Ứng dụng mô hình Holsat để đánh giá sự hài lòng của du khách nội địa tại khu du lịch sinh thái Măng Đen, Tỉnh Kon Tum

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG DƯƠNG ANH HÙNG ỨNG DỤNG MƠ HÌNH HOLSAT ĐỂ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA TẠI KHU DU LỊCH SINH THÁI MĂNG ĐEN, TỈNH KONTUM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG DƯƠNG ANH HÙNG ỨNG DỤNG MƠ HÌNH HOLSAT ĐỂ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA TẠI KHU DU LỊCH SINH THÁI MĂNG ĐEN, TỈNH KONTUM Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS Lê Dân Đà Nẵng – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Người thực Dương Anh Hùng MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH VÀ ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH 17 1.1 ĐỊNH NGHĨA DU LỊCH, KHÁCH DU LỊCH, SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH 17 1.1.1 Du lịch 17 1.1.2 Khách du lịch 18 1.1.3 Sự hài lòng khách du lịch 24 1.2 CÁC MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LỊNG 26 1.2.1 Mơ hình IPA 26 1.2.2 Mơ hình SERVQUAL 27 1.2.3 Mơ hình SERVPERF 28 1.3 GIỚI THIỆU VỀ MÔ HÌNH HOLSAT 29 1.4 SO SÁNH MƠ HÌNH HOLSAT VỚI CÁC MƠ HÌNH KHÁC 32 KẾT LUẬN CHƯƠNG 33 CHƯƠNG 2: VÀI NÉT VỀ KHU DU LỊCH SINH THÁI MĂNG ĐEN 34 2.1 VỊ TRÍ ĐỊA LÝ 34 2.2 ĐIỀU KIỆN TỰ NHIÊN 34 2.3 CƠ SỞ HẠ TẦNG KỶ THUẬT VÀ CÁC DỊCH VỤ CƠNG CỘNG 35 2.4 TÌNH HÌNH KHÁCH DU LỊCH ĐẾN MĂNG ĐEN QUA CÁC NĂM 37 2.4.1 Cơ cấu khách du lịch đến Măng Đen 37 2.4.2 Qui mô khách du lịch đến Măng Đen năm qua 37 2.4.3 Tính thời vụ 38 KẾT LUẬN CHƯƠNG 39 CHƯƠNG 3: NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐẾN KHU DU LỊCH SINH THÁI MĂNG ĐEN 41 3.1 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 41 3.2 TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU 41 3.2.1 Nghiên cứu định tính 41 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 42 3.2.3 Chọn mẫu 42 3.2.4 Thiết kế bảng câu hỏi 42 KẾT LUẬN CHƯƠNG 46 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 47 4.1 MÔ TẢ MẪU 47 4.2 PHÂN TÍCH MỐI LIÊN HỆ GIỮA CÁC BIẾN 49 4.2.1 Phân tích mối liên hệ ý định trở lại với giới tính 49 4.2.2 Mối liên hệ ý định trở lại Măng Đen với việc giới thiệu Măng Đen 50 4.3 PHÂN TÍCH PHÂN BIỆT MỨC ĐỘ HÀI LỊNG THEO NHĨM 51 4.3.1 Phân tích phân biệt mức độ hài lòng theo giới tính 51 4.3.2 Phân tích phân biệt mức độ hài lòng theo nhóm tuổi 52 4.3.3 Phân tích phân biệt mức độ hài lòng theo số lần 54 4.4 PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA KỲ VỌNG VÀ CẢM NHẬN 54 4.4.1 Các thuộc tính tích cực 55 4.4.2 Các thuộc tính tiêu cực 59 4.4.3 Kết với loại hình du lịch 62 KẾT LUẬN CHƯƠNG 75 CHƯƠNG 5: NHỮNG Ý KIẾN ĐÓNG GÓP ĐỂ CẢI THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN KHU DU LỊCH SINH THÁI THÁI MĂNG ĐEN 76 5.