Nghiên cứu sự hài lòng trong công việc của nhân viên công ty cổ phần du lịch Việt Nam - Vitours Đà Nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG    PHAN HOÀNG THỦY NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM – VITOURS ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG    PHAN HOÀNG THỦY NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM – VITOURS ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Đƣờng Thị Liên Hà Đà Nẵng – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN  Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Đà Nẵng, tháng 11 năm 2013 Phan Hoàng Thủy MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Câu hỏi nghiên cứu 4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Cấu trúc luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÕNG CƠNG VIỆC 10 1.1 TỔNG QUAN VỀ SỰ HÀI LÕNG CÔNG VIỆC VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CÔNG VIỆC 10 1.1.1 Sự hài lòng cơng việc 10 1.1.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng cơng việc 12 1.2 MỘT SỐ LÍ THUYẾT LÀM CƠ SỞ NGHIÊN CỨU 19 1.2.1 Lý thuyết nhu cầu Maslow 19 1.2.2 Lý thuyết đặc tính cơng việc Richard Hackman Greg Oldman 23 1.2.3 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 26 1.2.4 Lý thuyết hai yếu tố Frederick Herzbeg 27 1.3 CÁC MƠ HÌNH KHẢO CỨU VỀ SỰ HÀI LÕNG CÔNG VIỆC 29 1.3.1 Các nghiên cứu ứng dụng lý thuyết hai nhân tố Herzberg 29 1.3.2 Nghiên cứu hài lòng công việc (Boeve, 2007) 31 1.3.3 Nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng cơng việc (Boondarig Ronra cộng sự, 2009) 33 1.3.4 Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng cơng việc (Hunjra Ahmed Imran cộng sự, 2010) 34 1.3.5 Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng cơng việc (Nasir Mehmood cộng sự, 2012) 35 1.3.6 Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng cơng việc (Ethica Taijeen, 2013) 36 KẾT LUẬN CHƢƠNG 38 CHƢƠNG 2: MƠ HÌNH VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 39 2.1 MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 39 2.1.1 Biến độc lập 39 2.1.2 Biến phụ thuộc 46 2.1.3 Giả thuyết nghiên cứu 46 2.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 47 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 47 2.2.2 Nghiên cứu định tính 49 2.2.3 Nghiên cứu định lƣợng 50 2.2.4 Phƣơng pháp chọn mẫu 51 2.3 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 52 2.3.1 Thiết kế bảng câu hỏi 52 2.3.2 Đánh giá thang đo 52 KẾT LUẬN CHƢƠNG 56 CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY VITOURS 57 3.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 57 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 57 3.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 59 3.1.3 Cơ cấu tổ chức 60 3.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực công ty 61 3.2 MÔ TẢ MẪU 65 3.3 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 68 3.