) 54 3.12 KMO and Bartlett's Test nhân tố phụ thuộc 55 3.13 Kết phân tích phƣơng sai trích r t nhân tố phụ 55 thuộc Số hiệu Tên bảng Trang Kết phân tích Cronbach Alpha_ Đặc điểm 3.14 sản phẩm 56 Kết phân tích Cronbach Alpha Nhận thức 3.15 thƣơng hiệu 57 Kết phân tích Cronbach Alpha Chính sách Giá 3.16 58 Kết phân tích Cronbach Alpha Ảnh 3.17 hƣởng xã hội 59 Kết phân tích Cronbach Alpha Tham 3.18 khảo bạn bè gia đình 60 Kết phân tích Cronbach Alpha Quyết 3.19 định mua smartphone 61 Ma trận tƣơng quan biến số mơ hình 3.20 nghiên cứu 62 Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình theo R2 3.21 Durbin -Watson 64 3.22 Kết phân tích ANOVA 65 3.23 Kết hồi quy theo phƣơng pháp Stepwise 66 ANH MỤC H NH V Số hiệu Tên hình Trang 1.1 Mơ hình hành vi ngƣời tiêu dùng 1.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi tiêu dùng 1.3 Quá trình định mua 12 Các bƣớc đánh giá lựa chọn, định mua 16 1.4 sắm 1.5 Thị trƣờng Smartphone Việt Nam quý III năm 18 2016 Xu hƣớng kích cỡ hình Smartphone dòng 1.6 19 Smartphone dùng Android đƣợc yêu thích Việt Nam Bảy động ngƣời dùng sử dụng điện 1.7 thoại thông minh Mơ hình Alexander Wollenberg Truong 1.8 23 Nazish Tanveer Mơ hình nghiên cứu Cheng Hui Ying, Huang 1.10 21 Tang Thuong Mơ hình nghiên cứu Tanzila, Ali Akbar Sohail, 1.9 20 24 Wan Ee, Lum Sin Yin, Tan Yi Jie Mơ hình nghiên cứu Karen Lim Lay-Yee 25 1.11 cộng (2013) 2.1 Quy trình thực nghiên cứu 29 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 33 Biểu đồ giới tính ngƣời tiêu dùng đƣợc khảo 45 3.1 sát Số hiệu Tên hình Trang 3.2 Biểu đồ độ tuổi ngƣời tiêu dùng đƣợc khảo sát 45 Biểu đồ nghề nghiệp ngƣời tiêu dùng đƣợc 46 3.3 khảo sát Biểu đồ thu nhập ngƣời tiêu dùng đƣợc khảo 3.4 47 sát Biểu đồ nhãn hiệu ngƣời tiêu dùng đƣợc khảo 3.5 sát sử dụng 3.6 Mơ hình nghiên cứu cuối 48 68 PHỤ LỤC PHỤ LỤC :BẢNG KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG (Về định mua smartphone người tiêu dùng thành phố Buôn Ma Thuột) Xin chào Anh/Chị! Tôi làm luận văn với đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua Smartphone người tiêu dùng Thành phố Buôn Ma Thuột, Tỉnh Đắk Lắk” Xin anh (chị) dành thời gian để hồn thành bảng khảo sát dƣới Tơi xin cam đoan tồn thơng tin phục vụ cho mục đích nghiên cứu đƣợc bảo mật Chân thành cảm ơn hợp tác anh chị)! PHẦN 1: THÔNG TIN ĐÁP VIÊN Anh chị) xin vui lòng cho biết vài thơng tin cá nhân Vui lòng () vào đáp án mà anh chị) lựa chọn: Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: 16 – 30 tuổi 31 – 45 tuổi Trên 45 tuổi Nghề nghiệp: Học sinh/Sinh viên Cán bộ, công chức nhà nƣớc Công nhân, nhân viên văn phòng Nội trợ Bn bán/kinh doanh Khác Mức thu nhập: Dƣới triệu, phụ thuộc 11 – 20 triệu – 10 triệu ≥ 20 triệu PHẦN 2: CÂU HỎI KHẢO SÁT Câu 1: Anh (Chị) sử dụng sản phẩm điện thoại di động thơng minh (smartphone) khơng? Có chuyển sang câu 2) Không Dừng khảo sát) Câu 2: Nh ng nhãn hiệu smartphone anh (chị) sử dụng? Apple Samsung HTC OPPO LG Khác:……… Sony Anh (Chị) vui lòng đánh giá () nh ng nhận định sau theo thang điểm 5, với: TT Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Mã Nhận định 11 21 31 41 51 11 21 31 41 51 11 21 31 41 51 11 21 31 41 51 11 21 31 41 51 việc tơi 11 21 31 41 51 Tơi thích mua smartphone đƣợc quốc 11 21 31 41 51 biến SP1 Tơi thích thiết kế smartphone SP2 Smartphone có nhiều ứng dụng điện thoại di động SP3 Smartphone cung cấp trò chơi chất lƣợng cao SP4 Smartphone truy cập mạng internet nhanh điện thoại di động thông thƣờng SP5 Khơng ý kiến Tơi sử dụng smartphone hệ điều hành (Iphone, hệ điều hành Blackberry, Android…) SP6 TH1 Smartphone hỗ trợ việc học tập làm tế chứng nhận TH2 Tơi thích mua smartphone có thƣơng hiệu đáng tin cậy TH3 Tôi mua smartphone theo thƣơng hiệu thích TH4 21 31 41 51 11 21 31 41 51 11 21 31 41 51 11 21 31 41 51 11 21 31 41 51 11 21 31 41 51 11 21 31 41 51 11 21 31 41 51 11 21 31 41 51 11 21 31 41 51 11 21 