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 76 5.2 ĐÓNG GÓP RÚT RA TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 77 5.2.1 Các thuộc tính tích cực 77 5.2.2 Các thuộc tính tiêu cực 78 KẾT LUẬN CHƯƠNG 79 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 2-1 Cơ cấu khách đến Măng Đen theo giới tính 37 2-2 Qui mô khách du lịch đến Măng Đen qua năm 37 2-3 Tính thời vụ khách nội địa đến Măng Đen 38 3-1 Bảng tóm lược nội dung câu hỏi điều tra 44 4-1 Kết cấu mẫu theo tiêu thức 47 4-2 Kết cấu mẫu theo lý nguồn thông tin 48 4-3 Số người trở lại Măng Đen theo giới tính 50 4-4 Mối liên hệ ý định trở lại Măng đen với việc giới thiệu Măng Đen 4-5 Phân tích phương sai phân biệt mức độ hài lòng theo giới tính 4-6 51 52 Phân tích phương sai phân biệt mức độ hài lòng theo nhóm tuổi 52 4-7 Phân tích bội 53 4-8 Phân tích phương sai phân biệt mức độ hài lòng theo số lần 4-9 Bảng tóm lược kết từ thang đo HOLSAT thuộc tính tích cực 4-10 56 Tóm lược kết từ thang đo HOLSAT thuộc tính tiêu cực 4-11 54 61 Tóm lược kết từ thang đo HOLSAT thuộc tính tích cực 64 4-12 Tóm lược kết từ thang đo HOLSAT thuộc tính tiêu cực du lịch tự 4-13 Tóm lược kết từ thang đo HOLSAT thuộc tính tích cực 4-14 68 70 Tóm lược kết từ thang đo HOLSAT thuộc tính tiêu cực du lịch theo tour 74 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang 2-1 Đồ thị thời vụ du khách đến Măng Đen 39 4-1 Đồ thị thuộc tính tích cực 59 4-2 Đồ thị thuộc tính tiêu cực 62 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, sống đại, du lịch trở thành nhu cầu tất yếu xã hội Ngành du lịch ngành kinh tế mũi nhọn nhiều quốc gia mà cầu nối giao lưu dân tộc, vùng miền quốc gia với Do đặc tính hoạt động, du lịch góp phần khơng nhỏ đến phát triển kinh tế, giúp xố đói, giảm nghèo vùng sâu vùng xa Đặc biệt, du lịch đóng vai trò to lớn việc bảo tồn phát huy giá trị văn hoá truyền thống, sắc văn hóa dân tộc Ngồi ra, du lịch tạo trải nghiệm cho du khách, giúp họ cảm nhận giá trị quý báu dân tộc Khu du lịch sinh thái Măng Đen, tỉnh Kon Tum có điều kiện tự nhiên thuận lợi: Nhiều suối, thác hồ, khí hậu mát mẻ quanh năm với cánh rừng ngun sinh có tính đa dạng sinh học cao Măng Đen có nhiều dân tộc sinh sống với nhiều nét văn hóa độc đáo, có nhiều lễ hội tổ chức hàng năm Măng Đen Bộ Văn hóa, Thể thao&Du lịch cơng nhận di tích lịch sử văn hóa thắng cảnh Tất yếu tố điều kiện thuận lợi cho Kon Plơng phát triển du lịch Vì vậy, Thủ tướng Chính phủ giao cho Bộ Xây dựng quy hoạch vùng du lịch sinh thái quốc gia Măng Đen với định hướng thu hút đầu tư số sản phẩm du lịch chủ yếu gồm: Du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng; Du lịch văn hóa cộng đồng; Du lịch mạo hiểm dã ngoại; Du lịch văn hóa, tâm linh trung tâm hội nghị, hội thảo, lễ hội cấp khu vực,… Phát triển khu du lịch Măng Đen làm sở cho phát triển vùng kinh tế động lực KonPlông tỉnh ủy