Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
[2] Nguyễn Văn Dung (2008), Quản lý quan hệ khách hàng, Nhà xuất bản giao thông vận tải |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản lý quan hệ khách hàng |
Tác giả: |
Nguyễn Văn Dung |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản giao thông vận tải |
Năm: |
2008 |
|
[4] Dyché, Người dịch: Huỳnh Minh Em (2009), Cẩm nang quản lý mối quan hệ khách hàng, Nhà xuất bản tổng hợp TP Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Cẩm nang quản lý mối quan hệ khách hàng |
Tác giả: |
Dyché, Người dịch: Huỳnh Minh Em |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản tổng hợp TP Hồ Chí Minh |
Năm: |
2009 |
|
[5] Giáo trình kinh tế bảo hiểm (2001), NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội [6] Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm, Trần Hữu Hải (2009), Giáo trìnhQuản Trị Chiến Lược, NXB Thống Kê. CN tại TP HCM |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Giáo trình kinh tế bảo hiểm" (2001), NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội [6] Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm, Trần Hữu Hải (2009), "Giáo trình "Quản Trị Chiến Lược |
Tác giả: |
Giáo trình kinh tế bảo hiểm (2001), NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội [6] Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm, Trần Hữu Hải |
Nhà XB: |
NXB Chính trị Quốc gia |
Năm: |
2009 |
|
[7] Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Võ văn Trí, Đinh Thị Lệ Trâm, Phạm Ngọc Ái (2011), Quản trị Marketing, NXB Tài chính, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản trị Marketing |
Tác giả: |
Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Võ văn Trí, Đinh Thị Lệ Trâm, Phạm Ngọc Ái |
Nhà XB: |
NXB Tài chính |
Năm: |
2011 |
|
[8] Lê thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn (2010), Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Giáo dục Việt Nam, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Giáo trình Quản trị Marketing |
Tác giả: |
Lê thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn |
Nhà XB: |
NXB Giáo dục Việt Nam |
Năm: |
2010 |
|
[9] Trương Mộc Lâm (2011), Từ điển thuật ngữ kinh doanh bảo hiểm, NXB thống kê |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Từ điển thuật ngữ kinh doanh bảo hiểm |
Tác giả: |
Trương Mộc Lâm |
Nhà XB: |
NXB thống kê |
Năm: |
2011 |
|
[10] Luật kinh doanh bảo hiểm Việt Nam (2001), NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Luật kinh doanh bảo hiểm Việt Nam |
Tác giả: |
Luật kinh doanh bảo hiểm Việt Nam |
Nhà XB: |
NXB Chính trị Quốc gia |
Năm: |
2001 |
|
[11] Philip Kotler (2003), Quản trị marketing, Nhà xuất bản thống kê |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản trị marketing |
Tác giả: |
Philip Kotler |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản thống kê |
Năm: |
2003 |
|
[12] Hồ Xuân Phương và Vũ Thị Pha (1999), Kinh tế bảo hiểm, NXB Tài chính |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Kinh tế bảo hiểm |
Tác giả: |
Hồ Xuân Phương và Vũ Thị Pha |
Nhà XB: |
NXB Tài chính |
Năm: |
1999 |
|
[13] Vũ Thị Phượng, Dương Quang Huy (2006), Giao tiếp trong kinh doanh, NXB tài chính |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Giao tiếp trong kinh doanh |
Tác giả: |
Vũ Thị Phượng, Dương Quang Huy |
Nhà XB: |
NXB tài chính |
Năm: |
2006 |
|
[14] Timm (2002), Nhà doanh nghiệp cần biết 50 ý tưởng tối ưu để giữ khách hàng, NXB TP HCM |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nhà doanh nghiệp cần biết 50 ý tưởng tối ưu để giữ khách hàng |
Tác giả: |
Timm |
Nhà XB: |
NXB TP HCM |
Năm: |
2002 |
|
[15] Timm (2002), Nhà doanh nghiệp cần biết 50 phương pháp tối ưu để thu hút khách hàng mới, NXB TP HCM |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nhà doanh nghiệp cần biết 50 phương pháp tối ưu để thu hút khách hàng mới |
Tác giả: |
Timm |
Nhà XB: |
NXB TP HCM |
Năm: |
2002 |
|
[17] Tài liệu tập huấn giải thưởng chất lượng quốc gia (2010), Bộ khoa học và môi trường TP Huế |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Tài liệu tập huấn giải thưởng chất lượng quốc gia |
Tác giả: |
Tài liệu tập huấn giải thưởng chất lượng quốc gia |
Năm: |
2010 |
|
[19] Phàm Vũ (2004), Nghệ thuật giao tế hiện đại, NXB văn hóa thông tin [20] Đoàn Thị Hồng Vân, Kim Ngọc Đạt (2006), Giao tiếp trong kinh doanhvà cuộc sống, NXB Thống kê Tài liệu tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghệ thuật giao tế hiện đại", NXB văn hóa thông tin [20] Đoàn Thị Hồng Vân, Kim Ngọc Đạt (2006), "Giao tiếp trong kinh doanh "và cuộc sống |
Tác giả: |
Phàm Vũ (2004), Nghệ thuật giao tế hiện đại, NXB văn hóa thông tin [20] Đoàn Thị Hồng Vân, Kim Ngọc Đạt |
Nhà XB: |
NXB văn hóa thông tin [20] Đoàn Thị Hồng Vân |
Năm: |
2006 |
|
[21] Compiled by Dr. David Bland (2005), Insurance Principles anh Practice, The Chartered Insurance Institute |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Insurance Principles anh Practice |
Tác giả: |
Compiled by Dr. David Bland |
Năm: |
2005 |
|
[22] Customer Relationship Management (2002), Kristin Anderson, Carol KerrCác website |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Kristin Anderson |
Tác giả: |
Customer Relationship Management |
Năm: |
2002 |
|
[23] www.bic.vn, www.bidv.com, www.crmvietnam.com, [24] http://www.webbaohiem.net |
Link |
|
[1] Các báo cáo thường niên BIC 2009, 2010, 2011, 2012 |
Khác |
|
[3] Đề cương môn học Quản trị quan hệ khách hàn (2008-2009) trường Đại học mở TP HCM, khoa QTKD |
Khác |
|
[16] Tuner (1999), Tài liêu đào tạo bán hàng chuyên nghiệp |
Khác |
|