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 69 3.5 ĐẶT TÊN VÀ GIẢI THÍCH NHÂN TỐ 72 3.6 PHÂN TÍCH HỒI QUY 73 3.7 BÌNH LUẬN KẾT QUẢ 75 3.8 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÕNG THEO CÁC ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN 77 3.8.1 Kiểm định khác biệt giới tính đến hài lòng 78 3.8.2 Kiểm định tác động khác “Tuổi” đến hài lòng79 3.8.3 Kiểm định tác động khác “Trình độ học vấn” đến hài lòng 79 3.8.4 Kiểm định tác động khác “Bộ phận cơng tác” đến hài lòng 80 3.8.5 Kiểm định tác động khác “Vị trí cơng tác” đến hài lòng 80 3.8.6 Kiểm định tác động khác “Thâm niên” đến hài lòng 81 3.8.7 Kiểm định tác động khác “Thu nhập” đến hài lòng 81 3.9 KẾT QUẢ THỐNG KÊ VỀ SỰ HÀI LÕNG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY VITOURS 82 3.9.1 Mức độ hài lòng chung 82 3.9.2 Mức độ hài lòng nhóm yếu tố 83 KẾT LUẬN CHƢƠNG 90 CHƢƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 91 4.1 TÓM TẮT CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 91 4.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY VITOURS 92 4.2.1 Vấn đề Thu nhập 92 4.2.2 Vấn đề đào tạo thăng tiến 94 4.2.3 Vấn đề cấp 95 4.2.4 Vấn đề đồng nghiệp 96 4.2.5 Vấn đề đặc điểm công việc 97 4.2.6 Vấn đề điều kiện làm việc 98 4.2.7 Vấn đề phúc lợi 99 4.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NGHIÊN CỨU TRONG TƢƠNG LAI 100 4.3.1 Hạn chế nghiên cứu 100 4.3.2 Hƣớng nghiên cứu 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI PHỤ LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình vẽ hình vẽ Trang 1.1 Tháp nhu cầu doanh nghiệp 22 1.2 Mơ hình đặc điểm công việc 25 1.3 Các yếu tố thuyết kỳ vọng 27 1.4 Thuyết nhân tố Herzberg 28 1.5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng cơng việc nhân viên lĩnh vực ngân hàng Pakistan 34 1.6 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng cơng việc nhân viên ngành công nghiệp dịch vụ Pakistan 35 2.1 Mơ hình nghiên cứu hài lòng cơng việc nhân viên 47 2.2 Quy trình nghiên cứu 49 3.3 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Vitours 60 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng bảng Trang 1.1 Giải thích tháp nhu cầu doanh nghiệp 21 1.2 Kết yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng cơng việc nhân viên ngành công nghiệp dịch vụ Pakistan 36 1.3 Kết yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng cơng việc nhân viên ngành viễn thơng Bangladesh 37 2.1 Trình tự nghiên cứu 48 3.1 Cơ cấu lao động công ty 62 3.2 Bảng phân bố mẫu theo giới tính 65 3.3 Bảng phân bố mẫu theo độ tuổi 65 3.4 Bảng phân bố mẫu theo trình độ học vấn 66 3.5 Bảng phân bố mẫu theo phận công tác 66 3.6 Bảng phân bố mẫu theo vị trí cơng tác 67 3.7 Bảng phân bố mẫu theo thâm niên công tác 67 3.8 Bảng phân bố mẫu theo thu nhập 68 3.9 Đánh giá độ tin cậy thang đo 68 3.10 Hệ số KMO & Bartlett’s Test 70 3.11 Mơ hình tóm tắt sử dụng phƣơng pháp Stepwise 73 3.12 Mơ hình hồi quy phƣơng pháp Stepwise 74 3.13 Kết Independent T-test thống kê theo nhóm giới tính 78 3.14 Kết One- way ANOVA so sánh mức độ thỏa mãn theo 79 độ tuổi 3.15 Kết One- way ANOVA so