Kon Tum đưa chủ trương Nghị số 02-NQ/TU, ngày 20/7/2007 đầu tư xây dựng phát triển vùng kinh tế động lực tỉnh Do đó, cấp lãnh đạo Kon Tum quan tâm đến việc xác định giải pháp phát triển khu du lịch sinh thái Măng Đen 74 Bảng 4-14 Tóm lược kết từ thang đo HOLSAT thuộc tính tiêu cực du lịch theo tour Kỳ vọng C1 C5 Vị trí địa lý khu du lịch khó khăn Thơng tin Măng Đen (Khách sạn, đồ ) thiếu Cảm nhận Cảm nhận – Kỳ vọng Mean N SD Mean N SD 3,54 226 0,97 3,78 226 0,87 3,33 226 0,78 3,42 226 0,88 0,24 0,09 Sig t 042 000 C7 Vị trí khách sạn khó khăn giao thông 3,38 226 0,88 3,20 226 1,00 -0,18 000 C11 Sử dụng Internet, Wifi khó khăn 3,39 226 0,97 3,50 226 0,99 0,12 000 3,27 226 1,08 3,43 226 1,10 3,98 226 0,79 4,15 226 0,84 2,99 226 0,83 2,94 226 0,84 3,60 226 0,65 3,15 226 0,67 C28 C29 C30 C32 Chất lượng dịch vụ y tế phục vụ du khách Thiếu nhà vệ sinh cộng cộng điểm vui chơi Sử dụng thẻ tín dụng ATM khó khăn Có nhiều người ăn xin bán hàng rong 0,16 0,17 -0,05 -0,45 000 000 000 224 75 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong chương này, tác giả trình bày kết qủa nghiên cứu qua liệu phân tích theo tiêu thức, kết kết cấu mẫu theo lý nguồn thông tin Phân tích mối liên hệ biến mối liên hệ ý định trở lại Măng Đen với giới tính; mối liên hệ ý định trở lại Măng Đen với giới thiệu Măng Đen Phân tích phân biệt mức độ hài lòng theo nhóm, cụ thể phân tích phân biệt mức độ hài lòng theo giới tính; mức độ hài lòng theo nhóm tuổi, mức độ hài lòng theo số lần Phân tích khác biệt kỳ vọng cảm nhận, xác định thuộc tính tích cực; thuộc tính tiêu cực khu du lịch sinh thái Măng Đen 76 CHƯƠNG NHỮNG Ý KIẾN ĐÓNG GÓP ĐỂ CẢI THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN KHU DU LỊCH SINH THÁI THÁI MĂNG ĐEN 5.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Trong đề tài này, việc đo lường hài lòng khách du lịch Măng Đen xem kết trình so sánh cảm nhận với kỳ vọng thuộc tính kỳ nghỉ Măng Đen Kết phân tích cho thấy du khách đánh giá tốt Phòng ngủ trang bị tốt (Điện thoại, điều hòa nhiệt độ máy nước nóng lạnh, lò sưởi ), Kiến trúc khách sạn thiết kế phù hợp với khu du lịch sinh thái, Dịch vụ cho thuê phương tiện tham quan (Xe trâu kéo ; xe ngựa, xe máy) tốt, Rừng nguyên sinh bảo tồn tốt số thuộc tính tích cực qua ý nghĩa thống kê kiểm định t Những thuộc tính điểm mạnh du lịch Măng Đen Do đó, người làm du lịch nên trì nâng cao chất lượng thuộc tính để làm hài lòng yêu cầu khách du lịch nội địa Đặc biệt thuộc tính đạt mức độ hài lòng cao Đối với số thuộc tính tiêu cực có ý nghĩa thống kê, vị trí khách sạn khó khăn giao thơng, sử dụng thẻ tín dụng ATM khó khăn, có người ăn xin bán hàng rong hạn chế cần khắc phục du lịch Măng Đen Mặt khác, ứng dụng mơ hình HOLSAT lĩnh vực du lịch giúp ưa thích khác hai nhóm: khách du lịch theo tour trọn gói khách tự Nghiên