31 41 51 11 21 31 41 51 Thƣơng hiệu yếu tố ảnh hƣởng đến định việc mua 10 11 smarphone 11 12 13 14 15 GC1 Tôi sẵn sàng mua smartphone cho dù giá cao GC2 Tôi mua smartphone giai đoạn giảm giá GC3 Giá yếu tố tơi xem xét định mua smartphone AH1 Áp lực xã hội ảnh hƣởng đến việc lựa chọn Smartphone AH2 Quảng cáo tác động đến lựa chọn mua Smartphone AH3 Tơi mua Smartphone giúp 16 tơi hòa nhập với nhóm xã hội tốt 17 18 19 AH4 Lựa chọn Smartphone tơi bị ảnh hƣởng lời nói ngƣời tiêu dùng khác TK1 Đánh giá bạn bè ảnh hƣởng đến lựa chọn mua Smartphone TK2 Tôi thu thập thông tin Smartphone từ thành viên gia đình 20 21 22 23 TK3 Sự giới thiệu gia đình ảnh hƣởng đến việc mua Smartphone TK4 Bạn gia đình tơi nghĩ tất nên sử dụng smartphone QM1 Tôi định mua smartphone tƣơng lai gần QM2 Tôi xem xét thƣơng hiệu smartphone trƣớc tơi mua 11 21 31 41 51 11 21 31 41 51 11 21 31 41 51 11 21 31 41 51 11 21 31 41 51 11 21 31 41 51 11 21 31 41 51 QM3 Tôi định mua smartphone 24 dùng nhãn hiệu lần tƣơng lai 25 26 QM4 Giá smartphone nằm định mua QM5 Tơi định mua smartphone tính thiết kế XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ! PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH Phân tích thống kê mô tả Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Nữ 150 59.5 59.5 59.5 Nam 102 40.5 40.5 100.0 Total 252 100.0 100.0 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 16-30 tuổi 156 61.9 61.9 61.9 31-45 tuổi 77 30.6 30.6 92.5 Trên 45 tuổi 19 7.5 7.5 100.0 252 100.0 100.0 Total Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Học sinh/ sinh viên 69 27.4 27.4 27.4 Cán bộ,công chức nhà nước 52 20.6 20.6 48.0 93 36.9 36.9 84.9 Nội trợ 10 4.0 4.0 88.9 Buôn bán, kinh doanh 20 7.9 7.9 96.8 Khác 3.2 3.2 100.0 Total 252 100.0 100.0 cơng nhân, nhân viên văn phòng Cumulative Frequency Valid triệu, phụ thuộc Percent Valid Percent Percent 178 70.6 70.6 70.6 từ -10 triệu 48 19.0 19.0 89.7 từ 11- 20 triệu 18 7.1 7.1 96.8 3.2 3.2 100.0 252 100.0 100.0 20 triệu Total Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent APPLE 53 21.0 21.0 21.0 SAMSUNG 82 32.5 32.5 53.6 HTC 14 5.6 5.6 59.1 SONY 40 15.9 15.9 75.0 OPPO 29 11.5 11.5 86.5 LG 16 6.3 6.3 92.9 KHÁC 18 7.1 7.1 100.0 Total 252 100.0 100.0 Phân tích nhân tố khám phá EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .818 Bartlett's Test of Approx Chi-Square 3813.265 Sphericity Df 210 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp onent Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings % of Total % of Variance Cumulative % Total Variance Cumulative % 4.730 22.523 22.523 4.730 22.523 22.523 4.404 20.971 20.971 3.940 18.764 41.286 3.940 18.764 41.286 3.412 16.246 37.217 3.172 15.103 56.389 3.172 15.103 56.389 3.335 15.881 53.098 2.079 9.902 66.292 2.079 9.902 66.292 2.619 12.471 65.570 1.716 8.172 74.464 1.716 8.172 74.464 1.868 8.894 74.464 996 4.744 79.208 929 4.423 83.630 441 2.099 85.729 377 1.796 87.525 10 355 1.691 89.216 11 324 1.541 90.758 12 314 1.493 92.251 13 277 1.321 93.572 14 231 1.101 94.672 15 217 1.032 95.704 16 201 957 96.661 17 190 904 97.565 18 154 734 98.299 19 139 663 98.962 20 125 594 99.556 21 093 444 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component SP1 898 SP6 890 SP4 846 SP3 844 SP5 835 SP2 785 GC1 TH1 937 TH3 925 TH4 895 TH2 881 AH1 TK3 919 TK4 898 TK2 886 TK1 868 AH4 931 AH2 909 AH3 894 GC2 958 GC3 952 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố khám phá EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .819 Bartlett's Test of Approx Chi-Square 3784.837 Sphericity df 171 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % % of Total Variance Cumulative % Total % of Cumulative Variance % onent Total 4.717 24.824 24.824 4.717 24.824 24.824 4.379 23.046 23.046 3.933 20.698 45.522 3.933 20.698 45.522 3.377 17.775 40.820 3.093 16.278 61.800 3.093 16.278 61.800 3.304 17.391 58.211 2.078 