sánh mức độ thỏa mãn theo trình độ học vấn 79 3.156 Kết One- way ANOVA so sánh mức độ thỏa mãn theo phận công tác 80 3.17 Kết One- way ANOVA so sánh mức độ thỏa mãn theo vị trí cơng tác 80 3.18 Kết One- way ANOVA so sánh mức độ thỏa mãn theo thâm niên 81 3.19 Kết One- way ANOVA so sánh mức độ thỏa mãn theo thu nhập 81 3.20 Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng chung 82 3.21 Kết thống kê mơ tả mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố Thu nhập 83 3.22 Kết thống kê mơ tả mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố Đào tạo thăng tiến 84 3.23 Kết thống kê mơ tả mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố Cấp 85 3.24 Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố Đồng nghiệp 86 3.25 Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố Đặc điểm cơng việc 87 3.26 Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố Điều kiện làm việc 88 3.27 Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố Phúc lợi 89 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI Xin chào Qúy Anh, Chị! Tơi tên Phan Hồng Thủy, học viên cao học khóa 24 ngành Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học Đà Nẵng, thực luận văn với đề tài “Nghiên cứu hài lòng cơng việc nhân viên Cơng ty Cổ phần du lịch Việt Nam – Vitours Đà Nẵng” Để hồn thành đề tài, tơi mong nhận đƣợc quan tâm giúp đỡ Qúy Anh (Chị) việc tham gia trả lời bảng câu hỏi Trƣớc bắt đầu trả lời, mong Qúy Anh (Chị) đọc kĩ ý dƣới đây: Trả lời tất câu hỏi (theo dẫn bảng câu hỏi) Tất thông tin mà Qúy Anh (Chị) cung cấp câu hỏi, sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài, ngồi ra, tơi hồn tồn khơng sử dụng cho mục đích khác Bản câu hỏi bao gồm trang I Đặc điểm cá nhân: Anh (Chị) vui lòng cho biết ý kiến Anh (Chị) với câu hỏi dƣới đây: Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: Dƣới 25 Từ 25 – 35 Từ 36 – 55 Trên 55 Trình độ học vấn: Trung cấp trở xuống Đại học Cao đẳng Sau đại học Anh (Chị) cơng tác phận: Hành Kinh doanh Kế tốn Kỹ Thuật Vị trí (chức vụ) cơng tác Anh (Chị) doanh nghiệp là: Nhân viên phận Cán quản lý phận Trƣởng phòng ban tƣơng đƣơng Ban giám đốc Thời gian làm việc công ty: Dƣới năm Từ – năm Từ – năm Trên năm 7.Thu nhập Anh (Chị): Dƣới triệu đồng Từ – triệu đồng Từ – 10 triệu đồng Trên 10 triệu đồng II Nội dung khảo sát mức độ hài lòng nhân viên: Những câu hỏi sau liên quan đến hài lòng Anh (Chị) cơng việc Hãy đánh dấu vào ô từ đến để rõ: (1 = Hồn tồn khơng đồng ý; = Hoàn toàn đồng ý) STT Chỉ tiêu 1 THU NHẬP Mức lƣơng Anh (Chị) phù hợp với lực đóng góp Anh (Chị) cho cơng ty Anh (Chị) nhận đƣợc khoản thƣởng thỏa đáng từ hiệu làm việc Các khoản trợ cấp cơng ty mức hợp lí Lƣơng, thƣởng trợ cấp công ty đƣợc phân phối công ĐÀO TẠO VÀ THĂNG TIẾN Anh (Chị) đƣợc công ty đào tạo đầy đủ kỹ để thực tốt cơng việc Cơng ty ln tạo điều kiện cho Anh (Chị) đƣợc học tập để nâng cao kiến thức kỹ làm việc Mức độ đồng ý 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Các chƣơng trình đào tạo công