cứu gợi ý quan trọng cho việc tiếp thị phân khúc thị trường sử dụng cho việc thiết kế tour du lịch phát triển sản phẩm du lịch cho du khách nội địa 77 5.2 ĐÓNG GÓP RÚT RA TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 5.2.1 Các thuộc tính tích cực Các thuộc tính tích cực điểm mạnh để lại ấn tượng tốt đẹp lòng khách du lịch Do đó, cần phải trì ngày nâng cao chất lượng Vấn đề an tồn du lịch ln quan tâm lớn khách du lịch Nếu khách cảm thấy yên tâm thoải mái tham quan cảnh đẹp tham gia vào hoạt động Do đó, bên cạnh việc cơng ty du lịch cần đảm bảo an tồn cho du khách cấp có thẩm quyền cần tăng cường biện pháp để giữ vững an ninh, trật tự Để khơng có tình trạng mát tài sản ảnh hưởng đến an tồn tính mạng khách Tuy nhiên, với hạ tầng ý thức giao thơng người dân nhiều hạn chế nay, làm nản lòng khơng du khách đến với Măng Đen Do đó, để thu hút ngày đơng du khách đến với Măng Đen cần hợp tác ngành giao thơng Có Măng Đen thực điểm đến lý tưởng du khách Khi định lại để tham quan Măng Đen nơi nghỉ qua đêm điều du khách quan tâm Nếu phòng nghỉ trang bị tốt với tiện nghi giúp cho du khách cảm thấy thoải mái thời gian lưu lại Vì vậy, sở lưu trú, cần nâng cao chất lượng số lượng khách sạn phục vụ Ưu tiên phát triển sở lưu trú du lịch đạt tiêu chuẩn nội địa nhằm khắc phục tình trạng thiếu sở lưu trú du lịch nói chung sở lưu trú du lịch cao cấp nói riêng, đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường Đầu tư xây dựng cơng trình nghỉ dưỡng, vui chơi, giải trí, khách sạn, hạ tầng du lịch có chất lượng cao theo quy hoạch Thủ tướng Chính phủ phê duyệt, ưu tiên dự án phát triển loại hình du lịch thân thiện với môi trường Đối với sở lưu trú, khơng chất lượng phòng ốc mà thái 78 độ nhân viên ảnh hưởng lớn đến hài lòng khách du lịch Khi đến khách sạn, người tiếp xúc với du khách nhân viên khách sạn Thái độ niềm nở, lịch khiến khách cảm thấy chào đón Phong cách phục vụ chuyên nghiệp, đáp ứng kịp thời, nhanh chóng yêu cầu khách góp phần tạo nên ấn tượng tốt đẹp Măng Đen Trước mắt, nên phát triển mơ hình chợ đêm nhằm cung cấp quảng bá sản phẩm ăn đặc trưng Măng Đen với nhiều hoạt động mua bán, vui chơi giải trí sơi động để tạo nét đặc trưng cho khu chợ đêm Chẳng hạn, thiết kế khu vực tổ chức bán ăn dân dã đặc trưng Măng Đen, ăn làm khách hàng có yêu cầu Thay khách có việc ăn làm sẵn, khách chứng kiến thao tác để có ăn mời du khách thử làm phần dễ q trình chế biến ăn để kích thích quan tâm cảm hứng khách Điều giúp tăng cường số lượng chất lượng nơi vui chơi giải trí (đặc biệt vào buổi tối) làm gia tăng thời gian lưu trú khách 5.2.2 Các thuộc tính tiêu cực Thuộc tính tiêu cực điểm hạn chế tồn tại, có ảnh hưởng xấu đến mức độ hài lòng du khách đến Măng Đen Cần phải bố trí vị trí thuận tiện nhiều nơi để cung cấp thơng tin Măng Đen Đó bảng lớn đồ chi tiết Măng Đen Các thông tin cần thiết như: thông tin chi tiết nhà hàng, khách sạn, địa điểm du lịch, điểm vui chơi Bản đồ Măng Đen nên phát cho du khách phát tờ rơi quảng cáo địa điểm du lịch cụ thể Thiếu nhà vệ sinh công cộng điều làm giảm hài lòng khách Số lượng nhà vệ sinh công cộng chưa đáp ứng nhu 79 cầu du khách, khách du lịch tự do nhu cầu lại nhiều họ Vì vậy, xây dựng kế hoạch phát triển hệ thống sở vật chất kỹ thuật cho du lịch cần phải ý đến vấn đề Khách du lịch cho Măng Đen bị ô nhiễm Lý phần ý thức người dân chưa cao việc bảo vệ môi trường Nhiều người xả rác đường nơi công cộng Do đó, cần tăng cường ý thức người dân du khách Ngoài cần quan tâm đến chất lượng sở hạ tầng giao thông đường bộ, bao gồm giải vấn đề chất lượng đường chất lượng bố trí mạng đường Phối hợp với ngành liên quan xây dựng thực kế hoạch phát triển nâng cấp hệ thống sở hạ tầng, đặc biệt mạng lưới giao thông phục vụ phát triển du lịch KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong chương này, tóm tắt kết nghiên cứu đề tài, đồng thời đề ý kiến đóng góp cho doanh nghiệp nhà quản lý để nâng cao mức độ hài lòng du khách du lịch nội địa đến Măng Đen góp phần cải thiện phát triển khu du lịch sinh thái Măng Đen 80 KẾT LUẬN Măng Đen điểm đến đầu tư nhằm phát triển mạnh du lịch, có lợi lớn phát triển du lịch sở nguồn lực có từ tự nhiên Làm để thu hút khách đến Măng Đen luôn câu hỏi lớn cần giải đáp Người làm du lịch biết hài lòng du khách yếu tố quan trọng hoạt động du lịch Việc sử dụng mơ hình HOLSAT để đo lường hài lòng khách du lịch nội địa Măng Đen mang lại cách thức việc nghiên cứu hài lòng nhằm khám phá đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch nội địa Trên sở đưa đề xuất cho nhà hoạch định sách doanh nghiệp hoạt động ngành du lịch Trong đề tài này, việc đo lường hài lòng khách du lịch Măng Đen xem kết trình so sánh cảm nhận với kỳ vọng thuộc tính kỳ nghỉ Măng Đen Kết phân tích cho thấy có điều đáp ứng nhu cầu du khách Đó điểm mạnh du lịch Măng Đen Do đó, người làm du lịch nên trì nâng cao để làm hài lòng khách du lịch nội địa Bên cạnh hạn chế cần khắc phục du lịch Măng Đen Mặt khác, ứng dụng mơ hình HOLSAT lĩnh vực du lịch giúp ưa thích khác hai nhóm: khách du lịch theo tour trọn gói tự Nghiên cứu gợi ý quan trọng cho việc tiếp thị phân khúc thị trường sử dụng cho việc thiết kế tour du lịch phát triển sản phẩm du lịch cho du khách quốc tế Từ kết nghiên cứu, nhà kinh doanh lĩnh vực du lịch nhà hoạch định sách có biện pháp nhằm trì, nâng cao điểm mạnh du lịch Măng Đen Đồng thời đưa cách thức để 81 hạn chế, xóa bỏ điểm tiêu cực, yếu tồn Trong thời gian nghiên cứu, đề tài nhiều hạn chế thời gian kiến thức nên khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đóng góp ý kiến 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] GS.TS Nguyễn Văn Đính, TS Trần