CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÕNG CÔNG VIỆC
1.2. MỘT SỐ LÍ THUYẾT LÀM CƠ SỞ NGHIÊN CỨU
1.2.1. Lý thuyết nhu cầu của Maslow
Theo Abraham Maslow, nhu cầu của con người cơ sự phân cấp từ nhu cầu thấp nhất đến nhu cầu cao nhất. Khi một nhóm các nhu cầu đƣợc thỏa mãn thì loại nhu cầu này không còn là động cơ thúc đẩy nữa. Thuyết nhu cầu của Maslow sắp xếp nhu cầu con người từ thấp lên cao. Khi con người được thỏa mãn tương đối về nhu cầu ở mức thấp thì họ có xu hướng phát sinh nhu
cầu ở mức cao hơn. Nó trở thành động lực khuyến khích hành vi của con người. Ở mỗi người, kết cấu nhu cầu khác nhau nên việc doanh nghiệp thỏa mãn nhân viên không thể đồng nhất tất cả mọi người mà cần tìm hiểu cụ thể cá nhân, nhân viên. Theo lí thuyết này, thì trước tiên các nhà lãnh đạo phải quan tâm đến các nhu cầu vật chất, trên cơ sở đó mà nâng dần lên các nhu cầu bậc cao. Con người trong tổ chức cũng hành động chủ yếu theo nhu cầu.
Chính sự thỏa mãn nhu cầu làm họ hài lòng và khuyến khích họ hành động.
Theo lý thuyết nhu cầu của Maslow, con người luôn phát sinh nhu cầu và theo nhiều cấp độ khác nhau. Các mức nhu cầu thể hiện sự khác nhau ở mỗi cá nhân. Tác động của các yếu tố làm hài lòng là khác nhau giữa nhân viên – nhà quản lí, nhân viên mới – người thâm niên, độ tuổi, giới tính… Nhà quản lí đã đạt đƣợc mức nhu cầu thấp nên những nhu cầu bậc cao sẽ thúc đẩy họ hơn.
Bảng 1.1. Giải thích của tháp nhu cầu trong doanh nghiệp Mức nhu cầu Thể hiện trong doanh nghiệp, tổ chức
Nhu cầu cơ bản Nhu cầu về lương và các khoản phúc lợi khác như tiền thưởng theo danh hiệu thi đua, thưởng các chuyến tham quan, du lịch, thưởng sang kiến…
Nhu cầu an toàn Mong muốn làm việc trong môi trường điều kiện làm việc thuận lợi, bảo đảm công việc đƣợc duy trì ổn định và đối xử công bằng với nhân viên.
Nhu cầu xã hội Người lao đông cần được tạo điều kiện làm việc theo nhóm, được tạo cơ hội để giao lưu giữa các bộ phận, tổ chức hoạt động vui chơi, giải trí…
Nhu cầu được tôn trọng Người lao động cần được tôn trọng về các giá trị của con người. Người lao động cũng cần được cung cấp thông tin phản hồi, đề bạt vào những vị trí công việc mới cao hơn.
Nhu cầu tự hoàn thiện Đó là mong muốn những cơ hội phát triển những thế mạnh cá nhân. Đồng thời, người lao động cần được đào tạo và phát triển, cần đƣợc khuyến khích tham gia vào quá trình cải tiến trong doanh nghiệp hoặc tổ chức và đươc tạo điều kiện để họ tự phát triển nghề nghiệp.
Đảm bảo nhu cầu bậc thấp thì họ sẽ đƣợc thúc đẩy bởi chúng. Một nhân viên vừa mới đƣợc tuyển dụng đang cần việc làm và có thu nhập cơ bản thì việc tạo cơ hội việc làm và thu nhập cho bản thân nhân viên này là vấn đề cần đƣợc quan tâm hàng đầu. Còn một nhân viên đã công tác có “thâm niên”
trong công ty, công việc đã thuần thục và tích lũy đƣợc khá nhiều kinh nghiệm công tác, tiền lương đã được trả cao thì nhu cầu của nhân viên đó là phải đạt đƣợc vị trí, chức vụ trong doanh nghiệp hoặc tổ chức. Việc đề bạt chức vụ công tác mới ở vị trí cao hơn hiện tại cho nhân viên này sẽ khuyến khích người này làm việc hăng say và có hiệu quả hơn…
Vì vậy, tổ chức cần nghiên cứu và tìm hiểu cu thể nhu cầu của nhân viên mình để có biện pháp hợp lí nhằm đáp ứng và thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả.
Hình 1.1. Tháp nhu cầu trong doanh nghiệp
Qua lý thuyết này, ta thấy rõ sự cung cấp của tổ chức tạo động cơ thúc đẩy bên ngoài, tác động đến sự hài lòng của nhân viên. Tổ chức sẽ đáp ứng nhƣ thế nào cho phù hợp để nhân viên hài lòng và có động cơ làm việc. Mong muốn của nhân viên là đích xuất phát cho động cơ thúc đẩy.
Đào tạo và phát triển nghề nghiệp
Địa vị chức vụ Làm việc theo nhóm, giao lưu
Điều kiện làm việc, Công việc ổn định
Lương và các khoản phúc lợi