Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
[1] Bộ Y tế (2008), Quyết định số 23/2008/QĐ-BYT ngày 07/7/2008 của Bộ trưởng Bộ Y tế về việc Ban hành Quy định về sử dụng vaccin, sinh phẩm y tế trong dự phòng và điều trị |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Ban hành Quy "đị"nh v"ề" s"ử" d"ụ"ng vaccin, sinh ph"ẩ"m y t"ế" trong d"ự" phòng và "đ"i"ề"u tr |
Tác giả: |
Bộ Y tế |
Năm: |
2008 |
|
[2] Lê Văn Huy (2007), Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: cách tiếp cận mô hình lý thuyết, Số 2 (19)-2007, Tạp chí Khoa học – Công nghệ, Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
S"ử" d"ụ"ng ch"ỉ" s"ố" hài lòng c"ủ"a khách hàng trong ho"ạ"ch "đị"nh chi"ế"n l"ượ"c kinh doanh ngân hàng: cách ti"ế"p c"ậ"n mô hình lý thuy"ế"t |
Tác giả: |
Lê Văn Huy |
Năm: |
2007 |
|
[4] Tiêu chuẩn Quốc gia (TCVN ISO 9000:2007) (2007), Hệ thống quản lý chất lượng – cơ sở và từ vựng, Xuất bản lần thứ 3, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
H"ệ" th"ố"ng qu"ả"n lý ch"ấ"t l"ượ"ng – c"ơ" s"ở" và t"ừ" v"ự"ng |
Tác giả: |
Tiêu chuẩn Quốc gia (TCVN ISO 9000:2007) |
Năm: |
2007 |
|
[6] Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất bản Thống kê |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phân tích d"ữ" li"ệ"u nghiên c"ứ"u v"ớ"i SPSS |
Tác giả: |
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
Năm: |
2005 |
|
[7] Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, tập 1 và tập 2, Nhà xuất bản Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phân tích d"ữ" li"ệ"u nghiên c"ứ"u v"ớ"i SPSS |
Tác giả: |
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Hồng Đức |
Năm: |
2008 |
|
[8] www.vienthongke.vn, Nguyễn Hữu Chí, Phương pháp thống kê nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Ph"ươ"ng pháp th"ố"ng kê nghiên c"ứ"u các nhân t"ố ả"nh h"ưở"ng "đế"n ch"ấ"t l"ượ"ng d"ị"ch v |
|
[9] www.ykhoa.net, Những thông tin cần biết về chủng ngừa. Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nh"ữ"ng thông tin c"ầ"n bi"ế"t v"ề" ch"ủ"ng ng"ừ"a |
|
[10] Bacheket, D. (1995), Measuring Satisfaction or the Chain, the Tree, and the Nest trong Customer Satisfaction Research, Brooker |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Measuring Satisfaction or the Chain, the Tree, and the Nest |
Tác giả: |
Bacheket, D |
Năm: |
1995 |
|
[11] Cronin, JJ & Taylor, S.A (1992), Mearsuring Service quality: A reexaamination and extension, Jounal of marketing, Vol 56 (July), 55-68 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Mearsuring Service quality: A reexaamination and extension, Jounal of marketing |
Tác giả: |
Cronin, JJ & Taylor, S.A |
Năm: |
1992 |
|
[12] Gi – Du Kang & Jeffrey James (2004), Service quality dimensions: An examniation of Gronroos’s service quality model, Emerald Group Publishing Limited, managing service quality, volume 14 – Number 14.2004, pp.266-277 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Service quality dimensions: An examniation of Gronroos’s service quality model |
Tác giả: |
Gi – Du Kang & Jeffrey James |
Năm: |
2004 |
|
[14] Hair, J.J.F Anderson, R.E, tatham, RL & Blade, WC (1998), Multivariate Data Analysis, Prentical Hall International, Inc |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Multivariate Data Analysis |
Tác giả: |
Hair, J.J.F Anderson, R.E, tatham, RL & Blade, WC |
Năm: |
1998 |
|
[15] Kotler, P. (2001), Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Thống kê |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Qu"ả"n tr"ị" Marketing |
Tác giả: |
Kotler, P |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
Năm: |
2001 |
|
[16] Olive, R. (1997), Satisfaction A Behavioral Perspective on the Costumer, New York NY: Mc Graw – Hill |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Satisfaction A Behavioral Perspective on the Costumer |
Tác giả: |
Olive, R |
Năm: |
1997 |
|
[17] Parasuraman A., V.A.Zeithaml và L.L. Berry (1985), A conceptual model of service quality and its implications for future, Journal of Marketing |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
A conceptual model of service quality and its implications for future |
Tác giả: |
Parasuraman A., V.A.Zeithaml và L.L. Berry |
Năm: |
1985 |
|
[18] Parasuraman A., Zeithaml V.A và Berry L.L. (1988), SERQUAL: A Multiple – Item scale for Measuring Consumer Perceptions pf service Quality, Journal of Retailing, 64, pp. 12-40 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
SERQUAL: A Multiple – Item scale for Measuring Consumer Perceptions pf service Quality |
Tác giả: |
Parasuraman A., Zeithaml V.A và Berry L.L |
Năm: |
1988 |
|
[19] Parasuraman A., Zeithaml V.A và Berry L.L. (1996), The behavioral consequences of service quality, Journal of Maketing, Vol.60 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
The behavioral consequences of service quality |
Tác giả: |
Parasuraman A., Zeithaml V.A và Berry L.L |
Năm: |
1996 |
|
[20] Terrence Levesque, Gordon H.G.Mc Dougall (1996), Determinants of customer satisfaction in retail banking, International Journal of Bank Maketing, Vol.17 No7, pp. 12-20 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Determinants of customer satisfaction in retail banking |
Tác giả: |
Terrence Levesque, Gordon H.G.Mc Dougall |
Năm: |
1996 |
|
[21] Tse D.K & Wilton P.C (1988), Models of cosumer satisfaction Formation: An Extension, Journal of Maketing research, 25, pp. 204- 212 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Models of cosumer satisfaction Formation: An Extension |
Tác giả: |
Tse D.K & Wilton P.C |
Năm: |
1988 |
|
[22] Zeithaml V.A, & M.J. Bitner (2000), Service Maketing, Boston: Mc Graw-Hill |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Service Maketing |
Tác giả: |
Zeithaml V.A, & M.J. Bitner |
Năm: |
2000 |
|
[5] Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu khoa học Marketing - Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM, Nhà xuất bản Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh |
Khác |
|