Thị Minh Hòa (2006), Giáo trình Kinh tế du lịch, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội [2] Võ Việt Hùng (2010), Nghiên cứu giải pháp phát triển du lịch sinh thái – mạo hiểm Vườn quốc gia Phong Nha – Kẻ Bàng, Luận văn Thạc sỹ, Đại học Huế [3] Trần Thị Lương (2011), Nghiên cứu hài lòng khách du lịch nội địa điểm đến du lịch Đà Nẵng, Luận văn Thạc sỹ, Đại học Đà Nẵng [4] Nguyễn Tài Phúc (2010), “Khảo sát hài lòng du khách hoạt động du lịch sinh thái Phong Nha – Kẻ Bàng”, Tạp chí khoa học số 60, Đại học Huế [5] Th.S Cao Ngọc Thành (2009), “Nâng cao sức cạnh tranh ngành du lịch Việt Nam”, Tạp chí Du lịch Việt Nam, (8), tr 55 - 57 [6] Võ Lê Hạnh Thi (2010), “Ứng mơ hình HOLSAT để đánh giá hài lòng khách du lịch nước ngồi điểm đến: Trường hợp Đà Nẵng”, Báo cáo Hội nghị sinh viên nghiên cứu khoa học lần thứ 72010, Đại học Đà Nẵng [7] Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê, Hà Nội [8] Nguyễn Thị Kim Ý (2012), Nghiên cứu hài lòng du khách điểm đến Hội An, Luận văn Thạc sỹ, Đại học Đà Nẵng 83 Tiếng Anh [9] Thuy-Huong Truong, David Foster (2006), Using HOLSAT to evaluate tourist satisfaction at destinations: The case of Australian holidaymakers in Vietnam, Tourism Management [10] Tribe, J., & Snaith, T (1998), From SERVQUAL to HOLSAT: Holiday satisfaction in Varadero, Cuba, Tourism Management Trang Web: [11] http://vietnam.vnanet.vn/vnp/vi-VN/13/7/7/41976/default.aspx cập ngày 10/03/2013 [12] http://www.baomoi.com/Du-lich-Kon-Tum Suc-hap-dan-la-ky/137/ 7934374.epi PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI Thưa quý Ông/Bà/Anh/Chị Tôi học viên cao học Đại học kinh tế Đà Nẵng Hiện này, thực luận văn đánh giá hài lòng du khách nội địa khu du lịch sinh thái Măng đen, tỉnh Kontum Sự quan tâm trả lời cho câu hỏi quý Ông/Bà/Anh/Chị trợ giúp tuyệt vời để đánh giá tìm kiếm số giải pháp cung cấp cho dịch vụ tốt tương lai Khu du lịch Tôi hy vọng Quý Ông/Bà/Anh/Chị giúp đỡ chia sẻ đánh giá bảng câu hỏi Xin vui lòng đánh dấu vào thích hợp với qui ước: • chọn một; cchọn nhiều Ơng/Bà/Anh/Chị thuộc nhóm tuổi ? • Dưới 20 • Từ 20-30 • Từ 40-50 • Trên 50 • Từ 30-40 Giới tính? • Nam • Nữ Ông/Bà/Anh/Chị đến khu du lịch Sinh thái Măng Đen theo lại hình? • Theo tuor • Tự Ông/Bà/Anh/Chị đến khu du lịch Sinh thái Măng Đen lần thứ bao nhiêu? • lần • lần • lần • Trên lần Lý Quý Ông/Bà/Anh/Chị đến khu du lịch Sinh thái Măng Đen gì? c Hội nghị kết hợp du lịch c Kinh doanh c Giải trí c Thăm bạn gia đình c Khác (vui lòng ra) Các nguồn thông tin Quý Ông/Bà/Anh/Chị biết Khu du lịch sinh thái Măng đen ? c Tạp chí, Báo c Chương trình truyền hình, TV c Quảng cáo Internet c Truyền miệng c Sách hướng dẫn c Tài liệu quảng cáo tour c Thông tin khác Xin vui lòng đánh dấu vào thích hợp tương ứng với mức độ đồng ý với nhận định sau với qui ước sau: Hồn tồn