ty tƣơng đối tốt Công ty tạo điều kiện thăng tiến cho ngƣời có lực CẤP TRÊN Anh (Chị) khơng gặp khó khăn việc giao tiếp trao đổi với cấp Cấp động viên hỗ trợ Anh (Chị) cần thiết Cấp thực quan tâm đến Anh (Chị) Cấp ln ghi nhận đóng góp Anh (Chị) Công ty Cấp sẵn sàng bảo vệ Anh (Chị) trƣớc ngƣời khác cần thiết Cấp Anh (Chị) ngƣời có lực Anh (Chị) đƣợc định cách thức thực công việc nhiệm vụ Cấp Anh (Chị) đối xử công với nhân viên cấp dƣới ĐỒNG NGHIỆP Đồng nghiệp Anh (Chị) hỗ trợ, cho lời khuyên cần thiết Đồng nghiệp Anh (Chị) ngƣời thân thiện, dễ gần hòa đồng Đồng nghiệp Anh (Chị) ln tận tâm, tận tụy để hồn thành công việc Đồng nghiệp Anh (Chị) ngƣời đáng tin cậy ĐẶC ĐIỂM CÔNG VIỆC Anh (Chị) đƣợc sử dụng nhiều kĩ khác công việc Anh (Chị) ln hiểu rõ cơng việc làm Cơng việc Anh (Chị) có tầm quan trọng định hoạt động công ty Anh (Chị) đƣợc quyền định số vấn đề công việc nằm lực 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 Anh (Chị) nhận đƣợc phản hồi góp ý cấp hiệu cơng việc Anh (Chị) đƣợc làm công việc phù hợp với lực mạnh ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Thời gian bắt đầu kết thúc làm việc công ty phù hợp Anh (Chị) làm thêm nhiều Anh (Chị) đƣợc cung cấp đầy đủ phƣơng tiện, máy móc thiết bị phục vụ cho công việc Nơi làm việc đảm bảo đƣợc tính an tồn thoải mái Anh (Chị) tốn nhiều thời gian lại từ nhà đến nơi làm việc ngƣợc lại PHÚC LỢI CƠNG TY Cơng ty ln tn thủ đầy đủ sách bảo hiểm xã hội bảo hiểm y tế Công ty tạo điều kiện cho Anh (Chị) đƣợc nghỉ phép, nghỉ bệnh có nhu cầu Hằng năm cong ty có tổ chức cho nhân viên du lịch, nghỉ dƣỡng Cơng ty có phận bảo vệ quyền lợi đáng nhân viên Anh (Chị) không lo bị việc công ty Các phúc lợi khác công ty tốt SỰ HÀI LÒNG CHUNG Đánh giá chung, Anh (Chị) hài lòng với cơng việc Xin chân thành cám ơn giúp đỡ Qúy Anh (Chị)! Phụ lục Thang đo mã hóa thang đo “Hài lòng cơng việc” Các thang đo Mã hóa TN Thu nhập TN1 Tiền lƣơng tƣơng xứng với lực đóng góp nhân viên cho cơng ty TN2 Nhận đƣợc tiền thƣởng thỏa đáng từ hiệu làm việc TN3 Các khoản trợ cấp cơng ty mức hợp lí TN4 Chính sách lƣơng, thƣởng, trợ cấp công ĐT Đào tạo thăng tiến ĐT1 Nhân viên đƣợc đào tạo kỹ cần thiết cho công việc ĐT2 Công ty tạo điều kiện để nhân viên học tập nâng cao kiến thức, kĩ làm việc ĐT3 Các chƣơng trình đào tạo công ty tốt ĐT4 Công ty tạo hội thăng tiến cho ngƣời có lực CT Cấp CT1 Nhân viên khơng gặp khó khăn giao tiếp trao đổi với cấp CT2 Cấp động viên hỗ trợ nhân viên cần thiết CT3 Cấp thực quan tâm đến nhân viên CT4 Cấp ln ghi nhận đóng góp nhân viên cơng ty CT5 Cấp sẵn sàng bảo vệ nhân viên cần thiết CT6 Cấp ngƣời có lực, tầm nhìn khả điều hành tốt CT7 Nhân viên có quyền đinh cách thức thực công việc nhiệm vụ CT8 Cấp đối xử cơng với nhân viên cấp dƣới ĐN Đồng nghiệp ĐN1 Đồng nghiệp hỗ trựo, cho lời khuyên cần thiết ĐN2 Đồng nghiệp thân thiện, dễ gần hòa đồng ĐN3 Đồng nghiệp tận tâm, tận để hoàn thành tốt công việc ĐN4 Đồng nghiệp đáng tin cậy CV Đặc điểm công việc CV1 Đƣợc sử dụng nhiều kĩ khác công việc CV2 Nhân viên hiểu rõ cơng việc làm CV3 Cơng việc có tầm quan trọng định hoạt động công ty CV4 Nhân viên đƣợc quyền định số vấn đề công việc nằm lực CV5 Nhận đƣợc phản hồi góp ý cấp hiệu công việc CV6 Công việc phù hợp với lực mạnh LV Điều kiện làm việc LV1 Thời gian làm việc phù hợp LV2 Không phải làm thêm nhiều LV3 Đƣợc cung cấp đầy đủ phƣơng tiện, máy móc, thiết bị phục vụ cho công việc LV4 Nơi làm việc đại, bảo đảm an tồn thoải mái LV5 Khơng tốn nhiều thời gian lại từ nhà tới công ty PL Phúc lợi PL1 Công ty thực đầy đủ sách bảo hiểm xã hội bảo hiểm y tế PL2 Công ty tạo điều kiện đƣợc nghỉ bệnh, nghỉ phép có nhu cầu PL3 Hàng năm công ty tổ chức cho nhân viên du lịch PL4 Cơng ty có tố chức bảo vệ quyền lợi đáng nhân viên PL5 Nhân viên khơng lo bị việc công ty PL6 Các phúc lợi khác cơng ty tốt HL Sự hài lòng chung công việc Phụ lục 3: Đánh giá độ tin cậy thang đo Trung bình thang đo loại biến Phƣơng sai thang đo loại biến Nhóm nhân tố “Thu nhập”: Alpha = 0.739 Tiền lƣơng tƣơng xứng với lực đóng góp 10.59 3.509 nhân viên Tƣơng quan biến tổng Cronbach ’s Alpha loại biến 528 682 Nhận đƣợc tiền thƣởng thỏa đáng từ hiệu làm việc 10.55 4.128 475 710 Các khoản trợ cấp công ty mức hợp lí 10.48 3.296 613 628 Chính sách lƣơng, thƣởng, trợ cấp công 10.50 3.739 515 688 Nhóm nhân tố “Đào tạo thăng tiến”: Alpha = 0.778 Nhân viên đƣợc đào tạo kĩ cần thiết cho công việc 9.92 4.532 607 713 Công ty tạo điều kiện để nhân viên học tập nâng cao kiến thức, kĩ làm việc 9.80 4.550 647 689 Các chƣơng trình đào tạo cơng ty tốt 9.72 4.534 706 658 Công ty tạo hội thăng tiến cho ngƣời có lực 9.55 6.128 388 809 Nhóm nhân tố “Cấp trên”: Alpha = 0.813 Nhân viên khơng gặp khó khăn giao tiếp với cấp 23.76 14.040 583 783 Cấp động viên, hỗ trợ nhân viên cần thiết 23.82 14.259 561 787 Cấp thực quan tâm đến nhân viên 23.86 14.285 640 776 Cấp ghi nhận đóng góp nhân viên cơng ty 23.85 14.681 559 787 Cấp sẵn sàng bảo vệ nhân viên cần thiết 23.88 15.182 509 794 Cấp ngƣời có lực, tầm nhìn khả điều hành tốt 23.68 15.353 476 799 Nhân viên có quyền định cách thức thực 23.72 14.040 công việc nhiêm vụ Nhóm nhân tố “Đồng nghiệp”: Alpha = 0.645 626 777 Đồng nghiệp hỗ trợ, cho lời khuyên cần thiết 10.50 3.327 528 504 Đồng nghiệp thân thiện, dễ gần hòa đồng 10.53 3.205 531 497 Đồng nghiệp tận tâm, tận tụy để hồn thành tốt cơng việc 10.16 4.035 251 690 Đồng nghiệp đáng tin cậy 10.12 3.513 410 Nhóm nhân tố “Đặc điểm công việc”: Alpha = 0.847 Đƣợc sử dụng nhiều kĩ khác công 16.96 9.701 636 việc 587 821 Nhân viên hiểu rõ công việc làm 17.02 10.024 613 825 Cơng việc có tầm quan trọng định hoạt động công ty 17.06 10.163 563 834 Nhân viên đƣợc quyền định số vấn đề công việc nằm 17.16 10.055 616 825 lực Nhận đƣợc phản hồi, góp ý cấp hiệu công việc 17.11 9.274 694 Công việc phù hợp với 17.02 9.296 653 lực mạnh Nhóm nhân tố “Điều kiện làm việc”: Alpha = 0.848 Thời gian làm việc phù hợp 13.36 7.931 635 Không phải làm thêm 13.49 7.568 699 nhiều 809 818 822 805 Đƣợc cung cấp đầy đủ phƣơng tiện, máy móc, thiết bị phục vụ cho công việc 13.54 7.677 689 808 Nơi làm việc đại, bảo đảm an toàn thoải mái 13.50 7.829 676 812 Không tốn nhiều thời gian lại từ nhà tới công ty 13.54 7.224 606 836 Nhóm nhân tố “Phúc lợi”: Alpha = 0.748 Cơng ty thực đầy đủ sách bảo hiểm xã hội bảo hiểm y tế 16.66 8.344 593 680 Công ty tạo điều kiện đƣợc nghỉ bệnh, nghỉ phép có nhu cầu 16.81 8.426 656 664 Hàng năm công ty tổ chức cho nhân viên du lịch 16.70 8.844 588 685 Cơng ty có tổ chức bảo vệ quyền lợi đáng nhân viên 17.00 8.377 653 664 Nhân viên không lo bị việc công ty 17.08 9.053 493 711 Các phúc lợi khác công ty tốt 16.28 12.014 -.014 825 Phụ lục Total Variance Explained Co Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of mpo Squared Loadings Squared Loadings nent Total % of Cumula Total Variance tive % % of Cumul Total % of Cumul Varian ative Varian ative ce ce % % 16.119 46.053 46.053 16.119 46.053 46.053 4.725 13.501 13.501 1.727 4.934 50.987 1.727 4.934 50.987 4.336 12.378 25.888 1.433 4.094 55.080 1.433 4.094 55.080 3.811 10.888 36.777 1.172 3.348 58.428 1.172 3.348 58.428 3.393 9.695 46.472 1.064 3.040 61.469 1.064 3.040 61.469 2.534 7.241 53.713 1.020 2.915 64.384 1.020 2.915 64.384 2.400 6.856 60.570 976 2.788 67.172 2.311 6.603 67.172 864 2.470 69.642 799 2.282 71.924 10 730 2.085 74.009 11 707 2.020 76.029 12 668 1.908 77.937 13 640 1.830 79.766 14 621 1.774 81.541 15 582 1.664 83.204 16 532 1.520 84.725 17 492 1.406 86.131 18 453 1.294 87.425 19 434 1.241 88.666 976 2.788 67.172 20 392 1.121 89.787 21 379 1.083 90.870 22 363 1.038 91.908 23 337 963 92.871 24 322 920 93.791 25 291 831 94.621 26 281 802 95.423 27 246 704 96.127 28 222 634 96.761 29 212 607 97.369 30 191 546 97.914 31 179 511 98.426 32 167 477 98.903 33 136 389 99.292 34 126 360 99.652 35 122 348 100.000 Phụ lục 5: Tổng hợp kết thống kê mơ tả mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố “Thu nhập” Số ngƣời khảo Số ngƣời khảo Giá trị trung sát từ mức 1-3 sát từ mức -5 bình Thành phần Tiền lƣơng tƣơng xứng với 49.5% lực đóng góp nhân viên cho công ty 50.5% 3.45 Nhận đƣợc tiền thƣởng thỏa 49% đáng từ hiệu làm việc 51% 3.49 Các khoản trợ cấp công ty 46% mức hợp lí 54% 3.56 Chính sách lƣơng, thƣởng, trợ 45% cấp công 55% 3.54 Phụ lục 6: Tổng hợp kết thống kê mô tả mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố “Đào tạo thăng tiến” Thành phần Số ngƣời Số ngƣời khảo Giá trị khảo sát từ sát từ mức -5 trung bình mức 1-3 Nhân viên đƣợc đào tạo kỹ 66% cần thiết cho công việc Công ty tạo điều kiện để nhân viên 66.5% học tập nâng cao kiến thức, kĩ làm việc Các chƣơng trình đào tạo công 58.5% ty tốt Công ty tạo hội thăng tiến 53% cho ngƣời có lực 34% 3.08 33.5% 3.2 41.5% 3.28 47% 3.45 Phụ lục 7: Tổng hợp kết thống kê mô tả mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố “Cấp trên” Thành phần Nhân viên khơng gặp khó Số ngƣời khảo Số ngƣời khảo Giá trị trung sát từ mức 1-3 sát từ mức -5 bình 52% 48% 3.44 52.5% 47.5% 3.38 60.5% 39.5% 3.34 58% 42% 3.35 60.5% 39.5% 3.32 45% 55% 3.52 50% 50% 3.48 49.5% 51.5% 3.38 khăn giao tiếp trao đổi với cấp Cấp động viên hỗ trợ nhân viên cần thiết Cấp thực quan tâm đến nhân viên Cấp ln ghi nhận đóng góp nhân viên công ty Cấp sẵn sàng bảo vệ nhân viên cần thiết Cấp ngƣời có lực, tầm nhìn khả điều hành tốt Nhân viên có quyền đinh cách thức thực cơng việc nhiệm vụ Cấp đối xử công với nhân viên cấp dƣới Phụ lục 8: Tổng hợp kết thống kê mô tả mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố “Đồng nghiệp” Thành phần Số ngƣời khảo Số ngƣời khảo Giá trị trung sát từ mức 1-3 sát từ mức -5 bình Đồng nghiệp ln hỗ trợ, cho lời khun cần thiết Đồng nghiệp thân thiện, dễ gần hòa đồng Đồng nghiệp đáng tin cậy 58% 42% 3.27 63% 47% 3.24 43.5% 56.5% 3.65 Phụ lục 9: Tổng hợp kết thống kê mô tả mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố “Đặc điểm cơng việc” Thành phần Đƣợc sử dụng nhiều kĩ khác công việc Nhân viên hiểu rõ công việc làm Cơng việc có tầm quan trọng định hoạt động công ty Nhân viên đƣợc quyền định số vấn đề công việc nằm lực Nhận đƣợc phản hồi góp ý cấp hiệu công việc Công việc phù hợp với lực mạnh Số ngƣời khảo Số ngƣời khảo Giá trị trung sát từ mức 1-3 sát từ mức -5 bình 49% 51% 3.51 53% 47% 3.44 56.5% 43.5% 3.41 60% 40% 3.30 60% 40% 3.36 52% 48% 3.44 Phụ lục 10: Tổng hợp kết thống kê mơ tả mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố “Điều kiện làm việc” Số ngƣời khảo Số ngƣời khảo Giá trị trung sát từ mức 1-3 sát từ mức -5 bình Thành phần Thời gian làm việc phù hợp Không phải làm thêm nhiều Đƣợc cung cấp đầy đủ phƣơng tiện, máy móc, thiết bị phục vụ cho công việc Nơi làm việc đại, bảo đảm an tồn thoải mái Khơng tốn nhiều thời gian lại từ nhà tới công ty 51% 49% 3.50 57.5% 42.5% 3.37 59.5% 40.5% 3.32 56.5% 43.5% 3.36 57.5% 42.5% 3.32 Phụ lục 11: Tổng hợp kết thống kê mô tả mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố “Phúc lợi” Thành phần Số ngƣời khảo Số ngƣời khảo Giá trị trung sát từ mức 1-3 sát từ mức -5 bình Cơng ty thực đầy đủ 54.5% sách bảo hiểm xã hội bảo hiểm y tế Công ty tạo điều kiện đƣợc 58.5% nghỉ bệnh, nghỉ phép có nhu cầu Hàng năm công ty tổ chức 53.5% cho nhân viên du lịch Cơng ty có tố chức bảo vệ 66.5% quyền lợi đáng nhân viên Nhân viên không lo bị 69.0% việc công ty 45.5% 3.44 41.5% 3.30 46.5% 3.41 33.5% 3.10 30.5% 3.02 ... cải thiện hài lòng công việc nhân viên - Đây nghiên cứu khám phá, làm sở để nghiên cứu sâu hài lòng cơng việc nhân viên cơng ty - Hồn thiện cơng tác đánh giá hài lòng nhân viên - Góp phần làm phong... thị trƣờng nhƣ công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam – Vitours Đà Nẵng cần phải ý đến hài lòng nhân viên Thúc đẩy phát triển công ty nay, việc đánh giá hài lòng nhân viên hữu ích Việc nghiên cứu làm... CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY VITOURS 57 3.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 57 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 57 3.1.2 Chức nhiệm vụ công ty