10.937 72.737 2.078 10.937 72.737 2.600 13.686 71.897 1.708 8.987 81.725 1.708 8.987 81.725 1.867 9.827 81.725 459 2.418 84.142 378 1.990 86.132 356 1.871 88.003 326 1.714 89.717 10 314 1.653 91.370 11 278 1.466 92.836 12 235 1.238 94.073 13 217 1.140 95.214 14 201 1.060 96.273 15 194 1.020 97.294 16 156 821 98.115 17 140 735 98.849 18 125 657 99.507 19 094 493 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component SP1 899 SP6 893 SP4 847 SP3 843 SP5 834 SP2 786 TH1 942 TH3 927 TH4 898 TH2 883 TK3 923 TK4 899 TK2 890 TK1 874 AH4 931 AH2 908 AH3 892 GC2 959 GC3 954 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % % of Total Variance Cumulative % Total % of Cumulative Variance % onent Total 4.717 24.824 24.824 4.717 24.824 24.824 4.379 23.046 23.046 3.933 20.698 45.522 3.933 20.698 45.522 3.377 17.775 40.820 3.093 16.278 61.800 3.093 16.278 61.800 3.304 17.391 58.211 2.078 10.937 72.737 2.078 10.937 72.737 2.600 13.686 71.897 1.708 8.987 81.725 1.708 8.987 81.725 1.867 9.827 81.725 459 2.418 84.142 378 1.990 86.132 356 1.871 88.003 326 1.714 89.717 10 314 1.653 91.370 11 278 1.466 92.836 12 235 1.238 94.073 13 217 1.140 95.214 14 201 1.060 96.273 15 194 1.020 97.294 16 156 821 98.115 17 140 735 98.849 18 125 657 99.507 Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .719 358.539 10 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.567 51.330 51.330 954 19.080 70.410 711 14.224 84.634 493 9.864 94.498 275 5.502 100.000 Total % of Variance 2.567 Cumulative % 51.330 51.330 Extraction Method: Principal Component Analysis Ma trận tƣơng quan biến số mơ hình nghiên cứu Correlations SP SP Pearson Correlation AH Sig (2-tailed) N AH TH TK GC QM Pearson Correlation 252 TH TK 098 019 646 139 120 764 000 252 252 252 252 252 ** ** * 163 646 N 252 Pearson Correlation 094 Sig (2-tailed) 139 010 N 252 252 Pearson Correlation 098 ** Sig (2-tailed) 120 000 176 N 252 252 252 Pearson Correlation 019 130 * Sig (2-tailed) 764 N 252 ** 283 130 430 ** 094 -.029 430 QM -.029 Sig (2-tailed) Pearson Correlation GC 384 ** 010 000 039 000 252 252 252 252 252 ** 085 075 176 233 000 252 252 252 252 085 016 163 283 374 439 ** ** 796 000 252 252 252 075 016 039 233 796 252 252 252 384 ** 374 ** 439 ** 252 252 ** 248 000 000 000 000 000 N 252 252 252 252 252 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** 000 Sig (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .248 252 Phân tích hồi quy bội tuyến tính b Model Summary Model R R Square 730 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 534 524 Durbin-Watson 328 1.963 a Predictors: (Constant), TK, GC, SP, TH, AH b Dependent Variable: QM b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 30.353 6.071 Residual 26.529 246 108 Total 56.882 251 F Sig 56.293 000 a a Predictors: (Constant), TK, GC, SP, TH, AH b Dependent Variable: QM Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Const Std Error Beta a Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 1.059 167 SP 247 029 379 8.598 000 977 1.023 TH 147 025 259 5.837 000 960 1.042 AH 118 023 242 5.213 000 882 1.134 GC 087 021 185 4.200 000 979 1.021 TK 156 023 308 6.733 000 907 1.103 ant) a Dependent Variable: QM 6.329 000 ... tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài xác định yếu tố tác động đến định mua smartphone ngƣời tiêu dùng Thành phố Buôn Ma Thuột mức độ tác động yếu tố đến định mua Smartphone ngƣời tiêu dùng. .. dùng Thành phố Buôn Ma Thuột, Tỉnh Đắk Lắk Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hƣởng đến định mua Smartphone Phạm vi nghiên cứu: - Về không gian: Nghiên cứu ngƣời tiêu. .. TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUỲNH VĂN MẪN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SMARTPHONE CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ BUÔN MA THUỘT, TỈNH ĐẮK LẮK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH