CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY VITOURS
3.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM
3.1.4. Đặc điểm nguồn nhân lực của công ty
Trong hoạt động kinh doanh, nguồn nhân lực có vai trò rất quan trọng.
Đội ngũ lao động ảnh hưởng đến hoạt động chung của toàn công ty, quyết định đến chất lƣợng phục vụ và chất lƣợng sản phẩm, phản ánh hiệu quả làm việc của từng nhân viên.
Trong những năm qua, công ty cũng đã rất quan tâm và thực hiện chi trả đầy đủ các khoản phụ cấp đối với người lao động. Tuy nhiên các khoản phụ cấp còn thấp, chưa đáp ứng được mong muốn của người lao động nên vẫn chưa có tác dụng động viên, khuyến khích người lao động.
Công ty duy trì các hoạt động, tổ chức đoàn thể, các phong trào thi đua thể thao, văn nghệ, các hoạt động giao lưu… để các nhân viên có điều kiện gặp gỡ, giao lưu, nâng cao tinh thần đoàn kết trong công ty.
Bảng 3.1. Cơ cấu lao động của công ty
Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
Số lƣợng
Tỷ trọng (%)
Số lƣợng
Tỷ trọng (%)
Số lƣợng
Tỷ trọng (%)
Tổng số lao động 231 100 218 100 257 100
Loại hình KD
Dịch vụ 143 62 125 57 159 62
Lữ hành 88 38 93 43 98 38
Giới tính
Nam 117 51 106 49 139 54
Nữ 114 49 112 51 118 46
Phân theo độ tuổi
Dưới 35 128 55 115 53 149 58
Từ 35 – 45 75 32 75 34 78 30
Trên 45 28 12 28 13 30 12
Trình độ lao động
Đại học và sau đại học 115 50 115 53 132 51
Cao đẳng và trung cấp 54 23 54 25 63 25
Sơ cấp 62 27 49 22 62 24
Loại hình lao động
Lao động trực tiếp 206 89 193 89 232 90
Lao động gián tiếp 25 11 25 11 25 10
Chuyên ngành đào tạo
Du lịch 23 10 25 11 29 11
Kinh tế 95 41 91 42 105 41
Ngoại ngữ 88 38 89 41 99 39
Ngành khác 25 11 13 6 24 9
(Nguồn: Phòng Tổ chức – Hành chính)
Qua bảng số liệu ta thấy tình hình lao động của Vitours tuy có biến động
những nhìn chung cơ cấu lao động tương đối ổn định. Năm 2011 tổng số lao động của Vitours là 218, giảm 7% tương ứng với 13 người so với năm 2010 là do có một số người nghỉ theo chế độ. Trong năm 2012, tổng số lao động tăng thêm 39 người tương ứng với 18% so với năm 2011. Việc quy mô lao động ngày càng mở rộng là nhằm đáp ứng nhu cầu lao động của công ty.
Trong tổng số lao động của Vitours, loại hình kinh doanh có lao động đông nhất là dịch vụ, chiếm 62% trong tổng số lao động vì công ty có 5 khách sạn và khu du lịch cùng một xí nghiệp vận chuyển. Qua đồ thị ta thấy số lao động trong khối ngành lữ hành tương đối ổn định trong khi khối ngành lữ hành có sự biến động tương đối lơn.
Qua số liệu đƣợc thể hiện trên cho thấy khoảng cách giữa số lao động nam và số lao động nữ là không lớn. Tại công ty, số lao động nữ chủ yếu tập trung ở các bộ phận: khách sạn, nhà hàng, điều hành du lịch.. Ngoài ra, họ còn giữ các vị trí quan trọng trong bộ máy công ty.
Số liệu trên bảng cho thây, số lượng lao động dưới 35 tuổi qua các năm luôn chiếm tỷ trọng cao trong tổng số cán bộ công nhân viên tại công ty. Điều này cho thấy doanh nghiệp đnag sở hữu một lực lƣợng lao động trẻ, thuận lợi cho doanh nghiệp trong việc tổ chức đào tạo và phát triển nguồn nhân lực một cách bài bản, nâng cao chất lƣợng phục vụ và năng suất lao động.
Qua bảng số liệu có thể thấy đội ngũ lao động trẻ, có trình độ chuyên môn cao có xu hướng ngày càng tăng. Đặc biệt là trong năm 2012, số nhân viên có trình độ đại học và trên đại học tăng 17 người, tương ứng với 15% so với năm 2011. Có đƣợc điều này là do công ty đã có những chính sách trong việc phát triển nguồn nhân lực nhƣ: tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các khóa học nâng cao tình độ chuyên môn, “đặt hàng” các sinh viên xuất sắc tại các trường đại học… Điều này đã góp phần nâng cao hiệu quả của cả công ty nói chung và của bộ phận kinh doanh lữ hành nói riêng.
Tuy nhiên, trình độ lao động của đội ngũ nhân viên vẫn chƣa đồng đều, vẫn còn nhân viên có trình độ trung cấp và sơ cấp. Sự chênh lệc về trình độ này sẽ gây không ít khó khăn trong việc phối hợp công việc giữa các bộ phận kinh doanh tỏng công ty vì lĩnh vực du lịch đòi hỏi người lao động phải có nhiều kĩ năng cùng nguồn kiến thức khá lớn. Vì vậy, công ty cần chú ý hơn nữa đến việc nâng cao trình độ chuyên môn, tay nghề và trình độ ngoại ngữ, vi tình cho đội ngũ lao động của công ty nhằm đáp ứng tốt hơn những nhu cầu du lịch ngày càng cao của thị trường.
Qua số liệu cho thấy lực lƣợng lao động trực tiếp biến động nhẹ qua các năm trong khi lực lƣợng lao động gián tiếp hầu nhƣ không thay đổi. Nhƣ vậy trong thời gian qua nguồn nhân lực tại công ty tương đối ổn định, đây là yếu tố rất quan trọng và là điều kiện thuận lợi cho công ty trong việc lập kế hoạch và xây dựng chương trình đào tạo.
Phần lớn lao động công ty tốt nghiệp từ các trường Kinh tế và Ngoại ngữ. Tỷ trọng nhân viên đƣợc đào tạo đúng chuyên ngành du lịch tuy có tăng qua các năm nhƣng vẫn chiếm tỷ trọng thấp. Nhƣ vậy, chất lƣợng nguồn lao động phục vụ du lịch sẽ không đảm bảo, điều này sẽ ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ khách hàng, từ đó ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của đơn vị.
Tại công ty, cấp trên luôn cho nhân viên có quyền đề xuất các ý tưởng, luôn hỗ trợ nhân viên khi cần thiết. Tuy nhiên, một số nhân viên vẫn nhận thấy sự không công bằng của cấp trên khi so sánh mối quan hệ giữa cấp trên với mình và giữa cấp trên với các đồng nghiệp khác. Hơn nữa, đôi khi cấp trên chƣa ghi nhận sự đóng góp của nhân viên vào sự thành công của công ty một cách tích cực mà xem đó nhƣ là trách nhiệm của nhân viên.
Nhân viên trong công ty là những người than thiện, dễ hòa đồng, hơn nữa tại công ty có các hình thức làm việc nhóm nên việc gắn kết giữa các
nhân viên trở nên dễ dàng hơn, nhân viên giúp đỡ nhau cùng hoàn thành công việc một cách tốt nhất. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, nhân viên vẫn chƣa nhận đƣợc sự giúp đỡ tận tình từ đồng nghiệp của mình do áp lực từ doanh số và chỉ tiêu.