khơng đồng ý (1) …… Hồn tồn đồng ý (5) Phát biểu Khu du lịch Măng Đen Kỳ vọng Cảm nhận quý khách quý khách sau trước đến đến thăm thăm khu du khu du lịch lịch Sinh thái Sinh thái Măng Măng Đen Vị trí địa lý khu du lịch khó khăn Khí hậu mát mẻ, dễ chịu Phong cảnh thiên nhiên (suối, thác, hồ) đẹp Rừng nguyên sinh bảo tồn tốt Thông tin sân bay Pleiku Măng Đen (Khách sạn, đồ ) thiếu Cơ sở hạ tầng hạ tầng khu du lịch đầu tư đồng Vị trí khách sạn khó khăn giao thơng Kiến trúc khách sạn thiết kế phù hợp với khu du lịch sinh thái đen Nhân viên khách sạn thân thiện lịch 10.Phòng ngủ trang bị tốt (Điện thoại, điều hòa nhiệt độ máy nước nóng lạnh, lò sưởi ) 11.Sử dụng Internet, Wifi khó khăn 12.Dịch vụ cho thuê phương tiện tham quan (Xe trâu kéo, xe ngựa, xe máy) tốt 13.Đảm bảo an toàn tham quan 14.Người dân địa phương hiếu khách thân thiện 15.Có thể tham quan chùa địa điểm tơn giáo 16.Có kinh nghiệm tổ chức kiện, hội thảo 17.Lễ hội mang đậm nét văn hóa dân tộc Tây Nguyên 18.Những làng đồng bào dân tộc địa đặc trưng 19.Có nhiều nơi vui chơi giải trí ban đêm 20.Hướng dẫn viên điểm du lịch có chun mơn 21.Có nhiều ăn đặc sản vùng Măng đen 22.Thực phẩm đồ uống hợp vệ sinh 23.Thực phẩm đồ uống giá hợp lý 24.Bữa ăn khách sạn có chất lượng cao 25.Giá dịch vụ khách sạn đắt đỏ 26.Hàng thủ công mỹ nghệ đặc trưng vùng miền 27.Hàng thủ công mỹ nghệ giá hợp lý 28.Chất lượng dịch vụ y tế phục vụ du khách 29.Thiếu nhà vệ sinh cộng cộng điểm vui chơi 30.Sử dụng thẻ tín dụng ATM khó khăn 31.Khu du lịch sinh thái 32.Có nhiều người ăn xin bán hàng rong 33.Kỳ nghỉ có xứng đáng với số tiền bỏ Mức độ hài lòng Q Ơng/Bà/Anh/Chị với chuyến du lịch khu du lịch sinh thái Măng Đen? Hoàn toàn Có phần khơng hài khơng Hài lòng lòng • • Trung dung • Có phần Hồn tồn Hài lòng hài lòng • • Ơng/Bà/Anh/Chị nghĩa trở lại thăm Khu du lịch sinh thái Măng đen tương lại gần ? • Có • Khơng 10 Sau chuyến đến khu du lịch Măng Đen lần này, Ông/Bà/Anh/Chị có sẵn sàng giới thiệu Măng Đen cho bạn bè, người thân ? • Có • Khơng 11 Theo ý kiến Ông/Bà/Anh/Chị, dịch vụ mà Măng Đen cần phát triển tương lai? 11 Nếu Quý Ông/Bà/Anh/Chị có ý kiến để góp phần tốt cho Khu du lịch Sinh thái Măng Đen Kính đề nghị liệt kê đây? Trân trọng cảm ơn ... mơ hình holsat để đánh giá hài lòng du khách nội địa khu du lịch sinh thái Măng đen, tỉnh Kontum” Mục tiêu nghiên cứu - Nhằm ứng dụng mô hình HOLSAT để đánh giá mức độ hài lòng khách du lịch... giải pháp phát triển khu du lịch sinh thái Măng Đen 2 Hàng năm, Măng Đen ln đón tiếp hàng trăm nghìn lượt khách Nhưng việc khu du lịch sinh thái Măng Đen để lại ấn tượng lòng du khách đến vấn đề... Vài nét khu du lịch sinh thái quốc gia Măng Đen Chương giới thiệu tổng quan khu du lịch sinh thái Măng Đen bao gồm vị trí địa lý, điều kiện tự nhiên, sở hạ tầng dịch vụ công cộng khu du lịch